Notícias da Assistência Técnica - MADIS · Contempla 01 melhoria e 05 correções da versão...

Notícias da Assistência Técnica

Número 48 Setembro 2009


Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 1

Treinamento Técnico – Edição e Coordenação: Maurício Santana Alves

VOCÊ SABIA

• Seguem abaixo as alterações dos nossos produtos. Estas

alterações foram liberadas através de CAP (Comunicado de

Alteração de Produto) e de BT (Boletim Técnico:

CAP: 3449 Data: 1/9/2009

BT: Data:

Produto(s): Totem de Entrada de Alta gramatura

Descrição: Adicionado um sensor de presença de ticket no totem

OBS.:

Afetam os equipamentos G04500015RB (totem de entrada com voz) e G04500017RB (totem de entrada sem voz) Adicionados os componentes: C2525134A - Placa emissor det. quant.cartões-Dispenser C2525134B - Placa receptor det.quant.cartões-Dispenser C2201404 - Chicote de lig.placa emissora-Dispensador de tickets C2201405 - Chicote de lig.placa receptora-dispensador de tickets. Alterado a partir do número de série 179253 para o código G04500015RB

CAP: 3451 Data: 3/9/2009

BT: QS_87_2009 Data: 1/9/2009

Produto(s): RBTempo Web

Descrição: Liberada a versão 1.03.0001 do software

OBS.: Corrigido 01 item da versão anterior

CAP: Data:

BT: QS_88_2009 Data: 1/9/2009

Produto(s): MD 5705 Realtime

Descrição: Liberada a versão 2.16 G do firmware

OBS.: Corrigidos 03 itens da versão anterior

CAP: 3455 Data: 3/9/2009

BT: QS_89_2009 Data: 3/9/2009

Produto(s): RBTempo SQL


OBS.: Contempla 01 melhoria e 05 correções da versão anterior

CAP: 3457 Data: 3/9/2009

BT: QS_90_2009 Data: 3/9/2009

Produto(s): Sistema de Estacionamento Tarifado

Descrição: Liberada a versão 1.17 do firmware

OBS.: Implementados 05 itens novos

CAP: 3459 Data: 4/9/2009

BT: QS_91_2009 Data: 4/9/2009

Produto(s): RBLite / RBLiteCom / MDTempo_100

Descrição: Liberada a versão 4.03.0000 dos softwares

OBS.: Implementados 04 itens novos e corrigidos 05 itens da

versão anterior

CAP: 3465 Data: 14/9/2009

BT: QS_92_2009 Data: 10/9/2009

Produto(s): RBCad


OBS.: Corrigidos 09 itens da versão anterior

CAP: 3467 Data: 15/9/2009

BT: QS_93_2009 Data: 14/9/2009

Produto(s): RBTempo Win


OBS.: Corrigidas 05 rotinas da versão anterior

Dúvidas dos Colaboradores

Este espaço foi criado para responder dúvidas de

nossos colaboradores espalhados por todo o Brasil, já que a

dúvida de um pode representar a dúvida de muitos!

Não perca tempo, envie um e-mail com sua dúvida

para [email protected] ainda hoje, para que possamos

inserir sua dúvida já no próximo informativo.

Uma das dúvidas deste mês foi obtida através de

suporte à Filial Recife, e é a seguinte:

“Que ligações são necessárias para conexão entre

totem de sistema de estacionamento e cancela com placa

triflex?”

Segue abaixo uma imagem gerada pelo Suporte

Tecnológico para auxiliar o técnico na conexão entre os dois

equipamentos:

Até a próxima!!






