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Normas de Conduta EmpresarialA Promessa dos Arcos Dourados

“A base de todo o nosso negócio reside no fato de sermos éticos, honestos e confiáveis”.

“A base de todo o nosso negócio reside no fato de sermos éticos, honestos e confiáveis. Criar uma reputação leva tempo. Não somos promotores. Somos empresários com um programa de ética sólido, permanente e construtivo que continuará na moda... daqui a alguns anos ainda mais do que hoje em dia”.

— Ray Kroc, 1958

32 Normas de Conduta Empresarial

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Consideramos a experiência do cliente o ponto central de tudo o que fazemosos nossos clientes são a razão da nossa existência. demonstramos o nosso apreço fornecendo-lhes alimentos de elevada qualidade e um serviço superior, num ambiente limpo e acolhedor, por um excelente valor. o nosso objetivo é praticar sempre a QSC&V (Qualidade, Serviço, limpeza & Valor) com cada cliente.

Dedicamo-nos ao nosso pessoalFornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos líderes e recompensamos as realizações concretizadas. acreditamos ser essencial para o nosso sucesso contínuo contarmos com uma equipe de indivíduos com formação adequada e antecedentes e experiências diferenciados, que trabalham em conjunto num ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados níveis de participação.

Acreditamos no Sistema McDonald’so modelo empresarial da Mcdonald’s, ilustrado por um “modelo organizacional tripartido” no qual estão representados franqueados, fornecedores e funcionários da empresa, constitui a nossa base, sendo fundamental o equilíbrio de interesses entre os três grupos.

Operamos o nosso negócio de forma éticaUma ética sólida é sinônimo de bom negócio. Na Mcdonald’s regemo-nos e efetuamos os nossos negócios em conformidade com os mais elevados níveis de justiça, honestidade e integridade. Somos responsáveis, tanto individualmente como coletivamente.

Respaldamos as nossas comunidadesEncaramos com muita seriedade as responsabilidades inerentes ao fato de sermos líderes. ajudamos os nossos clientes a construir comunidades mais fortes, apoiamos a Fundação Infantil ronald Mcdonald (rMHC) e alavancamos a dimensão, âmbito e recursos da nossa empresa para ajudar a fazer do mundo um local melhor.

Construimos o nosso negócio de forma lucrativaa Mcdonald’s é uma empresa cotada na Bolsa de Valores. Como tal, trabalhamos para proporcionar aos nossos acionistas um crescimento lucrativo sustentado. Isto requer um enfoque contínuo nos nossos clientes e um bom funcionamento do nosso sistema.

Esforçamo-nos continuamente para melhorarSomos uma organização em permanente evolução que visa prever e satisfazer as necessidades em constante mudança por parte dos clientes, funcionários e do sistema através de progresso e inovação constantes.

VAlores DA McDonAlD’s

Aspiramos ser o local preferido dos nossos clientes, onde encontram as suas refeições preferidas.

Para alcançar esta missão, as nossas ações como indivíduos e como sistema têm de refletir os nossos valores.

Caro colega de trabalho da McDonald’s:

Há mais de 50 anos a Mcdonald’s é uma empresa orientada por valores

fundamentais. o nosso fundador, ray Kroc, construiu esta grande empresa baseado em

sete princípios básicos que continuam a orientar o nosso comportamento, nossas ações

e decisões cotidianas:

Consideramos a experiência do cliente o ponto central de tudo o que fazemos

dedicamo-nos ao nosso pessoal

acreditamos no Sistema Mcdonald’s

operamos o nosso negócio de forma ética

respaldamos as nossas comunidades

Construimos nosso negócio de forma lucrativa

Esforçamo-nos continuamente para melhorar

Inerente a cada valor está o nosso compromisso em ser éticos, honestos

e confiáveis. Este compromisso é articulado através das nossas Normas de

Conduta Empresarial. No ambiente atual de leis e regulamentos complexos, as

Normas proporcionam uma orientação em relação a muitas das áreas complicadas

com as quais nos defrontamos.

além de cumprir as Normas, temos que dar seguimento à comunicação de forma

aberta, fazendo perguntas e levantando questões, mesmo quando isso for difícil.

o nome “Mcdonald’s” desfruta da confiança e respeito no mundo todo. Cada um

de nós, desde o pessoal administrativo até o conselho diretor, é um embaixador

da Mcdonald’s em tudo o que diz e faz. o seu empenho em fazer o que é correto

mantém o brilho dos arcos em todo o mundo.

obrigado.

James Skinner

diretor-Executivo

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ÍnDICe

8 Introdução 9 As normas de Conduta empresarial

9 Aplicação das normas

9 Publicação, atualizações e renúncias

10 Compromisso da administração

10 responsabilidades adicionais dos funcionários de supervisão

10 responsabilização individual

11 Comunicação aberta/ linha de integridade empresarial

12 Os nossos clientes 13 Qualidade e segurança dos produtos

14 Informações confidenciais

14 Marketing

15 Dados pessoais

16 O nosso pessoal 17 experiência profissional

17 Proteção contra retaliação

18 Direitos humanos e legislação

18 respeito e dignidade

19 Inclusão e diversidade

19 local de trabalho seguro

19 Álcool e drogas

20 Sistema McDonald’s 21 Agir visando aos interesses do sistema

21 relações com franqueados

22 relações com fornecedores

24 Ética 25 Proteção dos ativos da empresa

26 Conflitos de interesse

26 realização de negócios com familiares e amigos

26 emprego externo e outras atividades comerciais

27 Presentes, prestação de favores e entretenimento

28 Investimentos externos

28 Utilização de comunicação eletrônica

29 registros e comunicações da empresa

30 A letra e o espírito da lei

30 negócios internacionais

30 Antissuborno

32 As nossas comunidades 33 Comunidade e retribuição

34 Atividades políticas

35 responsabilidade social empresarial

35 responsabilidade ambiental

35 nutrição e bem-estar

35 Cadeia de fornecimento sustentável

36 Crescimento lucrativo 37 Concorrência justa e práticas antimonopólio

38 Práticas comerciais

39 Informações privilegiadas e negociação de valores mobiliários

39 Comunicação com o público

39 Investigações governamentais

40 Melhoria contínua 41 Corporate Governance e controles internos

41 Investigações internas

42 exposição de preocupações

43 Recursos adicionais43 Pessoal/A sua equipe ampliada

43 Políticas/A sua rede de informações ampliada

43 reportar suspeitas de violações das normas

44 Manter o brilho dos nossos arcos

a relação da Mcdonald’s com os seus funcionários é regida pela

legislação do país em que o funcionário trabalha. dependendo

da legislação nacional aplicável, nada nas Normas de Conduta

Empresarial altera a natureza dessa relação nem cria relação

de trabalho entre a Mcdonald’s Corporation e o funcionário.

dependendo da legislação nacional aplicável, a Mcdonald’s

reserva-se o direito de determinar a forma pela qual as Normas

se aplicam a uma situação em particular e de as atualizar ou

modificar, conforme considere apropriado, sem aviso, consulta ou

acordo prévio. a aplicação de tais emendas ou modificações a um

determinado funcionário dependerá das circunstâncias relativas a

tal emenda ou modificação e da legislação nacional aplicável.

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Fotografia: Milão, Itália


aS NorMaS dE CoNdUta EMPrESarIalas Normas de Conduta Empresarial constantes deste material constituem um manual de responsabilidades éticas e legais que partilhamos enquanto membros da família Mcdonald’s. Não se trata de um livro completo de regulamentos que prevê todas as questões éticas que possam surgir. também não é um resumo de todas as leis e políticas que se aplicam aos negócios da Mcdonald’s. Não é um contrato e não deve servir como substituto do bom senso. as Normas de Conduta Empresarial oferecem-nos diretrizes e orientação na busca dos recursos para tomarmos as decisões certas.

aPlICação daS NorMaSas presentes Normas de Conduta Empresarial aplicam-se aos funcionários da Mcdonald’s Corporation e às subsidiárias majoritariamente detidas por ela ao redor do mundo. os membros do Conselho de administração da Mcdonald’s que não sejam funcionários devem cumprir o Código de Conduta para o Conselho de administração da Mcdonald’s Corporation, que se encontra publicado e é atualizado no site da Mcdonald’s, em www.mcdonalds.com. as Normas não se aplicam aos nossos franqueados, fornecedores nem aos seus funcionários. No entanto, como membros do Sistema Mcdonald’s, esperamos que tenham conhecimento das Normas para desenvolverem as suas próprias políticas e procedimentos consistentes com o espírito das Normas, e que apoiem totalmente os nossos funcionários no cumprimento delas. Este compromisso comum contribuirá para assegurar que conquistemos a nossa reputação como uma empresa que conduz negócios com integridade.

