Modulo 0 ERGONOMIA 2

1Diplomado en Ergonomía de Diseño MODULO II

I. INTRODUCCIÓN

¿QUÉ ES ERGONOMÍA?

La ciencia de la Ergonomía tiene un poco más de 40 años de vida. En su formaactual data de la Segunda Guerra Mundial y de los años siguientes. (Aunque susantecedentes pueden ser reconocidos y delineados desde fechas más antiguas).Sus fundadores fueron un grupo de científicos Británicos que habían estadotrabajando juntos para los servicios armados en varios proyectos concernientesa la eficiencia de los combatientes. (El grupo incluía anatomistas, fisiólogos,psicólogos e ingenieros).

Ellos creían que un enfoque científico multidisciplinario en el estudio de laeficiencia en el trabajo podría ser igualmente importante en 1a industria civil entiempos de paz. Al empezar a trabajar juntos decidieron llamar a su nuevoenfoque, «Ergonomía».

La palabra Ergonomía se deriva de los vocablos griegos Ergos, trabajo, y Nomos,ley natural.

Al mismo tiempo, una disciplina similar evolucionaba en los Estados Unidos deAmérica, la cual vino a llamarse Factores Humanos (Human Factors). Ambosnombres son utilizados por igual en la actualidad, para designar a esta disciplinaen ambos lados del Atlántico, y significan prácticamente lo mismo.

La Ergonomía se puede definir de varias maneras, una de las formas más sim-ples es la siguiente:

«La Ergonomía es el estudio científico del trabajo humano»

La palabra trabajo puede ser utilizada en un sentido muy amplio o en uno muyreducido. En un sentido reducido se refiere a las cosas que hacemos paraganarnos la vida. Para mucha gente en nuestra sociedad industrial, el trabajo esla porción de nuestra vida que esta fuera de su propio control - al contrario desus horas libres, en las cuales pueden hacer lo que gusten. Este uso conduce aextrañas anomalías. Por ejemplo, una mujer que cuida de su hogar y su familia

2 Diplomado en Ergonomía de Diseño MODULO I

mientras su esposo trabaja, no es considerada una «mujer trabajadora», a pe-sar de que las actividades del hogar son igualmente pesadas y de que esa mismamujer, si hiciera el mismo trabajo para otra familia con el objetivo de ganaralgún dinero, sí sería considerada como «trabajadora». De la misma manera siun hombre se contratara para sembrar en la hortaliza de otra persona, se leconsideraría como trabajo, pero si sembrara en su propia hortaliza, seconsideraría como una actividad de sus horas libres, a pesar de que estuvieraahorrando dinero al cultivar sus propias verduras.

El trabajo en este sentido reducido está definido por las relaciones socialesinvolucradas, más que por la tarea en sí misma.

En un sentido más amplio «trabajo» se refiere a cualquier tipo de actividadhumana que involucre un propósito o un esfuerzo. Así, al hablar de trabajar enuna hortaliza o en la construcción de una teoría, no significa necesariamenteque se haga por una ganancia económica. Y podemos decir entonces quecaminar cuesta arriba de una colina es un trabajo muy pesado.

La ciencia de la Ergonomía trata del trabajo en su sentido más amplio, aunqueel trabajo económico sea una parte muy importante de éste.

El trabajo generalmente involucra el uso de objetos, artefactos, herramientas,máquinas y ambientes diversos. La Ergonomía centra su interés en el análisis yel diseño de esos objetos, artefactos, máquinas, herramientas y ambientes deuso humano en general, desde destornilladores hasta sistemas de computadoresy desde una simple silla hasta un vehículo espacial.

De alguna manera, esto le da más sentido a la definición de Ergonomía entérminos de su papel en el proceso de diseño. También tenderá a reflejar másprecisamente qué es lo que hacen los practicantes de la ergonomía actualmen-te.

«La Ergonomía es la aplicación de información científica concernientea los seres humanos en el diseño de objetos, sistemas y ambientespara uso humano».

Si un objeto ha sido hecho para uso humano, deber ser usado necesariamentecon algún propósito. Esta actividad con un propósito puede entonces ser lla-mada trabajo. De esta manera las dos definiciones de ergonomía anterioressignifican lo mismo y pueden ser enunciadas como sigue:

« La Ergonomía está interesada en el diseño de sistemas de trabajo en


los cuales el ser humano interactúa con las máquinas».

Igualmente los dos acercamientos a la Ergonomía pueden ser resumidos enuna sola frase, la cual tiene más de un eslogan que de una definición:

« La Ergonomía es la ciencia de la adecuación del trabajo al hombre ydel producto al usuario».

Una adecuación efectiva es aquella que optimiza:

* La eficiencia en el trabajo (desempeño, productividad)* Salud y seguridad* Confort y facilidad de uso

Estos criterios generalmente van juntos, por ejemplo, las sillas que son buenaspara usted, también son confortables; los productos que son fáciles de usartambién deben ser seguros y eficientes; a la inversa, los sistemas de trabajoineficientes por lo general son inseguros e incómodos y por lo tantoantieconómicos. El trabajo estresante y psicológicamente insatisfactorio pue-de causar un profundo deterioro en el bienestar físico y mental del trabajador.Prácticas laborales eficientes y aparentemente inocuas en el corto plazo, puedencausar deterioros en la salud a largo plazo que se reflejan en la eficiencia delsistema de trabajo completo a través del ausentismo, de las incapacidades, enla alta rotación de empleos, etc.

Cuando existen conflictos alrededor de una situación de trabajo entre las me-tas de seguridad y las de productividad, su resolución es más una cuestiónpolítica o teorética que científica. En la mayoría de los casos, los conflictos sonmás aparentes que reales y frecuentemente son resultado de un análisis in-completo de costos/beneficios a largo plazo.

ERGONOMÍA Y DISEÑO.

CUANDO DECIMOS QUE UN PRODUCTO O UN SISTEMA ESTA«ERGONÓMICAMENTE DISEÑADO», ¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE SIG-NIFICA ESTO?

En el lenguaje diario esta frase esta siendo utilizada cada vez másfrecuentemente y se utiliza en un sentido evaluativo para indicar varios aspectosde «adecuación a un propósito», eficiencia funcional, facilidad de uso, etc. Pe-riodistas y publicistas algunas veces usan (o mal usan) el término de curiosasmaneras, como en el caso de un automóvil del que se dice ser


«ergonómicamente diseñado y aún confortable»; y la precisión con que anun-cian una «pasta ergonómica» (porque fue diseñada para facilitar la adhesión yretención de la salsa).Un punto de vista ergonómico más objetivo es el siguiente:

« Si un producto, ambiente o sistema ha sido proyectado para usohumano, luego su diseño debe estar basado en las características desus usuarios.» (Pheasant, 1986,1987).

Este principio se llama «Diseño centrado en el usuario».

La Ergonomía proporciona los fundamentos científicos para una aproximaciónal diseño centrado en el usuario; en ambos términos, de metodología y técni-cas de investigación y de un invariable cuerpo de datos descriptivos relativos alos usuarios humanos y relativos a las soluciones de diseño que han sidoencontradas satisfactorias, o han causado problemas en el pasado.

RASGOS CARACTERÍSTICOS DEL DISEÑO CENTRADO ENEL USUARIO

1. El diseño centrado en el usuario es generalmente «empírico», es decir, estábasado sobre observaciones directas de los usuarios: de las formas en que lagente es y hace sus cosas, más que en grandes teorías que nos dicen como lagente debería ser. Esto puede sonar como sentido común y no más, pero noes así.

El diseño centrado en el usuario es generalmente cíclico. Se basa frecuente-mente sobre un «análisis de tareas iniciales» esto es, una investigación en lacual se trata de obtener una descripción operacional de las acciones con lascuales el usuario se desempeña en su actividad con el objeto y ambiente encuestión. Esto puede ser realizado por medio de «pruebas de usuario», en lascuales una muestra representativa de usuarios prueba un producto existenteo una maqueta o simulador de uno nuevo. El resultado de esta investigaciónsugiere modificaciones al diseño, que luego son probadas posteriormente y elciclo se repite en sí mismo. Los tradicionales productos artesanales, tales comoherramientas manuales, pueden evolucionar en períodos de tiempo muy lar-gos (siglos) siguiendo un proceso cíclico similar de prueba y error. A esto se lellama ergonomía vernácula.

En las sociedades industriales actuales, la mayoría de los objetos/artefactos,herramientas, máquinas y hasta edificios y habitaciones, son producidos en


serie en forma masiva. Las exigencias de esta producción iterativa obligan aldiseñador a considerar al usuario también en forma de grandes grupos deusuarios, de manera que un objeto de forma, tamaño y funciones estandarizadas,tiene que adaptarse al uso de cientos o miles de personas diferentes.

El usuario entonces, no es una persona sino un grupo poblacional determina-do eventualmente numeroso y con un amplio rango de variabilidad en suscaracterísticas biológicas, psicológicas y socioculturales.

La aproximación ergonómica del diseño tiene como objetivo lograr la mejoradecuación posible para el mayor número de usuarios, haciendo que el pro-ducto se adecúe al usuario y no a la inversa.

Contra lo anterior, existen una serie de ideas y nociones muy comunes entrelos fabricantes y diseñadores que se ha dado en llamar las Cinco FalaciasFundamentales:

1. Este diseño es satisfactorio para mí, por lo tanto, es satisfactorio paratodos también.

2. Este diseño es satisfactorio para la persona promedio, por lo tanto essatisfactorio para todos también.

3. La variabilidad del ser humano es tan grande que no es posible compla-cer a todos, pero como la gente es maravillosamente adaptable, no importade todas maneras.

4. La ergonomía es muy cara y como los productos actualmente son com-prados por su apariencia y estilo, las consideraciones ergonómicas pueden serconvenientemente ignoradas.

5. La ergonomía es extremadamente importante. Yo siempre diseño lascosas con la ergonomía en mente, pero lo hago intuitivamente y confío en misentido común, de manera que no necesito tablas de datos ni estudiosempíricos.

La última falacia es en algunos aspectos la más interesante. Está relacionadacon la «empatía» el acto intuitivo mediante el cual nos ponemos en los zapatosdel otro y sentimos tal y como el otro debería estar sintiendo y pensando enesa misma situación. Por otro lado es mucho más fácil y más económica estapostura y es grande la tentación de sentirse el intérprete autorizado de losdeseos de los otros. Sin embargo desde que se diseñaron de esta manera


edificios de departamentos en los que nadie quiere vivir, en los que se viveinsatisfactoriamente, así como oficinas panorámicas en donde nadie trabajacómodamente, pensamos que los usuarios deben ser estudiados, analizados ytomados en consideración de una manera más objetiva.

Una vez que hemos vencido estas cinco falacias y que se ha comprendido ysentido la necesidad de hacer pruebas de usuario y otras técnicas de investiga-ción para encontrar los requerimientos del usuario (Encuestas, entrevistas,filmaciones, etc.); mucho de lo ergonómico pasa a ser, entonces sí, cosa desentido común.


II. BREVE HISTORIA DE LAERGONOMÍA.

Los descubrimientos de la arqueología y la antropología nos muestran eviden-cias fehacientes de que el hombre desde la más remota antigüedad construyesus instrumentos, herramientas y útiles en general, de manera que se acopla-ran a sus características bio/psíquicas.

Así, una simple roca que servía para cortar y raspar pieles, se modelaba demodo que su forma y su dimensión permitieran una buena sujeción con lamano en las diferentes posiciones en que iba a ser utilizada.

De la misma manera, el tamaño, peso y forma de una lanza se determinabande acuerdo a la facilidad y efectividad con que podía ser lanzada contra unobjetivo.

Estas prácticas no eran de ningún modo, producto de un estudio concienzudo,más bien fueron producto de necesidades más inmediatas de supervivenciaconcreta, pues «si se confeccionaba un arma mala y no se podía usar consuficiente eficacia, muy pronto el mundo perdía a un mal diseñador.» (Zínchenko,1985.)

Los instrumentos y utensilios de trabajo, domésticos y de uso cotidiano, seperfeccionaban en el proceso de la actividad práctica de muchas generaciones.Por este motivo, no es raro encontrar instrumentos y artefactos antiguos quese corresponden por su dimensión y forma con las exigencias ergonómicasactuales; así podemos ver en los petroglifos de los templos egipcios de la anti-güedad, sillas cuyo diseño ergonómico supera a muchos de los modelos dehoy en día.

Con el desarrollo de la civilización, el mundo de los objetos/Artefactos fuéincrementándose constantemente hasta llegar a la explosión consumista enque nos encontramos. En la actualidad, nuestra vida, desde el nacimiento hastala muerte y aún después, depende casi por completo de los objetos.


La actividad humana, para realizarse, para concretarse, necesita siempre dealgún objeto material. Todo lo hacemos por mediación de objetos.

La eficiencia y productividad de nuestra actividad, de nuestra praxis y la sensa-ción de comodidad y bienestar que resulta deuna con otra, están determina-das en gran parte por la correspondencia adecuación entre los objetos y nues-tras capacidades y limitaciones puestas en juego durante la acción.

Naturalmente la gama de actividades propiamente humanas, abarca un espec-tro muy amplio, desde las simples actividades indispensables para el manteni-miento físico del organismo, (comer, descansar, excretar), hasta las complejasactividades de la investigación aerospacial. Obviamente, los objetos, instrumen-tos y artefactos necesarios para cada una de estas actividades son tan variadoscomo un lápiz, una taza, un zapato, un torno automático, un escritorio orespirador, hasta una cabina de astronauta de un cohete espacial.

