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Módulo 09: Estratégia de GC

Versão: outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Módulo 9: Estratégias de Gestão do Conhecimento

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1. Apresentar exemplos dos principais objetivos de GC e como iniciativas específicas de GC podem ser implementadas para alcançá-los.

2. Apresentar os principais passos para desenvolver uma estratégia de gestão do conhecimento.

3. Descrever as principais barreiras na gestão eficaz da memória organizacional.

4. Definir amnésia organizacional e citar as razões porque ela ocorre.

5. Descrever os principais elementos da estratégia de GC e discutir os processos de cada passo.

Módulo 9. Estratégia de GC

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Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do

conhecimento

Internalização e utilização do

conhecimento

Criação e/ou captação do

conhecimento

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Fonte: DALKIR, 2005

Práticas de GC

Estratégia de GCIn

dica

do

res d

e G

C

Cultura Organizacional

Estratégia e Indicadores de GC no Ciclo Integrado de GC



�Componentes adicionais do Ciclo Integrado de GC

�Estratégia de GC alinhada com os objetivos estratégicos da organização

�Indicadores pra verificar se os objetivos estratégicos estão sendo alcançados

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Objetivos e iniciativas de GC

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�Objetivos de GC

�Inovação�Ligada intimamente à produção de conhecimento novo ou as

relações entre os conhecimentos existentes

� inovação é gerada em um ambiente de experiências acumuladas (positivas e negativas); baseado no que deu certo e no que não deu certo no passado

�Reutilização do conhecimento�Base para a aprendizagem organizacional

�Deve ser vista como disseminação do conhecimento

�Estratégia de GC

�Fundamento para alcançar a aprendizagem organizacional e melhoria contínua para evitar repetição de erros

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Objetivos e Iniciativas de GC


Versão: outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão: outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Inovação Memória

Organizacional

Reutilização e

Disseminação do

Conhecimento


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�Iniciativas de GC (Sveiby, 2001)

�Iniciativas externas. Exemplos:�Obter conhecimentos dos clientes, oferecer aos clientes

conhecimento adicional

�Iniciativas internas. Exemplos:�Construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento

�Aumentar o faturamento com o conhecimento existente

�Captar o conhecimento individual tácito, armazená-lo, disseminá-lo e utilizá-lo

�Avaliar os processos de criação do conhecimento e os ativos intangíveis produzidos

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�Iniciativas de GC (Sveiby, 2001)

�Iniciativas para desenvolver competências. Exemplos:�Criar carreiras baseadas na GC

�Criar ambientes para a transferência de conhecimento

�Aprender com a implementação de projetos pilotos e simulações

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Passos para Desenvolver uma Estratégia de GC

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�O que é?

�Meio usado para mobilizar conhecimento com vistas à alcançar os objetivos organizacionais

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Estratégia de GC



�O que é?

�Meio usado para mobilizar conhecimento com vistas à alcançar os objetivos organizacionais

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Estratégia de GC



1. Objetivos e estratégias organizacionais

a. Produtos e serviços

b. Clientes alvo

c. Canais de distribuição

d. Descrição do ambiente regulatório

e. Declaração de missão e de visão

2. Descrição de temas relacionados à GCa. Necessidade de colaboração

b. Necessidade de melhorar o desempenho

c. Necessidade de inovação

d. Necessidade de encontrar solução para gerenciar o excesso de informação

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Componentes da Estratégia de GC



3. Inventários dos ativos de conhecimento disponíveis:

a. Capital humano: Conhecimento tácito e explícito, know-how, especialidades, experiência na mente dos indivíduos e em comunidades ou incorporados às rotinas, processos, procedimentos, papéis e artefatos como documentos ou relatórios

b. Capital Social: cultura, confiança, contexto, redes informais e reciprocidade (vontade de experimentar e assumir riscos ou capacidade de fracassar sem medo das consequências

c. Capital de infraestrutura: intranets, computadores, espaços físicos e estrutura organizacional

