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O marketing como diferencial na gestão pública de s aúde

Alexandra Mara Avelino Pedroso 1 Ana Paula Raboni Silva 2 Carlos Henrique Araujo 3 Kelvin Coelho Miquelino 4

Paulo Henrique Silva 5

Orientadora: Profª Mestre Patrícia Rodelli Amoroso

Resumo

O presente artigo abordará as falhas na comunicação e serviços de saúde no terceiro setor, especificamente na Secretaria Municipal de Saúde, na cidade de Pedreira – SP. Através de uma pesquisa de campo realizada nesta cidade entre os dias dez a quinze de outubro de dois mil e onze, foram apurados os resultados e encontradas as falhas, a partir das falhas o artigo apresentará possíveis soluções, sugerindo o uso de técnicas contidas nas teorias de administração, marketing, publicidade e comunicação, buscará melhorias no repasse das informações e maximizando a qualidade dos serviços oferecidos aos usuários pelos profissionais desta municipalidade.

Palavras-chave: Saúde pública; Comunicação; Motivação; Marketing

Abstract

This article will address the gaps in communication and health services in the nonprofit sector, specifically in the Municipal Health Department in the city of Pedreira - SP. Through a field research conducted in this city between ten to fifteen days of October two thousand and eleven, the results were verified and found the faults, failures from the article will present possible solutions, suggesting the use of techniques contained in the theories management, marketing, advertising and communication, seeking improvements in the transfer of information and maximizing the quality of services offered to users by professionals in this municipality. Keywords: Public health; Communication; Motivation; Marketing;

1 R.A A94917-8 Alexandra Mara Avelino Pedroso, tam.pedroso@hotmail.com 2 R.A B05DBF-0 Ana Paula Raboni Silva, anapaula_raboni@hotmail.com 3 R.A A81069-2, Carlos Henrique Araujo, carlaum_9@hotmail.com 4 R.A B16128-0, Kelvin Coelho Miquelino, kevin_mc@globo.com 5 R.A B022JD-1, Paulo Henrique Silva, paulohslv@gmail.com

2

1.0 Introdução

As falhas de comunicação são muito comuns no setor público, devido a

vários fatores que serão apresentados neste artigo. Este apresenta um pequeno

histórico da organização em pauta, que procura visar em essencial à área de

saúde, suas unidades e programas de atendimento, logo segue uma breve base

teórica sobre comunicação e comunicação empresarial, O mesmo abordará a

relação entre o setor público de saúde e seus usuários e seguirá com as análises

da pesquisa, focadas nas deficiências de acesso, as dificuldades encontradas

com maior freqüência, a inacessibilidade de propagandas, o grau de

conhecimento dos funcionários, as falhas no atendimento, os meios de

comunicação de uso mais comum, a falta de orientações, a produtividade pessoal,

o treinamento teórico, a motivação da equipe de trabalho, e para finalizar a

conclusão e considerações finais.

2.0 Histórico da empresa

A empresa utilizada para este artigo foi a Prefeitura Municipal de Pedreira,

localiza a Praça Epitácio Pessoa 03, mais especificamente a Secretaria da Saúde

de Pedreira, em suas diversas unidades de saúde da família.

No atendimento à população, a Secretaria da Saúde conta com uma

privilegiada rede de serviços. Oferecem atendimentos primários nas suas

Unidades Básicas de Saúde, e que pode dispor ainda de Centro de

Especialidades, serviços de diagnóstico próprios ou contratados, Pronto

Atendimento, além de Pronto Socorro e Hospital conveniados e o médico de

família que atende nas residências.

A rede básica de saúde oferece programas preventivos voltados a todas as

faixas etárias e destaque-se pelas ações de prevenção do uso e abuso de drogas,

e a atenção à criança e adolescente através do Programa Multidisciplinar, que

inclui serviço odontológico voltado às crianças da rede pública de ensino.

3

Na área de Vigilância em Saúde promove constante monitoração das

doenças, vacinações e outras ações preventivas somadas à constante

fiscalização sanitária e ao controle de zoonoses como a raiva e a dengue.