Lógicamente, los efectos de la buena o mala adecuación entre el objeto utiliza-do y el usuario en cada una de las actividades humanas, tendrán consecuenciasmás o menos leves, como la incomodidad resultante de una mala silla para verT.V. o leer, o muy graves como la pérdida de una mano o un ojo durante elmanejo de una maquinaria industrial o la pérdida de cientos de vidas en unaccidente aéreo causado por la confusión en el manejo de los controles de unavión.

Ahora bien, en tanto que la actividad productiva es la determinante en últimainstancia, de todas las demás actividades y es el motor del desarrollo de lacivilización, además de que es precisamente durante esta actividad cuando elhombre necesita poner en juego todas sus capacidades biológicas y psicológi-cas, la problemática de la adecuación hombre - objeto - entorno resulta en-tonces crucial y es precisamente aquí en donde se presentaron los primerosproblemas graves de disfunción expresados como una caída en la eficiencia delos sistemas productivos y un incremento de los accidentes y enfermedadesprofesionales, a finales del siglo XIX y que dieron origen a los primeros estu-dios sobre el trabajo, realizados por F. Taylor y F. Gilbreth en los EE.UU., elprimero en la industria de la fundición y el segundo en la industria de la cons-trucción.

Tanto Taylor como Gilbreth, tenían especial interés en el incremento de laeficiencia de los trabajadores a partir de una mejora sustancial del propio mé-todo de trabajo y de una mejor organización del puesto de trabajo en general,incluyendo el diseño de nuevos o mejores instrumentos y accesorios que faci-litaran la realización de las actividades propias de cada trabajo. Así, Taylor diseñó


un modelo de pala para carbón que por sus dimensiones y forma permitió elincremento notable de la cantidad de material traspasado por jornada de trabajo.Por su parte, Gilbreth diseño un andamio y unos soportes para el material delalbañil que permitió incrementar el número de ladrillos colocados de 150 a350 por hora/hombre.

Durante esta poca, los adelantos en la creación de nuevas máquinas, instru-mentos y herramientas de trabajo que tenían por objeto el aumento de laproductividad, se realizaron sin tomar en cuenta que el trabajador tiene unascapacidades determinadas y unas limitaciones físicas, fisiológicas y psicológicas,más allá de las cuales no es posible mantener la actividad ni la salud del mismotrabajador. Tales máquinas e instrumentos de trabajo no pudieron ofrecer losresultados esperados por los investigadores, quienes iniciaron entonces labúsqueda de soluciones que garantizaran sus objetivos finales de productivi-dad, eficiencia y seguridad. De hecho ya los trabajos de Gilbreth y Taylorpresuponían la necesidad de estudiar el diseño del proceso de trabajo antes deempezar el estudio del método de trabajo. Taylor llegó a la conclusión de que laadaptación del hombre a la máquina presupone necesariamente el diseño deésta. (Barnes, 1979).

Durante la Primera Guerra Mundial, el rápido crecimiento de la industria bélicaintensifico el trabajo y llegó a prolongar la jornada de trabajo de manera quecausó tensión y fatiga en los obreros con un enorme aumento en los acciden-tes laborales, lo que ocasionó que se creara en Inglaterra, en 1915, un comit‚para el estudio de la salud de los trabajadores de la industria bélica. Comité‚que se transformó después en el Consejo para el estudio de la Salud de losObreros Industriales, en el cual participaban médicos, fisiólogos, psicólogos eingenieros.

Durante la Segunda Guerra Mundial, con el desarrollo de nuevos artefactosbélicos, más potentes y más rápidos, los problemas de su manipulación hicie-ron crisis y fué necesaria la intervención de equipos interdisciplinarios para susolución, dadas las limitaciones que tenían en sus resultados, los profesionalesaislados .

Al término de la guerra, los diversos profesionales que trabajaron juntos en lasolución de estos problemas, motivados por los buenos resultados y por lademanda de la industria bélica, crearon agrupaciones que se dedicaron al estu-dio científico de los problemas del trabajo surgidos de la compleja interrelaciónHombre - objeto - entorno, creándose en Inglaterra, la mencionada Sociedadde Investigaciones Ergonómicas, en Estados Unidos la Sociedad de FactoresHumanos y en la Unión Soviética se crearon cátedras y laboratorios de Psico-


logía Ingenieril. (Zinchenko y Munipov, 1985).

A partir de entonces, la Ergonomía, como se conoce en Europa o Ingenieríade Factores Humanos, como se conoce en EE.UU., ha venido desarrollándosesin cesar y aplicando sus soluciones en ámbitos tan diversos como diversas sonlas actividades humanas.

Sin embargo, en los países dependientes como el nuestro, este desarrollo nose ha dado.

En América Latina el interés por la Ergonomía es muy reciente. En el caso deMéxico, la visita del Prof. Nils Lundgren en 1970, auspiciada por el CentroNacional de Productividad estimuló el interés por ésta área y la publicación devarios materiales sobre el tema, si bien ya en 1954, Beatriz Barba publicó unestudio sobre la aplicación de la antropometría al diseño de mobiliario paraalumnos de primaria y en 1955 Johana Faulhaber se interesó en la utilidad de laantropometría para la industria del vestido, (Vargas, 1982). La creación deescuelas de diseño industrial a partir de 1974, promovió un gran interés entreeste gremio por la Ergonomía, cuya culminación hasta el momento, es la inclu-sión de una Orientación en Ergonomía dentro de la Maestría en Diseño Indus-trial de la U.N.A.M.(Sanchez, M. David, 1984).

Es dentro de las escuelas de Diseño Industrial donde ha prosperado más laenseñanza de la Ergonomía y cabe hacer mención de los esfuerzos que se hanrealizado en las escuelas de la U.N.A.M., de la Universidad Autónoma Metro-politana, y de la Universidad de Guadalajara, con la creación de Laboratoriosde Ergonomía/Factores Humanos que funcionan hasta la fecha y donde ya seestán empezando a producir acciones de investigación básica y aplicada y do-cencia a nivel extrauniversitario.


III. LA ERGONOMÍA COMODISCIPLINA CIENTÍFICA

Toda disciplina científica nace de la reflexión teórica que sobre una prácticahumana particular hacen los que a ella se dedican con el objeto de dilucidar yorganizar sistemáticamente los elementos que componen dicha práctica: suobjeto de estudio, sus objetivos, sus alcances y limitaciones y sus relacionescon otras disciplinas.

Tal reflexión teórica permite, por una parte, una mayor comprensión de ladisciplina en sí misma, que homogeniza los conceptos, nociones y principiosutilizados por sus practicantes aumentando la capacidad de aplicación y gene-ralización de su práctica y facilita, por otra parte, su transmisión a nuevosmiembros de ese sector disciplinario.

Esto es lo que sucede en la Ergonomía o Ingeniería de Factores Humanos,interdisciplina surgida a raíz del incremento en la complejidad de las situacioneshumanas de trabajo industrial y militar, donde los problemas prácticosempezaron a ser tratados y resueltos en forma conjunta por médicos, psicólo-gos e ingenieros, en un principio y luego se sumaron sociólogos, antropólogosy otros especialistas de diversas ramas científicas, quienes al principio trataronde privilegiar el punto de vista de sus disciplinas-madre en los primeros inten-tos de definición teórica, mismos de los que aún quedan residuos, hasta elmomento actual, en que la convergencia de enfoques permite hablar ya deuna sola estructura conceptual, es decir nos encontramos ya en un estadoParadigmático de la Ergonomía que está produciendo grandes resultados enlos países desarrollados.

DEFINICIONES CONCEPTUALES

La Ergonomía nace de la confluencia de la Psicología, la Fisiología, la Higiene del trabajo, laSociología, la Antropología, la Ingeniería y el Diseño, pero su escencia se determina por el nivel dela síntesis estructural y sistémica de los aspectos humanos en su análisis, conceptualización yresultados. (Zincheko y Munipoy).E


El empeño por descubrir las leyes, principios y conceptos de esta síntesis es loque caracteriza a la Ergonomía una nueva disciplina científica. (Fig. No.1)

DEFINICIÓNERGONOMÍA:A. Disciplina científica que estudia el complejo de relaciones hombre -

objeto - entorno.

B. Adaptación de los métodos, herramientas, y medio de trabajo a lascaracterísticas bio - psico - sociales del hombre.

C. Optimización multidimensional de las relaciones del hombre con losobjetos y ambientes que utiliza.

OBJETIVOS:A. MEJORAR: Seguridad y salud, ejecución en el trabajo, Calidad de vida

en el trabajo y en el mundo objetual.

B. REDUCIR : Esfuerzos innecesarios, Fatiga, desgaste prematuro.

C. FACILITAR : Actividades y uso de objetos, herramientas, máquinas, etc.en el trabajo y en la vida cotidiana. Aprendizaje en el uso de objetos yentornos materiales.

Fig. No.1 La ergonomíacomo campo

interdisciplinario


D. EVITAR : Errores, Accidentes.

OBJETO DE ESTUDIOLa Interfaz Hombre - Objeto - Entorno.

El objeto de investigación científica en Ergonomía, no es la máquina en sí, ni elhombre como sujeto de la producción, incluso tampoco es la adaptación de lamáquina al hombre ni viceversa, sino la compleja estructura de relaciones yfunciones del sistema Hombre - Objeto - Entorno.Así también, la Ergonomía no limita su campo de acción e investigación al medioindustrial, sino que aplica sus métodos y criterios a cualquier esfera de la actividadhumana, tanto en la producción como en las actividades domésticas, educativas,recreativas, asistenciales, etc.

El concepto «Hombre» en Ergonomía, se refiere a cualquier ser humano eninterrelación con objetos/artefactos y el entorno, pudiendo ser desde un bebérecién nacido hasta un anciano de cualquier sexo, condición biológica, psicológicay socioeconómica. (Minusválidos, Enfermos Mentales, etc.)

TIPOS DE ERGONOMÍA

ERGONOMÍA PREVENTIVA (ó Proactiva)Intervención de los principios, conceptos, datos, técnicas y procedimientos dela ergonomía en el proceso de planeación, diseño y construcción de sistemashombre - objeto -entorno tales como carreteras, ciudades, barrios, edificios,procesos industriales, máquinas, herramientas y objetos de uso cotidiano engeneral, etc.

ERGONOMIA CORRECTIVA ( ó Reactiva)Intervención ergonómica en sistemas ya construidos, para eliminación de ries-gos, accidentes, esfuerzos, reducción de fatiga, generación de facilidades y con-diciones de comodidad y bienestar en el uso de tales sistemas.

CONCEPTOS Y PRINCIPIOS BÁSICOS

SISTEMA HOMBRE - OBJETO - ENTORNO:Conjunto de componentes interrelacionados que cumplen uno varios objetivosy en donde cuando menos uno de los componentes es un ser humano y cuandomenos otro de ellos es un objeto útil. El sistema siempre está rodeado de un


ambiente al que se designa como Entorno. (Fig. No. 2)

En las primeras obras clásicas de la ergonomía, se habla de sistema hombre/máquina y se hace la aclaración que con el término máquina se hace referenciaa cualquier objeto utilizado por el hombre para llevar a cabo alguna actividad,de manera que máquina sería desde un simple lápiz hasta una cabina de astro-nauta. Aquí se prefiere el término Objeto pues es más inclusivo y extensivoque máquina, además de evitar reduccionismos y limitaciones.

HOMBRE:Se refiere a cualquier ser humano que esté en relación con un objeto ya seapara realizar sus funciones vitales como para realizar alguna actividad de cualquieríndole. (Trabajador, operador, usuario, etc.)

OBJETO:Cualquier elemento o componente producido por el hombre con finesutilitarios, esto es, con el objetivo de facilitarle la realización de una actividadpráctica. Puede ser una máquina, una herramienta, una taza, un plato o unapluma fuente, etc.

ENTORNO:Físico : Condiciones de iluminación, ruido, vibración, temperatura, humedad,partículas en suspensión en el aire, gases, etc., así como máquinas, herramientas,accesorios, paredes, pisos, techos, que rodean al sistema elemental o dondeéste está ubicado espacial y temporalmente.

Psicosocial : Conjunto de relaciones sociales, laborales, humanas, que carac-

ENTRADA SALIDA

Fig. No.2 Modelo clásicodel sistema Hombre-Objeto-Entorno


terizan y determinan la existencia del sistema elemental.

INTERFAZ HOMBRE - OBJETO - ENTORNO:Es el conjunto de elementos tanto del hombre como del objeto y del entornoque entran en correlación directa al ponerse en actividad el sistema. El gradode adecuación y optimización de estas relaciones, determina el grado de efec-tividad multidimensional del sistema.

OPTIMIZACIÓN ERGONÓMICA:Proceso de análisis y adecuación multidimensional de las características físicasy funcionales de un objeto y del entorno, a las características bio-psico-socialesdel hombre.

El proceso de optimización ergonómica supone un amplio y profundo conoci-miento de los procesos, estados, limitaciones y potencialidades físicas, fisioló-gicas, psicológicas, psico/fisiológicas y socioculturales de los usuarios potencia-les, en relación a las actividades que serán realizadas por él en el sistema enestudio. Supone también el conocimiento de los objetivos generales y particu-lares del sistema y su ubicación sistémica en el contexto socio - cultural.

