1. O Gerente2. A Posição3. O Empreendedor4. O Conhecimento5. O Pioneirismo

Ferramentas de liderança

Como colocar esta liderança em prática?

Feedback e Follow up

O QUE É FEEDBACK? Você sabe o que é feedback?

Sabe para que serve? Quando, como e por quem deve ser

praticado? Você costuma dar e / ou receber

feedback?

FEEDBACK

FEEDBACK RETORNO

• Minha percepção sobre o outro

• Foco no desenvolvimento• Fortalecer a relação

DAR FEEDBACK

• Conhecer a percepção do outro

• Foco na autoanálise• Reconhecer pontos de

melhoria

RECEBER FEEDBACK

DIFERENTE DE

CRITICAR

CRÍTICA É DIFERENTE DE FEEDBACK

FEEDBACK EFICIENTE

Desenvolve habilidades e atitudes

Clareza e tranquilidade, sem intimidação

Privativo, objetivo, bem estruturado e com base em dados

Apoio mútuo e acompanhamento

ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK

COMPETÊNCIA

• Dentro dos padrões da Howard Jonhson, que preza pela qualidade nos serviços ao hóspede

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

• ... você vem apresentando um resultado muito bom ...

COMPORTAMENTO (Evidências)

• ... já que se preocupa com todos os detalhes e faz a limpeza dos apartamentos com muita qualidade! Isso garantiu 6 elogios de hóspede no último mês!

ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK

COMPETÊNCIA

• Dentro dos padrões da Howard Jonhson, que preza pela qualidade nos serviços ao hóspede

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

• ... verificamos que seu desempenho tem sido insatisfatório ...

COMPORTAMENTO (Evidências)

• ... já que no último mês recebemos 6 reclamações de hóspedes sobre limpeza nas unidades sob sua responsabilidade!

RESULTADOS ESPERADOS

A percepção e aceitação dos pontos a desesnvolver

O enconrajamento para melhoria na performance

A responsabilidade pelas próprias ações e adoção de postura próativa

A ressignificar experiências, reestrurar sua própria interpretação dos fatos

FEEDBACK DEVE

ESTIMULAR:

ELEVAÇÃO DA

PERFORMANCE E

DESEMPENHO

ACELERA O APRENDIZADO

MELHORA OS RESULTADOS

MOTIVA

ELEVAPRODUTIVIDADE

E RESPONSABILID

ADE

FEEDBACK Percepção do outro e não verdade

absoluta Um dos principais responsáveis pelo

desenvolvimento pessoal Baseia-se na relação de confiança Consiste na ajuda mútua para mudanças

de comportamento Não tem julgamento de valor Compreender não significa concordar

ATIVIDADE

VOCÊ SE LEMBRA DE UM FEEDBACK QUE TENHA

DADO E RECEBIDO?Em duplas, vamos discutir o que deu certo e o que não

deu!!!

REFORÇAR A CONFIANÇA

VISAR SEMPRE

ESCLARECER QUAIS SÃO

MANTER O FOCO

... No aprendizado

... Os pontos de atenção e incentivar melhorias

... A solução de problemas

Inspirando a ação e compreendendo as dificuldades

O QUE FUNCIONA BEM NO FEEDBACK...

QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ...

... Na confiança e cooperação

... As necessidade de orientação e treinamento

... O aprimoramento das habilidades necessárias

Sentindo-se apoiado e seguro

QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE...

COMPLICAR A SITUAÇÃO

RECLAMAR AO INVÉS DE

RESSALTARGERAR DESMOTIVAÇ

ÃO

... Enfatizando a culpa

... Apenas os pontos fracos do outro

... Esclarecer o real problema

... Não oferecendo opções ou apoio

O QUE NÃO FUNCIONA NUNCA...

QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ...

... Confrontando o outro e demonstrando insegurança

... Apenas a falta de treinamento e orientação

... Não assumir a responsabilidade pelas próprias falhas

... Duvidando da própria capacidade

QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE...

FEEDBACK SANDUICHE

DESTACA-SE OS PONTOS POSITIVOS E AS HABILIDADES JÁ DESENVOLVIDAS

INDICA OS PONTOS DE MELHORIA DE FORMA OBJETIVA E ESPECÍFICA

FINALIZA COM PALAVRAS DE ENCORAJAMENTO, REFORÇANDO A

MOTIVAÇÃO

FEEDBACKO feedback na verdade é um

PRESENTE!

