wishpond EBOOK

wishpond.com.br

O guia definitivO para cOncursOs e prOmOções nO twitter

CapÍTULO 1Tipos de campanhas no Twitter

CapÍTULO 2Como aplicativos de terceiros funcionam no seu Twitter

CapÍTULO 3Usando tweets promovidos para impulsionar sua campanha

CapÍTULO 4Incorporando sua marca de maneiras criativas

CapÍTULO 5Promovendo sua campanha em múltiplos canais

CapÍTULO 6O que é follow-gate

CapÍTULO 7Coletando informações de contato e dados com a API do Twitter

CapÍTULO 8Mensurando o ROI da campanha

CapÍTULO 9Entrando em contato com participantes

CapÍTULO 10Campanhas no Twitter em dispositivos móveis

CapÍTULO 11Diretrizes para concursos e promoções no Twitter

aNEXO aDicas PRO

GLOssáriO

SUMÁRIO

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agende uma demostração

FErramENTa COmpLETa dE markETiNG sOCiaL

Com os apps da Wishpond torna-se fácil a execução decampanhas de marketing em todos os canais:

aprenda mais sobre

Fanpages

Twitter

pinterest

dispositivos movéis

Websites

Local

pOr QUE rEaLiZar CampaNHas NO TWiTTEr?

Concursos e promoções no Twitter têm potencial de te trazer muitos clientes e leads além de gerar tráfego para seu perfil no Twitter de maneira rápida.

Benefícios de realizar um concurso no twitter:

• Gera tráfego e seguidores no seu perfil no Twitter;• Alcança novos usuários, incluindo seguidores dos seus seguidores atuais e usuários interessados na indústria a qual

seu negócio está inserido, porém podem não te conhecer ainda;• Aumenta a lista de endereços de e-mail;• Novas vendas;• Compreensão eficaz de quem são clientes com as informações extraídas da API do Twitter

neste e-book você vai aprender tudo que é necessário para criar concursos e promoções de sucesso e maximizar os benefícios para a sua empresa:

•Quaistiposdeconcursossãoosmaisadequadosparaoseunegócio;•ComoaplicativosdeterceirosfuncionamnoseuperfilnoTwitter;•Comocontatarparticipantesdosconcursosparagerarnovasvendas;•Emuitomais...

IntROdUçãO

tipOs de campanhas nO twitter

capítUlO 1

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O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter

Não faltam opções para criar concursos envolventes no Twitter. Mas antes de escolher um, você precisa se perguntar:

Que tipo de campanha é a mais adequada para o seu negócio no momento?

Para responder essa pergunta, você precisa dar um passo a frente e responder outras duas perguntas:

1. Qual é o seu objetivo da sua campanha?

• Se o seu objetivo é simplesmente conseguir mais seguidores no Twitter ou aumentar a lista de endereços de e-mail, entã sorteio é a melhor opção. Ele é simples e tem uma pequena barreira para participação. Essa opção vai maximizar o número de participantes.

• Se o seu objetivo é fazer vendas diretas então você pode iniciar uma oferta, ou oferecer um cupom para fazer com que usuários comprem imediatamente.

Se o seu objetivo for construir um banco de material criado por participantes para que usuários possam votar e que você possa usá-los no futuro, então um concurso de fotos, frases ou Pinterest é a escolha certa.

2. Quantos seguidores você possui no Twitter atualmente?

• Se a sua resposta é um número pequeno (1000 ou menos), significa que você ainda não tem uma base ampla para começar. Mas não se preocupe com isso! As campanhas vão impulsionar esse número rapidamente!

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• Se você está neste nível, a recomendação é que você crie um concurso inicial – isso inclui sorteios e concursos de votação – que possui uma barreira de entrada muito pequena e vai atrair uma grande porcentagem de participantes comparado a concurso que exigem material enviado pelo usuário.

• Se você possui mais de 1000 seguidores, então você está apto a realizar concursos intermediários e avançados, que requerem do usuário a criação de conteúdo ou a compra de um produto. Veja a lista dos diferentes tipos de campanhas abaixo:

CONCUrsOs iNiCiais

Concursos iniciais têm uma pequena barreira de participação. Os usuários devem simplesmente entrar com a informação para contato e clicar num botão para participar.

Sorteios Concurso de Votação

O sorteio é a mais simples de todas as campanhas – usuários enviam o endereço de e e-mail, clicam em ‘Participar’ e eles já estão concorrendo ao prêmio. Esse é o melhor tipo de campanha para começar se você ainda não tem muitos seguidores no seu perfil no Twitter.

