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Versão: Setembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão: Setembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Módulo 5: Compartilhamento de Conhecimento e Comunidades de Prática

(COPs)

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Versão: Setembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

INTRODUÇÃO

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Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do

conhecimento

Internalização e utilização do

conhecimento

Criação e/ou captação do

conhecimento

Kimiz Dalkir McGill Graduate School

of Information and Library Studies

Montreal, Quebec Canadá

Fonte: DALKIR, 2005

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• Após captação e organização do conhecimento, ele precisa ser compartilhado e disseminado na organização

• Alfabetização informacional– “Conjunto de habilidades que levam o indivíduo a reconhecer a

necessidade da informação e a capacidade de localizar, avaliar e usar efetivamente a informação necessária”

• Internacional Data Corporation – IDC (FELDMAN, 2004 in DALKIR, 2005)– Estima que os trabalhadores do conhecimento gastam entre 15 e 35%

do seu tempo em busca de informação

– Trabalhadores do conhecimento encontram o que procuram em menos de 50% dos casos

Introdução

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• Somente um em cada cinco trabalhadores do conhecimento encontra com frequência informação necessária para seu trabalho

• Trabalhadores do conhecimento gastam mais tempo criando novamente informações existentes que eles não conheciam do que criando informações novas

• Por que pessoas procuram outras pessoas quando precisam de informação e conhecimento:– é mais rápido

– Obtemos informação e descobrimos : i) origem da informação; ii) como rever nossa pesquisa; iii) se estamos no caminho certo e onde erramos; e iv) fonte de informação é conhecida e confiável

Introdução

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• O custo de não encontrar informação é muito alto para indivíduos e organização

– Pessoas: principal fonte de informação para encontrar informação, resolver problemas e tomar decisões

• CROSS AND PARKER, 2004 in DALKIR, 2005

– Pessoas = principais canais de informação e conhecimento

– Trabalhadores do conhecimento gastam um terço do seu tempo procurando informação e ajudando colegas a fazer o mesmo

– Trabalhador do conhecimento tende a procurar outra pessoa em vez de uma fonte impessoal (repositório, base de dados)

Introdução

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OBSTÁCULOS AO COMPARTILHAMENTO

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• Conhecimento é propriedade

• Conhecimento é poder– Indivíduos são recompensados muitas vezes pelo que sabem não pelo

que compartilham

– É importante incentivar o compartilhamento e deixar de promover o não-compartilhamento

• Fornecedor não tem certeza se o receptor entenderá e usará o conhecimento corretamente e/ou não está seguro da veracidade ou credibilidade do conhecimento– COPs contribuem para eliminar isso porque elas validam o

conhecimento da comunidade

• Cultura e clima organizacional– Cultura que promove novas descobertas e inovação ajudará o

compartilhamento

Obstáculos ao Compartilhamento

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• Cultura e clima organizacional– Organização que recompensa trabalho coletivo ajudará criar clima de

confiança

– Cultura baseada no status social promoverá o não-compartilhamento

• Compartilhamento do conhecimento pode estar ocorrendo mesmo se ninguém está usando o repositório institucional– Pode estar ocorrendo o compartilhamento invisível por meio de redes

sociais (a Análise de Rede Social – ARS detecta isso)

Obstáculos ao Compartilhamento

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IMPLICAÇÕES ESTRATÉGICAS E PRÁTICAS

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• Benefícios do compartilhamento do conhecimento

– Permite que profissionais entre em contato com outros profissionais por meio de plataforma. Distância não é problema

– Padroniza práticas profissionais

– Ajuda evitar erros

– Dissemina melhores práticas

– Constrói reputações

– Desenvolvimento de talentos ocorre de forma mais rápida

– Contribui para manter e desenvolver as competências essenciais

Implicações Estratégicas

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• Alta administração deve promover cultura e clima organizacional que estimule “network”

• Alta administração deve conceder tempo para que funcionários possam cumprir suas responsabilidades e papéis no compartilhamento do conhecimento

• Interações para compartilhar o conhecimento devem ser profissionais sempre

Implicações Práticas

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COMUNIDADES DE PRÁTICA (COPS)

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“Grupos de pessoas que compartilham uma paixão por alguma coisa que eles sabem como

fazer e que interagem regularmente com outras pessoas para aprender como fazer melhor”

Etienne Wenger

O que são Comunidades de Prática (COPs)?

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Fases Descrição

1. Potencial O principal papel da organização nesta fase é identificar gruposde participantes e ajudá-los a se constituírem como umacomunidade de prática

2. Expansão Começa a tornar-se mais ativa, as pessoas começam a identificar o valor de se tornarem engajadas nas atividades de aprendizado, e a comunidade e suas fronteiras começam a ser moldadas

3. Maturidade A comunidade, neste estágio, ganha respaldo e reconhecimentoda organização como um todo e começa a ter um crescimentosustentável do número de membros.

COPs. Fases

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Fases Descrição

4. Sustentação

Nesta fase a comunidade já não possui um engajamento tão intenso de seus membros, mas ela continua viva como centro de conhecimento, e principalmente através dos contatos pessoais ainda existentes e da prática compartilhada durante as outras fases

5. Transforma-

ção

Nessa fase, a comunidade não é essencialmente importante na vida de seus membros, mas ainda é reconhecida como parte de suasidentidades, através de histórias, da preservação dos seus artefatos e da reunião de documentos que ressaltem sua existência.

