7/21/2019 O PAPEL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS DE TRABALHO: O CASO …

http://slidepdf.com/reader/full/o-papel-do-planejamento-estrategico-na-melhoria-da-qualidade-dos-processos 1/6

O PAPEL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS

PROCESSOS DE TRABALHO: O CASO DE UMA EMPRESA PRESTADORA DESERVIÇOS NA ÁREA DE ENDOSCOPIA EM FORNOS INDUSTRIAIS.

Denis Rodrigues1, Gabriella de Almeida Abreu 2 , Heloá Alcântara dos Santos 3,

Edicléia Nascimento Santos, !laudinete Sal"ato #ima$ , Ant%nio !arlos !& Reis' 

Universidade Paulista (UNIP)Rod. Presidente Dutra, km 157,5 - Pista Sul - São os! dos "am#os - SP

1,$, %, & Dis'entes do & semestre do 'urso de estão em Re'ursos *umanos, +laa'k.otmail.'om5 Pro/essora orientadora, 'laudinete0mail.'om

Pro/essor "o-orientador, a''reisterra.'om.+r Resum! Diante das r2#idas trans/orma34es o'orridas em um 'en2rio 'ada ve mais 'om#etitivo, o#laneamento estrat!0i'o tem sido uma im#ortante metodolo0ia 0eren'ial #ara esta+ele'er o rumo 6ue asem#resas devem tomar em +us'a de melores resultados. +us'a de meloria 'ont8nua no desem#enodas atividades e utilia3ão ra'ional de re'ursos es'assos são #ressu#ostos essen'iais #ara o su'esso deum #laneamento estrat!0i'o. or0ania3ão utiliada 'omo o+eto de estudo ! uma #restadora de servi3osna 2rea de endos'o#ia em /ornos industriais. "om +ase em in/orma34es o+tidas unto 9 em#resa, /oramanalisadas al0umas #r2ti'as de 0estão ne'ess2rias #ara a meloria da #rodutividade e da 6ualidade dotra+alo. :ste arti0o tem #or o+etivo analisar a or0ania3ão atrav!s de um #lano estrat!0i'o 6ue 'ontem#le#ro#ostas de meloria nas 2reas de treinamento e desenvolvimento de re'ursos umanos, sa;de ese0uran3a no tra+alo +em 'omo a34es de sustenta+ilidade.

P"#"$%"s!&'"$e: :ndos'o#ia em /ornos industriais, #laneamento estrat!0i'o, re'ursos umanos,sustenta+ilidade.Á%e" ( C)'e&*me)+: "i<n'ias So'iais #li'adas.

I)+%(u,-

Diante das r2#idas trans/orma34es o'orridasem um 'en2rio 'ada ve mais 'om#etitivo, o#laneamento estrat!0i'o tem sido uma im#ortantemetodolo0ia 0eren'ial #ara esta+ele'er o rumo6ue as em#resas devem tomar em +us'a demelores resultados. =rata-se de um #ro'esso'ont8nuo no 6ual a missão, a visão de /uturo, os

o+etivos de interven3ão e a mudan3a deseadasão de/inidos e #laneados.>a?imiano ($) e?#li'a o #laneamento

estrat!0i'o 'omo um #ro'esso de ela+ora3ão daestrat!0ia, na 6ual se de/ine a rela3ão entre aor0ania3ão e o am+iente interno e e?terno, +em'omo metas da em#resa +em 'om a de/ini3ão deestrat!0ias alternativas.

  +us'a de meloria 'ont8nua no desem#enodas atividades e utilia3ão ra'ional de re'ursoses'assos são #ressu#ostos essen'iais #ara osu'esso de um #laneamento estrat!0i'o. 34esvoltadas #ara investimentos em 'a#ital umano,

sa;de e se0uran3a no tra+alo +em 'omo os#ro0ramas de sustenta+ilidade a#li'ados em umaem#resa #odem traer uma s!rie de +ene/8'ios

tanto internamente, em termos de redu3ão de'ustos e meloria da #rodutividade, 6uantoe?ternamente em /orma de estrat!0ias'om#etitivas.