O concurso de votação é a maneira mais fácil de fazer com que os usuários interajam com o seu negócio de maneira pessoal. Ele pode ser usado para votar, por exemplo, nos produtos que devem aparecer na sua próxima linha ou nos produtos que podem obter descontos na próxima estação.

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CONCUrsOs iNTErmEdiáriOs

Os concursos intermediários requerem materiais criados pelos próprios usuários para participar, mas esse material deve ser fácil o suficiente para que usuários criem:

Concurso de Fotos

Concurso de Legendas Concurso de Frases

Um concurso de foto é a uma maneira prática de fazer com que participantes enviem uma foto e que outros usuários votem na imagem favorita para ganhar. Com a popularidade dos celulares com câmeras nos dias de hoje, tirar foto é uma tarefa muito fácil. Para maximizar participações, esolha um tema de foto que seja fácil para usuários participarem.

Além disso, imagens são o melhor tipo de conteúdo, já que elas chamam a atenção e são fáceis de serem interpretadas, então esse é o tipo de concurso mais recomendado que requer conteúdo criado por usuários.

Concursos de legendas atraem usuários para escrever uma legenda ou um título para uma foto que você apresenta para participar. Amigos dos participantes e outros usuários podem votar em suas legendas favoritas para que elas tenham mais chances de ganhar.

Num concurso de frases, você pode pedir que usuários enviem pensamentos, feedback e histórias para participar. Você pode, por exemplo, pedir que eles enviem uma história que eles vivenciaram usando um dos seus produtos ou serviços. Outros usuários podem então, votar nas entradas favoritas para que elas possam ganhar

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CONCUrsOs avaNçadOs

Os concursos avançados requerem do participante um material que leva mais tempo para ser produzido ou que eles tenham que pagar para obter algo. Isso requer um grande público (mais de 10.000 fãs no mínimo) para obter êxito, já que é apenas uma pequena porcentagem absoluta dos usuários que irão participar:

Concurso de Vídeo

Concurso de Pinterest Compras Coletivas

Peça que usuários enviem um vídeo para concorrer a um prêmio. Esse tipo de concurso é um pouco mais difícil do que um concurso de fotos, por exemplo, porém tem o potencial de te trazer um bom material criado pelos seus seguidores para a sua marca. Assim como num concurso de fotos, os outros usuários devem votar nos vídeos favoritos para que eles ganhem.

Concursos de Pinterest atraem usuários a criar um board no Pinterest e enviar o link para participar. Os outros usuários então votam nos pinboards favoritos para que eles possam ganhar. Essa é uma ótima opção de concurso, visto que integra os seus seguidores no Pinterest à sua conta no Twitter também.

Compras coletivas fazem com que seguidores comprem um produto seu imediatamente para tomar proveito da oferta limitada. Essas ofertas normamente oferecem um desconto mínimo de 40% em cima do preço regular de um item para que ele se torne suficientemente atrativo para seus seguidores comprarem.

cOmO aplicativOs de terceirOs funciOnam nO seu twitter

capítUlO 2

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O TWiTTEr NÃO pOssUi aBas COmO NO FaCEBOOk, ENTÃO COmO EU pOssO rEaLiZar Um CONCUrsO NELE?

Aplicativos de terceiros para realização de concursos e promoções como o da Wishpond, conectam-se à conta do Twitter da empresa, mas a campanha em si é hospedada num hotsite com os traços do Twitter (ele inclusive usa a imagem de fundo do perfil de Twitter da empresa).

Para adicionar o concurso no seu perfil no Twitter, você simplesmente se conecta à sua conta no Twitter com o aplicativo durante o processo de criação de campanha e o hotsite é criado automaticamente. Você pode criar um post para seus seguidores, fãs e lista de contatos com um link que redireciona a esta página para entrar no seu concurso.

Usuários conectam-se ao aplicativo usando o Twitter. Um tweet é automaticamente acionado na conta desses usuários quando eles participam, contendo o mesmo link que redireciona para o concurso.

usandO tweets prOmOvidOs para impulsiOnar sua campanha

capítUlO 3

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O que são tweets promovidos?

Anunciar no Twitter é uma plataforma poderosa para alcançar novos seguidores e dar uma impulsionada no seu concurso! Esses tweets promovidos são tweets regulares comprados por empresas que querem alcançar um número maior de usuários ou impulsionar o engajamento entre os seguidores atuais.

Como você identifica um tweet promovido?

Como você pode ver, um tweet promovido se assemelha a um tweet normal. A única diferença é a um texto acizentado que diz, ‘Promovido por... ‘ e ‘Seguido por...’. Esses tweets promovidos aparecem na linha do tempo da página inicial do seu Twitter entre os tweets de quem você segue, ou no campo de busca quando você clica em clica em uma trend promovida.

