Normas e Certificações como fator de competitividade empresarial

Enquete – Pergunta 1

Qual a experiência predominante da minha empresa com normas e certificações?

(1) Não utiliza

(2) Utiliza para os produtos e serviços que oferece

(3) Utiliza na gestão de seus processos de produção

(4) Utiliza nos processos de compras

Enquete – Pergunta 2 Quais os principais desafios que uma empresa enfrenta na utilização de normas e certificações? (1) Retorno do investimento (2) Identificação das normas aplicáveis (3) Treinamento de pessoal (4) Identificação de benefícios concretos para o negócio (5) Comunicação para o cliente e mercado em geral (6) Outros

Reflexão Inicial

• O que você entende por normalização?

• Qual sua experiência com normas e certificações?

• Para que servem as normas e certificações?

Do que iremos falar?

1. Introdução ao tema, contexto e exemplos 2. Práticas e posicionamento da ITAIPU 3. Caminhos para implementação

Tradução, em termos técnicos, do que a Sociedade espera de um

produto ou serviço.

O que são normas?

Normas estão em toda a parte

Normas estão em toda a parte

Se não existissem Normas...

Dificuldades no avanço da tecnologia

Dificuldades na comercialização entre países

Dificuldades na execução da maioria das atividades

O acesso aos mercados

• Antigamente: Comprava-se o que era vendido... • Hoje: Vende-se o que é comprado (isto é, o que o cliente

quer comprar)...

O acesso aos mercados

• o cliente é que estabelece as características do que quer comprar:

–Especificações –Normas técnicas (implícita ou explicitamente)

• o Estado em que está o cliente exige o atendimento aos Regulamentos Técnicos

Objetivos da normalização

• economia

• comunicação

• saúde, segurança e meio ambiente

• proteção do consumidor

• eliminação de barreiras técnicas

Processo voluntário

Baseado em consenso

Melhor solução técnica

Resultado imparcial

1

2

3

4

Características da Normalização

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Meio eficaz para:

• promover a competição • facilitar o acesso da inovação ao mercado • promover a comunicação entre os agentes

econômicos • possibilitar a avaliação do desempenho em bases

comparáveis • balancear as necessidades do mercado com o

interesse público Adaptado de Lawrence Eicher

Impactos sobre a Economia

• melhor qualidade, quantidade e regularidade de produção

• crescimento da produtividade nacional

• equilíbrio entre a oferta e a procura

• redução de litígios

• competitividade no mercado nacional

Estudo alemão

• As normas contribuem com 1/3 do crescimento econômico alemão • Isto inclui, evidentemente, o total de esforço tecnológico por trás da

normalização!

• A normalização contribui com 16 bilhões de Euros por ano

Patentes 3,0 % Trabalho 6,0 %

Capital 48,5 % Normas 27,3 %

Licenças 15,2 %

Fonte: DIN 2009

Normas X Regulamentos Normas e regulamentos técnicos são complementares

Regulamentos Técnicos

Normas Técnicas

Processo

insumos produtos/serviços

Forn

eced

ores

Usu

ário

s

o Especificações o Terminologia o Métodos de ensaio o Padronização/classificação o ...

o Métodos de ensaio o Procedimentos o ...

o Especificações o Métodos de ensaio o Padronização /

classificação o ...

Onde podem se aplicar normas?

Tipos de Normas • Especificações • Procedimentos • Métodos de ensaio • Padronizações • Terminologia • Diretrizes • Sistemas de gestão etc

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Iniciativas no Brasil Lei das Licitações – Lei N. 8.666 / 1993 • Nas compras públicas, é dada preferência a produtos e

serviços que seguem normas brasileiras

Código de Defesa do Consumidor Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990.

Seção IV – Das Práticas Abusivas Artigo 39 – É vedado ao fornecedor de produtos e serviços: viii) colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou

serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes (regulamentos técnicos) ou, se normas específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (normas técnicas) ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial – Conmetro.

Consórcios

Consórcios

Internacional

Os níveis de normalização

Empresas

ISO

ABNT INTN BSI DIN

ASTM IEEE

FSC EurepGap

BRC

Organização

Associação

Nacional

Regional CEN

Organismos de normalização

• ISO – International Organization for Standardization http://www.iso.org/iso/home.html

• AMN - Associação Mercosul de Normalização http://www.amn.org.br/

• ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas http://www.abnt.org.br/

• IEC – International Electrotechnical Commission http://www.iec.ch/

Avaliação da Conformidade

Quando se compra alguma coisa, o comprador quer saber se o que recebeu é o que foi pedido.

Isto pode ser feito comparando-se o recebido com a especificação do que foi pedido.

O ato de fazer esta verificação é a avaliação da conformidade

Ferramentas para avaliar a conformidade

Ensaios Inspeções Auditorias

O acesso aos mercados

• o cliente é que estabelece como demonstrar o atendimento aos requisitos: – Testes – Ensaios – Inspeções – e diz de quem aceita os resultados...