PUBlICação, atUalIZaçÕES E rENÚNCIaSa versão atual das Normas de Conduta Empresarial será publicada e atualizada no site da Mcdonald’s, em www.mcdonalds.com. as alterações posteriores também serão publicadas no site, conforme exigido pelas leis aplicáveis. No caso extremamente improvável de se isentarem os quadros superiores de agir em conformidade com as Normas de Conduta Empresarial, por motivos do interesse da empresa, isso deverá ser aprovado pelo Comitê de auditoria do Conselho de administração e divulgado imediatamente, conforme exigido por lei. devido ao fato de as Normas de Conduta Empresarial serem revistas periodicamente, verifique o site para visualizar a versão mais recente.

IntroDUção

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CoMProMISSo da adMINIStraçãoa administração da Mcdonald’s está empenhada em honrar padrões elevados de comportamento ético. o Conselho de administração da Mcdonald’s supervisiona a adesão da empresa às normas éticas e cumprimento das normas legais. Para ajudar os nossos funcionários a cumprir as nossas Normas de Conduta Empresarial, a Mcdonald’s estabeleceu o “Global Compliance office” (departamento de Conformidade Global), que é responsável pela supervisão da adesão da empresa a estas Normas e a outras políticas da Mcdonald’s.

rESPoNSaBIlIdadES adICIoNaIS doS FUNCIoNÁrIoS dE SUPErVISãoos funcionários com autoridade de supervisão sob os outros ocupam cargos de confiança e influência. Por conseguinte, têm responsabilidades diferenciadas no âmbito das Normas de Conduta Empresarial para sustentar um ambiente de trabalho ético no qual lideram, servindo como exemplo. devem assegurar que os seus subordinados compreendam e sigam as Normas e que realizem todos os treinamentos exigidos em termos de conformidade e ética. além disso, devem comunicar as políticas relevantes da Mcdonald’s aos seus funcionários e ajudá-los a compreendê-las.

os supervisores devem manter uma comunicação bilateral aberta com os funcionários, que significa incentivar os funcionários a fazerem perguntas, a darem sugestões e a reportarem eventuais transgressões. Por fim, os supervisores devem investigar as alegações de transgressões que lhes são comunicadas e devem tomar as devidas medidas corretivas ou disciplinares.

rESPoNSaBIlIZação INdIVIdUalPara o resto do mundo, qualquer um dos nossos atos representa a Mcdonald’s. Por isso, devemos esforçar-nos ao máximo para estar sempre à altura da reputação da nossa empresa. o nosso sucesso depende do compromisso de cada um em assumir a responsabilidade individual de fazer o que está certo. assumimos a obrigação de impedir ou evitar atos que possam prejudicar os nossos clientes, o Sistema ou a reputação da Mcdonald’s, e a de denunciá-los assim que ocorrerem.

os funcionários que transgredirem a lei ou as Normas de Conduta Empresarial estão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão.

CoMUNICação aBErta/lINHa dE INtEGrIdadE EMPrESarIalNa Mcdonald’s, a nossa comunicação é aberta e sincera e sabemos ouvir a opinião dos outros. levantamos dúvidas ou colocamos questões, mesmo que sejam difíceis.

Se tiver conhecimento de qualquer infração às Normas de Conduta Empresarial ou à legislação aplicável, você deve denunciá-la imediatamente.

Existe uma série de recursos para comunicar eventuais problemas. Se você acredita que alguém tenha infringido uma lei, consulte imediatamente o “Global Compliance office” (departamento de Conformidade Global) ou o departamento Jurídico. Para outras questões, você pode falar diretamente com o seu supervisor ou outro membro da administração, ou contatar o departamento de recursos Humanos ou o “Global Compliance office” (departamento de Conformidade Global). Você também pode ligar para a linha de Integridade Empresarial da Mcdonald’s, uma linha telefônica gratuita criada especificamente para receber chamadas telefônicas de funcionários sobre questões éticas ou relativas à conformidade.

a linha de Integridade Empresarial da Mcdonald’s presta atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, por meio de uma empresa independente especializada no atendimento de chamadas com informações confidenciais. ligue para +1 800-261-9827 dentro dos Estados Unidos. Você pode fazer uma ligação a cobrar de fora dos Estados Unidos. Intérpretes estão disponíveis. as ligações podem ser feitas anonimamente e não será feita nenhuma tentativa de identificá-lo. Entretanto, aqueles que fazem ligações anônimas devem estar cientes que às vezes é difícil fazer o follow-up de assuntos que sejam levantados anonimamente.

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ConsIDerAMos A eXPerIÊnCIA Do ClIente o Ponto CentrAl De tUDo o QUe FAZeMos


os nossos ClIentes

QUalIdadE E SEGUraNça doS ProdUtoSrestaurantes limpos. refeições saborosas e saudáveis. Brinquedos seguros para as crianças no Mclanche Feliz. Estas características foram sempre referências da Mcdonald’s e são fundamentais para o que a nossa marca promete.

a Mcdonald’s está empenhada em garantir que as refeições e bebidas que serve aos nossos clientes sejam seguras. Isto significa trabalharmos com os nossos fornecedores, que monitorizam, testam e rastreiam os ingredientes. além disso, mantemos um programa abrangente para garantir a segurança de todos os brinquedos e itens promocionais. as nossas normas de segurança e qualidade aplicáveis aos alimentos, bebidas, brinquedos e itens promocionais cumprem ou superam todos os requisitos governamentais aplicáveis. apoiamos medidas adicionais que ajudem a proteger os consumidores e garantam a segurança das provisões alimentares locais. Consideramos este processo parte integrante da nossa responsabilidade como boa empresa-cidadã e sabemos também ser essencial ao crescimento e rentabilidade contínuos do nosso negócio.

É responsabilidade de cada funcionário da Mcdonald’s cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e higiene aplicáveis. Notifique o seu administrador caso tenha conhecimento de problemas relacionados com a segurança dos nossos produtos.

Cumprimos o que prometemos

“Nós representamos a marca McDonald’s

todos os dias com cada palavra que proferimos,

com cada mensagem que transmitimos aos nossos clientes – e aos nossos

colegas de trabalho”.

— FUNCIONÁRIO DA McDONALD’S

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publicidade e planos de marketing, assim como as nossas políticas e normas legais e relativas a marcas comerciais.

Proteção adequada das informações confidenciais:

Miguel só comenta informações potencialmente confidenciais ou segredos comerciais com o pessoal interno da empresa que precisa ter conhecimento delas, e limita a divulgação da informação ao grupo de pessoas mais restrito possível.

Carolina coloca sempre as informações confidenciais numa gaveta fechada quando sai para almoçar.

Visto que o trabalho de José envolve arquivos de recursos humanos dos funcionários, ele os mantém sempre num armário fechado.

rita obtém sempre um contrato de confidencialidade assinado por parte dos potenciais vendedores antes de lhes fornecer informações sobre a Mcdonald’s.

INForMaçÕES CoNFIdENCIaISa informação é um bem valioso. Não divulgue informações confidenciais a pessoas externas à Mcdonald’s e não as comente com os funcionários da Mcdonald’s que não precisem ter conhecimento delas. as informações confidenciais podem incluir, por exemplo, informações sobre vendas ou finanças não divulgadas, mudanças significativas na empresa, fórmulas de produtos e de métodos operacionais, planos de marketing e imobiliários, resultados de pesquisas, dados sobre funcionários e informações sobre relações com fornecedores, franqueados e outros. Qualquer informação referente à empresa que, se divulgada, possa ajudar a concorrência, infrinja a privacidade dos funcionários, franqueados ou clientes, ou que possa prejudicar o Sistema da Mcdonald’s, deve ser tratada como confidencial.

tome as devidas precauções para evitar a divulgação acidental de informações confidenciais. Por exemplo, assinale-as com cuidado, nunca as comente em público e mantenha o seu computador portátil, celular e/ou qualquer outro dispositivo eletrônico com segurança ou utilize senhas para acessar seu computador portátil, celular e/ou qualquer outro dispositivo eletrônico. Nunca envie informações confidenciais por correio eletrônico, a menos que tenham sido tomadas as precauções necessárias para garantir a sua segurança.