La optimización ergonómica no es sólo la adaptación del objeto y el entorno alas características del hombre, sino que implica también la creación de condi-ciones que posibiliten el desarrollo de capacidades y potencialidades del hom-bre durante y a través de su actividad en el sistema.

El análisis ergonómico presupone no sólo la acumulación de datos sobre losFactores Humanos, sino también el desarrollo de investigaciones sobre lasdistintas modalidades y formas típicas de actividad humana, la creación demétodos y técnicas para su análisis y formalización teórica y el descubrimientode los factores determinantes de su eficacia.

FACTORES HUMANOS:Características integrales de la relación Hombre - objeto - entorno, que semanifiestan en el momento mismo de la interacción durante el funcionamien-to del sistema, ligados al logro de sus objetivos concretos.

Los Factores Humanos no son las características del hombre aislado, ni delobjeto o del medio, en forma independiente, sino cualidades integrales,sistémica, de conjunto.

Los Factores Humanos son las cualidades que definen la situación y el papel delhombre en el sistema, es decir, por Factores Humanos debe comprenderse el


conocimiento del comportamiento de las cualidades funcionales (anatómicas,antropométricas, fisiológicas, etc. incluidas las socioculturales) del hombre enel sistema H - 0 - E.

PROCESO GENERAL DE OPTIMIZACIÓN ERGONÓMICA

A. Investigación de las demandas físicas, fisiológicas, psicológicas ysocioculturales de una tarea o actividad.

B. Comparación de las demandas de la tarea ó actividad, con las capacidades ylimitaciones de las personas.

C. Intento de eliminar los desajustes demanda/capacidades mediante mejorasen la selección, capacitación, inducción, aclimatación, motivación, diseño,rediseño de equipo, vestimenta, método de trabajo y condiciones generalesde la actividad.

La Ergonomía busca establecer las bases científicas rigurosas para el diseñointegral de la actividad humana,

En este sentido conviene hacer hincapié‚ en que todo análisis ergonómico debepartir necesariamente de la idea de las máquinas, herramientas y objetos coti-dianos como elementos secundarios, de servicio de la actividad humana yresaltar ante todo, las cualidades positivas del hombre como verdadero sujetodel trabajo y de la actividad, respetando sus limitaciones y aprovechando susventajas en relación con la máquina.

ERGONOMICIDAD:Propiedad de los sistemas H-0-E de cumplir con sus objetivos dentro de unelevado nivel de bienestar general humano.

FACILIDADES ERGONÓMICAS

Las propiedades ergonómicas son características concretas de los elementosfísicos de los objetos o de los componentes objetuales de los sistemas, quehan sido determinadas por su adecuación a los diferentes aspectos de los fac-tores humanos.


!"!"!"!"!"Facilidad de uso, manejo y operación:Está definida por la menor cantidad de elementos indispensables en la interfaseHombre - Objeto, para realizar la actividad del sistema; por la simplicidad desus formas y mecanismos, de accionamiento; por la organización lógica de lasecuencia de uso y por la cantidad de energía humana necesaria para el funcio-namiento el mismo.

!"!"!"!"!"Facilidad de Mantenimiento:Se refiere a las características que permiten conservar al componente objetualen óptimas condiciones de funcionamiento durante la vida útil de éste. Selogra mediante la reducción de la cantidad de elementos, su simplificación, lareducción de partes móviles, la reducción de la fricción, el uso de pocas ysimples herramientas para la limpieza, la lubricación y la reposición de piezasgastadas, acción de holguras que permitan acceso a la actividad humana, asícomo la eliminación de superficies que propician la acumulación de polvo, gra-sa, residuos en general, etc

!"!"!"!"!"Facilidad de asimilación:Cualidad que permite aprehender rápidamente el uso, función y significado delobjeto, incorporándolo sin esfuerzo a nuestra vida cotidiana. La facilidad deuso y de mantenimiento representan la base para la generación de estapropiedad en los objetos, complementándolas con el conocimiento de los fac-tores socioculturales de los usuarios potenciales.

!"!"!"!"!"Habitabilidad:Condiciones tanto del objeto como del entorno del sistema que posibilitan laseguridad é higiene de los usuarios. En el objeto ésta característica está repre-sentada por la ausencia de extremos punzo-cortantes en la interfase; la incor-poración de elementos de protección al usuario durante el manejo, manteni-miento, transporte y almacenamiento de los componentes objetuales; el controldel ruido, vibración, temperatura, humedad, aerosoles y sustancias tóxicasdentro de los límites normalizados; los niveles de iluminación adecuados a cadatipo de actividad.

INDICES ERGONÓMICOS.

Definimos como "Indice Ergonómico" la relación de adecuación que existe odebe existir entre un elemento del componente "Objeto" y su correspondien-


te "Factor Humano".

De acuerdo a la complejidad de cada caso, la "Ergonomicidad" del sistema sólopuede alcanzarse mediante la correspondiente adecuación de los elementosfísicos del componente "Objeto" a las capacidades y limitaciones bio-psico-sociales de los usuarios.

Ejemplos de Indices Ergonómicos.

!"!"!"!"!" Índice Anatómico:La relación entre las formas de mangos, asas, palancas, asientos, respaldos,pedales y las correspondientes formas de las partes del usuario que entran enrelación con éstas; manos, espalda, pies, al momento de la actividad y quepermite una óptima sujeción, accionamiento o recibimiento de las partes delcuerpo.

!"!"!"!"!" Índice Antropométrico:Grado de adecuación entre las dimensiones físicas de un objeto (altura, anchu-ra, profundidad, etc.) y las dimensiones (estructurales ó funcionales) de laspartes del cuerpo del usuario que entran en contacto directo con ellas duranteel funcionamiento del sistema.

!"!"!"!"!" Índice Biomecánico:De la misma manera, la relación que hay entre la demanda de esfuerzos queexige un sistema determinado y las capacidades de ejecución de fuerza de losusuarios sumada a sus limitaciones de seguridad y salud.

!"!"!"!"!" Indices Fisiológicos:Grado de adecuación entre el gasto calórico que demandan las actividades arealizar en un sistema y las capacidades y limitaciones energéticas de los usuariosy a la protección y correcto funcionamiento de su metabolismo.

!"!"!"!"!" Indices Perceptuales:Relación de adecuación entre tamaño, forma, color, textura, contraste, ilumi-nación, colocación espacial, orden lógico de un dispositivo de presentación deinformación, de un panel de controles, de un objeto o de un espacio, a las


características de percepción visual, auditiva, o táctil de los usuarios potencia-les.

!"!"!"!"!" Indices Psicológicos:Relación de adecuación entre las salidas de información (out-put) de los obje-tos y las capacidades y limitaciones de percepción, memorización, interpreta-ción y respuesta de los operadores/usuarios.

!"!"!"!"!" Indices Socio - culturales:Relación de adecuación entre los valores semánticos, sintácticos, folklóricos,religiosos, políticos, filosóficos, etc. representados en el objeto y los de losusuarios.

PUESTO DE TRABAJO:Zona dotada de medios técnicos necesarios para realizar una actividad laboralpor un operador o grupo de operadores que cumplen conjuntamente un tra-bajo u operación.

PUESTOS DE TRABAJO:!"!"!"!"!"Manuales, individuales y universales.!"!"!"!"!"Mecánicos, especializados.!"!"!"!"!"Automatizados, colectivos especiales.

POSTURA PRINCIPAL:Disposición recíproca más frecuente y preferible de los miembros del cuerpoal cumplir las operaciones y acciones que demanda el sistema.

POSTURA NORMAL:En la posición de pie, postura en la cual el hombre no tiene que inclinarse haciaadelante más de 15 grados. Las inclinaciones hacia atrás y hacia los lados sonindeseables. Es preferible evitar las posturas laborables fijas durante muchotiempo al trabajar de pie.

CAMPO MOTOR:Espacio del puesto de trabajo, con los órganos de mando y otros medios téc-


nicos, en el que se realizan las acciones motoras del hombre para cumplir conlas tareas.

ZONA DE ACCESO MÁXIMO:Parte del campo motor limitada por los arcos de movimiento que describenlos brazos extendidos al máximo al moverse en la articulación escápulo-humeral.

ZONA DE ACCESO FÁCIL:Parte del campo motor limitada por los arcos que describen los brazos relaja-dos al moverlos en la articulación escápulo-humeral.

ZONA DE ACCESO ÓPTIMA:Parte del campo motor limitada por los arcos que describen los antebrazos almoverlos manteniendo apoyada la articulación del codo.

CAMPO INFORMATIVO:Espacio del puesto de trabajo que incluye los medios instalados de representa-ción de la información y otras fuentes de datos utilizados por el operador en elproceso de la actividad laboral.

ZONA ÓPTIMA DEL CAMPO INFORMATIVO:Parte del campo informativo que asegura la mejor percepción de la informa-ción.

LOS CAMPOS CLÁSICOS DE INVESTIGACIÓN YAPLICACIÓN DE LA ERGONOMÍA

1. ESTUDIO DE PROCESOS Y ESTADOS.

1.1 PROCESOS FÍSICOS

1.1.1 Anatómicos: formas particulares : Estáticas, Dinámicas. Formas genera-les: Biotipología.

1.1.2 Antropométricos: dimensiones estructurales. Dimensiones funcionales.


1.1.3 Biomecánicos: palancas musculo-esqueléticas, momentos-fuerza, confi-guraciones musculo-esqueléticas.

1.2 PROCESOS FISIOLÓGICOS

1.2.1 Mecanismos sensoriales: visión, audición, tacto, temperatura.

1.2.2 Funcionalidad respiratoria : capacidad vital. Volumen máximo por se-gundo.

1.2.3 Metabolismo muscular: potencia aeróbica, potencia anaerobica. Rendi-miento fisiológico general. Actividad mioeléctrica. Coste fisiológico de activi-dades. Bioretroalimentación.

1.3 PROCESOS PSICOLÓGICOS

1.3.1 Fenómenos perceptuales: visuales, auditivos, táctiles.

1.3.2 Procesos cognoscitivos: procesamiento de información, mecanismos demediación. Toma de decisiones.

1.3.3 Procesos de aprendizaje: habilidades, conocimientos, destrezas.

1.4 PROCESOS PSICO-FISIOLÓGICOS

1.4.1 Tiempo de reacción visual - motríz

1.4.2. Tiempo de reacción auditiva - motríz

1.5 PROCESOS SOCIO-CULTURALES

1.5.1. Hábitos, creencias, gustos, costumbres, valores.

2. ESTUDIO DE LIMITACIONES HUMANAS

2.1 Carga de trabajo físico


2.2 Carga de trabajo mental

2.3 Fatiga

2.4 Error humano

2.5 Incomodidad

2.6 Inseguridad

2.7 Insatisfacción

2.8 Inocuidad

3. ESTUDIO DE MÉTODOS Y TÉCNICAS DE ANÁLISIS Y DISEÑODE LA ACTIVIDAD HUMANA.

3.1 Análisis de sistemas

3.2 Análisis de tareas

3.3 Diseño de puestos de trabajo

3.4 Optimización ergonómica de objetos/artefactos

3.5 Controles de seguridad

3.6 Factores ambientales

4. CAMPOS DE APLICACIÓN

4.1 Sistemas Aeroespaciales: Aplicación de los factores humanos al desarrollo,diseño y operación de sistemas persona-máquina en el ambiente de la aviacióny el espacio, tanto civil como militar.

4.2 Envejecimiento: Aplicación de los factores humanos apropiados al conjun-to de necesidades de los ancianos y otras poblaciones especiales en una amplia


variedad de situaciones de la vida.

4.3 Comunicaciones: Centra su interés en todos los aspectos de los factoreshumanos aplicables a los sistemas de comunicación, desde la determinacióninicial de las necesidades de los usuarios hasta el diseño, instalación, manteni-miento, operación, evaluación de campo, selección de personal y su entrena-miento. Incluyendo telecomunicaciones, comunicación humana y comunica-ciones basadas en sistemas computarizados.

4.4 Sistemas Computarizados: Aspectos de los factores humanos relaciona-dos con los sistemas computarizados interactivos, incluyendo las funcionesbásicas del sistema, el hardware, software y la interfaz del usuario, el ambientedel procesamiento de datos, selección y capacitación del personal y desarrollode software.

4.5 Productos de consumo: Aplicación de factores humanos y diseño indus-trial al diseño y desarrollo de productos usados por los consumidores. Incluyebienes de consumo masivo, equipo de oficina y aspectos relacionados.La producción de equipo militar e industrial no se incluye.

4.6 Profesionales de la educacion: Educación y entrenamiento de especialistasen factores humanos. Se incluye orientación de los grados, necesidades deeducación continuada, técnicas, currículum y fuentes de información.

4.7 Diseño ambiental: El interés se centra en aquellos aspectos de los factoreshumanos relacionados con ambientes físicos construidos, incluyendo aspectosdel diseño arquitectónico y de interiores en casas, oficinas, y locales industria-les.

4.8 Forenses profesionales: Aplicación de los conocimientos y técnicas de fac-tores humanos a los «estándares de seguridad y responsabilidad» establecidosa través de los sistemas legislativos y judiciales. El énfasis está en proporcionaruna base científica para tópicos que serán interpretados por la teoría legal.


IV.- ERGONOMÍA DE DISEÑO.