  or0ania3ão utiliada 'omo o+eto de estudo! uma #restadora de servi3os na 2rea deendos'o#ia em /ornos industriais. "om +ase emin/orma34es o+tidas unto 9 em#resa, /oramanalisadas al0umas #r2ti'as de 0estão

ne'ess2rias #ara a meloria da #rodutividade e da6ualidade do tra+alo. :ste arti0o tem #or o+etivoanalisar a or0ania3ão atrav!s de um #lanoestrat!0i'o 6ue 'ontem#le #ro#ostas de melorianas 2reas de treinamento e desenvolvimento dere'ursos umanos, sa;de e se0uran3a no tra+alo+em 'omo a34es de sustenta+ilidade.

Me+(#*"

:ste tra+alo ! 'om#osto #or uma am#la #es6uisa+i+lio0r2/i'a atrav!s do levantamento dein/orma34es e +ases de 'one'imento de diversos

autores.  #es6uisa do ti#o a'ad<mi'a se /a #resenteatrav!s de dados +aseados nos 'one'imentos

XVIII Encontro Latino Americano de Iniciação Científca, XIV Encontro Latino Americano dePós-Graduação e IV Encontro de Iniciação à Docncia ! "ni#ersidade do Va$e do Paraí%a

1

7/21/2019 O PAPEL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS DE TRABALHO: O CASO …

http://slidepdf.com/reader/full/o-papel-do-planejamento-estrategico-na-melhoria-da-qualidade-dos-processos 2/6

ad6uiridos em sala de aula 'om as dis'i#linas 2

estudadas durante o 'urso.Por /im, a #es6uisa de 'am#o #revale'eatrav!s de entrevistas e visitas t!'ni'as naor0ania3ão estudada, a 6ual #ro#or'ionou as/erramentas ne'ess2rias #ara o desenvolvimentodo #roeto e das #ro#ostas de meloria.

Resu#+"(s

Dada a di/i'uldade de se en'ontrar em territ@riona'ional #essoas e e6ui#amentos 6uali/i'ados#ara a /a+ri'a3ão de 'Ameras 'a#aes de su#ortar tem#eraturas muito elevadas dentro de /ornos

industriais, a em#resa deste estudo ini'iou a'onstru3ão de 'Ameras #ara /ornos industriais,'om vistas a satis/aer o mer'ado na'ional.:ntretanto, a mão de o+ra #ara a 'onstru3ão emanuten3ão dessas 'Ameras era es'assa. or0ania3ão então +us'ou a#rimorar 'one'imentos #ara tornar-se uma #restadora deservi3os 6ue tam+!m o/ere'e manuten3ão #arae6ui#amento utiliado #ara a endos'o#ia de /orno.=al endos'o#ia o'orre e?atamente 'omo um ti#o/eito em esta+ele'imentos #restadores de servi3osde sa;de, s@ 6ue no lu0ar de #essoas 2 /ornos'om tem#eraturas internas elevadas ao e?tremo.

:sses /ornos são utiliados #ara a /a+ri'a3ão devidros, a3o e /ornos de minera3ão. Neste ti#o deatividade, a manuten3ão e a'om#anamento dos/ornos 'ostumam ser #restados #or em#resasinterna'ionais.

  /i0ura 1 a#resenta um ti#o de endos'@#iodesenvolvido #ara realiar a visualia3ão dointerior de /ornos industriais, #roetado #aratra+alar a tem#eratura de at! 1BC".

i0ura 1- :ndos'@#io tren@

 #@s a an2lise, a or0ania3ão /orne'e aem#resa 'ontratante do servi3o um DED 'om as

ima0ens 'a#turadas #elas 'Ameras do endos'@#io6ue ! /a+ri'ado #or mat!rias 'a#aes de su#ortar 0randes tem#eraturas.

  i0ura $ ilustra uma 'Amera de v8deo 'om

'ara'ter8sti'as es#e'iais de /a+ri'a3ão 6ue#ossi+ilitam o /un'ionamento em tem#eraturaselevadas 6uando em#re0ado unto aosendos'@#ios.

