M.Ramos - Café com Marketing

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Muralhas da Comunicação

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“Envia um email (...)”

Deve ser das frases que mais se usa nas empresas. Mas depois é frequente escutarmos que

temos 500 emails para ver. Contradição, tradição, hábitos? Sinceramente acho que já é

cultural. O digital permite o conhecimento mas também criou verdadeiras muralhas na

comunicação.

Como comunica a sua equipa? É a questão da semana.

O mais curioso é que as empresas de hoje acabaram com os gabinetes. Criamos ambientes

de open space e design thinking para eliminar as barreiras da comunicação. Mas por

vezes parece que quanto menos paredes existem mais dificuldades temos em comunicar.

Não pretendo criar aqui nenhuma revolução ou movimento contra os emails. Muito pelo contrário.

Sou fã incondicional do mesmo e é uma excelente ferramenta de comunicação. Mas é apenas

isso. Uma ferramenta, um meio para atingir um fim.

M.Ramos - Café com Marketing

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Café com Marketing baseia-se nos grandes mestres da comunicação. Para mim a maior fonte de inspiração do

marketing é o próprio marketing.

Assim posiciono o Café com Marketing como uma fonte de energia positiva alimentado por profissionais do

marketing e da comunicação.

“

.”

O marketing só por si, desafia a criatividade, o pensamento estratégico e vive num movimento constante. Como o

marketing não tem tempo e precisa sempre de inovar o tempo de leitura máximo será o de 1 Café.

Pode ser tomado a qualquer hora do dia, mas não é aconselhável fazê-lo à noite. Café com Marketing pretende

ativar e desbloquear mentes para a criatividade e imaginação.

Marina Ramos Helping brings out the best Marketing and Communication

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Vejamos, quanto tempo demora a escrever um email? E quanto tempo demora a entregar a

mensagem diretamente ao destinatário? Estará ele do outro lado do biombo? Ou da sala?

Obviamente que falo de comunicação corporativa e estamos a falar de proximidade geográfica.

Recordo uma empresa onde trabalhei num projeto como consultora de comunicação.

Trabalhavam em regime de open space. O silêncio era imperativo e assustador. As pessoas

trabalhavam lado a lado, mas não falavam. Mandavam email. Assim! Não existia comunicação

verbal. A explicação: “para não incomodar o colega”.

Esta prática já era tão intrínseca que os recursos humanos demoraram meses a implementar a

nova estratégia de marketing e comunicação. Foram meses de trabalho. Aqui, mais uma vez se viu

a sinergia entre os recursos humanos e o marketing. Foi um trabalho de persistência e de muita

resiliência.

Constato frequentemente que a resistência à mudança é rainha no contexto empresarial.

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Se está a ler este artigo, por favor, não permita que exista muralhas na sua comunicação.

Antes de enviar um email pense... Posso escrever num papel e deixar em cima da secretária do

meu colega? Posso falar com ele diretamente? Posso ligar? Falar simplesmente? Posso?

Pode? Se sim faça-o. Hoje! De preferência agora, assim que terminar o seu café.

Escolhi os TOP7 das muralhas da comunicação:

Não é do meu departamento.

Não sei quem faz mas eu não sou de certeza.

A culpa é do marketing!

A culpa é dos recursos humanos!

Ninguém me explicou como é que era para fazer!

Onde é que isso está escrito?

Não recebi nenhum email com essa informação.

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Soluções?

Depende do contexto e da área que estamos a falar.

Com esta evolução corporativa (revolução digital) sente-se cada vez mais esta necessidade de

sinergia dos recursos humanos com o marketing. Os recursos humanos têm as pessoas e o

marketing as estratégias. Juntos são efetivamente mais fortes e mais eficazes no objetivo que é

trazer o melhor de cada um. Os negócios e as marcas são feitos por pessoas e sabemos que esta é

também a área mais difícil de gerir.

Habitualmente costumo implementar um manual de procedimentos. Por norma este faz-se

acompanhar do código de conduta e do social media guidelines (MPCC). Não resolve todos os

problemas mas ajuda a começar por algum lado.

Um manual de procedimentos é um projeto continuo que se vai construindo à medida das

necessidades das empresas e das equipas. É um work in progress.

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Se a sua comunicação necessitar da minha atenção não hesite em me contactar.

Terminou o seu café? Grata por me ter feito companhia.

Até breve,

Marina Ramos

ccmlisboa@gmail.com