CAP: 3470 Data: 24/9/2009

BT: QS_94_2009 Data: 23/9/2009

Produto(s): Sistema de Estacionamento Tarifado

Descrição: Liberada a versão 1.18 do firmware

OBS.: Implementados 03 itens novos e corrigido 01 item da versão

anterior

CAP: 3472 Data: 28/9/2009

BT: QS_95_2009 Data: 25/9/2009

Produto(s): RBTempo Win


OBS.: Corrigidas 05 rotinas da versão anterior

CAP: 3474 Data: 29/9/2009

BT: QS_96_2009 Data: 29/9/2009

Produto(s): RBTempo SQL


OBS.: Implementada 01 nova rotina, melhorada 01 rotina existente

e corrigidas 05 rotinas da versão anterior

Equipamentos MD 5705 caixa nova

MD 5705

Foi detectado em análise no Suporte Tecnológico que

o modelo de equipamento da imagem acima que o mesmo

possui um Led indicativo de confirmação de marcação

efetuada, mas para o funcionamento deste Led é necessária a

configuração do acionamento de fechadura simples devido ao

comando de acionamento provir do contato do CN4.

Questionado ao Laboratório se tal procedimento é

definitivo ou haverá alteração de firmware ou hardware para

adequar este novo dispositivo de indicação visual de marcação

de ponto.

A resposta do Laboratório é de que haverá uma

próxima versão que não será necessário configurar o

acionamento de fechadura.

� Marcos Francisco Gonçalves – Suporte Tecnológico

Da Gerência Operacional

As equipes técnicas devem estar preparadas para

atender o cliente durante a 1ª visita e resolver o problema, de

forma que evite gerar uma ou mais revisitas. Que acabam por

comprometer todo o trabalho e cronograma da Madis.

É comum encontrarmos situações em nosso dia-a-dia

em que há a necessidade de nova visita ao cliente, quando

investigadas as causas observa-se que esta necessidade foi

gerada dentre outras: porque faltou uma ferramenta

indispensável para manutenção do equipamento; o profissional

não tinha total conhecimento da situação ou do produto ou em

alguns casos pela pressa em atender o cliente não foi dada a

devida atenção para os testes e solução completa do

problema.

Precisamos conscientizar nossas equipes e

colaboradores que toda situação que foge ao cronograma

diário compromete o andamento de todas as atividades e

geram custos que poderiam ser evitados.

Trata-se de um “efeito dominó”, se o serviço não é

concretizado na primeira visita, comprometemos outros

atendimentos, deixamos de atender outros clientes. Cada visita

tem um custo, gasolina, veículo, hora do profissional, entre

outros, que é multiplicado por quantas visitas houverem; e

todos nós perdemos, comprometemos a imagem da Madis,

comprometemos a imagem de nossos profissionais,

comprometemos o resultado final, geramos situações

desgastantes com o cliente e entre as equipes.

Organize-se, dedique dez minutos de sua manhã para

verificar se sua maleta está completa, verifique através do

chamado se possui todas as ferramentas necessárias para o

produto, atualize-se, estude o equipamento, tire todas as

dúvidas e aproveite os treinamentos, evite o retrabalho.

Pequenos cuidados evitam grandes transtornos.

� Ricardo Ramos – Gerencia Técnica Operacional






Da Técnica Administrativa Matriz

Destaques da Assistência Técnica Matriz

� Técnico Carlos Carvalho:

Nos últimos 8 anos o técnico Carlos Carvalho vem se

destacando entre os demais técnicos, com sua personalidade

irreverente e desprendida. No decorrer desses anos Carvalho

sempre vem focando seus objetivos na satisfação de nossos

clientes e em atingir suas metas diárias e mensais.

Parabéns pelo bom trabalho e desempenho pelo

longo desses anos!!!

� Atendente Jessica:

A funcionária Jessica iniciou sua carreira profissional

na Madis em fevereiro de 2008 no setor de atendimento ao

cliente, após um ano foi convidada a trabalhar no setor de

contratos. No decorrer desses anos Jessica vem

desenvolvendo um excelente trabalho, atingindo suas métricas

mensalmente e sempre demonstrando comprometimento com

a empresa.

Parabéns Jessica pelo excelente trabalho que vem

desempenhando!!!

Destaque do mês!!!!

