Matricula: U4R8V9Matricula: U4R8V9

Perfil da Geração Y

Integrados

Globais e conectados

Conscientes e críticos

•Comportamento é diretamente influenciado pelo grande volume, variedade e facilidade de encontrar informações

•Pesquisam muito antes de comprar. Compram produtos que os permite interagir.

•São experimentadores. Ainda que satisfeitos, não se restringem a consumir sempre de suas marcas preferidas

•São atraídos por produtos e comunicação divertidos, criativos e com conteúdo

•Compram por indicação de amigos e parentes.

•Compram por indicação de amigos e parentes.

O que a geração Y procura em um banco?O que a geração Y procura em um banco?

A geração Y procura um banco que os entenda, que os atenda de uma maneira diferenciada, que traga coisas novas e interativas, que se preocupa com a vida financeira do cliente,que traga facilidade e agilidade para a sua vida, que entenda que ele não é um cliente qualquer e sim um cliente diferente que gosta de estar “por dentro” das novidades do banco, que tem a capacidade de montar o seu próprio pacote de produtos, que gosta de receber a ajuda de um analista para administrar o seu capital.

O banco que entende que eu sou eu, e não sou igual á ninguém e por isso mereço ser tratado do meu jeito.

A geração Y procura um banco que os entenda, que os atenda de uma maneira diferenciada, que traga coisas novas e interativas, que se preocupa com a vida financeira do cliente,que traga facilidade e agilidade para a sua vida, que entenda que ele não é um cliente qualquer e sim um cliente diferente que gosta de estar “por dentro” das novidades do banco, que tem a capacidade de montar o seu próprio pacote de produtos, que gosta de receber a ajuda de um analista para administrar o seu capital.

O banco que entende que eu sou eu, e não sou igual á ninguém e por isso mereço ser tratado do meu jeito.

Que, no final, entende e compartilha comigo o que realmente é importante na minha vida.Que, no final, entende e compartilha comigo o que realmente é importante na minha vida.

Para quem?

Jovens

Com aproximadamente 15 a 30 anos

Sociais e IntegradosSingulares e Exigentes

O que?

Vivem na Era da Seleção

Facilite o seu dia-a-dia

Ajude a economizar tempo

De que forma?

Presente onde e quando for preciso

De diversas e todas as formas

Oferecendo o que for relevante

Sempre simples e transparente

Com qual diferencial?

Cliente versus Indivíduo

“Eu sou eu”

Um serviço...

Futura personalização dos serviços bancários

Jovens da Geração Y não querem ser obrigados a utilizar produtos ou serviços que não necessitam...Então porque não personalizar?

Segmentação dos clientes em função de seus valores, atitudes e escolhas

Os serviços que já existem para melhor atender esses clientes:

Quais serviços?

Doc.’s Ted’s, extratos...até a escolha de seus adicionais, ligação do gerente, modo de se relacionar com o banco

Site de relacionamento de seu banco.

Interação entre clientes e analistasInteração entre clientes e analistas

Quando estiver on-line, entre em nossa página de relacionamento, e troque experiências com outros clientes e tire dúvidas com um analista financeiro.

Quando estiver on-line, entre em nossa página de relacionamento, e troque experiências com outros clientes e tire dúvidas com um analista financeiro.

Nesta página você poderá ter contato com clientes do mundo inteiro, e ficarão por dentro das ofertas e produtos que o banco lhe oferece.

Nesta página você poderá ter contato com clientes do mundo inteiro, e ficarão por dentro das ofertas e produtos que o banco lhe oferece.

E mais... Nesta página você encontrará uma plataforma de educação financeira. Com um simples clique você irá aprender a economizar, para realizar seus projetos e poderá adquirir pontos para obter mais vantagens.

E mais... Nesta página você encontrará uma plataforma de educação financeira. Com um simples clique você irá aprender a economizar, para realizar seus projetos e poderá adquirir pontos para obter mais vantagens.

Projeto Internet (interação/Diversão)

Cliente acessa site do banco

Cliente acessa site do banco

Escolhe por uma lista os produtos e faz uma

simulação em seu perfil com os critérios que lhe

são pertinentes

Escolhe por uma lista os produtos e faz uma

simulação em seu perfil com os critérios que lhe

são pertinentes

Monta seu pacote que pode incluir um ou mais produtos, gera um valor

Monta seu pacote que pode incluir um ou mais produtos, gera um valorSeleciona opção

Simulação

Seleciona opção Simulação

Encaminha para seu gerente aprovar

Encaminha para seu gerente aprovar

Receba a aprovação e dica de seu gerente em menos de 24 horas e via SMS

Receba a aprovação e dica de seu gerente em menos de 24 horas e via SMS

Este perfil de cliente exige um banco que seja Referência

O banco reconhece a minha capacidade de escolher e me atende do meu jeito.O banco reconhece a minha capacidade de escolher e me atende do meu jeito.

Aplicativo na pagina do site do banco onde o cliente Y possa fazer uma simulação dos produtos que queira solicitar e gerar um valor

de pacote final.

Aprenda a administrar seu dinheiro de uma forma divertida no game de Educação Financeira.

Passou dos gastos planejados?

Atenção: Você já gastou mais do que o planejado esse mês!não

perca tempo e ajuste seu projeto para conseguir realizá-lo.

SMS

Seguiu o planejamento certinho? O banco ajuda a completar a última parcela do seu projeto e ainda te disponibiliza pontos para começar outro projeto!

Seu Dinheiro

Jogo Online!

Aprenda sobre o seu

dinheiro

Dicas para economizar

Monte seu plano de ação

1. Tendo acesso ao jogo on-line o cliente estuda sobre organização financeira no Hotsite e planeja seu objetivo;

2. Planeja cada passo (mês-a-mês) para alcançar seu objetivo (por exemplo, uma viagem ao final de 6 meses);

3. O banco acompanha o planejamento e o ajuda a aplicar os conhecimentos que obteve no game de educação financeira.

DiferencialO cliente percebe que o banco além de guardar o seu dinheiro

o ajuda a economizar para realizar seus projetos.

Um banco inovador que traga benefícios para seus clientes, os tratando de uma maneira única e personalizada.

Um banco inovador que traga benefícios para seus clientes, os tratando de uma maneira única e personalizada.