El énfasis de la ergonomía se centra en las maneras en que máquinas, herra-mientas, productos y ambientes pueden ser más eficientemente diseñados paraajustarse a las características de los seres humanos, a su forma, a su tamaño, asu fisiología, psicología y a su cultura.

Cualquier proyecto de diseño en proceso plantea objetivos que deben seralcanzados. Tales objetivos deben ser identificables por medio de variablesque puedan ser evaluadas. Estas variables cuantificables son los «Criterios deDiseño».

Los criterios ergonómicos de diseño están representados por las respuestasdel operador, del usuario con el producto y de las consecuencias de éstainteracción sobre el ser humano.

Algunas variables típicas usadas en Ergonomía (Criterios Ergonómicos) son:

1. Velocidad: Tiempo mínimo de desempeño.

2. Precisión: Error mínimo en el desempeño.

3. Confiabilidad: Baja probabilidad de fallas.

4. Seguridad : Baja probabilidad de fallas que puedan resultar en daños al perso-nal usuario y al equipo.

5. Facilidad de Uso, Operación o Manejo: Bajo gasto de energía del usuario.

6. Balance : Distribución equilibrada de la carga de trabajo entre los miembrosdel cuerpo.

7. Estabilidad : Respuesta flexible a los disturbios.


8. Facilidad de Aprendizaje: Aprendizaje rápido y efectivo de las respuestas alos requerimientos de la operación.

9. Simplicidad: Facilidad de entender y operar.

10. Protección: Inaccesible y protegido de usos desautorizados.

11. Conveniencia: Rápidamente disponible y utilizable.

12. Apariencia : Sentido emocional y estético apropiado a los usuarios.

DESARROLLO DE CRITERIOS ERGONÓMICOS DE DISEÑO.

1. Identificación de todas las interacciones funcionales del operador con elequipo, producto o ambiente.

2. Análisis de los requerimientos de información y control pertinentes a lasactividades a realizar.

3. Aplicación de los principios ergonómicos pertinentes a cada actividad huma-na (exigencias humanas), derivados ya sea de la literatura ó de estudiosespeciales.

4. Determinación de una gama amplia de condiciones tanto del equipo comodel ambiente.

ETAPAS EN EL PROCESO DE DISEÑO

En el desarrollo de casi todo proceso de diseño, los diseñadores (industriales,gráficos, de interiores, arquitectos e ingenieros) realizan una serie de activida-des cuya consecución los va acercando cada vez más a la solución óptima de suproblema.

Al conjunto de actividades organizadas en etapas lógicamente secuenciadas sele conoce en los ámbitos especializados como «Estructura Metodológica delproceso de diseño». Generalmente se reconocen tres grandes etapas(Macroestructura) mediante las cuales se realiza el proceso de diseño :

Estructuración- Diseño - Realización.


Cada una de ellas está formada a su vez por otras etapas, fases y actividades endonde ya no existe un acuerdo completo sobre su composición, pero cuyosobjetivos generales se siguen manteniendo. Aquí¡ plantearemos uno de losmodelos del proceso de diseño con la finalidad de mostrar la manera como laergonomía está presente desde el principio del mismo.

PLANEAMIENTO DEL PRODUCTOETAPA DE ESTRUCTURACIÓN!"!"!"!"!"Concepto manifiesto (idea inicial)!"!"!"!"!" Investigación de mercado.!"!"!"!"!"Perfíl del usuario.!"!"!"!"!"Evaluación de productos competitivos.!"!"!"!"!" Investigación de Factores Humanos.!"!"!"!"!"Objetivos del diseño.!"!"!"!"!"Requerimientos del mercado.!"!"!"!"!"Análisis funcional.!"!"!"!"!"Requerimientos de desempeño del producto.!"!"!"!"!"Identificación de restricciones de diseño.!"!"!"!"!"Documentación de los requerimientos del producto.

DISEÑO!"!"!"!"!"Asignación de funciones y tareas.!"!"!"!"!"Análisis de tareas y requerimientos de uso.!"!"!"!"!"Análisis de materiales y procesos.!"!"!"!"!"Especificaciones técnicas.!"!"!"!"!"Diseño preliminar y detallado.!"!"!"!"!"Análisis de riesgos.!"!"!"!"!"Maquetas y modelos de ingeniería.!"!"!"!"!"Pruebas de comparación.!"!"!"!"!"Diseño de empaque.

REALIZACIÓN1. Verificación y Pruebas.!"!"!"!"!"Prueba de subsistemas.!"!"!"!"!"Construcción del prototipo.!"!"!"!"!"Primer borrador del manual de usuario.!"!"!"!"!"Prueba del prototipo con usuarios.!"!"!"!"!"Modificación del prototipo.!"!"!"!"!"Pruebas de verificación.!"!"!"!"!"Manual del usuario revisado.


2. Producción.!"!"!"!"!"Herramentación de la producción.!"!"!"!"!"Ensamblaje del producto.!"!"!"!"!"Impresión de la documentación del producto.

3. Venta y evaluación.!"!"!"!"!"Distribución del producto y ventas.!"!"!"!"!"Encuestas a usuarios.!"!"!"!"!"Revisión del producto.

TEMAS Y ACTIVIDADES DE ERGONOMÍA EN CADA FASEDEL PROCESO DE DISEÑO.

PLANEAMIENTO DEL PRODUCTOTemas:- ¿Quién es el usuario?- ¿Quién es el comprador?- ¿Qué funciones debe desempeñar el producto?- ¿Que estándares son aplicables al producto?- ¿Existen datos sobre Factores Humanos aplicables al producto?- ¿Cuál es el estado del arte en productos similares?

Actividades:- Preparar el perfil del usuario.- Evaluar los conceptos iniciales.- Participar en la investigación de mercados.- Revisar patentes y evaluar productos competidores.- Revisar la literatura sobre factores humanos.- Revisar los estándares ergonómicos y de seguridad.- Conducir estudios sobre factores humanos.- Establecer objetivos ergonómicos para el diseño.

DISEÑOTemas:- ¿Entienden los diseñadores los aspectos de ergonomía?- ¿Cuáles son las mejores alternativas de abordaje del diseño?- ¿El prototipo cumplirá con las necesidades del usuario?- ¿El prototipo será seguro en su uso?- ¿Cómo podría el producto ser mal usado?- ¿Puede el producto ser fácilmente ensamblado y reparado?


- ¿Cómo aprenderán los usuarios a usar el producto?

Actividades:- Realiza la asignación de funciones y el análisis de tareas.- Transforma datos disponibles de factores humanos en una forma utilizable.- Evalúa los primeros modelos y prototipos.- Realiza el análisis de riesgos.- Participa en la redacción de las especificaciones técnicas.- Utiliza modelos para la predicción del desempeño del producto.

REALIZACIÓN1. Verificación y pruebas.

Temas:- ¿Se desempeña el producto como se planeó?- ¿Qué modificaciones de diseño son necesarias?

Actividades:- Prueba los prototipos finales con usuarios.- Modifica los modelos.- Proporciona recomendaciones para las modificaciones de diseño y para larevisión de la documentación del producto.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOObjetivos:- Identifica oportunidades y necesidades para desarrollo de nuevos productos.- Mejorar los productos existentes.- Conocer las necesidades del usuario.- Analizar la percepción del usuario acerca de diseños alternativos.- Describir la importancia relativa de las características del producto.- Conocer los criterios usados por el consumidor para evaluar los productos.

Métodos y Técnicas:- Encuestas por teléfono.- Cuestionarios.- Entrevistas.- Grupos de enfoque.- Prueba de conceptos.- Observaciones de campo.- Usabilidad de productos existentes.


PERFÍL DEL USUARIO- Edad.- Sexo.- Lugar de origen.- Nivel educativo.- Experiencia con productos similares.- Idioma.- Habilidades de lectura.- Otros idiomas.- Ocupación.- Impedimentos físicos.- Habilidades especializadas.- Nivel de motivación para la adquisición de nuevos y mejores productos.

EVALUACIÓN DE PRODUCTOS COMPETIDORESObjetivos:!"!"!"!"!" Determinar las características de fortaleza y debilidad de los productossimilares existentes y los propios. Hacer una base de datos bien estructurada yactualizada.

Fuentes de información para base de datos:- Pruebas de factores humanos.- Observación directa del uso del producto.- Encuestas y entrevistas con usuarios del producto.- Evaluación por expertos (vendedores, ingenieros, ergónomos, diseñadores).- Revisión de productos en publicación de consumidores, de empresas, dediseño, etc.- Revisión de los anuncios de ventas y publicidad.- Estadísticas de accidentes.- Servicios públicos de datos por computadora.- Entrevistas con personal de ventas y personal de servicio y apoyo técnico.

TÉCNICA DE LOS GRUPOS DE ENFOQUE.Objetivos:Determinar necesidades y preferencias del usuario.

Características:- Grupo de 6 a 8 usuarios reales o potenciales del producto.- Un Moderador que dirige las actividades del grupo.- Instrumentos de recolección de datos.


Ejemplo:Se proporciona a un grupo de 8 usuarios una lista de 14 características de unradio-reloj para que las calificaran según el grado de importancia para ellos, enuna escala de 1 a 5:

Importancia: Muy poca Poca Regular Bastante Mucha

1 2 3 4 5

Características:1. Calidad de sonido en A.M.2. Calidad de sonido en F.M.3. Facilidad de poner el reloj.4. Facilidad de recuperación después de una interrupción de energía.5. Tener alarma - despertador.6. Facilidad para regular la alarma.7. Tamaño adecuado.8. Facilidad para seleccionar estaciones.9. Control de apagado automático por tiempo.10. Cable eléctrico integrado.11. El color y terminado.12. Fácil de colocar en el escritorio.13. Línea y estilo.14. Audífonos ajustables.

Una vez calificada la importancia de cada característica, se proporciona a losusuarios un radio reloj con las 14 características y se pidió que calificaran lascaracterísticas en términos de si eran ó no satisfactorias. Se usó una escalasimilar de 5 puntos.

Fig. No.3 Cuadro de resultadospor importancia y satisfacción.


Resultados:Los puntajes promedio de cada escala fueron graficados en forma cruzada. Lainterpretación de ésta gráfica (Fig. No. 3) muestra que las mejoras de diseñodeben concentrarse en las características 3, 6, 12, y 13 que recibieron altascalificaciones en importancia pero fueron encontradas poco satisfactorias enel radio - reloj.Las características 4 y 9 que fueron percibidas como muy satisfactorias peropoco importantes, podrían ser promovidas a través de la publicidad para enfa-tizar a la percepción de los usuarios, su importancia.

FORMULACIÓN DE OBJETIVOS DE DISEÑO YREQUERIMIENTOS DE MERCADO

De la investigación de mercado se derivan los objetivos de diseño relativos alcosto, desempeño, confiabilidad y usabilidad.

Objetivos de diseño relativos a la usabilidad y desempeño del usuario:

!"!"!"!"!"Fácil de usar.!"!"!"!"!"Fácil de aprender.!"!"!"!"!"Alta productividad.!"!"!"!"!"Bajo nivel de errores del usuario.!"!"!"!"!"Prevención de errores del usuario.!"!"!"!"!"Fácil de corregir errores.!"!"!"!"!"Adecuación a todos los tamaños del usuario.

- Consideración de diferentes niveles de habilidad- Permite transferir habilidades de otros productos- Confortable al usuario- Seguro para el usuario.

Es necesario determinar la importancia de cada objetivo.

Requerimientos de mercado.

Son de naturaleza más cualitativa. Incluyen requerimientos generales funcio-nales y de desempeño. Son descripciones de características específicas que elproducto podría tener para satisfacer las necesidades del usuario. Incluye lasrestricciones de diseño.

Requerimientos generales funcionales y de desempeño:(Ejemplo en el caso de una cámara fotográfica )!"!"!"!"!"No requiere conocimientos especiales de fotografía.


!"!"!"!"!" Debe tomar fotos aceptables en exteriores en cualquier condición declima. (soleado, nublado, etc.).!"!"!"!"!"Tomar fotos aceptables en interiores sin flash.!"!"!"!"!"Tomar fotos precisas de objetos a distancias desde 1mt. hasta infinito.!"!"!"!"!"El rango de flash debe ser al menos 1-8 mts.!"!"!"!"!"Confiable.

Características:!"!"!"!"!"Se requiere capacidad de gran angular y telefoto.!"!"!"!"!"El visor debe mostrar con precisión lo que saldrá en la foto.!"!"!"!"!"Se requiere flash electrónico montado directamente.!"!"!"!"!"Capacidad de acoplarse a trípodes y cable de control remoto.

Restricciones:!"!"!"!"!"Peso ligero para cargarse todo el día sin incomodidad.!"!"!"!"!"No deberá dañarse por humedad ocasional (lluvia).!"!"!"!"!"La fuente de poder debe durar un año y poder cambiarse fácilmente.

ANÁLISIS FUNCIONAL

Determinación de las funciones específicas y tareas que serán desempeñadaspor el usuario.

Función:Unidades de trabajo relacionadas con un propósito común.

Tarea:Unidades individuales.

