NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 Inclusão Digital · A brecha para que o Brasil se aproxime de seus...
Transcript of NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 Inclusão Digital · A brecha para que o Brasil se aproxime de seus...
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
UMA PUBLICAÇÃO TRIMESTRAL
DO CENTRO DE REFERÊNCIA EM
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
C R I E / C O P P E / U F R J
I S S N 1 5 1 7 - 3 8 6 0
A inclusão noRio de JaneiroPesquisa reveladados sobre oEstado
Transportesde cargasComo anda ofranchising nestesetor?
Doris FonsecaGestão estratégicaé valorizar pessoas
I N T E L I G Ê N C I AE M P R E S A R I A LI N T E L I G Ê N C I AE M P R E S A R I A L
No ano de incentivoà inclusão social, vejacomo empreendedoressocialmente responsáveisestão trabalhando paradiminuir a brecha quesepara os incluídos dosexcluídos digitais
no BrasilInclusão DigitalInclusão Digitalno Brasil
A S S I N A T U R A SPara fazer a assinatura anual da revista, com direito a 4 números entregues em seu escritório ou residência, solicite um boleto bancá-rio ou faça um depósito no valor de R$ 55,00 em nome de E-papers Serviços Editoriais Ltda em uma das contas abaixo:
Banco Bradesco Banco Itaú Banco do Brasil agência 1125-8 agência 0408 agência 0093-0 conta 61200-6 conta 41900-0 conta 23943-7
Envie o comprovante de depósito, juntamente com os dados para en-trega da revista, através do fax (21) 2502-6612. Se preferir, pague com cartão de crédito Amex, Diners, MasterCard ou Visa pelo telefone (21) 2273-0138.Estamos à sua disposição pelo telefone (21) 2273-0138, em horário comercial, ou no site http://www.e-papers.com.br/ie
nome __________________________________________________________
empresa __________________________________________________________
cargo __________________________________________________________
e-mail __________________________________________________________
endereço para entrega _____________________________________________
____________________________________________________________________
bairro ______________________________________________________________
cidade _____________________________________________________________
cep _____________________________ país ______________________________
telefone _______________________ e-mail ______________________________
Esclarecimentos aos autoresA revista INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL aceita para publicação artigos e notas inédi-
tos, relacionados aos temas gestão do conhecimento, inteligência competiti-
va, empreendedorismo, e, ainda, inovação tecnológica, mercadológica,
empresa rial ou organizacional. As notas destinam-se a divulgar trabalhos
em desenvolvimento e resultados parciais de pesquisas em andamento e a
comentar artigos publicados anteriormente. Os textos podem ser escritos em
português, in glês ou espanhol. Os conceitos emitidos são de inteira respon-
sabilidade do(s) autor(es). Os originais deverão ser enviados à secretaria da
revista ([email protected]), que os encaminhará para
a avalia ção do Conselho Editorial. Os textos entregues não serão devolvidos.
A simples remessa de originais à revista significa autorização do autor para
sua publicação, porém não implica compromisso de divulgação pela revista.
A Revista INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL exime-se do pagamento dos direitos autorais ou
fornecimento de separatas.
Pub l i cação t r imestra l do CR IE Centro de Referência em Inteli gência Empresarial da Coppe/UFRJ
EditoresAntonio Carlos de Oliveira Barroso Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti Vania Hermes de Araujo
Equipe editorialElisabeth Braz Pereira GomesRaquel Borba BalceiroAna Paula Barreira CavalcanteAndré Luis Pena Elias de Sá
Conselho editorialAnne-Marie MaculanClaudio D’Ipólitto de OliveiraElisabeth Braz Pereira GomesFernando Paulo Guimarães de CastroGuilherme Ari PlonskiHelena LastresLia HasencleverPaulo Roberto KrahePaulo LemosRaquel Borba BalceiroRenata Lebre La RovereSarita AlbagliSuzana Fernandes da Costa
Foto da capaAna Claudia Ribeiro
Projeto gráficoAna Claudia Ribeiro
Diagramação e capaLívia Krykhtine
Edição de textosAyda Braga
ImpressãoGráfica Lidador
Tiragem1.000 exemplaresIMPRESSO NO BRASIL
© CRIE/E-PAPERS, 2003. É PROIBIDA A REPRODUÇÃO OU TRANSMISSÃO DESTA OBRA, OU PARTE DELA, POR QUALQUER MEIO, SEM A PRÉVIA AUTORIZAÇÃO DOS EDITORES.
IMPRESSO NO BRASIL.
Marketing e assinaturas E-papers Serviços Editoriaishttp://www.e-papers.com.brTelefone [21] 2273-0138 Fax [21] 2502-6612
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
10O mapa do Rio digitalUm panorama da inclusão digital no Rio de Janeiro. Foi
esse o resultado do trabalho desenvolvido por um conjunto
de pesquisadores do Centro de Políticas Sociais do IBRE/
FGV. Os dados coletados servem de plataforma para análise
das ações de inclusão digital desenvolvidas por empresas
e governos do Rio de Janeiro. 17Os caminhos do
franchising no setor de transportes
brasileiroComo é a gestão das empresas franqueadas no
sistema de transporte de carga? Qual a disposição
deste tipo de empresa em relação aos conceitos de
franchising? Claudinei de Araujo Bandeira e Hostílio
Xavier Ratton Neto, do Programa de Engenharia de
Transportes – Coppe/UFRJ realizaram uma pesquisa
inédita com dez empresas deste setor de transporte
tentando mapear a quantas anda a utilização de
franquias nas empresas deste setor.
4 Doações que potencializam oportunidades
Como desdobramento das campanhas sociais implementadas pelo governo
Lula, o Brasil se mobiliza para atenuar a chamada brecha digital. Neste arti-
go, o professor Marcelo Néri, da EPGE/FGV, lembra que a alta obsolescência
tecnológica de computadores possibilita a doação de equipamentos ainda em
bom estado. Isto potencializa as oportunidades de qualificação tecnológica
das pessoas como mais um meio de diminuir a desigualdade social brasileira.
1Editorial
Uma missionária vitoriosaGestão que se preza leva em consideração uma relação
honesta entre as pessoas. Principalmente entre chefes e
subordinados. A entrevista com Dóris Fonseca, diretora do
Centro de Desenvolvimento do Sistema Coca-Cola e profes-
sora de Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial
(MBKM), do CRIE, enfatiza que a confiança no melhor do ser
humano deve constar não só das ações de RH, mas do próprio
planejamento estratégico das empresas.
26
Sumário
36Resenha 37Outra Perspectiva
Onze homens e um segredo. Planejamento, coaching, empre-
endedorismo e liderança – alguns segredos para o sucesso de
um negócio.40Agenda
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
EDITORIAL 1
OExclusão ZeroComo o Brasil está lidando com a inclusão digital?
��������������� �������� ����� �����
��������������������������������������
������ ����� ������ �� ��������� ����������
� �� ��������� ��������� �� ������������
������ ������� ��� �������������������� �����������
����������� ������������� ������ � ����� �� �
��� ��� ����� ������������ ���������������!���
�� �!� ������ ��� �������� ��� �� �� ������!� ������ ���
� �����"��� � ������� ������!� ��"����
#��$������� �"�%��� ��������� ���&�����
� ����������� ����������� #'���� ���� ���� ���(�� ���
� ���������"� �������� �"������� ��������!�
�� � ��(� � ��"�� � �������!�� ���������� � � ������
)� ����*$ ����# +#,-+.��� � ����������� ������
������ �������� /0 ����������1 ���� ��� ���������
���� �� �������234�)� ����*$ ��������������� ��
"��5��� ���� ��������������������������������������
�������� �������� ��� ������� �� ��������� �� ����!� ��
�������� ����� ��������������(���������������
�� �����������������6���������7"����������������
�����������������������'����������!��������
���� �� �������������� �����"������ �� ���!���
��� ����������"� ��!��� ����������������� ���
������������8�$��������������������������������
������ ���$���� � �������� �� � ��������� � ����� ��
�� ����� �� ���������� � ������ �� ��� ��� 2����� ���
��� ���� ���� ��� �� �� �� ��� �� ������� �� �����
���������� 9 ������"�� ��"��� ��� ���������� � ��$� ��
�������!�������������� ���� �'������� ����� ����
� ����������������!�:�����������;��� �������������
����:9�������� ���;������ %����������(����
������������3�� ���������������� <=����������7�
��� ���� � �!� ��� ����� ���� �� ��� ���� �� ����
������������>�����?�>�������?�������������� �
�� ���������@
*� ��"���� � �"�� �������� �������� �������� ��� ���
��� �������� � ��� �� ����� �� ����(�� ����������� 9
�����������������������%�����������������������
*��� � �"�� ��� �� ��� ��� � ����� �� �� ��������� ��"��
������$�����:322�;���� ���������������������������
���� ������ ��� �� �������������� ������!���"�����
�������� ��#������&����A���� �����������������
8 ����� ��� ������ �� � �"� ��� ��� �� �� ���
�������� ���������������(����������� �� ��
�� ��� ��� ���5 �� � �������� B � �"� �� �����������
������� ��������� ����� � �����0 ������ "���B�
��� ��� ��������� �� 8 ��/� 1����� � � C������ D����
&���*����� �" �����#�"���� ����� ����� ��E
�����,F-&A� �������� � �������!� �� � ������� ��� ���
� ������ ����� � �����0 ������ "�� � ������� ���
�������������������������� ��������� �� ����
�� � �� �� "� �������� ���� �� �� �� ��� �� "��!�
��������� � � ��������!� ����� ��� ���� �� ��� ��� ���
���� 9 �������!� �� ������� �� � �������� =��� �����
��"��������������� ���!������ �����������"7���@
*��� ���� ���������� � �������� �� �����������
�� 0��������������� ������)������ ������ !�����
�������@B����� 0������� ��� ������� ���������
����� ���!�@#����� ���� ��������$������� ���
���� ���������!�@ � � ������� ���"��������������
(��� �� �������� 2� �� -������� 2� �� � �� ��� � ��
2���������������G������������������ ����������
�� ��������� ��������� �����!��������!��*����� ��
�����2� �� ������ ��� ���"��� ������������� �������
������������������ �������� ������������������� ��
��������������!��������� ��� ���#�������������!�$
���� �������� ��"�$������ ���$�!����'� ���������
�� ��� �������� ��6����� �������������H������0�
�������/���0��"��� ����� �����"���������!���0
���� ���� G� � "��� ���'� ��� � ������ ��� ����� ���
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
2 EDITORIAL
��0�" ����������������� 5>B�����!������ �������
�������!�$��������������?��!���� 0��� �������
�� � ��������� ��� ����!� �� ���������� ��������� �� �
����� ���� ������������ ��� ��2� ���
*��� $����� ����� �� ��� ���� � �� �� ��(�� ���
��� ����������� ����!�����������������������
���� "���� ������" ���������������������� ����
������� � �������������� �������� ���� �� ��� ����
��� �� ����(���� �� �������� �����������������
����������(�������������!������9���������!�
������6�����#����������'���������&�����1����� �
� ������ ���� ������������������� ���������� �������
��������� ��)� ���- ���� C� �"�I��� B ��� � �� �����
���� �������������������� ��$���������$�������
��0����� ��� � �� ������� �� ������ ��������� ��� ���
������������������ ��������6����������������
������� � �� ����������������������� �� ������ ��
��������� � ���� ���� ������� ��� ���� ��� �� ����6����
���� � �������������������
-��������� ��� �� �� ��� � &����� ����� �� ����
���� ��� �������� �������� "��� ����� �� ��� � �
����������� �� ����������������� �� ������Revista
���� ���� ������ ���� ����������� ������ ��� �������� ������������� �� ����� ���!����� "�##$%%$�� &'����(������� �����&�)��� �*���� ��+��!���������������� �,���-�����$�������������(&����&.� ��$���&�������������$�� &'�������&�)������� � ��/��� �& ���� ���01�����������������(�����������2 �� � �3�&����� -��� � &'�*��������� ������������������$�! ���(����'4� �! ���!���� "#%$%%-
5����� ����� �������������������6��(&������(!�� 7�)�����!����&3�� � � ����(�� � ���! �8���� ��� &�!�� ������ �������$� �������� !�9����� ���� �������������& �!� �����$�! �����-������9����$�������� �� ���� �,���-� , &'� ! ���($� �����$� ��*������ ��/��� �������� ���������� �������������������� �����-
���)��4������*������� � �� ���/��� �����2 ����! �8�����!����������� � ���� ������.��& -
&����� � ����7� ��������������������������
�������������������������� �/���� � ��� �������
����������!������������� �����!�"��#�������������$
������8 ���������� ������ ������ 8 ��I)��������
�������)���������� �-� ����������������������
����� %����������������/������� ����������
���������������������������� �/���H����������
������� � �������� ������ �� �����������
)��� ������� ���������� �� ���� � �� � �"�� �� �
����&������������������" �������������������
��"��(�� �� ���� � �� ������� ��� �������<
8$�� 7'������� �<
NOTA
4B����6�� �2���� �����!���3��� �0���:�23;$���� "������
�!��!��"��� ������������ �������� 6���� ��� �������������
�������!���� ����������!���"����
Os Editores
Inclusão DigitalA brecha para que o Brasilse aproxime de seus excluídos
No início do mês de junho, o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) divulgou a Síntese de Indicadores
Sociais/2002* na qual, infelizmente, a desigualdade ainda aparece como a característica mais marcante na sociedade
brasileira. Apesar de alguns índices como saúde, educação e condições de domicílio terem sofrido melhoras, ainda é
grande a diferença entre o topo e a base de nossa pirâmide socioeconômica. Esta situação se agrava ao pensarmos na
chamada brecha digital onde a distância entre os providos e os desprovidos digitais está se alargando. Mais uma vez,
a Revista Inteligência Empresarial serve de plataforma para discussões atuais e relevantes. Ao pensarmos e apresen-
tarmos ações sobre inclusão digital, quem sabe não estamos contribuindo para minimizar o problema maior do
Brasil de hoje – a exclusão social?
J 31+#,���������!�G�����,4K�� /������KLLM����)0 ���*�����%��"���������&����8��4�*��� �N�
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
4 LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL
Lei de Moore e Políticas deInclusão Digital
Marcelo NeriLuisa Carvalhaes
André Luiz NeriAlessandra Pieroni
INTRODUÇÃO
&�"��� ������ ���� ���� ������
������ "����� � ���� �� ����
#�� ������� �����������������O��
��)�� ��� ����������� �������!�
��"������������ ���������"��
���� �� � �� �� ��� �� O�� �� " ��
������ �� � ���������� �� � �����
����� ���$ �����)�� ���� �"������
�� �����������ML������������
�� ��6���� ��� �������� �� ��� �
�����4P������3����"�����������
�������� �������"� ��!�������
�����/�������� ��������������
�������� �����B���'�� �����
�������� � �������� �����(�� ��
�������� ��������������!������
������ �'���������� ���������
��7�����8 ��� ��������6���� �����
�7"�������������� ������9������
�������� �� ����!� �� �����������
�����������8"� �������!���"��
�� ���� �� ����������4�
8�(�� �� ������!� ��"��� ���� �
�������!��� ������������������
���!� ���������� �� ���������� � ���
������������ �� � �� �� ������� �
��� �� ������0 ��������'� ����
��$������������ �����������������
�6���� �����7"�����������������
���������������������'������
�����!����������� �� ��������
����� � �����"���� �� � � ���!� ��
��� ����������"� ��!��� �����
��������� �� ����� � � �� ��������
����� 8 ���� ������� �� �� ����
������� ��0 ���������� �� ���
� ��0 ��� �� ���� ��������� #���
������� �� � �� �� ���'�� � ��� ��
������� ��������� ���������'���
����������8���(���� ������!�
��"���������������� �����������
�����������"�����������������
������� �������B��������������"��
��������� ��������������� ���
������� � ������������ � � ��������
���!� �� ���� ���(��� "� � ������
��6������� �����������������
����������� ����������B������9
������"����"����������� ���0�
������%�����5����� ����� �������
��� ��"7����� ��� �������� ��� �� ���
�������������"� �����8 ������!�
��"��� $ ���� ������� �� ��� � ��
��������� � �� ������!� ������� #��
��0� �������������"�� �����
���� ������ ���������������� �
(����1�����#������
8�������� ������"���� ������
�!��������� �������� ������ ���
���� �� ����������� �����������
����"����"�������������� ����
$���� �� �� � ������!� �����7"����
��� ���� ��� ������� �� �������
�������"�������������������"�����
���������� ���#'�������������"�
�7����� � ������ �� ����'� � ����
��� ���� ���������������!�,�'����!�
��"���� B ����� � ��Q������� ��
�� ��"�9����!���"� ��!������
� �"���� �����������$����������
�������������� �������� �0����8
�������!� � ����� ���� ��� ����
������ 9� ������"��� ���� ���������
� ����0 ��� �������0 ����� �� ��/�
��� �������� � ������ �"��� �� ���
��������/��������� ��0 ����������
H� ��������������� ������"����� �
������ ������"���� ���� ���!���
������9��� ����9����"��������8
����!����������� ���������'���
���"� �� �� �������� ���� �������
�� �� ��� ������� �� � � ���
:'��(�������)���;�B�������� *�����
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL 5
�������� �� -�����!� +����� .� "��
:-+.;������������������������ ���
����� �� �� ����������� ������
� ��$� �� ����������!� �� �������
�'����!�,������!� ��"��� ��� ���� ���
��������1 �����
#��� �"����� ��/������������
� ������������ ���������������
�!����������� ���#�� ���� ���"� �
���������������������'����'����
�!������������$����� ���������
��� #����0���� ����/�����������
��������� ������������� ���������
���$������������� ��� ���������
������ ��������� ������������� ��
������� ��� ���#���������������
!����������&��7"����3�����!�2�"��
��������$��� ���� �� ����������
��(��������!��� ������������ #�
��"������"� ���������������"������
�������� ��� ������"������ �����
�����������O����)�� ����������
�������(����������!���"����8�������
������������ ������� ������ ���
��������������������������9�����
��"����"����������������� ��$���
�������!������������������ �'���
�������������� ����������������
�!�:�����������;� �� �������������
����:9�������� ���;������ %����
������(����������������
O RELÓGIO DA INCLUSÃO DIGITAL
8��������������� �(��������� �
�� *82: �������*��������� 8����
� �� 2���������; �� 31+# ���� �� ��
������(�� ���������������������
�$���� � �������� ��� B ����� � �
*82 �!�� ��� ������� �� � ��������
����� �� ������ ��� � �������
�������������������� ����� "���
��� �'��� �������0�������� ������
� � ������������ �� �������� �� ������
�!���"����2���� ��������������
��" 0����� � ���� � �� ������� ���
������ � �������� �� ����� �� /��
�����KLLL���������4R�S����(����
����������4L�KT���������!���� ��
��4N������������� *82KLL4����
�������� ���������4K�NT�������
���!� � ������ � �������� �� ������ 9
�������� ������������B" 0����4
�� ������ ����!��� ��'���� ���
����������������������� ����
���������������������'���������
��������� ����������������� ����
���� �� ���� ��!� � ������ �K� B��� �
������'����� ����������������
�$ 44LT��� ���������� ��� ��� 8
�� ����� �������������!��������
�������� �� � �� � �����0��� �
��� ��������"�������������������
"��!� �� ���� ���(����������������
��������������������� *82�8���
����"���$��� �� ����� *82 ��
�� �'�������������������4N���
���M�F����� ������ 7'����� �����
���������� ������ ��$���� �/��
�(���#��$���/������ ��7"�������
����!� ��"����
B ��7"����������!���"����� ���
���� ���� ������ ����������������
����� �� ���� ���������� �� ��� ��
����� ����� �� ������� ���� -+.� #��
�������� ��(���� ������������
��������� ��7"����������������31+#
��� �� � �/��(�� �� � �������� ��
�'��� ������ � �������� ��� #���
��������� �� �������� � �� � ��
������� KLLL � �� �������*�������
�� 8��� � ��2�����������KLL4��
��� ������0��������������!�������
��� �������G��������-+.�
8 ��"� � 4 ����� ��� ��� ���
��$�������%������ ��7"���
Gráfico 1
Taxa de Crescimento versus Nível Inicial de Acesso aComputadores nos Domicílios entre UFs
Fonte: CPS/FGC processando os microdados do Censo 2000 e PNAD 2001, ambos IBGE
Figura 1
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
6 LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL
B��� ����� � �����"�� �� KN�P
����(�������������������������
����� �� �� ���� ���������� �� �
KU�R����(��������������������
��������� 3�� ������� ��������
�'������������4N��������� ����
����� �� � �� ������ �� ����� ��
KLLL�� *82KLL4��������������
������� ����� �/����� ���� ��
" ���!� ����'��
+�*�� ���VL�K�L�LR
4�� ��
�W�
�
����
��*�� ���V$ �'���� ��������
�� �'� �� ������ � �������� ��
�����
�� ���V$����������������'���
�������
�� � �� ������ ��$�������������
���� ��!� � ������ �,
�� $��� � ���!�����0�����
B ��7"�������� ���� ����������
���"0���� ������� ����� �����
�� ������� ��"������������9 �����
��"�� �� ���� ���!� � ����� ��
�� �����������������������(����
� �� �� ������!� ��"���� �� �� ����
�� � ����!� �� �������� �� ��
�� � �� ��������� ������
AÇÕES REDISTRIBUTIVAS E
LEI DE MOORE
B1 ����$������������(�� ���� ��
��������������9��� ������� ���
����� ����"� ����������8������
��"�������������� ����������"��� ��
��������� �������������� #� ����
�� ��������������������7 ��� ����
���������� ���� ����� � ��������
����������������!����������� ��
��� ������� �� �� 0� ���� �� ���
�������� ������ ��� ����������
�� ������������ ���8����!�������
����� �� �� �����'����� ���"� ���
B ��� ��� �� ��������6����
�����7"��� ���� ��� � �� �����
�� �"����� �� ���� ��� ����������
�� ����� ����� G�"���� � O�� ��
)�� ����� �"��� ��������� ������
�� ���� ��� ������ ML ����5 � ����
4P������� ����������������6��
��� ��� �������� �� ��� 9������
#�4XPL������ ������������ ���
���� ������-.��� ����������� ��
���7�� ��Y��/������� ����FZGKLL�
#�� � ������ �� � ������ �� � ����
�!�������������������������
��� � � �� ���� �� �� �� �� 0����
���� ����7���� � ������(��� H ����
������ ���$�� �� ���� � �� � ��
�� �� �� �����!� ��� �� �� �� �� ��
�������� ���:����2.2������� ����;
����"��:�.�����7������;��"����
� � � � ������ �� �������!� �� �����
��"����������������
B��������������������'��������
����� ������� ���� � ���� %����
�� ���� ��"���� � 32� �� ���������
��'�(�������� ��� �� �������� ��
������!� � �����0 �� ������� � #���
���� ���(��������� ������������
/���������(����0 ���� 32�B���
�������������������������� �
���� ������0 �� �� ����������� ��
���� �0��� �� ��� � �������!� ��
� ����!���������������������!���
��� ���������� ��������!�������
�� ��� ��(�� �� �������� �� ��������
�������:��"�����������������!���
�������� ���� B*+�;������������
�������"��� �������������������
������ :��"�� �" ��������� �� $���
�� ����� ����������� ��;�
PESQUISA DE ORÇAMENTOS
FAMILIARES (POF)
F�� ������� �� B ������� -����
��� ��: B-;������� ���������/��
������ ��� �� ������������
�������!�������� �� ����� ��(��
�� ���0������� [�������� 3�����!�
:3 �8� 3+ ���;� 8 B- �� ��� ���
��0�������� �������� ��� � �� ���
� (�����������������!�� ���� �
����� �� ���� ���(�� ��� � ������
��� �� �������!� �� #���(��� �
��'�(���� �� ��� �� ���� �0���� ���
���������������������������
���� *82�8 B-���$�����$��
���� ���(��������������������
������ ��������� ��������� �� ��� �
�������!����� 0���� �����������9
���� �0��� ����� �� �'������ ���
� ���� ������� ���
B 3����� 1 ������ � �� #�������
��-�����!�+�����.� "�� :31&#,-+.;
����� �� �� �������0 �� � ��0 ��
����� �������� ���� ���(�� �����
��� ����� !����������������������
�� $�����������!���������������$
�������� 3��� ��� ���� �� ���
������������ ���� 0 ������ �����
��������� ��� ������������� �������
����� ���� ��������� �� � �����
�7 ������ ��������� �0������
��������������� � 3�����
1 ������ � �� +��" ���� � #�������
A cada 18 meses o preço
da unidade de potência
dos computadores
cai à metade...
