Nordstrom reduz o ciclo de testes de desempenho de três meses para quatro dias com o CA Service Virtualization

Caso de suCesso do Cliente | Julho de 2015

Perfil do Clientesetor: Varejoempresa: Nordstromfuncionários: 67.000receita: $ 13,1 bilhões (2014)

emPresa A Nordstrom é uma varejista especializada em moda que opera 304 lojas na América do Norte e atende clientes online em 96 países do mundo todo. ela alcançou recorde de vendas em 2014.

desafioPara suportar o crescimento dos negócios e oferecer uma experiência atraente ao cliente por meio de vários canais, a Nordstrom precisa trazer novos aplicativos e serviços para o mercado rapidamente, sem sacrificar a qualidade ou o desempenho.

solução Com o CA Service Virtualization, as equipes de desenvolvimento da Nordstrom podem ter ambientes virtuais estáveis para testes de desenvolvimento, garantindo um código de qualidade desde o início. essa simulação permite o desenvolvimento ágil paralelo.

BenefíCioA Nordstrom pode trazer aplicativos inovadores para o mercado mais rapidamente e por um custo menor. Isso não só fornece aos clientes uma experiência de compra integrada e envolvente, mas também ajuda a impulsionar o crescimento e manter a vantagem competitiva.

Ramo de atividadeFornecer uma experiência de compra relevante e atual

DesafioAcelerar o desenvolvimento de novos aplicativos e recursos digitais

2 | CASo de SuCeSSo de ClIeNte: NordStrom | Julho de 2015

Com sede em Seattle, a Nordstrom atende clientes em lojas nos euA e no Canadá, e online para quase 100 países. Fundada em 1901 por John W. Nordstrom, a empresa evoluiu de uma pequena loja de calçados de Seattle para uma líder varejista.

A Nordstrom está empenhada em encontrar maneiras novas e inovadoras de oferecer o melhor serviço possível e uma experiência de compra relevante e atual para seus clientes que lhes permita fazer compras da maneira mais conveniente.

A Nordstrom atualmente opera 304 lojas em 38 estados dos euA e no Canadá, com 118 lojas de linha completa nos estados unidos e, no Canadá, 178 lojas Nordstrom rack, duas boutiques Jeffrey e um outlet.

Além disso, os clientes são atendidos online nos sites Nordstrom.com, Nordstromrack.com e hautelook. A empresa também tem o trunk Club, um serviço de vestuário personalizado que atende clientes online no site trunkClub.com

A Nordstrom tem um forte recorde de crescimento, com vendas chegando a uS$ 13,1 bilhões em 2014. A Nordstrom espera chegar a um total de 300 lojas rack até 2020.

durante sua história de 114 anos, a Nordstrom evoluiu de uma loja totalmente física para um empreendimento que oferece uma experiência que permite ao cliente fazer compras como quiser – online ou nas lojas. Para garantir que as plataformas voltadas para o cliente se complementem, a Nordstrom segue uma estratégia orientada ao cliente em vez de orientada ao canal. Suzanne Conniff, gerente sênior da Nordstrom, explica: "Somos focados no cliente. os clientes não pensam em si mesmos como compradores "multicanal". eles só sabem que querem uma grande experiência em qualquer canal de compra. tentamos integrar a experiência de atendimento em cada ponto de contato único que temos com o cliente, para que possamos proporcionar uma grande experiência na Nordstrom."

Para ter sucesso no setor de aplicativos, a Nordstrom reconheceu que precisava transformar seu ciclo de vida de distribuição de software e trazer maior agilidade ao processo de desenvolvimento. "Queremos saber os requisitos de negócios e trazer aplicativos relevantes para o mercado rapidamente, sem sacrificar a ótima experiência do cliente", comenta Conniff.

A necessidade de um ciclo mais rápido de inovação também se estende às atividades de desenvolvimento da web da empresa. Como Conniff confirma: "dada a rapidez com que nosso negócio está evoluindo, para atender nossos clientes, precisamos que novos recursos online sejam produzidos com mais frequência, o que significou reduzir nossos habituais três meses de testes de desempenho para apenas cinco semanas, sem deixar de proporcionar uma experiência de alta qualidade."

ca.com/br

3 | CASo de SuCeSSo de ClIeNte: NordStrom | Julho de 2015

Para suportar o rápido desenvolvimento e a implantação de aplicativos de alta qualidade e desempenho, a Nordstrom procurava uma série de soluções que lhe permitiam transformar sua abordagem em cascata para a distribuição de software em um modelo ágil.

