Monitoramento de Mídias Sociais (Case BA)

56
Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique Monitoramento de Mídias Sociais na Política: João Henrique no Twitter

description

 

Transcript of Monitoramento de Mídias Sociais (Case BA)

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Monitoramento de Mídias Sociais na Política:

João Henrique no Twitter

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Sumário

1) Introdução

2) Relatório de Monitoramento e Análise

2.1) Perfil de João Henrique @blogajoao

2.2) Menções a “João Henrique”

2.3) Menções a “@blogajoao”

2.4) Cruzamento de Dados

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

1) Introdução

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Introdução

A web contemporânea nos revela aspectos

importantes no comportamento de seus usuários:

produção e compartilhamento de informações,

experiências e opiniões; popularização das mídias

sociais; monitoramento e pesquisas online; uso de

aplicativos sociais etc.

Essas tecnologias e práticas online reconfiguram,

também, o modo de atuação das organizações,

que enxergam na internet um poderoso canal

para suas estratégias de comunicação.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Conteúdo PaperCliQ: Parcerias

A PaperCliQ continua a produzir conteúdo público de

qualidade. A divulgação deste conteúdo busca divulgar os

serviços da agência, educar o mercado através de boas práticas

e dados consistentes, capacitar novos profissionais e colaborar

com outras agências.

Este monitoramento faz parte de uma série de relatórios de

monitoramento, pesquisas de opinião, artigos e ebooks em

parceria com outros profissionais, agências e empresas do

mercado brasileiro e internacional.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nina Santos

Assessora de comunicação política e

pesquisadora na área, Nina Santos é

autora do blog Mundoutro e parceira

da PaperCliQ na produção deste

relatório.

@ninocasan | contato

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

O que é monitoramento?

Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é

estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises,

desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação,

avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os

consumidores, aprender sobre os clientes etc.

O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores

conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de

voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências,

experiências e atividades livremente pela web.

Atenta a este cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a

oferecer o serviço de uma forma estruturada e utilizando as

possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

O Twitter

Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil – com mais de 9

milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam

pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar

conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.

A utilização do Twitter permite divulgar informações com

instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários

comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma

comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso

e responsabilidade.

Desde meados de 2009 está sendo utilizado por políticos de todos os

níveis e estados, tanto para fins administrativos e legislativos, quanto

para posicionamento para as futuras eleições em 2010.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2) Relatório de Monitoramento e

Análise

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

João Henrique no Twitter

João Henrique (PMDB) é o atual prefeito de Salvador, capital da Bahia.

Atualmente realiza seu segundo mandato consecutivo (2009-2012).

Lançou blog (www.blogajoao.com.br) e twitter (@blogajoao) em 27

de abril de 2010.

O monitoramento a seguir coletou e analisou* tweets entre 27 de

abril e 10 de maio de 2010. As três fontes de conteúdo foram:

- 97 tweets do próprio perfil de João Henrique

- 190 tweets mencionando “João Henrique”

- 297 tweets mencionando “@blogajoao”

* Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta

juízo de valor sobre políticos ou cidadãos citados, apenas a

interpretação dos dados coletados com o método citado.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

João Henrique no Twitter

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2.1) Perfil de João Henrique

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Primeiro Tweet

No primeiro tweet, João

Henrique exibiu suas

relações políticas com o

ex-ministro Geddel Vieira

Lima (PMDB), atualmente

pré-candidato ao Governo

da Bahia.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume de Tweets

Os próximos slides mostram o volume total de tweets do perfil

@blogajoao.

Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou

inconstância da comunicação e podem, posteriormente, ser

comparados ao número de menções ao perfil e ao político,

além de comparações com aliados e concorrentes.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume de Tweets

Citações:

• 97 tweets ao todo

• Pico de 18 tweets em um dia

• Pico negativo de 0 tweets em um dia

• Média de 4 tweets por dia

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume de Tweets

Picos:1) 28-04: Assuntos diversos, geralmente interlocução

com tuiteiros

2) 10-05: Área de lazer na Bonocô e links do blog

3) 06 e 07-05: Encontro da UCCLA

1

2

3 3

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras

“Nuvem de Tags” é uma técnica que permite observar

visualmente quais palavras foram mais citadas no conteúdo

analisado.

No slide a seguir, a Nuvem de Tags criada a partir dos tweets

de João Henrique.

