MÓDULO AMBIENTE INFORMACIONAL E SISTEMAS DE INFORMACÃO Carga horária : 16 horas Apresentar, aos...

MÓDULO

AMBIENTE INFORMACIONAL E SISTEMAS DE INFORMACÃO

Carga horária : 16 horas

Apresentar, aos participantes, os elementos básicos que compõem o

ambiente informacional e o gerenciamento da informação e os

aspectos a serem considerados para avaliação, concepção e

implantação de sistemas de informação.

Myrza Vasques Chiavegatto

Módulo Ambiente Informacional e Sistemas de Informação

PLANO DE AULA

1) Tecnologia da Informação nas Organizações2) Sistemas de Informação

• Teoria de Sistemas - conceitos• Componentes• Benefícios• Categorias• Estágios do Ciclo de vida de sistemas

• Aspectos especiais de projeto de sistemas (seleção de hw e sw)• Contratação/Terceirização

3) Modelo CMM4) Aspectos de Tomada de Decisão, Fatores Críticos de Sucesso, Análise de

Risco• Exercício Prático :

– Discussão dos elementos básicos de um projeto de informação para o Estado do Mato Grosso

– Construção da Análise de Risco do Projeto

Sistemas de Informação

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A complexidade do negócio e suas necessidades de tratamento, tornam

clara a necessidade de utilização da tecnologia da informação para que as

organizações consigam dar um tratamento satisfatório às suas informações

e, consequentemente, para que seus administradores tenham a

possibilidade de utilizá-las corretamente em seu trabalho.



TI é tudo aquilo que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a informação.

A gerência pode influenciar o desempenho da organização de diversas maneiras:

• prover uma vantagem competitiva, permitindo respostas rápidas às mudanças de mercado;

• prover informação necessária, acurada e no tempo para permitir melhor tomada de decisão;

• reduzir o custo de fazer negócio, substituindo capital por trabalho freqüente e automatizando as transações da empresa;

• permitir à empresa competir em mercados que requer tecnologia específica;

• permitir flexibilidade tal que as empresas possam atender a uma ampla relação de necessidades dos clientes sem incremento de custos;

• promover uma plataforma tecnológica para permitir que os outros sistemas de negócio sejam produzidos.



Os motivos que, em geral, levam administradores a investir em TI, segundo ZUBOFF(1994).

• maior rapidez nas operações;

• redução de custos;

• aumento da continuidade (integração funcional, automação intensificada e

resposta rápida);

• melhora do controle (precisão, acuidade, previsibilidade, consistência,

certeza);

• maior compreensibilidade (visibilidade, análise, síntese) das funções

produtivas.



Porém, nem sempre esta é a situação encontrada.

Cinco problemas apontados por executivos:

• os investimentos em TI não são relacionados com a estratégia de negócios;

• o retorno financeiro dos investimentos em TI é inadequado;

• a tecnologia é empregada cegamente, sem objetivos definidos;

• as relações entre os usuários e especialistas de soluções de TI não é boa;

• os projetistas de sistemas não consideram as preferências e os hábitos de

trabalho dos usuários.


TEORIA DE SISTEMAS

Pode-se considerar que o enfoque de sistemas procura: Técnica para lidar com a amplitude das organizações; Interação e análise do todo, em virtude das intricadas inter-relações das partes

entre si e com o todo; e O estudo das relações entre elementos componentes, em preferência ao estudo dos

elementos em si, destacando-se o processo e as possibilidades de transição em função dos seus arranjos estruturais e da sua dinâmica.

“Sistema é um conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função”.


COMPONENTES DO SISTEMA


AMBIENTE DE UM SISTEMA

Sistema está ligado a uma ambiente que é o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.



Estrutura Hierárquica

Os componentes de um sistema guardam entre si relações de hierarquia.