A cidade de Pedreira foi uma das pioneiras na adoção do programa médico

de família, que já está implantado a mais de quinze anos na cidade, e atualmente

sendo referencia nacional.

A secretaria nos forneceu todo o apoio necessário para esta pesquisa,

tendo a sua autorização cedida pela pessoa de Drº Adriano Peres Lora, atual

coordenador do programa médico de família.

3.0 A comunicação

A comunicação para os agrupamentos humanos é tão importante quanto o

sistema nervoso para o corpo, através dessa complexa rede que perpassa todos

os outros sistemas, o corpo ganha vida.

Sem a comunicação, todas as relações que se estabelecem entre as

pessoas e os diversos grupos humanos seriam impossíveis. Comunicação não é o

que se diz, mas o que os outros entendem.

A comunicação empresarial caracteriza-se atualmente como o somatório

de todas as atividades de comunicação da empresa, é uma atividade

multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas,

jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, premiações,

pesquisa, endomarketing e marketing. (PIMENTA, 2004 P. 94)

O artigo abordará a comunicação entre os funcionários da secretaria de

saúde de Pedreira e os usuários, tendo em vista que uma boa comunicação pode

maximizar a relação de entendimento das informações transmitidas por esses

funcionários.

4.0 Saúde pública e a relação com o usuário/cidadão

4

A missão essencial das instituições de saúde é atender a seus pacientes da

forma mais adequada. Por isso, todo hospital ou unidade de saúde deve

preocupar-se com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e

assistência, e deverá buscar o uma integração harmônica das áreas médica,

tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e, se for o caso, de docência

e pesquisa.

O incremento de eficiência e eficácia nos processos de gestão é necessário para

assegurar uma assistência melhor e mais humanizada à saúde dos seres

humanos que procuram os hospitais, centros de saúde e unidades básicas,

necessitados de cuidados e apoio.

A organização de saúde é considerada um sistema complexo, onde as

estruturas e os processos são de tal forma interligada, que o funcionamento de um

componente interfere em todo o conjunto e no resultado final, sendo assim, neste

processo, não se avalia um setor ou departamento isoladamente. O Processo de

Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das

Organizações Prestadoras de Serviços de saúde e principalmente de educação

permanente dos seus profissionais. Para avaliar a qualidade assistencial da

Organização Prestadora de Serviços é utilizado um instrumento de avaliação

específico.

5.0 Análises da pesquisa

5.1 Resultados, Melhorias e acessibilidade

Na pesquisa 40,89% não possui ou tem pouca acessibilidade ao programa

atendimento da secretaria, e este é um índice bem alto, pois rapidamente

percebemos que tratamos da saúde de pessoas e também da população mais

necessitada destes serviços oferecidos as estas classes sociais que possuem

menores condições financeiras.

Podemos trabalhar como formas de melhorias de acesso os meios de

comunicação e as formas como eles chegam à população tendo que explorá-los

da melhor maneira possível, considerar as diversas faixas etárias, e como atrair

5

sua atenção, ou seja, focar as propagandas para cada publico alvo de modo a

transmitir informações úteis sobre os atendimentos realizados na secretaria e qual

o melhor modo deles usufruir desses, e cuidarem dê suas saúdes. Para que todos

esses fatores aconteçam a mesma precisa explorar ao máximo o potencial criativo

de seus funcionários da área de comunicação para criação do temas e inserção

dos canais em que as informações devem ser divulgadas a cada publico,

propagandas e de modo que elas cumpram o objetivo de orientar e ou ensinar a

população de pedreira sobre os serviços ali fornecidos, também podem ser

desenvolvidos programas com esta finalidade Mais um dos objetivos é ter

funcionários motivados e com grande produtividade. Desburocratizar o

atendimento e diminuir filas ou tempo de espera também são objetivos para que

secretaria de saúde de Pedreira melhore seus serviços e sua acessibilidade a

população residente.

5.2 Dificuldades encontradas

Este tópico abordará os problemas de maior freqüência, buscará dentre as

ferramentas de comunicação maneiras para informar melhor a população,

encontrará nas teorias da administração, maneiras para desburocratizar o

atendimento e as filas.

