Ariane Serafini

Felipe Azevedo

Flávia Yamamoto

Thiago Devido

Tiago Gurgel

Modelos de Negócios Digitais

MATEUS COZER

Sistemas da Informação

NPA 810

Agenda

e-Business, e-Commerce

Social data

e-Marketplace

Economia Digital

e-Procurement

Produtividade e Internet

Shopbots

7

6

5

4

3

2

1

Otimização para mecanismos de busca 8

Search Engine Marketing 9

e-Business

Exemplos

Ensino a distância

Suporte Online

Site de Pesquisa

Sites de Banco

Qualquer empreendimento baseado na WEB, ou transações de

negócio feitas entre empresas pela Internet.

Fonte: http://www.e-commerce.org.br/

e-Business

Incompatibilidade de tecnologias

Confiabilidade;

Conhecimento da plataforma;

Pontos Fracos

Rapidez/Agilidade na troca de informações;

Mobilidade;

Marketing;

Comodidade.

Pontos Fortes

Fonte: http://www.e-commerce.org.br/

e-Commerce

Comércio eletrônico ou e-Commerce são negócios realizados

eletronicamente envolvendo entrega de mercadorias ou serviços.

TIPOS

B2C - Business to consumer 1

B2B - Business to business 2

B2B2C - Business to business to

consumer 3

C2B – Consumer to business 4

m-Commerce 5

C2C – Consumer to consumer 6

B2E – Business to employee 7

Propaganda

Lead generation

Controle da assinatura

Moeda virtual

Venda de bens

Pagamento único

Bens virtuais

1

2

3

4

5

6

7

Ecossistema

White labels

Produtos de informação

Acesso a dados

8

9

10

11

Principais Modelos de Negócios Digitais

Fonte: http://www.vlojas.com.br/fiquePorDentro/os-tipos-de-e-

commerce/

Fonte: http://stanford2009.wikispaces.com/2_Ecosystems+4.13

e-Commerce

Vendas de Bens

Pagamento

Único

Controle de

Assinatura

Venda de material realizada pelos varejistas

web.

Objetivo é obter um grande número de

visitantes.

Um pagamento único o torna proprietário do

software, ou seja, oferecendo-lhe uma vida de

serviço.

Fonte: http://stanford2009.wikispaces.com/2_Ecosystems+4.13

Propaganda

Propagandas expostas em sites que tem suas

medições por cliques em anúncios e taxa de

conversão.

São objetos comprados virtualmente como

presentes ou roupas para avatares em jogos.

Os usuários precisam de alguma moeda virtual

para progredir em um jogo ou para realizar as

ações desejadas.

Criar um produto que outra empresa pode

colocar sua marca.

e-Commerce

Bens Virtuais

White Label

Moeda Virtual

Fonte: http://stanford2009.wikispaces.com/2_Ecosystems+4.13

Criação ou geração de interesse do consumidor

potencial.

Uma maneira de aproveitar as informações ou

dados que possuímos, a fim de ganhar dinheiro.

Empresas que ganham dinheiro fornecendo

informações.

e-Commerce

Lead Generation

Acesso a Dados

Produto de

Informação

Uma plataforma, neste caso chamada de loja de

aplicativos, permite aos usuários comprar e

baixar aplicações que foram desenvolvidas por

desenvolvedores de terceiros.

Ecossistema

Fonte: http://stanford2009.wikispaces.com/2_Ecosystems+4.13

e-Commerce

Cultura

Insegurança

DESVANTAGENS

Acesso Mundial

Atendimento personalizado

Comodidade

Velocidade das transações

Redução de custos de vendas

Ter um vendedor 24 horas/dia

Ter um novo canal de vendas e de marketing

Integração de clientes e fornecedores;

VANTAGENS

e-Commerce

Produtos Mais Vendidos %

Eletrodomésticos 15

Informática 12

Eletrônicos 8

Saúde e Beleza 7

Moda e Acessórios 7

Produtos mais vendidos no Varejo on-line do Brasil - 2011

Fonte: Levantamento mensal realizado pela empresa e-

Bit www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.e-

commerce.org.br

e-Procurement

T Trata-se do uso da

Internet para a

identificação de novos

fornecedores. Também

conhecido como leilão

reverso, o e-Sourcing é o

método pelo qual as

empresas podem utilizar

o seu processo de

compra online com o

objetivo de contatar um

número maior de

fornecedores do que

seria possível no canal

tradicional.

e-Sourcing Web-based ERP

(Entrerprise Resource Planning

O e-Procurement

pode ser utilizado para a

simples missão de trocar

informações de compras

entre vendedores e

compradores.

e-Informing

Soluções ERP de

empresas tais como SAP,

AG, ORACLE, entre

outras, elaboradas para

otimizar o planejamento

de recursos de uma

empresa. Em termos de

processo de manufatura,

elas podem gerar o

agendamento de

compras visando um ciclo

ideal de produção.