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL 7
: 31+#; � ���$� ��0 �� �����
�������� ����� �� ��� ��������
����� �� ����� ��������� ��� � 0
������ ������ ��������������� �
�� �� 4XXN�4XXU� �� ���� �� ��
�����������������������&�"�(��
)� �����������2�� ��-��� ����
��������� �� +��%���� 3�����������
�!������������������������ $�
�� ���� ��� � ��� ���� � �� ���
�� %���� ����� ��� �� ��������� �
�� � ��� ��� ������ �����������
�� � 4XXN � 4XXU� #�� ��0����� ��
������ ������������� ��!����'�
��� �" ������ ������!���"����
8 B- �������� ���� 31+# ����
������ ���� � �� 4U�LUL �������
����� �� ���� �� �� ������ �� ���� �
���(������������� ����������� ���
� ������� �� ����� �� ��� 6����
:���� �����������������������
���;��� ����� ���4XXN������ �
�� 4XXU� *��� ��������� ���� �����
���XS�SMT���������������!��'�����
��� ��"������� ��� � N�NRT�� ���
�������� #� � �� ���������� RU�PT
������� ������ �� �������� �
K�UKT������������������������
�������� � ���������� �� �������
�� ��������7 ����
���������� �� �������������
�� 4� ��� �������� ��"����� � �������
�!� ����� ��������� ��� �����
��"���������� �� ��������XR�PT�B�
����� �� ����� K ������ �� ���
UKT ��� �������(�� ����� �������
��� ���� ��9�����M4�KT�� ���
� ���Y����������������(��X4�PT
� ��������PT�������
8������������������� ��������
�� ����������������� ��:4\������;
�!������������������"������������
������� ����:N\������;"������
Despesas Digitais
Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da POF/IBGE
Tabela 1
Histórico da Aquisição deMicrocomputadores
Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da POF 1995-1996/IBGE
Tabela 3
� ����4�LUT������������������
������ ��������� �� � �����7 ����
*�����0�������� ����� �����
��� �� � �������� �� ���� � ��
32������� �������M����� ���
���� ���������4XXU�7���� ��
����������$��6�������� ���
�� �������0�� ���������������
'���4XXN�
PESQUISA SOBRE PADRÕES DE
VIDA (PPV)
8 ���������� � �� (����.���E .
����������������������������
4XXN�XU����� �/�����/����� ��
1����)��������31+#�8���� ����
� ���������!���� �"�(��*� �����
G������B�������0 ���� .������
���(�� ��������� ��� � ������������
Aquisição de Microcom-putadores
Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da POF 1995-1996/IBGE
Tabela 2
(%)
Forma da última aquisiçãoÀ vista 61.94%A prazo 31.19%Doação ou presente 5.60%Troca 0.21%Outra 1.06%Estado da última aquisiçãoNovo 91.81%Usado 8.00%Outra 0.19%
76.80%
22.37%
0.09% 0.49% 0.26%
1 2 3 4 6
Incluídos Digitais Domés-ticos/Quantidade deComputadores
Gráfico 2
Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da POF/IBGE
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
8 LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL
Características dosChefes dos Domicílios (%)
Tabela 4
Fonte: CPS-FGV processando osMicrodados da PPV-IBGE
Gráfico 5
Acesso a computador
��� ����" �"���� � ����� ����� ���
������ �������������������!��������
�� ��� �� ����� �������� :������ ��� ��
�� �� �� ������!� ���; �� � �� ���
�������������������������!��'�
��������"����������"����� ����
�����XNT�#� ������������������
��� ��������� �������S�KKT�� ��
�������� ��������!��
B��� ������ � ��$� �� �������
��� � �� (�� ��.���� ��� � ���� �
�� ���������� ��������� ��"�������
�� ��� ��4�MMR�N4X�����R4�XST����
�������������������� ���������
������ �� ����� ���� ��� �� ���
��� ��������� ���� �������������
������������!�4�PST��� ���� �
�4�URT�� ��"������������ �����
3��� ��������������������!���
�'����!� ��"��� �� �������!�����
�� ���� ������!� ���� ��� $ �
������������ �� ��(�� ���� ��� ��
��������� ����� ����B*+� :#'5�23E
����6�� �2���� �����!���3��� �
�0��� �.���&��;�
B�������������������� �������
����������"�����!��������������
������� ����G������ ������ ���
��������� �� &�"�!�)� ��������
��G!� �������M4�4LT�3��� ���
������ ����!� ����� ���������
������ �����������"��������������
����������
#� ����!� ������ � �� �������
�� ������������ ��������NS�LUT
��� ���������� ��� ������������� �
��� ��������� ��������������
��������U�4L��������� ��������
CARACTERÍSTICAS DOS CHEFES
DOS DOMICÍLIOS
B��� ������������� �� �������
�������� ��������� ��"������� �!�
����������� ��������������� ��� �
��������PK�XKT���������!��8����
'���������������������������
� ��������� $��KN�SS�������
SP�MKT�=����� ������� �� � �� ����
'�� �� ������!�� ���� ����� ��
���� ��������"�������������������
Acesso a Computador
Gráfico 3
Gráfico 4
oãN miS
latoT 00.001 00.001
edlitniuQadneR
)serbopsiam%02(1 90.52 48.1
2 96.81 76.1
3 76.02 43.6
4 93.91 12.81
)socirsiam%02(5 61.61 49.17
Acesso a Computador porQuintil de Renda
Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da PPV-IBGE
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL 9
������������������������� ������
����NL�4KT�������������6������
�� ���� ��������� �����������
��4K������������MN�4KT�������
�� P � 44 ���� �� ������ 3��� ���
���� �� ��� ���� ���'� �� ������!�
:�� P � 44 ���� �� �����; ��� ������
������� ��������� ���������
������ ��������!��
CONCLUSÃO
�������� ���� ���� ������� 9 ���
��G������"����������������������
�� ���� ��������� ��0 �� �������
��������� �� ���� �� ����� � ��$��
��� ���� ��������� �� "��0����� �
�� � ����� ��� ������� �� ��������
�������� � � ����������������6
��0 >"� �����? ��� �� ����-��)
(������� ��������� �� ����� �!�
����� 0�� ������ ����
8 ��� ��������6���� �����7"����
��������7"��������������� ������
9�������������������!����������
����������������8"� �������
�!� ��"��� �� �� �� �����������
���� ��� 0 �� ������� ��� ����
�0���������� ������ �����/�����
���7������������������ �7 ����
������ ���� ��� �� ��� 9 ���� ��
/������ 8 �������!� �� ����������
�� �� �� � ����!� ���������� ��
���������� � �������������� ��
� ��������������� ��������0 ��
�������'� ������$������������
�� ���������������6���� �����7"��
�� ��� ����������� ���� ��������
������ �� �'� �� �������!� ���
������� �� ������ �� ����� � ��
����"���� �� � � ���!� �� ��� ����
�������"� ��!��� ���� � �������
����������� ���������������B
�� �����!������/�����������
������� ���
��� ��� �������G��������31&#,-+.�
� ������ ��# +#,-+.
���� �]�"���
� ��� ����������
���������� �������
��� ��� �������G��������31&#,-+.
����� � �����
8������ ������������
-��������C$���8������
H � ����� ��������� �� ����!� ��
�������� �� �������� ����� ��
*���G��-������������ 1�����
� ���� �� ��� �$����� G�"��!�5
��� �������� ������� ��� �
/�����5>� ��������������� ����
�������� ����� �������� �����
�� ����� ��� �� ����� ��� ��"��
��� ��� �Y ���'� �� ���7 �� �� ���
���������������� �? :��������
����#��� ��2���^�������;�
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
+B)#G� #�������� *������ �������0��� � ��
����������7"�����������@��0�+��-��#���
1��������8��K����� ����������2�����
� ���KLLK� 3�������#�������� ����
����G���������&����A���� ��
>3� �� 2�"��� 2����� � ����� � ��
B��� ���I@ G������ 8��� ����" G�����?�
��0231�4 11�5 6� 4P �2������ KLLL�
_&F#+#&� 8��� 1� >C�` ������ � ����
����"����`�"�� ��� �5��������� ��
��� �����4XPS�PX�? ��0�5��)���������,*\
MPNP�*������1� �����#�������&���� ���
B��� ���4XX4�
)B&8*23� O� �����7��� ��� ��8��"�� �������
+���� ��� �� �������"� ��� �� 1 ���� 4XRL,XN�
��������� ����4XXR�F���� ������-����
�� -����������)�����
*#&3�)� ������� ��� *������ �������� &�� ��
A���� �5-+.,31&#�� G�KLLM�
a� �BG�8� 2������� >B ���� ��� � ������?�
3�59���������������� :8��� ���� A�����
���;�8��33�*\LU�KLL4�
a����!���������%������%���0�)���G����
������ �)��$ ���&����A���� �5� G,31&#
E-�����!�+�����.� "���A������KLL4�
a � ��� �� +��������� ��:���� .� OD.3 :M;�
)$'����*\KUM�A�����G���� ���4XXX����
S4X�SNP�
G3O.#3&8� G$ "�� 8� ��� *������ �������� ��8
���$ ����� ������� ���!��#��� �-���
���!� � ���8� ����KLL4�
NOTAS42���� ������ .��31+#��4XXU�������
S�UT����������� ���� ������� ������
����!��
K8��� "������������������0 ����!������
��������8���� ���������� � ��� ��� ��
0 �� � ���� �"�!��� ��'�����������
M8������������ *82���� ��� ��������
������� ��� � ����������������"���$���
������� *82����������� �����������
���� � �� ������ ��� ����������$���� ���
���������������� �������� � ��������
*82�� �����"����
AGRADECIMENTOS
+��� ����� �� �" ����� � �'������ ������
6���������������������������� 8��'���
� � ������� ������
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
10 INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO
Inclusão Digital no Rio de Janeiro
Marcelo NeriLuisa Carvalhaes
Alessandra PieroniSamanta Sacramento
INTRODUÇÃO
B)��� �� #'����!� 2�"��� �������
���� ����KLLM4����� ��/�������
������� ��� ������ �� �� � ��0�
���� �� ��(�� �� ������!� ��"��� ���
�� ���� ������ ��(�� �� �$"����
�� �� � �� �������(�� �� ��������
��������������� �����������"��� �
��� ��� �������� ��� �� �������
�� ����!� ���" ��� ��� �� ��
��(���������������� ����$ ���
� ����"������� � ����� � ����� ��
������� ������ ������� � ������
0������������������ ��������
������ �������� � ����� �� � �� ��
��(�� ��� � � ������� �����#���
��"����
*�1 ������0������������ ��(��
���� ��������� ��������9��� ��
���9����"��������#�"� ���������
�6�!������������������/���������!��
�� �� "�������� ����7 ����
�(���"� ��������6������� �������
��������������������������
�������� F�� � �� ������ ��� ���
��������(����32��� ����������
��������� ��������� �������/����
��� $ ��� ���� � �� ���6���� �����
�������!��������
8�$��� ���� �� ���� � �� �����
�������������������������������
��������� �������6����� � �!� ��
������ �����$ ��� �������� ���
��$� ������������(������ 7�����
����� ������������'� ���������
�� "��� ����� ������������� ��
�������������� 0���� !����"���
����H������0 ���� ���� ������� �
��� ��6�������������� �� ������
�������� 8������ ��� �� ��� ����
����� ��������!��������� ����
��� ���������������!����������
���������� �� � ����!� ������ ���
���� 0�����
B � ������ ��� �������� �������
� ������ ���!�$�� 6������ ��� ����
�� �� ���������� �����������!� ���
�������)��� �� PLT �� �������!�
������� ���� �������� ��/�� �����
����������!����� �� ��9� ������ ��8
�� "� ���0 ������������"����
������� � ������ ��� MMT � K4T �� 31
������������� ����������� �����
���!��� ���� ������8�$ ���O�����
#� ����� ��� ��� ���� �� ������,���
�������'� 0�������� ������������
�(�������������� ���8���� �� �
��� �������� ������� �!��� � ���
����������Y ������� ����� �� �!�
��� ������������������ ����!�
� ��� ������ ������ �� ���� �� ��
����������#��������������������0
����������������(�� ��������
B��������������"����������
��������������� ����������������
�������������������!������� ���
Ao dar especial atenção à disposição espacial da intensidade da pobreza e da diversidade da riqueza do públi-
co-alvo das políticas de inclusão, este estudo ajuda a integrar ações de combate à desigualdade social e ao
chamado apartheid digital
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO 11
B ������������������������� �
%����9��������!����������������
����������� ���������� ��������
��������������������������������
)������� ��������6���� �� ���� �
�� 6���������������������'�������
��"����� ����������������� �����
�� ����� " ���� �� ��������� ������
�!�:���������������;���������� ���
��� �������� :��� �������� ��'� ���;�
����� �� ����� ������� :�� ����� ���
0�������;���"�����������������
���� ������ ������ :�� �� � �����
��� �����������������;�� ��� ���
8�����!������"����������(��
�� ������!� ��"��� ���� �� ��������
����"������ ��5������������������
��� �"��"��� �����"7�����
*��� � �"� ��������� ������ ��
����(�� �������������������������
9����������������#������������
�������&����A���� ���� ��� ������
������ ���������������"�������$��
���� :322�; ��� � ������������������
����������� � ������ ��� �� ������
8������� ���������� � 3�����!�2�"��
����#�����:32#;�� ��#������&��
��A���� �����������������
Análise Espacial da Inclusão
Digital Doméstica
#�����������������$����� ����
����� ��������������������������
���������������KLLL� 3�����������
�����������������#������&��
��A���� ��� ���������� ������8���
������� �� �� ��� ������ �� � � ���
�����!������������������� ��
���� ����������� .���� ��� � �������
�!� ��� �� ��������� $ �� K�K4R�RUX�
�� ����4N�NT���������!����������
��������NLT��������'���������
�!����$�������������
��� ����!� 9 �'� �� � ��������
� : *82 KLL4 �� ����!� �� �����
KLLL; ����������������������������
�������� �� ��� ����������� � #���
����&����A���� �������4Kb�����
���!�����������'���4R�XMT� ����
�)� ���!��� ������������ ����
'���44L�ST�4LP�XT� ������������
�Y�+��0�� � ��������2�� ��-��
�� �������� ����4KT��UT�L�KUT�
B���� � �������� ��)� ���!� �
�� ���������� �'����������������
'���'�������������������������
��� ���� ������
B��������������������!�������
�� ���� �� ���� ��������� ��"����
������������������!�5*�� 7��&��
�� A���� �� .��� &������� &������ �
� 7������B���������������������
����������!�5G!�- ��������� 3����
������.� ��G���G!�A��$��F�0�G��
����� ��G!�G�����!���8���
B���������������������������
� ��� �!��� ������������� 6������
�� � �������� $*�� 7�5 MS�4UT��
�������!� �� ������ � �������� �
*��� �������*�� 7� �7 �� �� �� � �
�����������G!����������G!� �����
H ��� ������ ��� ��� � �����
���)���������$��� ��[�������2��
������������C�����:32C;���������
���� *F2�B����������������������
�� ���������� " �����'����!����
"���$������������G!�- ���������
3��������5������4�4UT����������
���!� �������� � �������� � � �
�'���������0�������������� ��� ��
�� ��� ������ ������� �0����� ��� ���
������� ��"���� ��������������� ���
��������������'������������ 0����
��������������#�����
*�#������&����A���� ��������
���!���������������$��K�K4R�RUX�B
�� ������������������������ ��$
��SR�N4TY����� ��$�����������
�����$X�NM�� ������ ������� ���
��������������!��������$&Z4�RK4�MU�
#�*�� 7�� �������������� ���
��������#�������������!������
��������� $ �� 4NU�XKX� ��� �����
SR�SKT�!�������Y�������!��$���
$ �� 4L�NX ����� ���� �� 9�$��� ��
F- :X�NM�����������;Y� ������$�
��� $ MS ���� �� �'��������� � �
�����$���$&ZK�LK4�LL�
#�G!�- ���������3����������
��������������'���������������!�
�������������������� $��SPM�
B������������!�$�������$���
�� ��������������������$ �������
�������5&ZN�KLN�LL������ ����
Figura 1
soipícinuMoãçalupoP
latoT
oãçalupopadoãçroporPaossecamoc%rodatupmoc
sodíulcnisiam5sO
ióretiN 929.651 61.43
orienaJedoiR 465.283.1 06.32
adnodeRatloV 200.34 67.71
edneseR 406.61 88.51
silopórteP 276.34 42.51
sodíulcnisonem5sO
ocsicnarFoãSanaopabatIed
384 61.1
iaS-erraV 731 47.1
ábUedésoJoãS 421 49.1
oruodimuS 492 70.2
oãitsabeSoãSotlAod
822 27.2
Mapa Social dos Incluí-dos – Rio de Janeiro
Fonte: CPS/FGV a partir dos microda-dos do Censo 2000/IBGE
Tabela 1
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
12 INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO
��� �������!� �������� ���� ���
����������������������������
�� �!� ������������� ����� ��
�������������������������������
������6���������������� �!�
�� ��� 6� ��� �����!� � �����"���
����� ����� �����������!��
B������ ��������������� �
� ��0���� ������������� �� #����
�� &�� �� A���� � ��� �������� �� �
������ ��� ����������� �� &�� ��
A���� ��*���������� ������������
��� ������� ����� ������ ��� ���
�� ������ ����� " �� �� ������
�!�������������>�'�������?��"��
�������
B� ������ ��� ��� �� ������ �
���� �� �����������������������
����������� �!�5O�"���1� ���
��/���� 1����"�� ��/��� � .��� 3������
B����� �'������� �!�5 ������'� ��
8���!��A��� �������)� $�+�� ����
�G���� ���
8O�"���� ���������� � ��� �
�!����������������� �������
�������� 5NX�KMT������������
���!�� A0 � ������'� �� 8���!� $ �
������ �� ���� �'������5 ������
M�RPT������������!����������
���������� �
8 ������!��$����������������
�� ����O�"�����6������������
����� $��44�UU�����������������
�� 9�$��������������:X�XM������
�����;�8�$��������������������
�� �� ������ ��� ��� ��!� �� � ��
�������������������� ���� �4L�44
������������������ �����������
��������������!���������!���"��
���� ������������� ����������G�
���� �� ���������� ������>�'�����
��?E������'���8���!�E��������
�������!��$���$��U����������
��� � ����� �������� �������������
��������������������'�������������
���������!��!��� ������5��$�
��������������"� ���� ����U�R
������������
8 ������������������"�������
�� �� �� O�"�� $ &Z M�UUL�LL ��
�6�� ���� �������������������
�� ���9 �����$��� ���� �������
�� � �� ��������� �� ������'� ��
8���!�� �� &Z UXN�LL� #� � �� �����
������ ��� ������� " �� �� ���
����!���"���������� ���������
�� �$����� �������������!����
������ � �������� $ � -����� ��
)� $���&ZNNP�LL��������
*!� �0���� ���� ���� �� � �
�$�����/� ������ ���������4L
������ ���5�� ���� �MX�SS�� ��
������������ ����!����� ������
�� ������� ��� ����� ���� : 38; ���
�������� ��������� ����������
������������$���$���� �� �
rodatupmocoaossecameT
latigiDoãsulcnIedsotlasiamsuargsomatneserpaeuqsoipícinum5sO
soipícinuMoãçalupoP
latoTartsomA
latoT%snemoH *oãçacudE *edadI
oãçalupoP/AIP**%latoT
*adneR *adanroJ
FUadlatoT 967.712.2 339.422 15.74 35.9 71.33 78.57 63,127.1 82.04
ióretiN 929.651 705.51 24.74 95.01 79.33 88.67 78,120.2 46.83
orienaJedoiR 465.283.1 768.731 30.74 39.9 60.43 13.67 20,839.1 51.04
adnodeRatloV 200.34 504.4 05.94 30.9 53.13 29.57 03,213.1 07.04
edneseR 406.61 276.1 38.94 22.9 31.13 40.57 43,614.1 73.04
silopórteP 276.34 884.4 65.94 41.9 51.33 53.57 96,865.1 32.04
latigiDoãsulcnIedsuargseronemsomatneserpaeuqsoipícinum5sO
soipícinuMoãçalupoP
latoTartsomA
latoT%snemoH *oãçacudE *edadI
oãçalupoP/AIP**%latoT
*adneR *adanroJ
ocsicnarFoãSanaopabatIed
384 75 99.75 32.7 17.03 08.46 89,502.5 33.93
iaS-erraV 731 43 69.44 26.8 65.03 24.66 72,015.2 02.14
ábUedésoJoãS 421 52 41.55 10.8 36.03 62.28 57,748 40.74
oruodimuS 492 85 64.35 50.9 21.92 12.77 02,102.1 10.54
oãitsabeSoãSotlAod
822 35 07.74 37.6 08.53 40.46 33,378 29.54
Mapa Social dos Incluídos Digitais – Rio de Janeiro
Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo 2000/IBGE
* Os valores referentes a essas variáveis são médias. A variável educação refere-se aosanos médios de estudo; jornada refere-se à trabalho semanal e a renda do trabalhoprincipal é referente à população.
