Novo Modelo de Contratação por Serviços - BB · chamada à solução (API REST) e o retorno da...
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Novo Modelo de Contratação por
Serviços
Setembro 2019
Ditec e Disec
Audiência Pública (Aviso 2019/0003)
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Objetivo
Apresentar ao mercado o projeto piloto do Novo
Modelo de Contratações de serviços do Banco do
Brasil por meio de um Credenciamento Aberto para
empresas especialistas no serviço de Tipificação e
Extração de Metadados de contas de energia das
dependências do BB em todo o Brasil.
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Contextualização
Serviços
EmpresasCredenciadas
Extração de Metadados
Text To Speech
Speech To Text
Mercado
Tipificação de Doc.
Classificação de informações
FinançasControlesComunicaçãoSuprimentos
Projeto Piloto (Ctas Energia)
CREDENCIAMENTO
A B D
C
E
F
H
I
A C
E
B A B E DAFG
GE
+10%
Bônus
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Premissas do Novo Modelo
Foco no serviço e não na API
Utilização das melhores funcionalidades de cada
solução (ESPECIALIZAÇÃO)
ABSTRAÇÃO da forma de implementação da
solução
Priorização para serviços em NUVEM
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Fluxo do Processo
1. Planejamento
•Definição do Escopo
•Elaboração do Plano de
Contratação
2. Formalização
•Elaboração do TR
•Publicação TR
3. Credenciamento
•Jurídica (documentação)
•Técnica (desempenho)
•Avaliação
4. Contratação
•Elaboração do contrato
•Assinatura
5. Monitoramento
•Avaliação de Desempenho
•Relatórios Gerenciais
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Credenciamento Aberto
CRONOGRAMA
Nº Etapa Período Objetivo
1 Cadastramento1ª semana de
cada mês
Realizar o cadastramento dos interessados em se
credenciar para a prestação dos serviços
2 Pré-Testes2ª semana de
cada mês
Testar a conexão das soluções com o ambiente
de TI do BB (até 20 documentos)
3 Testes3ª semana de
cada mêsTestar as soluções (base de 200 documentos)
4 Resultados4ª semana de
cada mês
Informar os resultados aos participantes e atender
aos questionamentos.
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Credenciamento Aberto
•Responsável: equipe técnica do BB
•Duração: 5 (cinco) dias úteis
•Participantes: empresas inscritas durante o período de cadastramento
•Base de Testes: até 20 (vinte) contas de energia constante na base de
documentos disponibilizadas previamente às empresas pelo BB
ETAPA DE PRÉ-TESTES (CONEXÃO)
•Responsável: equipe técnica do BB
•Duração: 5 (cinco) dias úteis
•Base de Testes: 200 (duzentas) contas de energia (.jpeg) dos diversos estados,
distribuídas para todas as empresas inscritas no Credenciamento
•Critérios de Avaliação: assertividade (tipificação e extração) e tempo de
resposta (segundos)
•Formato dos Testes:
• envio CHAMADA API REST
• retorno SAÍDA JSON
•Periodicidade: Os testes ocorrerão sempre que houver empresas cadastradas
sempre na terceira semana de cada mês. O credenciamento estará aberto por
até 5 (cinco) anos.
ETAPA DE TESTES (CREDENCIAMENTO)
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Credenciamento
•ASSERTIVIDADE
• Tipificação: reconhecimento correto da documentação analisada como
sendo uma conta de energia de uma dependência do BB
• Extração: extração correta dos metadados contidos nos campos das
contas de energia analisadas para fins de pagamento
• Tempo de Resposta: tempo total calculado entre a realização da
chamada à solução (API REST) e o retorno da resposta dada pela
solução (padrão JSON), já incluído o tempo do backoffice manual.
• Obs.: a base de dados das contas de energia na fase de pré-testes será
igual para todas as empresas. No Credenciamento os modelos serão
disponibilizados previamente pelo BB em um repositório comum com
acesso concedido às empresas participantes.