Tareas a desempeñar y Requerimientos de desempeño del usuario:(Ejemplo de una cámara fotográfica)

!"!"!"!"!"Cargar película: 95% de usuarios cargan la cámara en 30 seg.!"!"!"!"!"Selección de velocidad de la película : La tasa de error menor al 2 %!"!"!"!"!"Avance de la película: Realizar en menos de 2 seg.!"!"!"!"!"Selección y cambio de lentes: Los novatos cambian lentes en 20 seg. los expertos en 10 seg.!"!"!"!"!"Selección de la velocidad de disparo : Tasa de error menor al 2%.!"!"!"!"!"Selección de la apertura de los lentes : Tasa de error menor al 2%.!"!"!"!"!"Medición de la luz: 95% de las escenas deben ser correctamente medidas.!"!"!"!"!"Enfoque de los lentes: Menos del 2% fuera de foco.


!"!"!"!"!"Composición de la foto : Errores de encuadre menores al 5%.!"!"!"!"!"Rebobinado de la película: Realizar en menos de 10 seg.!"!"!"!"!"Remoción de la película: 95% de usuarios retiran la película en 5 seg.

RESTRICCIONES DE DISEÑO

- Tecnológicas- Costos y programas- Regulaciones legales- Relacionadas con el usuario- Ambientales.

Restricciones asociadas con el usuario:- Capacidades y limitaciones físicas y mentales: edad, sexo, educación,antropométricas, biomecánicas, sensoperceptuales, socioculturales.- Experiencia de los usuarios : Idioma, habilidades de lectura, ambiente cultu-ral, educación escolar, experiencia con productos tecnológicos, habilidadesocupacionales.

Restricciones ambientales:- Controles para ser usados con guantes.- Indicadores para ser leídos en la oscuridad.- Controles para zonas cálidas y húmedas.

LISTA DE REQUERIMIENTOS

!"!"!"!"!"Descripción general del concepto de producto y las metas estratégicas.!"!"!"!"!"Perfíl del usuario y resumen de sus necesidades.!"!"!"!"!"Objetivos de diseño para el producto.!"!"!"!"!"Requerimientos de mercado.!"!"!"!"!"Descripción de cada función del producto.!"!"!"!"!"Requerimientos cuantitativos del desempeño del producto para cada funciónespecífica, así como para el producto considerado como un todo.!"!"!"!"!"Restricciones relativas al costo, tecnología, regulaciones, estándares, capa-cidades del usuario y el ambiente.

ACTIVIDADES DE DISEÑO

Durante las fases de diseño, pruebas y verificación, los esfuerzos de la


ergonomía se concentran en tres áreas específicas:

!"!"!"!"!"Análisis del diseño y de las especificaciones.!"!"!"!"!"Aplicación de los datos y la filosofía de ergonomía para influenciar la confi guración del producto.!"!"!"!"!"Realización de pruebas que midan el desempeño del usuario y del producto.

ACTIVIDADES ESPECÍFICAS DE LA ERGONOMÍA

!"!"!"!"!"Asignación de funciones y tareas.!"!"!"!"!"Análisis de tareas.!"!"!"!"!"Identificación de los requerimientos de la interfaz del usuario.!"!"!"!"!"Desarrollo de especificaciones técnicas preliminares y detalladas del diseño.!"!"!"!"!"Realización de pruebas limitadas de usuarios con maquetas.

ANÁLISIS DE DISEÑO Y ESPECIFICACIONES

Asignación de funciones y tareas:Estrategias:- Con base en las capacidades y limitaciones del usuario y del producto.- Con base en la tecnología disponible.- Con base en el costo relativo.- Con base en las necesidades humanas.- La estrategia clásica es considerar cada función, una por vez y asignarla sobrela base de las capacidades relativas del usuario y del producto. Si el usuario esmás capaz, se le asigna la función y viceversa.- Se utilizan las listas de comparación entre el desempeño humano y el de lasmáquinas.

Análisis de tareas y requerimientos de la interfase del usuario.

Cada tarea que ha sido tentativamente asignada al usuario debe ser examina-da en detalle para determinar los requerimientos de la interfase del usuario(Indicadores, controles, etiquetas, retroalimentación) y que éste sea capaz desatisfacer los requerimientos de ejecución de la tarea.

Tareas:!"!"!"!"!"Secuenciales: Las subtareas o elementos de la tarea pueden ser ejecutadosen un orden determinado.


!"!"!"!"!"Ramificadas : El usuario tiene un número determinado de opciones dispo-nibles a cada paso durante la tarea.

!"!"!"!"!" De control de proceso: Involucran un monitoreo continuo, el usuariocontrola los movimientos en respuesta a los cambios que va observando y porla retroalimentación.

ANÁLISIS DE TAREAS (Ejemplo Tabla No. 1)Colocación inicial de baterias en un flash electrónico

A partir de aquí, el diseño de los símbolos gráficos y el diseño de la puerta delcompartimento deberán recibir atención especial.

DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Los primeros bocetos del producto ó sus partes con las especificaciones técni-cas completas deberán revisarse desde el punto de vista de los factores huma-nos para evaluar el impacto potencial en el desempeño humano.

El análisis de factores humanos debe proporcionar recomendaciones y otrosinsumos para las especificaciones relacionadas con la usabilidad cuando seaapropiado.

Los ítems típicos relacionados con la usabilidad que deberán ser agregados

SUBTAREA ELEMENTOS CRITICOS PROBLEMAS ERGONÓMICOS POTENCIALES

Localizar la puerta del compartimento de las baterías.

Perceptual: reconocimiento visual de la puerta.

Insuficientes indicios visuales (Indicadores, índices, compartimento de las baterías etiquetas)

Abrir y remover la puerta del compartimento

Cognitivo: Interpretación de los símbolos gráficos u otras señales que indican como abrir la puerta.

Significado de los símbolos desconocido para el usuario.Señales no significativas.

Motor: Abrir y remover la puerta Arca de agarre insuficiente, fuerza requerida es excesiva.

Insertar las baterías. Cognitivo: Interpretación de símbolos gráficos y otras señales indicando la correcta colocación de las baterías.

Significado de símbolos desconocido, señales no significativas

Motor : inserción manual de las baterías. Las bater as pueden no asentar apropiadam ente .

Co locar y cerrar puerta del com partim ento .

Perceptual : verificar que la puerta qued b ien cerrada.

No se anticipan prob lem as.

Tabla No. 1 Este análisis sugiere que las malinterpretaciones de los símbolos gráficos es el más verosímilproblema de ergonomía de esta tarea. Los problemas potenciales asociados con el reconocimiento visualde la puerta del compartimento para baterías y la adecuación de la superficie de agarre fueronidentificados. A partir de aquí, el diseño de los símbolos gráficos y el diseño de la puerta delcompartimento deberán recibir atención especial.


incluyen:!"!"!"!"!"Contraste de los indicadores.!"!"!"!"!"Tamaño de los caracteres.!"!"!"!"!"Códigos de color.!"!"!"!"!"Distribución de teclados.!"!"!"!"!"Etiquetas para los controles.

El principal elemento de factores humanos relacionado con las especificacio-nes técnicas es la consistencia, pues ésta afecta directamente la usabilidad. Cadaproducto debería operar de una manera consistente y predecible. Cuandoalgunos productos que ejecutan funciones similares son fabricados por la mis-ma compañía, la consistencia podría ser mantenida a través de todos esosproductos. Por ejemplo, todas las terminales de computadora fabricadas porla misma compañía podrían tener un arreglo de teclados similar, manteniendolas principales teclas de función y las más comunes en el mismo lugar. Estofacilitaría la transferencia de habilidades de los usuarios de un producto a otro.Esto se logra a través de especificaciones técnicas genéricas.

DISEÑO PARA MANTENIMIENTOActividades de mantenimiento:!"!"!"!"!" Inspección y chequeo.!"!"!"!"!"Limpieza.!"!"!"!"!"Rutinas de servicio.!"!"!"!"!"Localización de averías .!"!"!"!"!"Reparación.!"!"!"!"!"Reemplazo.

La facilidad de mantenimiento, como la facilidad de uso, proporciona algunosbeneficios. Los productos que son fáciles de mantener, son fáciles de comprarporque el costo de mantenimiento para el usuario suele ser bajo. Además losusuarios pueden realizar muchas de las tareas de mantenimiento evitando lainconveniencia y el costo de enviar el producto a los servicios del fabricante areparación por profesionales.

Los productos de fácil mantenimiento también reducen los costos del fabri-cante porque las reparaciones que cubre la garantía pueden ser realizadas fácily rápidamente.

PRINCIPIOS GENERALES PARA EL MEJORAMIENTO DE LAFACILIDAD DE MANTENIMIENTO.

!"!"!"!"!"Determine las capacidades físicas de los que realizarán el mantenimiento


antes de diseñar el producto. Las destrezas manuales y fuerza requeridas porlas tareas de mantenimiento no deberán exceder las capacidades del usuario.

!"!"!"!"!"Determine las capacidades cognitivas de los usuarios antes de preparar losmanuales de servicio.

!"!"!"!"!"Cuando se diseñe el manual de servicio, proporcione ilustraciones más quetexto siempre que sea posible. Pruebe todo el manual y revise los procedi-mientos cuanto sea necesario para asegurar un aceptable nivel de desempeñode cada tarea.

!"!"!"!"!"Simplifique la localización de desperfectos proporcionando tablas especiales,diagramas, pruebas del equipo y otras ayudas para identificar fallas.

!"!"!"!"!"Proporcione un acceso fácil a todos los puntos de servicio y componentesque deban ser periódicamente revisados, lubricados, ajustados o reemplazados.

!"!"!"!"!"Etiquete ó identifique bien todos los puntos de servicio.

!"!"!"!"!"Use componentes modulares para simplificar el aislamiento y reparaciónde fallas.

!"!"!"!"!" Diseñe para minimizar el número de herramientas requeridas para lastareas de mantenimiento y elimine o reduzca al mínimo las necesidades deherramienta especial.

!"!"!"!"!"Use conectores templados y de llave para evitar desconexiones durante elreensamblado.

!"!"!"!"!"Proporcione avisos de advertencia para desalentar a los usuarios a ejecutartareas de mantenimiento para las que no están capacitados.

DISEÑO PARA EL MONTAJE(ENSAMBLADO DEL PRODUCTO)

Investigaciones recientes han puesto de relieve que la manera como un pro-ducto es ensamblado en la línea de montaje, es uno de los más importantesfactores que afectan tanto el costo de producción como los requerimientoslaborales.

El más económico proceso de montaje depende de factores tales como el


número de partes y el volumen proyectado de la producción. Como quieraque sea, todos los procesos de montaje pueden ser facilitados reduciendo elnúmero de partes separadas particularmente en partes pequeñas como segurosy tornillos y hacer que las partes restantes sean tan fáciles de ensamblar comosea posible.Otro punto importante es que, contrariamente a lo que se esperaría, las sim-plificaciones de diseño pueden hacer que el montaje manual sea más económi-co que el automatizado o el robótico. (Domas & Helander, 1984; Boothroyd,1988).Cuando el producto va a ser montado manualmente, desde el punto de vistade la ergonomía se requiere realizar análisis biomecánicos de los métodosalternativos del montaje, el desarrollo de modelos para predecir los tiemposde cada ensamblado y el diseño de herramientas especiales que mejoren laproductividad del proceso de montaje.

DISEÑO DE DETALLE Y PRUEBAS

Las pruebas del producto empiezan desde la fase de diseño con una evaluaciónde las primeras maquetas y modelos y concluyen con las pruebas de verificaciónde prototipos finales en situaciones de campo.

Las pruebas, experimentaciones y simulaciones son críticas en el proceso dediseño porque proporcionan métodos objetivos de evaluar tanto el desempe-ño del usuario como del producto.

Las pruebas y el diseño de detalle es un proceso iterativo que usualmentedebe continuarse hasta encontrar el mejor desempeño producto/usuario.En este punto el proceso de diseño termina y empieza la fase de producción.

Evaluación de maquetas modelos y simulaciónVarios tipos diferentes de maquetas y modelos se utilizan durante el procesode diseño. Estas maquetas son utilizadas para evaluar la posibilidad de concep-tos de diseño específicos.

Generalmente se utilizan dos tipos de evaluaciones:!"Evaluación estética:Usando maquetas, modelos o representaciones gráficas, se pide a expertos yperitos en la materia su evaluación auxiliándose de listas de chequeo ocuestionarios ad-hoc.

!"!"!"!"!"Evaluación dinámica:Consiste en el proceso en donde el usuario realiza paso a paso cada una de las


tareas a realizar con el producto. Aquí se utilizan simuladores, modelosfuncionales o prototipos.

Las evaluaciones dinámicas generalmente revelan problemas que no podríanser identificados con las estáticas.

En la mayoría de los casos, tanto en las evaluaciones estáticas como en lasdinámicas, lo más deseable es contar con la participación de usuarios reales opotenciales del producto, pues esto da la oportunidad de poder conocer des-de un principio las reacciones de éstos ante el producto e identificar temprana-mente problemas potenciales de uso.

Pruebas iterativas de prototipos (Pruebas de desarrollo)

Las pruebas de desarrollo son pruebas de usabilidad que involucran directa yobligatoriamente la participación de usuarios representativos y prototipos fi-nales. Son realizadas durante la fase de verificación y pruebas y tienen lugarcomunmente en un laboratorio u otro ambiente controlado.

Estas pruebas generalmente consisten de 4 pasos:

1 - Construcción de prototipo o modificación de existente.2 - Selección de la tareas a realizar.3 - Selección de los sujetos representativos de los usuarios.4 - Observación y medición del desempeño de sujetos en las tareas asignadas.

Las tareas deben incluir el desempaque y ensamblado del producto, la lecturadel manual de uso, el mantenimiento y el almacenaje.