Fonte: http://www.e-commerce.org.br/artigos/e-procurement.php e http://pt.kioskea.net/contents/entreprise/e-procurement.php3

O termo “e-Procurement” (“fornecimento electrónico”) designa a

utilização das novas tecnologias para automatizar e otimizar a função

compra.

e-Procurement

Vantagens

Redução de custos

Agilidade nas compras

Ganhos financeiros

Segurança

Fonte: http://www.guiadecompra.com/guia/e-procurement.php

e-Marketplace

• Conceito: é um espaço virtual onde

produtos e serviços são oferecidos

utilizando a Internet, possibilitando a

integração entre compradores,

fornecedores e parceiros comerciais.

A maioria dos e-Marketplaces fornecem

duas funções básicas:

• 1) que permitem às empresas obter novos

fornecedores ou compradores de produtos

da empresa.

• 2) desenvolvimento de redes de comércio

aerodinâmicos que fazem de negociação,

liquidação e entrega mais eficiente.

Através do e-Marketplace os negócios podem ser feitos de:

e-Marketplace

Empresas para Empresas (B2B - Business to

Business)

Exemplo: Mercado Eletrônico

Consumidores para Consumidores (C2C - Consumer to

Consumer)

Exemplo: Mercado Livre

Empresas para Consumidores (B2C - Business to

Consumer)

Exemplo: Submarino

✓

✓

✓

1

2

3

e-Marketplace

Segurança/Privacidade

Sites com boa Credibilidade

Custos de implantação

Pontos Fracos

Baixo Custo

Facilidade de uso/Apoio

Participação de mercado

Integração de processo

Agilidade em compras/Negociações

Vantagens

Tipos de e-Marketplace

e-Marketplace

Horizontal: conecta compradores e vendedores

de diferentes setores ou regiões.

Exemplo: Mercado Eletrônico

Vertical e horizontal e-Marketplaces

Vertical: fornecer acesso on-line para empresas

de um setor industrial específico, como

automotivo, químico, construção ou Têxteis.

Exemplo: Web Motors

Independente e-Marketplace

Produtividade e Internet

Apenas o computador já indica produtividade?

“A adoção em massa dos computadores resulta na melhor

produtividade dos funcionários e indivíduos, mas a forma de uso

ainda é decisiva para os resultados.” Fonte: Brynjolfsson, Erik "Seven Pillars of Productivity" Optimize, May 05.

“Só os computadores não tornam as pessoas mais produtivas. O

hardware ajuda os indivíduos e as empresas a trabalharem de

formas diferentes,[...] Costumamos dizer que para cada dólar gasto

em tecnologia, são necessários de cinco a dez dólares para mudar a

organização e fazer com que ela seja beneficiada pela computação.

Estar preparado é a parte mais difícil.” Fonte: http://portalexame.abril.com.br/tecnologia/computadores-elevam-produtividade-diz-professor-mit-411880.html“

Produtividade e Internet

Os 7 pilares:

Movimento do analógico para o

digital 1

Acesso as informações 2

Capacitação dos funcionários 3

Mérito por iniciativa 4

Investimento em cultura

corporativa 5

Recrutamento das pessoas

certas 6

Investimento em capital humano 7

Fonte: http://h6.com.br/blog/computadores-elevam-a-

produtividade-diz-professor-do-mit/

“Sete práticas caracterizam

empresas altamente produtivas e ajudam

a transformá-las em organizações

digitais.” (Erik Brynjolfsson, diretor do

centro de eBusiness do MIT – Maio 2005)

Erik Brynjolfsson

Erik Brynjolfsson (MIT)

D10 Conference – 5/30/2012 – Mary Meeker (KPCB)

Tendências Internet 2012

Fonte: http://www.kpcb.com/insights/2012-internet-trends

Antes e Depois

Tendências Internet 2012

Fonte: http://www.kpcb.com/insights/2012-internet-trends

Economia Digital

Era da inteligência da rede – Era da informação e da telecomunicação

Nova Estrutura da Economia

1985 – Rede Aberta a comunidade Científica

Economia Tradicional

1970 – Primeiros Setores: Finanças, transportes aéreos e mercado de

energia

1995 – Rede Aberta a comunidade Privada

1

2

3

4

5

6

Eric Brousseau

Nicolas Curien

Visão da Internet e Modelo da Economia Digital

Plasticidade

Agilidade e transversatilidade nas

compras

Seletividade

Desmaterialização

Intensidade da informação

Exemplos de Economia Digital:

Recebeu US$

342 milhões por 91%

de suas ações, o

equivalente a cerca de

R$ 600 milhões.

