MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO

PROF. MS. FRANCISCO DILSON DOS SANTOS I ½ pfdilson@uol.com.br Cell Phone: (11) 98292-4181

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOCronograma6/8 Apresentação Professor – Conteúdo13/8 A coleta de informação e o cenário de negócios.20/8 Componentes da Tomada de Decisão.27/8 Componentes da Tomada de Decisão.3/9 O processo de tomada de decisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOINTRODUÇÃOA expressão TOMADA DE DECISÃO, foi utilizada pela primeira vez

no mundo dos negócios por Chester Barnardo em meados do século XX, substituindo descrições mais limitadas, como “Alocação de recursos” e “definição de políticas”( Buchanann e

Connell, 2006), que denota o inicio e o fim de uma ação.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃODECISÃO é o resultado de um processo para definir uma ação que

seja mais provável para se concretizar um objetivo desejado.

Decisão Seleção de alternativas

Resultado desejado

Uma decisão se sustenta inicialmente a partir de dois elementos:•Criação de um processo estruturado para a tomada de decisão;•Responsabilidade, compromisso e influência direta do tomador dadecisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOEVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIONo passado decisões tomadas pela consulta aos oráculos, que

eximia o tomador da decisão de responsabilidades, e sim, ao divino ( Bispo e Casarini, 1986 )

Hoje, o decisor é considerado culpado se a decisão não conduzir para o resultado desejado, levando assim a um processo mais estruturado, não só baseado no ramo da administração, mas em outras disciplinas como: matemática,sociologia, psicologia, economia e ciências políticas. ( Buchanann, Connell, 2006).

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOEVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIODividido em dois grandes campos teóricos de abordagem; Teoria Descrição

Normativa ( Ou prescritiva )Busca a maneira correta para a tomada da decisão ao estruturar passos a serem seguidas na análise da resolução dos problemas.

DescritivaDescreve como o tomador de decisão se comporta no processo de decisão real ao avaliar as dificuldades e vieses encontrados.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CÍRCULO VIRTUOSO DAS ABORDAGENS

+

+Abordagem prescritiva (Teoria )

Abordagem descritiva (Prática )

Fonte:MARCH, 1978

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CÍRCULO VIRTUOSO DAS ABORDAGENS

Segundo, March as diferenças entre o que é prescritivo e o que é descritivo;

Descritiva, são dedicadas ao aperfeiçoamento da ação humana, por meio daPremissa de que aquela ação faz sentido.

Prescritiva, enfoca como as pessoas deveriam agir para tomar suas decisões,Tendo por base um processo decisório estruturado, com auxilio de técnicas –Sejam de natureza qualitativa ou quantitativa.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOTOMADA DE DECISÃOUma das situações em que a tomada de decisão é

requerida, é quando se tem um problema a resolver ou necessidades a serem satisfeitas.

A etapa para se definir um problema pode ser vista como um subproblema do problema principal.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOTOMADA DE DECISÃOO tomador geralmente é dotado de um fundo de certos conhecimentos e experiência a partir do qual extrai informações para delinear um conjunto de alternativas.

Alternativas são diferentes estratégias dentre os quais osobjetivos podem ser alcançados, levando a um ou maisresultados previstos.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃODECISÃO sob o ponto de vista estratégico

Em quais situações as decisões são tomadas;Diferentes problemas envolvem dificuldades especiais:

1-)Uma decisão pode ser difícil simplesmente por sua Complexidade;2-)Uma decisão pode ser difícil pela incerteza inerente da situação;3-)Um tomador de decisão pode estar interessado em umtrabalho de múltiplos objetivos;4-) Uma decisão pode ser difícil se diferentes perspectivasliderarem diferentes conclusões.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO

É a essência da teoria da tomada de decisão nas empresas, através das Premissas:a) Quase resolução do conflito entre os diferentes objetivos da organização;b) Minimização da incerteza ou do risco envolvidos;c) Busca de uma solução satisfatória ( em detrimento de uma solução

ótima), em torno do objetivo principal;d) Aprendizagem constante e adaptação da organização.

RACIONALIDADE LIMITADA

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOModelo da teoria clássica e da racionalidade limitada

Tipos de modelosTeoria Clássica, base da Abordagem Prescritiva

Modelo da Racionalidade limitada, base da Abordagem Descritiva

Principais características

Gestores devem tomar decisões economicamente viáveis, em estrita conformidade com os interesses das organizações.