� Atendentes Alan e Thiago Felix:

As últimas décadas marcaram profundas e aceleradas

mudanças nas organizações comerciais. Tornou-se um período

de transição em busca de novos paradigmas para a

atualização e vida ativa das empresas no mercado em

constantes modificações impostas pela economia, novas

tecnologias e modernas visões. Mudaram: a propriedade de

várias empresas, o estilo de gestão, a qualidade dos produtos

e serviços prestados, comportamento e perfil do profissional,

relação com o ambiente externo. Junto a estas transformações,

o cliente também mudou muito. De simples consumidor,

passou a ser cliente exigente, mais atento, mais desejoso de

ser bem atendido e de ficar satisfeito com o resultado de suas

aquisições. Para tal, a empresa também precisa dispensar

novo tratamento a seus profissionais, inclusive aos que lidam

diretamente com o cliente nos pontos de venda. A empresa

então deve praticar uma relação mais orientada para a

consecução de seus objetivos e não para o simples

cumprimento de ordens, assim agindo, seus colaboradores têm

mais condição de dispensar melhor atenção a seus clientes.

Num mundo de contínuas, rápidas e várias

transformações que vêm acontecendo há algum tempo, a

empresa que consegue se estabelecer no mercado atual,

podendo se denominar vencedora, é aquela que está se

reinventando, buscando novos paradigmas para continuar no

mercado, para competir melhor e para se impor no mundo da

globalização e da digitalização.

Um dos paradigmas perseguidos pelas empresas diz

respeito ao atendimento ao cliente, este importante consumidor

que leva e eleva o nome da empresa.

A excelência no atendimento ao consumidor tem sido

uma constante nos mercados mundiais mais adiantados.

Diante da globalização a Madis vem buscando no mercado

pessoas com comprometimento e que vista a camisa da

empresa!!!

Alan e Tiago Felix, parabéns pelo elogio e

comprometimento.






E-mail do cliente:

De: Celso Reginaldo Costa

Enviada em: terça-feira, 1 de setembro de 2009 10:16

Para: [email protected]

Cc: [email protected]; Alan

Assunto: Agradecimentos

Bom dia

Depois de alguns impasses venho agradecer a atenção dos Srs. Alan

Perez e Tiago Félix Teixeira.

Quero registrar um elogio para os funcionários supracitados, pois

fizeram com que minha solicitação fosse atendida o mais rápido possível

dentro de suas atribuições.

Em especial para o Sr. Alan Perez, pois este recebeu de terceiros

meus e-mails de insatisfação com a falta de compromisso, se fez prestativo

demonstrando compromisso com suas atribuições e buscando qualidade de um

serviço que creio eu não estava dentro do padrão de atendimento da MADIS.

Muito obrigado ao Sr. Tiago Félix Teixeira, por ter entrado em

contato para saber se o processo foi concluído com êxito.

Parabéns para o Sr. Alan Perez, que em todos os momentos em que

eu solicitei a MADIS este se empenhou ao máximo para que o processo fosse

concluído.

Tomará que os demais olhem para o Sr. Alan Perez, e o tomem

como referência.

Peço encarecidamente que este chegue ao conhecimento dos

profissionais, pares e superiores.

Atenciosamente,

--

Celso Reginaldo Costa

Adm. Redes

O destaque destes funcionários em nosso jornal

foi uma forma que encontramos para reconhecer àqueles

que sempre ajudaram a empresa a superar seus desafios e

a conquistar o merecido destaque perante o mundo

empresarial.

� Cláudia Lima – Encarregada Dpto Técnico Administrativo

Aprenda a escutar o feedback

Querendo ou não, recebemos feedback de várias

maneiras espontâneas. Pode ser uma conversa com um

amigo, o banco recusar um empréstimo ou uma oportunidade

aparecer em função de algo que você tenha feito.

Não importa o que você fez, mais importante é saber

escutar o feedback. Aprenda a ler os sinais que seu corpo

emite, o que seus sentimentos e institutos têm a dizer.

Se uma pessoa lhe diz que você é um cavalo,

ela é louca.

Se três pessoas lhe dizem que você é um cavalo,

é uma conspiração.

Se 10 pessoas lhe dizem que você é um cavalo,

compre uma ferradura.

Jack Rosenblum

Fonte: Trecho do Livro Os Princípios do Sucesso

� Maurício Santana Alves – Treinamento Técnico

O VELHO LENHADOR

No Alasca, um esporte tradicional é cortar árvore. Há

lenhadores, com domínio, habilidade e energia no uso do

machado. Querendo tornar-se também um grande lenhador,

um jovem escutou falar do melhor de todos os lenhadores do

país. Resolveu procurá-lo.