i0ura $- "Amera de v8deo #ara alta tem#eratura

 tualmente a em#resa 'onta 'ommulti#ro/issionais 6ue se diri0em at! a em#resasoli'itadora e /aem os testes nos /ornos #ara'ontrolar o /un'ionamento dos mesmos. *omemnenum 'onse0ue /aer esse ti#o de servi3omanualmente #or 'onta das 0randes tem#eraturasemanadas desses /ornos, #or isso os servi3os daem#resa estudada são /undamentais. Somente'om os e6ui#amentos 'orretos e #ro/issionais

treinados #ara utili2-los ! #oss8vel realiar amanuten3ão dessas m26uinas. Isso sem 'ontar 6ue não ! ade6uado 6ue elas seam desli0adas,#ois al!m de #reudi'ar a #rodu3ão, dani/i'am os#rodutos.

=odas estas o#era34es e?i0em um alto #adrãode 'on/ia+ilidade, dados os ris'os inerentes aos#ro'essos e o ti#o de atividade. 34essustent2veis voltadas #ara asse0urar a 6ualidadede vida e a se0uran3a no tra+alo são essen'iais,+em 'omo #ara uma administra3ão e/i'iente dosre'ursos, 'om otimia3ão de tem#o e de 'ustos.

F #laneamento estrat!0i'o se insere neste

'onte?to 'omo uma /erramenta 0eren'ial 6ue #odeau?iliar a or0ania3ão em diversos An0ulos,in'lusive na tomada de de'is4es e de/ini34es derumos 6ue sem#re são au?iliados #or dire'ionamentos de a34es 'on'retas monitoradas.

Para Gotler (1HH$, #.%) #laneamentoestrat!0i'o ! de/inido 'omo o #ro'esso 0eren'ialde desenvolver e manter uma ade6ua3ão rao2velentre os o+etivos e re'ursos da em#resa e asmudan3as e o#ortunidades de mer'ado.

  #artir do estudo realiado na em#resa#es6uisada, /oi /eita a an2lise de um #lanoestrat!0i'o 'ontem#lando a34es de meloria nas

2reas de treinamento e desenvolvimento de

XVIII Encontro Latino Americano de Iniciação Científca, XIV Encontro Latino Americano dePós-Graduação e IV Encontro de Iniciação à Docncia ! "ni#ersidade do Va$e do Paraí%a

2

7/21/2019 O PAPEL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS DE TRABALHO: O CASO …

http://slidepdf.com/reader/full/o-papel-do-planejamento-estrategico-na-melhoria-da-qualidade-dos-processos 3/6

re'ursos umanos, sa;deJ se0uran3a no tra+alo

e sustenta+ilidade.

T%e*)"me)+ e (ese)$#$*me)+ (eRe&u%ss 'um")s:

Para "iavenato (1HH&, #. 1$), treinar ! Ko atointen'ional de /orne'er os meios #ara #ro#or'ionar a a#rendia0emK.

Desenvolvimento #or sua ve ! um #ro'essode lon0o #rao 6ue visa a#er/ei3oar as'a#a'idades e motiva34es dos tra+aladores a /imde torn2-los valiosos re'ursos #ara a or0ania3ão.F desenvolvimento in'lui não a#enas o

treinamento, mas tam+!m a 'arreira e outrase?#eri<n'ias.

F treinamento ! orientado #ara o #resente,/o'ando no 'ar0o atual 'om vistas a melorar asa+ilidades 6ue são re6uisitos imediatos do 'ar0o.Ro++ins ($$, #. &H) 'omenta 6ueL K maioriados treinamentos visa 9 atualia3ão e aoa#er/ei3oamento das a+ilidades t!'ni'as dos/un'ion2riosK.

F #ro0rama de treinamento #ro#osto  #ara aem#resa estudada neste tra+alo 'onsiste emdesenvolver e treinar multi#li'adores de'one'imento, #romovendo o desem#eno de

seus diversos indi'adores 'omo se0uran3a,6ualidade, e +em estar aos seus /un'ion2rios.:sse treinamento ! dire'ionado aos #restadoresde servi3os 6ue desenvolvem atividadeso#era'ionais e t!'ni'as dentro da or0ania3ão. Fo+etivo ! de a#er/ei3oar 'one'imentos 2 o+tidosao lon0o do tem#o de tra+alo, visando minimiar v8'ios e maneira in'orreta ou inse0ura de realiar suas atividades.

