PERFIL DOS TURISTAS

PRESENTES EM NATAL DURANTE

A REALIZAÇÃO DA COPA DO

MUNDO FIFA 2014

Natal, julho de 2014

Sumário

1 Aspectos Técnicos da Pesquisa ........................................................................................................3

1.1 Objetivos: ...................................................................................................................................................... 3

1.2 Metodologia: ................................................................................................................................................. 3

1.3 Plano amostral: ............................................................................................................................................. 3

1.4 Universo/Amostra ......................................................................................................................................... 4

1.5 Equipe de entrevistadores ............................................................................................................................ 4

1.6 Instrumento de coleta das informações ....................................................................................................... 4

2 Destaques ..........................................................................................................................................5

3 Descrição dos Resultados .................................................................................................................6

3.1 Perfil dos Turistas .......................................................................................................................................... 6

3.2 Caracterização da pesquisa ........................................................................................................................... 7

3.3 Avaliação dos serviços em Natal ................................................................................................................... 8

4 Análise Gráfica .................................................................................................................................9

4.1 Perfil do público pesquisado ......................................................................................................................... 9

4.2 Caracterização da pesquisa ......................................................................................................................... 14

4.3 Gastos em Natal .......................................................................................................................................... 17

4.4 Avaliação dos serviços da cidade ................................................................................................................ 18

4.5 Percepção sobre Natal ................................................................................................................................ 19

3

1 Aspectos Técnicos da Pesquisa

A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Rio Grande do

Norte, através de seu Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento do Comércio – IPDC, tomou a

iniciativa de desenvolver pesquisa relacionada à Copa do Mundo FIFA 2014 em Natal, visando

identificar o impacto na economia ocasionado pela presença dos turistas na Cidade. A coleta de

dados foi realizada entre os dias 12 e 25 de junho de 2014.

1.1 Objetivos:

A principal finalidade desta pesquisa foi traçar o perfil dos visitantes que frequentaram a

cidade durante os jogos da Copa do Mundo FIFA 2014 e os principais aspectos da viagem

realizada por eles em sua visitação à Natal.

1.2 Metodologia:

A aplicação dos questionários foi feita pessoalmente por pesquisadores do Instituto, nos

hotéis, centros de atendimento e pontos de fluxo turísticos.

1.3 Plano amostral:

Consiste na aplicação de questionários a uma amostra intencional do universo

pesquisado, permitindo a construção de tabelas de frequências simples e relativas, cruzamentos

de variáveis e diversos outros processamentos estatísticos que se mostrem relevantes para

analisar o tema estudado.

Entrevistas individualizadas foram realizadas em pontos estratégicos, o que permitiu

maximizar as observações colhidas de visitantes de diferentes nacionalidades. Para efeito de

entrevistas com turistas internacionais, os questionários foram aplicados em inglês. Foram

também apresentadas cópias de papel traduzidas nos idiomas dos entrevistados, para que

acompanhassem as entrevistas.

4

1.4 Universo/Amostra

Foi calculada em função do número estimado de participantes que estiveram em Natal

durante os dias do evento, de forma a garantir um número mínimo de entrevistas em cada um dos

itens a estudar.

Foram entrevistados 1.000 (um mil) turistas, cumprindo critérios de cálculo da amostra já

estabelecida anteriormente. A margem de erro decorrente foi estimada em 3,5 pontos percentuais

para mais ou para menos, dentro de um intervalo de confiança de 95%.

1.5 Equipe de entrevistadores

Participaram da pesquisa de campo entrevistadores devidamente treinados para este tipo

de trabalho e com experiências em pesquisas similares. Durante o trabalho de campo, os

questionários foram submetidos a um acompanhamento por parte do coordenador.

1.6 Instrumento de coleta das informações

As questões presentes no questionário levantaram informações sócio demográficas, tais

como gênero, faixa etária, nacionalidade, país de residência, entre outras, além de averiguar

questões relativas à viagem e a percepção do turista sobre alguns aspectos importantes de Natal,

como hospitalidade, preços, alimentação, limpeza urbana etc.

