MODELO DE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL · Ao término da apresentação do Modelo de RV está inserida a...

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Classificação da Informação: Uso Interno TIM BRASIL Modelo de Remuneração Variável DIRECT CHANNEL Programa de Remuneração Variável março/2017 – rev 0 Human Resources / Planning & Compensation CARGOS ELEGÍVEIS: Consultor de Vendas (I, II e III); Consultor de Vendas Tecnológico (I, II e III); Supervisor de Loja Gerente de Loja; Gerente de Loja Sênior e; Coordenador de Canal

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Classificação da Informação:

Uso Interno

TIM BRASIL

Modelo de Remuneração Variável DIRECT CHANNEL

Programa de Remuneração Variável

março/2017 – rev 0

Human Resources / Planning & Compensation

CARGOS ELEGÍVEIS:

• Consultor de Vendas (I, II e III); • Consultor de Vendas Tecnológico (I, II e III); • Supervisor de Loja • Gerente de Loja; • Gerente de Loja Sênior e; • Coordenador de Canal

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DETALHAMENTO DAS ALTERAÇÕES DO MODELO

Em relação ao modelo de Remuneração Variável divulgado em fevereiro/17, ocorrem as seguintes alterações (válidas a partir de março/17):

Adicional de Campanha – março/17 – exclusivo para CVs, CVTs e Supervisores

Ao término da apresentação do Modelo de RV está inserida a apresentação do Programa Consultor 5 Estrelas, válido no canal desde maio/2016, com as seguintes alterações (válidas desde janeiro/17):

Nova mecânica de cálculo do atingimento total

Nova mecânica para ganho do Valor de Estrela em Dobro

Nova mecânica para ganho da 5ª Estrela

Novo valor de Estrela para o Supervisor de Loja

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INDICADORES E PESOS

35%

PÓS PAGO

GROSS + MIGRAÇÃO + UPGRADE

– CVs (I, II e III)

– Supervisor de Loja

- A remuneração variável do Supervisor de Loja deve ser apurada com base no atingimento do resultado dos CVs e CVTs de sua carteira. Quando houver apenas um supervisor ativo na loja, sua meta deverá ser igual à da loja. A meta do supervisor considerada para apuração deverá ser a do SS360, independente da entrada ou saída de colaboradores ao longo do mês;

- A remuneração variável do Gerente de Loja e Gerente de Loja Sênior deve ser apurada com base no atingimento do resultado coletivo dos indicadores da loja.

- A remuneração variável do Coordenador de Canal deve ser apurada com base no atingimento do resultado das lojas de sua carteira.

FIXO PÓS

GROSS

10%

O volume a ser considerado na apuração dos indicadores de PÓS PAGO, CONTROLE e FIXO PÓS será o líquido, isto é, já descontado da

apuração dos critérios de Qualidade e DOC Center (descritos no slides 11, 12 e 13)

1

1

CONTROLE

GROSS + MIGRAÇÃO

25%

1

PRÉ PAGO

GROSS

10%

– Gerente de Loja

– Gerente de Loja Senior

– Coordenador de Canal

FATURAMENTO

DE RECARGA

VALOR

-

35% 10% 25% 10% 10%

1

– CV Tecnológico 10% 35% 25%

SELL OUT

Faturamento

- - 30%

20%

10%

ADICIONAL DE CAMPANHA

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DETALHAMENTO DOS INDICADORES

Pré Pago (Gross)

Para Consultores de Vendas e Supervisores o indicador Pré Pago considera as ativações de nova linha Pré-pago exclusivamente nos planos do novo portfólio (TIM CLASSIC, 150MB, 500MB e 1GB) com uma recarga que deverá acontecer até o 10º dia após a ativação da linha (será válido qualquer valor de recarga, mesmo que esta seja realizada em outra loja ou Canal de venda) e no TIM VISITOR, com a recarga de R$50 vinculada à ativação.

Para Gerentes de Loja e Coordenadores serão consideradas todas as ativações de nova linha Pré Pago realizadas no PDV.

META: A meta será distribuída pelo Canal Headquarter com base nos números oficializados pela área de Op. Planning - Planejamento e

Controle Comercial Consumer HQ, através da ferramenta SS360.

APURAÇÃO: Por custcode oficial do PDV. Gross pelos relatórios de login (individual) e Gross Adds EIS (para validação referente ao fechamento

oficial de Gross). A apuração considerará os seguintes aspectos:

Apenas serão consideradas ativações cuja linha e oferta tenham sido feitas via sistema de vendas da loja (DSF ou Siebel). Ativações via

URA não serão atribuídas ao vendedor.