Como o Twitter decide em qual linha do tempo o tweet promovido vai aparecer?

O tweet promovido só vai aparecer na sua linha do tempo somente se o tweet for relevante a você como usuário. O Twitter decide se vai ser ao menos interessante ou relevante ao usuário.O Twitter usa diferentes fatores para determinar quais tweets promovidos são relevantes. Isso inclui o que um usuário segue, como ele interage com um tweet o que ele retweeta, entre outros.

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Como utilizar tweets promovidos para impulsionar seu concurso?

Para anunciar seu concurso, utilize tweets promovidos para ampliar o alcance da sua mensagem com opções de segmentação no Twitter, e entre dispositivos móveis para alcançar a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa.

Tweets promovidos são um ótimo recurso para promover sua campanha. Não custa muito e pode ir longe, se for usado corretamente. O segredo dos tweets promovidos é garantir que você está direcionando os anúncios para aquelas pessoas que realmente estão interessadas no que você tem para oferecer.

incOrpOrandO sua marca de maneiras criativas

capítUlO 4

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Maximize seus concursos ao reacionar sua marca de maneiras inovadoras. Isso vai impulsionar a quantidade de pessoas que realmente estão falando sobre sua marca – ao contrário de simplesmente falarem sobre esses concuros em si!

aqui vão algumas maneiras para incorporar sua marca no concurso:

• Deixe com que os participantes decidam qual vai será a próxima linha de produtos ou campanha de marketing através de um concurso de votação

• Peça que eles enviem uma legenda para a foto de um de seus produtos num concurso de legendas

• Faça com que eles criem boards no Pinterest que incluam produtos ou serviços que você oferece

• Crie um concurso onde participantes devam escrever uma experiência sobre como eles usam o seus produtos ou serviços e porque eles gostam

• Peça que eles enviem uma foto deles mesmos usando seus produtos ou na sua loja

• Certifique-se de que o título e imagem do seu concurso estejam relacionados à sua marca – visto que eles serão vistos e compartilhados com mais frequência.

NÃO peça que usuários tweetem algo como ‘EU AMO A MARCA X’ – isso vai parecer que sua empresa esteja desesperada.

prOmOvendO sua campanha em múltiplOs canais

capítUlO 5

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Maximize o alcance do seu concurso incluindo algumas (ou todas) ideias de promoção abaixo:

• Publique no Facebook e Google+ diariamente

• Envie um e-mail para a toda a sua lista de contatos

• Adicione um banner na página inicial do seu site informando a duração da campanha (linque esse banner à URL do seu concurso no Twitter para que abra numa nova aba)

• PromovaemsualojafísicaenasruasusandopôsteresqueincluemQRcodes,NFCchipselinksencurtadosparausuários participarem com seu dispostivos móveis

O que é fOllOw-gatecapítUlO 6

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O like-gate é uma ótima funcionalidade em campanhas no Facebook

Como o ‘follow-gate’ funciona nas campanhas no Twitter? É muito simples: todos os usuários devem seguir o Twitter da marca para participar em concursos daquele perfil. Isso é uma simples permissão que nós solicitamos. A pessoa passa a seguir automaticamente após participar através da conexão ao Twitter.É mais fácil que o like-gate no Facebook. Um like-gate é uma imagem com texto dizendo que usuários que não são fãs da página devem curtir para acessar a página da campanha e então participar. No Twitter, esse passo é desnecessário e reduz significamentemente a taxa de desistência. Utilizar o follow-gate em concursos no Twitter é altamente recomendado.

cOletandO infOrmações de cOntatO e dadOs cOm a api dO twitter

capítUlO 7

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Concursos e promoções no Twitter pela Wishpond permitem que você obtenha o endereço de e-mail de cada participante após a entrada do mesmo no concurso para que você possa contatá-lo. A API do Twitter coleta essa informação automaticamente, porém faz com que os usuários optem por inserir o endereço de e-mail manualmente é a melhor maneira para evitar que seja marcado como spam.

O que é a API do Twitter?

A API é a base de dados dos usuários do Twitter que inclui todas as informações pessoais do usuário do Twitter. Informações vão desde a idade do usuário, até quem são seus seguidores e o como eles interagem juntos. É também a plataforma que aplicativos de terceiros conectam-se para capturar informações dos usuários para ajudar empresas a alcançar seus clientes de forma efetiva.

Como aplicativos de terceiros para concursos e promoções utilizam a API do Twitter?

Quandoumusuárioparticipatedeumconcurso,ésolicitadoqueeleseconectecomoaplicativonumajanelaqueseabre.

