NOÇÕES DE INDICADORES DE DESEMPENHO Deise Maria Campos Barroso Estatística Hospital de Clínicas...
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NOÇÕES DE INDICADORES DE NOÇÕES DE INDICADORES DE DESEMPENHODESEMPENHO
Deise Maria Campos BarrosoDeise Maria Campos BarrosoEstatísticaEstatística
Hospital de Clínicas Gaspar ViannaHospital de Clínicas Gaspar ViannaNúcleo de PlanejamentoNúcleo de Planejamento
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• Apresentar os fundamentos básicos para a medição do desempenho organizacional, particularmente sobre
• INDICADORES DE DESEMPENHO
Objetivo
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1. Introdução2. Fundamentos da Medição do Desempenho
Organizacional3. Indicadores de Desempenho Conceituação Componentes do Indicador Tipos de Indicadores Requisitos dos Indicadores Exemplos de Indicadores4. Conclusão
Sumário
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Introdução
• Por que medir?- Você gostaria de melhorar o desempenho da sua
área?- O que você deseja modificar?- Quanto você quer melhorar?- Onde você quer chegar?- Qual a situação atual em relação a essa meta?- Está muito longe, falta muito ou pouco?- Quanto?- Como você vai saber se melhorou ou não?
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A organização pode ser visualizada como um sistema que realiza seu trabalho através de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de PROCESSOS
Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional
Processo
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• São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo:
O processo de atendimento ambulatorial em um hospital ;
Fundamentos da Medição do Desempenho OrganizacionalTipos de Processo
Processos Finalísticos
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• São aqueles que sustentam os processos finalísticos e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo:
• Prestação de serviços de apoio de informática;• Instrução do pessoal;• Distribuição de material pelo almoxarifado.
Fundamentos da Medição do Desempenho OrganizacionalTipos de Processo
Processos de Apoio
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São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional
Tipos de Processo
Processos de Gestão
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Fundamentos da Medição do Desempenho OrganizacionalTipos de Processo
Processos-ChaveSão os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm
impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
Para esses processos é que serão desenvolvidos INDICADORES que farão parte do Sistema de Medição do Desempenho Organizacional (SMDO)
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Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO
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INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE-é o valor numérico do indicador (relação matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações, visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
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INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos (EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto= Montante investido(R$)/Projetos implementados)
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA). medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários. Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no prazo/Total de produtos entregues
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a
formação de série histórica;RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem
dos dados, seu registro e manutenção;REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos
processos, serem importantes e abrangentes.
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Exemplo de Indicadores x Metas
INDICADORES DE DESEMPENHO
• Indicadores da Qualidade
Ex: Percentual de Atendimento=
Meta: Atender 100% dos clientes
Indicador: Percentual de atendimento
Fórmula: Número de pessoas atendidas X 100 Número de pessoas necessitando atendimento
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Exemplo de Indicadores
INDICADORES DE DESEMPENHO
• Indicadores de ProdutividadeEx: Indice de cirurgias por sala
Obs: A comparação dos índices com um padrão ideal é que vai indicar o estado dos processos
Meta: Manter em 30 Cirurgias/sala
Indicador: Indices de Cirurgias p/sala
Fórmula: Número de cirurgias realizadas X 100 Número de salas disponíveis
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• “ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”Deming