Logins já identificados na apuração não serão alterados, exceto casos de venda pelo HDC. NÃO É PERMITIDO O “EMPRÉSTIMO” DE LOGIN

em nenhuma circunstância.

Para o resultado dos CVs, CVTs e Supervisores, apenas para casos de login não identificado por questões sistêmicas e venda pelo HDC, será

feito um cruzamento adicional com a venda cadastrada no SS360 para identificação do mesmo pela área de Suporte a Vendas. Acesso não

cadastrado ou inválido no SS360 não será contabilizado para RV. Por isso, a importância de cadastrar 100% das vendas no SS360. Os

resultados de Gerentes e Coordenadores seguem a apuração pelo custcode oficial do PDV.

Ativações da oferta para clientes da base Pré Pago sem oferta (Migração Pré – Pré High), não serão contabilizadas.

RESULTADO: O resultado será dado em percentual. Cálculo aplicado na curva de remuneração do Canal.

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DETALHAMENTO DOS INDICADORES

Controle (Gross + Migração)

O indicador representa o número de ativações realizadas nos planos Controle e migrações de planos Pré Pago Voz Móvel para Controle. O volume considerado para o atingimento da meta será o Gross Líquido, isto é, já descontado da apuração dos critérios de Qualidade e DOC Center (descritos nos slides 11, 12 e 13 ). Caso o colaborador alcance a meta do indicador, cada ativação em planos a partir de 1,5 GB será multiplicada por 1,2, acelerando o atingimento.

META: A meta será distribuída pelos gestores dos territórios com base nos números oficializados pela área de Op. Planning - Planejamento e

Controle Comercial Consumer HQ, através da ferramenta SS360.

APURAÇÃO: Por custcode oficial do PDV. Gross pelos relatórios de login (individual) e Gross Adds EIS (para validação referente ao fechamento oficial de Gross). Migração pelo DW/EIS. Status de Doc. Center pelo relatório do sistema DardoWeb, pela área de Commissioning.

RESULTADO: O resultado será em percentual. Cálculo aplicado na curva de remuneração do Canal.

Obs.1: Logins já identificados na apuração não serão alterados, exceto casos de venda pelo HDC.

NÃO É PERMITIDO O “EMPRÉSTIMO” DE LOGIN em nenhuma circunstância.

Obs.2: Para o resultado dos CVs, CVTs e Supervisores, apenas para casos de login não identificado por questões sistêmicas e venda pelo HDC,

será feito um cruzamento adicional com a venda cadastrada no SS360 para identificação do mesmo pela área de Suporte a Vendas. Acesso

não cadastrado ou inválido no SS360 não será contabilizado para RV. Por isso, a importância de cadastrar 100% das vendas no SS360. Os

resultados de Gerentes e Coordenadores seguem a apuração pelo custcode oficial do PDV.

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DETALHAMENTO DOS INDICADORES

Pós Pago (Gross + Migração + Upgrade)

O indicador representa o número de ativações (gross) realizadas nos planos Pós-pago (ou seja, exceto Controle), e as migrações de planos Pré-Pago Voz Móvel para Pós pago.

Caso o colaborador alcance a meta do indicador, cada ativação em planos Pós Pago a partir de 5 GB ou Express +120 será multiplicada por 1,2, acelerando o atingimento.

Serão consideradas ainda eventuais Upgrades realizados, desde que a meta do indicador seja alcançada, valendo 0,5, que sejam oriundos de planos Controle ou de outros planos Pós Pago e tenham como plano destino planos do portfólio vigente (Liberty Express+40, Liberty Express+120, TIM PÓS 2GB, 5GB, 7GB, 10GB e 20GB), conforme tabela abaixo:

* Válido apenas para TNO/TCO

TIM PÓS 2GB TIM PÓS 5GB TIM PÓS 7GB TIM PÓS 10GB TIM PÓS 20GB

(TIM PÓS A) (TIM PÓS B) (TIM PÓS C) (TIM PÓS D) (TIM PÓS E)

Planos Pré UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

Planos Controle UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

Liberty Express +40 2GB N/A UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

TIM Liberty + 50 DOWNGRADE LATERAL DOWNGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

TIM PÓS 2GB (TIM PÓS A) DOWNGRADE LATERAL N/A UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

Infinity 0, 30, 45, 60, 80 DOWNGRADE LATERAL DOWNGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

TIM PÓS 5GB (TIM PÓS B) DOWNGRADE LATERAL DOWNGRADE N/A UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

TIM Liberty + 100 DOWNGRADE LATERAL DOWNGRADE LATERAL UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