- Quero ser seu discípulo. Quero aprender a cortar

árvore como o senhor.

O jovem empenhou-se no aprendizado das lições do

mestre, e depois de algum tempo achou-se melhor que ele.

Mais forte, mais ágil, mais jovem, venceria facilmente o velho

lenhador. Desafiou o mestre para uma competição de oito

horas, para ver qual dos dois cortaria mais árvores.

O desafio foi aceito, e o jovem lenhador começou a

cortar árvores com entusiasmo e vigor. Entre uma árvore e

outra, olhava para o mestre, mas na maior parte das vezes o

via sentado. O jovem voltava às suas árvores, certo da vitória,

sentindo piedade pelo velho mestre.

Quando terminou o dia, para grande surpresa do

jovem, o velho mestre havia cortado muito mais árvore do que

o seu desafiante.






- Mas como é que pode? – Surpreendeu-se. – Quase

todas as vezes que olhei você estava descansando!

- Não, meu filho, eu não estava descansando. Estava

amolando o machado. Foi por isso que você perdeu.

—————————

É pessoal, vamos amolar mais os nossos machados

para ter mais eficiência no corte.


A arte da guerra

"Deve-se utilizar a força do oponente a nosso favor." (Sun Tzu)

Perseverança

"Perseverança é o trabalho duro que você faz depois de ter se cansado de fazer o trabalho duro que você já fez." (Frases motivacionais de Newt Gingrich)


TECNOLOGIA

Nova carteira de identidade terá 2 chips

A nova carteira de identidade a ser desenvolvida pelo grupo que trabalha no Registro de Identidade Civil (RIC) deve possuir, de início, dois diferentes chips. Um será direcionado para operações que exijam contato, como catracas, por exemplo, e o outro será usado para identificações mais seguras, como troca de informações com a Receita Federal.

Segundo o diretor de infra-estrutura de chaves públicas do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), Maurício Coelho, existem dois motivos principais que motivaram essa escolha: um diz respeito ao legado já existente de leitores em operação, e o outro leva em consideração o fato das tecnologias sem contato ainda não estarem suficientemente desenvolvidas para garantir qualidade de segurança.

Fonte: Site Olhar Digital


Contatos na Matriz

• Gerencia Técnica Operacional – Sr. Ricardo Ramos

[email protected]

• Setor de Contratos – Srta. Vanessa

[email protected]

• Laudos Técnicos – Srta. Charlene

[email protected]

• Orçamentos – Sra. Ana

[email protected]

• Suporte Técnico a Filiais, Autorizadas e Concessionárias

• Encarregado Suporte Tecnológico – Sr. Júnior

[email protected]

• Administrativo Filiais – Srta. Renata

[email protected] •

• Sr. Marcos

[email protected] (MSN)

• Sr. Rafael Santos


• Sr. Rafael Lima


Seguem os links para download dos softwares

validados recentemente.

Caso haja erro em alguma senha devido a constantes

alterações de versão, favor contatar o suporte






RBLITE 3.01.0009 http://madis.com.br/arquivos/rblite/rblite40300.exe Senha: rblite40300

RBLITECOM 4.02.0000 http://madis.com.br/arquivos/rblitecom/rblitecom40300.exe Senha: rblitecom40300

MDTempo 100 4.02.0000 http://madis.com.br/arquivos/mdtempo100/mdtempo10040300.exe Senha a consultar no suporte Madis Rodbel

RBCAD 2.21.0000 http://madis.com.br/arquivos/rbcad/rbcad22100.exe Senha: rbcad22100

RBCAD REALTIME 1.1.0.0 http://madis.com.br/arquivos/rbcad/rbcadrt1100.exe Senha: rbcadrt1100

RBTEMPO WIN 5.25.0002 - Access http://madis.com.br/arquivos/rbtempowin/rbtw52502.exe Senha: rbtw52502

RBTEMPO WIN SQL 6.16.0000 http://madis.com.br/arquivos/rbtemposql/rbtwsql61600.exe Senha a consultar no suporte Madis Rodbel

