Nico v a dos

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El nuevo marke9ng 2.0

• Moises Cielak – @mcielak – #redesmoi – Skype MCIELAK1

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Acerca de Moisés Cielak •  Preparación Académica Moisés es Alumno actual y Doctorando en American Andragogy University, posee Maestría en Administración de Negocios, Cer9ficación en Crisis Management por Univ. of Miami, Cer9ficación en Social Media Management por Carlos Arvizu University, y una Licenciatura en Sistemas de Computación por parte del ITESM. Domina el Inglés, Portugués, y manejo comercial de Francés, Alemán e Italiano, además del Español.

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•  Experiencia profesional Moisés Cielak posee más de 30 años de experiencia en Comunicación y Marke9ng Aplicado así como en Relaciones Públicas, con focalización en las áreas de Social Networking, E-‐Marke9ng y Comunicación Colateral, para empresas de Tecnologías de Información, y actualmente es Socio Director de The Academy of Digital Influence donde maneja los programas de RP y Crisis para clientes del sector.

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•  A lo largo de su trayectoria profesional ha estado involucrado en la enseñanza universitaria en las áreas de Mercadotecnia y Comunicación siendo profesor del ITESM por más de 27 años, y de la Universidad Iberoamericana y la Univ. Anáhuac, asi como profesor y orador huésped de otras escuelas y asociaciones Para Thunderbird University, ha sido facilitador instructor de Marke9ng y Teoría de Comunicación para el programa de Global MBA en el ITESM.

•  Anteriormente, ha sido Director de Comunicación y Mercadotecnia para Hewlec Packard por mas de nueve años, donde dirigió diversas áreas de la comunicación coordinando inicia9vas de relacionamiento con medios y los analistas de la industria, planeación de eventos, estrategias de visibilidad ejecu9va y lanzamiento de productos para 20 países en la región La9noamericana. Su experiencia en el ramo lo ha ayudado a ser consultor para empresas como Cisco, Dell, Oracle, Dynaware, Microsoe, entre otras.

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•  Moises fue Gerente General de Hill and Knowlton México así como el Director de la Prác9ca de Tecnología de Información para la Región La9noamericana

•  Por más de tres años, Moisés fue Editor en Jefe de PC Magazine en español, así como Director Editorial para Editorial Televisa incluyendo publicaciones como PC Compu9ng. Ha sido el Publisher y promotor de más de 100 Libros de Negocios, Ciencias y Referencia Profesional para diversos grupos editoriales.

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Hoy en día, Moisés Cielak

•  Dirige campañas digitales para empresas en toda La9no América

•  Conduce un programa de radio por internet en Perú bajo el auspicio de la ESADE y el Gobierno de Lima

•  Dirige diversos programas académicos de Educación Ejecu9va para el ITESM, UVM y La Universidad de Lima

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Modulo V Prof Moises Cielak @mcielak Diplomado: Nuevo Marketing

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Módulo 5 Word of Mouth Marke9ng y Estrategias de Contenido Aprender qué hacer para que los consumidores sean tus mejores aliados en promocionar tu marca. Temario 1. Fundamentos de word of mouth marke9ng: antes y después de la era digital. 2. ¿Qué debemos postear, cada cuánto y por qué? 3. Cómo aplicar valores tecnológicos. 4. Estadís9cas. 5. Publicidad en este nuevo mundo: todo cambia. 6. ¿Cómo generar muchos fans a nuestros esfuerzos en redes sociales? 7. Campañas permanentes versus campañas de impacto y corta duración. 8. La crea9vidad en la estrategia y en el arte del marke9ng 2.0

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Word of mouth

George Silverman, 1970 Teleconferenced peer influence groups

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Experiencia y percepción de la Auten9cidad

Sistemas de memoria ●  Memoria Semántica ●  Memoria Episódica ●  Memoria

Procedimental

Los orígenes de los productos son muy importantes para nosotros, somos esencialistas y snobs de las marcas.

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De un usuario “pasivo-‐semi informado” a un usuario sobre informado

Para ganar votos, vender o influir hay que entrar al cerebro. La comunicación debe ser simple, fácil, accesible y directa. Entonces cada consumidor circula pues, por su propio universo polí9co-‐ideológico y 9ende entonces a rodearse de personas que piensan de un modo similar.