Todo sistema é subsistema de um sistema que o contém


DESCRIÇÃO DE SISTEMAS

ASPECTOS BÁSICOS

• Objetivo do Sistema : O que se espera do sistema

• Escopo : Limites do sistema

• Ambiente : Fronteiras com o meio exterior

• Componentes : Elementos essenciais para seu funcionamento

– Finalidades

– Atividades

• Recursos : Insumos necessários para executar transformações

• Administração : Métodos e componentes que utilizam os recursos

para atingir os objetivos


BENEFÍCIOS ESPERADOS COM A IMPLANTAÇÃO

• Valor agregado aos produtos (bens e serviços);

• maior segurança e precisão;

• vantagens competitivas;

• produtos de melhor qualidade;

• aperfeiçoamento das comunicações;

• maior eficiência e produtividade;

• custos reduzidos;

• maior e melhor controle sobre as operações;

• apoio ao processo decisório através da obtenção de dados e conteúdos relevantes.


CATEGORIAS DE SISTEMAS COMPUTADORIZADOS

• Sistemas Operacionais (compiladores, utilitários, etc)• Sistemas de Banco de Dados (hierárquicos, relacionais, OO, espacial)• Sistemas Estruturados (Transacionais sob medida ou Pacote)• Sistemas de Computador Pessoal (aplicativos desktop - planilhas, editores)• Sistemas ERP• Sistemas EIS e de Extração de Informação (DW e DM)• Sistemas Web• Sistemas de Inteligência Artificial (sistemas especialistas)• Sistemas Científico e de Engenharia (CAD)• Sistema Embutido (reside na memória - controle de microondas, automóveis)• Sistema de Tempo Real (controle inteligente de tráfego)


ESPECIFICAÇÃO DE SISTEMAS

Tom de Marco (1978)

Especificar o sistema: Dizer “o que” o sistema deve fazer.

Projetar o sistema : Dizer “como” o sistema deve fazer o que foi especificado.

Sistemas de informação devem ser flexíveis pois é impossível entender ou prever totalmente como o ambiente vai evoluir, pois os ambientes são instáveis e imprevisíveis.

Muitas vezes não atingem plenamente os objetivos a que se propõem, embora as organizações venham tentando alinhar esses sistemas com as estratégias de negócios.


ESTÁGIOS DO CICLO DE VIDA DE UM SISTEMA


PLANEJAMENTO

LEVANTAMENTOS

OBJETIVO : Conhecer as necessidades do usuário e os requisitos do sistema

ETAPAS:

–Identificar organograma / principais funções

–Analisar objetivos e restrições

–Identificar pessoas e áreas envolvidas (stakeholders)

–Analisar dados históricos

–Definir em que estágio da informática se encontra o usuário

–Definir a estratégia de atendimento–Definir planos de outros serviços (treinamento, comunicação de dados, instalações de redes, etc)–Identificar problemas correntes


ESTUDO DE VIABILIDADE

Análise e Escolha de Alternativas X Objetivos do Sistema

1) Qual é o objetivo do projeto?

2) Quais os problemas-chave encontrados?

3) Haverá interligação com outras aplicações? Há compatibilidade?

4) Os impactos na organização foram avaliados?

5) Prevê mudanças organizacionais? Quais? Por quê?

6) Existem modelos de documentos com volumes e periodicidade?

7) Foi considerada a possibilidade de uso de pacotes?

8) O projeto envolve técnicas e/ou recursos especiais?

9) A demanda de equipamentos de hw e sw e prazos de disponibilidade forma avaliados? A capacidade técnico-empresarial dos fornecedores foi verificada?

10) Que argumentos sustentam a alternativa de solução indicada?

11) A solução indicada é técnica e economicamente viável?

12) Todos as necessidades levantadas pelo usuário serão atendidas pela solução?