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4. Análise dos pontos de desenvolvimento do conhecimento (o que pode ser feito com os ativos de conhecimento e projetos para maximizar o retorno dos investimentos):

a. Organizar artefatos e utilizá-los (banco de melhores práticas, banco de lições aprendidas)

b. Armazenar para uso futuro (data warehouse, data mining, coleta de inteligência para problemas/assuntos específicos)

c. Foco nas conexões. Colocar os conhecedores em contato por meio de comunidades de prática ou sistemas de localização de especialistas

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1. Entender a situação atual e a situação desejada da organização. Instrumentos:

1. Auditoria de GC

2. Avaliação do Grau de Maturidade em GC

2. Analisar as lacunas de conhecimento

3. Definir a estratégia de GC (como meio de sair da situação atual e alcançar situação desejada)

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Estratégia de GC. Passos



Situação Atual

Situação

Desejada

Lacuna do conhecimento

Estratégia de GC

O que a organização sabe vs o

que deveria saber

Estratégia de GC

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� Identificação dos ativos de conhecimento essenciais e os fluxos: quem cria e quem usa

� Identificação das lacunas de informação e de conhecimento necessárias para a gestão efetiva

� Oportunidades para reduzir o custo da gestão da informação

� Oportunidades para melhorar a organização e acesso às informações necessárias com frequência

� Entendimento mais claro da contribuição do conhecimento para alcançar os resultados da organização

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Auditoria do Conhecimento. Resultados



ESTRATÉGIA DE GC E O CICLO KDCA

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Estratégia de GC e o Ciclo KDCA

Etapa Atividade Exemplo

K

Knowledge

(1) Identificar o conhecimento relevante para melhorar a qualidade do processo, produto ou serviço da organização pública.

Identificar o conhecimento relevante para reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª série do Ensino Fundamental.

Elaborar Plano de GC

(2) Definir o indicador e a meta de melhoria da qualidade a ser alcançada com o uso do conhecimento.

Reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª Série do Ensino Fundamental de 45% para 3% até

dezembro de 2013.

(3) Definir o método para identificar e captar (ou criar) o conhecimento

Realizar reuniões de trabalho entre professores da escola de referência no ensino de matemática no Estado e os professores da escola municipal.Lacuna de desempenho

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K =

Knowledge

Elaborar Plano de GC

(4) Elaborar plano para: i) captar e/ou criar o conhecimento necessário para atingir a meta; ii) compartilhar tal conhecimento para que as pessoas da força de trabalho que irão aplicá-lo possam ter acesso a ele; iii) aplicação do

conhecimento

Para captar, compartilhar e aplicar o conhecimento (sobre o ensino de matemática) da escola de referência na escola municipal, o plano elaborado prevê as seguintes atividades:i) estágio; ii) “mentoring”; iii) elaboração de planos de aula com nova metodologia de ensino; iv) narrativas; v) comunidades de prática; e vi)aulas supervisionadas

Lacuna de conhecimento

Estratégia de GC e Ciclo KDCA

Estratégia de GC

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D =

Do

(1) Educar e capacitar Capacitar os professores da escolamunicipal para assegurar a execução exitosa do Plano de GC

Executar (2) Executar o Plano de GC

Executar o Plano de GC que prevê a transferência do método de ensino de matemática

(3) Coletar dados e informações e aprender com o processo de girar o ciclo KDCA

Coletar dados e informações sobre a implementação do Plano de GC na escola municipal.


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C =

Check

(1) Verificar se a meta de melhoria da qualidade foi alcançada

A meta de redução do índice de reprovação foi alcançada? (de 45% para 3%)

Verificar (2) Verificar se o plano de GC foi executado conforme previsto

O plano de compartilhamento e aplicação do conhecimento dos professores da escola de referência na escola municipal foi executado conforme previsto?


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A = Act

Corrigir ou armazenar

(1) Caso a meta não tenha sido atingida, a organização corrige eventuais erros nos processos de GC (identificação, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento)

Caso a meta não tenha sido atingida, identificar os problemas ocorridos nos processos de compartilhamento e aplicação do conhecimento sobre como ensinar matemática a alunos da 5ª Série do Ensino Fundamental

(2) Caso a meta tenha sido alcançada, a organização armazena o novo conhecimento, por meio da padronização

Caso a meta tenha sido alcançada, a escola municipal padroniza os novos planos de aula com a metodologia transferida da escola de referência.