YO, Superyó y Ello McKenna, Bargh y Reed la mul9plicidad del yo en Internet Minnesota Mul,phasic Personality Inventory. Hathaway y McKinley (1940) 550 reac9vos y 10 escalas clínica psiquiátricas descuido, deshones9dad, defensividad y

evasión

Sherry Turkle La Internet en términos de mul9plicidad de iden9dad

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Bibliograua sugerida: Psychoanaly,c Poli,cs: Jacques Lacan and Freud's French Revolu9on (1978) ISBN 0-‐89862-‐474-‐6 The Second Self: Computers and the Human Spirit (1984). ISBN 0-‐262-‐70111-‐1 Life on the Screen: Iden9ty in the Age of the Internet (1995) (paperback ISBN 0-‐684-‐83348-‐4) Bibliograua recomendada en el Social Media Club México

Libros, autores y wtulos sobre Redes

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Facebook, refuerzo positivo.

 La personalidad de facebook es siempre privilegiar el refuerzo positivo 1.-Para los usuarios es “mi querido diario”. 2.-Aunque “hay noticias” las que más se comparten son las que “generan conversaciones”. 3.-Las noticias de “utilidad” son las más relevantes. 4.-Pueden ser textos más elaborados. 5.-No llevar a notas cerradas. 6.-La red permite el uso de hashtags/Cashtags

Plataformas

Para Facebook es importante el

refuerzo posi9vo, por eso no hay un botón de “no me

gusta”.

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Twitter, personalidad complicada.

 La personalidad de Twitter puede complicada 1.-Es informativo y crítico. 2.-Genera conversaciones y es disruptivo. 3.-Funciona mucho como “Atención al cliente”. 4.-No intente vender en Twitter. 5.-No llevar a notas cerradas. 6.-La red permite el uso de Hashtags y Cashtags

Plataformas

Twicer es complicado, todo mundo es buen ciudadano, son sabios, son muy

crí9cos y “Haters”.

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Youtube, enséñame, no me cuentes.

 La personalidad de YouTube es mostrar y enseñar 1.-Es informativo y crítico. 2.-Genera conversaciones y es un buscador como Google. 3.-Enseña, muestra, cuenta historias. 4.-Es necesario escribir una descripción del video. 5.-No llevar a notas cerradas. 6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags. 7.-Podemos hacer comunicados de prensa de hasta 9 hrs por video.

Plataformas

Youtube 9ene muchas

aplicaciones y es completamente

visual.

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Instagram, el fotógrafo y la vitrina.

 La personalidad de Instagram es enseñar 1.-Es informativo, una vitrina poderosa. 2.-Genera conversaciones . 3.-Enseña, muestra, cuenta historias. 4.-Es necesario escribir una descripción de la foto. 5.-La nota muere ahí. 6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags.

Plataformas

Instagram es el fotografo

“wannabe”, los jóvenes están comenzando a

migrar a Instagram huyendo de las

marcas.

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Google Plus, La plataforma que dicen es una red social.

 La personalidad de Google Plus es geek 1.-Es una plataforma, no una red social como Facebook. 2.-Estupenda como apoyo al SEO y SEM . 3.-Puede generar conversaciones si se usa bien. 4.-Es neutra y se construye igual que en Facebook. 5.-Es una gran base de conocimiento. 6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags.

Plataformas

Google PLus funciona como una

plataforma, inclusive de comunicación

interna e ideal para apoyar el SEO y

SEM.

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Origo, la red de las Opiniones

 La personalidad de Origo es Opinar como experto 1.-Es una plataforma, casi una red social 2.-Estupenda como apoyo al cliente y captación . 3.-Puede generar conversaciones si se usa bien. 4.-Tendería a ser neutra, pero las opiniones son personales. 5.-Es una gran base de conocimiento. 6.-No hay hashtags o cahstags. 7.-tendenciosa, como las opiniones

Plataformas

Origo como otras plataformas similares,

funcionan como centros de

información o atención al cliente.

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Redes sociales “secretas”

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Tipos de consumidores

Buscadores: Son efímeros y transitorios, una vez que satisface su necesidad desaparece sin dejar rastro. Amplificadores: Son quienes hacen posible las redes sociales,no tienes contacto directo con ellos a menos que los puedas convertir en joiners.Siempre son o quieren ser los primeros en “dar las noticias”. Joiners:Son quienes te dan permiso de que los contactes mientras puedas cumplir con sus expectativas. Son los fans,followers y suscriptores.