MarKEtINGa promessa da nossa marca tem início ainda antes de os clientes entrarem nos nossos restaurantes, com estratégias de marketing e publicidade honestas, de bom gosto e dignas de uma das marcas mais conhecidas do mundo. o Código dos Arcos Dourados da McDonald’s: As Políticas e Normas contém informações sobre o nosso empenho quanto à forma e conteúdo da comunicação de nossa

Pergunta: De que consistem as informações confidenciais?

Resposta: as informações confidenciais são todas as informações que não sejam de conhecimento público que possam ser úteis para a concorrência ou prejudicar o proprietário das informações, caso sejam divulgadas. alguns exemplos incluiriam informações sobre planos ou operações comerciais que não sejam do conhecimento do público ou da concorrência.

Pergunta: Acabei de regressar de uma reunião interna, onde me foram divulgados os novos e interessantes planos de produtos e os excelentes resultados financeiros da McDonald’s que serão divulgados em breve. Estou muito orgulhoso do sucesso da McDonald’s e estou ansioso por partilhar as novidades. Posso contar à minha família ou responder a perguntas, caso seja contatado por um jornalista?

Resposta: Não. Estas informações não foram divulgadas ao público e por isso têm caráter confidencial. a divulgação não autorizada dessas informações poderá ter consequências graves. Por exemplo, a Mcdonald’s poderá ser colocada numa desvantagem competitiva ou poderá ser responsabilizada juridicamente. Nunca divulgue informações confidenciais da empresa a jornalistas ou a pessoas externas à Mcdonald’s.

dadoS PESSoaISrespeitamos e valorizamos a privacidade dos nossos funcionários, clientes e franqueados, e mantemos a confidencialidade quando processamos os seus dados pessoais. Isto significa que todos os dados pessoais dos funcionários, clientes e franqueados têm de ser processados com respeito, sendo que seu acesso e divulgação inapropriados devam ser protegidos. Nunca se deve utilizar esses dados para benefício pessoal ou de qualquer outra forma indevida.

O Código dos Arcos Dourados da McDonald’s:

Políticas e Normas

disponível no accessMCd na Intranet da Mcdonald’s

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o nosso PessoAl

ExPErIêNCIa ProFISSIoNalFornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos líderes e recompensamos os feitos concretizados. acreditamos ser essencial para o nosso contínuo sucesso profissional contarmos com uma equipe de indivíduos com antecedentes e experiências diferenciados, que trabalha em conjunto num ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados níveis de participação.

ProtEção CoNtra rEtalIaçãoa Mcdonald’s protege os funcionários contra eventuais retaliações. Proibimos estritamente retaliação contra funcionários que denunciem atos repreensíveis, suscitem preocupações ou colaborem em investigações, contanto que os funcionários tenham agido de boa fé e de acordo com critérios razoáveis que indiquem que as informações apresentadas sejam verdadeiras. os funcionários que retaliarem estarão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão. Se você acha que sofreu retaliação, contate o departamento de recursos Humanos ou o “Global Compliance office” (departamento de Conformidade Global).

DeDICAMo-nos Ao nosso PessoAl

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INClUSão E dIVErSIdadEa Mcdonald’s está empenhada com a diversidade e em proporcionar igualdade de oportunidades a todos. respeitamos as perspectivas e atributos singulares de todos os funcionários e baseamo-nos nestas perspectivas diferenciadas para construir e melhorar as nossas relações com os clientes e parceiros de negócios. acolhemos a diversidade dos nossos funcionários, franqueados, clientes e parceiros de negócios, e trabalhamos arduamente para garantir que todas as pessoas se sintam bem-vindas na Mcdonald’s.

a Mcdonald’s proporciona igualdade de tratamento e igualdade de oportunidades profissionais, sem levar em consideração a raça, etnia, cor, religião, sexo, idade, nacionalidade ou descendência, incapacidade física ou mental, orientação sexual, estatuto militar ou qualquer outro aspecto protegido por lei. Esta política aplica-se aos nossos funcionários, candidatos a cargos na empresa, prestadores de serviços independentes, franqueados e fornecedores. aplica-se também a todos os aspectos das transações da Mcdonald’s com os clientes e às nossas decisões de emprego, incluindo o recrutamento, contratação, colocação, progressão, promoção, treinamento, horários, benefícios, pagamento e demissão.

loCal dE traBalHo SEGUroEstamos empenhados em oferecer um ambiente de trabalho seguro e saudável a todos os nossos funcionários. Exigimos que todos os funcionários cumpram as regras e práticas de segurança e tomem as devidas precauções para proteger a si próprios e aos seus colegas de trabalho. Para a segurança de todos, os funcionários devem comunicar imediatamente aos seus supervisores a ocorrência de acidentes, a adoção de práticas inseguras ou a inexistência de condições seguras.

ÁlCool E droGaSVocê não pode portar nem utilizar álcool ou drogas ilegais no local de trabalho, nem enquanto estiver exercendo atividades relacionadas ao trabalho. Não pode trabalhar sob o efeito de álcool, drogas ilegais ou qualquer substância que o impeça de executar o seu trabalho de forma segura e eficaz. Você está proibido de distribuir drogas ou álcool no local de trabalho. Você não pode estar em posse de bebidas alcoólicas nem consumi-las nas dependências da empresa, exceto em eventos sociais patrocinados pela Mcdonald’s nos quais seja autorizado o consumo de álcool.

dIrEItoS HUMaNoS E lEGISlaçãoapoiamos os direitos humanos fundamentais para todos. Não contratamos menores segundo a legislação trabalhista em vigor nem permitimos trabalho forçado. Proibimos práticas de punição ou abuso físico. respeitamos o direito que os funcionários têm de se associarem ou não a qualquer grupo, conforme permitido e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. respeitamos as leis trabalhistas em todos os mercados nos quais operamos.

rESPEIto E dIGNIdadEtodos os nossos funcionários em qualquer parte do mundo merecem ser tratados com justiça, respeito e dignidade. oferecemos igualdade de oportunidades aos nossos funcionários e a candidatos a cargos na empresa.

os funcionários da Mcdonald’s têm o direito de trabalhar num ambiente livre de assédio, intimidação ou abuso, seja sexual ou de outra natureza, ou de atos ou ameaças de violência física. Não toleramos comportamentos físicos ou verbais que sejam humilhantes para outros, que interfiram com o seu desempenho funcional ou que criem um ambiente de trabalho intimidante, abusivo, hostil e ofensivo.

Para fins da presente política, assédio inclui difamações, comentários ofensivos, piadas, comunicações eletrônicas e outros comportamentos visuais, verbais ou físicos que possam criar um ambiente de trabalho intimidante, hostil ou ofensivo.

além disso, “assédio sexual” inclui avanços sexuais indesejáveis, solicitação de favores sexuais e outros comportamentos de natureza sexual.

Para obter mais informações sobre estes tópicos, consulte:

Pergunta: Jeremias e o seu supervisor, Davi, viajam juntos a trabalho com bastante frequência. Sempre que viajam, Davi debita pequenos itens pessoais no cartão American Express da empresa e Jeremias está a par disso. Jeremias gostaria de informar a alguém que Davi está utilizando indevidamente o cartão de crédito da empresa, mas tem receio de que isto afete o seu emprego. É responsabilidade de Jeremias expor os débitos questionáveis de Davi?

Resposta: Sim. Jeremias deverá expor os débitos de davi sem receio de retaliação. Ele tem várias opções. Pode expor os débitos de davi diretamente ao supervisor deste, pode contatar o “Global Compliance office” (departamento de Conformidade Global) ou a linha de Integridade Empresarial através do número +1 800-261-9827.

Pergunta: Vários colegas meus contam piadas desagradáveis, mas não me sinto à vontade para dizer-lhes que essas piadas são ofensivas para mim. A McDonald’s permite isto?

Resposta: Não. o respeito pelos outros é um valor consagrado da Mcdonald’s. Como você não se sente à vontade para falar com os seus colegas sobre a necessidade de pararem com este comportamento inadequado, leve as suas preocupações com seu supervisor ou com o departamento de recursos Humanos. Caso deseje fazê-lo de forma anônima, ligue para a linha de Integridade Empresarial: +1 800-261-9827.