Liberty Express +120 4GB DOWNGRADE N/A DOWNGRADE LATERAL UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

Liberty Top DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

Infinity 120, 160 DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

TIM PÓS 7GB (TIM PÓS C) DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE N/A UPGRADE UPGRADE UPGRADE

TIM Liberty + 200 DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

Infinity 300 DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE UPGRADE UPGRADE UPGRADE

TIM PÓS 10GB (TIM PÓS D) DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE N/A UPGRADE UPGRADE

TIM Liberty + 400 DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE UPGRADE UPGRADE

TIM PÓS 20GB (TIM PÓS E) DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE N/A UPGRADE

Infinity 600, 1000 DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE UPGRADE

TIM Liberty + 800 DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE UPGRADE

Da Vinci DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE DOWNGRADE N/A

REGRA                             

UPGRADE/DOWNGRADE/LATERALDa Vinci

Liberty Express +40

2GB

PLANOS DESTINO PÓS

PLA

NO

S O

RIG

EM

Liberty Express +120

4GB

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DETALHAMENTO DOS INDICADORES

META: A meta será distribuída pelos gestores dos territórios com base nos números oficializados pela área de Op. Planning - Planejamento e

Controle Comercial Consumer HQ, através da ferramenta SS360.

APURAÇÃO: Por custcode oficial do PDV. Gross pelos relatórios de login (individual) e Gross Adds EIS (para validação referente ao fechamento oficial de Gross). Migração e Upgrade pelo DW/EIS. Status de Doc. Center pelo relatório do sistema Calandra, pela área de Commissioning.

RESULTADO: O resultado será em percentual. Cálculo aplicado na curva de remuneração do Canal.

Obs.1: Logins já identificados na apuração não serão alterados, exceto casos de venda pelo HDC.

NÃO É PERMITIDO O “EMPRÉSTIMO” DE LOGIN em nenhuma circunstância.

Obs.2: Para o resultado dos CVs, CVTs e Supervisores, apenas para casos de login não identificado por questões sistêmicas e venda pelo HDC,

será feito um cruzamento adicional com a venda cadastrada no SS360 para identificação do mesmo pela área de Suporte a Vendas. Acesso

não cadastrado ou inválido no SS360 não será contabilizado para RV. Por isso, a importância de cadastrar 100% das vendas no SS360. Os

resultados de Gerentes e Coordenadores seguem a apuração pelo custcode oficial do PDV.

Obs.3: Situações de “Plano não identificado”, não serão contabilizados no indicador.

Obs.4: O volume referente aos upgrades só serão considerados nos casos em que a meta do indicador (Gross + Migração) for superada.

Obs.4.1: Apenas serão considerados upgrades, os eventos realizados em linhas de clientes com mais de 30 dias de base Pós ou Controle.

Obs.4.2: O upgrade só será remunerado quando o plano destino for do novo portfólio (TIM PÓS).

Pós Pago (Gross + Migração + Upgrade) – continuação

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DETALHAMENTO DOS INDICADORES

Etapas de cálculo do atingimento 1º passo: Gross Bruto / meta = atingimento 2º passo: Se atingimento <100% - apenas aplicamos o desconto da não qualidade (gross líquido) e calculamos o atingimento final Se atingimento ≥100% - soma-se o upgrade valendo 0,5, para então aplicar os descontos de não qualidade (gross líquido) 3º passo: Em seguida, adiciona-se as acelerações ao gross líquido, conforme fatores abaixo, para cálculo do atingimento final

* Gross Bruto – volume total de vendas, ainda sem o desconto da não qualidade, sem aceleração e sem o volume de upgrade ** Gross Líquido – volume de gross descontado da apuração dos critérios de Qualidade e DOC Center (descritos nos slides 11, 12 e 13 ).

Pós Pago (Gross + Migração + Upgrade) – continuação

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DETALHAMENTO DOS INDICADORES

Fixo Pós (Gross)

O indicador representa o número de ativações realizadas nos planos Fixo Pós. O volume considerado para o atingimento da meta será o Gross Líquido, isto é, já descontado da apuração dos critérios de Qualidade e DOC Center (descritos nos slides 11, 12 e 13 ).

META: A meta será distribuída pelos gestores dos territórios com base nos números oficializados pela área de Op. Planning -

Planejamento e Controle Comercial Consumer HQ, através da ferramenta SS360°.