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ZMOT (Momento Cero de la verdad) 1"ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad -‐ Google." 2013. 29 May. 2014 <hcp://www.google.com/intl/es-‐419/think/collec9ons/zero-‐moment-‐truth.html>

Target Keywords/Related Keywords ●  Primary Keywords ●  Suppor@ng Keywords ●  Orbi@ng Keywords Homofonías Faltas de ortograua Comentarios en si9os,blogs,foros,redes sociales

La psicología del consumidor

Tenemos que buscar y generar

las oportunidades de hablar con el consumidor e influir en su compra.

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Búsquedas con Google Algunos consejos son:

U9liza palabras descrip9vas, menos es más. No te preocupes por las mayúsculas, no te preocupes por la puntuación, busca información en la Web en cualquier idioma, realiza búsquedas con Goggles, realiza cualquier cálculo, búsqueda por voz.

Google siempre va mostrando contenido de acuerdo a la proximidad de términos, elimina los arwculos, conjunciones y preposiciones:

La influencia del colesterol en la literatura Mexicana Cerca de 7,230 resultados (0.43 segundos) La influencia del colesterol en la literatura Mexicana

“La influencia del colesterol en la literatura Mexicana” Cerca de 232 resultados (0.38 segundos)

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Encontrar una frase exacta se hace poniéndola entre comillas: Ejemplo"una gordita amigajonadita"

Excluir o incluir una palabra de la búsqueda con el signo de menos o más (-‐/+), también podemos excluir si9os con -‐site: nombre del si,o web:

Ejemplo pandas -‐site:wikipedia.org Búsqueda de una palabra dentro de un si9o palabra site:nombre del si,o web:

Ejemplo colesterol site:aslagado.com Uso de asteriscos (*) para términos variables:

"más vale * que * volando" Para encontrar un término u otro usamos término OR término

olimpiadas 2014 OR 2018 Para encontrar información de entre un rango de precio,medidas, etc. usamos dos puntos suspensivos (x..y) entre los valores a buscar:

teléfonos $300..$2000 Encontrar un 9po de archivo específico sobre un tema que necesitamos filetype:,po de archivo:

estudio de internet filetype:ppt Búsqueda de páginas similares a lo que queremos encontrar usando related:y la paǵina de la que queremos algo similar:

related:hDps://www.hashtracking.com/ Definiciones con define:Palabra a definir:

define:Hada Términos similares o sinónimos con una 9lde (~)

Navidad ~recetas de postres

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Youtube Canales temá9cos

hcp://www.youtube.com/YouTubeMoviesMX hcp://www.youtube.com/educa9on hcp://www.youtube.com/disco

Tendencias de vistas y sharing en youtube por día hcp://www.youtube.com/trendsdashboard

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Encontrar un canal: caricaturas, channel

Limitar la búsqueda: superman, this week

Videos o material oficiales, no de fans: superman, partner

Encontrar películas: superman, movie

Encontrar videos de alta calidad (HD): superman, hd

Encontrar videos en 3D: superman, 3d

Encontrar listas de reproducción o playlists: pentatonix, playlist

Encontrar videos muy largos: superman, long

Encontrar videos con nombre exacto allin,tle: "superman"

Mezclar operadores...todos juntos

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¿Porqué es tan importante?

 La estrategia es un plan para dirigir acciones sistemáticas para lograr un objetivo. La táctica es el orden de los

recursos para lograr ese fin.

Políticas de comunicación digital.

Políticas generales

Políticas para los departamentos

Políticas para empleados

Buenas prácticas.

Estrategia integrada de redes sociales

Las polí9cas son la guía que asegura a la empresa que las cosas van a suceder como se

espera que sucedan.

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Arbitrarias: serie de reglas establecidas. Evolutivas: se van escribiendo conforme se van presentando. Propósito de las redes sociales Escribe las reglas en positivo, qué SI pueden hacer.

Responsabilidad por los mensajes Aunque tienen el derecho de expresarse, deben tomar responsabilidad por los mensajes corporativos.

Autenticidad La gente necesita confiar en quienes publican, en determinados casos es importante poner su cargo y su puesto (LinkedIn)

Consideración de audiencia Hay que tomar en cuenta que en SM hay de todo, clientes, proveedores, etc.