Diretrizes operacionais de recursos humanos

da McDonald’s


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Fotografia: londres, reino Unido


aGIr VISaNdo aoS INtErESSES da McdoNald’Sa nossa atuação tem por objetivo beneficiar a Mcdonald’s a longo prazo, nunca visando a ganhos pessoais ou ao favorecimento de familiares ou amigos.

rElaçÕES CoM FraNQUEadoSo nosso excelente Sistema foi criado para ajudar os franqueados da Mcdonald’s a prosperarem numa relação comercial positiva com a empresa. Conseguimos isso tratando-os de maneira honesta e justa, tanto durante os bons momentos como durante os tempos difíceis. tratar bem os proprietários/operadores continua a ser a chave do nosso sucesso, e é também responsabilidade de todos os funcionários.

Estas Normas não se aplicam aos franqueados da Mcdonald’s que sejam empresários independentes, nem aos seus funcionários. No entanto, esperamos que os nossos franqueados mantenham elevados padrões de integridade e que cumpram todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo as leis relativas aos direitos humanos, segurança no local de trabalho e remuneração e tratamento dos funcionários.

sIsteMA McDonAlD’s

ACreDItAMos no sIsteMA McDonAlD’s

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rElaçÕES CoM ForNECEdorESNa qualidade de fornecedor do primeiro Mcdonald’s, ray Kroc acreditava na importância do estabelecimento de relações sólidas com os fornecedores. Nós ainda acreditamos nesse princípio. tratamos os nossos fornecedores com respeito, de maneira justa e honesta, e esperamos que eles nos tratem da mesma forma.

a Mcdonald’s baseia as suas relações com os fornecedores em práticas legais, eficientes e justas. apesar destas Normas de Conduta Empresarial não se aplicarem aos nossos fornecedores, esperamos que eles cumpram os requisitos legais aplicáveis nas suas relações de negócios, incluindo suas relações com seus funcionários, comunidades locais e com a Mcdonald’s. além disso, é obrigatório que todos os nossos fornecedores cumpram o nosso Código de Conduta de Fornecedores.

Como uma empresa global, a Mcdonald’s faz negócios com fornecedores de vários países de diversas proveniências culturais, sociais e econômicas. a Mcdonald’s está empenhada na aplicação justa das práticas e esforça-se em propiciar um ambiente de trabalho seguro, saudável e produtivo para os seus funcionários. Por outro lado, esforçamo-nos para trabalhar com fornecedores que compartilhem os nossos valores. Isto significa que se espera que os nossos fornecedores compartilhem o nosso apoio aos direitos fundamentais de todas as pessoas: tratar os funcionários com justiça, respeito e dignidade, e seguir práticas que promovam a saúde e segurança.

reavaliamos e atualizamos regularmente a nossa atividade de contratação e sustentabilidade para garantir que atenda consistentemente às nossas normas. Procuramos trabalhar com fornecedores que estejam empenhados em adotar os nossos princípios universais de realizar negócios de forma responsável e ética.

Pergunta: Os fornecedores e franqueados da McDonald’s realizam a certificação anual de conformidade das Normas de Conduta Empresarial?

Resposta: Não. No entanto, espera-se que os fornecedores e os franqueados sustentem princípios semelhantes aos destacados nas Normas e apoiem os funcionários da Mcdonald’s no seu cumprimento. além disso, espera-se que operem seu negócio de forma ética, cumprindo todas as leis e regulamentos aplicáveis.

Código de Conduta de Fornecedores da McDonald’s


e www.mcdonalds.com

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ProtEção doS atIVoS da EMPrESa todos os funcionários da Mcdonald’s têm de proteger os ativos da empresa, incluindo o nosso bem mais valioso: a nossa marca. Uma das formas de proteger a nossa marca é evitar utilizar de forma indevida o nome, as marcas registradas ou outra propriedade intelectual da Mcdonald’s.

Você é responsável pela utilização adequada e proteção dos ativos da empresa, e só pode utilizá-los para fins comerciais legítimos. Use bom senso e responsabilidade na sua utilização dos ativos da empresa e não abuse de privilégios que receba no exercício do seu cargo na Mcdonald’s. os ativos da empresa incluem ativos financeiros, veículos, materiais de escritório, equipamentos, computadores, redes, software, telefone e serviços de Internet, correio de voz e eletrônico.

Nunca utilize os computadores ou redes da empresa de modo que possa comprometer a segurança ou integridade das informações ou software da empresa.

Nunca utilize os computadores ou redes da empresa para acessar, receber ou transmitir materiais inapropriados, ilegais ou que possam violar a nossa política de confidencialidade.

Não empreste, peça emprestado, doe, venda ou elimine qualquer propriedade da empresa, exceto mediante autorização específica de um dirigente da empresa.

Nunca utilize a propriedade ou informações da empresa nem se aproveite do cargo que ocupa para obter benefícios pessoais.

Nunca participe de ação que envolva furto, fraude, desfalque, extorsão ou apropriação indevida de qualquer propriedade.

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oPerAMos o nosso neGÓCIo De ForMA ÉtICA

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jurídicas com as quais você realize negócios em nome da Mcdonald’s.

Presentes, prestação de favores e entretenimentoNós não subornaremos ninguém nem ofereceremos artigos de valor que possam influenciar ou aparentem influenciar as opiniões ou os atos de terceiros. Não pediremos nem aceitaremos subornos nem pagamentos impróprios. Exercemos moderação e bom senso na oferta de presentes ou entretenimento. respeitamos as políticas das outras organizações com as quais fazemos negócios.

o objetivo da oferta de presentes e de entretenimento no ambiente empresarial é demonstrar boa vontade e estabelecer relações de trabalho sólidas.

o seguinte aplica-se aos funcionários da empresa, familiares diretos dos funcionários da empresa e agentes ou terceiros que trabalhem em nome da empresa:

Não ofereça, não dê nem aceite presentes, ofertas de entretenimento ou outros benefícios pessoais se:

For inconsistente com o costume em práticas comerciais;

For em dinheiro ou equivalente a dinheiro;

tiver valor excessivo;

Puder ser interpretado como suborno ou aliciação; ou

transgredir alguma norma ou legislação.

Se você tiver dúvidas sobre dar determinados presentes, propostas de presentes ou outros benefícios de cunho pessoal, consulte o seu supervisor antes de tomar qualquer medida.

Investimentos externosos funcionários não podem ter participações significativas em concorrentes da Mcdonald’s ou em qualquer empresa que esteja presentemente efetuando transações

CoNFlItoS dE INtErESSEtodos nós devemos evitar situações nas quais os interesses pessoais ou financeiros possam causar conflitos de interesses. devemos evitar até a mera aparência de conflito de interesses que possa fazer com que os outros duvidem do nosso senso de justiça ou integridade. Você é responsável pela divulgação de possíveis conflitos de interesse ou de conflito de interesses real ao nosso “Global Compliance Office” (departamento de Conformidade Global) e pelo cumprimento de todas as condições colocadas à sua disposição para controlar ou eliminar o conflito. Essas condições poderão incluir, por exemplo, afastá-lo do processo de tomada de decisões em nome da Mcdonald’s ou a eliminação do interesse externo que esteja na origem do conflito.

realização de negócios com familiares e amigos Poderá surgir um conflito de interesses quando você negocia com familiares ou amigos próximos. É seu dever divulgar possíveis conflitos de interesses ao seu supervisor e ao “Global Compliance Office” (departamento de Conformidade Global). além disso, tenha muito cuidado em relação à partilha de informações com os seus familiares ou amigos que trabalhem para a concorrência ou que possuam participações na concorrência. o mesmo se aplica se você tiver familiares ou amigos que trabalhem para os fornecedores, vendedores, prestadores de serviços ou franqueados da Mcdonald’s, ou que possuam participações nessas empresas.

Emprego externo e outras atividades comerciais todos nós temos o dever de defender os interesses da Mcdonald’s acima de quaisquer outros. trabalhar fora da empresa ou manter outras atividades comerciais não pode interferir com essa obrigação. Como funcionário da Mcdonald’s, você não pode aceitar nem receber pagamentos de fornecedores ou pessoas

Pergunta: Um dos meus vendedores pediu-me para ser orador numa conferência que está promovendo e ofereceu-se para pagar as minhas despesas. Posso aceitar esta oferta?

