Modelo Racional para tomada de Decisão O que é um problema Importancia das decisões para as...
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Modelo Racional para tomada de Decisão
O que é um problemaImportancia das decisões para as empresas
Como as decisões são realizadas nas empresasNíveis de tomada de decisão
Erros e vieses mais comuns na tomada de decisãoA criatividade no processo decisorio
O que é um problema?
É a discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejado que exija uma consideração sobre cursos de ação alternativos.
A tomada de decisão ocorre em reação a um problema.
Por que o processo de tomada de decisões constitui-se num fator essencial para as organizações?
Porque envolve pessoas; Porque envolve a imagem da empresa através de
produtos e serviços que ela oferece; Porque propicia a ascensão ou queda das
organizações; Porque envolve riscos e incertezas; Porque depende além dos aspectos racionais, da
percepção, da criatividade e da intuição de quem irá tomar a decisão;
Porque todas as decisões requerem interpretação e avaliação das informações;
Porque se constitui num fator de competitividade e permanência das organizações no mercado em que atuam.
Como as decisões são classificadas?
Certeza – quando os fatos são bem conhecidos e o resultado pode ser previsto precisamente.
Risco – envolve certeza incompleta dos dados podendo calcular a probabilidade de alternativas ou resultados.
Incerteza – quando não se dispõe de informações suficientes para ter clareza quanto a alternativas ou riscos. Confiam em sua intuição e criatividade.
Quais são os níveis de tomada de decisão?
Decisões programadas – recorrentes e rotineiras, são processadas pelos níveis inferiores da organização.
Decisões não-programadas – pouco freqüentes e únicas, são tomadas pelo alto escalão da empresa.
Quais são os estilos de decisão mais comuns?
Na prática, a tomada de decisões caracteriza-se pela limitação da racionalidade, pelos erros e vieses mais comuns e pelo uso da intuição.
Há também diferenças individuais que resultam em desvios do modelo racional: estilos de decisão e sexo.
As pessoas diferem em relação a duas dimensões:
Sua maneira de pensar (lógicas e racionais ou intuitivas e criativas).
Tolerancia à ambigüidade (algumas processam várias informações ao mesmo tempo outras não).
Essas 2 dimensões formam 4 estilos de tomada de decisão:
Estilo Diretivo – busca a racionalidade, é eficiente e lógico. Toma decisões rápidas, com poucas informações e voltadas para curto prazo.
Estilo Analítico – Toma decisões com cuidado, analisando muitas informações, é capaz de se adaptar a novas situações.
Estilo Conceitual – Visão ampla das coisas, utiliza dados de várias fontes, considera um grande número de alternativas. Seu enfoque é no longo prazo e é criativo para a solução de problemas.
Estilo Comportamental – se preocupa com as pessoas da organização e com o desenvolvimento de seu pessoal. Focados no curto prazo e despreza o uso de dados para tomada de decisões.
Como as decisões devem ser tomadas para otimizar ou maximizar
resultados?
Através do modelo racional de tomada de decisões.
Definir o problema. (Qual é realmente nosso problema?) Identificar os critérios para a decisão. (O que estamos
tentando realizar?) Desenvolver alternativas criativas. (Vamos criar algumas
grandes idéias!) Avaliar as alternativas. (Algumas destas idéias são boas,
outras são malucas!) Escolher a melhor alternativa. (Esta alternativa é a
vencedora!). Implementar a decisão. (Agora vamos desenvolver a ação!) Avalie e controle. (Esta idéia era realmente boa?)
Como as decisões são realmente tomadas nas organizações?
A maior parte delas costuma ficar na área dos sintomas do problema e na proximidade da alternativa mais óbvia, em vez de buscar a alternativa melhor.
Limitação da Racionalidade – quando enfrentamos um problema complexo, tendemos a reagir reduzindo-o a um nível em que ele pode ser compreendido mais facilmente, devido nossa capacidade limitada de processamento de informações. Assim nos conformamos e buscamos soluções que sejam suficientes e satisfatórias.