** População em idade ativa (PIA) refere-se às pessoas entre 15 e 65 anos.
Tabela 2
sotirtsidbuSoãçalupoP
latoT
oãçalupopadoãçroporPaossecamoc%rodatupmoc
sodíulcnisiam5sO
aogaL 801.301 32.95
acujiTadarraB 877.19 46.25
ogofatoB 193.521 15.25
acujiT 304.88 68.84
lebasIaliV 508.78 02.74
sodíulcnisonem5sO
odoxelpmoCoãmelA
754.2 87.3
ohnizeracaJ 234.1 39.3
éraM 557.4 81.4
abitarauG 892.5 32.5
zurCatnaS 985.81 79.5
Mapa Social dos Incluí-dos/Rio de Janeiro(subdistritos)
Fonte: CPS/FGV a partir dos microda-dos do Censo 2000/IBGE
Tabela 3
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO 13
8��������� � ����� �� ����� ���
���������� ��������� ��������
��� ����5 �������� ����� 7� ��� �� �
��������� $� 7� ��� �������� ��������
�!�� ��� ���� ���4L������������
#������&����A���� ������������:��
��������� ��������� � �� ����������
���������;�
� � �������������� ��������
E *�� 7� E ���� � ��"���� �����
�!�5������������������� ��
�� ����� MS�4UT 6������� � ����
����� � �� � � ��� �� F- ����
�� ����"�� $ �� 4N�S4T� 2�������
�������������������� 7� ������
����� ��!� ��"����� MS�LPT 6�
�������� :4N�UUT�� �������
F-;��������������� ��"����$
���$��� �������� �� ������ ��
� $����B�������� ������������
��7���� ����� ��� �� ��� �� ���
�����!���#������� �����������
������7��������XNT������
����� � ���� ���� � $ �� PR�UNT
�� �������������*�� 7��8��0�
���� ��� �� �� �� �0���� ��"�� �
����� ��$���
#� G!� - ������� �� 3���������
��������� ����� ��������� ������
4�4UT ��� ����� �� �� ���� ��
������ � �������� � ��������� �
���'�" ����������!���"���� � $��
�� ������6�����7����� �����
��������6��������� ������
�� �����!� �� ���� �� ������ ���
������������ ������������������
����� ��� ��������������� ���� �
���� ��� ���������$���'��������
������6���������������� �!�
������� ��� ���� ��� �� ����� ��
������� ��������������� ��
� ��������������
Análise da Inclusão Digital na
Escola (IDE)
����������� ������ �� �� ��
������ ������#������"��� � ���"�
� ���$������ �� ��������������
����������������������������
���������������9������������"����
B������9�'����!���"�������� ��
���� ����� ���������������������
����������� ��� ���� �!� ��������
���� ����������������/��
B ����� #����� ��� �� ���� �����
��� ��� �������� ��������������
�� ������� ��� ���� �7 ��� �� ���� �
�0��� � ������ 9 3�� ��� #���� ���
�������� �������� ���!��������
��� ��"������� �� ������� ��!� ��
��������������� ���$� �� ����
�������8���������������������� ���
����� ����� �� ������ ��� � ������ �
����������� � ������ �� ��� �!� ����
�(������������ ����������� �
����� �� ����������� ��"���� #��
�� ��� ���" � � ������ �� ������
��������������������������������
����� � ���������� � ������ �
B������������ ����������
���������� ��������������������
������� �"��� � �� 4XXR� ������
4L�PT�������� ���������������
��� ��� ���� �7 �� �� ���� �0���Y �
/0��KLL4��������� ��������� �
KM�XT�*���������������� ��������
sonulAed%
edoirótarobaLacitámrofnI
àossecAtenretnI
latnemadnuF
latoT 49,32 93,52
eirésª4aª1 66,41 18,91
eirésª8aª5 86,53 44,23
oidéM 78,55 46,54
Fonte: Censo Escolar 2001/INEP
Tabela 5
Mapa Social dos Incluídos Digitais – Subdistritos domunicípio do Rio de Janeiro
Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo 2000/IBGE
* Os valores referentes a essas variáveis são médias. A variável educação refere-se aosanos médios de estudo, jornada refere-se à trabalho semanal e a renda do trabalhoprincipal referente à população
** População em idade ativa (PIA) refere-se às pessoas entre 15 e 65 anos
Tabela 4
rodatupmocaossecameT
latigiDoãsulcnIedsotlasiamsuargsomatneserpaeuqsotirtsidbus5sO
otirtsidbuS oãçalupoP artsomA %snemoH *oãçacudE *edadIoãçalupoP/AIP
**%latoT*adneR *adanroJ
aogaL 801.301 564.01 96.54 66.11 49.63 05.77 43,066.3 9.93
acujiTadarraB 877.19 695.8 64.84 20.11 43.33 86.77 91,698.3 2.04
ogofatoB 193.521 132.1 18.54 33.11 60.63 05.77 93,474.2 9.83
acujiT 304.88 066.8 50.64 10.11 32.63 13.67 94,350.2 6.83
lebasIaliV 508.78 818.8 68.54 76.01 87.43 74.67 38,919.1 9.83
latigiDoãsulcnIedsuargseronemsomatneserpaeuqsotirtsidbus5sO
soipícinuMoãçalupoP
latoTartsomA
latoT%snemoH *oãçacudE *edadI
oãçalupoP/AIP**%latoT
*adneR *adanroJ
odoxelpmoCoãmelA
754.2 342 39.94 81.6 54.92 75.07 22,596 3.44
iaS-erraV 234.1 251 88.44 52.6 59.03 27.17 09,065 4.44
ábUedésoJoãS 557.4 474 17.15 43.6 29.92 87.17 35,755 9.34
oruodimuS 892.5 755 02.94 98.7 02.03 36.07 82,325.1 6.04
oãitsabeSoãSotlAod
985.81 7391 06.64 58.7 86.92 79.37 78,439 4.04
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
14 INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO
soipícinuM
edsotnemicelebatsesonaruturtse-arfnI)%(acitámrofniedaeráanonisne
oirótarobalmeacitámrofniadoãçacilpA
adnodeRatloV 20,95
ióretiN 20,24
olaçnoGoãS 48,83
sodoãçamrAsoizúB
92,53
silopóliN 52,13
Fonte: Secretaria de Estado de Educa-ção/ SEE, Censo Escolar e FundaçãoCentro de Informações e Dados do Riode Janeiro/CIDE.
Tabela 8
Os cinco municípios doestado do Rio de Janeiroque apresentam suasescolas com um maiorgrau de inclusão digital –2001
soipícinuM
edsotnemicelebatsesonaruturtse-arfnI)%(acitámrofniedaeráanonisne
oirótarobalmeacitámrofniadoãçacilpA
edocsicnarFoãSanaopabatI
11,2
midraJmoB 71,2
midraJavliS 71,2
icubmaC 83,2
íariP 30,3
Fonte: Secretaria de Estado de Educa-ção/SEE, Censo Escolar e FundaçãoCentro de Informações e Dados do Riode Janeiro/CIDE.
Tabela 9
Os cinco municípios doestado do Rio de Janeiroque apresentam suasescolas com um menorgrau de Inclusão Digital –2001
���������$��� �"��� ���4XXR�KX�4T
��� ������ �������� �������� ��
�������������� �7 ��������� �0��
�� �� ��KLL4� �������� � ������ �
NN�XT�B���/������������������
�� ���� �� ������ �� ������ �"���
�$���/0���������������� �7 ���
������ �0�����KLL4�*��������
������������������� ����������
���������������� �"��� �KN�ST���
������ �������� �� ������� ���
������ 9 ���� �0��� � �� �������$�
��� �"��� ������� �$��SN�UT�
*���0������� ��������������
��� ���� �� � �� ����� ����"7"����
���� ���� �7 �� �� ��6����� � ���� �
�0���� ���� ��� ���� � �������9
3�� ����� ������������0������ �
����������� � ���������*�������
�����������KN�MXT�����������!�
��"����9 3�� ���������������
�������������� ����������������
�$��� �!����� ������������ ��� ���
��� ��� ��� ������������� 2�� ����
����� �� �������� ����� ������
SN�UST�����������������������
��93�� ���
B��� ����� ��� " ���� ���� ����
����� ��� ��� ������� ���������
�� ��$���� B � ���� � �� ������
4LT������������������� ������
�� �7 ��������� �0����/0�������
�$��� �� NL�KXT� ��� ����!� ���
�������������������������������
�� ������ KM�XST ��� ������ ��!�
�� �������� �� ������� ��� 6� ���
�� �7 ��������� �0������������
�$����������� ������� �NN�PRT�
B� 6������ ����������������
�!���"������$�����!�52�� ��-��
�� ���G!� �����&����A���� ��A0��
������ ������!� ��"��� �� ������� �
2�� �� -��� �� �� �� ��"� �� �7���
�� �� � ��0������������&����
A���� ��� ���� �G!� �����
A0�� �������������������������
����� �������� ��"������� ��� ���
�����$.���&��������������$G!�
- ������� �� 3���������
8 ��"�� � ����� ��� �� ������
���� �� ����� �� #���� �� &�� ��
A���� ������" �"0����������������
2����� ������� ����������������
��� ���� �������� ��"������� ��
�������!� �� ���� �0��� �� ���� ��
7 ��� �� KLL4� $ .��� &������ � �
�����$G!�- ���������3���������
CONCLUSÃO
B��������1 ������������������
������ ��Q6������ ��&���� A��
��� �� 3�� �� �0 ����� �� ����� ��
����&��� ��� ��8� ������������
�� &��� +���� ��� �� � ������������
���� ����� �����8����"�����&���
��� ���� � ������� ��� ������ � �
"���� ������ �!� ���������������
���� ���� �� ����� ���K�
B &�� $ ������� �������� ���
������ � ������ ��5 RUT���������!�
������������ ���+ ���� &��� #��
�������� �� ������� �� ��� � ��
latnemadnuFonisnEonsadíulcnisiams'FUocnicsA
acitámrofnIedoirótarobaL
7991 1002
orienaJedoiR 2,22 oluaPoãS 7,94
laredeFotirtsiD 9,12 ánaraP 2,73
oluaPoãS 3,61 orienaJedoiR 4,43
ánaraP 1,51 luSodednarGoIR 7,13
anirataCatnaS 4,41 laredeFotirtsiD 9,92
Fonte: Censo Escolar/INEP
Tabela 6
Acesso à Tecnologia daInformação nas Escolas
latnemadnuFonisnE
siamsêrtsO sonemsêrtsO
ápamA 76,34 amiaroR 24,5
snitnacoT 48,14 saogalA 55,7
oãhnaraM 17,23 laredeFotirtsiD 10,8
Fonte: Censo Escolar
Tabela 7
Variação Anual da Pro-porção de Alunos comAcesso à Laboratório deInformática – 2001/1997
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO 15
� ��� �!� ��� ������ ���0 ������
���������� *�� ����� ������ ��
� ������" ������������� ������ ���
���'����!���� �" ��������������
0 ��� � ���� ��� ��$��� ��������
��� ���� �� � ������ �� ����6�����
������ �"�� ���������!���#�����
�������� �� �����!� ������ �
����6������������ �"�����������
� ������������� �������� ��(��
�������!��7�����������������
���� ������ ���)� ���O������)����
��.��"���'��� ��� ����!��� ���
���� �� �0����M� #��� ������ � ��
��� �� ������(�� �� ������ �"� ���
���� /������� �!���� �������
�� � ����������� �� � ��������� ��
����� �� ���������� #�� � ��������
���� $���� �� ��� ��� ����� ��
��������/������!��������� ���
��������������� �"���0����B�
/����� �"������ ���������� ����
����� ����� � �!����� �� ����
������������ ��������� ��/����
�� ��������S� #��� ����� �� ���
������������� �"� �����������
�� ����� 9�" ������� 7������ ��
����� �������������������� ����
��������������������� �������
��� ��������������������*�������
���� ���������� �� ������� �������
��� ���� �� ����� �$����� ���� �
�'����!���� ����6���� � ���� ��
������ ���� ��������!� �� 4XPP� �
� �/�� 8��� ���� �� -� �����C�� ��
���� �������� -���c� �� �� O����
�!� ��������� �7 ��� ��� �!�
��������� ��� ���� �� 3�� �� ���
� ����� ��� ����� ��(�� ��� �� � ��
" �(�� �����$ �� ������� � ����
��� � ���� ������ ��0 ������ ���
��� " ����� �������� B� ���� �� ��
������ �"� � �� ����6���� � ������ �
���� �� � �" ���� �� � ���� � ���
� �"�����)����$ ����� �������#��
� �"�� ���������������!���"���"�� �
����� ��������� ���� ������(���
)������� ������� �" ������ ��
��� � ��� �"� ��� ������!� ��"���
����������� �!� �������� ����� $
������ �����S ��������SPU�8
������!� ��"��� ������ � � �������
������!��7�������� ����������
��� 7� ��� ������������������ ��
"��C�/���� ��������� ��� ������!�
���!������� ���!��� 3�� ���
F��� �� ��������� ���������
��(����������!���"�������������
�� �� �������� ������� �� � � ���
������������/�������$���������� �
���6���� �������� ���!�� �����
������� �� ������ �����)����
������� 0����� ������ �����" ����
" ����0 �����������!��8/������
��"�� ������ �������$ ���� ����
��� �� ������������� �����
&�� �"� 1�""�� ���� �0 ��� ����
� 0�� �� ������������ �� /�����
��" �� ��������� �������� �� ��
�������N�*!�� ������������������
��� ����� ������ �� )� �� O���
_��" :�� #� �� �� �����; � A��� O�����
:+#������������ ��;������������
�� �����*�����!��"����������
����������!��&�� �"� ������ �
�� ��������� �����������������
����/������2��0�� ��0��B*+����
�����23�� ���������MNL�������
�����4X������� ������ ���44����
����B�����������7 �������)� �
2���)� ����� �������� �����
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
8*2&82#�)�.��"���O3G1B8�)�1�����������$
7�����;���0C����������)����+� ����&��
��A���� ��G!� ����54XP4�4XXR�#������
#�����������# +#MPM�KLLL�
6�� �� ���� /����� ��� �� ��� ����
8 �'� �� ������ �"� �� � 4N � KX
���� $ KK�UT� ��� � ����� � ����
���� �������" �����MN�MX�����
�������� ���������� �4XPX�KLL4�
8���� �� ���� � �� ������� �
��� ���� ����������� ������� ���
��� ����������"� ��� ���� ������
�� ���� � ����� ��� ��� /�������
�� ����������� � �������� �#�
� ���� � ��"� ���!���� ����� ���
� �������� � ��� �������������
���������������Q6������ �������
���� � ���!����������������/�����
���� ����� ������ ������ ��
��������� 7'���������8�� �/��(��
��#��� ��&���*�� �8�� $+��"�� �
��������� ������� �������������
�!��� �4N�4X����� 0��� ���� ��
���"����� 7'������� ����� :�'�
��� ����������E4�NT;�#���"����
��"� � ��0 ��"����!������� ����
/��� �� �������� �������� �������
�� ����"������ ��������5�� ���
�!���)����$ ������������� ���� �
���� � ������ �������� � � ������
O bônus das novas ações
[sociais] foi para os
grotões de miséria
enquanto o ônus das
crises recentes está
concentrado nas
grandes cidades
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
16 INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO
+B)#G� #�������� >#'����!�2�"���5���� ��
����� �����7"��� �� ������@? 3�5+��-��#�
��1��������8��K����� ����������&����
A���� �5 3����� �� #����� ��� ������ �
G���������2����� ���KLLK�
)BO3*8�8�������+#������������ ���0����*���
�� � G����� )������� ��� F���� ��I ��
#����� "��
*#&3�)� ������� ��� *������ �������� &�� ��
A���� �5-+.,31&#�� G�KLLM�
E�8)82#B�#�A���8&.8OCB�8� �>8�����)� ^��
��� ��� I �� 1 ����?� 3�5 ��������� �'� �#�
�������8�8�����1����8�� �����B "������
���� 8��8*8G3B�B �����GcH_#Od�)�"����
e�����"��5321�KLL4���PN�44K�
B#�2�3������������� �#�� �������� �� ���� ��
���KLLL�
F*2 ������:����1�-���������� �� �������<�$
��������2������1 ������53 #8�F*2 �4XXP�
NOTAS4B�����>)�����#'����!�2�"���?�������
������� ��� �������G��������-+.��� �
� �� �� ������� �������� ���� ����6 �� �
2���� �����!� �� 3��� �0��� :�23; � ���
����� �������� � �� G�� )�� ��I����� ��
FG832 � �� � 7� �� -+.� B ����� �`` �̀�"��� ,
��� �� � �2 ����������������� �������!�
��������� ������ :���]�"��� ;����$�NKR
)������� ���!�������������������0���
������ ������
K � �'������ ����� $���� ������ ��/��
������������������6�������������������
���������� ��� �� �� �� �� ������ � ���
������������ ���������&���8�����
���� $ ��� ��� ���'!� ���� ������ �� ����
����������� ���� ������������������
���������
M&���� �- �������� ���� �� ���� �� 0��
����� 9 ���������� ���'� �'� �� ������
� �"���� �����������"������ �����0 ���
���������� �� �� ����� � �����������
� 7'����������"6�� ���� ��$����
S8�������������� ���������(���������
�� �� � ��� � �������� � ��� ���� ��
��/������� �����=������� ���4� �� >��) � ��
����������� �� ����� 9������ ��� ���� �!�
�� ������
N*!�$�� ��������6��������������'���
8���!�������������)� $���A��� ������
��� "����� ������� ��� �0"���� ���������
������7��������������� �����7������'�
����!� ��"��� �� ����� *���� ������������
������XUT��������������!�����������
�� ��� �S4T����� ���O�"��������� ��
���)������������!���"������$������ �����
������� ���
��� ��� �������G��������31&#,-+.�
� ������ ��# +#,-+.�
���� �]�"���
� ��� ����������
���������� �������
������� ����������
��� ��� �������G��������31&#,-+.