5

2 Destaques

A maioria dos visitantes foi do sexo masculino, 67,5%;

A faixa de idade predominante dos visitantes foi de 25 a 44 anos (60%);

Os turistas, em sua grande parte, apresentavam elevado nível de escolaridade

e alta renda mensal;

Os visitantes, na sua maioria, viajaram com amigos, ou em família;

53,5% dos visitantes eram solteiros e 40% eram casados;

Dos estrangeiros, a maioria era proveniente do México, EUA, Japão, Uruguai

Itália, Gana, Grécia e Camarões;

Dos brasileiros, a maioria era dos estado de São Paulo e do Rio de Janeiro;

A maior parte dos visitantes teve como principal motivação assistir aos jogos

das seleções;

Para sete, em cada dez dos visitantes, foi a primeira visita feita a Natal;

O gasto médio dos turistas na cidade ficou em torno de R$ 3.708,23;

A maioria dos turistas desejava visitar outras cidades sedes da Copa. E as

principais cidades de interesse foram Recife, Fortaleza, Rio de Janeiro e São

Paulo;

Os atrativos naturais foram os aspectos que mais agradaram os visitantes na

cidade;

A maioria dos visitantes deseja retornar a Natal para possíveis passeios;

A nota global média dada pelos visitantes à Natal, onde 1 era péssimo e 10 era

excelente, foi 8,37.

6

3 Descrição dos Resultados

3.1 Perfil dos Turistas

O levantamento foi realizado entre os dias 12 e 25 de junho, período em que a cidade

sediou os jogos México x Camarões, Gana x EUA, Japão x Grécia e Itália x Uruguai. Foram

aplicados mil questionários com turistas estrangeiros e de outros estados brasileiros.

A pesquisa revelou que o perfil do turista da Copa do mundo FIFA em Natal diferiu

daquele que tradicionalmente visita a capital potiguar. A maioria dos visitantes na Copa foi de

estrangeiros, mas ainda assim houve a presença de muitos turistas que vieram de outros estados

brasileiros. A chegada dos turistas a Natal contribuiu para que o volume de hospedagem nos

principais hotéis da cidade registrasse um aumento na sua média de ocupação, no período, com

destaque para os dias que antecederam e sucederam os jogos na cidade.

Entre os países que mais enviaram turistas, durante a realização da Copa do Mundo em

Natal, destaque para o México (11,9%), Estados Unidos (11,1%), Japão (10,3%), Uruguai

(6,4%), Itália (4,6%), Gana (2,5%), Grécia (1,4%) e Camarões (1,2%), dentre outros. Entre os

brasileiros, São Paulo foi o principal mercado emissivo de turistas para o Rio Grande do Norte

neste período, com 8,9% do total. Rio de Janeiro (6,3%), Pernambuco (2,9%), Paraíba (2,8%),

Distrito Federal (2,7%), Minas Gerais (2,7%), Ceará (2,4%) e Bahia (1,6%) também integram o

ranking dos estados que mais mandaram visitantes para Natal.

Quanto ao perfil do turista, a maioria foi do sexo masculino, 67,5% contra 32,5% de

mulheres. O nível de escolaridade é alto, chegando a atingir a marca dos 80% entre os que têm

formação superior ou pós-graduação. Já em relação à faixa etária, 60% dos turistas têm entre 25

e 44 anos, possuem renda mensal superior aos R$ 10 mil (52,2%) e permaneceu no geral 05 dias.

Além disso, em sua maior parte são solteiros (53,5%) e viajaram com amigos ou em família

(83,6%).

7

3.2 Caracterização da pesquisa

O principal motivo das viagens a Natal foi assistir aos jogos das seleções, foi o que revelou

a maioria dos entrevistados. Além de Natal, 52% dos visitantes disseram, no momento da

pesquisa, que pretendiam assistir jogos em outras cidades sedes. Entre os estrangeiros, o índice

dos que iriam assistir jogos em outras cidades foi de 73,2%, enquanto que 21,5% dos brasileiros,

também, tinham interesse de viajar para assistir jogos em outras capitais. De acordo com a

pesquisa, os turistas desejariam visitar, em média, pelo menos mais dois destinos diferentes e as

cidades mais mencionadas por eles foram Recife (29,5%), Fortaleza (23,5%) e Rio de Janeiro

(12,1%).