Erros e vieses mais comuns na tomada de decisões.
Viés de Excesso de Confiança
Viés de Ancoragem – tendência em fixar em uma informação como ponto de partida.
Viés de confirmação – é a busca de informações que corroborem nossas escolhas anteriores e desprezo por aquelas que às contestam.
Viés da disponibilidade – tendência das pessoas julgarem as coisas com base nas informações mais disponíveis para elas.
Viés da Representatividade – consiste em avaliar a chance de um acontecimento tentando ajustá-la a uma categoria pré-existente.
Escalada do Comprometimento – é o apego a uma decisão anterior, mesmo quando fica claro que ela foi um erro.
Erro de Aleatoriedade – é quando se tenta captar sentido em eventos aleatórios, quando se transforma padrões imaginários em superstições.
Viés da Compreensão Tardia – é a tendência de achar que sabíamos antecipadamente o resultado de um evento depois dele ter ocorrido.
Intuição – é um processo inconsciente gerado pelas experiências vividas.
Por que a criatividade é importante no processo de
tomada de decisão?
Porque permite que o tomador de decisões avalie e compreenda melhor o problema, percebendo aspectos que outros não conseguem ver, ou seja, que consiga identificar todas as alternativas viáveis.
Modelo de criatividade de três componentes
1- Perícia – é a base de todo trabalho criativo. É o conhecimento. Ex.: Einstein, Picasso, Mozart, Thomas
Edison.
2- Pensamento criativo – engloba características da personalidade associadas à criatividade e à capacidade de usar analogias. Ex.: A observação de Alexander Graham Bell
de que seria possível transferir os conceitos do ouvido humano a uma “caixa de falar”- o telefone.
3- Motivação intrínseca – desejo de trabalhar em alguma coisa por ela ser interessante, envolvente, excitante, desafiadora. Este componente faz com que o potencial criativo se transforme em ideias concretas. Ex.: O ambiente de trabalho pode também ter um
efeito significativo (sistema de recompensa pelo trabalho criativo, informações e recursos materiais e financeiros suficientes, liberdade para decidir o que e como fazer, supervisão que saiba se comunicar, que expresse confiança e apóie o trabalho em grupo e membros de equipe que se sustentem entre si e confiem uns nos outros).
Limites organizacionais para a tomada de decisões
Avaliação de Desempenho - o modo pelo qual os executivos tomam decisões é influenciado pelos critérios através dos quais são avaliados. Ex.: Se o Diretor de uma faculdade
acredita que um professor não deve reprovar mais que 10% dos alunos, os professores tentarão reprovar o mínimo possível.
Sistemas de Recompensa – Ex.: se a empresa recompensa a aversão ao
risco, os executivos tendem a tomar decisões mais conservadoras.
Regulamentações Formais – são as regras, políticas, procedimentos formais para padronizar o comportamento de seus membros. Ex.: Regimento Interno.
Limites de Tempo impostos pelo Sistema – Ex.: Orçamentos dos departamentos têm de
estar fechados até sexta-feira.
Precedentes Históricos – As escolhas que fazemos hoje são em grande parte resultado das escolhas que fizemos atrás. Ex.: As decisões governamentais sobre
orçamento.
Como fica a ética no processo decisório?
Podem-se utilizar três critérios diferentes: Utilitarismo – é proporcionar o melhor
para o maior número. Visão dominante no mundo dos negócios. Coerente com objetivos como eficiencia, produtividade e alta lucratividade. Ex.: Eliminar uma linha de produção caso
ela não esteja gerando o lucro esperado.
Justiça – exige que os indivíduos estabeleçam e apóiem regras justas e imparciais. Ex.: Mesmo salário para a mesma função.
Direitos – leva os indivíduos a tomarem decisões coerentes com os direitos e liberdades fundamentais dos cidadãos. Ex.: CLT, segurança e higiene no trabalho.