Livros paraquem fazlivrosNa E-papers Serviços Editoriaisé fácil escolher, comprar e lero livro da sua preferência. Vocêescolhe entre títulos exclusivose atuais, compra por um preçoacessível e lê da maneira quequiser, em versão eletrônica ouem papel.
http://www.e-papers.com.br
telefone (21) 2273-0138
Consumo Consciente:Um guia para
cidadãos e empresassocialmente
responsáveisMárcia Neves
O Capital de Riscono Brasil: Conceito,Evolução,PerspectivasClaudia Pavani
Mídia, Memória eCelebridades:
Estratégias narrativasem contextos de alta
visibilidadeMicael Herschmann
Carlos Alberto Messeder
)���������� �� ��"�������0����������
���������"����������������� ����O�"��
�� ������U�N�����������������������
� � �� ����� �� ��� ��� �������� ��� 6�
�������������������
AGRADECIMENTOS
+��� ����� �� �" ����� � �'������ ������
6���������������������������� 8��'���
� � ��� �� �� ������ C����� +����� ��
��������2������&���� ��������
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 17
INTRODUÇÃO
B � �������������� �� ��� �"��
�������!� ��� �� ����� �� �����
������������� �"��������!����
��������������� ������ ������
�������� �� ������� ��� ������(��
$������� � "������������ � ������
�������"� ��������$�������4XPL
�4XXL ���������� ��� ��� ������
��� ��!��� �����������������
����"����� ��������� ��"��������
������ � �������� � � ���������
Claudinei de Araujo BandeiraHostílio Xavier Ratton Neto
FranquiasUma Inovação no TransporteRodoviário de Carga
Atualmente, a cessão da marca ou de algum tipo de serviço com as mais diversas finalidades e abarcando vários níveis
dentro do processo produtivo não é mais novidade nas empresas de transporte rodoviário interurbano de carga. A
utilização de procedimentos próximos ao franqueamento como, por exemplo, o relacionamento com os agentes de
carga, já é uma prática comum no setor. Contudo, algumas poucas empresas vêm se utilizando deste instrumento de
forma diferente das demais..... Assim, o presente trabalho teve como objetivo analisar a utilização de franquias nas
empresas de transporte rodoviário de carga. Para se avaliar a viabilidade das franquias foi realizada uma pesquisa
com dez empresas do setor de transporte de carga buscando observar as formas de gestão utilizadas e a disposição
destas empresas no que diz respeito à aplicação de sistemas de franquias.
���� �� �����!�������� �� ����� �
���� ���(��� #�� ���� �� ���"��
��� ��������� ���������� ����
���� �"������� �� � �� ���� ��
���� � �� ������ �'�"������� 0���
�� �������!� �� ����� � �� ����
����� ������ �� ��� �����!�� G���
����������������������������
"� ������������ �$"�����������
������������������ �������
��"������ ������������*���#���
��������������/������� �����
������������������� :C����� �
�*���� �KLLL;�
A���������������'�$����
������ �� � ������� ����� � � ��
����!��������� ������ ��������
�!� �� "� ��������� ��� �� ���
��� ������ ����� � �����0 ����
�� "��������$����� ���������
��� �������� ��� ����� �� � � ���
���������������
8����!����� ��������"�����
���� ����������������� ����������
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
18 FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA
Fonte: Geipot (2001).
Tabela 1
Quantidade de Carga Transportada por Modo de Trans-porte
edladoMetropsnarT 2991 3991 4991 5991 6991 9991
oeréA 114.1 295.1 497.1 388.1 739.1 -
oiráivotuD 544.81 332.32 778.22 971.42 506.32 -
oiráivorreF 895.611 117.421 537.331 064.631 719.821 718.041
oiráivordiH 301.17 705.16 103.95 016.07 013.17 760.001
oiráivodoR 968.133 185.043 539.553 700.973 255.693 353.744
LATOT 624.935 426.155 246.375 931.216 123.226 722.886
�� ����� �� �� �� ��������� �� ���
�� ���(����� ���������(���� ����
�� ����� "���1 �������� ���� ��
� �� "����������������� �������
����(������ �8���!� 6� ����
���7 ���� ��� �������(�� � �� ���������
���!� ��� � ��������
8 ���!� ��� � ���� ��� � �������
���������� ������������� ����
�� ����� � �����0 ������ "��B�
����������� ����������� �� � �����
�� ���� � ������������ ��� � ���
������� ����� ����� "��������
�"��� � �������"��� �� � � � ���
��������� ��� �������� �� ������
�(�� � ������ ��� � ���������� ��
� ���������������"������������!�
�������� � �������� # �� ���� ��
���!���������!� ���������� �����
�����������(���� �������
O TRANSPORTE RODOVIÁRIO
INTERURBANO DE CARGA NO
BRASIL
B��������� ������������� ��������
"���������!���� �����������������(����
����������������������!�������� �
6������!� �� � ������� �� ����
�� ������ %�����������!�� ������
"��������������� ���� �� ���!��
�����������!������������ ����
������ :4XXX; ������ � ��� ���
���7��� �� ��� �� ��� �� �����6����
���� �������� ����� � �������
��������������������� ��������
����� ����� %���� ��� �� �����
���'� ���*��������������������
�� ����� � �� �� "�� ������0���
������"��!��� ��� ����!���������
�������������� �����������������/�
������ ���� ����� ������� �����
�����(�� ���������� ��� ��������
���� ��� ��������������
*�1 ���������� �����0 ��$ ���
����0��� �� �� �'��������� U4T
�� ������ ��� �� �� "����������
���� ���� ������ �� ����� �� B�
��/�����UPP�K����(��������������
�� "���������������4XXX:�����
��4;���������(���� �� ������0����
�� ����� K,M ���� ������ :+�����
KLL4;�����������������������
"������ ������ ����� ��� ���" ��
����� � �������� ������ �� � ��� ��
����� �� ����� ���� �� �� ����� G��
"����� ���7 ������������������
���������������� ��� +���������� ��
9��������2�����: �����4XXP;�� ����
�� � �����0 �����������NRT��
�� "� "� �� �� ��� :� ����������
����� � ��� ����� �0 ��� ������ ����
���� ������� ��������!��!�����
��������������� ������ ����� �
�����0 �� �� �� "�� 8 �������!� ��
� ���������� � 7'���� �� � �������
����������� �'������� ���������
����������"�������� "��$���
� 0������������� �8�$��������
� �������������� ��������� ���
�� � ��� ������� � ����������� ��
������� �� � ����������� �� �"����
���!�������� ������� ����(����
������ 2��� �� �0 ��� ��� ���� ���
�������� �� ��"��� �� ���� � ��� ��
���!�������� ������� ��������
��� ���������
8��������/�������� ���������
������� ��������!���� ����������
��� ���� �� ����� � �����0 �� ���
� � �������� "���� ����0�������
����������� ��� ����� �� "� ������
������ ������ ��������� �
� ����������!��� ����������
������������������"������ ���
� �'��� �7 ��� ��� � �������!� ��
�� �������������� ���������
�� ����� � �����0 �� �� �� "��
�������� ���� �� �� �� ��� �� "���
!� ��������� � � ��������!� �����
��� ������������ ������9�������
�!� �� ������� �� � �������� ���
��������� � 0���� "� ������� � ���
�������!� �� ����� ���6������
B�'����������� ��� ����(���
��$� ���� �� ����!� ��� �� ���
������"��(�� � ������� �� ���������
� �� ��/�� � ��/���� �� ������� ���
�� �� ��� �� �� �� � � ������ �
��0�������������!����� ���������
����� � �����0 �� �� �� "� � �� �
� �� ���� ����������� "��$ ���� �
�������������� ��!�������������
������7"������ 0�����8���!�����
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 19
��� ����� ���������� ���� � "�����
����� ��� �������� ��"� ������� "6�
�� ����������������� �����������
��!�;� K4T ��� " ��$�� �������� �
"�������4RT���" ��$���7������KT
�� �� "� � �"� ����� � ������ ��
B��� �� ����� � �����0 ����
�� "�����������"�������� ����
�� �� ����������������"��������
������ ��������������������� ���
������� �'���������4K������ ��
�������� �� MNL��� ����� ��� ��
����������� ����NL��� ����� �
��� �� �� �� "� � 7� �����������
���� �� �'��������� FGZ MN ���
��(�� �� ��� :*��� KLL4;� 8� ������
�(�� �� ��� �� ����� � �� �� "�
�� 1 ���� :������ K; � �����������
������ ���� �������� �� � � � 0�
��� �� � �����������
Estrutura Organizacional das
Empresas Transportadoras de
Carga
� � �� ������� �� �������������� ��
��������!������������� �������
�� ��� ���������(�������������
������� "� ������� $ ������0 �� ���
����� � �� �� � ��� ��� ����
����� ��� �� �� �� "��
������� ������� ������� �� +�C�
G����� :.�������������4XXR;�� ������
�������!� �� ��� ����� ���� ��� ��
� �� "���������������� ����� �
��� � $ �� ������� ���� �'��6����
������� �������� �������������
��"6�����:��"� �4;�#������ �����!�
$ �'� ���� � �� � �� ��� �� �$"��
��� �������� ������� ���� ��� ���
���7"������������� ����� ������
�������������� �� ��"�����
#�� ��� �� �����/����� $ ����
��� � ��/���� �� "� ��� � �� ��
�������������� ����������������
��� � ����������������'����!���
��"7��� ������������� ������ � �����
���!������������!�"��" 0���������
�������"6������2���� �����.�����
� ��� ��� :4XXR;� "� ������� � ����
�� � �� �� "�� �� � ���� ��������
$ �������� �� �������� �� �� �����
�� ����������������"���� ��������
����������� ����9��������� ��
"���� ��� ��� ��(�� �� ����� � ����
�����!�� 8� �������� ��� ����(��
��� ��� ��� �� ����� � �����0�
���� �� "�� ��� �� /������� ���
��!� �� �� ��������� �� � ����� ��
��0������������!���!�������� ����
�������� �������� 8 �� � �����
��������$������������ ���������
���������������������"6���������
��������
G�"���� .����� ��� ���� :4XXR; �
��� ��� �� ������������� ���
�� ��� ������ ���� ��� � ���� ���
����(�� ��� � ���� �� � �� ����
��������� 8�� �� ������ ��� 0 ��
������!�������"� ������� ��
�� �� � �� ��� ��� ��������� ���
����� �����(�� �������� �� �� � ���
�"6����� � �������� ��� � ���������
����� �� �������0���� � ��� ����
�!��� ��� ������6����� #�� �����
�� �� � $ ������� ��� ������� �
��� � ������� �� ���� �������6�����
����� �� ������� � ���� �� ���
�!��� ��� ����
=����9���� ������!��� �������
��"6�����������0�������������
/� ������8� ���� � $��� �� ������
�� ��� ���� ������� � ��"����
Fonte: NTC (1998 e 2001) e Geipot (2001).
* Não considerando a fabricação de material de transporte.
Tabela 2
O Setor de Transporte de Carga em Números
agraCedsairáivodoRsarodatropsnarT liM21
agraCedsomonôtuAserodatropsnarT liM053
airpórPagraCedserodatropsnarT liM05
*oturBonretnIotudorPonoãçapicitraP %04,3
agraCedetropsnarTonoãçapicitraP %16
)launAaidéM(odatropsnarTlatoT mktseõhliM744
launAoidéMotnemarutaF seralóDedseõhliB53
roteSonsodareGsogerpmE seõhliM5,3
launAotnemitsevnI siaeRedseõhliB8
launAoidéMotnemadividnE %73
solucíeVedlanoicaNatorF seõhliM480.877,1
levítsubmoCedlaunAoidéMomusnoC sortiLedseõhliB33
leseiDoelÓedoidéMomusnoC sortiLedseõhliB81
)launAaidéM(seõhnimaCedoãçisiuqA sedadinUliM05
Matriz
Agência AAgência B
Filial A
Filial BFilial C
Agência C
Fonte: Valente et all, (1997).