RBTEMPO WEB 1.03.0001 http://madis.com.br/arquivos/rbtempoweb/rbtempoweb10301.exe Senha a consultar no suporte Madis Rodbel

RBTEMPO FÁCIL 3.2.0.2 http://madis.com.br/arquivos/rbtempofacil/rbtempofacil3202.exe Senha a consultar no suporte Madis Rodbel

RBRESTAURANTE 6.03.0000 http://madis.com.br/arquivos/rbrestaurantemultibanco/rbrest60300.exe Senha: rbrest60300

MDREFEITORIO 1.3.0.1 http://madis.com.br/arquivos/mdrefeitorio/mdrefeitorio1301.exe Senha: mdrefeitorio1301

RBGUARD 1.04.0010 http://madis.com.br/arquivos/rbguard/rbguard10410.exe Senha: rbguard10410

RBTEXTO 2.03.0000 http://madis.com.br/arquivos/rbtexto/rbtexto20300.exe Senha: rbtexto20300

RB4601 http://madis.com.br/arquivos/rb4601/rb4601.exe Senha: rb4601

RBACESSO – SQL 3.06.0000 http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/banco30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/frontend30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/passwatch30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/md270130600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/md270730600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/md370730600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/md570xip30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/md570xk30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/biokneobase30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/rb5703se30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/rba050130600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/rbdigicad30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/manuais30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/utilitarios30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/isqlw30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/msde30600.exe http://madis.com.br/arquivos/rbacessosql/mdac30600.exe Senhas a consultar no suporte Madis Rodbel

MDESTACIONAMENTO 1.5.1.0 http://madis.com.br/arquivos/mdestac/mdestac1510.exe Senha a consultar no suporte Madis Rodbel

MDCOM 3.8.0006 http://madis.com.br/arquivos/mdcom/mdcom38r6.exe Senha a consultar no suporte Madis Rodbel

MANUAIS TÉCNICOS http://madis.com.br/arquivos/manuais

VERSÕES ATUAIS DE SOFTWARE / FIRMWARE

SOFTWARE RBLite 4.03.0000 RBLiteCom 4.03.0000 MDTempo 100 (apenas para Revendas) 4.03.0000 RBCad (linha MD) 2.21.0000 RBCad (linha RB) 2.15.0000 RBTempo Access 5.25.0002 RBTempo SQL 6.16.0000 RBTempo WEB 1.03.0001 RBTempo Fácil 3.2.0.2 RBRestaurante 6.03.0000 MDRefeitório 1.3.0.1 RBAcesso SQL 3.06.0000 RBAcesso Oracle 3.06.0000 MDEstacionamento 1.5.1.0 RBGuard 1.04.00010 RBTexto 2.03.0000 MDCom (apenas para Revendas) 3.08.0006 MD501 1.0.0.4

FIRMWARE RBA 0501 RT 1.07 RBA 0501 Autônomo 1.07 RB 0703 / MD 0703 2.06 MD 0703 USB 2.06 MD 0703 Pendrive 2.10 MD 0704 2.01 RB 1701/02 1.22 MD 2701/07 2.15B MD 2701 RT 2.15B MD 2701 RT (CONCENT) 1.36 MD 2701 Pendrive 2.17CP MD 3701/07 2.15B MD 3701/07 RT 2.15B MD 3701 Pendrive 2.17CP RB 4601 1.04 RB 4701/07 1.14A RB 5702/07 1.14A RB 5703/08 2.14 RB 5703 RT 2.14 RB 5703E/08E 2.16E RB 5703E/08E RT 2.16C MD 5700 2.15B MD5704 2.16E MD 5704 RT 2.16C MD 5704 Pendrive 2.17BP MD 5705 2.16G MD 5705 RT 2.16G RBV 10 2.01 TOTEM ENTRADA Coletor 1.18 TOTEM SAIDA Coletor 1.18 TOTEM ENTRADA Scanner 1.18 TOTEM SAIDA Scanner 1.18 RB 15001 AC 1.09 RB 15002 DC 1.09 RB15003 AC-EXTRA 1.09

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