COPs. Fases

KATO et al. O papel da organização nos diferentes estágios da comunidade de prática. Disponível em:http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/libdoc00000170v002O%20papel%20da%20organizacao%20nos%20diferentes%20esta.pdf. Acessado em 16/09/12

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Papéis/ Responsabilidades

Descrição

Visitantes Visita uma ou duas vezes a comunidade e nem sempre decidir fazer parte

Iniciantes Novos membros

Participantes regulares Contribuem regularmente para a comunidade e interagem com frequência com outros participantes

Lideres Membros com tempo e energia para assumir papéis na comunidade

Seniores Uma espécie de especialistas. Membros com muitoconhecimento do tema da comunidade

Facilitadores Papel que mais exige. São responsáveis por esclarecer a comunicação e assegurar a participação de todos

Patrocinador Serve de intermediário entre a COP e o resto da organização formal

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COPs. Principais componentes

Componentes Descrição

Domínio A definição do tema de interesse comum e os principais tópicos

Comunidade O relacionamento entre os membros e o senso de pertencimento

Prática O conjunto de conhecimentos, métodos,histórias, casos, ferramentas e documentos

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Como relacionar COPs e gestão estratégica?

É importante assegurar a legitimidade das comunidades na organização

• Apresente proposta com valor estratégico

• Identifique problemas críticos

• Demonstre a necessidade de ampliar o conhecimento organizacional

Comunidades de Prática (COPs)

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Como educar e capacitar?

As pessoas têm uma ideia sobre as COPs, mas precisam entender o vínculo dessas comunidades com seu

trabalho

• Realize oficinas para mostrar aos gerentes e a membros potenciais o que são COPs e para que servem

• Destaque quem são as pessoas que definem e gerenciam as COPs

• Use linguagem adequada para legitimar as comunidades e encontrar lugar para as COPs na organização


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Como apoiar?

A organização pode apoiar um pouco as COPs com orientação e infraestrutura tecnológica

• Forneça apoio ao processo, coaching e suporte logístico

• Identifique necessidades e defina a infraestrutura adequada sem ênfase em tecnologia sofisticada


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Quando iniciar?

Comece a cultivar COPs o mais rápido possível. Exemplos de COPs em funcionamento ajudam pessoas a

aprender fazendo• Inicie poucas comunidades piloto assim que possível

• Identifique áreas prontas e com potencial e inicie COPs nelas

• Entreviste alguns membros potenciais para: i) entender os assuntos; ii) começar a discutir a COP; e iii) identificar líderes potenciais

• Reuna grupo central para preparar e iniciar o lançamento da COP

• Ajude membros a organizar uma série inicial de atividades agregadoras de valor

• Estimule os membros a assumir cada vez mais responsabilidade pela gestão do seu conhecimento


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Como estimular?

Membros normalmente entendem o valor do trabalho em comunidade, mas sentem que a organização não

pensa da mesma forma

• Encontre patrocinadores para estimular a participação

• Avalie o trabalho das comunidades

• Divulgue os casos de sucesso


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Como integrar?

Organização deve contar com processos e estrutura para integrar as COPs e valorizar a paixão pessoal e

comprometimento dos seus membros

• Integre as comunidades à maneira de trabalhar da organização

• Identifique e remova barreiras

• Alinhe as COPs a elementos culturais e estruturais importantes


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Importância no Curto Prazo Importância no Longo Prazo

• Ajuda a enfrentar desafios• Acesso ao conhecimento dos

especialistas• Confiança em si próprio• Trabalho agradável• Trabalho importante

• Desenvolvimento pessoal• Reputação• Identidade profissional• rede

• Solução de problemas• Economia de tempo• Compartilhamento do

conhecimento• Sinergia entre as unidades• Reutilização dos recursos

• Capacidade estratégica• Inovação• Retenção de talentos• Novas estratégias• Manter-se no mesmo nível da

concorrência

Por que enfatizar COPs?M

em

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Comunidade Organização

• Domínio que motive o grupo central

• Moderador habilidoso e com ótima reputação

• Participação de especialistas• Ênfase no detalhamento da

prática• Ritmo e mistura de

atividades adequados

• Importância estratégica do domínio

• Patrocínio gerencial claro, mas sem interferência no gerenciamento das COPs

• Interação entre estrutura formal e informal

• Recursos adequados• Atitude consistente

Quais são os Fatores Críticos de Sucesso?

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Fatores Críticos de Sucesso

� Ciência por parte dos membros de quais são os principais objetivos da comunidade � Ciência por parte dos membros de qual é o domínio de conhecimento da comunidade� Existência de uma atmosfera de confiança� Existência de uma atmosfera de reciprocidade� Existência de recursos para armazenar e recuperar informações enviadas e geradas

pela comunidade� Moderação atuante� Reificação � Estabelecimento de compreensões compartilhadas� Existência de regras de comportamento � Conhecimento preexistente dos participantes � Participação de especialistas no domínio de conhecimento da comunidade � Condução de eventos presenciais

MAMEDE, Carlos. Fatores Críticos de Sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de prática virtuais. Brasília: UCB, 2003 (Dissertação de Mestrado)

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Próxima aula: Módulo 6 – Aplicação do Conhecimento

Texto:

DAVENPORT, T., DEE LONG, D., e BEERS, M. Sucessful knowledge management projects. Sloan Management Review, 1998, 39 (2): 43-57

Leitura para a próxima aula

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FIM DO MÓDULO 5.Obrigado!

Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa

Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)

Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)

Presidência da República

Tel.: (61) 3315-5082

[email protected]

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)

Universidade Católica de Brasília

[email protected]

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