Datos relacionados con la preferencias y opiniones subjetivas del usuario sepueden obtener mediante cuestionarios y entrevistas aplicados a los sujetosdespués de realizar las tareas.

Pruebas de verificaciónSon pruebas de usabilidad que utilizan prototipos avanzados o los primerosproductos salidos de la fábrica. Se realizan con usuarios reales en el ambientede utilización normal.

El objetivo primario es verificar que todas las metas de desempeño del pro-ducto puedan ser alcanzadas bajo las condiciones reales de uso.


V.- MÉTODOS Y TÉCNICAS DEINVESTIGACIÓN EN ERGONOMÍA.

EL ENFOQUE SISTÉMICO EN ERGONOMÍA.

1. Consideración del caso como un sistema Hombre-Máquina-Entorno.Con interacciones complejas de sus elementos.

2. Determinación de cómo funciona el equipo, herramienta oproducto.

3. Especificación de cómo el operador, consumidor o usuariointeractúa o usa el equipo.

4. Análisis de lo que Ia unidad requiere que haga el operador yde cómo lo hace o debe hacerlo.

5. Familiarización con los principios ergonómicos pertinentesal caso. (Ya sean derivados de la literatura u obtenidos porinvestigación).

6. Determinación de las condiciones ambientales existentes y/o generadaspor el equipo o por la operación.

7. Identificación de riesgos potenciales para la salud en elambiente.

8. Desarrollo de una crítica de la interfase Hombre-Máquina-Entorno conrecomendaciones ergonómicas y de diseño, apoyadas en un análisis desus beneficios.


PRINCIPIOS ERGONÓMICOS EN EL ANÁLISIS Y DISEÑODE INDICADORES Y CONTROLES

1. Uso de estereotipos de percepción y movimiento.

2. Los controles usados frecuentemente deben ser localizados en zonasdelimitadas entre la altura del codo y la del hombro de los operadores.

3. Los controles que deban ser alcanzados y operados sincontacto visual deben estar localizados cerca de la altura del codo ycodificados por su forma, tamaño y modo de operación.

4. Controles usados para funciones iguales o similares, debentener consistencia en su diseño, ya sea en el mismo panel o enotros diferentes.

5. Se deben proporcionar etiquetas e instrucciones cuando laoperación de un control no es obvia.

6. Los controles e indicadores deben agruparse por funciones ycodificarse por forma, tamaño, color y localización para permitir unrápido aprendizaje, reconocimiento y operación.

7. Los controles deben estar suficientemente separados unos de otros,secuenciales y resguardados para evitar que sean operadosaccidentalmente o sin intención.

8. Los controles que son operados secuencialmente, deben ser ordenadosen esa misma secuencia y preservada su consistencia de accionamiento.

9. Los controles deben ser fácilmente localizables e identificables en unaconsola o panel.

10. Asas, interruptores, palancas y otros objetos no deben invadir el espaciode trabajo y movimiento de manos brazos y piernas.

11. Todos los indicadores visuales deben poder ser observados desde unamisma posición del operador.

12. La información de los indicadores y otros elementos debe limitarse asólo aquella que requiere tomar decisiones o realizar acciones.


13. Las escalas de los indicadores deben ser cuantitativa sólo cuando ladimensión de los datos lo requiera y la graduación de la escala norequiera interpelación para una lectura precisa.

14. Los indicadores que requieran monitoreo deben tener una señalauditiva tolerable de retroalimentación.

15. Los indicadores luminosos críticos deben destacarse de la consola deindicadores.

16. Los indicadores no deben dar lecturas normales cuando ocurre unafalla de energía.

17. Los indicadores no deben de requerir de cálculos del operador parainterpretar su lectura.

18. La información de los indicadores debe referirse directamente a lo quemiden, por ejemplo, «RPM» mejor que «velocidad.»

19. La información irrelevante o no pertinente debe eliminarse de losindicadores: ejemplo: marcas comerciales.

20. La codificación de los indicadores debe ser consistentemente empleada,ejemplo: luces rojas siempre indican peligro, o verdes, continuar.

21. La distribución de los indicadores operacionales importantes debe estardentro de los 60° a la izquierda y derecha, 90° arriba y 35° abajo de lalínea visual central del operador.

22. Los indicadores menos importantes podrán colocarse dentro de los95° a izquierda y derecha de la línea visual central.

23. Los avisos principales y luces de advertencia deben colocarse alcentro de la línea visual o dentro de un cono de 30° alrededor deésta.

24. Ausencia de señales que no indican un mal funcionamiento y de señalesque indican un mal funcionamiento definitivo.

25. Los niveles de iluminación de los indicadores deben sersuficientemente ajustables para un buen desempeño en la tomade lecturas. Ejemplo: 100 pie/candelas para lecturas de pequeños


detalles.

26. Debe ser utilizada iluminación roja donde se requieraadaptación a la oscuridad.

27. Usar protectores, capuchas o tapas contra el deslumbramiento y losreflejos en los indicadores, en lugares con iluminación ambiental profusa.

MÉTODOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

MEDIDAS AMBIENTALES:

Variable Unidad de Medida Instrumento

Luz, iluminación: Lux, Lumens Iluminómetro Luxómetro

Sonido, ruido: Decibeles,frecuencias Decibelímetro, sonómetro

Vibración: Ondas de movimiento Acelerómetro

Humedad: Vapor de agua Higrómetros

Temperatura : Calor Termómetros

MEDIDAS DEL USUARIO:

Antropométricas: Estructurales, funcionales Antropómetro, Gon.

Fisiológicas: Tasa cardíaca, actividad Monitor de Tasamuscular.electromiógrafo Cardíaca.

Biomecánicas: Fuerzas musculares Dinamómetro

Sensoriales: Acuidad visual Flicker, TaquitoscopioEscalas de color

Acuidad auditiva Audiómetro

Psicológicas: Personalidad, habilidades, Test, encuestas,destrezas Entrevistas.


MEDIDAS DEL TRABAJO:

Posturas: Tipos, Angulos, duración Videofilmación, fotografíaobservación, check-list.

Movimientos: Frecuencia, duración, Videofilmación, fotografía,alcances. observación.

Esfuerzos: Kgrs., Newtons, Dinas. Dinamómetros, básculas.


MÉTODO GENERAL DE ANÁLISISERGONÓMICO

INTRODUCCIÓN

En tanto que la Ergonomía estudia las relaciones que se establecen entre elhombre, los objetos y el entorno durante la actividad humana, elementos queconfiguran una complicada red de interacciones, difícil de analizar medianteenfoques unidimensionales y reduccionistas, es necesario disponer desde unprincipio del análisis, de un punto de vista amplio, macrodescriptivo y sistémicoque nos permita una visión clara del campo problemático a estudiar, a fin depoder delimitar en forma más precisa, las características generales y particula-res del sistema en estudio y así proceder a la implementación de medidaspreventivas o correctivas para la optimización ergonómica del mismo en for-ma integral.

En primer lugar es necesario dejar bien claro que el objetivoúltimo y más general del análisis ergonómico debe ser la MAXIMIZACIÓN DELA EFICIENCIA DE LA ACCIÓN, es decir, se trata de encontrar la mejormanera de lograr los objetivos del sistema Hombre -Objeto -Entorno (H-0-E)mediante el mejor método de realizar la actividad humana con las mejorescaracterísticas de interacción del objeto y propiciando lasmejores condiciones para el bienestar humano.

En este sentido, la Ergonomía funciona como una potenteherramienta de diseño, o aún más, como un MÉTODO DEDISEÑO DE LA ACTIVIDAD HUMANA.

Dentro de la metódica del diseño, es decir dentro de laconfiguración de elementos teóricos, metodológicos y técnicosque el diseñador organiza y utiliza en su trabajo, para abordar un problema dediseño e intentar su solución, el enfoque ergonómico está presente desde unprincipio ya que los elementos iniciales, fundamentales, que conforman la pro-blemática del diseño, son los mismos que en la problemática ergonómica, estoes, el sistema H-0-E.

Desde un punto de vista amplio, el diseño tiene como objeto deestudio los objetos/artefactos y entornos del tipo interfase, esdecir, aquellos objetos de uso directo humano. De allí que en


principio, la problemática del diseño esté constituida por unaactividad práctica que tienen que realizar un grupo de usuariosy para la cual es necesario auxiliarse de un objeto adecuado que se lasfacilite y eficientize. Más allá de estos primeros elementos, el diseño debebuscar la mejor forma de producir el objeto tal, en términos de materiales ytecnologías apropiadas, dotándolo al mismo tiempo de un aspecto formal cuyovalor estético se ubique dentro del contexto sociocultural de los usuarios, yasea reafirmándolo o produciendo nuevos valores.

De esta manera, al iniciar el análisis de la problemática deldiseño, se está iniciando al mismo tiempo el análisis de laproblemática ergonómica, en donde uno de los primeros pasos a realizar seráel análisis, discusión y crítica de los objetivos de la actividad en cuestión y elesclarecimiento de sus repercusiones a nivel individual, social, económico ycultural, para pasar luego al análisis y optimización de la actividad misma y de lasayudas materiales (el objeto/artefacto - entorno a diseñar) más adecuadas parala misma.

Los lineamientos metodológicos más importantes para elanálisis ergonómico se presentan a continuación.

ETAPAS GENERALES DEL ANÁLISIS ERGONÓMICO.

1. Análisis y delimitación del sistema H-0-E.

2. Descripción de la(s) Tarea(s).

3. Asignación de funciones/operaciones.

4. Descripción de las operaciones humanas.

5. Identificación de Exigencias Humanas generales y para cada operación.

6. Propuestas de adecuación ergonómica.

7. Comprobación experimental ó por simulación.

8. Presentación y discusión de resultados.


1. ANÁLISIS Y DELIMITACIÓN DEL SISTEMA H-0-E

Definiciones:

Sistema Hombre - Objeto - Entorno:Conjunto de componentes relacionados entre sí de recíproca einterdependiente, en donde cuando menos uno de los elementos en serhumano y cuando menos otro de ellos es un objeto/artefacto. El sistemafunciona para alcanzar ciertos objetivos que pueden ser explícitos, implícitos yestá afectado por un determinado número de factores ambientales del contextodonde se encuentra inmerso.

El sistema en sí responde a las características generales de la Teoría Generalde Sistemas, es decir, los componentes y elementos pueden ser clasificados enun gradiente de complejidad y generalidad y funcionan dentro de un contextointeractivo Suprasistema - Sistema - Subsistema.

En una situación de trabajo, el problema de la primera parte del análisis consis-te en poder describir los límites del sistema principal, objeto de estudio, ubicar-lo en el contexto mayor, (suprasistema) y descubrir sus elementos (subsistema)y relaciones internas, a fin de captar objetivamente sus características generalesy particulares y la significación funcional de sus acciones elementales.

Para tales efectos se recomienda la utilización del modelogeneral de sistema H-0-E propuesto por los principales teóricos de la ergonomíay que se expone a continuación. (Fig. No. 4)

ENTRADA SALIDA

Fig. No.4 Modelo clásico delsistema Hombre-Objeto-Entorno


EXPLICACION:Los elementos del sistema funcionan para lograr una finalidad común que pue-de ser:

(a) La transformación de un material mediante una máquina, herramienta uobjeto/artefacto (cortar, pulir, ensamblar, pintar, coser, cocinar, etc.).

(b) El transporte de objetos, materiales o personas. (Cajas, piezas, otros sereshumanos, etc.).

(c) El logro de un estado físico, mecánico, químico, etc. En un componente,elemento o material, (apretar, soltar, calentar, enfriar) o biológico, psicológicoo sociocultural en una persona o grupo de personas (descansar, ejercitar, di-vertirse, educarse, aprender, contemplar, etc.).

(d) La obtención de un producto de trabajo intelectual (hojas manuscritas, me-canografiadas, dibujos, planos, pinturas, etc.).

(e) Una combinación de las anteriores alternativas.

Todos estos objetivos de los sistemas y otros que podrían plantearse, debende ser susceptibles de ser cuantificados ó evaluados mediante procedimientosoperativos que permitan un mínino de objetividad y reproductibilidad, es decir,se debe implementar un sistema de medición cualitativo o cuantitativo quepermita que otros investigadores puedan observar los mismos resultados ensituaciones similares.

Por ejemplo:

!"Mediciones electromiográficas que demuestren las diferencias de actividadmuscular en las diversas situaciones de interacción con el objeto ó con diver-sos objetos durante la actividad del sistema. H-O-E.

!"Cuantificación de movimientos de grupo de personas en un determinadomobiliario durante su uso, como indicativo de la relación comodidad - incomo-didad de los usuarios. (Mediante técnicas de observación sistemática, filma-ción, fotografía, etc.).

!"Cantidad de material transportado, piezas soldadas, ensambladas, pegadas,etc. por unidad de tiempo, con una herramienta o máquina determinada.

!"Cuestionarios y test para evaluación de situaciones de comodidad, seguridad


agradabilidad, etc. de un grupo de usuarios de objetos/artefactos.

!"Número de accidentes, incapacidades, situaciones de riesgo, incidentescríticos, ausentismo, debido al uso de una herramienta, máquina, puesto detrabajo, etc.

Descripción de los elementos del sistema:

ENTRADA(S):Las entradas al sistema pueden ser materias primas ó elementos a transformarmediante la acción del sistema; estados iniciales de una situación dada, o estadosiniciales del ser humano en cuestión, que se van a modificar mediante elfuncionamiento del sistema.