Dados: Isto é Dinheiro Dados: Isto é Dinheiro

BuscaPé Ebay

A plataforma de

vendas via internet

Amazon.com teve um

lucro líquido de US$

97 milhões no quarto

trimestre 2012 (US$

0,21 por ação). Dados: Economia Estadão

Amazon

O lucros líquido

do site eBay é de 677

milhões de dólares.

E o volume de 3,75

bilhões de dólares. Dados: Economia uol

A economia digital representa 3,2% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil,

Argentina, Chile e México.

Segundo a CEPAL, os ativos das tecnologias da informação e das

comunicações (TIC) contribuíram para 14% do crescimento do PIB brasileiro entre

1995 e 2008.

Fonte: http://www.onu.org.br/economia-digital-representa-32-do-pib-brasileiro-diz-relatorio-da-cepal/

Concorrência no Mercado e Agregação da Economia

Quanto mais informações agregadas - confiabilidade do

cliente

Agregação da Economia:

1) Maior lucro

2) Entrada em novos mercados

3) Maior escopo de produtos/serviços

4) Confiança no produto – O consumidor Primeiro procura

qual é mais confíavel e depois compra ou coleta

informações

Mal posicionamento em buscadores – Invisibilidade

✓

✓

✓

1

2

3

Wired for Innovation

Crescimento da Tecnologia da Informação

GDP - Gross domestic product by industries

• GDP mede o uso da internet a partir de servidores (ISPs).

• Goolsbee e Klenow (2006) pontuaram que os americanos consumiam 0,2% em acessos a internet, porém

Americanos gastavam mais de 10% do seu tempo de lazer online

• Google e Yahoo – 80% pesquisas de mercado : Não entram no GDP

Mudanças Organizacionais

Valor da Tecnologia na Economia

Inovação nos Modelos de Negócios.

The Truth is not out there: An Enacted View of the “Digital Economy”

Décadas de 50 a 70 – Utilização de computadores

MainFrame em grandes organizações.

Década 90 – Crescimento exponencial da Internet.

Décadas 80 a 90 – Extensa rede de computadores e

ascensão pessoal.

✓

✓

✓

1

2

3

The Truth is not out there: An Enacted View of the “Digital Economy”

• Tecnologia – Social e dinâmica: produzida por pessoas durante a

vida do seu uso.

Exemplo: World Wide Web (WWW) – 1989, Tim Berners Lee

• Sistema de hipertexto em rede, criada para partilhar informações

dentro da comunidade de pesquisa de alta energia física.

The Truth is not out there: An Enacted View of the “Digital Economy”

1995 - As organizações começaram a investir em tecnologias para networking. (National Research Coun-cil 1999).

Por que as organizações estão comprometidas com a Economia Digital?

1º) a Internet abriu um novo mercado para compra e venda.

2º) Grande crescimento no número de usuários da Internet, e os baixos custos associados a oferta de produtos ou

serviços aos clientes através da Internet.

1998 - 43.000 milhões de dólares foram gastos em transações business-to-business, 5 vezes mais do que foi gasto

em business-to-consumer.

Há pelo menos 4 meios de comunicações organizacionais.

The Truth is not out there: An Enacted View of the “Digital Economy”

A mesma tecnologia implementada em diferentes organizações pode resultar em diferentes práticas e

resultados. (Barley,1986)

Barley

A implementação de uma nova tecnologia não significa necessariamente que ele será usado ou que usam a

ocasião, para benefícios ou intenções dos projetistas. (Orlikowski,1992)

Orlikowsk

Diferentes grupos sociais podem conceituar o mesmo tecnologia de formas diferentes e muitas vezes

contraditórias. (Iacono e Kling, 1999)

Iacono e Kling

2

Winning the Race With Ever-Smarter Machine

2004 – Levy and Murmaine - Humanos não podem ser substituídos por máquinas.