Resposta: talvez. Se o seu supervisor aprovar, pode aceitar ser orador na conferência. No entanto, a Mcdonald’s geralmente não permite que os vendedores paguem as despesas de deslocamento e alojamento aos funcionários. discuta o convite com o seu supervisor, visto que esta situação depende de circunstâncias e fatos específicos.

Pergunta: No meu país, recusar um presente de um parceiro comercial pode ofendê-lo. O que devo fazer se me for oferecido um presente caro, sabendo que irei ofender a outra pessoa se não aceitar?

Resposta: Se for habitual trocar presentes na cultura local e você acreditar que irá prejudicar as relações comerciais da Mcdonald’s se não aceitar o presente, você poderá aceitar o presente em nome da empresa. Em seguida, deve informar o seu supervisor sobre o presente oferecido para determinar o modo adequado de desfazer-se do presente, ou pode contatar o “Global Compliance Office” (departamento de Conformidade Global) para obter orientação a respeito desta questão.

Pergunta: Meu irmão é dono de uma empresa que ele acredita ser capaz de fornecer produtos de melhor qualidade e mais baratos à McDonald’s, comparadamente ao vendedor atual. Podemos recorrer à sua empresa?

Resposta: talvez. Notifique sempre o seu supervisor ou o indivíduo responsável pelas decisões de compra quanto a qualquer relação próxima que tenha com qualquer um dos nossos vendedores, e divulgue o potencial conflito de interesses ao “Global Compliance Office” (departamento de Conformidade Global). Cada situação será revista individualmente.

Pergunta: Fiz amizade com um fornecedor e estou considerando entrar numa parceria comercial com ele que não está relacionada com a McDonald’s. Isto violaria a política da empresa?

Resposta: Provavelmente sim. Mesmo que você seja capaz de evitar que suas relações pessoais e financeiras afetem as suas decisões em nome da empresa, outras pessoas poderão considerar suas decisões como parciais. antes de tomar qualquer medida, leve os seus planos ao conhecimento de seu supervisor e ao “Global Compliance Office” (departamento de Conformidade Global).

ÉtIC

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pornográfico, incluindo imagens, fotografias, gravações sonoras ou textos escritos;

acesso não autorizado a dados não públicos;

Utilizações que sejam, de qualquer forma, incômodas ou prejudiciais para a reputação ou negócios da empresa; e

Para outras finalidades que não os negócios da empresa, exceto uma utilização pessoal limitada razoável.

rEGIStroS E CoMUNICaçÕES da EMPrESa

os acionistas confiam que a Mcdonald’s lhes forneça informações honestas e exatas e que toma decisões comerciais responsáveis, com base em registros confiáveis. todos os livros e registros financeiros, bem como as contas, devem refletir com exatidão as transações e ocorrências referentes à empresa. também devem estar em conformidade tanto com os princípios de contabilidade geralmente aceitos como com o sistema de controles internos da Mcdonald’s. Para garantir que todos os registros da Mcdonald’s sejam exatos, você nunca deve:

Efetuar falsas declarações ou alterar os recibos ou relatórios de despesas;

Introduzir informações falsas nos relatórios de horas de trabalho;

alterar ou falsificar os resultados de avaliações de qualidade ou de segurança;

Exagerar ou atenuar a declaração de ativos ou passivos conhecidos;

Manter passivos não registrados ou divulgados, ativos ou recursos não registrados;

registrar inadequadamente ou não registrar itens que deveriam ser contabilizados como despesa; ou

Efetuar registros contábeis com a intenção de ocultar ou alterar a natureza de qualquer transação.

Quase todos os registros de negócios, incluindo o e-mail e registros de computador, podem ficar sujeitos à divulgação pública durante o curso de um litígio ou investigações governamentais. os registros são frequentemente obtidos por terceiros ou pelos meios de comunicação social. Portanto, você deve ser claro, conciso, verídico e exato no registro de qualquer informação. Evite exageros, linguagem figurativa, palpites, conclusões legais e caracterizações derrogatórias de pessoas e suas respectivas motivações.

Processe todos os documentos em conformidade com a Política de Gestão de registros da Mcdonald’s. Contate o departamento Jurídico se tiver dúvidas quanto a guardar ou destruir qualquer documento.

comerciais ou com a qual se pretenda efetuar negócios com a Mcdonald’s. Esta regra aplica-se à propriedade direta e indireta. Entende-se por “participação significativa” uma titularidade superior a 5% do patrimônio líquido total do funcionário e sua família imediata, ou superior a 1% dos valores mobiliários patrimoniais em aberto relativos a investimentos numa empresa cujas ações são comercializadas em Bolsa de Valores. Poderá existir uma exceção quanto a investimentos em fundos mútuos ou contas geridas onde os funcionários não escolhem o investimento.

Não assuma negócios nem oportunidades de investimento identificados mediante a utilização da propriedade e informações da empresa ou decorrentes do cargo que você desempenha. tal inclui a compra, “leasing”, ou outras formas de aquisição de direitos sobre quaisquer propriedades ou materiais, direta ou indiretamente, se a Mcdonald’s também estiver possivelmente interessada na mesma oportunidade de investimento.

Por fim, não realize investimentos pessoais numa entidade se estes afetarem ou aparentarem afetar a sua capacidade de decisão quanto às decisões comerciais relativas a essa empresa. Mantenha-se atento em relação a possíveis conflitos de interesse que possam advir de investimentos em empresas privadas ou públicas e esteja ciente de questões referentes à obtenção de informações privilegiadas (insider trading) que podem estar associadas aos investimentos em empresas cujas ações são comercializadas em Bolsa de Valores. (Para obter mais informações, consulte “Informações privilegiadas e negociação de valores mobiliários” na página 39 do folheto das Normas.)

UtIlIZação dE CoMUNICaçÕES ElEtrÔNICaS

os funcionários são responsáveis pela utilização adequada das ferramentas de comunicação eletrônica, incluindo telefones fixos, celulares, computadores, faxes, pagers, correio eletrônico e acesso à Internet. Espera-se que eles cumpram elevadas normas éticas quando realizam negócios da Mcdonald’s. os funcionários não podem utilizar comunicações eletrônicas para promover os seus interesses privados ou para qualquer outro fim que não seja o interesse da empresa.

além disso, os funcionários devem usar o bom senso na utilização das ferramentas eletrônicas e tecnologias fornecidas pela empresa, incluindo o acesso à Internet e a utilização do correio eletrônico. Exemplos de utilização inapropriada incluem, mas não se limitam a:

atividades ilegais;

Jogar, apostar ou vender;

assédio, depreciação de outras pessoas, perseguição e/ou discriminação ilegal;

angariação de verbas para qualquer fim, a menos que seja permitido pela empresa;

atividades comerciais, por exemplo, atividades comerciais pessoais com fins lucrativos:

Promoção de posições ou atividades políticas ou religiosas;

receber, armazenar, apresentar ou transmitir material que possa ser razoavelmente considerado violento, hostil, discriminatório, obsceno, sexualmente explícito ou

Pergunta: Tenho o meu próprio negócio e a maioria dos meus negócios é efetuada pela Internet. Tenho utilizado o computador da McDonald’s para enviar mensagens de correio eletrônico e para pesquisar a Internet para fins do meu próprio negócio na minha pausa para almoço e depois do trabalho. É correto?

Resposta: Não. Não é aceitável utilizar o equipamento e/ou serviço de Internet da empresa para se dedicar a ou efetuar negócios não relacionados com a Mcdonald’s.

Política de comunicações eletrônicas da McDonald’s


Política de gestão de registros da McDonald’s


ÉtIC

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a lEtra E o ESPÍrIto da lEIa nossa obrigação principal e mais importante em cada local onde realizamos negócios é a estrita obediência à letra e ao espírito da lei. Isto se aplica tanto aos funcionários da Mcdonald’s como a terceiros que atuam em nome da empresa. Se tiver dúvidas quanto à legalidade de qualquer assunto, você deve consultar o departamento Jurídico antes da ocorrência de qualquer ato potencialmente ilegal.

NEGÓCIoS INtErNaCIoNaISa Mcdonald’s cumpre todas as leis e regulamentos aplicáveis em todos os locais onde efetua negócios. Quase todos os países proíbem a realização de pagamentos ou a oferta de objetos de valor a representantes governamentais, partidos políticos ou candidatos a cargos políticos, com o objetivo de obter ou manter a oportunidade de negócios. Nunca devemos pagar comissões ou taxas que sejam utilizadas para o pagamento de subornos a revendedores, distribuidores, agentes, intermediários ou consultores.