Essa janela vai:

• Descrever o aplicativo;• Detalhar que a informação será transferida através do aplicativo para a empresa que está realizando a campanha;• Inclui qual permissão a empresa tem com a conta do usuário.

Essas são as duas permissões que os aplicativos da Wishpond (e a maioria dos outros aplicativos) pedem durante essa transação:

1. Informações básicas: inclui idade, sexo, localização e seguidores de um usuário. Essa informação permite que você

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analise quem são seus usuários – e envia e-mails direcionados ao segmentar usuários baseados nessas informações – diretamente da sua conta na Wishpond.

2. Poder de tweetar pela conta do participante (opcional): Isso permite que nosso aplicativo acione um tweet na conta do usuário que convida os seguidores do mesmo para participar do seu concurso.

3. Poder de pedir permissão para que o usuário siga o Twitter da empresa realizadora do concurso no momento que eles passam a participar (follow-gate).

Qual é a taxa de desistência típica que ocorre durante essa transação?

Empresas normalmente notam uma taxa de desistência de menos de 10% devido a alguns usuários que não querem permitir essa movimentação. Essa taxa é válida – você só não vai obter dados demográficos dos seus seguidores, como também vai alcançar a rede do Twitter de cada participante através do convite que eles tweetam automaticamente. O alcance é muito mais efetivo que o de um anúncio.

mensurandO O rOi da campanha

capítUlO 8

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Como saber se minha campanha foi um sucesso? Qual é o ROI que devo esperar dela?

Toda campanha vai apresentar diferentes resultados dependendo de vários fatores, mas aqui está uma lista de retorno que você pode esperar ao rodar um concurso ou promoção:

• Mais tráfego/seguidores para o seu Twitter;• Novos endereços de e-mail para sua lista de contato;• Mais vendas;• Isso ocorre tanto em compras coletivas quanto em outras campanhas. Você vai saber como entrar em contato com

os participantes para convertê-los em clientes no Capítulo 9.

Como eu mensuro o ROI da minha campanha?

• No painel de controle da campanha na Wishpond, você pode ver estatísticas de participação em tempo real para ver quão efetiva ela é para cada participante;

• Você pode utilizar o banco de dados da Wishpond para ver exatamente quem está entrando na sua campanha, para saber se o seu concurso atraiu o tipo de cliente desejado;

• Você pode utilizar o Google Analytics para acompanhar conversões a partir do e-mail de contato com os participantes do concurso para ver quantos realizam compras após a campanha

entrandO em cOntatO cOm participantes

capítUlO 9

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Em relação a transformar os participantes do concurso em consumidores, esse é o passo mais importante. Siga esses três passos fáceis para fazer um contato de acompanhamento com os participantes para maximizar o PR do seu concurso e potenciais vendas:

1. publique o nome do vencedor em cada um dos seus canais de mídias sociais

a) Isso vai fazer com que seus seguidores fiquem felizes porque eles associam uma pessoa o prêmio adquirido. Além disso, essa pessoa vai compartilhar sobre o concurso e sua marca vai ter ainda mais seguidores no Twitter.

b)Isso também evita preocupações/desconfianças que alguns participantes possam ter – por exemplo, desconfiança de que ninguém ganhou o prêmio do concurso

2. Envie um e-mail ao ganhador e peça que ele envie uma foto dele utilizando o prêmio recebido (essa imagem é boa para o pr da sua empresa!)

3. Envie um e-mail aos concorrentes que não ganharam com um prêmio menor:

Ninguém gosta de perder – inclusive num concurso. Faça com que todos os participantes sintam-se como vencedores enviando um prêmio exclusivo – como um desconto de 25% em algo que você venda – e dizendo a eles para ficar ligados no seu Twitter para o próximo concurso.

campanhas nO twitter em dispOsitivOs móveis

capítUlO 10

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aprOXimadamENTE 60% dOs UsUáriOs dO TWiTTEr aCEssam a iNTErNET aTravés dE dispOsiTivOs móvEis.

Se o seu concurso não for otimizado para celulares e tables então você pode estar perdendo um grande grupo de usuários.

Por que?Atualmente o Twitter não sustenta aplicativos de terceiros no ambiente móvel – incluindo a versão móvel do Twitter e o Twitter num navegador de celular.Então como você otimiza seu concurso para que usuários de celulares e tables possam acessar?

A Wishpond tem a resposta!