• o Estado em que está o cliente exige a comprovação da conformidade mediante Procedimentos de Avaliação da Conformidade obrigatórios

Normas Técnicas

Requisitos

Certificação Demonstração

do atendimento aos requisitos

Normas Técnicas X Certificação

Declara ao mercado

Produtor Consumidor

Avalia a conformidade

Declaração da Conformidade do Fornecedor

Comprador

Avalia a conformidade

Relação comercial

Necessidades e expectativas

Qualificação do Fornecedor

Produtor

Produtor

Avalia a conformidade Atesta conformidade

Normas e regulamentos técnicos

Comprador

Certificação

Produto certificado

Avaliação da Conformidade

Produto certificado

Organismos de Certificação competentes

Laboratório de ensaios

competentes

Organismo de acreditação

Regras de acreditação

Auditores/ Inspetores

capacitados

Regras de certificação

Norma/ regulamento

Avaliação da Conformidade

• produtos e serviços

• sistemas de gestão

• competência de pessoas

O que é objeto da Certificação?

Cadeia de Relacionamentos

+

Rotulagem ambiental/rótulos ecológicos/ Ecolabelling

• É a atribuição de um selo ou rótulo a um produto ou serviço para comunicar informação acerca dos seus aspectos ambientais

Do que iremos falar?

1. Introdução ao tema, contexto e exemplos 2. Práticas e posicionamento da ITAIPU 3. Caminhos para implementação

Análise da legislação e da normalização técnica nas contratações

Inclusão de requisitos legais e normas técnicas no processo de compra

Pesquisar legislação e

normas relacionadas

Identificar o que é aplicável

Incluir em forma de requisito na

especificação e minuta de contrato

Posicionamento da Itaipu

• A Itaipu valoriza o uso de normas nos seus processos de aquisição.

• Sempre que possível, compra segundo Normas Brasileiras ou Paraguaias, ou de outra origem, quando específicas para as suas necessidades.

• Itaipu valoriza os produtos certificados e as empresas certificadas.

• Itaipu espera que os seus fornecedores sigam normas e sejam certificados.

Exemplo Ao se prepararem os requisitos para Uniformes, verificou-se a existência de normas técnicas relacionadas aos símbolos de cuidados no tratamento das peças de confecção. Portanto, a especificação deve conter uma exigência relativa ao tema, tal como: “Os símbolos de cuidados deverão estar de acordo com as normas técnicas ABNT NBR 1SO 3758 (BR) e NP 603297 (PY)”.

Exemplo Para o Serviço de alimentação (coffee break) foi concedido um prazo ao fornecedor para atendimento de norma técnica. Dentre as obrigações da contratada consta: “Atender a norma técnica ABNT NBR 15635 – Serviços de Alimentação – Requisitos de Boas práticas higiênico-sanitárias e controles operacionais essenciais em até dois anos da assinatura do contrato, apresentar a certificação do atendimento a norma, emitida por organismo de certificação acreditado no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade.”

Posicionamento da Itaipu

A Itaipu também elabora normas técnicas internas, a exemplo das normas técnicas de segurança no trabalho:

• Diretrizes para a saúde e segurança no trabalho • NTS 7 - Cadeira Operacional • NTS 3 - Mesa para Estação de Trabalho

Do que iremos falar?

1. Introdução ao tema, contexto e exemplos 2. Práticas e posicionamento da ITAIPU 3. Caminhos para implementação

Reflexão

• Quais normas ou certificações são relevantes para o meu negócio?

• Sobre quais normas ou certificações minha empresa já foi questionada por clientes?

• A que é reconhecida pelo mercado de destino

• A que orienta a melhoria de meus processos, produtos e serviços

• A que assegura algo de relevância para o cliente

Qual a melhor certificação para minha empresa?

• Analisar requisitos relevantes para meus clientes e

mercados-alvo • Identificar normas e certificações disponíveis no mercado e

aplicáveis ao meu negócio • Avaliar práticas adotadas no meu setor de atuação e região • Estabelecer um grupo de trabalho para avaliar viabilidade,

recursos necessários e planejar implementação com foco na relação custo/benefício

• Avaliar participação em iniciativas de apoio como SENAI, SEBRAE, ABNT

Caminhos para Implementação

Enquete – Pergunta 3 Qual das motivações abaixo reflete melhor a contribuição que sua empresa teria ao utilizar normas e certificações? (1) Atender demanda da Itaipu (2) Contar com uma base maior de fornecedores (3) Aumentar capacidade de atender novos mercados e

clientes (4) Criar uma vantagem competitiva (5) Outras

Normas Técnicas como Fator de Sucesso

https://www.youtube.com/watch?v=-2hp58Qjkzw

Agradecemos sua participação!