Fs temas #odem ser de/inidos de a'ordo 'oma ne'essidade atual e os assuntos 6ue mais#re'isarão ser a+ordados neste 'aso são a6uelesrela'ionados a v8'ios no am+iente de tra+alo,

meloria 'ont8nua e a#rimoramento, utiliando-sede t!'ni'as 'omo dinAmi'as, estudos de 'asos,+rainstorms e testes avaliativos.

De /orma 'lara e o+etiva, a em#resa ter2 ao#ortunidade de mostrar os vi'ios 6ue in/elimente'om o de'orrer do tem#o 'ada um a'a+aad6uirindo, muitas vees #or a'arem 6ue oservi3o realiado ! 'omum em /un3ão do tem#ode e?#erien'ia 6ue os /un'ionarios e?er'em.

  meta deste ti#o de treinamento ! 'riar +ases#area o aumento da #rodutividade, meloria do'lima or0ania'ional, redu3ão de 'ustos, dea'identes e de rota3ão de #essoal, al!m de outros

resultados.

  em#resa #oder2 avaliar esse treinamento

'onsiderando os resultados +aseados nosindi'adores de/inidos, o+servando a missão, oso+etivos e a visão de 'ada um.

  im#lanta3ão do treinamento edesenvolvimento seria #ara os 'ola+oradorese?e'utarem suas atividades 'om 'autela, #ara 6uea'identes não o'orram durante a #resta3ão doservi3o e alertas no dia-a-dia. Para 6ue não o'orravi'io e 'riem o 2+ito da Maten3ão na ora derealiar a endos'o#ia nos /ornos de altatem#eratura.

  #ro#osta #ara um #ro0rama de treinamento edesenvolvimento e/i'iente 'onsiste na im#lanta3ão

de 'ursos #ara melorar ou a'res'entar a+ilidades aos 'ola+oradores do n8velo#era'ional da em#resa, sendo eles o#eradores eau?iliares de endos'@#io 'om o intuito de 'a#a'it2-los #ara melor desenvolver suas atividades."ursos e #alestras de lideran3a e treinamento#ara o n8vel estrat!0i'o e t2ti'o a /im de orient2-losso+re a metodolo0ia a ser desenvolvida no dia adia em#resarial. ssim a em#resa ter2#ro/issionais 'a#a'itados e motivados adesenvolver suas tare/as #odendo melorar aima0em da em#resa e at! mesmo sualu'ratividade.

F treinamento em 6uestão +us'a a#rimorar odesenvolvimento dos /un'ion2rios na #resta3ão deservi3os, 0arantir meios de se0uran3a e mostrar as melores e mais e/i'aes maneiras de realiar o servi3o sem 'orrer ris'os. #artir de taisdesenvolvimentos o tra+alador ir2 su#rir suane'essidade de se0uran3a, tendo mais 'on/ian3ano manuseio e na a#li'a3ão do seu servi3o 'om aauda de t!'ni'as se0uras e 'orretas.

S"/(e0 seu%")," ) +%"1"#':

  Se0uran3a do tra+alo re6uer a ado3ão de

v2rias #r2ti'as voltadas #ara reduir os a'identesde tra+alo, doen3as o'u#a'ionais, +em 'omo#reservar a inte0ridade e a 'a#a'idade #rodutivados /un'ion2rios em uma or0ania3ão.

Para a #rote3ão individual dos /un'ion2riosal0uns dos :PIOs /orne'idos #ela em#resa sãoL"al3ado de se0uran3a ti#o +otina, Protetor  uditivo, "a#a'ete de Se0uran3a ti#o "lasse ,uva de Se0uran3a "ontra 0entes >e'Ani'os,Q'ulos de Se0uran3a entre outros.