Com os dados apurados na pesquisa, notou-se que os problemas mais

encontrados pelos usuários foram, a burocracia, as filas e a falta de informação,

seguem-se abaixo sugestões de melhorias para cada um dos problemas.

A- Filas – para a diminuição de filas o artigo sugere que haja um sistema de

tele agendamento, uma central de atendimento ao cidadão, no qual os

usuários poderão ligar por meio de uma ligação gratuita e agendar suas

consultas, exames, etc. Isto trará mais dignidade e conforto para tais

usuários. Sendo que do outro lado deve haver agentes capacitados para

dar esclarecimentos e tirar dúvidas.

6

B- Burocracia - sugere-se que seja adotado o cartão SUS como cadastro

único o que deverá acabar com a burocracia, pois constarão nele todas as

informações necessárias dos usuários. O usuário entra no sistema único

(SUS) pela internet, para isso poderá contar com a ajuda de agentes de

saúde treinados, onde fará o seu próprio cadastro. Tal cadastro poderá ser

usado para futuros relatórios que ajudarão os profissionais de saúde a

encontrar problemas e tomar decisões que venham a melhorar a saúde na

cidade.

C- Falta de informação – propor aos próprios usuários que dêem sugestões,

criar-se uma cartilha simples e informativa deixando claros os direitos dos

cidadãos de forma que eles possam chegar ao atendimento e saber o que

exigir dos agentes. Isso evidenciará aos usuários um genuíno interesse

pessoal neles por parte da gestão de saúde desta cidade.

5.3 Propaganda, como usá-la? E que tipo usar?

Criar campanhas de publicidade selecionar os meios adequados e pagar

pela veiculação.

Para desenvolver um programa, os gerentes de marketing devem sempre

começar pela identificação do público-alvo e dos motivos da propaganda; depois

tomar as cinco principais decisões, conhecidas como os ‘5Ms’ Missão:quais são

os objetivos da propaganda?;

Moeda: quanto quer gastar? Freqüência da propaganda? Ciclo de vida?

Mensagem: que mensagem deve ser transmitida? Criação da mensagem,

avaliação e seleção da mensagem, execução da mensagem, análise da

responsabilidade social

Mídia: que meios devem ser utilizados? Alcance, Freqüência, impacto;

principais tipos de mídia; veículos de comunicação específicos, timing da mídia,

distribuição geográfica da mídia

Mensuração: como serão avaliados os resultados? Impacto na

comunicação

7

Propaganda informativa - para buscar criar conscientização e conhecimento

de já existentes ou novos serviço/atendimento oferecido pela secretaria de saúde.

Propaganda de persuação- Tenciona estimular a repetição, para fixar o

conceito de segurança para saúde da população.

Propaganda de lembrança – Visa convencer atuais medidas de precaução;

5.4 O Conhecimento dos funcionários

Os profissionais de saúde devem estar aptos a desenvolver ações de

prevenção e promoções tanto em nível individual quanto coletivo. Ser acessíveis e

devem manter a confidencialidade das informações a eles confiadas na interação

com outros profissionais e com o público em geral. A comunicação envolve a

verbal e não verbal e habilidade escrita e leitura. Para os profissionais da saúde

precisam ter um bom líder compromisso, responsabilidade habilidade para

tomadas de decisões comunicação e gerenciamentos de forma efetiva e eficaz;

promover o equilíbrio desses atributos para fazer profissionais hábeis e eficientes;

desenvolver habilidades de comunicação, capacidade de transmitir e obter

informações de forma clara objetiva e precisa; para melhora a comunicação e

principalmente transmitir as informações para os cidadãos de Pedreira, os agentes

de saúde precisam melhorar a habilidade de partilha idéias, dialogar, analisar

situações conduzir e participa de reuniões e palestra sobre as novidades e

avanços na saúde

5.5 Falhas no atendimento

Nota-se que 61,14% dos entrevistados vêem o atendimento como ótimo ou

bom, mas 39,84% ainda acham regular ou ruim. Irá se propor maneiras simples,

usando os conceitos de administração e de endomarketing, para melhorar esse

índice.