Figura 1
Representação da Macro-estrutura de uma Trans-portadora de Carga
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
20 FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA
�� ���� � � ��� �� � ��0 ���������
9 ����� ��� ��� ��� ����� ���
��!� �� �� ������)���� ��� �� ���
����� �������� ������������!�
����"6��������� ��������� �!�
� ��� ��� ��� � ������� "� ������
��������� ������������� ��� �
������ ������!� �� �� ���� ��� �����
��� ��������
*������� ������9"��!���� ��
����� ������� �� �����������
������������$���������"�����!�
����� �������������������������
������� #� ����!������� �������
�!�� �'�������� " ���� �� ��������5
�������"��� ����� ����������
�� �"��8������ �����9�������
�� � ���� ��� ���� ��"����� ������
��������������������!����� ��
��� �������!� �� ���������� ���� ��
����� ������ ���������� 8 ���
�� �������� �� ����!�9�� �� �
�� ��� ��� $ ��� � � �� �� ����� �
�� �"�$������� ������� �������
�� ������� *�� �"6����� � ��������
� ������������$���������� ��!��
��� $ �� ��������������� �� ����
���� � � �� �!� �� ����� �������
�����������9��� ����
SISTEMAS DE FRANQUIAS
Definições
*�1 ������O���\P�XNN���4N�4K�4XXS
������ � � ������ ��� ��� ��� ��
'���#�������������������������
���� �� � �������� ���� �� � ���
������ � �� ��� �� ��� ���� �� ��
������ ��������� �� �� ��� �� ����
�����!��'���������� ��������� �
����� �� ������������ ���$� ��
�� ����������������"�����������
��!��������� ��!�����"7������
��������� ����������������������
������ ���� � �������� ��������
����� ��!��� ���������������
���� ����� �� ��� ����� �������
��� �"����� :81-� KLLL;�
8 3�� ������� - ��������"
8����������������'���#����������
��� ����!� ��� ���� �� � � � ���
������ ��� ����������������� ���
������ $ �� �"��� ����� �� ���
� ���� ������� �� ��"7��� �� � ���
������� ����� ���� � 0 ��� ����
)��($#�(� � ��������� �� ���� �
� ����������� ������������ !�
� ����������������� ���������� ���
������ ���������� ��������$ ���
����0��� ����� ����������� �� ���
� 7� ����"7���:)���� �4XXK;�
� � � -��� ��!� - ������ ��
- ��������"��'���#������$�������
�� �� ������ ��!� �� � � ��������
� � �������� � ���� � ��"���� ����
� �������� �������������� ��
��� ����� �� ���� ������� �� ��
��� ����!�� ������ �� �� ����� )��($
#�(���/�������������������������
/������ ������,���� ������� ���
������������ �� �"����������������
2��� �� ������� ��� ������� �
�������7 �� � ���� ����� �� ��� �
�����$������������������� ����
� �������������������!������
������� ������������� �������
:1� ����4XXR;� � � �������:4XXX;�
�� ��'���#���������$��� ��"�
�� ��� ��(�� ��� ��� ���� ��� ����
�� ��� �������� ���������� �� ����
����(�� ����� �� ��� 9 ���������
� ������
8���� ���� �� �� 0� ���� ���
� ��� ��� � ��"��������� ������ ���
�������� �����!����� ���� �����
� �������� "����4PUL����#F8� ��
�$���G��"� G�`��")������:)0����
��������� ��G��"� ;:� ���4XXK;�
*�1 ����� ��"����- ���� :4XXR;�
�� � ������� ��� �� ��� ������ ��
4XUM����#�������O��"���d0��"��
2� ��� �� ��� � ����� ����� 1 ����
��� ���%���#�����?���KLLL:81-KLLK;�
� ��� ����� �� ��"���� ��� �����
�� � FGZ RN ����(�� � � ���� � ��
�������� � ��������� ������� ��
�$��� KMT �� ������ ��� � �����
8��������� ������������XST���
��������� ��!��� ����!���� ��
"�����������
Classificação das Franquias
Quanto à Natureza dos
Serviços
������� ���� � ��� ��� �� �� ����
��� ������� � ����������������
�� �������!� ��� � �������� ��� ��
���� ��� � :4XXS;� 2�"�� :4XXP; �
�������:4XXX;���������'��6����
�� 6�"� ��(���� � ��������8�����
A natureza do serviço
pode estabelecer o tipo de
relacionamento entre
franqueador e
franqueado como
também pode determinar
o estágio de maturidade
do processo
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 21
�������!������9��� ������� ���
��������������� �!�����������
�� ������������ �'����� �� �
� �������� �� ���������������
�$� ���� ��� ���� � ��0"�� ��
��� �������� �������G!�����5
%���8��������@A�=���7������������$
�� �� �������?� ���� �*���� �����, G!�
������� ����� � 6����� ��0�����
������� ��� �������'����������
�� �� � � � ��������� �� ��� �����
���� ��������� ����!������ �
������� �� ������*��� ��� �� � ���
����� � �������� �!� �� �� ����� �
����� 6����� ���� � �������� ��
� ������������������ �����)��($
#�( �� ����!�� 8�$� ������ ������
���� ��������� ��������� � ���
������ ���� 0 ���� ������� �� �� �
���� ��� �� ����� ��� ���� � ���
������ ����� �� ����� ���� ��
�� �� ����� �� ������ ���� ���� �
� � �������� �� ���� � �������
��� ����� ��!� �� �� ���� �����
�� �������������� �� �����0�
"�����������������������������
� ���'� �� �'��� �
%���8��������BA�=���7�������������
���������?�����*���� �����,*��#F8�
��� ����� � ������$������������
+����������� %���#����� ���������� ���
+����� 4���� %���#����, 8���� ����
��� ������� ���������4b+� ��!��
�6����������������������������
�� �� ��������� 9 ������ �� �� ��
� �������9� ����!����� ���� ���
���:������������ ���������������
���!� �� � ������ ����������� ��
������� �� ������� ���� � 7� �� � ���
������ ;�8���� ������ ���� �������
��4b�Kb"� ��(������������'������
������ �� ���� ��������!� ��� � ����
�� �� �� ����� ��������� ����������
�����������" ��� �������������
���� � �������� �8 ���6�������� �
���� ���$� $ � ��������!� ����
��������� �������
%���8����� ��� CA�=���7��� ��� ��� %��$
��������4��:��?����������2�������
%������%���#����,8���6�������� ���
����� ���� ��� ��0�� ����� 6����
��� ����������)��($#�(���������
��������� �������� �� �����������
�������� ������9�������!����� ��
�!��"��!�������"7����� �������
������� � ������������ ������
�'��� ��>���� ��?���� �� ��������
���� ����#����� ��������Mb"��
��!���������$������ ������������
���� ����������� �� ��"7��� ��� �
� �������� � 0 ������ � ��� � �!�
� �������� ������������� � ������
����� �������� ��� ���7��!���� ��
����� ������� ��������� ��$���
��������� ������� �� ����� ���
�$ ������ ��������������� �����
���B��/��������������$"� ��� �
�������!�������� !���������
��������� � �� ����� ������� ���
������� ����� ��� �������� ��� �����
"� �� �����6���� �� ����0����� ����
��� ��������
G�"����1����� �:KLLK;��" ����
���� �� ��� ��� ���� ��� ��!� ����
����������������� ����������
������ ������ ����� � ������� ��
Mb"� ��!����� �� �������"7����
#������������ �� � ������ �����
��/� � �������� � ��/� �� ��� ���
��� ��� �� � �������� ����� ��
� ���������
B����� ����������������������
� ������������1 ����6�������
������ ����� ����$��!� ������
���������������� � ����� 0��
�� ���� ����� 3���������� � ��������
���� ����� �� �������� �� � �����
���� 0�������� ���������������
�������� ������ ������������
����������6��������������� ��� �
����� "����� �� ������ ��� �������
�� ������ ��� �� ����!��� �����
�� ������0 �� �� � � ��� � � �
��� �����������!�����"7���� ��� ��
����� �����0 ������ "��������
� ���� ��� ���������� �� ������
�� ��� �����!��
FRANQUIAS NO SETOR DE
TRANSPORTE RODOVIÁRIO
INTERURBANO DE CARGA NO
BRASIL
2��� ��������������� ������
����� ��� ������ �� �� "����
�������� ���������� ��� ��������
� ���������� ���� ��� �� � � "��
���������� ���� � �� ���� ���'�����
����� �� ������� �� ��������� �
�"���������� ������ �� �����!��
8�������!���� ��������� ����
�� � �����0 ������ "������$���
� 0��������� ��Q���������������
���� �� � �� ��� ���� ����� ����
��� � �������������� ������ ��
�����������������"�������� "�
����������� ��������!������
������(������� � �� ���� ��������
������ � ������ ��� ��� ����
B ������������ �� � ������� ��
����� � �����0 �� �� �� "�� ��
������ �� ��"������ ���� ����� �
��� � � ��������� �� ��� ��� ���
�����'����� ����"����� ��� ���
�������� �� ��"7���� ���� ��� ��
�� �� � ���� �� ��� �� ����� ���
������� �� ��� ��� � �������� ��
��� ���� ��"������ � � ��������
�� ����� ���� �������0 ��� �����
���������6����� $������������� ��
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
22 FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA
��� � �������� �� #� ����!� ��� ���
�� ������� ���� ����������������
� ����� ��������� ���������
� (�����������������������������
����� ��� ������0� ���������
����� ���F��� ��������� �����
�$�� ��� ��� (�� �� "��!� � �����
���� ������������ � ������ ����
� �������� � ���� ����� � ��� ���
����� ��� ��8�� � �����������
� $ ������������ � ��� " �� ��
��� ������!� �� �� ����� ���� �� ���
� �������������� �� �'��0�����
������������ �� �������"7����
8�'���� ���������'���������
��� $ � ���� ��"� ���� � ��������
��� ����� ��� ������ ��� � 9 ���
�� � ���������� ��� �� ��"��� ���
���� ������ ����� � ��� ��� ��
����� � �� �� "�� ��������� ���
��� �����������������!�$��� ����
B������� ���������!��� �����
��0"�� ������� �� ��� �� ����� ��
��� ���������� ��� �������� "���
1 ����� 8� �'�� �� ����������� ���
�$��!� �!� ��� ���� �����������
�������8�$��������������������
�� ��� ��0 ����� � �������� �!� $
!������������ ���"�����������
������ ����� � �� �� �� ��� �� ��
���������
*������������ � ����� ���
������ �� ��� ���� ����� ��� ��
� ��� ��� �� ��� � ��������� ���
���6���� ��� ��������� �"�(�� ��
�� ��"6���� �� ��"7���� ��������
�������� �� ������ �� �� �!�
�'�� �6��������� �� ����� ���
�� "�� ���������� �� �� ��� ������
�� �"�!���� ��� �� � ������������
��� ���� � ������� �� ������!�
�� ������ ������ ����� �� ������
���� �������������
=����9 �"�!����� ��"6�������
� �������� �'����0 ��� �����������
#�� � ��������� � ��� � ���� �
�������!��� �� ������������ ��
�0��� ����� 6���� � ���7 ��� #� ��
���!�9�������(��9���������"7���
�� ����� � �� �� "�� ������� ���
����������� �������$���������
��� �� ������� ������(�� 9 ����
�� 6���� ��� �������� � ����������
� ������ ��������������� ����
�� ����� �������$�� �����'�"6��
��� �� ��� ����!� �'� ���� � �� ���
� ����� �������� ������ ��� ���
�� ��� �� �� ��� � �� �!�� � � ����
���� 9 �������!��
=���������� ���������������
� ������� �������� ��!� ��/�����
�������(���� �7������#���"�������
� ����������� �"��� ���� ��������� ��
���������������� ����� ���� �����
������������'�������� ����������
�� ���� � 0��� �� � ���� � ��������
:����!��� ������������������ �������
�� ;���"�����(�����������������8�
��"�����(��������������:� ������ ��
���; �!��� ���� � �����������������
� �������� ���� ��������� ��������
������� ����� ������ ���� ����
=����9 ���������� � ���������
��$� ��� ��� ��� ���� �� ��0����
������ ��������������� �������
�� ������� �� ����� ��� �� �� ��
���������� ��������� ��� ��
���!� "� ��� !� � ���������� ��
���� ���� �
*�� ��� ���� �� "� ��� � �����!�
�� � ��������� ������ �� ����
����� ����������������)��������
������ ���� ����������� �
������ ������ �� ���� ��������
� �������� ��� ���� �� � ��������
������� �� ��� �� ������� �� � ���
����� � ��� � ��"7���� 8 �����!�
���� �� �� � ������ ��� �� ��� �
����������� ���� ����������� ��
�����'�� �6�������������� �����
� ��"7���� *� ��� �� ����� � ��
�� "���� �� �������� �����������
��� ����� ���� ����� ����%�����
8����� ����������$������6������
�"�!���!��'�"����������� $� �����
���� �������� ��� G�"���� 2�"��
:4XXP;�����"������� ���������0�
"�� �������� �� �'�"6����� �� � �����
��� ���������������� ���� ���
)���� ���� ���������� � � ���
�������� �� �� "�� ��� ��������
�� ����0"����� ��������������!��
����� ��������8�"���� ����� ��
�� ����!�������������� ������� 7�
� �� �����/����� �� �$"��� �� ���
"7��������������������� �������
"� ��������� :1����� �� KLLK;� #���
��� ���� �� ���� �� ��� ������ ��
���"��������0'��������� ��� ��
����������������!�$�� � �� ���"��
�� �� �� �� � ��� ����!�� #'����
���'�� �� ����������� ��� �!� ��
Mais do que aumentar o
faturamento, interessa
ao franqueador escolher
parceiros talhados
para administrar
bem o negócio
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 23
��������������� ��� �!������
� ������� � �"������ ���� � ��������
� �� �� ����"7���� �����������0 ��
������ ����� � � ������ ������� ��
����8��������"� ������� ��� ����
��������� ���������������������
��� ���� �� � �������� �� � ��
��������� � �� �� �� �������9���
����!� � ���������� :)������4XPX;�
G�"���� 1����� � :KLLK;� �� � ���
��� �� ������ ��� �������������
� ��� � ������ �� �������� � ���
������� �� ��� �� �� "� �!� ����
����"����� ����� ����!�9��������
����������� ��� �������� �������
����������� ����� �������������
"���� �� �����������������8�$�
������ ���������� "� ���� � ��������
� ��������� ���������$ ��������
�"������������������� ����������
����������� �� � � ����������!�
�������������� �� ��� �����!� ���
� �� �� ���������
#'����!� 0���� E B ������ ��
� ������� �� ��� ��� � ����� ��
�� ��������������������!���
���������������������������
���������� ���������������������
�������� 7� ��� ��� ����� �����
��� � "� ����� ����� �������� 3���
��� �� � ���� ������ �� ��� ������
��������� ����� ��� � ��������
�� ��� ��� �� � ��� �� �� � �'����
�!�����"7����B�� ����������� ���
����������������� ����� � ��������
�����������9��������!����� ��!�
�"��!������������������
)��� �����6���� E 8 ��� ��!� � �
������� ��!� ��� ����� ��� �� ��
���� ��� � ������� ��� ���� ���
�� ����������� "����� 7� ���� ���
��������B� ��������$����� ����
������ �� ������� �� � ������� ����
�� �������� �� ��� ������� �!� ��
�� ���� ����� ��� ���" ������
�� �����G�����������������������
����"7���� ��$��� ��� ���� �� �
����������0 ���:��� ������� �"��
�� �����;���� �������������������
���� �� ����� ������ ����������
������������������� "�� ����
�� �����
#� �� � ��� �� ������� E ���
� ������ ������!� ��� ���������
���������� ��� �� �� ����� 0"��
� ��'��� ������������� � ����������
���!� �� ��� ��� ����� ��� � ��
"� ������������� "��������� ��
�(�� ��"�������
3�" ���� �� ������� ����� E 8
��� ��� ����� ��� ������� ��$�
��� �������������" ���� ���� �
�������������������������� � ��
�� ���������� �� ���� ��� ��� � 7�
� ������/���������� ������������
� ��������������� ������������
��� ��������������������������
������ ��� ���� �� �� ��� �0���
������������ ��� �"�!��
2�������!�������� "�� ��������
��EG�"����1� ���:4XXR;�������
������������ ��������$���� ���
������ ��������� � /� ��������� ���
����� � ����������� �� � �������
�� �$������ ����������������� ���
�������������������"�������� ���
�0 ��� � ���� "�� � ���� ���� �����
�� ���� �� �� �"��(�� ����� �����
����������0 ������ ������������
� �������2����� ���� ����� ����
��!��� 0 ������0���������������0�
��� �������� ��� �� �� ���� ��� �
������� ��� ���� ���� ���� �� ���
������������������!������� ��
� ���� ����������������"���
���������!�5
)��� "� ���� �� ������� E #�
������ ��!���� ����������� ��
� ������ ������������� ��������
������������0 ��9 �������!������
��!� � "��!� �� �� ��"7��� ��/�
������ /0 ��� ����� � ���� �����
�� � 0����
)� �����������E#����� ���
��!������������������ ����
�� ����� "�������� ����� ��/0
����������� �� � �� ��� ����"��
�� �$"���� 8�$� ������ � ���� � ���
������� ������ �� ��� ������ /0 ���
�������� � ��������������� �
"�������� �� ����������������
������ :���� � �������� ;�
-������������������!�E8��� ��
�� ����� ��� ����� "���� ������
� ��������� ������ �$ �� �� �����
������ � �� ����� ��� �������� � ���
������!�������������� ��!������
��������� �����6���� $������ ���
���6���� /� ����� ���
A autonomia gerencial
proporcionada pelo
franqueamento pode,
ainda, contribuir para
um aumento da
produtividade e servir de
estímulo à motivação
profissional
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
24 FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA
)��� ���� ���� "����E8����
��� � ��� � ������� � ��� ���� ��
������������ ����������������
������ ���� "������������ ��
����!��� �����������������������
������ 2����� �� ������ � �� ����
���� �� �� ��"���� ����� ����
������ ����������������� ���
" ���� �� ������� �� � ���������
�����"������ �������� ���������
���(�� �� ��"���������� ���
B ������ �� � ������� �� ����
�� � �� �� "� ���� ��� ��������
��� �����!����$������ ��������
����(����� ������� �� ��!�� � �
��� �������� ������ ���������!�5
�������������������-���������������
����, 8� ��� ���� ��� ��� �����
� ����� � �� ����� � ��$� �� ������
���� 7� ��������������� ����������
� !����� ��� ������ �����������
� ��� ���� ������������ ����� �
��A0������������� �����������
�!��'���� ����!��� !����� �"����
�� �������� � ��������� "���� ��
���� ��������� ��������������� �
� �������� ���'� �� ������ ����
������ ������������� �����!��
������������ �� ������ ��� � ���
�������5*��������������������
��� � ��������� � ���� ��� ��� ��
)��($#�(��������������������
��� ���� � 0"� ��� ��� ���� � ���
������!� ������� ��� � �� � ��
������������ �� ��� ������� ����
��� ����� ����� ��� ��@ G�"���
���=�������%���#�����:4XXX;�$�����
����� ������� ������������������
�������� �� ������� $ ������ � �����
�������������� ���������� ���
� �������� ������� ��� �9�����!�
������" ������ ������ ��������
������������ �����������
9������7���������'���8�����G��!�
����� 0 ���������!�����������
������� ������������ ����� �
� �� �� "�� ������������� �� � ���
����� � !� ������ �� � ��� � �/����
����������������
A0�� ���� �������������������
�"��� �� ������ ��� ���� ����5
������ ���������� D��E� ����#�� ��
'���8������, C0 ����� �� ����� ���
����� ����� �� ��� ������� ���
��������� ���������������������
������ ��������� ������ ������0�
����������������� ���� 7� ��������
������������ �������� � ������
������� ������������� ��������
������ ��-������� ��� �7��
*� "� ��� ���� � 7� �� ���6����� �
��� ��!� �� � ������� ������� ��
������ �� ��� ������!�� ��� �����
�� ����� �� � 7� ��� ��(�� ��
� ���������B������� ����� ���
������ �� ����� � ��� � ������
���� 0�� � �!�������� 7� ���� ��
��������� ��� �� ����� ��� � ��
" ������������������ ����� ����
���!� :� �������� ;�
����� �������� D��� �� �������
'���8����������D���������������,
G� � ����� ��� � ��� ����� � ���
������������ ������� �����������
������ �� ���$��� "� ������� ��
������ ��!���"����������� �������
������� 0��� �������������6������
�� ������ ������� ��� ��� ���� �
���"�� ���� �� ���� 0 ���� ��
��"7���������������� � ��������
CONCLUSÕES
B������������ 0���� ����������
�� "� ��������� �� ��� ����� � ���
��������� � �� � ��� ���� 4XXL�
��� � ���������������� ������
�����������%�������� �����8�
��� ���� ����������� � ����������
������� !���� ��� �$ ��� �������
������������� � �� ����������!� �
�$�������"�� �����8�������!���
� ���������� �� ����� � ��
�� "� �� �� ����� ���� ��� ������
��� ��� ����� �� "� ���������
�� ������ ���� ����� ��� ����
�� "�� 8� ������� ���� ������������
������/����"� ������ ��������
�������� ��� ������� � �������!� ��
� ������������� ������ ����� �
�����0 ������ "�����������������
���� ��� ��� ��� �����!� �� �
� ������ �� ���� �����!� �� ���
������ ������� ����� ����� ��
�'������ � �� � �� ��������!� ���
�������� �������������������!�
����������������������� ��$���
����� �� �����!����� 0���������
��� ������ 8� �� ������ ��� �� ���
��������������������!���������
� ����������� 0� �����!��� �$�
"��� ����� ����������� � ���� ������
���������������� ���!�������"���
���������� �����0�����
2� ��� � �'����!� �� �������
���������� ��� �������(����� ���
���� �����0������������������ �
� ���!� ���� � ���������� �� ����
�'� ��������� ����� 8� ��� ����
����� ��� ������� �� �$"���
���������� �� ��� �$ �� �� ��� ��
���/�"����������� �'����������
����� ���������,�������� �� ��� �
����� � ����� 6����� �� �������
�������� � ���� � ��� �� ���� ���B
� �����������!������� ���� ���
��������������� ���� 0����"��
������� ���� ���� �� ����� ����
�"��� �� ��� ������� �����(�� �
���� ���!��
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 25
)����������� ������������
������������ �'����� �� ������ ��
��� �����!�� �� ����� ��� �� ���
������ ��"����� �����(������
��� ������ ����� ���F���$ ����
��� �� ����� �� ������� �� ����
������������� � ���� ��������
*������ �������������������
��� ��� ��� ��"������ 0 ��������
��������������� ����� ������
� �������8� ����� ��"�������� ���
��� �� ����!� ��� ����� ����� �
������ ��������������������!�
�� � �� �� ��"�� ��� ����������
�!� �������� ������������
B� �������!�����$�!�������
� � ���������� ���� ��� ����� �
� ������� �� ���'�� B � ����������
�������� � ��� ��� 6���������
������������� �������� � ���
������ G�"���� +��0 :4XXX;� � ���
���� $��������� ����"7�������
��������� /�������������!��� ��
� �������
H ���� ��� ��� ��� �� � ��
� ���������� �������"������ ���
� ������ ��� � ���� ������ ��� ����
�� ������������������� ��������
������ �� ���� ����������� ��� B� �
��� ������� 0���$��� ��"6������
�� ���� �� � ����� 2������ �� �����
�� � �� ���� � �������� ���� �� ���
�� ���� �� ������� �� ���� ����
�"�(��� F� ��"7���� 9� ����� �� ���
�������0 �������0���������������
�!� � ����"� ������0 �� �� � ��
�'����� ���� �� �"�(���
2�� ����������"������������
�� ��� ����� �� �������� ������
���� ��������� ����� ������������
�� "� �!� /������� ������� ������
���������� �������� ����� ���8
�� ������� ������ ��������������
�� � � ������������� �� � �������� ��
� �� �� �������� ����� ��� �!�
���� � ���� ��������� ����� ����
����������������� ����������
�������"����� �������
� � � � ��������� � ��������
��� ������ 9 �0 ������� �� � ���
������ � B � 7� �� ��������������
��� �������� � ������������� ��
�� �������� � ������ ���� ����
����� �������
8 ���!����� �������� � �������
���� �� �� �������������������
�������������������������������
�� ��� � � �� ����"7��� �������
����8�������!���������������� �
������������������������������
�� � ����� ��� � � ���������������
����������"� ��!���"�����������
���(��������0 ����� �����" ���� ��
���������������� ��� ��������
������ ��� ���������
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
81-�9�����2�������������%���#������G!� ���
��581-�KLLK�
E�%���#�����,��7��"���8���&�"��������
�!��G!� ����581-�KLLL�
E�=�������!����������������%���#������G!�
����581-�KLLL�
*������E���� ��� ����������� ��� 9������ G!�
����58�������!�*����������#�� ������
� ����� ��&�����0 ������� "��KLL4�
18*2#3&8� �� �� 8���E����� ��� �����7��� ��
'���8��������+�������������� �E�����������$
-���� ��� 9����� ���� ��)�G��� �����,F-&A�
&����A���� �,&A�KLLK�
18&&BGB�O�-�%���#����������������G!� ���
��58����4XXR�
�C#&�B�)�@FF�%���8����������������������$
���������2������G!� ����5)�+ �`�C����4XXS�
�&Fc�+���8�%���#������&����A���� �5-��
�����4XXK�
2F+8*� 8� %���#������ @F@0� +#�� 9�������
=����� ��� ��������?� 2�.���� ���� =��(���
.���� %���#����� 2������� � #F8� 4XXP�
�����-�)�
-&#F*2��.�)�%�������9����������1��������
�������������� ��� %���8���0�F� #����
��� ����� �� ��� �� ��������
+#-�B��1 ����E+ ��� G8
��"���� �f�
��������� �]���������
���������������� �]"����������
�������� ������ ��������
������ �� �" �����#�"���� ����
� ����� ��E�����,F-&A
�������]����������� /��
��G�� ��.���0 ���������)�G����������,
F-&A�&���� A���� �,&A�4XXR�
+#3 B�����E���� ��������������+����������� $
KLL4�1 �������2-5#�� ���1 ������ ��� ���
��/����� �� � ����� ��,)����$ �� ���
� ����� ���KLL4�
+F#��g�8�>8�� ��� ��� ��� � � ������?�
��5 A� ���� !� =��-�� �� 9������� 2��� 9#����
2����"��KN��A������4XXX�
C#3O #&*�2�A��*82O#&�8�2�!�����"�������
9������� ���� �������#��0�8 2I����� .�� �̀
G��- �������5A����I�1����KLLL�
)#3O#&�e�)�B� %���#������ ���������� �����0
F��#'�� �6����#�� ��� ����F��O��!� 0�
�����)� ^���"��� ����5#�� ���" ���4XXK�
)#*2#c� )� ��� 9�������� �������� ��
%���#���� � ��52�����4XPX�
8) OB*8� ���,� ����#����� ��� %���#������
&����A���� �5=����I�� ^#��� ��4XXX�
3)#*�8O�8�O�+�3���9�����-��7������ ���$
��� ��� ���������������� ��� +���������� ��
9��������2�����, ������)�G��� �����,F-&A�
&����A���� �,&A�4XXX�
O8*#���� ���������������� ��� +���������� ��
9��������2�����5&���7 ��-������ �������!
