Convênio em 3 passos:A Internet Sebrae e a Revolução no

Atendimento

- Planejamento

- Desenvolvimento

- Lançamento

- Controle

- Estabilização

- Vôo livre

- Novos caminhos

- Magia

Convênio Atual Novo Convênio

Convênio Atual:

SUPERVISÃO IMPLANTAÇÃO

CONSULTORIA EM METODOLOGIAS E PROCESSOS DE GOVERNANÇA

ALINHAMENTO SEBRAE-NA

ALINHAMENTO ESTADOS

Novo Convênio – 2007-2009Governança• Implementar a governança• Fortalecer o núcleo internet• Trazer mais setores e mais estados• Trazer parceiros e conteúdos co-brandingProcessos de Atendimento• Descentralização do Atendimento – Sites dos Pontos de Atendimento• Colaboração e atendimento horizontal• Convergência de atendimento presencial, call center, redeOrganização• Fortalecimento do Núcleo Internet• Fortalecimento dos Gestores de Sites• Suporte on line à editores e conteudistas

Novo Convênio – 2007-2009Arquitetura da informação• Ajustes / Especificação de novos portlets• Sites temáticos para os projetos prioritários: Lei Geral, Bolsa de negócios integrada Gestão de Conteúdo• Especificar novos tipos de conteúdo (tipo: simuladores, planilhas eletrônicas, dispositivos de interação)• Articular a produção e qualidade de novos conteúdosTecnologia• Suporte on line para editores e publicadores no Sebrae Nacional, Sistema e ParceirosPessoas•Fortalecimento da rede de publicadores•Gestão da Mudança

Resumo:

- Contrapartida IPSO: programa de

capacitação continuada de 200h

para 200 colaboradores do Sistema

- R$ 1,8 mi (sebrae) + R$ 150k

(ipso) = 1,95 mi

- 24 meses

Obrigado!