O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade...

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O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente

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O GRANDE DIFERENCIAL !

Atendimento ao cliente

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QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA?

Qual é a prioridade compreendida pelo cliente

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Gráfico

Atendimento

Qualidade

Responsabilidade Social

Preço

Propaganda

Fonte: IBRC (www.ibrc.com.br)

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VAMOS FAZER UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE !

Então vamos as dicas !

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Início de Tudo !

Trajes ( Optar sempre pelo uniforme).

Postura ( Evitar encosto, mastigar chichetes ou balas).

Aparência ( Barba, Cabelo.)

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COMO INICIAR A ABORDAGEM ?

Abordagem

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Como iniciar a abordagem ?

Bom Dia !, Boa Tarde ! (Indispensavel !)

“Meu nome é ……….., fique a vontade precisando de algo eu estou a disposição.”

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Vicios de linguagem mais comuns:

Pois não !

Posso ajudar !

Você quer alguma coisa!Já pediu ?

ERRADO !

O que você deseja?

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Evite o conflito no dialogo:

Girias

Formas adequadas:Quando necessário utilizar Sr.

Sra.

PalavrõesAgrados (Amorzinho, Benzinho, Chuchu, Querido).

Atento ao nome do cliente !Tratar pelo nome é muito importante !

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O PRIMEIRO CLIENTE DEVE TER PRIORIDADE.

Deve – se atender 2 clientes ao mesmo tempo ?

Se necessário faça um pre – atendimento do segundo cliente mas

nunca se esquecendo do primeiro cliente.

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“SERÁ QUE EU NÃO TENHO ?”

Não tenho !

Vivemos na era do conhecimento.

Conhecimentos sobre produtos

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CONCEITO DE COMPRA#

CONCEITO DE VENDA

Não deixe a sua opinião influenciar.

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Então…

É só isso ?

Mais Nada ?!

Finalizando a venda!

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O AGRADECIMENTO AO CLIENTE É MUITO IMPORTANTE, PORQUE ENTRE TODAS AS LOJAS ELE

ESCOLHEU A SUA !

Agradeça !

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TODOS OS VENDEDORES DA LOJA DEVEM USAR A MESMA FORMA

PARA ATENDER, ASSIM CRIANDO UMA PADRONIZAÇÃO DO

ATENDIMENTO.

Falando a mesma língua.

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Evitar Momentos Tragicos:

Nunca discutir na frente dos clientes.

Tirar autonomia do colaboradoresFalta de atenção

Evitar confrontos

Deixar o cliente esperando

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Lembre – se:

O Cliente sempre tem razão !

O Cliente é o seu PATRÃO !