Ejercicio de juicio no queremos que se nos etiquete como racistas, sexistas,etc. Todo se puede mal interpretar.

¿Qué deben contener las polí9cas de comunicación digital?

Entender el concepto de comunidad Enseñar cómo balancear lo personal de lo profesional, ayudar y ser ayudado.

Respeto a los derechos de autor y el Fair use Dar crédito y atribución de las cosas que publicas.

Protección a la confidencialidad y protección de información Ser transparente no es dar información confidencial.

Ofrecer valor al consumidor No siempre le interesa al consumidor lo que tenemos que decir.

Productividad Usar las redes sociales para negocio requiere estar participando en ellas, el empleado si no las tiene en su trabajo, buscará la forma de acceder a ellas y seguir participando.

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Otras consideraciones.

Hacer infografías

Políticas

Guías de crisis

Guias de comunicación del CM

Calendarios

Editoriales

Eventos

Herramientas de comunicación interna:

Google (drive, hangouts, G+, etc.)

Grupos secretos de Facebook.

Whatsapp

Etc.

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Hay muchas necesidades, pero un solo plan:

1.-Historia corporativa Debe conocerla todo el equipo involucrado. 2.-Mantra o slogan corporativo Debe contener el espíritu corporativo 3.-Análisis previo de su estado del arte Viene de los sistemas de analíticas 4.-Generación de políticas de comunicación Generales y por departamento 5.-Generación de políticas de SM Empleados que tengan y usen redes sociales 6.-Políticas de generación de contenido Hashtags, Tono, Voz, Etc.

 Las políticas es lo único que da certeza a la empresa que las cosas van a salir como están planeadas. Es mucho trabajo pero es el seguro que necesitan.

Necesidades comunica9vas de la empresa

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En este momento hay que recolectar la información y generar un reporte que nos permita entender lo que pasa.

Teoría de la venta de garage

Tenemos mucha información

Tenemos muy poca información Historia corporativa y “mantra” corporativo.

KPI’s

Estos procesos pueden tardar semanas en construir, Hay que recordar que son esfuerzos de mediano plazo. Pero establecen de mejor forma las reglas de operación y comunicación.

¿Siguiente paso?

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Objetivo de negocio Métricas tradicionales Métricas emergentes

Conversión, Ventas CTR, Bounce rate Mobile opt user, buzz

Retención,Lealtad Visitas, compartir Sentimientos, UGC

Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPI's tienen que ser: ●  eSpecificos (Specific) ●  Medibles (Measurable) ●  Alcanzables (Achievable) ●  Relevantes (Relevant) ●  a Tiempo (Timely)

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Las redes sociales es el único lugar donde meterse en lo que no le importa a uno, está bien visto.

Alinear estrategias de comunicación

  Mensajes

  Audiencias

  Tácticas

  Percepción

  Oportunidades

  Redes sociales

Integrando con otras partes de la estrategia digital

Google Trends Google Alert Twitter metrics Facebook Metrics ( Wisdom) Iconosquare Gephi Topsy Keyhole Tweetbinder AnaliticPro Octosync

“Contenido es Rey, Utilidad es Reina

Contexto es Dios.”

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Free Template: Blog Editorial Calendar How to Put Together an Editorial Calendar for Content … How to Use Google Calendar to Create an Editorial Calendar

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¿Quién es el community manager? Ingenieros en sistemas o

electrónicos, porque es “natural para ellos”

Becarios o el sobrino que “le sabe mucho” o está cas9gado

Alguien con habilidades comunicativas que pueda aprender tecnología

Alguien de Marketing a quién le aumentan las actividades porque “tiene idea” de que son esas cosas Primer embajador de la marca,

alguien que sepa mucho de ella, no sobre ella. Un verdadero fan.

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Persona digital Legado Digital= Huella Digital+Sombra Digital

no publiques nada que no contarías a tu mamá

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cuidado con las emociones básicas

Excitación sexual Enojo Tristeza

Toma recesos de 5 min cada dos horas Alejarse del teclado o de dispositivos móviles Beber algo frío

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Hootsuite Administración de varias cuentas de redes sociales Administración de equipos de social media versión móvil (smartphones y tabletas) Gra9s hasta 5 redes sociales Algunos extras en conección de otras redes

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