Para se obter melhores resultados em relação ao atendimento público

perante os cidadãos, temos como alternativa o treinamento dos funcionários que

exercem esse trabalho, podendo utilizar o endomarketing (processo gerencial) no

8

qual seu foco é alinhar e programar a estrutura organizacional “apoiado em B2E

business-to-employes- o negócio apresentado para o funcionário” e “ERM

employe relation ship management, gestão do relacionamento com o funcionário”,

como opções emprega-se a comunicação interpessoal, telefônica, eletrônica ou

digital. Desta maneira adquirindo melhorias na parte interna da organização, e

resultando o melhor atendimento ao público externo, neste caso a população

5.6 Os meios de comunicação

Os agentes, TV e panfletos, são os meios em que a comunicação entre

Secretaria e população tem maior efeito. O artigo irá propor maneiras modernas e

dinâmicas para que outros meios também possam atingir a população, e propor

maneiras para melhorar ainda mais os itens com maior aceite. É preciso melhorar

os meios de comunicação como rádio, internet, jornais, revistas e na própria

secretaria segundo os dados computados na pesquisa, pode-se melhorar os

investimentos em meios de comunicação de massa mais abrangentes, temos

como proposta, diante de tantos meios de comunicação, que se invista também

em meios mais modernos que hoje em dia tem pouco acesso. Como na cidade de

pedreira a internet é disponibilizada gratuitamente, infovia6, pode ser investido

neste meio, com um foco diferenciado para cada grupo, para os jovens poderá ser

algo mais dinâmico já que estes têm a maior facilidade de entender propagandas

mais dinâmicas. Já para a terceira idade que não utiliza e nem possui tanto

conhecimento para acessar essa rede, fica a opção de investir em agentes de

saúde que cuide dos idosos com mais atenção, lhes disponibilizando todas as

informações e ajudas necessárias, trabalhando de uma maneira mais direta com

essa faixa etária, já que a mesma é a que necessita de maior atenção. Desta

forma estará sendo direcionados os anúncios em vários meios de comunicação,

cada um da maneira mais adequada a faixa que quer atingir, e assim, obter um

feedback positivo da população.

6 Programa de internet gratuita, realizado pela Prefeitura Municipal de Pedreira em parceria com a

UNICAMP

9

5.7 A falta de informações

Apurou-se que 40,08% da população não recebem orientações freqüentes

que lhes ajudam a cuidar da saúde, deve haver melhorias para que as

informações cheguem a toda a população da forma mais simples e direta.

Deve-se levar em consideração, no caso especifico da cidade de Pedreira

que possui o programa Infovia, que leva internet grátis para as pessoas, e que

também possui uma emissora de TV situada na cidade, a Secretaria da Saúde

poderia por meio de financiamento municipal, ou em parcerias com o governo

Estadual e Federal, criar um programa de TV para esclarecimento da população,

um programa apresentado de maneira dinâmica e divertida, que são elementos

que facilitam a absorção das informações, depois disponibilizar esse programa na

rede e TV local e na internet.

Na internet programa poderá ser colocado a disposição em um site

interativo para que a população interaja e tire dúvidas.

Este tipo de abordagem levará as informações para todos de uma maneira

muito cômoda, rápida e precisa, já que estes não precisarão se deslocar até uma

unidade de saúde para ter acesso, redimindo assim o problema de falta

orientações.

5.8 Trabalhando a produtividade pessoal

Segundo a pesquisa na questão numero oito 38,05% ainda acreditam que

os funcionários precisam de mais treinamento, devemos levar em conta que

59,91% acreditam que eles já possuem treinamento, pode se focar na

produtividade pessoal.

Encontra-se na obra “Employeeship” de Claus Mǿller, maneiras para

maximizar o desempenho pessoal dos colaboradores da empresa.

10

No caso do presente artigo trata-se de funcionários públicos com

estabilidade regida por estatuto, o trabalho propõe melhorias no desempenho dos

funcionários trabalhando a produtividade pessoal.

Produtividade pessoal significa que o funcionário tem, individualmente,

metas pessoais e as atinge da melhor maneira possível. A produtividade

pessoal é um pré-requisito para a produtividade do departamento e da

empresa. (MǾLLER, 1996, P.88)

Segundo Mǿller todos os funcionários devem assumir responsabilidades

pela produtividade do departamento, já que a grande maioria dos entrevistados vê

funcionários treinados e com bom conhecimento, cabe a gestão da secretaria de

saúde focar na produtividade pessoal.

