Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)
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Transcript of Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)
Em sua 101ª edição, é
considerado o maior evento
de varejo mundial.
Retail’s Big Show 2012
Retail’s Big Show 2012
Neuromarketing
Palestra apresentada por
Amy Africa, executiva da
empresa americana Eight
by Eight.
Neuromarketing
• Neocórtex: processamento
racional de dados
• Límbico: processamento de
emoções e intuição
• Reptiliano: árbitro entre os dois
primeiros e dispara as decisões.
Sua principal preocupação: a
sobrevivênciasobrevivência
Fatores que impactam decisões
Quem deste grupo eu
compraria?
Devo vir a este
café da manhã?
Posso confiar nesta empresa?
Devo fugir?
Somos egocêntricos
• Nosso cérebro sempre está pensando em 4 coisas:
fugir, lutar, comer ou atividade reprodutiva
• A sua apresentação fala com seus clientes? Fala a
mesma língua que eles? Eles se sentem seguros? Eles te
referenciariam?
Contrastes
• Estamos programados para perceber diferenças.
“pop-up”
rodar imagens e conteúdo
botões como “fechar compra agora!”
• Qual o seu diferencial na sua apresentação?
Tranquilidade
Oportunidade
Networking
Somos visuais
• Nós entendemos figuras.
o córtex visual é 40 vezes mais rápido que o córtex não
especializado.
• Cuidado com muito texto. Seu consumidor não vê
palavras.
Procuramos por padrões
• Padrões são seguros, familiares, você não precisa
acessar de novo.
• Se um varejista erra o pedido duas vezes,
acreditamos que irá errar a terceira. Importante ter
consistência.
• Rostos são tranquilizadores.
Gostamos de coisas tangíveis
• Não é fácil visualizar termos abstratos como
“produto revolucionário” ou “abordagem flexível”.
• Você está usando palavras que fazem sentido para
seu cliente?
Gostamos de começos e fins
• Você se lembra do seu primeiro beijo? E do último?
E de todos os outros?
• O que não serve, você deleta.
• Você está criando um senso de urgência? prazos curtos
promoções por tempo limitado
Gostamos de atalhos
• Como você apresenta descontos, entrega, etc?
• Apresente de forma simples.
• Prever possíveis atalhos e antecipar o caminho do
comprador.
Nós respondemos à emoção
• Onde você estava em 11 de setembro de 2001?
• Quando há uma emoção associada a um evento, a
lembrança é muito mais forte.
• Ir além de vender um produto. Contar uma história.
Temos cegueira por desatenção
• Vemos o que queremos ver.
• Na sua apresentação as informações estão claras
em cada slide?
Gostamos do que é primeiro
• Qualquer item colocado em primeiro lugar na loja
online vende 75% mais pelo simples fato de ser o
primeiro.
• Garanta que seus best-sellers estejam entre os
dois melhores resultados, o cliente olhará os dois
primeiros resultados apresentados.
Medo da perda
• Você faria uma cirurgia com 10% de chance de
fracasso?
• Você faria uma cirurgia com 90% de chance de
sucesso?
• Somos mais impactados pelo medo da perda do
que pela possibilidade de ganhar.
Respondemos a status
• Status e reputação são mais importantes do que
dinheiro.
• Mídias sociais: conexões e opiniões de clientes.
Escassez funciona
• Potes de biscoito.
• Se é raro, nós queremos.
• Você está transmitindo escassez para seu cliente?
É um incentivo para ele comprar logo.
Resumindo