Modelo de responsabilidade organizacional t13 0630-3592
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IX Congresso Nacional de Excelência em Gestão20, 21 e 22 de junho de 2013
Rio de Janeiro - Brasil
MODELO DE RESPONSABILIDADE ORGANIZACIONAL, APLICADO EM EMPRESA PÚBLICA DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO E FUNDAMENTADO EM DINÂMICA DE SISTEMAS
Guttenberg Ferreira Passos
(Universidade de Brasilia)
Ilan Chamovitz (Manchester Business School)
IX Congresso Nacional de Excelência em Gestão20, 21 e 22 de junho de 2013
Rio de Janeiro - Brasil
Justificativa
O Brasil procura um novo modelo de desenvolvimento, um modelo que faça da
ampliação de oportunidades para aprender, para trabalhar e para produzir o
motor do crescimento econômico, de acordo com Johannpeter e Unger.
A construção desse modelo depende de inovações institucionais em diversos
setores das políticas públicas, como a aplicabilidade dos modelos de sistemas
complexos, com resultados positivos, no planejamento estratégico das
organizações com ênfase nos problemas relacionados à gestão por resultados
visando à melhoria dos serviços públicos prestados em face de uma demanda de
serviços superior à capacidade instalada.
IX Congresso Nacional de Excelência em Gestão20, 21 e 22 de junho de 2013
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Objetivo
Construir um Modelo de Responsabilidade Organizacional, no âmbito
das empresas públicas de tecnologia da informação, fundamentado nas
metodologias Dinâmica de Sistemas e Modelagem Baseada em Agentes,
que contribua para a eficácia na administração das organizações.
O modelo pretende unir os Loops identificados pela DS e a MBA através
da adaptação do modelo PageRank com o algoritmo de buscas da
GOOGLE.
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Otimização da Produtividade
- O Modelo estabelece uma relação entre a demanda e a produtividade, permitindo que se estabeleça a melhor relação custo/benefício.
- A relação pode ser impactada pela Teoria das Filas.
- Outro fator importante é o comportamento do sistema em relação ao canal de atendimento.
- A demanda pode ser distribuída aleatoriamente ou de forma inteligente estabelecendo-se critérios para a qualificação da demanda, tais como complexidade e prioridade.
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http://api.adm.br/netlogo/Organizational%20Responsibility.html
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Otimização – melhor custo / benefício
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Loops dos OLAs entre Áreas
- Os serviços dependem das atividades de várias pessoas distribuídas em diversas áreas da empresa.
- Os OLAs firmados entre as áreas executoras principais e secundárias estabelecem as garantias para a entrega dos serviços.
- Através desse mapeamento pode-se observar que uma determinada área A depende da área B para executar seu serviço. A área B também depende da área A para executar seu serviço, estabelecendo assim um ciclo (loop) entre as áreas.
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Responsabilidade Organizacional
- O serviço pode depender de varias áreas, caso uma área atrase a execução de uma atividade pode comprometer o funcionamento de todo o sistema.
- O Modelo mapeia o relacionamento dos loops entre as áreas através de uma adaptação do modelo PageRank, que utiliza o mesmo algoritmo de buscas do GOOGLE.
- O raciocínio é análogo, entretanto o rank demonstra o gargalo na execução das atividades, quanto maior o rank maior o gargalo.
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Modelo de Responsabilidade NetLogo – Links PageRank
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Conclusão
- O Modelo de Responsabilidade Organizacional distribui a responsabilidade na execução dos serviços para todas as áreas da empresa.
- Apoia o processo de tomada de decisão em relação à gestão por resultados visando à melhoria dos serviços prestados em face de uma demanda superior à capacidade instalada.
- Algumas partes do modelo podem contribuir para a SSME - Service Science Management and Engineering. (Ciência, Gestão e Engenharia do Serviço).
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