Existe um principio em especial que deve ser conhecido e aplicado para

todos aqueles que desejam se tornar mais produtivos e eficazes, o principio dos

resultados.

O principio dos resultados de Mǿller, trata de três coisas que devem ser

feitas para atingirem-se as metas, são elas:

A - Defina as metas pessoais, você somente poderá atingir suas metas se

estas lhe forem absolutamente claras. Devem-se fixar prioridades, os

funcionários têm de ser lembrados sempre das suas metas, para ter uma

maior produtividade

B - Determine suas tarefas, para atingir suas metas, você precisa

determinar quais tarefas executar, o funcionário deve ter uma base de

decisão, organizando as tarefas de maneira lógica, para assim maximizar

a força de trabalho.

C - Gaste seu tempo com estas tarefas, para criar resultados, é necessário

formar uma ligação, construir uma ponte, entre as suas metas e o uso de

seu tempo. (Mǿller, 1996, P. 89)

Organizando-se melhor os colaboradores conseguiram transmitir melhor o

conhecimento que possuem para a população, com um planejamento correto será

mais fácil se organizar em relação ao tempo, maximizando os resultados.

11

Treinando os funcionários nestes princípios, eles estarão mais organizados

e conseguirão repassar melhor as informações que recebem da secretaria,

evitando assim falhas na comunicação.

5.9 Conhecimentos teóricos

Os funcionários precisam de técnicas de comunicação como feedback,

alem de co-responsabilidade em equipe, discussão dos ruídos presentes da

comunicação e formas de superação . Fazendo aumentar a produtividade pessoal,

agilizar ações e melhorar processos de planejamento, organização, execução e

controle, através da adequada comunicação do profissional da saúde com a

população.

5.10 Como trabalhar a motivação

Segundo os dados apurados, 61,54% dos entrevistados dizem que a

motivação dos funcionários é ótima ou boa. Sabe-se que se deve manter sempre

um alto índice de motivação então o artigo propõe melhorias da motivação como

usar algumas teorias que vem a seguir.

Antes da revolução industrial, a principal maneira de motivar consistia no

uso de punição, criando, dessa forma, um ambiente generalizado de

medo. Com a revolução industrial investimentos cada vez mais pesados

foram feitos com o objetivo de aumento da eficiência dos processos

industriais que, por sua vez, passaram a exigir maiores e mais

recompensadores retornos. (BERGAMINI, 1997 P.19)

Para os adeptos da escola das relações humanas, os objetivos

motivacionais a serem perseguidos em situação de trabalho orientavam as

pessoas para se sentirem úteis e importantes.

Deve-se trabalhar a motivação nos órgãos públicos desta maneira, para

fazer com que os colaboradores sintam-se importantes para a administração

12

municipal, além disso, é necessário satisfazer ao desejo natural dos trabalhadores

de se considerarem parte integrante de um grupo social. Evitando transtornos

causados pelos próprios gestores, que dão mais importância para aqueles

funcionários próximos a eles, em vez de dar importância igual a todos,

desmotivando assim todo o restante da equipe. Treinar os gestores em técnicas

de motivação seria de grande valia, tendo em vista a deficiência de alguns nesta

área. Fazer com que o gestor aprenda a reconhecer os talentos que possui em

sua equipe, agir assim ajudará a descobrir pessoas que além de capacitadas para

o trabalho possuem um diferencial.

O papel desempenhado pelos gestores municipais deveria deixar clara a

sua preocupação e simpatia para com os problemas, e as necessidades dos

subordinados.

Pode-se também tomar como base para motivar as equipes, a teoria da

hierarquia das necessidades humanas de Maslow, satisfazer as necessidades dos

colaboradores de acordo com a pirâmide da motivação dessa teoria, como mostra

a figura a seguir.