PLANEJAMENTO

ESTUDO DE VIABILIDADE

Viabilidade Técnica

Viabilidade Política

Viabilidade Econômica


VIABILIDADE TÉCNICA


VIABILIDADE POLÍTICA


VIABILIDADE ECONÔMICA


DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

ANTEPROJETO

Estudo preliminar das áreas usuárias envolvidas de modo a conceituar, determinar objetivos, interligações e abrangência do trabalho que visem a solução parcial ou total de situações críticas

Objetivo:

Apresentar, para aprovação do usuário, a proposta de trabalho com suas principais características funcionais e técnicas, orçamentação dos serviços, previsão de recursos e prazos necessários a sua execução


ANTEPROJETO - ESTRUTURA GERAL

INTRODUÇÃO: Dados gerais Perfil do usuário Objetivos do trabalhoSITUAÇÃO ATUAL: Função das áreas contactadas

Aspectos da situação atual Interligação entre áreas funcionais

PROPOSTA: Justificativa (Benefícios) Objetivos/Escopo Funções Bases de dados Alternativas Análise de RiscosPLANO GERAL DE TRABALHO : Recursos

Cronograma Físico-Financeiro e de Execução Definição de papeis/responsabilidades

ANEXOS



INTRODUÇÃO

Dados Gerais • Cliente:

• Nome, Endereço, Razão Social, Ramo de Atividade, Contatos / Cargos / Setor

• Projeto:

• Nome, Código, Equipe, Diretriz Estratégica Vinculada

Perfil do Cliente: • Estrutura organizacional (centralizado, descentralizado, matriz)

• Áreas de Abrangência do trabalho

• Principais funções exercidas pelo usuário

• Interligações entre as áreas funcionais

• Organograma

Objetivo: Resumo dos objetivos principais e secundários do trabalho a

ser desenvolvido



SITUAÇÃO ATUAL

– Aspectos críticos da situação da organização– Formas de controle manuais que são críticas

– Necessidades da organização– Estudo dos Processos Atuais

– Análise das interdependências funcionais



PROPOSTA

Justificativa

Descrever clara e objetivamente os benefícios e aspectos positivos da solução

Objetivos

Descrever objetivos e o escopo do sistema

Funções

Relacionar as funções do sistema proposto

Indicar as funções manuais

Indicar as funções informatizadas



PROPOSTA - continuação

Bases de dados

Descrever o conteúdo das bases de dados

Estimativa dos volumes iniciais

Avaliar fator de crescimento

Alternativa indicada

Descrever a solução escolhida para tratamento dos aspectos levantados

Indicar as caraterísticas técnicas

Indicar o escopo do sistema/subsistemas/funções

Indicar a necessidade de formulários para preparação dos dados

Análise de Risco

Indicar fatores analisados e contramedidas para minimizar/eliminar riscos



PLANO GERAL DE TRABALHO

RecursosHumanos : tipo, perfil, tempo de alocaçãoMateriais: equipamentos, insumos básicos, etcFinanceiros : custos unitário e global

Cronograma de Execução



PLANO GERAL DE TRABALHO - continuação

Cronograma Físico-Financeiro

Definições de Papéis / ResponsabilidadesDeixar claro ao envolvidos o que cabe a cada um no processo



ANEXOS

– Glossário de termos

– Documentos do usuário

– Fichas

– Memórias de reunião

– Formulários

– Relatórios

– Notas de qualquer espécie

– etc


DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA

PROJETO DE SISTEMA – Especificação

• Visa a obter um conjunto de requisitos de um produto, acordado entre o usuário (cliente) e o fornecedor (provedor da solução)

• O levantamento dos requisitos visa à captura das necessidades dos usuários em relação ao produto

– Projeto lógico• Análise dos requisitos confecciona um modelo conceitual do produto que é usado

para validar os requisitos levantados e para planejar o desenvolvimento posterior• Uso de notações, construção de fluxos de informação e processos.

– Adequação de padrões• Aspectos técnicos do desenho da solução, interfaces com o usuário, conformidade

com o processo.

– Implementação• Escolha da arquitetura mais adequada• Estrutura física da aplicação

–Implantação• Codificação de componentes• Testes e integração



METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS (MDS)

Plano genérico para construção de sistemas que estabelece padrões.