Entre os atrativos da cidade visitados pelos turistas e mais frequentados estão às praias

(87,2%). Os restaurantes e bares ficaram na segunda posição, com 62,9% dos turistas que

frequentaram algum dos locais para alimentação. O percentual de shoppings visitados pelos

turistas foi de 52,2%. Logo após, surgem as lojas de artesanato, com 47,4% das respostas e, em

seguida, os atrativos históricos e culturais, com 36,8%.

Os visitantes estrangeiros permaneceram, em média, 04 dias no estado. Já os brasileiros

permaneceram em média 05 dias na cidade. Os visitantes estiveram acompanhados de pelo

menos 02 pessoas. Outro fator preponderante da pesquisa é que sete em cada dez desses

visitantes declararam que era a primeira vez que vinham a Natal. Dos turistas estrangeiros quase

90% não conheciam o RN. Entre os brasileiros, esse percentual foi de 42%. Aproximadamente

70% dos turistas pretendem retornar a Natal. Segundo o levantamento, entre os brasileiros o

índice foi de 89,7% dos que desejam voltar à cidade. Já entre os turistas estrangeiros o percentual

ficou em 54,6%.

A pesquisa aponta que o gasto médio dos visitantes, excluindo o valor da passagem,

considerando hospedagem, alimentação, transporte e compras, foi em torno de R$ 3.708,23. No

grupo dos estrangeiros, de acordo com os dados, o gasto médio ficou aproximado dos R$

4.256,20.

8

3.3 Avaliação dos serviços em Natal

Os aspectos que mais agradaram os visitantes foram os atrativos naturais (72,5%)

seguidos pelo atendimento prestado ao turista (39,1%). Os preços cobrados na cidade foram

avaliados como normais pela maioria dos entrevistados, 64,9%. Porém 27,9% consideraram o

nível dos preços alto.

A avaliação que os turistas fizeram dos atrativos de Natal foi bastante positiva, com

exceção de alguns itens, a exemplo do transporte urbano, dos preços cobrados, da limpeza da

cidade, das informações e sinalizações turísticas. A sondagem dimensionou a avaliação dos

visitantes nos seguintes itens: hospitalidade, locais de alimentação, meios de hospedagem,

informações turísticas, sinalização turísticas, preços cobrados, qualidade dos serviços, segurança,

limpeza urbana, acesso e transporte, atrativos naturais, atrativos históricos e culturais e diversão

na cidade.

Para avaliação dos entrevistados o item atrativos naturais foi o melhor avaliado, com

média 8,93. A hospitalidade das pessoas veio logo depois, ficando com nota 8,79, e diversão na

cidade, com avaliação de 8,57. O ranking reforça o título de Natal como uma das capitais mais

belas em termos naturais. Os locais de alimentação aparecem na quarta posição com média de

8,40. Em seguida, vêm os atrativos históricos e culturais, que aparece com média de 8,29. Já os

meios de hospedagem, apareceram com nota 7,89, seguida do serviço de segurança durante o

evento, com nota de 7,85, informações turísticas, com 7,70, sinalização turística, com 7,41,

limpeza urbana, com 7,33, preços cobrados, com 7,21 e acesso e transporte local que foi o item

que apresentou o menor nível de satisfação, com avaliação média de 6,69.

De maneira geral, Natal foi bem avaliada obtendo nota média 8,37 dos entrevistados que

visitaram a cidade durante os jogos da Copa do Mundo FIFA 2014.

Esses e outros resultados podem ser vistos ao longo do relatório.

9

Masculino 67,5%

Feminino 32,5%

De 18 a 24 anos

De 25 a 34 anos

De 35 a 44 anos

De 45 a 59 anos

Acima de 60 anos

Não respondeu

12,6%

31,8%

28,2%

21,2%

6,0%

0,2%

4 Análise Gráfica

4.1 Perfil do público pesquisado

Gráfico 1 – Sexo.

Fonte: FECOMERCIO/RN

Gráfico 2 – Faixa etária.

Fonte: FECOMERCIO/RN

10

Só Com amigos Com família Excursão

12,7%

37,2%

46,4%

3,7%

Gráfico 3 – Estado civil.