APURAÇÃO: Por custcode oficial do PDV. Gross pelos relatórios do SS360 (individual) e Gross Adds EIS (para validação referente ao fechamento oficial de Gross). Status de Doc. Center pelo relatório do sistema DardoWeb, pela área de Commissioning. A apuração considerará os seguintes aspectos:

RESULTADO: O resultado é em percentual. Cálculo aplicado na curva de remuneração do Canal.

Obs.1: Logins já identificados na apuração não serão alterados, exceto casos de venda pelo HDC.

NÃO É PERMITIDO O “EMPRÉSTIMO” DE LOGIN em nenhuma circunstância.

Obs.2: Para o resultado dos CVs, CVTs e Supervisores, apenas para casos de login não identificado por questões sistêmicas e venda pelo

HDC, será feito um cruzamento adicional com a venda cadastrada no SS360 para identificação do mesmo pela área de Suporte a Vendas.

Acesso não cadastrado ou inválido no SS360 não será contabilizado para RV. Por isso, a importância de cadastrar 100% das vendas no

SS360. Os resultados de Gerentes e Coordenadores seguem a apuração pelo custcode oficial do PDV.

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DETALHAMENTO DOS INDICADORES

Sell out

O indicador representa o faturamento de sell out de handsets (aparelhos smartphone/webphone/essencial), tablet, modem, fixo e smartwatch (com e sem chip) comercializados.

META: A meta será distribuída pelos gestores dos territórios com base nos números oficializados pela área de Op. Planning -

Planejamento e Controle Comercial Consumer HQ, através da ferramenta SS360°.

APURAÇÃO: Individual em valor de faturamento. Pelo relatório oficial de faturamento de aparelhos de Marketing Device .

RESULTADO: O resultado é em percentual. Cálculo aplicado na curva de remuneração do Canal.

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DETALHAMENTO DOS INDICADORES

Faturamento Recarga

O indicador representa o valor total das recargas realizadas no PDV.

META: A meta será distribuída pelos gestores dos territórios com base nos números oficializados pela área de Op. Planning - Planejamento e

Controle Comercial Consumer HQ, através da ferramenta SS360°.

APURAÇÃO: Por custcode oficial do PDV, pelo relatório disponibilizado por MIS COO, pela área de Commissioning.

RESULTADO: O resultado é em percentual. Cálculo aplicado na curva de remuneração do canal.

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O Doc Center avalia a efetividade do envio e liberação dos documentos necessários ao trâmite de ativação/migração de acessos Pós Pago,

Controle ou Fixo Pós. O volume de Doc center "não ok" será descontado na apuração de m+2. Exemplo do funcionamento (pagamento de

julho):

Obs.1: Vendas/migrações de Pré Pago e dos planos Express, cujo envio da documentação não é obrigatório não estão sujeitos a avaliação do

DOC Center.

Obs.2: O DOC Center será apurado individualmente por gross/migração em cada um dos produtos (pós, controle ou fixo), utilizando relatório

do sistema DardoWeb (DOC CENTER), pela área de Commissioning.

Obs.3: A documentação a ser digitalizada deve respeitar as regras para cada produto, sempre respeitando o prazo máximo de até 30 dias após

a venda.

Obs.4: Linhas descontadas por conta do critério de qualidade em M0, não serão descontadas novamente por conta do DOC Center “não ok”.

Obs.5: A TIM precisa estar resguardada junto aos Órgãos Regulatórios e Judicial, portanto, o envio da documentação comprobatória da

venda/atendimento ao cliente deve ocorrer ao Document Center independente da elegibilidade do processo de RV.

RESTRIÇÕES E REGRAS PARA A APURAÇÃO

Critério de avaliação do DOC CENTER

Haverá tolerância de 10% no volume de Doc Center “Não ok”. Todo volume além deste percentual será descontado normalmente. Exemplo: um colaborador com 20% de DOC Center “Não Ok” terá apenas o delta de 10% descontado em sua apuração.

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Após a apuração do Gross oficial, serão descontados os volumes de Não Qualidade apurados em cada produto, chegando ao Gross Líquido.

Os descontos serão aplicados mensalmente sobre o volume ativado naquela safra, isto é, ativações realizadas em maio, por exemplo, serão

descontadas do volume não qualidade realizado naquele mesmo mês*.

APURAÇÃO: Apuração por indicador de qualidade, por linha, em volume. Informação disponibilizada pela área de Operational Planning –

Planej. Comercial – COO

* Fraudes são passíveis de descontos e medidas disciplinares cabíveis em qualquer tempo, independente do mês do ocorrido ser diferente do mês de

identificação.

RESTRIÇÕES E REGRAS PARA A APURAÇÃO

Indicador Descrição

Fraude Qualquer ação/e ou comportamento que seja contrário a política de segurança da empresa.