A baixa estabilidade do ambiente era um verdadeiro estorvo, um fator que afetava o ciclo de lançamento de aplicativos. muito tempo era desperdiçado na espera da estabilidade dos ambientes, e não havia tempo suficiente dedicado às atividades de desenvolvimento e testes para conseguir liberações mais rápidas para produção. Ferramentas para ajudar a estabilizar os ambientes foram analisadas. depois de avaliar uma série de ferramentas, a Nordstrom decidiu implantar o CA Service Virtualization em 2012. Como Conniff observa: "Analisamos o conjunto de recursos, os protocolos e a latência, e o CA Service Virtualization ficou em primeiro lugar."

o CA Service Virtualization fornece à Nordstrom um "túnel de vento" de simulação para testar novos softwares, o que dá aos desenvolvedores os primeiros indícios de quaisquer problemas que os usuários possam enfrentar.

"o CA Service Virtualization preenche a lacuna entre desenvolvimento e operações, apoiando o desenvolvimento paralelo rápido e ágil desde os testes até a produção", comenta Conniff. "ele nos permite manter um ciclo de feedback contínuo para as equipes de desenvolvimento, o que garante uma maior qualidade de código desde o início."

A solução também acelera e simplifica o processo de desenvolvimento com a eliminação de restrições de infraestrutura. Como Conniff explica: "o CA Service Virtualization nos fornece um ambiente mais estável e disponível para testes, o que significa que não perdemos tempo só porque um componente físico está inoperante ou um servidor está sobrecarregado."

Agora, os desenvolvedores da Nordstrom podem desenvolver e testar aplicativos diferentes em paralelo, mesmo quando precisam ter acesso aos mesmos dados, como aconteceu com a empresa no lançamento de um novo aplicativo para seu programa de fidelização de clientes.

Conniff explica: "todos os desenvolvedores de programas de fidelização precisam ter acesso aos mesmos dados de vendas – de nossos sistemas de pontos de vendas, do site e de aplicativos móveis. Com o CA Service Virtualization, conseguimos emular os sistemas de produção e disponibilizar os dados para todos ao mesmo tempo, permitindo, assim, o teste contínuo e a criação de código de qualidade desde o início."

Com a ajuda da automação e de ferramentas, como o CA Service Virtualization, agora a Nordstrom pode aumentar a taxa de inovação digital e trazer aplicativos de melhor qualidade ao mercado mais rapidamente. Por exemplo, Conniff e sua equipe reduziram o ciclo de desenvolvimento geral em 66% de seu aplicativo de fidelização de clientes.

"reduzimos o tempo de teste de desempenho de três meses para cinco semanas – em média, ele agora dura apenas quatro dias", revela Conniff. "o CA Service Virtualization nos ajuda a trazer aplicativos melhores ao mercado com mais rapidez e estabelecer nossa função de tI como um viabilizador do crescimento dos negócios."

Soluçãoum ambiente de teste mais rápido e mais estável

BenefícioProporcionar uma experiência envolvente ao cliente com novos aplicativos e serviços

" O CA Service Virtualization nos fornece um ambiente mais estável e disponível para testes."suzanne Conniff Gerente de projetos, Nordstrom

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4 | CASo de SuCeSSo de ClIeNte: NordStrom | Julho de 2015

Ao otimizar o desenvolvimento e a implantação de aplicativos, a Nordstrom pode:

•Garantir a lealdade e a satisfação dos clientes

•dar seguimento à estratégia omnicanal

•Poupar uS$ 800 mil em tempo de espera de produtividade

•reduzir custos com a eliminação de despesas com hardware físico e software

A equipe de engenharia de desempenho empresarial também implementou o CA Service Virtualization como parte de seu processo para reduzir o esforço envolvido no preparo de dados de teste em 75%.

Conniff conclui: "o CA Service Virtualization facilita a inovação digital que nos ajuda a oferecer uma experiência integrada e envolvente ao cliente em todos os canais."

" Nós superamos nossas expectativas ao reduzir o tempo de teste de desempenho de três meses para uma média de quatro dias."suzanne Conniff Gerente de projetos, Nordstrom

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A CA technologies ajuda os clientes a obter sucesso em um futuro no qual todos os negócios – desde vestuário até energia – estão sendo reescritos pelo software. Com o software da CA no centro da estratégia de tI, as organizações podem utilizar a tecnologia que muda a maneira como vivemos, desde o datacenter até os dispositivos móveis. Nossos softwares e soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia dos aplicativos, fornecendo meios para implantar, monitorar e proteger seus aplicativos e sua infraestrutura. Para saber mais sobre os programas de sucesso de nossos clientes, visite ca.com/br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA technologies, visite ca.com/br.

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