O PERFIL DOS NOVOS CONSUMIDORES E AS TENDNCIAS DE CONSUMO

Com a crescente globalizao e novas formas de se comunicar, o mercado

precisa estar atualizado: O comportamento do consumidor vem se transformando de

forma rpida e as empresas precisam se moldar a estas mudanas.

Deve-se ir alm de se pensar que somente qualidade e preo importam.

preciso descobrir onde o consumidor est, e com o avano da tecnologia esta busca

est se tornando cada vez mais fcil.

Consolida-se uma era, onde o relacionamento com clientes e consumidores

essencial. Agora, mais do que nunca, o entendimento do comportamento do

consumidor e a antecipao ante as mudanas de suas necessidades e de seus

desejos tornaram-se fatores crticos de sucesso para as organizaes. (SAMARA e

MORSCH, 2005)

No h como citar novas tendncias sem lembrar-se das novas geraes. As

geraes Y e Z vieram para revolucionar. Eles so os consumidores do futuro.

A gerao Y nascidos entre 1978 e 1990 gostam de ter liberdade de

escolha, e realizar mais de uma tarefa ao mesmo tempo, como ver televiso e estar

conectado internet. So os nativos digitais. Como consumidores, no se importam

apenas com os produtos, mas sim com a imagem da empresa que est oferecendo

este produto. Transparncia essencial para esta gerao.

A gerao Z nascidos aps os anos 90, a gerao que j nasceu

conectada internet. Uma gerao extremamente observadora, que utiliza a internet

e as tecnologias avanadas para praticamente tudo. Esto ligados nas redes sociais

desde as primeiras horas do dia at antes de dormir. Pesquisaro muito antes de

adquirir algum produto. Os novos consumidores no veem a necessidade de ser fiel

a uma marca, e sim poder conhecer outras.

H uma grande preocupao de empresas em satisfazer e encantar estes

consumidores, to exigentes na hora de realizar uma compra, que embora

impulsivos, utilizam do Google para saber se um produto bom, se foi bem aceito

ou se h reclamaes. O universo da internet possui tantos dados sobre produtos e

servios, que ao mesmo tempo em que ajudam as empresas a impulsionar suas

vendas atravs de promoes e anncios, podem acabar sendo prejudicadas e

criticadas, de forma a exigir uma resposta rpida da organizao ou perder a

confiana dos consumidores em questo de segundos.

Uma das novas tendncias do comportamento do consumidor a

sustentabilidade nos produtos. Nota-se que a sociedade aos poucos est mudando

seus hbitos de consumo. Mas ser uma empresa sustentvel vai alm de criar

produtos sustentveis, mas tambm procurar descobrir se a empresa est afetando

de forma negativa o meio ambiente. De fato, os produtos sustentveis so

relativamente mais caros, porm o custo-benefcio aceitvel, e o resultado disso

a plena satisfao do consumidor, que estar adquirindo produtos e servios e ao

mesmo tempo contribuindo para resultados a curto, mdio e longo prazo.

Para Madruga, Chi, Simes e Teixeira (2005):

Visto que o mercado est em constante evoluo, agora as empresas buscam maior competitividade comercial concentrando-se no apenas na sustentabilidade de seus projetos, mas tambm na atuao social e ambiental dentro de suas reas geogrficas. Essa mudana de foco, vale dizer, foi fruto da presso da sociedade, que cada vez mais premia com sua preferncia as empresas socialmente responsveis.

Observa-se que o modo da empresa interagir no somente com os seus

consumidores, mas com a sociedade em geral faz toda a diferena, colocando em

evidncia a preocupao com as novas geraes.

No menos importante, no se deve esquecer-se das outras geraes. Os

pais dos consumidores gerao Y e Z esto (aos poucos) adaptando-se s

tecnologias, permitindo tambm que possam navegar na internet e descobrir a

infinidade de recursos que a rede mundial de computadores tm ao seu dispor.

A transparncia na comunicao com os consumidores tornou-se essencial

nos dias atuais. O consumidor tornou-se mais atento aos detalhes, e as empresas

devem ser honestas, pois a concorrncia acirrada, e o consumidor passou por

mudanas. Eles esto mais criteriosos e exigem mais qualidade. Segundo Samara e

Morsch (2005), o consumidor do sculo XXI se tornou mais exigente mais

consciente e mais poderoso em suas relaes de consumo.

O boca-a-boca tornou-se mais intenso, os consumidores utilizam as redes

sociais a seu favor. Se o consumidor est insatisfeito com tal marca, fazem um vdeo

e postam no Youtube. Se quiser saber se um produto bom, elabora um post no

Facebook e em poucos segundos j tem a opinio de mais ou menos dez pessoas.

As propagandas esto perdendo o seu espao, visto que a empresa pode

fazer suas veiculaes na televiso, mas nas redes sociais est sendo criticada, e

compartilhada por muitas pessoas.

Atualmente, uma tendncia chamada FLAWSOME est auxiliando as

empresas a se aproximarem de seus consumidores com a estratgia de assumir

suas falhas. Um exemplo foi a marca Ruffles, que apresentou em seu Facebook um

infogrfico para mostrar aos seus consumidores que o ar dentro de seus pacotes de

salgadinhos proposital, como forma de proteger o produto durante todo o seu

transporte. As empresas tornam-se honestas, mais flexveis e confiveis perante

seus consumidores.

Tema das principais discusses do momento, o Big Data a promessa da

realizao do sonho das companhias de obterem grandes quantidades de dados

estruturados, que proporcionem mtricas para direcionar esforos e investimentos.

Um grande avano tecnolgico e rapidez na busca de dados. O Big Data

uma das tendncias do comportamento do consumidor. Este conjunto de solues

tecnolgicas capaz de lidar com dados, estruturados ou no, que auxiliam grandes

empresas a obter hbitos de consumo, preferncias e at a localizao exata de

seus clientes e consumidores de forma rpida e eficaz, dentre muitos outros dados.

Outra tendncia cada vez mais presente na vida dos consumidores o Mobile

Marketing, aes de marketing atravs de celulares, smartphones e tablets. A

capacidade de se fazer (quase) tudo atravs do celular algo que est facilitando o

dia a dia das pessoas. A facilidade de se conectar a internet, acessar suas redes

sociais em qualquer lugar, utilizar aplicativos, torna-se uma grande oportunidade

para as empresas estarem mais perto de seus consumidores.

Diante destas novas tendncias, faz-se necessrio a preocupao das

organizaes, visto que a tecnologia est cada vez mais avanada, e os

consumidores mais exigentes. Repensar as aes da empresa com relao

sustentabilidade, novas formas de interagir com os colaboradores, produtos

inovadores torna-se essencial para a conquista dos novos consumidores.

___________________________ https://www.facebook.com/RufflesOficial/app_128953167177144 http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/os-caminhos-para-a-consolidacao-do-big-data/80922/

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ALCOBA, Luiz. Os caminhos para a consolidao do Big Data. Administradores,

2013.

Disponvel em < http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-

negocios/os-caminhos-para-a-consolidacao-do-big-data/80922/> Acesso em 14 out.

2013

MADRUGA, Roberto Pessoa. CHI, Ben Thion. SIMES, Marcos Licnio da Costa.

TEIXEIRA, Ricardo Franco. Administrao de Marketing no mundo contemporneo. 2 Ed- Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.

SAMARA, Beatriz. MORSCH. Marco Aurlio. Comportamento do Consumidor: Conceitos e Casos So Paulo: Prentice Hall, 2005.

_______________. Infogrfico Batata Ruffles. Disponvel em Acesso em 09 out. 2013