É composto de um conjunto integrado de procedimentos gerenciais, técnicas, ferramentas de apoio utilizadas de modo sistemático no processo de desenvolvimento e manutenção de sistemas.



Principais vantagens de utilização de uma MDS

• Permite planejamento, organização e padronização

• Identificação e definição dos elementos

• Estabelece um fluxo lógico de desenvolvimento

• Permite mensuração - qualitativa e quantitativa

• Define dependências

• Define os produtos que definem marcos

• Facilita a comunicação

• Padroniza vocabulário

• Uniformiza procedimentos

• Estabelece a documentação por fases do processo



MODELOS DE CICLO DE VIDA DE SISTEMA

Alguns tipos de ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas:

– Modelo Cascata

– Modelo em Espiral

– Modelo de Entrega por Estágios

– Modelo de Entrega Evolutiva



MODELO CASCATA

• Execução em seqüência

• Permite demarcar pontos de controle por fase, que facilitam a gestão

• Principal problema: dificuldade de detecção de defeito antes do término do projeto



MODELO EM ESPIRAL

• Cada nova iteração corresponde

a uma volta na espiral.

• Permite construir produtos em

prazos curtos.

• Novas características e recursos

são agregados na medida em

que se descobre sua necessidade

• Principal problema: requer

gestão sofisticada para ser

previsível er confiável. “Projeto

interminável”



MODELO PROTOTIPAGEM EVOLUTIVA

• Variante do modelo espiral.

• Espiral desenvolve o produto

completo. Cada nova versão

corresponde a um protótipo.

• Protótipos -os requisitos são

definidos progressivamente.

• Principal problema: requer

gestão sofisticada e preocupação

para que o produto não

degenere ao longo dos

protótipos.



MODELO DE ENTREGA POR ESTÁGIOS

• Entrega ao cliente de

liberações parciais do

produto.

• Aumenta a visibilidade

do projeto.

• Apresenta problemas do

modelo cascata



MODELO DE ENTREGA EVOLUTIVA

• Combinação dos

modelos Cascata e

Prototipagem.

• Facilita o

acompanhamento do

progresso do projeto.

• Principal problema:

dificuldade de produzir

o desenho inicial.


ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS

Operação– Piloto

• Análise focalizando problemas encontrados para levar à melhoria do produto e proceder tratamento adequado no processo de manutenção.

• Avaliação da qualidade do produto.

• Critérios de aceitação e homologação final do produto.

Liberação para uso– Rotinas de emissão de relatórios batch.

– Backups, mecanismos de segurança, controle de acessos.

– Documentação.


ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS

AVALIAÇÃO PERIÓDICA

Manutenção– Preventiva

• Identificar modificações que mantenham a qualidade e utilidade do produto quanto a:

– Eficácia; Desempenho; Disponibilidade; Custo; Benefícios; Segurança

– Corretiva• erros detectados

• modificação por: – solicitação do usuário

– ou mudança na legislação

Substituição– Esgotamento da vida útil do sistema


ASPECTOS ESPECIAIS DE PROJETO DE SISTEMAS

SELEÇÃO TÉCNICA DE HW E SW

Fatores Condicionantes:

• Tecnologia disponível

• Econômicos

• Política governamental

• Capacidade técnico-operacional




TECNOLOGIA DISPONÍVEL

Requisitos Funcionais

– Descrição funcional

– Tipo de aplicação

– Interface homem/máquina

Requisitos Operacionais

– Modalidade de operação

– Desempenho

– Total de usuários

– Forma de utilização (monousuário, multiusuário, C/S, ambiente web)

– Compatibilidade




TECNOLOGIA DISPONÍVEL

Requisitos de Configuração

– Processador

– Descrição dos componentes

– Memória real

– Meios de entrada

– Meios de saída

– Dispositivos de armazenamento

– Periféricos

– Modularidade




FATORES ECONÔMICOS

• Modalidade de aquisição

• Condições de pagamento

• Cronograma de pagamento

• condições de entrega (total ou fracionada)