  Norma Re0ulamentadora NR$ tem #or o+etivo /i?ar as 'ores 6ue devem ser usadas noslo'ais de tra+alo #ara #reven3ão de a'identes,

identi/i'ando os e6ui#amentos de se0uran3a,delimitando 2reas, identi/i'ando as 'analia34es

XVIII Encontro Latino Americano de Iniciação Científca, XIV Encontro Latino Americano dePós-Graduação e IV Encontro de Iniciação à Docncia ! "ni#ersidade do Va$e do Paraí%a

3

7/21/2019 O PAPEL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS DE TRABALHO: O CASO …

http://slidepdf.com/reader/full/o-papel-do-planejamento-estrategico-na-melhoria-da-qualidade-dos-processos 4/6

em#re0adas nas ind;strias #ara 'ondu3ão de

l86uidos e 0ases e advertindo 'ontra ris'os.Deverão ser adotadas 'ores #ara se0uran3aem esta+ele'imentos ou lo'ais de tra+alo, a /imde indi'ar e advertir a'er'a dos ris'os e?istentes.

  utilia3ão das 'ores não dis#ensa o em#re0ode outras /ormas de #reven3ão de a'identes. Fuso das 'ores dever2 ser o mais reduido#oss8vel, a /im de não o'asionar distra3ão,'on/usão e /adi0a ao tra+alador.

 s 'ores são adotadas 'on/orme o modeloa#resentado na ta+ela 1L

CORES DE SINALI2AÇ3O 4 5678 4 960506778:6ui#amentos deProte3ão e 'om+ate9 in'<ndios.

Determina o Uso de:6ui#amentos deProte3ão.

Partes >@veis ePeri0osas de>a6uin2rios e:6ui#amentos.

Demar'a3ão de>ateriaisRadioativos:nterrados.

Identi/i'a3ão de visos de dvert<n'ia.

Demar'a3ão de#assa0em dePedestres.

L&"#*;",- (eC"*<"s (eP%*me*%sS&%%s e EPI=s.

I)(*&",- (eC#e+%es (eRes>(us.

=a+ela 1 - "ores de sinalia3ão.

  em#resa ! #restadora de servi3o e leva #arasuas o+ras #la'as de advert<n'ia, li?os 'om 'ores6ue /oram #adroniadas #ara a 'oleta seletiva,sendo elasL vermelo #l2sti'o amarelo metal,verde vidro, aul #a#el, 'ina - res8duo 0eralnão re'i'l2vel ou misturado. F t!'ni'o em

Se0uran3a do =ra+alo da em#resa estudadase0ue devidamente as leis +us'ando estar sem#reao lado dos 'ola+oradores os advertindo so+re asnormas de sa;de e se0uran3a e o uso ade6uadodos :PIOS

  or0ania3ão #ossui e?tintores nas #aredessinaliados 'om a 'or vermela #ara 'om+ater #oss8veis in'<ndios, 2 a es'ada tem o 'orrimãosinaliado na 'or amarela #ara indi'ar M'uidado e'om /itas antiderra#antes #ara evitar a'identes.

Para se0uran3a dos 'ola+oradores ! essen'ialum lo'al de tra+alo lim#o e or0aniado'ola+oradores 'ons'ientes de suas

res#onsa+ilidades ! /undamental #ara minimiar os a'identes de tra+alo.

Na #arte interna da em#resa onde en'ontra se

a 2rea administrativa e todo o #essoal envolvidonos #roetos de endos'@#ios, os ris'oser0onTmi'os estão mais /o'ados na #osturainade6uada, nos se0uintes de#artamentos ! mais'omum se tra+alar sentado e em /rente ao'om#utador, muita vees di0itando.

Fs tra+aladores 6ue /aem servi3os e?ternosestão mais e?#ostos aos ris'os er0onTmi'os, #oistra+alam em #! e são res#ons2veis #or todo o#ro'esso de manuseio do endos'@#io, desde omeio de trans#orte, uso do e6ui#amento eesto'a0em /inal do a#arelo. Desta /orma os/atores er0onTmi'os 6ue #odem a/etar a sua

inte0ridade /8si'a sãoL #ostura inade6uada, es/or3o/8si'o, levantamento de #eso e ornada de tra+alo#rolon0ada.