Recompra Indica se houve um evento de cancelamento para o mesmo CPF, no mês de ativação, mês anterior ou mês posterior –apenas para planos Pós.

Pós – Pré – Pós Indicador que mede a quantidade de clientes que eram Pós pago, migraram para o Pré e retornaram ao Pós pago no último mês e mês de análise.

Churn Indicador que afere a saída efetiva de clientes da Base TIM, podendo ser voluntário, involuntário ou não qualificado.

Downgrade Indicador que contabiliza as mudanças de plataforma, isto é, clientes que migraram para produtos de menor valor: Pós>Controle, Controle>Pré e Pós>Pré

Critério de avaliação da QUALIDADE DE VENDA

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RESTRIÇÕES E REGRAS PARA A APURAÇÃO

Gross Líquido (descontando os critérios de DOC Center e Qualidade)

O Gross Líquido é o volume que será utilizado para a apuração de todos os pilares.

O Gross Líquido é o Gross oficial descontado dos critérios de “Não Qualidade “ e “DOC Center não ok”, conforme exemplos abaixo:

Obs.1: Nos casos em que a quantidade de linhas identificadas com não qualidade, for igual ou maior que o gross oficial, ou seja, gross líquido zerado ou negativo, a RV será zerada e NÃO gera saldo negativo a ser descontado em próximas apurações. Obs.2: A apuração dos volumes de desconto seguem os mesmos critérios da apuração do gross. Os resultados de Gerentes e Coordenadores seguem a apuração pelo custcode oficial do PDV e os resultados de CVs, CVTs e Supervisores seguem a apuração por login (e logins da carteira, no caso do Supervisor).

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ADICIONAL DE CAMPANHA – março/17 Cargos participantes: CV, CVT e Supervisor de Loja

Obs.1: O atingimento de Pós Pago e Controle segue exatamente a mesma regra de gross líquido prevista para os pilares principais da RV. A aceleração prevista quando o atingimento supera 100%, não será considerada na apuração deste adicional de campanha.

Obs.2: O adicional é restrito a colaboradores com mais de 15 dias trabalhados ao longo do mês.

Pós Pago e Controle

O indicador representa um percentual sobre o target de RV do colaborador de acordo com as faixas de atingimento dos indicadores de Pós Pago e Controle.

Atingimento Inferior a 100% A partir de 100%

Inferior a 100% 0% 0%

De 100% a 109,99% 0% + 40% do target de RV

De 110% a 119,99% 0% + 50% do target de RV

De 120% a 129,99% 0% + 70% do target de RV

A partir de 130% 0% + 100% do target de RV

CONTROLE

S P

AG

O

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CURVA DE REMUNERAÇÃO CONSUMER (válida para os Consultores de Vendas e Consultores de Vendas Tecnológicos)

Obs.:.: A curva completa apresenta variação de 0,1 ponto percentual. Os valores de atingimento intermediários não representados no gráfico apresentam percentuais de correspondência proporcionais. - Para cada indicador, valores de atingimento inferiores ao % Atingimento inicial da curva não são remunerados (% Curva igual a zero)

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CURVA DE REMUNERAÇÃO CONSUMER (válida para os Coord. de Lojas, Gerente de Loja Sênior, Gerente de Loja e Supervisor de Loja)

Obs.:.: A curva completa apresenta variação de 0,1 ponto percentual. Os valores de atingimento intermediários não representados no gráfico apresentam percentuais de correspondência proporcionais. - Para cada indicador, valores de atingimento inferiores ao % Atingimento inicial da curva não são remunerados (% Curva igual a zero)

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RESTRIÇÕES E REGRAS PARA A APURAÇÃO

Se o índice de NÃO qualidade for maior que o Gross no mês de apuração a RV neste pilar será zerada. Não haverá banco de descontos

negativos;

Para o resultado de cada loja, só serão considerados vendas e migrações realizadas no custcode oficial (3º e/ou 4º nível) de cada PDV;

Em casos de indisponibilidade de link, as metas dos indicadores Pós, Controle e Fixo serão recalculadas, desde que as lojas estejam em

alguma das situações abaixo (fonte: relatório mensal de Suporte a Vendas):

Lojas de shopping: tempo mínimo de 6 horas de indisponibilidade dentro do mês

Lojas de rua: tempo mínimo de 5 horas de indisponibilidade dentro do mês

Em casos que, eventualmente, o colaborador não receber meta do indicador Fixo, o peso deste indicador será redistribuído

igualmente entre os indicadores de Pós-Pago e Controle, ou seja, 5% para cada.

