O Futuro da Guia da Programação
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O futuro guia da programação: Uma reflexão sobre a interação do usuário com conteúdos da TV paga Javier Sierra, Juliana Gaiba e Pedro Albuquerque Telefónica Digital
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Apresentação realizada no Interaction South America 2013 em Recife, sobre a pesquisa realizada pela equipe de UX da Telefónica Digital em São Paulo, sobre hábitos de consumo de TV linear. Autores: Javier Sierra, Juliana Gaiba e Pedro Albuquerque
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O futuro guia da programação:
Uma reflexão sobre a interação do usuário com conteúdos da TV paga!
Javier Sierra, Juliana Gaiba e Pedro Albuquerque!Telefónica Digital!
Por quê uma nova guia?
Onde queríamos chegar?
Como fizemos?
Pesquisa online 166 respostas!
129 clientes de tv por assinatura!
Achados pesquisa online
- Assistem tv todos os dias na mesma hora!
- Não planejam com antecedência o que assistir!
- Ninguém usa guias (impressas ou digitais)!
- Porém gostariam de ter uma guia no celular!
- Recomendações e lembretes são valiosos!
- Assistem tv todos os dias na mesma hora!
- Não planejam com antecedência o que assistir!
- Ninguém usa guias (impressas ou digitais)!
- Porém gostariam de ter uma guia no celular!
- Recomendações e lembretes são valiosos!
Achados pesquisa online
- Assistem tv todos os dias na mesma hora!
- Não planejam com antecedência o que assistir!
- Ninguém usa guias (impressas ou digitais)!
- Porém gostariam de ter uma guia no celular!
- Recomendações e lembretes são valiosos!
Achados pesquisa online
- Assistem tv todos os dias na mesma hora!
- Não planejam com antecedência o que assistir!
- Ninguém usa guias (impressas ou digitais)!
- Porém gostariam de ter uma guia no celular!
- Recomendações e lembretes são valiosos!
Achados pesquisa online
- Assistem tv todos os dias na mesma hora!
- Não planejam com antecedência o que assistir!
- Ninguém usa guias (impressas ou digitais)!
- Porém gostariam de ter uma guia no celular!
- Recomendações e lembretes são valiosos!
Achados pesquisa online
Pesquisa campo
8 entrevistas contextuais!
Principais insights
- Consumo condicionado ao momento em que o usuário assiste TV!!- Guias de TV são “planos” e não correspondem ao gosto do usuário!
Principais insights
- Consumo condicionado ao momento em que o usuário assiste TV!!- Guias de TV são “planos” e não correspondem ao gosto do usuário!
Comportamento Passivo Ligam a TV e tem dificuldade de selecionar conteúdo relevante quando tem muitas possibilidades (zappeadores).
Comportamento A0vo Acham que a TV não tem nada de relevante e preferem outras opções. VoD, videogames, internet etc.
Pesquisa campo
3 sessões de co-criação!
Botando a mão na massa
Conceito e experiência
visual
Próximos passos - Piloto: parte do tráfego que acessa o Guia Vivo TV via tablet é direcionado para a nova guia, onde comparamos as seguintes métrica:!!• Time spent!• Pageviews!• Returning vs Unique visitors!• Conversão (usuários que conectam ao FB e
usam o wizard)!
Próximos passos - Falta bug fixing e implementar funcionalidades secundárias para substituir o produto atual.!!- Complementar a experiência de produtos existens na área de Pay TV e oferecer a solução completa com a possibilidade de consumo de conteúdos ao vivo e catch up (já lançado na Espanha).!
Obrigado!