2010 - Google anunciou que tinha modificado o Six Toyota Priuses - Carro

autônomo.

Levy e Murmaine – Comunicação complexa dos Humanos insubstituíveis.

Lançamento - Siri da Apple, aplicativo do Iphone.

IBM – Watson: Jeopardy.

Winning the Race With Ever-Smarter Machine

Competindo com as máquinas

Máquina – Rapidez, tecnologia, eficiência, praticidade.

Homem - Percepção, criatividade, coordenação, comunicação e

pensamentos complexos.

O homem utilizando a máquina.

Winning the Race With Ever-Smarter Machine

As organizações devem juntar capacidades de Máquinas e de Humanos:

Criar processos que combinem a velocidade da tecnologia com a introspecção dos seres

humanos.

Deixar os humanos serem criativos – e usar tecnologias pra testar suas ideias.

Influência da IT para capacitar novas formas de colaboração humana e comercial.

Usar a introspecção humana e aplicá-la a TI – criar processos mais efetivos.

Quando uma pessoa desenvolver algo novo, melhorar processos, e usar TI para propagar

esses processos.

“ We hope to rewire the way

people spread and consume

information…We think a more

open and connected world will

help create a stronger

economy with more authentic

businesses that build better

products and services.’’ Mark Zuckerberg, Founder / CEO, Facebook Letter to Potential

Shareholders, May 2012

Mark Zucherberg

SHOPBOTS

"Shopbots deliver on one of the great promises of electronic commerce and the

Internet: a radical reduction in the cost of obtaining and distributing information.” Greenwald and Kephart (1999)

SHOPBOTS Como funciona

Informações são reunidas e apresentadas na tela

“Rank” de lojas baseado em dados como preço e

popularidade do produto (características de

interesse). Erik Brynjolfsson - Consumer Decision-making at an Internet Shopbot:

Brand Still Matters

Your own footer Your Logo

SHOPBOTS Exemplo: Buscapé

1º - Definição do produto

Your own footer Your Logo

SHOPBOTS Exemplo: Buscapé

2º - Definição característica de interesse

Your own footer Your Logo

SHOPBOTS Exemplo: Buscapé

3º - Definição da loja

SHOPBOTS Exemplo: Buscapé

Research: The Great Equalizer? Consumer Choice

Behavior at Internet Shopbots (Erik Brynjolfsson and Michael D.

Smith – MIT 2000)

• Position of an offer in a table.

• Preference for well-known retailers even after controlling for observable

product differences such as price and delivery time.

• Customers are approximately twice as sensitive to changes in shipping

price and sales tax as they are to changes in item price.

• Customers affinity to retailers who don’t charge sales tax.

• Importance of Brand: customers care about the product and service quality.

Branding can serve as a signal, or bond, to identify retailers with higher

service quality.

SOCIAL DATA O uso da social data nos negócios

Real significado dos dados obtidos nas redes sociais

SOCIAL DATA O uso da social data nos negócios

“94 percent of companies do not yet use social media channels such as

Facebook and Twitter to gather customer feedback, despite

consumers’ growing engagement with these mediums” (December 15, 2010

Markettools study) “Não existem segredos. O mercado em rede sabe mais que as

empresas sobre seus próprios produtos.” (The Cluetrain Manifesto -

Copyright © 1999, 2001 Levine, Locke, Searls & Weinberger.)

“As empresas precisam perceber que seus mercados estão rindo.

Delas.” (The Cluetrain Manifesto - Copyright © 1999, 2001 Levine, Locke, Searls & Weinberger.)

SOCIAL DATA O uso da social data nos negócios

Search Engine Marketing & Search Engine

Optimization

SEM (Search Engine Marketing)

Significa – Marketing em Sites de Busca

Objetivo : Promover websites aumentando

sua visibilidade nas páginas de resultados ,

através de propagandas pagas fazendo a

empresa ficar nas primeiras posições.

Fonte: http://www.fireflimedia.com/search_engine_marketing.php

Fonte: http://techtips.steveanderson.com/2012/05/24/google-products-you-might-

not-know-about/

USD 12.210.000.000,00 – Em 2012 Fonte: http://idgnow.uol.com.br/internet/2012/07/19/google-cresce-21-e-tem-

faturamento-de-us-12-2-bilhoes/

Fonte: http://www.seomarketing.com.br/tutorial-SEO.php

Objetivo: Trabalho realizado para melhorar o posicionamento de

sites na tela de resultados gratuitos.