Nesse sentido, a #ro#osta #ara a meloria dasa;de o'u#a'ional 'onsiste no in'entivo 9 #r2ti'ada in2sti'a a+oral, 'om#osta #or uma s!rie dee?er'8'ios /8si'os es#e'8/i'os e realiada no#r@#rio lo'al de tra+alo. Seu o+etivo ! a#reven3ão e redu3ão de doen3as o'u#a'ionaisatrav!s de #r2ti'as #ara melorar 'ondi34es/8si'as e emo'ionais da e6ui#e. ta+ela $ resumeos +ene/8'ios 6ue esta ini'iativa #ode #ro#or'ionar aos /un'ion2rios, individualmente, assim 'omo

tam+!m #ara a or0ania3ão deste estudo.

Be)e?>&*s@%@%&*)"(s "&#"1%"(% 

Be)e?>&*s@%@%&*)"(s em@%es"

>elora das 'ondi34es/8si'as e #si'ol@0i'as

Diminui3ão dea'identes do tra+alodevido 9 m2 #ostura

>aior intera3ão da

e6ui#e de tra+alo

Diminui3ão dea/astamentos devido a

doen3as o'u#a'ionais

Reedu'a3ão #ostural e'or#oral

un'ion2rios maisunidos e satis/eitos

Diminui3ão o n8vel deestresseRedu3ão da tensão edores

"ola+oradores maismotivados e saud2veisRedu3ão de 'usto de'onsulta #si'ol@0i'a em!di'a.

=a+ela $ ene/8'ios da 0in2sti'a la+oral

 l!m da 0in2sti'a la+oral tam+!m, e?iste aindauma #ro#osta de #ar'eria 'om a'ademias de

XVIII Encontro Latino Americano de Iniciação Científca, XIV Encontro Latino Americano dePós-Graduação e IV Encontro de Iniciação à Docncia ! "ni#ersidade do Va$e do Paraí%a

4

7/21/2019 O PAPEL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS DE TRABALHO: O CASO …

http://slidepdf.com/reader/full/o-papel-do-planejamento-estrategico-na-melhoria-da-qualidade-dos-processos 5/6

mus'ula3ão, 0in2sti'a, dan3a e lutas #ara

in'entivar os 'ola+oradores a #r2ti'a de es#ortes#ro#or'ionando uma vida mais saud2vel e 'ommenos sedentarismo

Sus+e)+"1*#*("(e em@%es"%*"#:

Dentre as #r2ti'as a serem adotadas #elaem#resa estudada, /oram #ro#ostas al0umasestrat!0ias sim#les, #or!m e/i'aes no sentido dereduir des#erd8'ios, estimular +ons 2+itos e/ortale'er o #lano de meloria em termos desustenta+ilidade, 'omoL

- =ro'a dos "o#os Des'art2veisL Na #r2ti'a o

6ue o #roeto #ro#4e ! 6ue os /un'ion2rios das2reas administrativas, /inan'eiras e diretoriatenam em suas mesas uma 'ane'a de #or'elana.Dessa /orma toda ve 6ue /or 'onsumir al0uml86uido ao inv!s de utiliar 'o#os des'art2veis o/un'ion2rio utiliar2 sua 'ane'a. Isso redua#ro?imadamente 7V do uso dos 'o#osdes'art2veis utiliados. "om a ideia deste #roetoa em#resa 'onse0uir2 reduir o 0asto dedi'ado 9'om#ra de materiais do ti#o al!m de estar audando o meio am+iente.

- Utilia3ão de Pa#el & re'i'ladoL :?istem nomer'ado in;meras mar'as de /ola sul/ite 6ue

dis#oni+ilia a versão do & /eita de materiaisre'i'lados. Por mais 6ue as em#resas /a+ri'antesde #a#el utiliem /lorestas e'olo0i'amente'orretas e 'um#ram 'om os deveres #revistos #or lei #ara a utilia3ão de 2rvores 'omo mat!ria#rima, as /oas de #a#el sul/ite são na maioria dasvees 'on'e+idas a #artir do :u'ali#to, umaes#!'ie de 2rvore nativa 6ue não #rodu nenum/ruto e #ode #reudi'ar o solo se #lantada emlo'ais inade6uados.

