O Impacto da Tecnologia na Comunicação de Marketing Seminário Empreendedorismo e ...
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PRIVATE AND CONFIDENTIAL O Impacto da Tecnologia na Comunicação de Marketing Seminário Empreendedorismo e Inovação - Empreendedorismo e Visão Empresarial Oeiras, 9 de Maio de 2014
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PRIVATE AND CONFIDENTIAL
O Impacto da Tecnologia na Comunicação de MarketingSeminário Empreendedorismo e Inovação - Empreendedorismo e Visão Empresarial
Oeiras, 9 de Maio de 2014
Evolução Online e Mobile na Hotelaria
A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
Próximos Passos
Agenda
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Evolução Online e Mobile na Hotelaria
Evolução Acesso Internet
2009 2010 2011 2012 2013
48%54%
58%61% 62%
66%70%
73%76%
79%
Portugal Europa
% Habitações com Acesso à Internet Distribuição Acessos por Device Internet (PT)
Portugal acompanha o crescimento europeu com um atraso de aprox. 15%
Desde o aparecimento dos tablets e smartphones, tem-se registado um aumento acentuado,
ultrapassando em larga escala o acesso mobile vs desktop e portáteis
Fonte: IDC, 2013 Fonte: Eurostat, 2014
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Evolução Online e Mobile na Hotelaria
Evolução Penetração Smartphones
2009 2010 2011 2012 20130%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Portugal Europa
Evolução Penetração Smartphones
Do mesmo modo, o crescimento de smartphones em Portugal está em linha com a Europa, no entanto com um atraso de aprox. 10%
Fonte: HIS ScreenDigest, 2013 GSMA Intelligence, 2013
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Evolução Online e Mobile na HotelariaPesquisa de destinos por meio
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, Waves 4 and 5, April–May 2012 and May–June 2013
A internet e o word of mouth são as fontes de pesquisa mais importantes para os viajantes na altura de decisão de destino e formalização das compras para o destino (hotel e companhia aérea)
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Evolução Online e Mobile na HotelariaPesquisa de destinos online
Das pesquisas mais frequentes dos viajantes entram os motores de busca, website dos hotéis e OTAs, que aumenta a importância em investir nas vias online
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, Waves 4 and 5, April–May 2012 and May–June 2013
Evolução Online e Mobile na Hotelaria
A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
Próximos Passos
Agenda
Desde 2008 que a Vila Galé implementou um sistema próprio de backoffice em que é possível gerir os serviços de modo centralizado, com as principais funcionalidades:
Processamento de reservasFinanças e FacturaçãoProfile de ClientesPlataforma comercialGestão do clube de fidelizaçãoComprasReports com cruzamento de variáveis
A Vila Galé e a Tecnologia HojeBackoffice Próprio
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A Vila Galé e a Tecnologia HojeDistribuição Investimento Online
Observando a inversão de investimento pela possibilidade de medir resultados e a mudança nos acessos por dispositivo, a Vila Galé aposta agora num site para melhor atender a procura
Evolução Distribuição Investimento
2009 2010 2011 2012 20130%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
73% 66%55% 53% 51%
27% 34%45% 47% 49%
Medias Tradicionais Media OnlineFonte: Vila Galé
desktop76%
mobile12%
tablet12%
Acessos Site Vila Galé – Distribuição por Dispositivo
Fonte: Vila Galé, 2013
desktop82%
mobile8%
tablet10%
Fonte: Vila Galé, 2014 (YTD)
A Vila Galé e a Tecnologia HojeNovo Website Responsive
Lançamento de novo site responsive e com maior usabilidade para melhor atender os clientes que acedem via tablet e mobile
Este trimestre vamos lançar um projecto piloto para uma App Concierge no Vila Galé Ópera. As principais funcionalidades são as seguintes:
Room ServiceMarcações de Serviços (Restaurante, Clube de Saúde)Express Check OutPedidos de Housekeeping e LavandariaGestão do clube de fidelizaçãoCompra de produtos (vouchers, vinhos Casa de Santa Vitória)Informação sobre o hotel e a cidade de LisboaLigação automática ao sistema de facturação
A Vila Galé e a Tecnologia HojeApp Concierge – Projecto Piloto
Evolução Online e Mobile na Hotelaria
A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
Próximos Passos
Agenda
Próximos Passos
Utilização da tecnologia para automatizar processos – oferecer serviço aos clientes consoante as suas estadias anteriores adequados às suas preferências
Próximos Passos… Descrição
Personalização
Segmentação Online
CRM
Maior tecnologia leva a maior informação e conhecimento do clienteChegar a todos os potenciais clientes através de nichos em vez de comunicação massivaNão descurando nunca a experiência e serviço ao cliente desde a reserva ao check out
Adaptação do website consoante a navegação do cliente, alterando as promoções de acordo com os seus cliques
Análises de bases de dados e segmentação e CRM em todos os meios (Newsletter, SMS, etc)
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Obrigado!
Catarina Pá[email protected]
Directora de Marketing
T: +351 21 7907600
Morada:Campo Grande, 28, 3º G
1700-093 Lisboa