Vc já pediu algo para alguém e nunca mais teve retorno daquilo? Conte seu exemplo... E como se sentiu?

QUAL A SENSAÇÃO?

FOLLOW UP

FOLLOW UP ACOMPANHAMENTO

• Planejamento• Previsão• Resultado

ATENÇÃO

• Ações• Projetos• Solicitações

ACOMPANHAR

ALCANCE DE METAS

E OBJETIVOS

MONITORAR O

FEEDBACK

FOLLOW UP EFICIENTE Marque na agenda Estabeleça prazos para este

acompanhamento No dia e/ou horário indicados, verifique o

andamento de cada atividade Verifique se a tarefa foi feita

Se não, reveja o que está sendo feito Se sim, agradeça a quem o auxiliou

FOLLOW UP SERVE PARA QUE?

Recebendo

Solicitações

Informe o prazo

Entregue no prazo

O que pode dar errado?

Não ficar pronto no

prazoErros que impactam

em outros

O que fazer?

Dê follow up

Seja sincero

FOLLOW UP E FEEDBACK Como fazer follow up, sobre o feedback de

desempenho? Ao final do feedack, deixe o follow up agendado Na data definida, faça o follow up através de

perguntas para verificação das tarefas: Qual e o status da tarefa? O que já foi concluído desde o feedback? Qual foi a evolução percebida no desempenho? Que dificuldades encontrou? Que tipo de suporte precisa para atingir os

objetivos? Ofereça novo feedback e agende novo follow up!

FOLLOW UP E FEEBACKAVALIAÇÃO

DE DESEMPEN

HO

BAIXO DESEMPEN

HO

FEEDBACK

DESENVOLVER COMPETÊNCIA

S

FOLLOW UP

MELHORIA CONTÍNUA

FOLLOW UP E FEEBACK

FEEDBACK

FOLLOW UP

ESPÍRITO DE EQUIPE

MELHOR AMBIENTE DE TRABALHOCOMUNICAÇÃO

EFICAZMELHORES

RESULTADOS

Como ter líderes em seu hotel, restaurante, etc.?

Recrutamento Externo

Promoção Interna

PARA SUAS VAGAS DE LIDERANÇA...HOJE

Promoção Interna

Recrutamento

Externo

PARA SUAS VAGAS DE LIDERANÇA...AMANHÃ

Promoção Interna

Tempo de casa Demonstra que faz o

trabalho certinho Prestígio/ respeito com a

equipe Demonstração na prática

O mercado...

Recrutamento

Externo

Indicações, Anúncio, Internet, Agências de emprego,

Consultorias de Seleção

Planejamento EmpresarialEducação básica

A solução? Visão a longo prazo Saber o que se quer Planejamento/ Estratégia Treinamento constante

Multiplicadores Processo seletivo bem feito (interno e externo)

O gestor!!

“Quando existe uma visão

genuína, as pessoas dão tudo de si e

aprendem, não porque são

obrigadas, mas porque

querem!”(Peter Senge)

O líder Educador

A VISÃO E A LIDERANÇA TRANSFORMADORA

“Bons líderes fazem as pessoas sentirem que elas estão no centro

das coisas, e não na periferia. Cada um sente que faz a diferença para o

sucesso da organização. Quando isso acontece, as pessoas se sentem centradas e isso dá sentido ao seu

trabalho.”

Warren Bennis

Conflito de Gerações

Viagem no Túnel do Tempo

1922 a 1943 1943 a 1960 1960 a 1980 1980 a 2000 .....

Veteranos Veteranos Veteranos

Boomers Geração X

Geração Y

BoomersGeração XBoomers

GERAÇÕES

• Guerras• Rádio• Era Vargas• Urbanização

• Pós Guerra• Guerra Fria• Televisão e Cinema• Industrialização• Mulher no Mercado

• Conquista do Espaço• Revoluções na Medicina• Ditadura• Mov. Estudantis• Choques Econômicos

• Abertura de Mercado• Computador• Internet• Globalização• Sustentabilidade

Veteranos

Guerra por Talentos... (não se fala em outra coisa!)