- "am#ana de "ons'ientia3ão eRa'ionamento da W0ua e Uso de Am#adasluores'entesL 'am#ana de 'ons'ientia3ão de

um modo +2si'o se resume em 'olo'ar em lo'aisestrat!0i'os #la'as de 'ons'ientia3ão. Xuanto aora'ionamento da 20ua, a di'a ! 6ue os de#@sitos e0al#4es 6ue atualmente são lavadossemanalmente serem lavados 6uinenalmente,utiliando +aldes e vassouras no lu0ar deman0ueiras, su+stituir os vasos sanit2rios #or vasos sanit2rios 'om v2lvulas de des'ar0as emdois n8veis de intensidade. #@s a su+stitui3ão delAm#adas normais #or lAm#adas /luores'entes,nota-se si0ni/i'ativo im#a'to no 'onsumo deener0ia el!tri'a.

- do3ão de Wreas EerdesL dotar uma 2rea

verde ! uma atitude 'omum nas or0ania34es. s2reas verdes e?istentes nas #rin'i#ais avenidas da

re0ião são #atro'inadas #or al0umas em#resas

6ue ao se #ronti/i'arem em 'uidar das mesmasdevem elar e mant<-las a#resent2veis #ara aso'iedade. l!m da satis/a3ão dos 'lientes emeloria da ima0em da em#resa /rente a/orne'edores, 'onsumidores, #ar'eiros eso'iedade 'omo um todo, esta a3ão #ermite umretorno de lon0o #rao em rela3ão a #ossi+ilidadede a+ertura a novos mer'ados e 'onsonAn'ia 'omas normas de sustenta+ilidade.

- Proetos em #rol da 'omunidadeL Futra t2ti'autiliada #elas em#resas nos seus #lanossustent2veis são os #roetos em #rol da'omunidade onde 'am#anas 'omo "am#ana

do 0asalo e rre'ada3ão de +rin6uedos,aderidos 'om a /inalidade de distri+uir todo omaterial re'olido 'om o #roeto #ara entidades e'omunidades 'arentes.

D*s&uss-

Para a em#resa estudada, o maior desa/io !a#render a lin0ua0em e as /erramentas daadministra3ão 0eral e #romover umademonstra3ão 'onvin'ente em termos 'on'retosdos #ro0ramas #ro#ostos e meloria dos v8'ios6ue nela se en'ontra.

Fs 'ola+oradores demonstraram 'om o tem#o6ue #re'isam de um +om treinamento#eriodi'amente, #ara a diminui3ão dos ris'os emsuas atividades e 'ara'teria3ão de sua /un3ãoonde a mesma deve ser realiada 'om su'esso. Ftreinamento e a 6uali/i'a3ão dos 'ola+oradores !um investimento 6ue o retorno não se v<, mas se#er'e+e 'om o tem#o.

Por outro lado, a sa;de e +em estar do/un'ion2rio na or0ania3ão vem atraindo 'ada vemais o em#re0ador, #ois a/eta diretamente omelor desem#eno e #rodutividade dos'ola+oradores. F sistema #ara o#era34es de

re'ursos umanos au?ilia o #lano estrat!0i'o na'onstru3ão de um de#artamento or0aniado e dea'ordo 'om a lei tra+alista, motivando o/un'ion2rio a #artir dos +ene/8'ios o/ere'idos eevitando #ro'essos e insatis/a3ão.

Planeamento ! a #rimeira eta#a #ara 'olo'ar #r2ti'a 6ual6uer o+etivo. or0ania3ão estudada,deve se #lanear 6uais os #ro'edimentossustent2veis vai ser a#li'ado, os 'ustos, asvanta0ens, resultados es#erados e o tem#o em6ue ir2 'onse0uir e?e'utar o #laneamento.

De#ois de tudo devidamente #laneado ! aora da im#lementa3ão e 'om o au?ilio de um

0eren'iamento de 6ualidade, insere-se o#laneamento estrat!0i'o.