(MASLOW, 1943)

13

Necessidades básicas ou fisiológicas constituem as necessidades de

sobrevivência das pessoas. Necessidades de segurança, é a busca de proteção

contra ameaças. As necessidades sociais incluem a participação e a aceitação

pelos companheiros de trabalho, troca de amizade afeto e etc. Necessidade de

estima ou status, é a busca por prestigio, respeito, consideração, inclui nessa

parte as recompensas financeiras, as necessidades de auto-realização são as

mais difíceis de serem supridas, pois cada pessoa tem necessidades de auto-

realização diferentes, dependendo das expectativas de cada um, estes devem

usar seu próprio potencial para se realizarem.

Segundo a teoria, suprindo as necessidades, a secretaria conseguirá

manter as equipes motivadas e até melhorar este índice, o que é bom para todos,

tendo em vista que funcionários motivados trabalham mais e melhor.

6.0 Conclusão

Neste trabalho foram apresentados os problemas ocasionados por falhas

na comunicação entre os funcionários da Secretaria da Saúde e a população de

Pedreira. Foi apresentado também falhas na motivação dos funcionários, e erros

causados por falta de conhecimento e despreparo de gestores. O artigo buscou

dentre várias teorias as que melhor supririam esses equívocos, foram trabalhadas

várias técnicas desde o acesso a informações até a motivação dos funcionários,

foi proposto também treinar os gestores para que estes trabalhem a motivação de

seus subalternos. Ficou claro no artigo que os erros não partem apenas dos

funcionários, mas sim de toda a gestão de saúde, e por culpa de uma

comunicação falha e ultrapassada. É esperada com o estudo uma redução dos

índices de insatisfação da população, um melhor clima organizacional dentro da

secretaria e também funcionários mais motivados para o trabalho, tudo isso será

possível se seguidas às orientações deste artigo.

14

9.0 Referências

BERGAMINI, Motivação nas organizações , Cecília Whitaker Bergamini, editora Atlas, 1997, 4ª edição. BEKIN, Endomarketing - como praticá-lo com sucesso – Saul faingaus bekin KOTLER, Administração de marketing , Philip Kotler e Kevin Lane Keller, 12ª edição, editora Pearson MASLOW, Abraham h. Maslow no Gerenciamento. Traduzido por Eliana Casquilho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001. MǾLLER, Employeeship , como maximizar o desempenho pessoal e organizacional, Claus Mǿller, editora Afiliada, 1996, tradução Nivaldo Montingelli Jr. Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar , 3.ª Edição – assegurando o enfoque sistêmico e a avaliação global da organização PIMENTA, Comunicação Empresarial , Maria Alzira Pimenta, editora Alínea, 2004, 4ª edição http://www.fundacaofia.com.br/profuturo/cursos/comunicSaude 29/10/2011 ás 23h35min. http://dicasdevendas.wordpress.com/2008/11/17/piramide-de-maslow 31/10/2011 ás 10h00min. HTTP://ellkras .org/cartao-do-sus-pela-internet-online-como-fazer-o-cartão-do-sus. http://www.pedreira.sp.gov.br/ 31/10/2011 às 14h10min

Htttp://portal.saude.gov.br/portalarquivos/pdf/doc_base.pdf 02/11/2011 às 14h30min. HTTP://tudo nahora.uol.com.br/noticia/Maceio/2011/03/18/133847/não-sistema-de-consulta-pro 02/11/2011 às 18h15min.

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8.0 Anexos

8.1 Questionário da pesquisa

Questionário de avaliação de serviços e comunicação

Idade ____

Escolaridade:

( ) Analfabeto

( ) Apenas assina

( ) Ens. Básico

( ) Ens. Fundamental

( ) Ens. Médio

( ) Ens. Superior

Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino

Renda:

( ) 1 Salário min.

( ) 2 à 3 Salários

( ) Mais de 3 Salários

1-Você conhece e tem acesso aos programas de atendimento que a secretaria de

saúde oferece a população?

( )Sim ( )Não ( )Pouco

2-Quais as maiores dificuldades que você enfrenta para ter acesso ao

atendimento? (Pode-se marcar mais de uma alternativa)

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( ) Burocracia

( ) Desinteresse do usuário

( ) Filas

( ) Falta de informação

( ) Outros _____________

3-Você tem acesso às propagandas realizadas pela secretaria?