Sendo uma empresa sediada nos EUa, inúmeras leis dos Estados Unidos aplicam-se aos nossos negócios dentro e fora dos Estados Unidos. Entre elas existem leis que visam a:

Garantir que as empresas não cooperem com boicotes não sancionados;

restringir o comércio com determinados países;

Proibir negociações que possam ajudar terroristas ou organizações que apoiem atividades terroristas; e

Garantir que essas transações não estejam sendo usadas para a lavagem de dinheiro.

aNtISSUBorNoHá mais de três décadas a U.S. Foreign Corrupt Practices Act “FCPa” (lei dos E.U.a. sobre Práticas de Corrupção Estrangeiras) rege as operações comerciais da Mcdonald’s em nível global. a FCPa é uma lei norte-americana que estipula ser crime pagar ou oferecer-se para pagar artigos de valor, direta ou indiretamente, a representantes que não sejam americanos, incluindo funcionários de empresas detidas pelo Estado, candidatos políticos ou qualquer outra pessoa que atue em nome de organização pública. a FCPa também exige que todas as empresas cotadas na Bolsa de Valores mantenham um sistema de controles internos e livros e registros de contabilidade que reflitam com exatidão cada transação.

todos os funcionários, agentes, consultores, representantes e parceiros de joint venture que atuem em nome da Mcdonald’s ou das respectivas subsidiárias controladas devem cumprir plenamente com as disposições da FCPa. Não toleramos transgressões. o cumprimento é uma condição para a manutenção do emprego ou parceria com a nossa empresa.

Interpretar a FCPa não é tarefa fácil. Existem momentos em que determinadas situações podem ser interpretadas de diversas maneiras na FCPa. Se tiver alguma questão relativa à FCPa ou a pedido de pagamento, contate o “Global Compliance office” (departamento de Conformidade Global) ou o departamento Jurídico.

Para obter mais informações sobre medidas antissuborno, consulte:

Fotografia: Munique, Alemanha

Política Global de Anticorrupção


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CoMUNIdadE E rEtrIBUIçãoa Mcdonald’s tem uma longa tradição de retribuir com muita satisfação as comunidades locais. Sabemos que é a atitude correta a tomar, e que este é um dos nossos pontos fortes. Como líderes em responsabilidade social, temos uma influência positiva sobre nossa vizinhança, as pessoas que nos rodeiam e o meio ambiente.

a nossa empresa, funcionários e franqueados doam milhões de dólares e inúmeras horas de trabalho a organizações filantrópicas em todo o mundo, particularmente às que tratam de necessidades infantis. também estamos à altura de desafios quando ocorrem desastres naturais, trabalhando com os proprietários/operadores, fornecedores e organizações de auxílio a catástrofes para ajudar as vítimas e prestar assistência humanitária aos trabalhadores.

a ronald Mcdonald House Charities (“rMHC”) e as suas filiais locais ocupam um lugar especial na nossa filantropia. todos os anos os restaurantes da Mcdonald’s angariam milhões de dólares para a rMHC e outras causas infantis. a Mcdonald’s ajuda a cobrir as despesas gerais e administrativas da rMHC e outras despesas que a organização teria de incorrer para angariar fundos e prestar serviços de programas.

As nossAs CoMUnIDADes

resPAlDAMos As nossAs CoMUnIDADes

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rESPoNSaBIlIdadE SoCIal EMPrESarIal Encaramos com muita seriedade as responsabilidades inerentes ao fato de sermos líderes. Potenciamos a nossa dimensão, o âmbito e os recursos da nossa empresa para ajudar a tornar o mundo um local melhor. Publicamos o nosso Relatório de Responsabilidade Empresarial Mundial para fornecer informações sobre os impactos dos nossos negócios, assim como as nossas iniciativas mais recentes em áreas que incluem meio ambiente, nutrição e sustentabilidade.

responsabilidade ambiental

a Mcdonald’s está empenhada na responsabilidade ambiental e todas as pessoas no Sistema desempenham um papel no cumprimento desse compromisso. Concentramos nossos esforços em áreas onde podemos ter um impacto significativo em questões ambientais essenciais, incluindo alteração do clima, conservação de recursos naturais e gestão de resíduos.

ouvimos, aprendemos e investimos continuamente em inovações que possam melhorar a nossa pegada ambiental. Estabelecemos parcerias com outras organizações para aumentar a conscientização ambiental. trabalhamos com fornecedores-chave para promover práticas ambientais responsáveis nas suas operações.

Nutrição e bem-estar

Estamos empenhados em apoiar o bem-estar dos nossos clientes. disponibilizamos uma série de opções de menus para satisfazer as diferentes necessidades e preferências dos nossos clientes. Fornecemos informações sobre os valores nutricionais dos nossos produtos para que os clientes possam escolher itens que atendam as suas necessidades alimentares e as de suas famílias.

Cadeia de fornecimento sustentável

Projetamos uma cadeia de fornecimento que produza produtos seguros de alta qualidade, de forma rentável, sem a interrupção do fornecimento e, ao mesmo tempo promovemos a nossa posição de liderança para criar um benefício líquido ao melhorar os resultados éticos, ambientais e econômicos.

atIVIdadES PolÍtICaS

Qualquer contribuição política efetuada pela empresa tem de ser aprovada previamente pelo presidente do departamento de relações Governamentais da Mcdonald’s. Qualquer eventual contribuição deve apoiar um candidato político ou iniciativa eleitoral que o presidente de relações Governamentais determine ser benéfico para os interesses a longo prazo da Mcdonald’s. as contribuições políticas têm de cumprir as leis e regulamentos aplicáveis na jurisdição onde a contribuição é efetuada, incluindo a FCPa.

Qualquer pedido de contribuições políticas para um único candidato, partido político ou iniciativa eleitoral que seja superior a 100.000 dólares americanos num ano de calendário requer a aprovação do presidente da região mundial da Mcdonald’s do mercado onde a contribuição é efetuada.

os funcionários podem participar de atividades políticas pessoais e têm o direito de apoiar candidatos políticos e causas preferidos. No entanto, o envolvimento nesse tipo de atividade tem de ser efetuado no seu tempo livre e ao seu próprio custo. Você deve deixar bem claro que as suas opiniões e atos representam a sua posição pessoal e não a da Mcdonald’s. Por fim, não utilize os ativos ou recursos da empresa para atividades políticas sem a aprovação prévia do presidente do departamento de relações Governamentais da Mcdonald’s.

Pergunta: Durante a participação numa função comercial em Los Angeles, tive a oportunidade de comparecer a um jantar de U$200 o prato para apoio a um político que irá se candidatar nas próximas eleições. Inclui o custo do jantar no meu relatório de despesas, mas o meu supervisor não irá aprovar a despesa. Visto que a McDonald’s cobre o custo de refeições dos funcionários que viajam a negócios, por que meu supervisor não autorizará a despesa deste jantar?

Resposta: a Mcdonald’s não cobrirá esta despesa porque ela não foi pré-aprovada pelo presidente de relações Governamentais. o próprio funcionário deve cobrir a despesa do jantar. Caso contrário, poderá parecer que ele estava contribuindo com um donativo para o candidato na qualidade de funcionário da Mcdonald’s, e que a Mcdonald’s estava apoiando este candidato.

Relatório de responsabilidade empresarial mundial

da McDonald’s


e www.mcdonalds.com

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CoNCorrêNCIa JUSta E PrÁtICaS aNtIMoNoPÓlIoa maioria dos países em que a Mcdonald’s opera tem leis de livre concorrência e antimonopólio que visam a garantir o direito de acesso dos consumidores aos melhores produtos pelos melhores preços. a Mcdonald’s apoia e cumpre estas leis. Elas, entre outros aspectos, geralmente proíbem:

a realização pelas empresas de acordos formais ou informais entre concorrentes que visem a estabelecer, controlar ou afetar preços, produtos, termos de venda, custos, lucros ou margens de lucro, mercados ou setores de mercado ou práticas de distribuição.

Celebrar acordos com concorrentes que visem à distribuição de clientes ou produtos com o intuito de boicotar fornecedores ou indivíduos com quem normalmente fariam negócios, ou acordos para participar ou não de licitações.

as leis de direito da concorrência também regem as nossas relações com fornecedores e franqueados. os funcionários que trabalham em conselhos de fornecedores ou cooperativas de publicidade locais devem consultar o departamento Jurídico sobre questões antimonopólio. Se você tiver dúvidas sobre este tema ou sobre qualquer outra questão, decisão ou ação com possíveis implicações antimonopólio, consulte o departamento Jurídico antes de tomar qualquer decisão.

