Novas Realidades

Novas Realidades

Principais forças sociaisRede de tecnologia da informação

Informação =Níveis mais precisos de produção

Comunicação mais direcionada

Determinação de preços mais consistentes

Globalização

Avanços tecnológicos em transportes, expedição e comunicação =

Facilidade para vender e comprar em qualquer lugar

Novas RealidadesPrincipais forças sociais

DesregulamentaçãoDiminuição de restrições legais =

Aumento da concorrência

Oportunidades de crescimento

PrivatizaçãoTransferência de empresas estatais para o setor privado =

Aumento da eficiência

Novas RealidadesPrincipais forças sociais

Ampliação da concorrênciaEntrada no mercado de marcas internacionais

Marcas próprias de grandes varejos

Extensão de linhas de marcas fortes

=Aumento de despesas de Marketing

Redução de margens de lucro

Convergência setorialFronteiras entre setores são cada vez menos distintas =

Surgimento de novos concorrentes (ex.: informática, eletrônica, entretenimento)

Novas RealidadesPrincipais forças sociais

Transformação no varejoSurgimento do e-commerce =

Concorrência de empresas de venda por catálogo

Necessidade de incorporar novos atrativos (experiências)

“Desintermediação”Sucesso das empresas “ponto-com” =

Necessidade de intervir no fluxo tradicional de bens por meio dos canais de distribuição regulares

Novas RealidadesPrincipais forças sociais

Maior poder de compra do clienteDesintermediação =

De qualquer lugar e a qualquer hora (telefone fixo, celular, internet) o cliente pode comparar ofertas e fazer pedidos em qualquer lugar do mundo

Informação ao consumidorInternet banda larga facilmente acessível =

Consultas a fontes formais (sites de produtos, enciclopédias, informações técnica etc.)

Consultas a fontes informais (redes sociais e sites que reúnem interesse comuns)

• TripAdvisor, Flickr,Dogster, Youtube,CarSpace

Novas RealidadesPrincipais forças sociais

Participação do consumidorConsumidor tem voz ativa =

Pode influenciar colegas e opinião pública (bloggers)

Empresas passam a convidar consumidores para participar de desenvolvimentos e até de divulgação de ofertas

Aumento do sentimento de conexão e posse

ResistênciaAumento do conhecimento e da capacidade de comparação = aumento da intolerância

Hoje o consumidor não reclama, ele se vinga!

Excesso de Marketing pode resultar em rejeição

• (Marketing Receptivity Survey, Yankelovich Parteners Inc., 18/04/2005)

Conceitos Centrais de Marketing

Necessidades, desejos e demandas

NECESSIDADESRequisitos básicos do ser humano

Ar, comida, água, roupas, abrigo

Necessidades, desejos e demandas

Necessidades tornam-se DESEJOS quando direcionadas a objetos específicos que podem satisfazê-las

Chocolate, chá gelado, camisa oficial do Corinthians, casa nova

Necessidades, desejos e demandas

DEMANDAS

São desejos por produtos específicos, suportados pela capacidade de comprá-los