ETAPA DE TESTES – CRITÉRIOS
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Credenciamento
• Assertividade de Tipificação
• De 99% a 100%: cada acerto vale 1 (um) ponto;
• De 95% a 98,99%: cada acerto vale 0,5 (meio) ponto;
• Abaixo de 95%: cada acerto vale 0,25 ponto
• Assertividade de Extração
• De 99,5% a 100%: cada acerto vale 1 (um) ponto;
• De 98% a 99,49%: cada acerto vale 0,5 (meio) ponto;
• Abaixo de 98%: cada acerto vale 0,25 ponto
• Tempo de Resposta
• Abaixo de 2s: cada envio vale 1 (um) ponto;
• De 2 a 5s: cada envio vale 0,5 (meio) ponto;
• Acima de 5s: cada envio vale 0,25 ponto
• Obs.: já incluído o tempo de backoffice manual
ETAPA DE TESTES – NÍVEIS MÍNIMOS DE CREDENCIAMENTO
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Nota Final de Credenciamento (NFC)
NFC = 3*(2*NFT + 5*NFE + 3*NFR)/10
Critério de CredenciamentoPontuação Máxima
Pontuação Mínimapara Credenciamento
Assertividade de Tipificação(NFT – Nota Final de Tipificação)
200 190
Assertividade de Extração(NFE – Nota Final de Extração)
200 190
Tempo de Resposta(NFR – Nota Final de Resposta)
200 190
Total (NFC) 600 570
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Fórmulas
• AME=Qtde de Extrações Certas (QEC)/Total de Doc. Processados (TDP)
Assertividade Média de Extração (AME)
• AMT=Qtde de Tipificações Certas (QTC)/Total de Doc. Processados (TDP)
Assertividade Média de Tipificação (AMT)
• TMR=Tempo Total de Processamento (TTP)/Total de Doc.Processados (TDP)
Nota Final de Resposta (NFR)
• PTC = Preço por Chamado (PPC) * Total de Chamadas Realizadas (TCR)
Preço Total das Chamadas (PTC)
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Fórmulas
• NFD = (2*NFT + 5*NFE + 3*NFR)/10, onde:
• NFT = Nota Final de Tipificação
• NFE = Nota Final de Extração
• NFR = Nota Final de Resposta
Nota Final de Desempenho (NFD)
• NMD = 3*(2*NMT + 5*NME + 3*NFR)/10, onde:
• NMT = Nota Máxima de Tipificação, sendo:
• NMT = ∑ NT*n, onde NT = Nota de Tipificação de cada conta (faixa do item i)
e n = quantidade de contas processadas;
• NME = Nota Máxima de Extração, sendo:
• NME = ∑ NE*n, onde NE = Nota de Extração de cada conta (faixa do item i) e
n = quantidade de contas processadas;
• NMR = Nota Máxima de Resposta, sendo:
• NMR = ∑ NR*n, onde NR = Nota de Tempo de Resposta de cada conta (faixa
do item i) e n = quantidade de contas processadas.
Nota Máxima de Desempenho (NMD)
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Descredenciamento Critérios
• mensal abaixo de 90% da NMD, por 3 (três) meses consecutivos ou
5 (cinco) alternados no período de 12 meses;
Nota Final de Desempenho (NFD)
• abaixo de 90% da NMA (NMT + NME), por 3 (três) meses
consecutivos ou 5 (cinco) alternados no período de 12 meses;
Nota Final de Assertividade (NFA)
• abaixo de 90% da NMR, por 3 (três) meses consecutivos ou 5
(cinco) alternados no período de 12 meses;
Nota Final de Resposta (NFR)
• inferior a 15% da média das Notas Finais de Desempenho (NFD)
das demais empresas em um determinado mês;
Nota Final de Desempenho (NFD)
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VANTAGENS DESVANTAGENS
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Benefícios Esperados
Possibilitar a contratação de serviços junto às
empresas especialistas (menores)
Mitigar os riscos de indisponibilidade dos serviços através da contratação de mais
de um fornecedor por serviço
Eliminação do backoffice nas áreas táticas e operacionais
com redução do retrabalho
Maior flexibilidade na prestação dos
serviços, através da transferência de
volumes de trabalho entre os prestadores
Melhoria na qualidade dos serviços
prestados através dos critérios objetivos e
bônus p/ os melhores resultados.
Redução do backoffice realizado pelo Cenop e dos custos de multas
(atraso) nas ctas de energia
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FIM