CresCIMento lUCrAtIVo

ConstrUIMos o nosso neGÓCIo De ForMA lUCrAtIVA

Fotografia: Pequim, China

INForMaçÕES PrIVIlEGIadaS E NEGoCIação dE ValorES MoBIlIÁrIoSas informações que não foram disponibilizadas ao público e que seriam consideradas importantes para tomar uma decisão de investimento são normalmente designadas informações privilegiadas. Entre estas se encontram também as informações relativas às ações de outras empresas com ações em Bolsa. Exemplos de informações privilegiadas seriam revisões significativas de subida ou descida nas previsões de rendimentos da empresa, reestruturações significativas, mudanças na administração da empresa e informações sobre produtos importantes ou decurso de litígio.

É ilegal comprar ou vender valores mobiliários de qualquer empresa, incluindo a Mcdonald’s, com base em informações privilegiadas. também é ilegal transmitir informações privilegiadas a terceiros ou fazer recomendações de compra ou venda de ações a terceiros com base nessas informações.

CoMUNICação CoM o PÚBlICoÉ obrigação da Mcdonald’s prestar informações precisas e completas aos meios de comunicação, aos analistas de valores mobiliários e acionistas da empresa. Para garantir que as informações sejam exatas e completas, os funcionários que receberem pedidos de informações referentes às atividades, resultados, planos ou sobre o posicionamento da Mcdonald’s sobre assuntos de interesse público devem encaminhá-las para o departamento de Comunicações ou para o departamento da sua área que lide com questões de interesse público. Isto se aplica a todas as declarações públicas, incluindo declarações feitas em BBS (bulletin board systems) e em “chat rooms” da Internet. Se o departamento de Comunicações lhe der autorização para fornecer informações solicitadas por órgão público, certifique-se de que você trate apenas de assuntos da sua esfera de conhecimentos e procure ajuda para responder às questões sobre as quais não se sentir seguro.

INVEStIGaçÕES GoVErNaMENtaIS a Mcdonald’s colabora com os órgãos e autoridades governamentais. Encaminhe imediatamente todos os pedidos de informação (que não os pedidos de informação rotineiros) de parte destes órgãos para o departamento Jurídico, para que seja elaborada a devida resposta. todas as informações fornecidas devem ser verdadeiras e exatas. Nunca tente enganar investigadores, nem altere nem destrua documentos ou registros em função de uma investigação.

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PrÁtICaS CoMErCIaISa informação sobre os concorrentes e fornecedores é um bem valioso. respeitamos os direitos dos nossos concorrentes e fornecedores, e a nossa conduta de mercado em relação a eles será justa. Empenhamo-nos para obter vantagens competitivas por meio da adoção de práticas superiores de pesquisa, marketing, execução, controle de qualidade e atendimento — nunca mediante a utilização de práticas comerciais questionáveis sob o ponto de vista ético. Não nos envolvemos em práticas comerciais injustas ou ilegais.

as regras seguintes aplicam-se quando a Mcdonald’s ou qualquer pessoa que trabalhe em nosso nome recolhe ou utiliza informação relativa a concorrentes ou fornecedores:

respeite os direitos proprietários de terceiros, incluindo as patentes, direitos de autor e marcas comerciais;

Não aceite, divulgue nem utilize informação que lhe foi divulgada por meio de quebra de um acordo de confidencialidade;

Não divulgue nem utilize informação que poderá dizer respeito a direitos proprietários ou confidenciais sem consultar o departamento Jurídico;

Não utilize métodos imorais ou ilegais para obter informações sobre outras empresas;

É proibido extorquir informações confidenciais de outras empresas, bem como persuadir os seus ex-funcionários ou funcionários atuais a divulgar esse tipo de informações; e

Não tome medidas que possam criar suspeita de um acordo impróprio com concorrentes.

Pergunta: No decorrer das minhas funções na McDonald’s, soube que um dos nossos fornecedores está prestes a anunciar uma novidade que irá aumentar consideravelmente o valor das suas ações. Posso comprar ações do fornecedor agora, antes das novidades se tornarem públicas?

Resposta: Não, por duas razões. Em primeiro lugar, isto representaria um conflito de interesses. Não lhe é permitido utilizar informação adquirida apenas como resultado da sua relação com a Mcdonald’s para benefício pessoal. Em segundo lugar, o uso desta informação poderá ser considerado obtenção de informações privilegiadas, o que é ilegal. Você não pode comprar ou vender ações com base em informação não pública que recebe sobre a Mcdonald’s ou outras empresas enquanto funcionário da Mcdonald’s.

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MelHorIA ContÍnUA

esForçAMo-nos ContInUAMente PArA MelHorAr

CorPoratE GoVErNaNCE E CoNtrolES INtErNoSPensamos que uma corporate governance eficaz começa com um Conselho de administração independente que monitore o desempenho da empresa em nome de todos os acionistas. temos controles internos e mecanismos de prestação de informações, formando um sistema concebido para proteger os ativos e as operações da empresa e para fornecer informações precisas, honestas e oportunas ao Conselho de administração. o Comitê de auditoria do Conselho de administração e o seu auditor externo proporcionam supervisão independente relacionada com a preparação das demonstrações financeiras da empresa e sistemas de controle interno da empresa. os funcionários devem cumprir à letra o espírito do nosso sistema de controles internos, além de cooperar inteiramente com auditorias ou investigações.

INVEStIGaçÕES INtErNaSa Mcdonald’s encara as alegações de atos repreensíveis com muita seriedade. Caso tenha conhecimento sobre investigações internas ou se lhe forem solicitadas informações ou apoio para uma investigação interna, aplicam-se as seguintes regras:

Você não pode discutir com ninguém nenhum assunto sobre a investigação, nem dentro nem fora da Mcdonald’s, sem o consentimento expresso das pessoas autorizadas a realizar a investigação;

Você é solicitado a divulgar quaisquer informações relevantes de forma completa e verdadeira, e a colaborar totalmente com a equipe de investigação autorizada ao longo da investigação; e

Se você interferir ou fornecer informações falsas no decorrer da investigação, estará sujeito a medidas disciplinares, inclusive demissão.


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PESSoal/a SUa EQUIPE aMPlIada

o seu supervisor

outro membro da gerência

o chefe de serviços

recursos humanos

departamento Jurídico

auditoria interna

linha de Integridade Empresarial +1 800-261-9827

Programas de assistência aos Funcionários (EaP)

PolÍtICaS/a SUa rEdE dE INForMaçÕES aMPlIadaExistem cópias destas políticas à sua disposição através do site www.mcdonalds.com ou no accessMCd:

Código de Conduta de Fornecedores

Política de comunicações eletrônicas

o Código dos arcos dourados: Políticas e Normas

diretrizes operacionais de recursos humanos

Política Global de anticorrupção

Política de gestão de registros

relatório de responsabilidade empresarial mundial

Poderão existir normas adicionais que também servem como recursos. Esperamos que os funcionários tenham conhecimento e cumpram eventuais políticas adicionais que regulam o seu trabalho.

Você pode obter cópias das Normas de Conduta Empresarial da Mcdonald’s no departamento de recursos Humanos ou no departamento Jurídico da sua área, ou com o “Global Compliance Office” (departamento de Conformidade Global).

reCUrsos ADICIonAIsExPoSIção dE PrEoCUPaçÕES

O funcionário tem uma pergunta ou preocupação relativa a ética

ou conformidade

o funcionário toma uma decisão informada oU

o assunto é resolvido

o funcionário fala com o seu supervisor

imediato ou com o gerente

o funcionário contata diretamente o “Global Compliance Office” (departamento de

Conformidade Global): pessoalmente, por telefone, correio

eletrônico, fax ou correio

o funcionário telefona para a

linha de Integridade Empresarial

o “Global Compliance Office” (departamento de

Conformidade Global) dá sua orientação ou investiga o assunto

a informação é encaminhada para o “Global Compliance

Office” (departamento de Conformidade

Global)

a defesa destes valores é um dever pessoal de cada um de nós. Mesmo assim, só unidos poderemos fortalecer o nosso objetivo de executá-los. Se necessário, procure ajuda. Um bom lugar para começar a sua busca é a utilização destes recursos.