• Prazo de entrega

• Prazo de testes e instalação




CAPACIDADE TÉCNICO-OPERACIONAL

Suporte: - Manutenção preventiva– Manutenção corretiva– Suporte local– Capacidade de atendimento (telefônico, virtual, presencial )– Disponibilidade técnica– Garantias (equipamentos, instalação, etc)– Legislação– Tempo de atuação no mercado

Capacitação: - Qualidade treinamento– Quantidade de horas

– Número de participantes

– Contéudo programático / Material didático


CONTRATAÇÃO / TERCEIRIZAÇÃO

FASES DO PROCESSO

– Levantamento preliminar– Especificação– Licitação Seleção– Contratação

Termo Contratual

Alguns tipos: Contrato, Convênio de Cooperação Técnica, Consórcios

– Aspecto relevante nos contratos : garantia de fornecimento de código-fonte do software.

– Termo de Referência– Plano de Trabalho


CONTRATAÇÃO / TERCEIRIZAÇÃO

Dinâmica de Grupo

Leitura e Discussão do Texto:

“O desafio de desenvolver e subcontratar sistemas de informação com qualidade em instituições públicas“

Autores: Myrza Vasques Chiavegatto e Ildeu Moreira Júnior

Fonte: Minuta Prodabel Monografia CONIP 2003


FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Pode-se considerar um projeto bem sucedido aquele que foi desenvolvido/realizado:

• No prazo e orçamento previstos;

• Dentro das especificações técnicas e qualidade previstas;

• Cliente/usuário satisfeito com o produto/serviço recebido;

• Produto/serviço obtido é usado em sua totalidade.

Fatores Críticos de Sucesso:

Lista de itens que devem ser observados durante o planejamento e execução de um projeto para que o sucesso possa ser alcançado.


FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Uma lista resumida de Fatores Críticos de Sucesso:

Gerência competente: o principal fator para o sucesso de um projeto é possuir um único líder que seja experiente, treinado, respeitado e tendo o tempo necessário disponível.

Equipe competente: pessoas experientes, treinadas e com tempo disponível. Sem uma equipe realmente competente é impossível executar um projeto com sucesso;

Planejamento e controle adequado: um planejamento de qualidade, tanto do projeto como do produto sendo desenvolvido, é fundamental. O controle (acompanhamento) do projeto deve ser feito com rigor, de modo que as metas sejam atingidas;

Inexistência ou neutralização de itens de alto risco: minimizar as situações que podem ocasionar o fracasso total do projeto. Obviamente, executar projetos onde existem itens de alto risco não resolvidos, é uma temeridade;

Atenção especial às ferramentas gerenciais mais estratégicas: projetos diferentes devem ser executados de forma diferente e, para cada um, existe uma estratégia gerencial mais adequada.


ANÁLISE DE RISCO

CONCEITUAÇÃO DE RISCO

Pode ser considerado como uma quantificação das conseqüências que poderão ser advindas caso o projeto se atrase ou estoure orçamentos ou tenha problemas técnicos ou de outra natureza. Preferencialmente a quantificação deve ser financeira.

Alguns exemplos:

Qual seria o prejuízo para a empresa caso a sua nova fabrica não fique pronta em 12 meses?

Qual seria o prejuízo para a empresa se o novo software de Previsão e Acompanhamento de Vendas não ficar pronto em 18 meses?

Qual seria o prejuízo para a empresa se o novo software, a ser lançado, não conseguir uma boa penetração no mercado?


ANÁLISE DE RISCO

QUALIFICAÇÃO DE RISCO

Risco Baixo: Expectativa de atrasos e excesso de gastos normais. Prejuízo baixo ou insignificante. Nenhum risco para a carreira/imagem do líder do projeto

Risco Médio: Expectativa de atraso ou excesso de gastos fora dos planos. Prejuízo considerável para a empresa e para a carreira/imagem do líder do projeto. Risco do líder do projeto ser destituído do cargo.