Gestores são incapazes de tomar

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃOA criação de um modelo de decisão tem por objetivo a

transformação de um processo em algo prescritivo, que pode ser aplicado em qualquer situação em qualquer organização.

( Harrison, 1975 ).

Modelo RacionalBaseia-se na premissa da existência de uma decisão ótima e na possibilidade de encontrá-la.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃO Modelo Racional – Etapas

Seleção de toda informação necessária para o processo decisório

Determina-se todas as possíveis alternativas;Estima-se as probabilidades;Classifica-se as alternativas por ordem de importância;Seleciona-se a decisão ótima.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃO Modelo Racional – Etapas

DECISÃO - ÓTIMA

ALTERNATIVA DE AÇÃO 1

ALTERNATIVA DE AÇÃO 2

ALTERNATIVA DE AÇÃO 3

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃOModelo ComportamentalAbrange as teorias descritivas,nasce para contrapor o modeloracional.

ALTERNATIVA DE AÇÃO 1

ALTERNATIVA DE AÇÃO 2

ALTERNATIVA DE AÇÃO 3

DECISÃOSATISFATÓRIA

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOProcesso Para se tomar decisão é preciso pensar como processo.

O processo de tomada decisão deve envolver racionalidade,pois espera-se que uma decisão leve ao resultado ideal, a avaliação dos valores e preferências de risco do tomador da decisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOOS QUATRO COMPONENTES DA TOMADA DE DECISÃO

1-obtenção de dados;Nós usamos nossos cinco sentidos para obter informações do

mundo externo –obter e armazenar dados.2- processamento de informações;Usamos nosso cérebro para integrar os dados dos cinco sentidos

em pacotes de informações – processamento de informações

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO3-gerar significado e tomada de decisão;A mente compara o pacote de informações que entram com as

informações armazenadas na memória para encontrar uma correspondência – criar significado

4-decidir sobre um curso de ação.A mente encontra uma correspondência, libera instruções

anexadas à memória, junto com qualquer carga emocional associada com a memória. Essas instruções resultam em ações e comportamentos – tomada de decisão

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOSe a mente não encontra uma correspondência, usa a razão e a

lógica para formular uma resposta à situação que esteja em alinhamento com sua motivação.

O propósito das instruções associadas à memória é o de manter ou otimizar a estabilidade interna e o equilíbrio externo: as instruções nos dizem como sobreviver, como se sentir seguro e como proteger nosso auto respeito.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃODECISÕES, podem ser tomadas unilateralmente e ou conjuntamente.

ELEMENTOS DE UMA DECISÃO PROATIVAa)-Trabalhar com o problema certo: A maneira como se formula a questão no começo pode fazer toda a diferença.

b)-Definir os objetivos: sua decisão deve levá-lo ao resultado esperado.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOc)- Criar alternativas com imaginação: as alternativas representam diferentes cursos de ação para escolher;

d)-Compreender as consequências: as alternativas podem não satisfazer bem os objetivos;

e)-Confrontar os itens de negociação: opções diferentesatingem diversidade de objetivos;

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOf)- Esclarecer incertezas; as incertezas tornam a escolha muito mais difícil;

g)- Analisar cuidadosamente diante dos riscos; quando adecisão envolve incerteza, o efeito desejado poder não ser a prática;

h)-Examinar as decisões interligadas: o que é decidido hoje, pode afetar as escolhas do amanhã.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃO Racionalidade LimitadaO comportamento real não alcança a racionalidade objetiva

FATOR DESCRIÇÃO DO FATOR

FATORES DA RACIONALIDADE LIMITADA

Conhecimento Acesso parcial da informações necessárias, dado as limitações do tempo e custo.

Futuro Antecipação das consequências de maneira imperfeita – variáveis limitadas

Tempo Sujeito as particularidades do momento em que escolha é feita.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃO

FATOR DESCRIÇÃO DO FATOR

FATORES DA RACIONALIDADE LIMITADA

Interpretação Capacidade limitada de processamento de todas as informações que se necessita e interpretação de todas as alternativas.

Alternativas Levantamento de uma parcela de todas as possíveis alternativas dado as limitações de tempo e custo.