SEO – Search Engine Optimization

Visualização do Page Rank

Ferramentas de Análise de Heading Tags H1 , H2 e H3 (Style Killer – Google Chrome)

Ferramenta de Análise de posicionamento no google ( SEOBOOK Rank Checker – Firefox )

Visualização de Cache do Google (Quick Search Status – Google)

Ferramenta de Análise de Backlinks ( Googlebot)

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4

5

Fonte: http://www.seomarketing.com.br/tutorial-SEO.php

SERP – Search Engine Result Page

Fonte: http://www.seomarketing.com.br/tutorial-SEO.php

Google Page Rank

Conjunto de algoritmos que dá peso numérico a cada

elemento hiperligado.

Quanto mais links a página receber ou tiver , maior será o

seu pagerank.

Quanto mais alto o page rank maior facilidade do site

aparecer no resultado.

✓

✓

✓

1

2

3

Visualiza-se com a Google ToolBar instalada. ✓ 4

Fonte: http://www.zdnet.com/blog/security/researchers-

borrow-from-google-pagerank-for-network-defense-

service/1540

Fonte: http://www.seomarketing.com.br/PageRank-PR.php

Google Analytics

Ao se cadastrar recebe-se um código para inserir na página

cadastrada. O dono do site recebe estatísticas de visitação.

Todos os dados só estão disponíveis para o dono do site.

Capaz de identificar a localização geográfica do visitante e

como ele chegou ao site ( links de outro site , adsense ,

buscadores ... ).

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✓

✓

1

2

3

Poderosa ferramenta para tomada de decisões em

negócios. ✓ 4

Fonte: http://www.igec.com.br/blog/tag/google-analytics/

Fonte: http://www.seomarketing.com.br/adwords-analytics.php

Google Adwords

Principal serviço de publicidade do Google.

Trabalha com os Links Patrocinados e Palavras – Chave.

Representa 96% do faturamento.

✓

✓

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2

3

POSIÇÃO DE UM ANÚNCIO = (preço máximo por clique) X

(índice de qualidade da palavra-chave que disparou o

anúncio). ✓ 4

http://www.estrategiadigital.com.br/blog/posicionamento-de-

sites/indice-de-qualidade-do-google-adwords-o-que-sao-e-

o-que-representam-para-meus-anuncios-241012/c

Fonte: http://www.dhinovacao.com.br/voce-sabe-o-que-sao-

links-patrocinados/

Ganha dinheiro através do CPC (Custo Por Clique).

Permite extensões de anúncios (Mapas , telefones...).

Utiliza o DSA – Dynamic Search Ads Adwords.

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PLA – Producting Listing Ads Adwords. ✓ 8

Fonte: http://www.seomarketing.com.br/google-adwords.php

Google Adsense

Fonte: http://onlineearningsolutionsss.blogspot.com.br/p/google-adsense-in-english.html

Bibliografia BRYNJOLFSSON, E.; SMITH, M. Frictionless Commerce? A Comparison of Internet and Conventional Retailers. Working Paper. 1999b. ORLIKOWSKI, W. The Truth is Not Out There: An Enacted View of the “Digital Economy”. On-line MIT.. Eric Brousseau et Nicolas Curien (ed.), "Internet and Digital Economics", Cambridge University Press, 2007. Pp. 1-114; 311-345. MEEKER, Mary. Internet Trends – D10 Conference, 2012. Disponível em <http://www.kpcb.com/insights/2012-internet-trends>. Acesso em: 10 de abr. de 2013. BRYNJOLFSSON, Erik, "Seven Pillars of Productivity", Optimize, May 2005. SMITH Michael D.; BRYNJOLFSSON Erik. Consumer Decision-making at an Internet Shopbot, 2001 SMITH Michael D.The Impact of Shopbots on Electronic Markets. Journal of the Academy of Marketing Science, USA, v. 30, n. 4, p. 442-450, Fall 2002 SMITH Michael D.; BRYNJOLFSSON Erik. The Great Equalizer? Consumer Choice Behavior at Internet Shopbots, MIT, USA, 2000 LEVINE R.; LOCKE C.; SEARLS D.; WEINBERGER D. The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual, 2000 Tutorial SEO. Disponível em: <http://www.seomarketing.com.br/tutorial-SEO.php>.Acesso em: 15 de abr. de 2013. 2_Ecosystems 4.13. Disponível em <Fonte: http://stanford2009.wikispaces.com/2_Ecosystems+4.13>. Acesso em: 20 de abr.de 2013