Risco Alto: Expectativa de atrasos e excessos de gastos inaceitáveis. Chance do projeto ser abortado. Carreira/imagem do líder do projeto seriamente afetada.

Após qualificados, estabelecer as contramedidas para neutralizar os efeitos dos riscos levantados.


FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO E ANÁLISE DE RISCO

Dinâmica de Grupo

Apresentação/Aplicação de um modelo de formulário para levantamento de análise de fatores críticos de sucesso e análise de risco de um projeto.

Discussão para adequação ao ambiente SEPLAN.

Autora: Myrza Vasques Chiavegatto


FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO E ANÁLISE DE RISCO

Dinâmica de Grupo

Leitura e discussão do texto

Métricas para Avaliação de Sistemas de Informação

Autora: Raquel Dias


IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

A implantação de um Sistema de Informação deve estar de acordo com a estratégia de uso da tecnologia da informação da organização, e esta, por sua vez, deve ser coerente com a sua estratégia de negócio.

Existe um relação direta entre o nível de sucesso de uma estratégia de TI e o nível de apoio da alta gerência e um desenvolvimento de sistema de informação.

A postura dos usuários deve ser de participação nos projetos e de formação de equipes, encarando como uma meta comum.


VARIÁVEIS QUE DEVEM SER CONSIDERADAS

• História da Organização: reflexo de sua postura perante novos desafios tecnológicos, podendo ser entendida através dos estágios de utilização de TI na organização.

• Estratégias de Negócio: a organização precisa saber onde quer chegar e como o fará, para poder atribuir suas prioridades e decidir, entre outras coisas, que SI´s serão importantes.

• Recursos: disponibilidade de recursos financeiros, materiais, humanos, etc. Necessário que seja controlado e comprovado por meio de benefícios organizacionais tangíveis e intangíveis.

• Importância do Projeto: deve ser entendido como importante para a organização.

• Conflitos: devem ser entendidos e, sempre que possível, eliminados.

• Capacitação: ter uma capacitação funcional e técnica compatível com as caraterísticas do SI e das necessidades da organização.

• Apoio da Alta Administração por meio de atitudes.

• Esclarecimento e Envolvimento: toda a organização deve saber a importância do projeto e do próprio SI, ter conhecimento de suas informações relevantes e ser envolvida no esforço comum.

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MODELAGEM DE PROCESSO

Processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes (Hammer&Champy 1994)

Os processos na área fabril são fáceis de se observar. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis e os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo do fluxo de produção. O aperfeiçoamento dos processo foi desenvolvido ao longo de décadas.

Os processos de empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia.. Seguem um fluxo conduzido pelos cabos de rede de computadores e o deslocamento do trabalho não é tão facilmente observável.

Os processos podem ser entendidos como “ a forma pela qual as coisas são feitas na empresa”. Como produzir alguma coisa.



CATEGORIAS BÁSICAS DE PROCESSOS:

Processos de Negócio• São suportados por outros processos internos• Resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente externo.• São ligados à essência do funcionamento da organização.

Processos Organizacionais ou de Integração• São centrados na organização.• Viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas.• Garantem o suporte aos processos de negócio.

Processos Gerenciais• Focalizados nos gerentes e nas suas relações. • Incluem ações de medição e ajuste do desempenho da organização.• Incluem ações de suporte que os gerentes devem realizar



CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO

Interfuncionalidade:

A maioria dos processos de negócio atravessa as fronteiras das áreas funcionais.

Processo têm clientesIdéia de cadeia de valor. A empresa é uma coleção de fluxos de valor voltados à satisfação das expectativas de um determinado grupo de clientes (externos ou internos).

A definição de processosMuda com o tempo. O funcionamento do processo precisa ser adaptado de modo que possa se adequar à nova situação.



GESTÃO DO PROCESSO

O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.

