0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Com que frequência você diz não às pessoas?

Nunca

Pouca

Muita

Sempre

67%

33%

Sim

Não

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Nunca

Pouca

Muita

Sempre

50% 50%

SIM

NÃO

OBJETIVOS

RESULTADOS

AÇÃO

REFLEXÃO AÇÃO

Sugestões para que o processo de comunicação seja uma solução, não problema: 1) Fale com um objetivo, tenha clareza. 2) Fique atento aos impactos da sua

mensagem no receptor. 3) Não culpe o receptor pelo não entendimento

da sua mensagem. O que é claro pra você é também para o receptor?

4) O significado está nas pessoas, não nos símbolos.

Sugestões para que o processo de comunicação seja uma solução, não problema: 5) Procure analisar se compreendeu bem o que a outra pessoa quis dizer. Não faça pré-julgamentos. 6) Crie um clima de respeito que facilite a comunicação. Respeite o sentimento dos outros. 7) Utilize feedback em comunicações ineficientes.

Sugestões para que o processo de comunicação seja uma solução, não problema: 8) Escute ativamente e registre o que está sendo dito. 9) Utilize todos os sentidos para fazer entender a sua mensagem. O corpo fala também. 10) Procure outras formas de se fazer entender. Não insista em repetir uma coisa que não está dando certo.

JANELA DE JOHARI

RAPPORT – ligado à sintonia e harmonia entre as partes. Define o tipo e qualidade de relacionamento entre os negociadores.

Sedução Muito quente

Usado por manipuladores

Entusiasmo Identificação / cooperação Compreensão Indiferença / neutralidade

Melhores para a negociação

Frieza Hostilidade

Usado por intimidadores

MARTINELLI, D. NIELSEN, F. MARTINS, T. (orgs). Negociação: conceitos e aplicações práticas. São Paulo: Saraiva, 2010.

WANDERLEY, José Augusto. Negociação total: encontrando soluções, vencendo resistências, obtendo resultados. São Paulo: Editora Gente, 1998.