Modelo de Subscrições e Suporte WSO2
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Modelo de Subscrições e Suporte WSO2
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Modelos de Subscrição e Suporte latam-‐[email protected]
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Suporte Tradicional
Ambiente de Produção
Problema grave em produção
6
12
9 3 $NÍVEL 2
NÍVEL 3
NÍVEL 4
NÍVEL 5
NÍVEL …
NÍVEL XSolução
NÍVEL 1
3
Problemas com esta abordagem
๏ Tempo perdido até que alguém entenda qual o problema
๏ Muitas camadas de suporte (Analista de Suporte até o Engenheiro do Produto em algumas empresas passam por 7 camadas e cerca de 3 a 5 dias)
๏ Se for um bug, muitas vezes é necessário esperar uma nova versão do produto
๏ Insatisfação por parte de muitos clientes
O Modelo WSO2 de Atendimento:
Subscrição de Produtos
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O que é uma subscrição WSO2๏ Assinatura de Suporte a Produção, dando direito a:
➡ Abertura de chamados Ilimitados
➡ Cobertura de até 24 x 7 x 365 com tempo de interação de até 1 hora
➡ Acesso aos patches de correção ou criação deles para sanar eventuais problemas, atualizações, portal de usuários, acesso a engenharia dos produtos
➡ Serviços profissionais WSO2 e sua rede de parceiros
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O que é uma subscrição WSO2๏ Como é comercializada:
➡ Por Produto
➡ Preços variam de acordo com o produto
➡ Contabilizamos as JVMs ativas em produção (HA)
➡ Desenvolvimento e QA são gratuitos
Opcionalmente, nossos clientes também podem contratar o Suporte ao Desenvolvimento
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Suporte ao Desenvolvimento๏ Para que sua equipe construa as melhores soluçõess
possíveis, de acordo com todas as boas práticas e dicas providas por nossos Engenheiros de Produtos e Suporte
๏ Tipos de Suporte ao Desenvolvimento
Por 3 Meses -‐ Até 50 Horas
Por 6 Meses -‐ Até 100 Horas
Por 12 Meses -‐ Até 200 Horas
๏ Suporte provido por Engenheiros com larga experiência nos produtos, códigos exemplos, configurações, recomendações etc
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Diferenciais WSO2๏ Processo de Rotação dos Engenheiros:
➡ Suporte
➡ Marketing
➡ Serviços
➡ Pré-‐vendas
๏ Resoluções mais rápidas
๏ Patch se necessário Suporte ao Desenvolvimento
Suporte a Produção
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Portfólio de Produtos Middleware for Business
API Manager Private PaaS Governance Registry
Application Server CEP -Complex Event Processor Identity Server
Business Activity Monitor Elastic Load Balancer Message Broker
Business Rules Server Enterprise Services Bus Storage Server
Business Process Server Enterprise Store User Engagement Server
Enterprise Mobility Manager App Factory Public Cloud
Nossas soluções podem ser:
Instaladas em seu ambiente Gerenciadas por nós na AWS (Managed Cloud) Public Cloud - ESB as a Service, Identity as a Service, Big Data as a Service
etc
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100% OpensourceQualidade e versões estáveis em todos os produtos
Venceu o suporte? Não ficou feliz com nossos serviços? Continue usando os mesmos produtos
100% padrões abertos e liberdade de escolha
Buscando um parceiro para OEM? Consulte nossos modelos!
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Abordagem WSO2
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2
3
4
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Soluções Industriais WSO2๏ E-‐Commerce & Varejo
๏ Finanças
๏ Telecom
๏ Governo
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E-‐Commerce & Varejo Connected E-‐Commerce & Retail
๏ E-‐API: API de Serviços de E-‐Commerce
๏ Big & Fast Data: Análise de Comportamento, Dados e Tendências de Clientes, uso intenso de dashboards, cep e Hadoop.
๏ 360 View -‐ Cadastro Unificado de Entidades
๏ Mobile Merchant -‐ Gerenciamento de dispositivos de lojas -‐ smartphones, tablets ou dispositivos (ex: Raspberry)
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Finanças Connected Banks & Insurances
๏ IoT/Mobile Bank Manager -‐ Gerenciamento de dispositivos dos bancos, dos locais de atendimento, gerencia total dos smartphones, tablets ou dispositivos (ex: Raspberry, cameras (segurança)) e até dos aplicativos que devem estar instalados nas estações de trabalho
๏ Bank APIs: API pública e privada de Serviços financeiros para atuar em parceria com o mercado consumidor (criadores de app móveis) e parceiros de negocios
๏ Big & Fast Data: Análise de Comportamento, Dados e Tendências de Clientes, uso intenso de dashboards, CEP, Detecção de Fraudes, Integração e Hadoop.
๏ Social Access Services -‐ Modernize sua gestão de identidade, inclusive aceitando logins de redes sociais de seus clientes, até mesmo unificação de logins entre diferentes organizações e parceiros
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Telecom Connected Telecoms
๏ API Carrier Services: API pública e privada de Serviços de telefonia (sms, chamadas, operações, dados, voz etc)
๏ Big & Fast Data: Análise de Comportamento, Dados e Tendências de Clientes, uso intenso de dashboards, cep e Hadoop.
๏ Fast Cloud -‐ Transformando Telcos em exímios fornecedores de Plataformas como Serviço, para consumidores de nuvem pública e privada, com todo o suporte a bilhetagem e integração com inúmeros virtualizadores, além de vários OpenStacks.
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Governo Connected Citizen ๏ Open GOV APIs: Oferecer apis publicas para os consumidores, promovendo maior
transparência, além de criação de novos serviços e mashups/app móveis
๏ Private Gov Cloud: A mesma experiência de nuvem pública com todo o controle de segurança e privacidade do órgão.
๏ Gestão de Cidadão e Acesso -‐ Gestão da identidade do cidadão, seja ele um contribuinte, funcionário público, prestador de serviço etc, fazendo com que o órgão possa realizar toda a gestão de segurança dos indivíduos a seu redor.
๏ City 3.0 : Gestão da inteligência da cidade: Sensores, radares, câmeras, smartphones de uso em serviço público, análise de eventos para determinar ações como policiamento, atendimento emergencial, plantão de médicos etc.
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Conclusão๏ WSO2 pode ser seu grande parceiro de soluções
๏ Liberdade de Escolha
๏ Expertise de veteranos de mercado
๏ Operação Global
๏ Sim, nós falamos português também :)
๏ Crescendo junto com seu sucesso!