Fonte: FECOMERCIORN

Casado

Solteiro

Divorciado/Separado

Viúvo

40,0%

53,5%

5,8%

0,7%

Gráfico 4 – O (a) Sr.(a) viajou:

Fonte: FECOMERCIORN

11

Ensino Fundamental

Ensino Médio

Ensino Superior

Especialização/Pós

Mestrado ou mais

1,5%

18,8%

55,8%

22,1%

1,7%

Não respondeu

Mais de 20.000

De 15.001 a 20.000

De 10.001 a 15.000

De 7.001 a 10.000

De 3.501 a 7.000

Até 3.500

10,7%

18,2%

12,4%

21,6%

25,9%

12,2%

9,7%

Gráfico 6 – Renda mensal familiar.

Fonte: FECOMERCIORN

Gráfico 5 – Escolaridade.

Fonte: FECOMERCIORN

12

Tabela 1 – País de origem.

Fonte: FECOMERCIORN

Turistas Estrangeiros %

México 11,9%

EUA 11,1%

Japão 10,3%

Uruguai 6,4%

Itália 4,6%

Gana 2,5%

Grécia 1,4%

Camarões 1,2%

Inglaterra 1,0%

Colômbia 0,9%

Alemanha 0,8%

Canada 0,8%

Austrália 0,7%

Costa Rica 0,7%

Holanda 0,7%

Portugal 0,7%

Singapura 0,5%

França 0,4%

Finlândia 0,3%

Suíça 0,3%

Argentina 0,2%

Costa do Marfim 0,2%

Suécia 0,2%

Venezuela 0,2%

África do Sul 0,1%

Chile 0,1%

El salvador 0,1%

Espanha 0,1%

Islândia 0,1%

Israel 0,1%

Noruega 0,1%

Nova Zelândia 0,1%

Peru 0,1%

13

Tabela 2 – Estados Brasileiros.

Fonte: FECOMERCIORN

Turistas Brasileiros %

SP 8,9%

RJ 6,3%

PE 2,9%

PB 2,8%

DF 2,7%

MG 2,7%

CE 2,4%

BA 1,6%

GO 1,5%

PA 1,3%

AM 1,1%

PR 1,1%

RS 1,0%

SC 0,9%

AL 0,8%

MA 0,8%

MS 0,8%

ES 0,5%

PI 0,3%

RO 0,3%

AC 0,2%

SE 0,1%

14

4.2 Caracterização da pesquisa

Gráfico 7 – É a primeira vez que visita Natal?

Fonte: FECOMERCIORN

Tabela 3 – Quantos dias o Sr. (a) pretende ficar em Natal?

Fonte: FECOMERCIORN

Variável Mínimo 25% 50% Média 75% Máximo

Dias em Natal 1,00 3,00 4,00 5,00 8,00 20,00

Sim 69,6%

Não 30,4%

15

Sim 52,0%

Não 48,0%

Gráfico 8 – Além de Natal, o (a) Sr. (a) pretende assistir jogos em outras cidades sedes? Fonte: FECOMERCIORN

Tabela 4 – Além de Natal, qual (is) cidade (s) sede (s) da Copa pretende visitar?

Fonte: FECOMERCIORN

Cidade Sede %

Recife 29,5%

Fortaleza 23,5%

Rio de Janeiro 12,1%

São Paulo 10,6%

Manaus 6,0%

Cuiabá 5,8%

Brasília 4,3%

Salvador 3,9%

Belo Horizonte 3,1%

Porto Alegre 0,6%

Curitiba 0,1%

Todas as sedes 0,1%

16

Outros

Comentário de parentes/amigos

Assistir aos jogos das seleções

Propaganda/Internet

Já conhecia o local

Vontade de conhecer a Cidade

10,1%

16,4%

54,6%

4,8%

18,3%

16,0%

Gráfico 9 – A influencia da viagem para Natal deveu-se a quê? (Múltipla Resposta)

Fonte: FECOMERCIORN

Gráfico 10 – Dos atrativos citados, qual (is) o (a) Sr. (a) visitou ou pretende visitar?(Múltipla Resposta)

Fonte: FECOMERCIORN

Nenhum

Não respondeu

Outros

Supermercados

Casas noturnas

Atrativos históricos culturais

Artesanato

Shoppings

Restaurantes/Bares

Praias

0,1%

0,3%

1,4%

26,6%

27,0%

36,8%

47,4%

52,2%

62,9%

87,2%

17

Não respondeu

Outros

Compras

Diversão

Transp. no local

Hospedagem

Alimentação/Bebidas

0,3%

35,5%

51,0%

52,6%

56,8%

62,8%

80,7%

4.3 Gastos em Natal

Tabela 5 – Estimativa de gasto dos turistas em Natal durante sua estadia, excluindo a

passagem aérea.