A utilização do conceito de processos fornece um conveniente nível de análise, menos detalhado que o estudo do trabalho, mas descritivo de forma que permite ter uma visão melhor do comportamento gerencial, mais integrada e abrangente.

O processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma organização pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus clientes (usuários). São as fontes das competências “específicas da organização” que fazem a diferença.



GESTÃO DO PROCESSO

Dirigir por meio de metas definidas para processos essenciais, ao invés de metas funcionais.

A gestão por processo difere da gestão por funções :• emprega objetivos externos;

• os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo; e

• a informação segue diretamente para onde é necessária, sem filtro da hierarquia.

Vantagem competitiva:• aumenta a plasticidade organizacional (empresas mais flexíveis)

• aperfeiçoa as possibilidades dinâmicas, as rotinas organizacionais que afetam a coordenação das atividades

• reduz os custos de coordenação e transação no funcionamento da empresa.



TECNOLOGIA E PROCESSOS

A tecnologia automatiza as tarefas e os processos.

Importância de modelar os processos: não replicar ou amplificar erros através do uso de TI

A utilização adequada da tecnologia pressupõe a definição de prioridades de tratamento, dedicando aos processos prioritários o esforço necessário de forma a garantir um resultado realmente importante para o negócio.


MODELO CMM

Capability Maturity Model

Elaborado pelo SEI - Software Engineering Institute, patrocinado pelo Sistema de Defesa Americano.

Serve como uma referência para avaliar a maturidade dos processos de uma organização, através das práticas reais com as que o modelo prescreve ou recomenda.

Modelo específico para a área de software (não contempla marketing, finanças, administração). Portanto, por si só, não garante a viabilidade de uma organização.

O diagnóstico serve como base para implementações de melhoria de processos e da competitividade.


MODELO CMM


Composto de 5 níveis ou estágios:

Nível Nome do nível Característica doprocesso

Nível 1 Inicial CaóticoNível 2 Repetitivo DisciplinadoNível 3 Definido PadronizadoNível 4 Gerenciado PrevisívelNível 5 Otimização Melhoria contínua

Composto de várias áreas chaves (KPAs - key process areas)


MODELO CMM


Composto de várias áreas chaves (KPAs - key process areas)

Cada área chave identifica um grupo de atividades correlatas que realizam um conjunto de metas consideradas importantes.

As áreas chaves de um nível identificam as questões que devem ser resolvidas para atingir este nível.

Para ser classificada em um determinado nível, uma organização tem que ter implementado completamente as áreas chaves deste nível e todos os níveis inferiores.


MODELO CMM

Cada área chave define um conjunto de metas.

Para atingir as metas, a organização deve implementar um conjunto de práticas chaves

Estas prática chave descrevem os procedimentos gerenciais e técnicos


Sistemas de Informação Pública

Orientados por princípios democráticos•Controle social•Participação na gestãoAmpliação quali-quantitativa dos serviços públicos

Requisitos:

–Formulação de Políticas de Informação (aspectos de controle social)

–Planejamento da gestão informacional

–Gestão local da Informação



Até a década de 90

Características predominantes nos Sistemas de Informação e aplicação de TI:

– Isolamento dos profissionais e entre os setores da administração pública

– Centralização tecnológica e fragmentação temática

– Baixa integração dos bancos de dados

– carência de dados além dos necessários ao setor

– processos de planejamento apoiados no suprimento ad hoc de informação



Mudanças:

– Generalização do uso de microcomputadores em rede

– Disseminação do uso da Internet extra academias

– Pressão para adoção de módulos gerencias na administração

– Demanda governamental por agregação de valor aos dados operacionais para: formulação de políticas, administração, prestação de contas, acesso público



Dinâmica de Grupo


A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA ERA LULA

Autor: Carlos Eduardo Valim

Fonte: Revista InformationWeek Brasil, jan. 2003.



Dinâmica de Grupo


Portal Corporativo : Conceitos e Características

Autora: Cláudia Augusto Dias

Fonte: Revista Ciência da Informação, volume 30 - número 1-2001

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