Modelo Integrado de Gestão de Excelência
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1 Modelo Integrado Modelo Integrado de de Gestão de Excelência Gestão de Excelência Apresentação SINDHRIO 15 de setembro de 2004
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Modelo Integrado de Gestão de Excelência. Apresentação SINDHRIO 15 de setembro de 2004. Modelo Integrado de Gestão de Excelência. ALGUNS FATOS CONCRETOS: Pesquisa Ernest & Young e do Babson College (1999/2000): Brasil, primeiro lugar no mundo em empreendedorismo - PowerPoint PPT Presentation
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Modelo Integrado Modelo Integrado de de
Gestão de ExcelênciaGestão de Excelência
Apresentação SINDHRIO15 de setembro de 2004
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Modelo Integrado de Gestão de ExcelênciaModelo Integrado de Gestão de Excelência
ALGUNS FATOS CONCRETOS:
Pesquisa Ernest & Young e do Babson College (1999/2000): Brasil, primeiro lugar no mundo em empreendedorismo
(SEBRAE, 1999): Em 82% dos casos, a mortalidade das pequenas e médias empresas brasileiras decorreu da falta de um adequado modelo de gestão
FPNQ, 2000: O uso de modernos e eficazes modelos de gestão está quase sempre restrito às grandes corporações
Babson College, 1998: A falta de um modelo adequado leva à compra desordenada de ferramentas de gestão com grandes prejuízos para as empresas
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O QUE É O MODELO HOJE APRESENTADO?
UM PROCESSO, LÓGICO, PRÁTICO COM FUNDAMENTAÇÃO PEDAGÓGICA E QUE ENSEJA:
A definição da natureza e características do Negócio; A criação de um sistema eficaz de liderança com atribuição de
responsabilidades e delegação de autoridade; O estabelecimento de prioridades, parâmetros de desempenho e
instrumentos de medição; A formulação da cultura empresarial, sua implementação e comunicação; O desenvolvimento de um clima organizacional propício ao crescimento das
pessoas; Sucesso sustentado do empreendimento;
TRADUÇÃO, PARA A REALIDADE BRASILEIRA, DE CONCEITOS E PROCESSOS LARGAMENTE UTILIZADOS PELAS GRANDES CORPORAÇÕES MULTINACIONAIS;
UM PROCESSO DE GESTÃO BASEADO NOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
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• Opção Estratégica– Valores, Missão, Visão– Negócio, Mercado e Clientes– Inter-relacionamentos, Acionistas x Gestores
• Foco no Cliente– Pró-atividade em vendas– Atitude vendedora na empresa– Gestão de vendas
• Recursos Humanos, um Diferencial Competitivo– Orientação para a Qualidade– Processos e Práticas; Competências Organizacionais– Clima Organizacional
• Gestão Orientada para Resultados– Liderança e Direção Geral– Definição de Responsabilidade e Delegação de Autoridade– Objetivos e Indicadores de Desempenho
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EN
TO
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ES
SEN
CIA
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MAIS ALGUNS FATOS CONCRETOS:
•Crise sistêmica na área da saúde• Redução de renda da população brasileira - 12,5%;• Percentual de reajuste do planos de saúde autorizado
pela ANS abaixo do solicitado pelas seguradoras;• Movimento dos médicos por melhor remuneração;• Processo tumultuado de migração dos planos antigos
(anteriores a janeiro/1999);• A maioria dos Hospitais sem reajuste há sete anos.
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DEFINIÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO - CLIENTES
PacientesServiço de Excelência
Corpo ClínicoTecnologia Avançada
/ Expertise
Fontes PagadorasExcelência Operacional
Acesso Fácil
Serviços / Entrega de Resultados pontuais
Atendimento Eficiente e Atencioso
Tecnologias Atualizadas
Excelência Clínica
Oportunidade de Pesquisa
Troca de Experiências
Preços Competitivos
Disponibilidade de Serviços
Eficiência Administrativa
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
O processo de implementação é fundamental; A melhor escolha não garante o sucesso; Software e hardware (parte mais fácil) representam apenas
20% do esforço de implantação; As pessoas, a integração dos processos e a acuracidade das
informações representam 80% dos esforços.
“O Hospital é a organização mais complexa que existe.”Peter Drucker
“Empresas atualmente gastam 4% da sua receita em
capital de informação.”Robert Kaplan
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Objetivos do Sistema de Gestão Integração e acessibilidade; Capacidade de Simulação;
Foco na gestão de Medicamentos e Materiais;
Excelência Operacional; Sinergias / Trabalho em equipe.
Satisfação de Clientes;
Lucratividade; Vantagem competitiva.
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