- A palavra “João” foi a mais citada (49), pois o prefeito

assinava todos os tweets

- “Obrigado” esteve presente em 17 tweets, mostrando a

preocupação em agradecer tweets positivos

- Com 11 ocorrências, a palavra “abraço” foi utilizada para

adicionar afetividade nas mensagens

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Citação/Interlocução com outros perfis

Em apenas 34 dos tweets,

João Henrique não citou

outras pessoas ou

instituições.

A interlocução com cidadãos

liderou, com 39 tweets. Não

houve citações a políticos

adversários.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Links Compartilhados

João Henrique compartilhou

apenas 9 links.

8 foram do próprio e recém-

lançado blog.

1 link direcionou ao site da

SUCOM.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Assuntos mais Abordados

Ao lado, os assuntos mais

abordados. Em destaque, o

tema da “Atividade Política”,

que trata de realizações

políticas do prefeito, como

obras, inaugurações, pedidos

de recursos, entre outros.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Exemplos de Tweets

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2.2) Menções a “João Henrique”

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume e Valor das Menções

Citações:

• 190 tweets ao todo

• Pico de 48 citações em um único dia

• Pico negativo de 1 em um único dia

• Média de 13,5 citações por dia

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume e Valor das Menções

Picos:1) 02-05: Parada Disney e Ba-Vi

2) 27-04: Lançamento do Twitter e Blog

3) 01-05: Notícia “Geddel dá esporro em João Henrique e em

seu irmão Lucio Vieira Lima e os dois ficam “pianinho”” no site

Pura Política

12

3

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Distribuição de Valor

Positivo: 27

Negativo: 106

Neutro: 57

Os picos Positivos e Neutros

aconteceram no dia do lançamento

do Twitter e Blog.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras

No slide a seguir, a Nuvem de Palavras para os tweets que

mencionaram o prefeito através das palavras “João Henrique”.

- A palavra “Prefeito” foi a mais citada (74)

- Em seguida, a expressão “rt”, utilizada na disseminação

dos tweets, geralmente de perfis de veículos noticiosos

- “Salvador”, em terceiro, outra palavra naturalmente

citada

- Atenção às palavras “esporro” e “pianinho”, presentes

devido à disseminação de notícia negativa e ofensiva

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Equação de Índice de Valor de Sentimento*

[Mp + (Mn/2)] – Mr

Mt

Mp = Menções Positivas

Mn = Menções Neutras

Mr = Menções Negativas

Mt = Menções Totais

* O Índice de Valor de Sentimento permite que o valor das

menções a uma marca possa ser comparado.

O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1 (Melhor

Condição Possível)

Uma situação com todas menções neutras resultaria em 0,5.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Índice de Valor de Sentimento

[27 + (57/2)] – 106

190

“João

Henrique” - 0,26

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Categorias de Assuntos

Transportes (25 tweets) Criação do Twitter e Blog (32 tweets)

Posicionamento Político (26 tweets) Cultura (02 tweets)

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Categorias de Assuntos

Esportes (23 tweets)

Desenvolvimento Urbano (07 tweets)

Infraestrutura (14 tweets)

Saúde (03 tweets)

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Tipo de Emissor

Cidadão Comum (118 tweets) Imprensa e Jornalistas (49 tweets)

Políticos (08 tweets) Institucional [Secretarias e Órgãos

da Prefeitura] (11 tweets)

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor

Dentre as avaliações expostas, vale destacar:

• A quantidade de tweets positivos relacionados à saúde se deveu à

ação do prefeito de pedir a ampliação da vacinação contra meningite

• A quantidade de tweets negativos relacionados ao tema “esporte” se

deve à repercussão extremamente negativa da ida do prefeito ao BA-

VI com a camisa do Vitória

• No geral, o tema que teve a melhor repercussão foi a criação do

blog e do twitter.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Exemplos de Tweets

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Emissores mais Frequentes

- Cidadão Comum:

03 tweets citando “João Henrique”. Todos negativos e ofensivos. Trabalhador

e estudante universitário. 585 seguidores.

- Político:

02 citações de vereadora adversária, cobrando posições do prefeito. 801

seguidores.

- Imprensa:

26 citações negativas de perfil oficial de site político relevante no estado.