Todas as ativações/vendas devem ser obrigatoriamente cadastradas no SS360. Para os casos de login não identificado por questões

sistêmicas e venda pelo HDC, será feito um cruzamento adicional com a venda cadastrada no SS360 para identificação do mesmo pela

área de Suporte a Vendas. Acesso não cadastrado ou inválido no SS360 não será contabilizado para RV.

Ativações que não tiverem login identificado e que não estejam associadas à uma venda cantada no SS360° não serão contabilizadas

para fins de apuração do doc center e apuração do volume de Gross/Migração. Esta regra se aplica tanto para apuração dos resultados

individuais dos CVs como para os resultados dos Supervisores. Gerentes e Coordenadores terão a apuração sobre os resultados do

custcode.

CRITÉRIO GERAIS

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RESTRIÇÕES E REGRAS PARA A APURAÇÃO

A Remuneração Variável (RV) é calculada, mensalmente, utilizando a mecânica de cálculo, indicadores, pesos, curva e demais variáveis divulgadas neste documento. A mecânica de apuração mensal considera metas e resultados mensais.

O cálculo e pagamento da Remuneração Variável ocorre no mês consecutivo ao período de vendas apurado.

O processo de cálculo da RV ocorre da seguinte forma:

1. Cálculo do atingimento Human Resources – People Management calcula o atingimento em percentual de cada indicador, a partir da meta atribuída e do resultado apurado.

2.Cálculo do % Aplicado o atingimento encontrado é aplicado à curva de remuneração de cada indicador para que seja identificado o “% Aplicado”.

3. Cálculo do % Aplicado Total o “% Aplicado” calculado para cada indicador é multiplicado pelo seu respectivo peso. Somando-se os resultados para todos os indicadores, encontra-se o “% Aplicado Total”.

4. Cálculo da RV o “% Aplicado Total” é multiplicado pelo valor de target* (sem DSR**) correspondente ao cargo do colaborador para cálculo do valor de RV básica. Este valor é proporcionalizado pelos dias trabalhados e adiciona-se o DSR para cálculo do valor final para pagamento.

* O target é o valor de referência em reais atribuído a cada cargo participante do programa de RV. Logo, se o colaborador atingir exatamente o valor correspondente à meta de cada indicador, receberá o correspondente a 100% de seu target que, após o cálculo dos dias trabalhados, será o valor a ser pago através da folha de pagamento adicionado do DSR.

** Para cálculo do DSR (descanso semanal remunerado) é necessário dividir a quantidade de domingos e feriados no mês pelo total de dias úteis do mesmo mês. Este percentual, multiplicado pelo valor da remuneração variável proporcionalizada pelos dias trabalhados resultará no montante de DSR a ser pago.

CÁLCULO RV

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REGRAS GERAIS DO PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL TIM

O programa de remuneração variável é uma liberalidade da TIM para incentivar a força de vendas a alcançar as metas comerciais.

A TIM reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar o programa a qualquer momento.

ADMISSÕES E MOVIMENTAÇÕES INTERNAS

• Os colaboradores admitidos ou colaboradores participantes de processos de movimentação interna, cuja transferência implique em

uma mudança de segmento (Sales Consumer; Sales Small Medium Business; Corporate Solutions, Wholesale e Consumer Fixed

Operations), ou mudança de Canal dentro de um mesmo segmento e, consequentemente, Modelo de RV, ou ainda, cujo cargo anterior

não seja oriundo da Força de Vendas (elegível à RV), possuem a seguinte regra:

1º mês de atuação na função: garantia mínima de pagamento (% Aplicado Total) de 100% do valor Target de RV.

2º mês de atuação na função: garantia mínima de pagamento (% Aplicado Total) de 80% do valor Target de RV.

• No caso de atingimento superior a 100% e 80%, respectivamente no 1º e 2º meses de atuação na função, será considerado o resultado

de vendas apurado, garantindo ao colaborador o pagamento do maior valor entre a garantia de target e o real atingimento das metas.

ADMISSÕES E MOVIMENTAÇÕES INTERNAS (cont.)

• Os colaboradores participantes de processos de movimentação interna, cuja transferência não implique em uma mudança de segmento

(Sales Consumer; Sales Small Medium Business; Corporate Solutions, Wholesale e Consumer Fixed Operations) receberão RV conforme

atingimento de metas calculado normalmente, sem nenhum tipo de ajuste ou garantia de target.

• Em todas as situações, o cálculo da Remuneração Variável será realizado proporcional à quantidade de dias efetivamente trabalhados

em cada mês de resultado.