( )Sim ( ) Não ( ) Pouco

4- Quais propagandas você viu nos últimos 6 meses? (Pode-se marcar mais de

uma alternativa)

( ) Combate a Dengue

( ) Programas de Prevenção a DST

( ) Campanha de vacinação ( ) Saúde da Mulher

( ) Saúde do idoso

( ) Planejamento familiar

( ) Saúde da criança

( ) Programa de Hipertensão e Diabetes

( ) Medicamentos disponíveis

( ) Saúde Bucal

( ) Saúde da família

( ) Outros ____________

5- Qual o seu conceito sobre o atendimento oferecido nas unidades de saúde?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

6- Em quais meios de comunicação você teve acesso às campanhas da secretaria

de saúde? (Pode-se marcar mais de uma alternativa)

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( ) Rádio

( ) TV

( ) Jornais

( ) Internet

( ) Revistas

( ) Panfletos

( ) Na própria secretária

( ) Agentes de saúde

( ) Outros _______________

7-Você recebe freqüentemente informações que lhe ajudam a cuidar melhor da

sua saúde?

( ) Sim ( )Não ( ) Pouco

8-Em sua opinião os funcionários estão devidamente treinados e/ou recebem as

informações da secretaria para repassar corretamente a população?

( ) Sim ( )Não ( ) Pouco

9- Como você avalia os conhecimentos dos profissionais dessa secretaria de

saúde?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

10- Em sua opinião os funcionários da secretaria de saúde, sentem-se motivados

(Felizes) para o trabalho?

( ) Sim ( ) Não ( )Pouco

18

8.2 Quadro percentual dos resultados

Questão 01:

Sim - 144 = 58,30 %

Não - 43 = 17,41%

Pouco - 58 = 23,48%

Não opinaram - 2 = 0,81%

Questão 06:

Rádio – 32 = 1,96%

TV – 161 = 65,18%

Jornais – 22 = 8,91%

Internet – 11 = 4,45%

Revistas – 10 = 4,05%

Panfletos – 106 = 42,91 %

Na própria secretária – 19 = 7,69%

Agentes de saúde – 165 = 66,80%

Outros – 1 = 0,40%

Questão 02:

Burocracia - 104 = 42,11%

Desinteresse - 17 = 6,88%

Filas - 125 = 50,61%

Falta de informação - 52 = 21,05%

Outros - 28 = 11,34

Questão 07:

Sim – 141 = 57,09%

Não – 40 = 16,19%

Pouco – 59 = 23,89%

Não opinaram – 7 = 2,83%

Questão 03:

Sim - 96 = 38,87%

Não - 72 = 29,15 %

Pouco - 74 = 29,96 %

Não opinaram - 5 = 2,02 %

Questão 08:

Sim – 148 = 29,91%

Não – 38 = 15,38%

Pouco – 56 = 22,67%

Não opinaram – 5 = 2,02%

Questão 04:

Combate a Dengue – 212 = 85,83%

Programas de Prev. a DST – 55 = 22,27%

Campanha de vacinação – 206 = 83,40%

Saúde da Mulher – 59 = 23,89%

Saúde do idoso - 73 = 29,75%

Planejamento familiar – 50 = 20,24 %

Saúde da criança – 49 = 19,84%

Programa de Hiperdia – 120 = 48,58%

Questão 09:

Ótimo – 29 = 11,74%

Bom – 123 = 49,80%

Regular – 79 = 31,98%

Ruim – 8 = 3,24%

Não opinaram – 5 = 2,02%

19

Medicamentos disponíveis – 73 = 29,55%

Saúde Bucal – 36 = 14,57%

Saúde da família – 106 = 42,91%

Outros – 1 = 0,40%

Questão 05:

Ótimo – 32 = 12,96%

Bom – 119 = 48,18%

Regular – 70 = 28,34 %

Ruim – 21 = 8,50 %

Não opinaram – 5 = 2,02%

Questão 10:

Sim – 81 = 32,79%

Não – 66 = 26,72%

Pouco – 91 = 36,84%

Não opinaram – 9 = 3,64%