-�����!��������,F-&A� &�� �� A���� �,&A�
4XXP�
.8O#*�#�8�)�� 8GG8+O38�#��*B.8#G�8�+�
=���������������+�������������%�����,��G!�
����5#�� ����� ��4XXR�
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
26 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO
Os mitos e as verdades nos processosde admissão e demissãoUma entrevista com Doris Fonseca, diretora doCentro de Desenvolvimento do Sistema Coca-Cola
A alegria, a serenidade e a autoconfiança que percebemos nas entreli-
nhas da fala de Doris Fonseca traçam o perfil de uma profissional rea-
lizada, que sempre buscou enfrentar os desafios de sua carreira com
dignidade. É isto que endossa as opiniões desta que já foi representante
do Brasil e da América Latina num grupo mundial que a IBM instituiu
para desenvolver a solução de skill managment, nos idos de 1993. Foi
esta “missão” internacional que fez com que Doris se embrenhasse no
mundo da gestão de recursos humanos e de lá não mais saísse. Daquele trabalho de vanguarda sobre o que hoje se
propaga como gestão de competências, Doris abriu caminhos, desenvolveu-se e hoje tem muito o que contar. Ciente
de que lidar com seres humanos é ao mesmo tempo apaixonante e árduo, suas histórias refletem sempre a busca do
melhor em cada pessoa.
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 27
3����"6���� #�� ��� ���E� G���� ��
�������� ����� ��� �������� ������ �?
�������������������������H������
8���8���� �������� ������ ����?� �����$
���������� ��-�� �� 8��� �� ������,� ���
������ ����?� ���-��?� 8������ �� ���$
���� �� ��������?� ����������� ���� �$
"��� ���� ��-�� ������� ��,� I�� �"��?
��� ������J��� ���� �����E����?� ���
���������,� G���� �� �� ���� ����?
��������������������<?���-��������
�������������0��������������������K
"����#������$G!�����������
��������.������ ������������
3#� �� ���� �*�����?� 8������ �� ��
��������� ���� ������?� �� 8��� �
�� �� ��� ��������7��?� ����� ��� ���$
��7��� ��� ����K� !� 8��� �� �������$
������ ����� ��� ���� ����� ���� ���$
�#����������K
��E � ����������$����� ���
���� ���"����'����������������
� ���� ��� �� ��� ������ ���
����� �������������� ��������
��� ��� �!� ��/� ���������� �
����� ��� ������������ �� ���
"�$���������� ��� � ��� ����
�������!������� �����������
�������� ���������������������
������ ������������!��� ��
����� � �� ���� "�� ������0 �� ��
" ���� B ������ $����� ���� ��
�� ��� ����)��� ��� � �� ���� ��
����"�$����'� �������������
� ������ �� ������� $ ��������
����������� #�!�� �� ��������
���� ���� � ��� ������ �� ���
9� �����6����� $������� # ����
������� ��� �� ����� �� ���� ���
��� ������!��0���� �������� �
� $����� ��� ������ �������� ����
���������� 7� �����������8���
"����� � ���6 �� ��� � 2� ��
�'���������� ����� ��� �����
��������2����������� �����
������� ������� ���������� ���
�!������������� ������������
���������������������>������?
���� �����������������"���#
���� � �� ����������� ���� ��
� ��� �� ���������� �� ���������
�����*!�� ������������ �� ��
������������� ���" ��������
�������������0 ����
3#��� �������� �������������������$
��������8���������E�����8������,,,
��E3���������#�!�����6���� �
�����������0 ���5L�#?�������������
9��� ������� ������M� L!� �������� ��
9��� '�"� ������M� # � �� ���"�����
���������C�/�� �� ���6 �� � �����
��� 0 �� �� ���� �0��� �� ��� ��
���� ��� �� ��� �� ������� 6� ���
� ����������� $����� �������
��������� ���$�������������
������������� 3�� �� ��� $ ������
�0 ���� �������� ��������������
$ � ���0 ������ ���$� ������
�������������*!��'������� ��
����������������"� �������=���
�!� ����� �� ���� ������������
� �!� ��� � ����� �� ������ �!�
�����������!���� ������ ��
��� ���� � ������ ����� ����
�� ���0���� ��� ��� ����� ���
�!� ��0 ��������� �� � ��� � ���
�����������>� ���?����������
�� �� �������������
� E����$����"����6 ����@
�� E H �� ��� ��0� ������������
3#������8��?�D�� �"��?�8����������$
��� ����� ���� ���� ����� �8�� ����,
��EF�� �������������!����0�
���� ���# ��� ��!��'������ ��
����� �� �����!�� 8����� ��� ���6
����� �� �'������ �������!���� �
� �� �'�� �6���� � 0���� ���� ��
����� �� �'������ ��� ���"�0 ����
������ /0 ����� �� ���� �� � ��
������� �� ������� � �� ����� ��
����� ���)����$���� ����������
� � � �� ���� �� ���������� ��
��� ���� ������ ������� ����� ���
�"�0 ������������!������������
������!�����>�� ������?�#��/0��0
���� /0 ��� �������� /0 ������� � ���
� ���� /0 ������� �� � ������� � ����
"�$���� "��� ������ � ������
���������8�$�����������������
� �����1 ����������� 5L�#?�������$
�#�N�;������������-���K� ���/E���$
� ��� ������ �8��?� ��� ������� ����$
�����M� #�!�� �� ����� ����� ��
������� ����!� �!��� ������ ����
�������������� ������'!��
3#���I�� �"��?����������������E����$
��� ��� �� ������E���� ��� �����'�����
����-������'��������,,,
�� E 8�� 6������� � ��� ���6
����� �������������������"�0�
����)����� ���� � ���� � ������
�������!�$ �"� ����+� ��������
�����!� �� ���"�0 �� �!� �� ��
���� ������ !�" ��������� ���
���!� �� �������0 ��� #�!�� ��7�
��������!��������������������
��� ����� � ������� ��� ���6 �
������� ������ ����� �������
�������������������� ��������
�!� ���� �"��� �� � �������0 ���
��� ����� �!� �� �����
3#���;��/E������������������������$
7������8����� ��������������������
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
28 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO
���������� '���E�����? � �� �� 8��
�������������������������?�����#�$
������ ���������������� ���8���������
�������7����������������������������
���#��K
���E*!��#��������������������6
����� � ���� �� ��� ���!�� ���
���� ����� �� �����!� ��� ��������
�����.��6�����$E/0�����������
��"�������E� ���������!��*!�
$��� �����������#�� �������
���������!�$��� �������������
���#�!���!�$�������!���� ��
���������� # �� ��� ��� ������!�
��� ���� ��� �!� ��� ��� ������!�
� ��0���� ��� ��� � ������ �!�
�� ��������9��� �������������
���� � $�� �������� ����� ��
�� ���� ����������/0�����������
������������ ������$��������
����� ������ ������������8���
��� ����/0������������� ����
�� ������������� ������������
��� ���� ���� !� �������� �����
���'������������"�������!����
�� �� �6�����H��������������6����
����� ����������� ���!��8����� �
���(���!������������!� 0�����
������6�!������"� ���������
3#���+��������������������8������$
��� �� '����7��� ����������� ��� 8��
8���8���� ������ ����K�G�����K
�� E ���� # $ � ��� �� ��� $ �����
�������� ���������� ������ ���6
������!�������� �� ������������
H���������������!����� ������
���$�0���������� ����7���������
����� ���$�7����������� ����
3#������?�8�������������������������$
-��������'�������������������������$
��������������������������������K
��E*!��� ����!�������������
���#�/0���� �������� ����������
������� ������� ����6�����#�!��
����� ���� � � ��������� ��� ���6
��� ����� C0 ��'�(���� ��� ������
������ �����!����� �������������
$ � ������������ ��� �� ���������
��� �� �� ���� ���������� ������ 8
�!������������������������!��
G7 ����$ � $������������ $ ��� ���
����� �� ��� 7'�����0"����� ��
������ )�� ���� $ ������0 �� �� ���
�!�$���������� ����� ��� ����
���������� G7 ���� ����� �� ���
��0 ����� �� ��� "��� ���� ���
�� ���<#�0���� ����"�������
��������� ��� ��������������
������ �'���������� �����������
�������������� ��������������
� ��!�������/����� � ����!�$�
��������� ��� ���6 ������ ��� ���
��� ���6 $���� �������� �����
���������������"����������
��������������������!�$��� ��
��� � ��������� ��� ��� �'������
���������� ���������� �������
�� ���������� ���������0 �����
�������)�� ��� ��������� ���"� �
������ ����-��������/�������� ��
���������� �������������������
��������������� ����������� ���
��������� ������� ����� �� �� �
�� � @=������������������ ����
�����0��������������������������
��������8�������#��$�� ���� �
� �����0������8����������!���0
����� ���� ������ �� � ������� �'�
���������������!� ��� ����� �
����������� �� ������� ��������
������ ��� ����� �� " ����� ��� ��
�������������������" ��������
� ��� ������ ������� � ������ ���
����������� � �����"������
3#���G������ �������������������
�������������������������������$
��?� ���'��?� '����7��� �� ����� �����
8�����/������������������'�������
������ �� �?� 8��� ��������� �� �����$
"���������'�����8�����������#�����$
������� ����� �� �������K
��EB����� �!��'�������@
3#� �� !�� ����� ���� �*�������� �� �
���� 8��� /�����,� G����� ���� ��� ����$
����� �� ������ �� ��� �� 8��� �� ��
����������� �������������K
��E.��6���0 ����� ���������
������� ���������������������6
��� ���������� ��� ������ ��� ���
G����!����� ������$�� ���� �" ���
�� �� �� 2������ �� ���� �� ����!��
��������������"�6����$����������
�����"� �����������6�� "�������
���"��$ ������ ����� ����������6
/� ������ �'�����Y�� ����� �������
��� $ ��������� �� �� $ ��� ������
��� �������8 �� � ���� ������� ��
Fala-se hoje, nas
empresas, em
diversidade, mas que
espaço as pessoas que
vieram de classes sociais
mais simples encontram
para entrar?
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 29
� !� ���� ���%������ *�� ���%������
���6������ �������������� ���
����� ��� ���������2�����������
��� �!����� ������ � �'���������
#��$�� �� ����� �"����� ���6�
������� ����!� �!� �'������������
��� �� ��� ��������� �� � ��� ���
����� � ���� ��� � �� ��� ��� ����
G� ����$���� ������������� ��
����������%��������������������
�� ������ "������� �'��������*�
������� ���������� ����������
��������������������� � ����
�� �!� �� �� ������� h� ������ � &C
��� ��� �� ����� � �� "� ���� ��
0 �� ��� ��0 �� ����� ���$� ���
���� G7 ��� �� "� ���� ��� ���� �
����� ���� ����� 8�"���� ��� �����
��/�� /0��!� �������������"� ���
�� �� $������ �� �� ������
3#�������� ���������#�� �����K
��E*!�$�7�� �� ������������
��� �!�� ���� �� �� � ���� ����
�� "����� �� �������� "� ����
�!� ����� ���� �� "����� # ��
���6�!��������� ��� "�������6
�!� ��� �������
3#���!������������� ������������������K
�� E*!�� � ���� ������� � �������
�� ��!� ���������"������� ��� $ �
��������� ���� �� � �������� ���
��� � �'����������� � ��� �0�
��������� ���� �������������
�� � � ���� �� ������� ���'���� �
������������ �� ��� � ���� �� �
�� ���������� ��"� ������
� E �$������ ���� ��� E ��"��
������ E �!� �" �"� � ��6 �� � ��
�����@B������6������ � :������
�� �� �������� ;�������@
��EG7��������!��������������
��� ��� ��� �'�/� ��� ����6����
��� ������6����� ������������
6���������B^�8��������)��������
��$������ ������� ��� ��� ����
������ ����������������"����5
LG�������7����������8������8��������$
��#��K�G��� ���������� ���� ����$
�E����� ����� ������ ������ ����K�G����
��� ���������� 8��� ��� �� �� '�"��� ����
���'�������������������������������$
�������� ��� ���� ���� �*�������
��E����8������������������������$
��KM8��� "�����!�������� 7��
����� ���� 6��������� �������7�
���� �� �'�� �6���� ������� ������
������ ���� ���!� ��� ����� ���
���!�D� � ��������6����$�����$
������ ����� ��(�������!��!�
�'���� #��� ������6���� �� ��� ����
�������� �����$���� �����0
����������������"� �����)������
$���������������#'���������
����!����������� �������6�
��� ������� �� ��"�$� ��� ��/�
������ �����������6�8���������
�6����$����������� ����� ��
��� �������0 ����� ������� ��������
�������� �����������������������
�����6������� ����������������
����������� ������������=�����
�� ������� �������$�����0���
���� ������� � *� ��� ��� ���"��
������ �������������������6����
�� ���"���� ������� ����� ���
/0 ��0 �� ����� ���6 ���� ��� ��
��"�$��������� ����!�������6���
��� ����)��� �� ��� ��� ����� �
���6������������$��� ���� �����
����� ������ ����������� ��� �
����!������� ������� � ������
����� ��� ����� �� � � ��� ���
�����������"���<
3#� $� 4��� ���� ���� ��������� ������$
�?� ����� �,,,
�� E H� �!� �� �� �� ����������
�� �� ������ =�� ����� $ ����
���� ���6 ��� �� ��"7��� � ���
��������5LO������M?�L����M?�LO,,,
�����M?� L9������M@ =��� $ � ���
���� � ������5 ���� ���� ������
��� ��� �� ���� �� ���� ����
�������������������������
�!���������@
3#������?���� �����E�������������
�8����� �?� ��� �������?� �� ��-�� ��
�8�� ����������������������8����
������ �*����� �?� ���� �� 8��� ��� '�"
����������7��������?����������������$
���������8���������������K
�� E B� ���6 ��� �����"�� �������
�� ������� ������� � ��� ��� ����
����(���� ����� ������ /����
����� ������� ������ �� ���6 ���
� ������� ��������(���F�������
�����������7��������������
���������"�������������������
����������!���� ����!��G��!�
��� ����!���!������'��� �#�!��
���������6����� �" ��������
����G������!�������������������
���6����� ���� 6� ��� ������ �" ��
�� ������� # �������� ������ �!�
�����"�� ��� �����������"7�����
���� �������� ������������
�� ��������(���+��!����������$
����"7������������������
3# � �� !� ������� ��� �������� ���� 8��
�������������������������������
��� ���� ��� ���:����K� !�� ��� ����
�����K
��E���������������!��!�����7
�����������6�������������#��
�� ��� �� �����������
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
30 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO
.
3#�������#�/�������������������������
�����������������8����������������
����� E���0� �� ���������� �� �� �������$
���7��K
�� E 8 ������"�� ������ � ������
��&C�����"��!������������!�
���0��&C�
3#� �� !�� ��/�?� ����� ��� �E� ��� ������ ��
�������������,� 3�� ���'��������� 8��
������?� ��/�� ���� #�'�?� ������?� �����$
����� ���� 8��� ���� ��������� ��� ��$
�������� ����� ��������� �������,,,
�� E H ��� ��� ��� ������� � "���
!������������!�$����&C�
3#� �� ���� �*������ �������� 8��� ���
������ -���� ����� ���� ������� �� 8��
��-�������������"����?����������
������������������������?��������
���������?����� 8������� ���� '����$
�������������,
�� E ����"��� $ �� ������ � ��
"� ����*!��'�������� ���!�����
�������� � ��� ��� ���� �� � ����
����� �" ���!� �� �� �� �� ������
���6��0���"������ ����� "� ���
�� ���6 ����� � �� �������� ����
���� #'���� ��� ���� ��� ������
)������� ���!���� �������� ���
� "��� ��� � ��� ���� ��� ���� ��
����� E � ��� ���� �� ������� ��
"� ���������� ���� ������ ������ �
������� �����/�E��������������
��� ������� ��� ��$������ ��������
��������� ��� ��������������� �� ��
��� �������� �� ��"7���� ��������
��� ��/�� �� ��"7���� E �� ���������
���������������)��������#����
���� ����� ��"���������� �����
"7���� # ��� �!� �� �0 ����������
�������������������� ����� � ��
�$��������������$��#��������
������������������ ��������� ��
���!� �� ��������� 8$ �� ���� �� �
��������������"������ "�������
����� ������� ����'������� �����
������� #� � ����������� "��� �� ���
�� � ��� ���� � ��� �� ��� ��� �
"���$���������"������ ���
�� ���� � �� ������� #�!�� � ���6��
��� �� �� �'������ � ����������� ���
�� �� ������ ��� � ������� �� �
������ $ ��� ��� ����� ������� �������
���� ����� �������� � ����������
������������������ ����������
������ ������ ����$� ���� ����� ��
������������������ ����������������
��������� ������������������� �
"� ��� ��� ���� ���/����������
�� ����� ����� ��������� �����
��� ����� ��!���0��������������
"� � ���������� � h� ������ �������
�����!�����������������������
��������� �� ��� ������ �� ��� ���
������������������ ���������
� ��8���������������������������!�
�� �����������
� E 8� ������� ������ ������
������ > ���������? ��"�7 �����
�� E B� ��!�� �� ������� ���$�
�!���������������� ��������
�� �� /��� ��� � ����� ������ ����
"�$� ���� � �� � ��� � 7� �� �� �
���� ���� �C�/�� �� �������� ��
��#��� �� ��� ���� ����� ��
��# $ � ����� ��� ��0 �������
�� ��� ����� ���������� �����
��� ��� � "��� ����� #� �!� �����
���� ��� � ��� ���� �������0 ��
�����/��������� �"��������!�#�
�!� ��� ���� ���� ������� �� �
�����������0 ������$��������
��� ���� ���� ����� �� ��� ����
��� $ ���� ��� �� ��� ��� �� � #��
!�����#"� ���������������
���/�� �� ������(�� �� � ���� ��
� �����!��#��������������������
��� ������������� �� ������� ��
��������������� �� ����� � ����
�� � ��� �� �����6����� ��� �0
������ �� � �� �������� # �� �����
��$!���������� ��� ���� ����6��
���Y �� ��� ���6� �� ������ ��� ���
�� ���������� ����������������
����>�$��������?�)�����6��
��� ���� � ������ ������ ��� ����
�� $ ����� ���� � �� ��� �� �� �
������6 �� ����������������#�
� ����������� ��� ��� ��� � ���
����������� ���� ���������
�!�$!����������������6���
��� #������ ������ ���6 �� ���
���� 5 L!)NM � ����� �����"�����
��5L4���������-���8���������'����?