• Sempre que houver alteração do cargo do colaborador, este terá direito a receber a Remuneração Variável de acordo com o Modelo

correspondente à nova posição, a partir da data de alteração do seu cargo registrada no sistema oficial da companhia - SAP.

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SAÍDAS (DESLIGAMENTOS/DEMISSÕES)

• Colaboradores que solicitarem desligamento ou desligados por iniciativa da TIM, inclusive por motivo de justa causa, desde que esta

não seja associada à fraude de seus resultados de vendas, receberão sua Remuneração Variável em rescisão complementar, desde que

tenham obtido o atingimento mínimo da meta mensal de cada indicador do Modelo de RV, válido para o período de apuração,

conforme curva de remuneração vigente. O valor será calculado proporcionalmente ao número de dias trabalhados e ao peso dos

indicadores cujo mínimo foi alcançado. O pagamento da remuneração variável em rescisão complementar ocorre no mês subsequente

ao mês de saída do colaborador. Caso a data de saída coincida com a existência de valores de remuneração variável a pagar de períodos

anteriores ao mês de saída do colaborador, o pagamento referente a estes períodos anteriores ocorrerá conjuntamente com o valor do

cálculo da remuneração variável correspondente ao período do mês de saída do colaborador.

• Colaboradores desligados por iniciativa da TIM, por motivo de justa causa associada à fraude de seus resultados de vendas, perdem o

direito ao recebimento da Remuneração Variável.

• Os colaboradores não terão direito a receber qualquer tipo de prêmio sobre produtos vendidos após a data do seu desligamento ou

mudança para uma função não elegível ao programa.

REGRAS GERAIS DO PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL TIM

AFASTAMENTOS

• Aqueles colaboradores afastados da empresa, em licença (por qualquer motivo) ou em período de férias, também recebem sua

Remuneração Variável de acordo com o alcance das metas e proporcionalmente aos dias trabalhados no mês. No caso de férias, o

cálculo da RV é feito sobre a média de recebimentos (RV + DSR) do período aquisitivo correspondente.

• Colaboradoras em licença maternidade não devem ter meta de vendas durante o período da licença pois recebem salário + média de

remuneração variável dos últimos 06 meses neste prazo.

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21

REGRAS GERAIS DO PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL TIM

OBSERVAÇÕES GERAIS

• Human Resources calcula e realiza o pagamento da remuneração variável baseado nos dados (metas e resultados) apurados pela área

de Commissioning. A TIM efetuará o desconto de eventuais diferenças oriundas de correção no processo de apuração e/ou cálculo de

remuneração variável e para o caso de um adiantamento de variável maior do que o devido, desde que, para este caso, o Modelo de

Remuneração Variável mencione esta possibilidade.

• A revisão de valores referente à apuração de resultado de vendas, utilizados para o cálculo da Remuneração Variável, só poderá ser

realizada se solicitada em até 30 dias após o encerramento do mês (modelos mensais) ou trimestre (modelos trimestrais) de apuração

do período a ser contestado. Solicitações de revisão posteriores ao prazo mencionado não serão consideradas. Para solicitar a revisão, o

colaborador deve acessar o Formulário de Contestação de RV, disponível na página de Remuneração Variável na Intranet Corporativa.

• Condições não previstas neste documento deverão ser avaliadas pela área de Human Resources – Planning e Compensation em

conjunto com a área de Vendas – Headquarter.

• O Programa de Remuneração Variável é uma liberalidade TIM para incentivar a força de vendas a alcançar as metas comerciais. A TIM

reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar o programa a qualquer momento.

• O Programa de Remuneração Variável da TIM, assim como os seus Modelos, é confidencial e não deve, em nenhuma hipótese, ser

comentado e reproduzido sem autorização da área de Human Resources – Planning e Compensation.

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O que é? É o programa de Carreira e parte integrante da Remuneração Variável dos

colaboradores próprios das Lojas TIM

PARTICIPANTES:

• Consultor de Vendas (I, II e III)

• Consultor de Vendas Tecnológico (I, II e III)

• Supervisor de Loja

• Gerente de Loja

• Gerente de Loja Sênior

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Objetivo do Programa

Valorizar e premiar os colaboradores que atingem ou superam as metas previstas

em seu modelo de remuneração variável, assim como o patamar de qualidade e o

plano de formação para seu cargo dentro dos prazos previstos

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Como Funciona

O Programa, baseado no atingimento de metas e do cumprimento do Plano de Formação,

possibilita aos Consultores de Venda, além da Parcela Básica de RV...