XVIII Encontro Latino Americano de Iniciação Científca, XIV Encontro Latino Americano dePós-Graduação e IV Encontro de Iniciação à Docncia ! "ni#ersidade do Va$e do Paraí%a

5

7/21/2019 O PAPEL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS DE TRABALHO: O CASO …

http://slidepdf.com/reader/full/o-papel-do-planejamento-estrategico-na-melhoria-da-qualidade-dos-processos 6/6

  #r2ti'a de res#onsa+ilidade so'ial ir2 traer 

#ara a em#resa 'redi+ilidade no am+iente e?ternoe interno, ela ir2 'riar /or3a 'om#etitiva #elas suas#ol8ti'as am+ientais e so'iais e ter2 'omo atrativoa #reo'u#a3ão 'om o +em estar do /un'ion2rio.

De a'ordo 'om Sa's ($$, #. %5)sustenta+ilidade ! Matender, simultaneamente, aos'rit!rios de relevAn'ia so'ial, #rud<n'ia e'ol@0i'ae via+ilidade e'onTmi'a, os tr<s #ilares dodesenvolvimento sustent2vel. F assunto ! tãoim#ortante 6ue ter um #lano sustent2vel ! um dos'rit!rios +2si'os #ara se 'onse0uir 'erti/i'a3ão.

 s #r2ti'as de res#onsa+ilidade, a missão evisão da or0ania3ão a #artir de um #lano

estrat!0i'o +em de/inido darão 'ondi34es #ara o'ola+orador e?er'er sua /un3ão 'om e/i'i<n'ia esem a0redir o meio am+iente.

"om a im#lanta3ão das #ro#ostasa#resentadas, a em#resa trar2 uma s!rie de+ene/8'ios #ara si mesma, assim 'omo, ter2 uma0rande e'onomia 'om a im#lanta3ão desses itens,evitando des#erd8'ios no am+iente de tra+alo.

C)&#us-

  #artir do estudo realiado /oi #oss8vel 'on'luir 6ue as or0ania34es 6ue tem um +om

#laneamento estrat!0i'o e 6ue investem em'a#a'ita3ão #odem o+ter <?ito em seus resultados#rodutivos.

F treinamento e desenvolvimento li0ados ao+em-estar e se0uran3a dos 'ola+oradores,6uali/i'a3ão e sustenta+ilidade #ode 0erar um#ositivo im#a'to no desem#eno das atividades,redu3ão de 'ustos e des#erd8'ios, al!m de'reden'iar a ima0em da em#resa #ara a 'on6uistade novos 'lientes, li'ita34es e 'erti/i'a34es.

 trav!s dos estudos de 'asos realiados,#ode-se 'onstatar 6ue os #laneamentosestrat!0i'os são im#ortantes #or6ue #romovem o

amadure'imento 'onstante da em#resa, do timede 'ola+oradores e am#liam a visão dos ne0@'ios,al!m de renovar as o#ortunidades.

  se0uran3a e o +em-estar dos 'ola+oradorestraem +ene/8'ios /inan'eiros 9 em#resa e atomam mais 'om#etitiva, #ois não adianta 'uidar a#enas do #roduto, #or6ue o /a são as #essoas.  0arantia de re'ursos materiais e umanos 'omo/erramentas ade6uadas #ara o tra+alo, lo'alade6uado, assist<n'ia so'ial, entre outros, atua de/orma 'om#etente e e/etiva nos #rin'8#ios#ro/issionais.

Re?e%)&*"s

- "*IE:N=F, I., eren'iando #essoas. $Y

edi3ão. São PauloL >akron ooks, 1HH&.

- GF=:R, P. dministra3ão de marketin0L an2lise,#laneamento, im#lementa3ão e 'ontrole. $. ed.São PauloL :ditora tlas, 1HH$.

- >ZI>INF, . ". .=eoria eral da dministra3ãoL da revolu3ão ur+ana a revolu3ãodi0ital. Y :di3ão. São PauloL tlas, $.

- RFINS, S. P. "om#ortamento Fr0ania'ional.H. ed. São PauloL Prenti'e *all, $$.

- S"*S, I. "aminos #ara o desenvolvimentosustent2vel. Rio de aneiroL aramond,$$.

XVIII Encontro Latino Americano de Iniciação Científca, XIV Encontro Latino Americano dePós-Graduação e IV Encontro de Iniciação à Docncia ! "ni#ersidade do Va$e do Paraí%a

6