Desafios e oportunidades do mercado brasileiroD

esafi

os

• Mercado extremamente caro, especialmente para o topo executivo

• Foco muito direcionado ao “cash”, característica ainda marcante do brasileiro

• Altos índices de turnover em todos os níveis

• Falta de planejamento• Menor transparência nas

relações, quando comparada a outros países

• Idiomas continuam sendo um gap enorme no Brasil

Opo

rtun

idad

es • Cultura de remuneração variável bem estabelecida, permitindo flexibilidade

• Desejo genuíno por aprender e ter maior exposição

• Forte capacidade de adaptação do brasileiro

• Aumento do nível de consciência quanto à importância de outras línguas

• Brasil bastante atrativo a profissionais estrangeiros

Desafios e oportunidades do mercado brasileiro

E mais alguns “dados do problema”...

• Força de trabalho ainda muito jovem

• Boa abertura ao mercado regional

• Baixos padrões educacionais, comparado a outros países

• Regulamentação excessiva, “engessando” o empregador

• Escassez de talentos em outras regiões do país

• Mão de obra pouco qualificada, em termos gerais

Alguns impactos no dia-a-dia das movimentações...

• Candidatos recebendo de 2 a 3 propostas diferentes, DURANTE o processo seletivo• Necessidade de processos mais rápidos, com menos fases, e tomada de decisão otimizada (às vezes, prematuramente)

• Posições sendo oferecidas precocemente, para profissionais ainda não preparados para os desafios

• O número de contra-ofertas aumentando significativamente (em um mindset “é mais barato segurar do que buscar outro”)

• A busca de talentos nos mercados mais convencionais, e geralmente dentro da mesma indústria, começa a dar lugar para a busca de talentos mais ampla, com abertura a movimentações de indústrias

• Flexibilização de alguns itens outrora inegociáveis, como formação acadêmica de primeiríssima linha, tempo de experiência ou vivência internacional.

E o que pensa esse “ser” chamado talento?Razões para Aceitar uma Nova Proposta

Ambiente de Trabalho

Desenvolvimento

Qualidade de Vida

Admiração pela Empresa

Perspectivas de Carreira

Remuneração e Benefícios

Desafios da Posição/Projeto

5%

6%

6%

15%

16%

25%

27%

E o que pensa esse “ser” chamado talento?Razões para Deixar uma Empresa

Remuneração e Benefícios

Ausência de desafios

Falta de identificação com a empresa

Perspectivas de Carreira menores ou lentas

Falta de identificação com o gestor

3%

8%

21%

34%

34%

Para fecharmos

Fatos de mercado

37,9% dos micro empresários atribuem dificuldade na atração e retenção de

talentos como obstáculo para o crescimento, atrás apenas da alta carga

tributária.

O quanto vale 10 minutos

do seu tempo?

AUTONOMIAautonomia não significa fazer o que quiser,

e sim ter espaço para gerar novas ideias. Isto é fundamental!

O segredo das boas contratações

SUGESTÃO de ATIVIDADE

PLANO DE AÇÃO

Utilizar a Análise SWOT

Análise SWOT S (strenghs): forças W (weaknesses): fraquezas O (opportunities): oportunidades T (threats): ameaças

S W

O T

Ambiente Interno

Ambiente Externo

EMPREENDEDORISMO

aos 8/9 anos

ATITUDE

REALIZAÇÃO

24 horas

Alimentação para

hóspedesReceber

hóspedes Eventos

sociais e

para

empresas

Servir pesso

as

Conhecer a operação de um hotel

Limpeza de apartamentos

TEORIA E PRÁTICA

HOSPEDAGEM, RECEPÇÃO, RESERVAS, GOVERNANÇA

ALIMENTOS E BEBIDAS, RESTAURANTES, ROOM SERVICE

COZINHA, EVENTOS

ADMINISTRATIVO, FINANCEIRO, RECURSOS HUMANOS

ESTÁGIOS EVENTOS – PREFEITURA DA CIDADE CATERING (EVENTOS SOCIAIS) MAKSOUD PLAZA (GOVERNANÇA)

APOIOATENÇÃO

R&STreinamentosPadronizaçãoProcedimentosFast foodAbertura de Franquiaaculturação

R&STreinamentosImplantação hoteleiraPadronizaçãoHotelaria Econômica

ENCERRAMENTO

AGRADECEMOS PELA PRESENÇA DE CADA UM

DE VOCÊS!