Geralmente tweets com links para notícias do próprio site. 546 seguidores.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2.2) Menções a “@blogajoao”

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume e Valor das Menções

Citações:

• 297 tweets ao todo

• Pico de 115 citações em um único dia

• Pico negativo de 3 em um único dia

• Média de 21,2 citações por dia

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume e Valor das Menções

Picos:1) 27-04: Lançamento Blog e Twitter

2) 28-04: Lançamento Blog e Twitter

3) 29-04: Lançamento Blog e Twitter

1

23

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Distribuição de Valor

Positivo: 80

Negativo: 116

Neutro: 101

Todos os picos de valor

aconteceram no dia da estréia da

conta do Twitter @blogajoao

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras

No slide a seguir, a Nuvem de Palavras para os tweets que

mencionaram o prefeito através de “@blogajoao”

-A palavra “Prefeito” foi a mais citada (119)

- “Salvador” foi a segunda, com 53 menções

- Em quarto, depois do primeiro nome do prefeito,

aparece o próprio termo “Twitter”, devido ao burburinho

causado pela entrada do político nesta mídia social.

Foram 49 menções.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Categorias de Assuntos

Transportes (48 tweets) Criação do Twitter e Blog (90 tweets)

Posicionamento Político (22 tweets) Cultura (04 tweets)

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Categorias de Assuntos

Esportes (21 tweets) Desenvolvimento Urbano (08 tweets)

Infraestrutura (22 tweets) Segurança (18 tweets)

Saúde (11 tweets)

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Tipo de Emissor

Cidadão Comum (201 tweets) Imprensa e Jornalistas (47 tweets)

Políticos (24 tweets) Institucional [Secretarias e Órgãos

da Prefeitura) (07 tweets)

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor

• A predominância do valor negativo relacionado à Segurança se deve

em parte à reclamação de cidadãos que presenciaram casos de

violência

• O grande valor positivo a partir dos emissores Políticos pode ser

explicado pelos comentários de outros políticos do próprio PMDB

• Tweets sobre cultura foram totalmente negativos nas duas amostras.

A principal causa é a reclamação sobre o declínio da oferta de opções

culturais

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Exemplos de Tweets

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Emissores mais Frequentes

- Cidadão Comum:

O Cidadão Comum que mais citou “@blogajoao” o fez em19 tweets. Todos

negativos, a maior parte também ofensivos. Temas variados. Possui blog, trata

de assuntos políticos apenas no Twitter. 487 seguidores.

- Político:

Foram 6 tweets de um mesmo “mobilizador social”. Valores diversos.

Mensagens contendo cobranças e alertas sobre problemas. 34 seguidores.

- Imprensa:

Estudante de jornalismo, que mantem blog de noticias sobre o subúrbio. 8

tweets neutros, reivindicando melhorias na área. 63 seguidores.

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2.4) Cruzamento de Dados

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Tweets Perfil @blogajoao x Menções a “João Henrique”

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Tweets Perfil @blogajoao x Menções a “@blogajoao”

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Menções a “João Henrique” x “@blogajoao”

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Índice de Valor de Sentimento

A comparação entre o Índice de Valor de Sentimento entre as menções a “João

Henrique” e “@blogajoao” mostra que, de forma geral, o prefeito não é

positivamente citado. Destaque para a maior negatividade no caso de menções a

“João Henrique” em relação a “@blogajoao”: as pessoas, por não estarem falando

diretamente com o político, o mencionam de forma mais negativa.

- 1 0 +1

Menções a

“@blogajoao”: 0,04

Menções a “João

Henrique”: - 0,26

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Destaques

- A entrada do político no Twitter causou um aumento considerável nas

citações, especialmente nos primeiros dias.

- Como previsto, as menções a “João Henrique” foram mais negativas (-0,26)

do que as menções a “@blogajoao” (0,04), já que as menções a “@blogajoao”

são facilmente vistas por ele o que pode funcionar como um fator inibidor de

críticas severas.

- As menções coletadas sobre Cultura tanto com “João Henrique” quanto com

“@blogajoao” foram todas negativas.

- As menções de perfis institucionais foram todas neutras ou positivas.

- Os perfis de outros políticos, tanto aliados quanto adversários, foram de

valores muito mais positivos do que o geral (0,58).

Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Possibilidades do Monitoramento de Marcas

O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das possibilidades

do serviço. Relatórios completos podem incluir:

• Monitoramento de menções a aliados e adversários;

• Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo;

• Listagem de menções de maior alcance;

• Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter,

• Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc.;

• Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor; Assuntos

x Site; Site x Associação etc.;

• Identificação de “advogados de marca” e “detratores”;

• Sugestões e recomendações para toda a comunicação da personalidade;

• Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online;

• Demandas específicas de informação.