Contexto Influências de pressões afetivas, culturais e jogo de poder.

Simonn, 1955

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃO

TIPO DE RACIONALIDADE DESCRIÇÃO

TIPOS DE RACIONALIDADE

Subjetiva Baseada em conhecimentos reias do assunto junto a experiência do tomador da decisão.

Objetiva Baseado em fatos e dados coletáveis e mensuráveis,representando o comportamento correto na busca da maximização do resultado numa dada situação.

Consciente Ajuste dos meios aos fins visados através de um processo consciente

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃO

TIPO DE RACIONALIDADE DESCRIÇÃO

TIPOS DE RACIONALIDADE

Organizativa Orientada no sentido dos objetivos da organização.

Deliberada Adequação, pelo indivíduo ou organização, dos meios aos fins de forma deliberadamente provocada.

Pessoal Visa os objetivos ou do seu coletivo.

Simonn, 1965

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃO Quando se em caminha para uma tomada de decisão pode se fazer uso de diferentes tipos de racionalidade.

Racionalidade Abordagem DescriçãoABORDAGENS DA RACIONALIDADE

Limitada

Determina a extensão nas quais indivíduos simplificam os problemas,devido à dificuldade de se conseguir todas as informações necessárias.

Calculada

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃO Racionalidade Abordagem DescriçãoABORDAGENS DA RACIONALIDADE

ContextualAnalisa a tomada de decisão dentro de um contexto sujeito as diferentes estruturas de relações sociais e cognitivas.

CalculadaDe Jogos

Compreende o modo no qual indivíduos agem, ao buscar o auto- interesse por meio de cálculos individuas.

De Processo Busca pelo sentido da decisão no processo e não decisão em si.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃO Racionalidade Abordagem DescriçãoABORDAGENS DA RACIONALIDADE

Adaptativa Estuda a experiência e aprendizado dos tomadores de decisão.

Sistêmica SelecionadaVerifica em que medida a decisão é realizada através de procedimentos-padrão ou mecanismos sociais.

PosteriorAvalia as intenções através da interpretação da ação, ao invés da avaliação de uma determina posição.

Adaptado de March, 1978

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO

TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO

O método ideal para tomada de decisão irá depender das características da situação enfrentada que, por conseguinte, depende da natureza do problema. ( Simonn,1960)

Se apresentam como programadas ( estruturadas) e não programadas ( não- estruturadas ). Em todo contínuo adecisão altamente programada se encontra em uma extremidade do eixo.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO

TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO

Grau de estrutura do problema

Decisões altamenteprogramadas

Decisões não altamenteprogramadas

Problemas já compreendidos eestruturados, repetitivos e roti-neiros.

Problemas novos,não bem compreendidos, não estruturadose de importantes consequências.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO

CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Se classificam em três níveis; Operacional, Administrativo e Estratégico,dependendo de quatro fatores: grau de estruturação do problema, duração ou frequência do problema,nível hierárquico necessário para a tomada de decisão e conteúdo ou complexidade.(Turban e Arason, 1998 )

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOCLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Níveis de decisão

FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICOESTRUTURADO

característica Bem definido,repetitivo

Resultado variável Objetivo definido,opções

DuraçãoFrequência

Dias, um mês

Meses – um ano Um a cinco anos

Decisor Supervisão Gerência Direção

Complexidade Nenhuma Baixa Média

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOCLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Níveis de decisão

FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICOSEMI-

ESTRUTURADO

característica Bem definido,Rotina variada

Definido em níveis diferentes

Novos serviços,Planejamentos

DuraçãoFrequência

Dias, Semana

Meses – um ano Anos

Decisor Supervisão Gerência/Direção Direção

Complexidade Baixa Média Alta

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOCLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Níveis de decisão

FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICONão Estruturado

característica Rotina sujeito a imprevistos

Não Rotineiras Novos empreendimentos

DuraçãoFrequência

Dias, Períodos

Caso a Caso Anos

Decisor Supervisão/Gerência

Gerência/Direção DireçãoSteakholders

Complexidade Média Alta Muito Alta

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO

PR

OC

ES

SO

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO

ANÁLISE EIDENTIFICAÇÃO

DESV.ALTERNATIVAS

COMPARAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO

ESCOLHA AVALIAÇÃORISCOS AVALIAÇÃO