���� ���E� -��K� ��E� ��"�E ��K� �E
����� ���� �����K� �E� ����� ���� ��$
���KM, 8���� � ����� � ��"����5
L ��� ���� ��� '�"��� ������ �����?� ��
���#�������������#��?������������
8���������7�M�G������� �����
��� ������������������������
�!� ��0 ���� ����� ��� �� ����
-��� � �� ����!� �� ��� � "� ���
��������� � ������� ��$����
�������� ���� ��� �'$ ���� B "��
�� ������"�� �@#�������������
������ # ���� �� �� �'������ �
����� ����� �� ��� ���� )�� ��
�������!���������� ���������
������ �� ������ �� ��� ���� ���
!� ������� � � ����!� � ���� �!�
���� ������� � � ���������������
������������������������ "��
�������� ������ �������� ������
��� � ����"��!� �� �� ��� �!� ���
�� �� ��� ������� ����� B �����
��������� 9�������������� ��
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 31
���!��#������������ ��������
� � �� �$"�� � ���� � ������
��� ������� �� ���
3# � �� ���?� ���� ������� ����� �� ��
L���� ��� �����M,� ;�� ������ ���E
'�������8������������������������
8��� ������� ��� ���� ���8��� ���E
'�"���������������������-��#�?����$
������ ������ ����E����,� 4�� �������?
����������8���'�"����������D�� �"��
��-�� ����-����� 8��� �� #�'�� ��$
8����� ������������� �E� ��� �������
����� �������� �������� ���8��� ���
����������?� ��������� �������� ���
�������8�������������,��E���� �������
���� ��� �������� ��� ���� ��� ���#����
���-��#�����L��������M�����������$
-���� ��� �8����� �� ���� '���������?
����D�� �"������� ��-���������?����
���� ������� ������ ��� ������� ���
����������������������'������,,,
��E*!��0�������*!��0��� ��
�������
3#���;��������� ��������'���?� ��
���� 8��� ������� ��'����� ����� ��� ��
�������� '�"��� ���-��#���������,�9���
��8������������������������������$
���K� 1�-������$��� �� #�'�K
�� E H ������� ���"������ ���� 8$
��� � ��� ��� ��� �����������
����� �����0���������������
�� �"� /0 ��� �����
3#������8�����#�'������� ��� �� ��
����� ����� ���,
��E � ����!�$��������� ����
�����
3#� �� O� �������8��� ��� ��,
�� E #�!�� ���� �� �"�� ������
��� ���� /0 ��0 ���� " ����� 8
����� ��� ��������������� ��
���������!����� ���������� �
�� ��� ����
3#� �� � ���� '��*� ���,
�� E -��'������ ���� �!� ��/� ��� � �
�����)��� �� ���� ���'���� ��� ��/��
���6���� ����� ����������� ���
���������-��� ����������������
�� ����� �!� ��0 �"���� ���������
���� $���� ����������� .��6 ��
���� � �������������������� ��
�� ��� ��0 ����� �� ��"����� 3��� $
���� ����������� 8����� ��� ���
���$� ���/� �������� �� ��������
�������� �������������������
�� ���� ��������B�������6������
���� /������ ����������������
�������� �����"�� ���������������
����" �������������'� ����"���
� ����������� B� ��� ������ �����5
L>��� /������ �����.�����.��� ��� ���
�������M� =����� ���6 �� �� $ �� �
��� ��0 ��� ���� ������ �������
��� ���� =����� ���6 ��� �� ����
� 7� ������6��0������������!��
��� ��������"� ����.��6��0����
���� �� ��� � �� ����� � �!� �� ���
� ����#�!�����������������(�����
���0 ������� ���� ��������������
��������0 ����������5L�������NM�L+&
'���NM���" ������ ������$�� �0
"��!����������� ����!��� ����
��� �����0���������� ��������
��������<H� ����!��������������
���������0 ����
3#��� �������������������������������$
��,�4:��'������?����������?�����������
�����������?������������������,,,�;�$
����'�#��������������,�<�/�?�������
�������?� 8����� ���� ��� ��������������$
���8����� ������������������������?
��������>������������� �?K
�� E .��6 ��� ������������ �� ���
�� �� �������@ � ��� ������!�
�������$�� �����!�5���"���
�������"��� ������8������!�����
� ���� ���� ������� �� /��� ����
��� ������ � �������0 �� �" ��� �
��� �������"����� ������$�����
���� ��� � ��� ���� ����� �������
.���� ���� �������������� �� ���
����!� �� �������6�������� ������
������B���$���� � ��
3#� �� ���� 8�K� ��� �������� ��� ����
��� �������K
�� E8� ������� 6������� �����
� � H ���� ������� ���6 ���� ��
"� ��������� ������������0 ���
C0 ��� ���� ���� �� � ������ ��
�������!� �� ����������� �� ��� �
����� �� "� ��� � ��"����5 L��
�*�������?� ���:����������@FP����
�����'�����E����Q� �����������RFP
��� -���?� ���� �� ���� 8��� ��'����
@FP����������M�E������� �������
� �������!� ��/� �'������� ��� �
��������/���� 6��������#��$
����� � ��� ��� ������� #��� ���
No caso das demissões
voluntárias... um grande
percentual é por má
gestão direta... É a
relação com o chefe
imediato que está ruim
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
32 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO
���� � ��� �������� � �����
��� �������0 ��� �� ��� ��� ���
��/�� ��� ��� ��� ��� �������!�
���� ���� ��� ���$����" ��0�
����20 �������*!�$���������6
���"� �� � ��� ������ � ���� 5
L!�#�?�������������#���������E����$
��������'��:���?��������������������$
�������������-��#�M�B�����������
��� @ 8 ������ ��� ��"� �� ���
�!� �������� �����
3#���O���������'��������������������,
�% E &�������� #�� �� �������
�!� ��� �������� � #�� ��� ����
����������������$�!���� ��
�������� !� ���� ��� $ �� ���
>���$�?��� G���@
3#� �� ��� ��� -����� �� ����� ������� �
���� ��"J��� ����� �� �������� �����$
���#�,,,
�� � #�� ��� ��� � ����� �� ���6<
#�!�� �� ���������������!������
��������$��� ������������"��
��� ����� � ��� �� &C� $ ��� �� ��
"������� �������������� �#�!��
$ �� � ������ ��� �������������
�������� ���"�6��� �H� 7��� ����
�� �0 ������� ��� ������ #�� �!�
������� �� � ������� �� ��/����
���$�������$�������$"� ���
��� �� ������� ����������� ����
�������� �� ��� ���������� #'���
�$���������5L2��?�/E�8���������#�
8���� ������@FP����?� �����'�"�����
����"��,� ���������� �?�����8��� ��
����������������������������M�#������
��� ������� ��� ������� # �� �� ��
��� ���� ������������������ 0���
�� ���� ��� ��"�$��!� $ ���� # ��
��� ���5 L!�#�?� %�����?� ����� ���� '��
�,� G��-��� ����� ���#�?� ���8��� ���
��������/E�'����������M?����������#�
��!�� ��� �!� ��� ��� �� �����
���� ��� �� ����� �� �������
�� ����� ���$ ���8����!���
�$ ��$������� ���������
3#��� *��������,�1�� �������������
����-�7�����8�������E���������?� �
�������E����������#����������������
������-������������'�"��������-��
���-��#�,,,
��E � ����� ��� �����<B��$
������� ���������� � �#�!����
���"���������������E���������
��������� �������� �����'���(��
E �� ����� �� �� '���-�) �� �
�������������0 ����#����!��!��#���
�!������5L!�#�?���������������'����
��� �?� �� ���E� ����� -��M� B�
��!�5L ���������������'����?���������$
-��#������'���-���'����M,�#���!����
�����8�������������&C���L �
����8���� ����������������M�#�!��
��� �0 ��� �� � ���� ��� �� /���
��� ��� ������ # �� "��� ��� ����
������"�������������������� � ��
���8��� �����������������!�$�
������� ����� � ����*!�� ��� �
������ �� � ����8���������������
/0 ����� ���� ��� �!� ��0 �������
���� ���� ��� �!� ��0 �� ������
������ �� �������� � �0��� ��
'���-�)� )�� ���$� $ �� �0���
��� �!� �'���� G� �� ��� ���6 ����
"� ��������� �������� ���
�� ��� �������6����������������!�
���� �� ��"� �� �� � ��� �� /���
������� � �������!������� ��
��� � ������ � ��� ��� ���� ��� �
���� � ������ ����� ������������
� �����'���-�)�H���� �������
�� ��"�$����� ��� �������6�����
�����6��������'���-�)�����G�
���6 �!� ��� � ������ ����� ������
���� �"� ������ � �
3#���!������������� ����7�����-����$
����������?� ��� �� '�"� ������?� ����
�������8��� �����������������"������$
���������������������������������,,,
��E#�!���������������!����
$������ ����&C�'�"���
3#� �� ���� ����� ���� � ����7��� ��� ��
���-��#���������8�������������'�"��?
��� ������-���'�������8��������*�$
������?� ��� �������/���,,,
��EG����6���� ��������������
����� ������������� 7'��� ����
���@G������������"���� �����
���������� ������ �0����"���
�� ��������������$����!���
��� 7'���� �������@
3#��� ���� �� ����������������8��?� ���
����������'������?����/E��� ���� �����
�"��� ��� �������� '������5 >8�����
���6 �!� ���� ������ �� ����� ��
�!�? , � � ��� �?� ������� ������ 8��
�������� �� �������?� �:� ��� � �����
���� ������7��,
É covardia mandar
alguém embora por
ineficiência se você
não deu a chance
dessa pessoa se
corrigir e melhorar
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 33
�� E .��6 �7 ��� ������ �� ������
��!��G7����
3#� �� 4��� ���� ���� ���� � ������ ���
������7��,�3������8��������'��7��?
8���-����#��?�8������������?�8���'�"
����*����������-��#�?��������������
-��� � ������,
�� E H ���� � �� ����� ��!�� � �
�����$ ��������� �����������
#�����!�$���� ��������� �������
������ ���$ �� ���� ����� ���
����� � ������� 8 "��� �� ���
���� ���������������$��� ����
�� �������� ����� �7� ������� ���
���5 L�&*�� ���?� �������#�� ����,,,M
3#���9��#�7�������������8������E����$
-��#����������������������������$
�����������?�������8���������?�/E�'��
��������� �� ������ �"��� ������ ����
#�'��?� /E�����������������-��������
��� ������ ��� ���� �������� ������� ��
�������?�'������������?�#�/��������?
'�"� ������ 8��� ���� ������������ �
���������������������������8��� ���$
-��#��� ��� ���,� ���� �*�����?� 8���$
�����#�'���������������������������
��� 1��� �����?� ���� ��� �� �� ����������
������ -��,� � ��?� ���� �� #������"���
��������������������?����8���8�����
����� ���� ��� ��'��7�?������ ��� �������
'����0� >*!�� ��� ��� $ �� " ����
��'������? ? � L*!� $ �� ��� ��� $
��������� $ �� ��� ��� $ �� " ����
��'������ ��� � ����� "��� ����?�
9������'������������*�$��������'�$
�����K� O� ��'���K
��E*!����� �����!�$�)���'����
��������������6��������$���"����
�5����������� �� ���'��*��"�$���
��'������� ���������� ������
��6�����!� ����� ���" ���� #�!�� ��
������������������� ��������
�� �� ������ �������!�����������
�����6���� ��� ��� ��� � # ������
����" �������������E����!�$
�� ����$0���E�������� ����������
����� ��� �� ������������ ������
���'� ������������ �������6�����
3#��� ���� �������������������������$
���,������� ������� ����?� �� ������� ���8����
���'���������-�������������������?������K
�� E H ���� =��� ��"� � ���@ 8
��� ���� G� �� ��� ���� ������ ���
��0��"���������� ������'���
� ��� ������ ��� ��������������
�$���0��"���������� ����7�$
��������������������������6��
�������"�������������� ��������
����� �������6������
3#� �� � �������� ����?� ���� �K�����
����������S-�������8���������������$
���,,,
�� E H���� ������ 3�����������
������������$��������������
� �������� #� ���� ��� �0�����
�'���(����$6������������������
������"������� ��������$�� ���
��� 8� ������� �$ ��� ��� �� ����
�������� �� ��� ���� 6� � ��� )��
������ "��� ��� �!� �� � �� �
��� ��0 ��� ���� $ � ���0 ��� ��� �
���������� ���
3#���+���������8���������-��������$
���������� ����?� ���� �� #���� ��
��������� �� ���-������� 8���� �����$
���,� � '��� '�"������8����� ���������
L�����7��� ���������M� ��� #����� �� '�$
��������������#��E�����?�8�������E
��#��E���?� �� �������8���������-���,
�� E)�� ���6� ��/�� ���$� ������
� ��� ���� ������� ��������
��������� ����� ����������������
�� ���6�������� ����$���� �
���� # ������ ��� ����� ���6 �� �
������H������� �"���������� ��
������� �� ���� ��� ������ �����
.��6 ��� ���� ��� �������������
��� � ��������� �����0 �������
"����8�������� ��������������
��� ���� �� � ���"��� H �� �� �
�' ����
3#���G����� ��������-�����,,,�������K
��EB����������� ����#' ����������
�����$����� ������� ��"����8�
��� ����� ������������ ����� L���?
8���8������������ ���������,,,M�����
������6�6$������������������
"��$��������� � ��������#�!��
�����'������������ �����������
�� ����������� �� ���"�� ���
�$� �� � �� � �������� �� � ��
���� ������ ���� ���� �!� ������Q6��
���������"� �������������������
G� � "� ��� �0 � ����$"���� ���� ���
��������������!�������������
������������� ����� �������� ��
���������� ������ ��� ������ ��
Não é cultural nosso
o reconhecimento de
mérito como sendo uma
coisa produtiva. Temos
uma cultura onde o
coitadinho é que
recebe simpatia
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
34 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO
������ ����� �������� �������
���� �� �� �� �!� ���$�������
�� ��� ���� �� ����� � H �� �������
� ������ ������������� ������� ��
�� ������������ ����������������
��"��� ���!��������������� ���
� �������!��� ���� %���������
�������������������������!�6�
���!� �'��������� $�����������
����� $ ������� � ���� ��� �����
�����������
3#� ��;�� ���� �� '���������� � �����
8����� �����*�����������������'��$
�����������������,����� ���#��8��
��� �������� ������ ����������� ����� ��$
���� ���������K
"# E*!�� �!� $ ���� ��� �� ������
����!�<����������� ���� ������
�0 ��< ���� ��� $ ��� �!� ���� ���
��0��������������� ��6���=����
�������������!���0���� �����
���$���� ��������!���0���"���
�� � ��� ��� �� ��� ���"� � ����
�������������� �������������
����� #�� �!� �� �� � ��� � ������
�$������ ������ ������������
���)������ ������ '���-�)�� �
���� �������� /����!���0������
8"� �����������������0�" �����
�����8���������������� ������
���6��������5L!�#�?������������8��
�� ���� ���-��#������ �� ��� -��� 8������$
��M�#����� � ������������!�����
� �G���� �$����������"��!��
3#��� �8������D�����������8��� �� ��$
���������������-��������?������*��$
���?�'�����������������?���������
����� �� �*������� �� �� � ��� ����
�������� 8��� '�"��������� ����� �?� ��
������ ���������� ��� ������$���K
��E������ ���$����������������
3# � �� ������ 8��� ����� ���� ����/��
�������������K
�� E*��� ����� ����� ������ ��
������!�����������'�� 3����� ���
�� ���"����5�&C�!�������'� ��
"� ����� � �����������"�$��� �
�������������������� ���������
�!�"�������� �� � ������� ���
/0"�������������� ������������
���< #�!�� ���� �� ����� � � �����
������'����� �� �������2�� ���
������������������� ��#���$� ��
���6�����������������������
3#� �� ;��� ������� ������ ��� ���������$
�����������K���� ����������������$
'��������� ��8����� ������������,,,
��E ���� �������� 5��������
��� ��0 ���������� �� ������
�����������/�@1�������/0����
����� �� �'� �� � $ �������� ���
������ /0 ������ �� ��������� G�
����"�����)18������������!�
� � ��� ������ ������ # � ���
������ ��� ��������� ��� �������
# �� ��� ��� ��� �"� � �!� �� ��
������������ ��� ���� �@���
��� ������"� � ��� ��� �� 5 $ � ��
����� �� � ����������� ��� �
����� �������@ #�!�� ����� ���
� �� �� � ���� �����< H � ��
����� �� �����@ ��� �$ �� � ���
"�������!����� �����������9�
������ ��"��� ��� ��0 ��������
����������� � ���������������
� � ��� ��� �� �� �"��!� �� ���
�$� ������� ��� ����!��
3#� �� ����� ���� ���� ���� #���?� ��
�������,,,
��E � ��� ����������*!�$���
���6 �0 ���� 5 L�#?� ����� ������?� ��$
8�������'�����?��������������� ���?� ��
���� ����������� �������,,,M *!�<)��
�����������0���������� �����
����� ��0���� 9� ������ ������
�����������������6�����������
�� � ��� ���� $ �������� �����
����������6���������� �*!�
$��� �������� �=�� �� ��� ��
������$ ��@8����������.��6������
� ��� �������0 �� $ ����7�� � � ����
�������� ��� �� � ������������
����� B ����� �� ��� � ��� � ����
�������0 �� ��� ��� �� ���=�� ���
�������/����� � ���� � ���� ��
������G��� ��@)� �������������<
*!� ���� ��@ #�0 ���������� ����
����� 6������@8��$ ���
3#������8���������7�����������$
���� �� ���-��#�,,,
�� E � ��� �� �!� �� /���� *!�
��� �� �/�����@.�� ���� ����
� ������� �� ����"�� �!� ������
� �� ������ �� ��� ���$� ����
"�$���� ���� ������ ��������
��� ���� $ ��� �� ��� �� �"� ��
�� ��� ������ �� ���@
3#� �� 4��� ���� �����E*���� ��� 8��
�� �� �� ���*��� ��� ����� ���-�����
��������� ��� ���?� ���� ��� �� �� �� E$
���� ����� �� ���-��#�K
��EG7-� ��!�$@ T�����U,2��'��
�$ �� � �� ����<
3#���4��?�������������������������$
�����"����� ����,,,�G��� ������ ���
8���������������-���������������
���-����� ��� ���-��#�,� O� �:���� 8��
���������?� ����� ���� 8����� ��
����������?�������������E�������$
-�7�� ����������������,
�� E H� $ �� ����� ��� "��� ���
��� ����� � �'������ � � ����������
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 35
��0��������� 9�� ��������
����� .��6 ���� ��� � ������ ����
��� �������!���� �� �@3�� �
�� ��B����!�������0����������
����� .�� ������ �� ��������
���� �� ���� ��������@ ��� � ���
�!�� 3��� ���� ������� ��� �����
��� ��� #�!�� ��"���� ��� ����
6� ��(�� �� � �/��� ����� ���
�����
3#� �� ���� �*�����K
��E � �'���������6����������
�� ���$ ������������#����0���
�������� H � "� ��� ������� ���
�� ��� ������ ���� �� "������5
L!�8������E����������K�����8����
���� �������� �����KM� # ���� �
���� ������5�L�#?�����������������$
�� �����?� ���8��� �� �� 8��� ������ �
#��������������#�������M,*!�����B
������!����� ��L;���E?���8��
��� ������ '�"��� ����� ��� �/����� �� ��$
������� ��� ����� '�����,� ;�� ����� �
���� ���#����� ���� '�����?� 8����� ����
�� ����� �� ������� ����� ����� ���-�$
�#��M, � ����!�@���������� �
� ��� ���@ *!�� H ��/���@ *!�� H
���������/����&��������� �����
������������0 ��������������
����9��� ���� � ��������� ���
�0 ����� �� �� � �� ������� ������
�������0 �� �� � �� �" ������� �
���������������������9��� ����
���������"�����
� ���%�����"����?������������*�����$
����������������������� ������E����?
���� �� ��� � #�/�� ���-��#����
���=������ ��� �������K
2-�8"� ���������� ���#�����
��� ������ ���"���$�" ����
�� ��� 8� ��� ���� �'���� ��
"���� �%������ �� #������
2� �� ������ ���2�������������
��G���������������
8���0���������0 ����&C�
#'�� �6������)� ^���"���8�0����
��G���������.������
#������������+��!���
������������ ������ ��� 7��
" �����!������1������+��!���
������������3����"6����
#�� ��� ��� :)1_);�
��� ��E�����,F-&A�
&������������������'
�( ����������)����
������ *�����+,����&�)��������-
�����./�����0���1223!