Todos os nossos aplicativos vem com um link único que redirecionável que pode ser usado para promoveredivulgarsuacampanha.Quandovocêfazessadivulgação,incluaesselinkcomoumachamadaparaoseuconcurso.Quandoumusuárioclicasobreele,nossossistemachecaseelesestão vindo de um celular/tablet ou se estão utilizando um computador:

• Se o usuário está num computador, eles vão ser redirecionados para o concurso na página do seu Twitter

• Se o usuário está usando um dispositivo móvel, ele vai ser redirecionado para uma página móvel (hospedada na Wishpond) onde usuários podem entrar e engajar-se com seu concurso, assim como se eles estivessem no Twitter.

Dica rápida: você precisa conseguir esse link rapidamente? acesse a página do concurso e clique no plug-in do twitter abaixo do formulário de participação. uma janela pop-up do twitter vai aparecer com um tweet padrão que inclui esse link. você simplesmente pode copiar esse link e colar nas suas divulgações.

diretrizes para cOncursOs e prOmOções nO twitter

capítUlO 11

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Mesmo que possa parecer restritivo, as diretrizes do Twitter para concursos são muito simples.

Aqui está um breve resumo dos pontos mais relevantes:

desestimule a criação de múltiplas contass

Se os usuários do Twitter criam muitas contas para participar do seu concurso mais de uma vez, essas contas tornam-se passíveis a suspensão. Por favor, certifique-se de incluir uma regra declarando que qualquer pessoa descoberta utilizando múltiplas contas para participar serão invalidadas.

desestimule a publicação do mesmo tweet repetidamente

Tweets, atualizações ou links duplicados ou muito semelhantes são violações das regras do Twitter e prejudica a qualidade de busca. Por favor não crie uma regra para encorajar muitos tweets duplicados (algo como, ‘quem retweetar isso mais vezes, ganha’). Seu concurso ou sorteio pode fazer com que os usuários sejam retirados da busca do Twitter. Além disso, ao invés de os seguidores desses usuários visualizarem o seu sorteio ou concurso, eles podem ficar irritados com a sua campanha. Você pode querer impôr regras claras declarando que múltiplas participações no mesmo dia não serão aceitas.

Estimule o uso de tópicos relevantes para o concurso

Você pode decidir o que usuários devem incluir em hashtags junto com os tweets (como #concurso ou #onomedasuaempresa). Saiba que essas hashtags precisam ser relevantes ao tweet; encorajarusuários a adicionar hashtags a tweets totalmente sem relação pode ir contra as regras do Twitter.

dicasanExO a

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EXCELENTEs diCas para maXimiZar O sUa CampaNHa

1. Publique sobre seu concurso frequentemente.

2. Realize concurso por 1-2 vezes por semana.

3. Realize campanhas regularmente (1 ou 2 por mês) – isso deixa seus seguidores entusiasmados no seu Twitter, isso vai impulsionar seu Twitter nos resultados de buscas e criar ainda mais engajamento no seu Twitter.

4. A não ser que você revenda produtos da Apple ou outros eletrônicos, nunca dê um iPad como prêmio. As pessoas que entrarem no seu concurso ou sorteio estarão interessadas no que você tem para oferecer, não nos próprios produtos ou serviços.

a) Converter essas pessoas em clientes vai ser um grande desafio. Por essa razão, sempre faça do prêmio um vale-compras da sua loja, ou um item que você vende.

5. Publique seus concursos em websites populares de promoções. Esses sites atraem milhares de usuários por dia que amam participar e compartilhar concursos e podem trazer a você muitos participantes e seguidores no Twitter, especialmente se você tem poucos fãs.

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GlOSSÁRIO

API: Interface de programação de aplicativos. De forma simples, a API é parte do software que não está ligada à sua função principal. Ela é usada para serviços paralelos a esta função principal

Aplicativo de terceiros: Um produto criado por uma empresa não pertencente ao Twitter e é usado para acessar tweets e outras informações do Twitter.

Campanha: Quaisquerpromoções,sorteioseconcursosqueumusuáriopossaparticiparparaganharumprêmio,obterum cupom, etc.

“Deixar de seguir”: Parar de receber tweets de alguém que você segue.

Hashtag: O símbolo # é usado para marcar palavras-chave ou tópicos num tweet. Foi originalmente criado organicamente por usuários do Twitter.

Retweet: Uma mensagem de um outro usuário, encaminhado para você por alguém que você segue. Geralmente usado para espalhar novidades ou compartilhar achados valiosos no Twitter.

Seguidor: Um usuário no Twitter que te segue.

Tweet: Uma mensagem postada no Twitter que possui 140 caracteres ou menos.

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0800 891 4736

EntRE EM cOntatO

Escrito por:Mateus Tavares Account Manager Wishpond Brasil

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