Ejemplos:

!"Tablas o trozos de madera que van a ser fracmentados, pulidos o cepilladoscon la herramienta correspondiente.

!"Un estado le fatiga en un ser humano, que va a ser eliminado mediante eldescanso en una silla, sillón, cama, etc.

!" Una cantidad de material sólido, líquido o en otro estado, que va a serenvasado y/o transportado.

!"La información que se utiliza como materia prima para transformarla entexto, discursos, dibujos, planos, figuras, etc. Y las informaciones relativas alestado de la materia prima en general en los otros casos.

EL OBJETO: (o los Objetos)Estructura, materiales con que está construido, dimensiones, principios defuncionamiento, aspectos críticos, riesgos conocidos, órganos de mando y laseñalización.

Cuando se trata del proceso de rediseño de un objeto, deben analizarse lascaracterísticas esenciales del objeto actual, resaltar sus ventajas y poner enevidencia sus deficiencias, en términos de la interacción con el usuario.

Cuando no existe un objeto material con el cual desarrollar laactividad humana, debe iniciarse por el análisis de la función principal que se


quiere desarrollar, es decir, con el análisis del mecanismo mediante el que se vaa lograr el objetivo principal del sistema, para luego pasar a la asignación de-funciones y operaciones entre el componente humano y el componenteobjetual.

SALIDAS:Características del producto transformado o estado logrado, desechos,elementos reciclados etc.

EL HOMBRE:Edad, sexo, características antropométricas, fisiológicas, psicológicas ysocioculturales de la población usuaria. Misión confiada al hombre en el sistema.

LAS INFORMACIONES:Relativas a la máquina, a las entradas, a las salidas; a las comunicacionesinterpersonales durante el funcionamiento del sistema; distinguir entreinformación verbal, información por señales codificadas y por indicios.

LAS ACCIONES:Sobre la máquina, sobre las entradas, sobre las salidas. Distinguir entre accionesmanuales o con instrumentos simples y acciones transmitidas por un dispositivode mando.

EL ENTORNO:Características del medio ambiente que de alguna manera podrían influir sobreel funcionamiento del sistema: Condiciones de iluminación, temperatura,humedad, ruido, presión, vibración, partículas aéreas, sustancias volátiles,colores, etc.

Ubicación del sistema en el contexto (Suprasistema)

Todo sistema pertenece a un suprasistema, el cual tiene sus objetivos ubicadosa un nivel de generalidad mas amplio. En muchas ocasiones, estos objetivosdeterminan en gran medida los objetivos del sistema analizado, por lo que esnecesario analizar y describir estos objetivos suprasistémicos yubicar el sistema analizado dentro de éstos.

Lo anterior puede lograrse mediante el uso de un diagrama de bloques quedescriba los objetivos generales de suprasistema y los objetivos particularesdel sistema y los objetivos específicos de los subsistemas elementales, para


OperaciónNo. 1

OperaciónNo. 2

OperaciónNo. 3

OperaciónNo. 4

OperaciónNo. 7

OperaciónNo. 5

OperaciónNo. 8

OperaciónNo. 6

OperaciónNo. 9

tener una comprensión completa de nuestro trabajo. (Fig. No. 5)

De la misma manera, es necesario ubicar al sistema con los elementos delsuprasistema, mediante otro diagrama de bloques que permita la localizaciónde cada operación del producto, dentro del proceso total de transformación,indicando el flujo del proceso, las partes del equipo, entorno o instalacionesimplicadas en cada operación y el personal implicado en las ejecuciones decada tarea. (Fig. No. 6)

Mediante el análisis del sistema de proceso es posible obtener datos sobre laestructura del campo de actividades y demás exigencias relacionadas con:

!"La situación del sistema elemental en el proceso:A) Ordenamiento Iógico de las etapas.B) Perturbaciones en las líneas de comunicación y flujo del proceso.C) Colocación estratégica de la maquinaria, equipo y ayudas materiales.

Fig. No.6 Diagrama de flujo deoperaciones en un proceso.

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS PARTICULARES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Fig. No.5Sobredeterminaciónde objetivos.


!"La parte del campo de trabajo que corresponda al sistema elemental:A) Numero de transformaciones a realizar.B) Zona de control a cubrir.C) Importancia de las transformaciones.

!"Naturaleza de los medios físicos de que dispone el sistema elemental:A) Máquinas e instalaciones a manejar.B) Utensilios y herramientas manuales.C) Ambiente de trabajo ( Calor, ventilación, iluminación, ruido, vibración, etc).

2. DESCRIPCIÓN DE LA TAREA

La tarea es un conjunto de condiciones de ejecución de untrabajo o actividad dada para lograr un objetivo dado según unconjunto de datos que se exigen.

Una vez que se tienen los esquemas del sistema H-0-E y de suubicación en el contexto que le corresponde, se procede arealizar una descripción de las operaciones que son necesariasllevar a cabo para cumplir con los objetivos del proceso.

Esta descripción es una narración detallada de las actividadesconcretas de un operador en su puesto de trabajo o de un usuario con unobjeto/artefacto. Cuando no existe puesto de trabajo fijo o se trata del mane-jo de una simple herramienta u objeto/artefacto, la narración da cuenta de losmovimientos, posturas y acciones que son necesarios al operador para realizarsu trabajo o actividad.

3. ASIGNACIÓN DE FUNCIONES/OPERACIONES.

En el proceso de diseño de un sistema H-0-E, la descripción dela tarea debe realizarse en términos de las operaciones necesarias para lograrlos objetivos del mismo, esto es, describiendo la actividad u operación que seva a realizar sobre el insumo en cada parte del proceso de transformaciónindependientemente de como o quién la va a realizar. Por ejemplo, si se tratade un extractor de jugo para cítricos, una operación lógica será la de lavar,otra la de partir y otra la de extraer el jugo del cítrico en cuestión. Cada una deestas operaciones puede ser realizada tanto por el hombre directamente, como


también puede plantearse la alternativa de que sea la máquina u objeto el quelo haga. Esto dependerá por supuesto de los objetivos particulares delsistema, de los objetivos generales del suprasistema y de la factibilidad técnico- tecnológica de que se disponga en el momento y lugar histórico concreto.

Esto dará la oportunidad de que se aprovechen al máximo lascapacidades y potencialidades humanas y de suplir con los mecanismos apro-piados las limitaciones del mismo, buscando siempre cumplir con los objetivosde la Ergonomía de maximizar la eficiencia de la acción dentro de un elevadonivel de bienestar humano.

La siguiente lista de capacidades y limitaciones tanto delhombre como de la máquina dará una idea aproximada de losrecursos disponibles para obtener múltiples combinaciones conellos: (Singleton, 1968)

HOMBRE:Principales capacidades:- Detecta ciertas formas de energía a niveles muy bajos.- Sensible a una extensa variedad de estímulos.- Detecta señales en altos niveles de ruido.- Capacidad para retener grandes cantidades de información.- Habilidad para recordar los hechos pertinentes en momentos adecuados.- Capacidad para discernir cuando un acontecimiento no está completamente definido.- Capacidad de improvisación y de adaptación.- Capacidad de reacción ante eventos inesperados.- Capacidad creativa para solucionar problemas.- Capacidad para aprovechar su experiencia y alterar el curso de una acción.- Razonamiento inductivo.- Creación de métodos y conceptos.

Principales limitaciones:- Fuerza muscular limitada.- Velocidad y arcos de movimiento limitados.- Tiempo de trabajo muscular y mental limitados.- Lentitud en la respuesta a estímulos externos.- Lentitud en el manejo de información interna.- Sólo puede ejecutar una actividad a la vez.- Muy sensible a factores externos.(Luz, calor, humedad, ruido, etc.)- Sensible a la rutina y repetición extremas.


MÁQUINA:Capacidades:- Ejecuta operaciones de rutina repetitivas y muy precisas.- Responde rápidamente a señales de control.- Gran capacidad de ejecución de fuerza, uniforme y precisa.- Gran rapidez en la ejecución de cálculos complejos con alta precisión.- Almacena y recuerda grandes cantidades de información temporalmente y puede desecharla completamente.- Sensible a estímulos más allá de la capacidad humana.(Infrarrojos, ultravioletas, microondas, etc. )- Efectúa varias actividades al mismo tiempo.- Insensible a factores extraños dentro un amplio rango.- Capacidad para repetir operaciones de la misma manera,muy rápidamente y continuamente durante largos períodos. - Funciona en medios ambientes hostiles al hombre. (Temperatura, humedad, presión, ruido).

Limitaciones:- No puede tomar decisiones.- No puede modificar sus instrucciones.- No puede cambiar el rumbo de una acción emprendida.- No es autosuficiente.- Responde siempre igual al mismo estímulo.- No puede producir respuestas nuevas.- No puede responder a situaciones inesperadas.

4. DESCRIPCIÓN DE LAS OPERACIONES HUMANAS

Una vez que se han asignado tanto al hombre como al objeto/máquina, lasfunciones y operaciones apropiadas a sus capacidades y limitaciones generales,es preciso realizar un análisis de las operaciones que serán realizadas por elusuario -operador(es) a fin de estudiar cada una de ellas y tratar dediseñar, con base a un estudio de Factores Humanos, cual es lamejor manera de realizar cada operación, cada actividad, cadaacción que el hombre tenga que ejecutar durante el funcionamiento del sistema.

El objetivo de éste análisis será desarticular cada operaciónhumana en sus correspondientes actividades y acciones hastaobtener un cuadro descriptivo en forma de secuencias, lo quepermitirá tomarlas por separado y también en forma global para


determinar las exigencias ergonómicas de cada una de ellas y de la operacióncompleta. (Tabla No.2)

5. IDENTIFICACIÓN DE EXIGENCIAS HUMANAS.

Se definen como «Exigencias humanas», las condiciones en que es posible rea-lizar una actividad o acción con los más altos niveles de seguridad, eficiencia ycomodidad.Aquí el concepto de eficiencia está relacionado directamentecon la acción del usuario, del operador y no con toda la eficiencia del sistemacompleto. Así, a partir de la descripción de las operaciones humanas y conayuda de técnicas de observación sistemática, tales como fotografías, vídeo,cine, es posible profundizar y detallar en aquellas conductas, movimientos,esfuerzos, posturas, que el operador realiza durante su desempeño en el sis-tema y que se consideren inapropiadas desde el punto de vista ergonómico.

Para determinar lo apropiado o inapropiado de una acciónejecutada por el usuario, es necesario apoyarse en los resultados de las inves-

OPERACION ACCION EXIGENCIAS HUMANASINDICES

IMPLICADOSMETODOS Y TECNICAS

APLICABLESENCENDIDO Localización visual del

controlDispositivo de control dentro del campo visual normal.

Antropométrico, estático, psicológico.

Adecuación antropométrica y perceptual.(maniquí-bidimensional)

Características formales discriminables.

Psicosocial Adecuación a factores sensoperceptuales y socioculturales.(encuesta).

Activación manual Dispositivo de control dentro del campo motor normal.

Antropométrico,dinámico

Adecuación a los alcances máximos y mínimos del brazo. (maniqui/ bidimensional)

Correspondencia anatómica mano – control al asir.

Anatómico funcional.

Adecuación anatómica. (simulación con modelos).

Correspondencia dimensional mano – control al asir.

Antropométrico funcional.

Adecuación antropométrica.(simulación con modelo).

Esfuerzo y amplitud de giro dentro de las capacidades y límites.

Fisiológico biomecánico.

Adecuación biomecánica. (simulador funcional)

Direcciones de giro estereotipada.

Sociocultural. Adecuación de la dirección de giro a patrones socioculturales.(encuesta).

Tabla No.2 Esquema de análisis deexigencias humanas.


tigaciones que sobre el particular existan en los textos, manuales, y revistasespecializados de ergonomía y de sus ciencias auxiliares, o disciplinas fuente.Por ejemplo, si del análisis de operaciones resultó que el usuario debe perma-necer en posición sedente durante la mayor parte del desarrollo de las tareas,se hace necesario disponer de toda la información que se pueda sobre lasparticularidades de la posición sedente, sus diferentes tipos, sus efectos, con-secuencias, etc. a nivel físico, fisiológico, psicológico y hasta sociocultural, asícomo las diversas recomendaciones que sobre esta postura hacen los estudio-sos del tema.

Esta información que podríamos llamar «teórica», es la base queorienta el curso del análisis, dota de «criterios ergonómicos»,(es decir diversas recomendaciones sobre la mejor manera defuncionamiento humano en determinada situación) y sugerirposibilidades de adecuación o adaptación de los elementos físicos del sistemaal usuario, a fin de obtener los mejores resultados.

El análisis de las exigencias humanas puede sistematizarse de la manera siguiente:

EXIGENCIAS FÍSICAS:Posturas que podrían producir fatiga, incomodidad, dolores, accidentesarticulares.

- Factores Anatómicos: Adecuación de las formas físicas de los objetos a lasformas físicas de las partes del usuario con las que entren en contacto.

- Factores Antropométricos: Adecuación de las dimensiones de sillas, superfi-cies de trabajo, mandos, controles, etc. a las dimensiones de las partes delcuerpo del usuario que entran en contacto con el objeto (estructurales y fun-cionales).