Fonte: FECOMERCIORN

Variável Mínimo 25% 50% Média 75% Máximo

Gastos - R$ 60,00 1.500,00 2.200,00 3.708,23 4.400,00 55.000,00

Gráfico 11 – O que está incluído nesse gasto total? (Múltipla Resposta)

Fonte: FECOMERCIORN

Tabela 6 – Quantas pessoas estão incluídas nos gastos, inclusive o (a) Sr.(a)? Fonte: FECOMERCIORN

Variável Mínimo 25% 50% Média 75% Máximo

Nº Pessoas 01 01 01 02 03 25

18

4.4 Avaliação dos serviços da cidade

Tabela 7 – Que nota, de 1 a 10 você daria para os seguintes quesitos?

Fonte: FECOMERCIORN

Variável Mínimo 25% 50% Média 75% Máximo

Hospitalidade 02 08 09 8,79 10 10

Locais de Alimentação 01 08 08 8,40 10 10

Meios de hospedagem 01 07 08 7,89 09 10

Informações turísticas 01 07 08 7,70 10 10

Sinalização turística 01 06 08 7,41 09 10

Preços cobrados 01 06 08 7,21 08 10

Qualidade de Serviços 02 07 08 8,01 09 10

Segurança 01 07 08 7,85 10 10

Limpeza Urbana 01 06 08 7,33 09 10

Acesso e transporte 01 05 07 6,69 08 10

Atrativos naturais 02 08 10 8,93 10 10

Atrativos históricos culturais 01 07 08 8,29 10 10

Diversão na cidade 03 08 09 8,57 10 10

19

Nenhum

Não sabe/Não respondeu

Outros

Comércio

Limpeza pública

Preços cobrados

Informações turística

Infraestrutura

Atrativos históricos culturais

Segurança

Atendimento

Atrativos naturais

0,4%

4,1%

7,9%

17,5%

17,6%

18,2%

18,9%

20,2%

24,9%

26,0%

39,1%

72,5%

4.5 Percepção sobre Natal

Gráfico 12 – O que mais lhe agradou na cidade?(Múltipla Resposta)

Fonte: FECOMERCIORN

Tabela 8 – Outros motivos de satisfação com a cidade.

Fonte: FECOMERCIORN

Outros %

Hospitalidade 50,7%

Shopping 9,6%

Clima 6,8%

Estádio 6,8%

Artesanato 4,1%

Culinária 4,1%

Fifa Fan Fest 4,1%

Restaurantes e bares

4,1%

Diversão 2,7%

Hotel 2,7%

Acesso 1,4%

Copa do Mundo 1,4%

Tranquilidade 1,4%

20

Baixo 6,5%

Normal 64,9%

Elevado 27,9%

Não sabe/Não respondeu

0,8%

Sim 69,2%

Não 7,5%

Talvez 21,9%

Não respondeu 1,4%

Gráfico 13 – Como o (a) Sr (a) avalia os preços cobrados em Natal?

Fonte: FECOMERCIORN

Gráfico 14 – O (a) Sr (a) pretende voltar à Natal?

Fonte: FECOMERCIORN

Tabela 9 – Que nota, de 1 a 10, o (a) Sr. (a) daria para Natal?

Fonte: FECOMERCIORN

Variável Mínimo 25% 50% Média 75% Máximo

Natal 02 08 08 8,37 09 10

21

FEDERAÇÃO DO COMÉRCIO DE BENS, SERVIÇOS E TURISMO DO

ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE.

INSTITUTO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DO COMÉRCIO DE BENS,

SERVIÇOS E TURISMO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE.

Marcelo Fernandes de Queiroz

Presidente

Marcus Guedes

Diretor Executivo

Inês Martins

Gerente Administrativa

Tiago Chacon

Estatístico