Haydee Olinger

Vice-presidente da empresa responsável pela Conformidade

Gloria Santona

Vice-presidente executiva da empresa, diretora Jurídica e Secretária da empresa

Exposição de suspeita de violações das Normas

Global ComPliaNCe offiCe (DEPARtAMENtO DE CONFORMIDADE GlObAl) P.o. Box 4567 oak Brook, Il 60522-4567 EUa telefone: +1 630-623-3522 Fax: +1 630-623-7125

ou [email protected]

ou buSINESS INtEGRIty lINE (lINHA DE INtEGRIDADE EMPRESARIAl) +1 800-261-9827

a linha de Integridade Empresarial presta atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, por meio de um telefonista de uma empresa independente. as chamadas são gratuitas e confidenciais e podem ser anônimas. Intérpretes estão sempre disponíveis.

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MaNtEr o BrIlHo doS NoSSoS arCoSNenhuma política, brochura, comitê ou gabinete de conformidade pode garantir um comportamento ético e de boa índole. Isto é responsabilidade exclusiva de cada um de nós. Cabe a cada funcionário da Mcdonald’s manter o brilho do nosso bom nome fazendo o que está correto.

Pergunta: Quais são as minhas opções para expor uma questão ou preocupação?Resposta: Você pode contatar o “Global Compliance office” (departamento de Conformidade Global) de várias formas:

Encontrar-se pessoalmente com um 1. membro do pessoal do departamento de Conformidade Globaltelefonar para o departamento de 2. Conformidade Global: +1 630-623-3522Enviar um fax para a linha segura do 3. departamento de Conformidade Global:Enviar uma cópia impressa para o 4. endereço seguro do departamento de Conformidade Global: P.o. Box 4567, oak Brook, Il 60522-4567, EUaEnviar uma mensagem de correio 5. eletrônico para o e-mail seguro do departamento de Conformidade Global: [email protected] para a Business Integrity line 6. (linha de integridade empresarial): +1 800-261-9827

Pergunta: Se eu ligar para a Linha de Integridade Empresarial, precisarei dizer meu nome?Resposta: Não. Sua ligação vai para uma empresa terceirizada que ouvirá suas dúvidas e preocupações, sem fazer perguntas sobre sua identidade.

Pergunta: Como minha pergunta será respondida se vocês não sabem meu nome?

Resposta: Quando você liga para a linha de Integridade Empresarial, é designado um número de caso para cada contato. Se você optar por fazer um relato anônimo, receberá um número ao qual poderá se referir quando voltar para uma atualização.

Pergunta: Como saberei se a minha questão foi tratada?Resposta: o departamento de Conformidade Global inicia uma investigação. trabalhamos com vários outros departamentos, incluindo o departamento de recursos Humanos, auditoria Interna e de Segurança quando realizamos as investigações. Quando você telefonar para obter informações sobre a sua pergunta ou preocupação, receberá uma resposta ou saberá que foram tomadas as medidas adequadas. temos de respeitar todas as partes envolvidas numa investigação, por isso a quantidade de informações que podemos fornecer será diferente dependendo da situação.

Pergunta: O que ocorre se alguém fizer uma acusação falsa?Resposta: depende. Somos muito rigorosos nas nossas investigações e respeitamos todos os funcionários. Não será tomada nenhuma medida disciplinar sem uma investigação aprofundada. No entanto, um funcionário que efetue conscientemente uma declaração falsa estará sujeito a medidas disciplinares, inclusive demissão.


CoMPlEMENto ÀS NorMaS dE CoNdUta EMPrESarIal PErtINENtES À lEI dE PrÁtICaS dE CorrUPção EStraNGEIraS doS EStadoS UNIdoS (U.S. FOREIGN CORRUPT PRACTICES ACT)

a Mcdonald’s espera que os seus funcionários cumpram as leis locais aplicáveis e mantenham sempre elevadas normas éticas. as Normas de Conduta Empresarial aplicam-se aos funcionários da Mcdonald’s que trabalham nos Estados Unidos e em todos os demais países do mundo onde a Mcdonald’s opera. Este complemento enfatiza e esclarece aspectos das normas relativas à Foreign Corrupt Practices Act (“FCPa”) (lei de Práticas de Corrupção Estrangeiras), uma lei anticorrupção que se aplica à Mcdonald’s Corporation, suas subsidiárias, joint ventures e seus dirigentes, funcionários, representantes e agentes.

1. Pagamentos a entidades governamentais. Nenhum funcionário da Mcdonald’s Corporation ou qualquer subsidiária ou joint venture poderá oferecer ou efetuar pagamento a representantes governamentais visando assegurar, manter ou direcionar negócios. Por “representante governamental” entende-se qualquer funcionário de um governo estrangeiro, órgão governamental, organização internacional pública ou partido político. Por “representante governamental” também se entende qualquer funcionário político ou candidato a cargo público, ou qualquer indivíduo que atue em representação oficial de, ou em nome de qualquer uma das entidades mencionadas acima. a FCPa também proíbe os pagamentos efetuados indiretamente por intermédio de terceiros, especialmente se for provável ou conhecido que esse pagamento ou oferta de pagamento será efetuado a um representante governamental com o propósito de influenciar os seus atos ou decisões.

2. dinheiro, pagamentos e presentes em outros países. Para evitar até mesmo a aparência de

uma situação imprópria, nenhum pagamento em dinheiro poderá ser feito a terceiros além dos desembolsos de caixa devidamente documentados. Não deverá ser emitido qualquer cheque da empresa para retirada “em dinheiro” ou “ao portador” ou a indivíduos designados como recebedores por terceiros detentores de direitos de pagamentos. Nenhum pagamento poderá ser efetuado fora do país de residência do recebedor do pagamento sem autorização prévia por escrito do departamento Jurídico da Mcdonald’s Corporation. além disso, nenhuma oferta de entretenimento ou de presentes poderá ser feita, e nenhuma despesa de deslocamento poderá ser paga a representantes governamentais sem a autorização prévia por escrito do departamento Jurídico da região Mundial ou da sua região.

3. Facilitação de pagamentos. Entende-se por “Facilitação de pagamentos” a realização de pequenos pagamentos a representantes governamentais necessários para acelerar ou assegurar o andamento de uma função rotineira do governo, como a obtenção de documentos oficiais, o processamento de documentos governamentais ou a oferta de serviços postais e de utilidade pública. a Mcdonald’s proíbe a facilitação de pagamentos.

4. registros e livros contábeis. os funcionários devem ajudar a garantir que os registros e livros contábeis da empresa reflitam correta, justa e detalhadamente, dentro de um critério de razoabilidade, todas as operações e alienações de ativos. a Mcdonald’s proíbe a criação ou manutenção de recursos financeiros ou ativos não divulgados ou não registrados, independentemente do seu propósito. Nenhum funcionário participará da falsificação de qualquer registro contábil ou empresarial. todos os funcionários deverão prestar informações completas e verdadeiras sobre as questões levantadas pelos auditores internos ou independentes da Mcdonald’s Corporation.

Questões frequentes sobre o departamento de conformidade global:

Pare e reflita

É legal? É correto? Será que os meus clientes, colegas

de trabalho, amigos e familiares aprovariam?

Será que amanhã me vou me sentir bem com a decisão que estou tomando agora?

Se a resposta a todas estas perguntas for “sim” — então você está no caminho certo.

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notAsligações para a linha de integridade empresarial da mcDonald’s Corporation nos estados Unidos.

Para contatar a linha de Integridade Empresarial da Mcdonald’s Corporation nos Estados Unidos, siga as instruções:

Certifique-se de que obteve uma linha externa (se está usando um telefone público, verifique se ele permite chamadas internacionais).

EtaPa 1: digite o numero da ligação gratuita internacional do Brasil: 0-800-021-1285

EtaPa 2: depois de discar o numero da ligação gratuita, sua chamada serà conectada pela a at&t para a linha de Integridade Empresarial da Mcdonald’s nos Estados Unidos.

as seguintes marcas registradas mencionadas no presente documento são propriedade da Mcdonald’s Corporation e das suas afiliadas: Mcdonald’s, the Golden arches logo, the Mcdonald’s Building designs, QSC&V, FIrM, Happy Meal, i’m lovin’ it, ronald Mcdonald House Charities e Hamburger University.

Impresso em papel reciclado.©2011 Mcdonald’s. Mcdonald’s Creative Services CS-9497

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