La identificación de exigencias humanas supone un amplioconocimiento de las capacidades y limitaciones del usuariopotencial que sólo puede obtenerse a través del estudio y análisis critico de lasinvestigaciones y aportaciones que los especialistas en ergonomía y en las di-versas disciplinas que la forman, realizan a través de textos, manuales y revistasperiódicas, así como también mediante la realización de pruebas, simulacioneso experimentos realizados por el analista en base a su experiencia o a lasdemandas propias de la tarea en general.

El uso de un cuadro esquemático como el de la tabla No.2 daráuna idea más clara de como realizar el análisis de operaciones y la identificación


de exigencias humanas, que una vez agotado, permitirá la realización de lasadecuaciones necesarias a fin de optimizar cada uno de los índices ergonómicosque son la base material de la ergonomicidad del sistema.

6. ADECUACIONES ERGONÓMICAS.

Definimos como «Indice Ergonómico» la relación de adecuaciónque existe o debe existir entre un elemento del componente«Objeto» y su correspondiente «Factor Humano».De acuerdo a la complejidad de cada caso, la «Ergonomicidad»del sistema sólo puede alcanzarse mediante la correspondienteadecuación de los elementos físicos del componente «Objeto» alas capacidades y limitaciones bio - psico - sociales de los usuarios. Así, al gradode adecuación entre las dimensiones físicas de un objeto (altura, anchura, pro-fundidad, etc.) y las dimensiones de las partes del cuerpo del usuario que en-tran en contacto directo con ellas durante el funcionamiento del sistema se lellama «Indice Antropométrico».

De la misma manera, la relación que hay entre la resistencia que ofrece unapalanca y las capacidades de ejecución de fuerza del brazo de los usuarios,constituye un «Indice Biomecánico».

El proceso de optimización ergonómica se constituye en estepunto, en el proceso de adecuación de las características formales,dimensionales, mecánicas, y comunicativas del objeto a las características ana-tómicas, antropométricas, fisiológicas, psicológicas y socioculturales de los usua-rios durante el funcionamiento de tal sistema.

La etapa de identificación de exigencias humanas permite laseparación de cada uno de éstos índices para trabajarlo en forma particular e irlogrando la óptima adecuación de cada uno de ellos. Un ejemplo del procesode adecuación se expone a continuación, en el entendido que la metodologíay los criterios utilizados aquí, son comunes a todos los demás índices.


PROCESO DE ADECUACIÓN ERGONÓMICA.

Nota: Entre el concepto de ‘Adecuación» y el de ‘Adaptación’ se prefiere el primero dado que su significadosemántico se refiere más al proceso de lograr un ajuste, correspondencia o armonía satisfactoria entre dos omás partes que funcionan juntas, que al proceso de realizar modificaciones internas o externas en unindividuo o grupo para responder a las exigencias de un medio social, biológico o psicológico, externo a talindividuo o grupo, al que se refiere el concepto de adaptación.

Cuando se habla de adecuación del objeto a las característicasdel usuario, el término «usuario» se refiere siempre a un grupo depersonas eventualmente numeroso o pequeño, pero cuya principal caracte-rística es la variabilidad, esto es, las diferencias individuales de cada personadotan al grupo de una amplia variedad de valores en cada una de las caracterís-ticas humanas a las que se tiene que adecuar el objeto, por tanto, cada carac-terística del objeto debe responder a cada una de las exigencias humanas delgrupo en cuando menos el 90% de sus valores. Se acostumbra eliminar un 5%de los valores a cada uno de los extremos por el incremento en dificultad y encosto que representaría tomar el 100% de los valores de una población pararealizar una adecuación de este tipo. Piénsese en la dificultad de diseñar unasilla para un enanito de circo de 50 cm. de estatura y que al mismo tiempo seacomodara a un jugador de basquet-ball de 210 cm. A estas personas especia-les se les diseña también especialmente sus objetos.

Adecuación a Factores Antropométricos PerceptualesTomando como ejemplo lo expuesto en la Tabla No. 2, la operación de en-cendido consta de la acción de percibir el control para cuyo efecto debe loca-lizarse éste dentro del campo visual normal del operador, si éste se encuentrasentado, la altura visual y por tanto el campo visual del mismo variarán deindividuo a individuo, por lo que para garantizar que el 90% de ellos tenganacceso visual al control deberá de tomarse en cuenta la variabilidad del grupoutilizando como base los valores de los percentiles 5 y 95 de estas dimensio-nes; el proceso de adecuación consiste principalmente en evaluar los efectosadversos que para las personas del percentil 5, tendría una localización delcontrol dentro de los límites del campo visual normal de las personas delpercentil 95 y viceversa, la solución final estará dada por los menores efectosadversos que la adecuación de un elemento a un percentil, tenga sobre elpercentil contrario.

Por ejemplo, para el caso de la localización del control deencendido, si éste queda ubicado en una parte del campo visualy motor del percentil 95 pero fuera de los límites del percentil 5,las personas mas bajas tendrían dificultad o imposibilidad delocalizarlo y alcanzarlo, pudiendo afectar esto a una cantidad


apreciable de usuarios (70% cm). En el caso contrario, laubicación del control dentro del campo visual y motor del percentil 5, abarca-do en su totalidad por el del percentil 95, permite al 90% de los usuarios suactivación, sin ocasionar molestias notables a los usuarios de percentiles másaltos. (Fig. No. 7)

Adecuación a Factores Fisiológicos

En el caso de la activación de una palanca, la zona de localización no sólo deberátomar en cuenta los alcances funcionales del brazo del usuario, sino tambiénlas capacidades de fuerza del mismo a fin de que todos puedan activarla.De esta manera la palanca deberá localizarse dentro de los arcos de movi-miento de las articulaciones del codo y del hombro que permiten la mayoreficiencia en la ejecución de fuerzas de tracción y de empuje, y la palancadeberá de presentar una resistencia que no sobrepase la capacidad de todoslos usuarios, lo que implica que tanto el alcance, movimiento y resistenciadeberán adecuarse a los valores de los percentiles 5 de cada factor, ya queadecuarse al percentil 95, una gran cantidad de personas no alcanzarían concomodidad la palanca y tendrían serias dificultades para moverla. (Fig. No. 8 ).

Cada una de las acciones del operador debe someterse a este proceso deadecuación tomando en cuenta las exigencias humanas y los índices ergonómicosimplicados, a fin de ir conformando las propiedades ergonómicas del objeto yla ergonomicidad del sistema.

Percentil 95

Percentil 5

Fig. No.6 Campovisual normal.


Una vez que se han realizado las adecuaciones de cada índice ergonómico, enocasiones será necesario realizar adecuaciones entre dos o más índices quepudieran resultar afectados entre ellos, por ejemplo, la determinación de laaltura del asiento y la altura de la superficie de trabajo podría ser satisfactoriapara el alcance funcional sobre la mesa, de los dos percentiles extremos, peropodría resultar que el espacio entre la silla y la mesa ocasionara problemas demovimiento en las piernas del percentil 95, problemas que habría que solucio-nar mediante el mismo procedimiento de adecuación, esto es, evaluando lasposibles alternativas de solución en términos de sus efectos adversos en losotros elementos ya adecuados y viceversa.

7. EVALUACIÓN DE ADECUACIONES ERGONÓMICAS

Las propuestas de adecuación ergonómica realizadas en elpunto anterior, podríamos decir que han sido formuladas a nivel«teórico», es decir, se trata hasta este momento de la aplicaciónde los conocimientos, criterios y recomendaciones ergonómicasa los elementos de la interfase del sistema a fin de incrementarsu eficiencia, seguridad y comodidad, sin embargo aún queda por verificar suoperabilidad, es decir, es necesario avanzar a un nivel más concreto y evaluaren la práctica las bondades de nuestras recomendaciones, probar su efectivi-dad, encontrar anomalías y corregirlas de inmediato.

En este punto resultan especialmente útiles los objetivos planteados al inicio

Percentil 95

Percentil 5

Fig. No.7 Campo motor.


del análisis, los cuales, de estar correctamente operacionalizados servirán comovariables independientes cuya medición dará validez a las propuestas de ade-cuación ergonómica.Los procedimientos para evaluación y comprobación más comúnmente utili-zados en ergonomía son la SIMULACIÓN y la EXPERIMENTACIÓN.

De hecho, cada vez que se plantean los parámetros necesariospara satisfacer una exigencia humana, debería de seguir unasimulación de la acción propuesta a fin de comprobar, en unasituación lo más similar a la real, la validez de la propuesta y estar en condicio-nes de realizar las modificaciones necesarias en partes o subsistemas, antes deque el error pueda causar más dificultades y pérdidas de tiempo y costos ex-tras a todo el sistema.

Se le llama SIMULACIÓN al procedimiento en el que medianteun dispositivo especialmente diseñado se trata de producir unasituación en la que la acción, operación o movimiento del usuario pueda reali-zarse de la manera más parecida a como se efectuará en la realidad cuando elobjeto ya está construido y en uso en los ambientes para los cuales fue diseña-do.El dispositivo especial o SIMULADOR puede construirse conmateriales y estructuras baratas que reproduzcan toda o parte de la situaciónen que sucede la acción. Lo importante es la identificación correcta de lasvariables pertinentes que se pondrán a prueba.

Por ejemplo, si lo que se quiere es comprobar hasta que puntoes correcta la adecuación de la altura de una superficie de trabajo para posturasedente, bastará con una lámina de madera de dimensiones suficientes paracolocar los elementos de la actividad principal a realizar en la superficie y unoszancos, botes o bloques que nos permitan variar la altura mientras los usuariosde varias dimensiones realizan su actividad sobre la lámina. La observacióndirecta de los efectos de las diversas alturas sobre la actividad de los usuarios yel reporte verbal o escrito de éstos mismos sobre su experiencia, son datosimportantes para mejorar la adecuación de esta variable.

Por supuesto que se pueden construir simuladores que permitan reproducirmás fielmente una situación dada, los límites están dados por la importancia dela acción dentro del sistema, la importancia del mismo sistema y los recursosdisponibles. La simulación es sólo un proceso simple y económico que nospuede dar información rápida sobre las características de uso de un objeto ode parte de él, a fin de tener un dato más apegado a la realidad y poder intro-ducir modificaciones en las etapas tempranas del proyecto de diseño o del


proceso de optimización ergonómica de un sistema dado, sin embargo, enocasiones se hace necesario utilizar un procedimiento capaz de ofrecer datoscon un nivel mucho más alto de validez y confiabilidad, este procedimiento esla EXPERIMENTACIÓN.

El concepto de experimentación o Método Experimental energonomía tiene que ser comprendido, desde un punto de vistaamplio, «como una forma particular de razonamiento que seapoya únicamente en hechos provocados para poner a prueba una hipótesis yno en un sentido restringido a la experimentación de laboratorio« (ClaudeBernard,) De hecho en ergonomía, la observación, la simulación y la experi-mentación son inseparables, como son la fundamentación teórica y la aplica-ción práctica.

La elección de un método experimental en ergonomía es antetodo una elección epistemológica que descansa sobre ladefinición de los objetivos generales y específicos a los que sedirige el proceso de optimización ergonómica y que es legítimaa condición de que se relacione con el conocimiento teóricodisponible y con la acción que pretende analizar y modificar.

En este punto, la metodología ergonómica puede devenir eninvestigación básica, pues a partir de aquí, existen dos tipos desolución a los problemas prácticos de aplicación a través delmétodo experimental.

El primer tipo de solución es de carácter táctico y consiste endiseñar una experiencia AD-HOC a un problema determinado o en la utiliza-ción de un modelo conocido y específico, para analizar las relaciones entrevariables y estar en condiciones de introducir modificaciones para llegar a losresultados deseados.Este tipo de solución táctica es similar a la simulación, sólo quese utilizan grupos de control y asignación de sujetos y variablesbien definidas en forma aleatoria, así como se incrementonotablemente el rigor metodológico en los instrumentos deobservación y recolección de datos, así como en su tratamientoestadístico.

El segundo tipo de solución es de carácter estratégico, consisteen analizar más amplia y profundamente la situación para poderinscribir el estudio experimental en un marco teórico más estricto y hacerloparticipar en la construcción de ese marco.


El elemento característico de este aspecto estratégico es lainclusión del problema en una problemática más amplia y elmodo de plantearlo de manera tal, que éste pueda encontrar una solucióneficaz y al mismo tiempo contribuir al perfeccionamiento del saber ergonómico.Esta vía es el vehículo efectivo entre la teoría y la práctica .

En términos generales, por EXPERIMENTACIÓN se designauna manipulación sistemática, es decir, según un proceso sistematizado de unao más variables para provocar un fenómeno y no solamente para observarlo,con la finalidad de probar la validez de una hipótesis. Esta manipulación puedehacerse directamente en el campo o en el laboratorio; la tarea experimentalpuede ser real o artificial; los sujetos pueden ser los usuarios reales o sujetosvoluntarios ingenuos. La experimentación no necesariamente el uso de labo-ratorios ni la disección y reducción de las variables, pero sí una rigurosa selec-ción de la situación experimental» e identificación operacional de las variablespertinentes.

La experimentación con simuladores constituye una opción queintenta salvar por una parte el reduccionismo de las situacionesde laboratorio estrictas y por otra, la difícil consideración de todas las variablespresentes en una situación real. En cualquier tipo de evaluación, el empleo delos sujetos habituales o potenciales usuarios, es una de las primeras garantíaselementales de la validez de los resultados.

Modulo 0 ERGONOMIA 2

Documents

Transcript of Modulo 0 ERGONOMIA 2