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ESTRATÉGIA DE GC E O PLANO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (PGC)

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Estratégia de GC e PGC

Lacuna de conhecimento

Os profissionais do Hospital das Clínicas não podem contar, nomomento, com o conhecimento tácito e explícito sobre asmelhores práticas de tratamento de câncer adotadas porhospitais de referência internacional.

Visão de GC

Profissionais de saúde do Hospital das Clínicas utilizando oconhecimento tácito e explícito sobre as melhores práticas detratamento do câncer para melhorar a qualidade e a expectativade vida, assim como o índice de cura dos pacientes do SistemaÚnico de Saúde (SUS).

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Objetivo de GC

Transferir o conhecimento tácito e explícito sobre as melhorespráticas de tratamento do câncer adotadas por hospitais dereferência internacional para os profissionais de saúde doHospital das Clínicas.


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Estratégia de GC

(1) Identificar, captar, armazenar, disseminar e aplicar oconhecimento sobre as melhores práticas de tratamento do câncer;(2) Reescrever os prontuários médicos para tratamento dos diversostipos de câncer incorporando o conhecimento sobre as melhorespráticas dos hospitais de referência;(3) Implantar repositório de conhecimentos para que osprofissionais de saúde do Hospital das Clínicas tenham acesso aoconhecimento sobre melhores práticas; e(4) Implantar comunidades de prática virtuais para facilitar atransferência do conhecimento tácito dos oncologistas dos hospitaisde referência para os profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.


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Indicadores de Resultados da Estratégia

• Índice de conformidade dos prontuários médicos com as melhores práticas no tratamento dos diversos tipos de câncer adotadas nos hospitais de referência internacional;

• Índice de conformidade da prática dos profissionais de saúde no tratamento dos diversos tipos de câncer com os prontuários médicos;

• Aumento da expectativa de vida dos pacientes de câncer do SUS;

• Melhoria da qualidade de vida dos pacientes de câncer do SUS; e

• Aumento do índice de pacientes curados.


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Plano de Gestão do Conhecimento (PGC)

(1) Instituir Unidade de GC e equipe de GC; (2) Estabelecer Comunidades de Prática (com profissionais do Hospital das Clínicas e especialistas em Oncologia dos hospitais de referência);(3) Implementar de repositório de conhecimentos com as melhores práticas de tratamento dos diversos tipos de câncer: e(4) Prontuários médicos com o conhecimento das melhores práticas de tratamento do câncer;(5) Reescrever os prontuários médicos(6) Elaborar manual de treinamento para capacitar profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.


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Memória Organizacional

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� Amplia os ativos de conhecimento da organização por meio da captura, organização, disseminação e reutilização do conhecimento criado pelos funcionários

� Amnésia corporativa

� Organizações frequentemente esquecem suas realizações passadas e o porquê delas

� Tais organizações têm capacidade limitada de aprendizagem devido à dificuldade de representar aspectos críticos do que sabem

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Memória Organizacional



� Ênfase cultural em artefatos e resultados e exclusão do processo

� Resistência à captação do conhecimento devido ao esforço exigido, o medo de conflito e o medo de perda à segurança no trabalho

� Resistência à reutilização do conhecimento por causa do esforço exigido e à reduzida possibilidade de encontrar conhecimento relevante

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Barreiras Culturais



� Como tornar o processo de captura do conhecimento fácil ou até mesmo transparente

� Como tornar o processo de recuperação e reutilização fácil ou até mesmo transparente

� Como assegurar a relevância e inteligibilidade (por meio do contexto suficiente) do conhecimento recuperado

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Barreiras Técnicas



• Responda as questões do Questionário de Auditoria do Conhecimento.

• Compartilhe os resultados com a turma

Auditoria do Conhecimento

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FIM DO MÓDULO 9. Estratégia de Gestão do Conhecimento

Obrigado!

Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa

Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)

Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)

Presidência da República

Tel.: (61) 3315-5082

[email protected]

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

(MGCTI)

Universidade Católica de Brasília

[email protected]

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