����� ��� �������� 2� ��� � � ��
�� ��G7�'������ ����� ����'���
�"�����������#���� ����0�
�������� �������B ������$���
����0 ���� ���� �����������
� ��� � ���� ������ �� � � �� ���
������� 8 ��� ��� �'��� �� ����
���� �������#�����������������
�� ������ ��0 ����� �� ������
�����" �������� �������������
�� ������� ���������� � ��� ��
����7����
3#� �� G����� ��� ���������� ������� ��
8��� �� ����� �� ��� ��� ������ ���$
�������������������<K
��E#� �� �������1 ������8�$ ���
O�������" �������������� 31)
��������� ����������� ������!���
�)�������������������� �����"���
!��������6��������4XXME����
���������� �� ��&C�����������
������ ����� �� �� ����� ������ ��
������� � ������ �� &C� -�� ����
��������� ��������������������
�����-���������������"�� ����
$����� ��� ���� ������"�� �� ��
��� ��� ��� �� � �� ��"�� �� ���
���6$�����������0 ������6�������
�� ��� �������� ������� ��� � � ���
���6��0���������9�������� �"���
���� ��8���������!��������� ���
��� #�!�� ���� ��������� ����
����������0 ��� ������� $����� -��
��� ������!� ���������)�� "�����
���� ���$��� ��� ���"��� ����
��������������/���0���������
�����"���� C0���� "��� � ��� ���
����� �����0 �������/0�������
�0�����������#�!�����������
��������� �������������� ���
�� ���������� ����������� ���
�����'�� �6��������������� �������
"����� ���$������������B������
��������������������� ������������
������������� ��������0 ����������
�� ���� ���� ��� ��� ��� ��� ��
�� ����������!����� ���h���������
�����������"���������� ����
�� ��"��� ��� ������5 L�#?� ��� '�"
��������'��7������������������ �������
����M�G� ����G� ����� ����6�� ���
�� ��"���������G��� ����� ����6
�� ���� ��"��� ������ �!� �����
��� �� ��������������<
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
36 RESENHA
N��� $���� �� ��� ��� ��
��� � �� �� ��(�� ��� ��
� ������� ��� � ����!�
�� ������ ���������� ��� �
���� "�� �� � �� ���" ����
���������� � ������� ����������
� �������������� �������� ����
�� ��� ������ �� ����(�� �� �� ���
����� ��� � ����� �������� � ���
������(�������������!������
9 ���������!� �� ����6�����
*��� ��� �� � ��� �)� ���- ����
C� �"�I���� ��������� �����������
��������� � ��$��������� ������
��0����������� ������������������
��������� ��������������������
� ��������6���������������������
��� ��� ���������� �������������
������ �" ���(���
��� �'������ ����!� ��)� ��
C�����_Q��� ����� �� �������� ��
��� ���������� ������� ����� �
������ �� ����6���� � ������ ��� $�
������ ��� ��� � �� � ������ � �� �
���� � ���������� ������ �� �'��6��
��������� ���������,�����������
�� ����� ����(��� �������������
������� ���>�������� ������� ?���
������" �������� �' ���������
�� ����������������� ����:��������
�� ��'����;� ��� ������ ���0"���
� ������� � ����������� ���� �0�����
��� �� ����� C� �"�I�� �� ��
����� �����0��������$����� ��
�� ������� ��� ��� ���� ��������
����������������������� �������
� � �� �" ���� �� �� ��� �������
Assédio Moral: a violência perversa no cotidianoRaquel Balceiro
�� �������(������� ����� ���
��� �� ������ ������ �� ���� ��
�� ������� � ��� ������� �� �� ��
������������ ���������" ���� �
8 ��� � �'������ ������ ��� ��� �
������� ������ ������� ��� ��
�������� �� �� �� �� ����� ��
����������� ���"�������� ����
����������� ����� �������9�� �
�����������9��"��������9���" ��
���� ������ �� �������� �� ��� ����
������������� �"�������� �"��
��" ������ � ������� �� ������
������ ������� ���������������
� �������� ��� ����6���� ����
����� ��!������� �� ���
#��� ��� $ �� �������� ����
��� �� ��� �� ������ � ������ �
������ �������������������" ���
�� ������ �� � ������ � ����� ��
��"� � 3�� ������� � ��$� �� ����
���������������!��� ��Y������
����������!� �� ��� �"��� :� ��� ���
����� � ��� ������������;� �� ����
� $����� �����������"��Y��������
������� ���������� �����:��
������������ �������������������;Y
�������� ����� ��������������" ��
�����Y�������!����������� �
�� � � ���0��� �� ����'0��� �� ������
����������$�����'���:�����������
������������������������� ����
����������� ��� ���������������
������� ����� ���������;�
8" ������� �����!������ ��� �
����� ����!����������� �������
!� ����� �� ������ ������� � ��
��������� �������$� ������!����
���� �� ������� ���� ���/�"� :���
�!� �" ��� � �!� �������� ��� ��
��(�����" ���� ;��������� �� :���
���� ��� �� ����� �� ��� �����!�
�����$���;�G�"����C� �"�I���������
�����������4�������!����������
������ ��������������'�������" ��
���� � �� �" ���� � ���������������
�� ������ ���� ������ � ���"� ��
������ ���C� �"�I����� ����$�
�������� �������� �����������
����� �� � ������ ���� �� �� ���
����� � ����� ��� $ ���������� ������
"�� ���" ��!��� ������� ��� ����
��� ���������� ����� �� ������
�� ����� �������������
G�"� ��������� �������!�$!�
�������� � ��� � �� ����� ����� ��
������Q6����� � �� ���$��� � ���"�
ASSÉDIO MORAL: A VIOLÊNCIAPERVERSA NO COTIDIANODe Marie-France Hirigoyen
Tradução de Maria Helena Kühner. Ed. Bertrand Brasil, 224 págs.
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
OUTRA PERSPECTIVA 37
� ������ �������������� ������
������������-�������������� ��������
�0���������� 0������ ��������6��
��� �� ������� ��� ��� ��� ���� ��
��"��������������������������������
��������������� ������ �������
/������������������� ������� ��
C� �"�I�� ������� ���
��� ������ ��� ������?� #�� �� �����
������ ����� ��� ���S�����?� ���$
�������?� �������������� ����� ��
8����� ��� '���� /����'���� ��������?
���� �� ���������7��� ������ ���
����� ��� ��� ��������� ���� '�������
�������������������������������
���� ����������8���������������$
�����������,,,�8����������������
�� ����� ��������?� �� #����������
������ '��8��"�� �� �� ��� ��������
������� ��� ��� ��� ����� ������,
H� ��������� ����� �� �������
����� �� 0������ ����(������� ��
�� �� � �����!� /��� �� ������
� ������� �� �!� ����� ��� ��� ����
����(�� ������� ��/�� ��������
���� �"������ �����
8���� ���� ����� ���0 ����
������"�������!���������������
�'����������� ��� ��� ���� ����
����������$������� �������#��
��������� ��� ��� ��0 ���� ����� ���
���� ������ �� ��� ����� �� ���
��� � ��� ���� ���� �� ����� ��
��� ���������������6���������
���� ��� ������� ����������
Planejamento, coaching eliderança no filme Onzehomens e um segredo
Aracy Machado de CamposMônica de Castro Faria
ONZE HOMENS E UM SEGREDO
#���� 5������
+������ !�������0iB����j� #�����
=����0i8���� �
+������������7��044U������
����������7�������T 3�U0�KLL4
������� �����0�.CG�2.2
����7��0iG���� G��� �� "�
����������0 ��� + �����
����0�+�� "� ������I� 1 �� �� A����
&��� ��- ��^�� A�8�����������I8�����^�
G�������2����������)�2�����8��I
+� ����
.�"���B ���������� �/�� $�$ ��
�� ������ ���" ������� "������
�!����������� �� ��������!���
��"7���� H ����� 2���I B���� E �� �
����"�� ��� � ���� �� +�� "�
������I E ��� �� � � ��$�� ��� ��
��������������������� � �����
� ������ � "� ��� �� 6� " �����
����������� �����������7�����
���� ���������������� ����� �
%�������$�������� 6��
Q����� �������0�������
��������� �/�������
"� ������/������������
���������@8�������� �����
��!�"��<�����������1�������������
����� ������������ � ������
�� ��5���������/������
B ����� ���� � ���7 �� �� ��
��� ��� �����/� � �'���� ��� ���
�������������������������� �/��
�5 ������ 6� �������� �� O��
�( �� ��������
2��� ������ �" �����#�"���� ��
�� ����!����B #,F-&A�������� �
����� ���&��� 6������
3����"6����#�� ��� ���:�&3#;
-������V���,�'�/,-�
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
38 OUTRA PERSPECTIVA
B����� �"���������"�6�� /0���
��� � �� ���� $ � ���� ����5!���W�
�� �� E!�� !�"�� ��� ����.� !����
������$����� �/����� ��������
������� ��� ������ ��!�� ����������
�� ������ ��� � ���� �� ��� �����
������������/����5����'���0�
�����6'���O�"����� ���������
��� �� �� �� ��� &��I &I�� :1 ��
�;������$����������� �������
������ ���0����� ��� ��� �/����
���� ���� �������� ����� � � "��
�����!� �� �� ������"��
����� ����������-/��� ������
��������#����,� ��� ��������#�$
������#���$����������*����� '�,
+���������������������������
���� '������?� ����������� ��
�-/��� ��� ������������ ��� ������$
"�7��?���������������������,
:1����� ��KLLK;�
A ORGANIZAÇÃO
&��I&I��: �;��� ��������� ��� �
��2���IB����:������I;��� ����'� �
�� ����������#���������� ��
��� ���������������������� �� �
��" �����/������� ����������
���� �����*��� ����������"����
������� �� ��������� *� ���������
��������� �/���������������
��$��� ������ �� ������������
����������$������������������
���� ��� ������ !������ �� "��
�����!�� �� ��� �� ��� �� ���������
�����������������������*�����
�� �����/������ �� �����6�����
������0 ��� �!��������� � �� �����
��� ��� �������� � �� � "������
�!������������� �������������
���������� ���������������������
B�����/�"��� � ����������Y��*����
���'��������Y�� ���6������������
���� �������Y � ���� ���� � ��� ���
�$� $ ����� �� ��� ��������� ���
�������� �� � >��� �� ? ��/��� ���
�� ������� �� ������Y���������
�� � �������!� � � ���������!��
��$� �� $������ �� �����"��Y �
���� ���������$����������� 0�
�������������E&�����:#����+����;�
�� ������� � ����������� � � �/���
B������������������ ������ ���
�� ������������� $ ������� �����
"�� ���������� B ������ �� ���
��� ���$� ������ �� �� $ ������
"����" �������������������
O PROJETO
2���IB����$���� ����� ����� ��
���� ��� �� ��� � �/����������
���� �����/���� ������������ ����
����������� �'�������� ����� �� ���
������������������ �� �� ��������
�� ���� �� "�����"����E �� ������
�������� ������ ���$�� �� ������� �
��� � �� 0 �������� ���� �� �"�����
B � �/��� ��������� �� ��� �������
�!��$�����/������������������
� ������� # $ �'������ ��� � �����
�������������������������������
�� � ������� ���� ���� ����� � ����
�!� �"� ������� � ���������� #��
��������"��(��������� ��������
�� �� �����6����� � ����������� ���
�����������������2���IB�������$�
�� ���� � $ �� ������� ������5 �!�
������ ������ �� �������� ��� /0
� �������������������"7���� �
������ 6����������
LIDERANÇA E COACHING
=��� ���"��� �� ��� ����� �� �����
"����� �����������'� ����� ����
���� �� ���� ����@
8������������� �������������
�!�$� ��������������� ��� ���
�������� ������������� ����"��
�� �������������������������
�'� ����������� ������������ � ��
���� � ���7 �� ���� � ���� ����
������� ����"��� � ���� ����
8�� �� ���� ���������7�������
���" ���� �� " ��� ����� �� ����
�� ���� ��"������������� �����
����� �� ��(�������������&��I
��������� ��������� �� B����� C0
����� ������ ������������ %����
������� ��!�������� ���"�����
������������� �� ���!� �� � �� ��
�� � �/�� ����������� ��� ���
��/� !� ��/� ����� ���� ���� ���
������������������������������
������������������ �������������
���� �������������� � �� ���6����
�������� ���0������
#���� ����� ���$�� �� ���
������ ���������7 ����� ���� ��
��������������� ��� ����� � �����
������"����������������������
� ��� � ��� � ���� ���� � $����� ��
���� �� ����� �� 3�� ���������� ��
O líder não age de
maneira tradicional. Ele
acata as sugestões de
todos, respeitando as
competências e
habilidades humanas
específicas
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
OUTRA PERSPECTIVA 39
)��� � &���� � G���������9����� ��
����� � ��� � �� � �� 1����� 2����$
���8���� �������$��� ��������
���� ��2�����I����������4PXL�
������������� ���� ����������
������������ ���� ��� ����������
���� � ��� �����������������
��0 ������� �� ��"� � �� � ���6�
������2�����I����������������
�� ���#���" �������� ����������
���������� ��������� ����� ����
���!� �� ���� ��� ����� ��� ����
���� �����5 ������� �� ��� �������
���� �� ��� ��� ����� �� �� ���
��� � ��������!��8����� ����������
��������� ���������������� �
���'�� �6��������� ��������$����
KL� O�"� � ����� �� �� >��� ������
����?� ����� ������� ���� ��"�����
�������������"������������
COISAS QUE COMPREENDEMOS E
ENTENDEMOS
Compreendemos:
=�� �� ���� �� �!� ������� ��� ���
������������������������ ���
����� ������� ����������� ��
�������������
=�����������������������"�
9 ���� �����
=�� �'�"����� � 0��� � ���'�
��"���� ���
=������� �����!���0���������
������ �
=��/���������������� �������
�� ��$� � �� �����
=���� 0����� �� �������������
��"�� �������������� �����$���� �����
�������������� �����������������
Entendemos:
=�����#�$������� ���� ������
���� ����� ������������������Y
=������������������� ���
���$��������������� $��#Y
=����#����$��������� �����
������������������0����� ���
�������Y
=���!�$����������� ���� �
������������� ���������������
� ������ ���� �� ��� ���� ��� �
��� �������!����������������Y
=�� ��"���� �� ����%����� ��
���� ����� ������ ����������� ��
��#���Y
=��������/���������#����
��� �'��6���� ���� ���� �� �
���� ���� ������� �������������
���������Y
Aprendemos também:
=�������� ���#������ ������
������� ����������� ���� �$ ��Y
=�� � ��#� ������ ��� �� ����
���� ��� ��!� � ���� � �������� �
������ ������������Y
=�� �� �� ������� �!� ���� � ��
������� ����� �Y
=��$������� ��� ���������� �
����� �� ���7����������� � ���
���������Y ����� �� � ���!� ��
�� �Y�!��� � ����������������
����������������� ������(��������
��� �������������������� ����Y
=�� ������� ������ ��� �� ���
�������������������� ���������
��� ������� �� �� ��� � ������
������� ��� ���� ��� ��������$
�� �� �� �� ��������<
CONCLUSÃO
8��$��� ������������ ��������� �
������/������������������� ��
/�����$�������� ������������
� � ��� ������� ���� ���� ������
���$�������������!�����"7���
������������ ����� ���� ��
�� ����� ����� ���������������"��
� ��� ��"�/����� �� ���� �� ����
���B� ������$��������������
���������������������� ������
���)���������� !���� ������� !�
��4LL�������� �!���������� �
2���IB����<
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
8&8kAB�8��� L9��#���5 ������� �� � �
����� � � �������!�?� 3�59��#5 ���� �
��� ��� �������������G!� ����5#��� �
+����4XXX�����4�
a�L9��#���5���'� ����� ��������� �����
����<? 3�59��#5 �� �� ��� � �� � � ���
������G!� ����5#��� �+����4XXX�����K�
18O�#3&B�&������4������������� ��-��� ����$
������!�����"�������,)1_)E�&3#,�����,
F-&A�KLLK�
����6������� �� ���)��
1�����������������������������!���
��6������3��� ���!�Y 7��" �������
��+��!���������������
3����"6����#�� ��� �������
�&3#E�����,F-&A�
����������� ������������2����
��#������G!� ����E &B2#G
� ��I������]���"����
�7���� �� ������ #����
1���� ����1�������������Y
7��" ���������+��!���
������������3����"6����#�� ��� ���
�����&3#E�����,F-&A�
���� �� �8�� ���+��� ��G,8
��������� ��]�"��������
REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003
40 AGENDA
AGENDA
ISKM/2003INTERNATIONAL SYMPOSIUM ON KNOWLEDGEMANAGEMENTB*����� ��+��!� �� ����������� � 3����"6���� #�� ��� ��� ��
��������F���� ��������7������ � ��0E*3#, F� &����� �
3�� �������� �� �������"�� �� G��`� � E �3�G �� �������
>��������� �������?�� ��Ub����!���3G_)KLLM������ 0
����������..�.8���+������1223����� ����E &�1 �����
g �����0����5
+��!� �� �����������5 8������ B "������������
8� ������"��B "������������#�����!��� �� ����
3����"6���� #�� ��� ���
+��!� �� ������ 3��������
+��!� �� �����6�����
�������"����3��� ���!��������� �9+��!���
�����������
8 � � +��!� �� �����������
+��!� �� ����������� � &��������������� G�����
+��!� �� ����������� � ���!� 8�������
���)9::;;;!���!) �)�!<�:��=�1223:��=�1223!���
ITU TELECOM WORLD 2003.1�./��� � <����KLLM
+���� ��G����
���)9::;;;!���!��:)�����>���>����!���
���)9::;;;!)���)!��+!<�:���+�����
PREMIO OEI-CTS+I (CIÊNCIA, TECNOLOGIA,SOCIEDADE E INOVAÇÃO) – X SEMINÁRIO LATINO-IBERO-AMERICANO DE GESTÃO TECNOLÓGICA DEALTEC – ASSOCIAÇÃO LATINO-IBERO-AMERICANA DEGESTÃO TECNOLÓGICAKK�KS������ ���KLLME��������)$'���
���)9::;;;!���!��:)�����>���>����!���
���)9::;;;!��)!�?:�����1223�
SIMPOI 2003 VI SIMPÓSIO DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO,LOGÍSTICA E OPERAÇÕES INTERNACIONAIS.8�.@��� � <����1223���-+.�#8#G �G!� �����
����5>3�����!���� �������� ������ ����?�
���)9::;;;!A+��)!<�:���)��
2O CONGRESSO NACIONALGESTÃO DO CONHECIMENTO 2003G��� � 1� �� �� �� � ����� ���� ����������� � ����� �����
����������� ��
*������2B�2@���+������1223�� 3�� �������1�������
������������� :31�;��� 0 ����������K����" ����*�������
��� �+��!����������������5��)�#���> 0������ �
3�������!���+��!������������������ "������(��?�
B������� 0 ����������G!� ���������������4��� �������
���� � 0������������������$������� ����������� ����
��+��!���������������
B ����� ���� ���� �� ������!� �� ����� ���� �� ��� ����
�����#)8#��31B #3����"6������-�����!�1 ��������+ ���
8� ����3���"������# ��ld���"��*�^���� ��� ���
8����581#2��&3#�3��� ���3��� �0����81�2��� ��_)BO�
)������� ���(��������� ������������5
���)9::;;;!�<�<�����!���
LANÇAMENTO!O CAPITAL DE RISCO NO BRASIL:CONCEITO – EVOLUÇÃO –PERSPECTIVAS��������� �����
.� �!���� �������XP�0"����
-� ���4S*K4��
#��� �#����� ��KLLM
3��� ��� ���� �� ����������� �� �
����������$������� ����������� ������������&������0��
� ����������1 �����#����� ��������3���� ������������
&������ �������������� �����������������������������
�� ������ ���������� �����6'����� ��������������!
9������������������2�����$����� �!�������������������� ���
����� ���3�����!�������7"���,#�"���� ���� ����!�:������
F-&A;���� ���������������9 ������!������������� ����
�� ������� ����� ����������� ����������� ����
)��� ���� ���(��5���)9::;;;!�C)�)���!���!<�
�����������D�C)�)���!���!<�
VII ENCONTRONACIONAL SOBRE GESTÃO EMPRESARIAL E MEIOAMBIENTE2�.2�.1�������<����1223�� 0 �����������G!� �������
-#8,FG �>.33#*+#)8E#���� �*���������� �+��!�#�� ��� ���
�)���8������?� ������������-#8,FG �����#8#G ,-+.�
8 ���� ��!��� �� ����� $��&Z4NL�LL :���� � ����Q��� ����;
�$ML,LX,LM�8�7�i����������� $��i&ZKLL�LL:������� ����;�
)������� ���(��5��5,,`` �̀�"�����