Aumento da Premiação Aceleração da Carreira

Conquista de

Estrelas

RV das Estrelas em

Dobro

Acumulando ESTRELAS e

sendo promovido!

Prêmio pela Qtde de

Aumento Target RV

Aumento Salário Base

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Como Ganhar Estrelas

Atingindo ou superando as metas do mês, atingindo ou superando a meta de qualidade 90 e

concluindo o plano de formação dentro dos prazos definidos em cada mês, o CV recebe uma

Estrela, que corresponde a um valor adicional (em Reais) como premiação.

R$ 40,00

Atingimento >= 100% das metas dos

indicadores Cumprimento do

Plano de Formação EM DOBRO SE ATINGIMENTO

DAS METAS DE CADA INDICADOR FOR >= 100%

Obs.: todos os valores apresentados já compreendem o DSR (Descanso Semanal Remunerado)

Atingimento da meta de Qualidade 90

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Como Ganhar Estrelas (cont.)

O atingimento médio ponderado considera os mesmos indicadores previstos em seu Modelo de RV, disponível no

Conexão TIM. Para calculá-lo, deve-se multiplicar o percentual (%) de atingimento do indicador por seu respectivo peso (%),

respeitando os seguintes critérios:

Atingimento mínimo de 70% em cada indicador do Modelo de RV

Teto de 210% de atingimento em cada indicador do Modelo de RV

Atingimento >= 100% das

metas dos indicadores

Pós Pago

Controle

Pré Pago

Fixo Pós

% Ating

% Ating

% Ating

% Ating

Peso

Peso

Peso

Peso

100%

Critério 1

Atingimento >= 100% das metas dos indicadores

Sell Out %

Ating Peso

Obs.: os indicares, atingimentos e pesos são meramente ilustrativos.

Para a apuração de resultados, serão considerados os indicadores, atingimentos e pesos apurados conforme o modelo de RV vigente.

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Como Ganhar Estrelas (cont.)

Atingimento >= 100% das

metas dos indicadores

Pós Pago

Sell Out

Fixo Pós

Controle

172 % 40 %

131 %

Critério 1

Pré High

Exemplo 1:

69 %

Total 94 % 10 % 9 %

118 % 30 % 35 %

78 % 10 % 8 %

95 % 10 % 10 %

Atingimento >= 100% das

metas dos indicadores

Pós Pago

Sell Out

Fixo Pós

Controle

100 % 40 %

96 %

Critério 1

Pré High

40 %

Total 92 % 10 % 9 %

105 % 30 % 32 %

75 % 10 % 8 %

80 % 10 % 8 %

Exemplo 2:

Obs.: os indicares, atingimentos e pesos são meramente ilustrativos.

Para a apuração de resultados, serão considerados os indicadores, atingimentos e pesos apurados conforme o modelo de RV vigente.

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Como Ganhar Estrelas (cont.)

Atingimento >= 100% das

metas dos indicadores

Pós Pago

Sell Out

Fixo Pós

Controle

172 % 40 %

147 %

Critério 1

Pré High

Exemplo 3 (aplicação do teto de 210% por indicador):

69 %

Total 300% 10 % 21%

118 % 30 % 35 %

78 % 10 % 8 %

95 % 10 % 10 %

Atingimento >= 100% das

metas dos indicadores

Pós Pago

Sell Out

Fixo Pós

Controle

100 % 40 %

0 %

Critério 1

Pré High

0 %

Total 92 % 10 % 0 %

105 % 30 % 0 %

68 % 10 % 0 %

80 % 10 % 0 %

Exemplo 4 (aplicação do critério de mínimo de 70% por indicador):

Obs.: os indicares, atingimentos e pesos são meramente ilustrativos.

Para a apuração de resultados, serão considerados os indicadores, atingimentos e pesos apurados conforme o modelo de RV vigente.

Atingimentos que superem o teto de 210% terão seu peso na soma do atingimento médio limitado a

210% do peso do indicador

Caso o colaborador obtenha atingimento abaixo de 70% em

um ou mais indicadores ele perde a elegibilidade ao ganho de

Estrela naquele mês.

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Como Ganhar Estrelas (cont.)

Para avaliar o cumprimento do Plano de Formação, são considerados todos os cursos da categoria

Atualização/Lançamento de Ofertas que devem ser finalizados até o último dia de cada mês,

independente se a modalidade é Presencial ou Online.

É considerado como Finalizado, o curso que cumpriu os seguintes pré-requisitos:

Cumprimento do

Plano de Formação

Status

Avaliação

Todos os cursos devem estar Concluídos

Nota de avaliação ser igual ou superior a 8,0

Critério 2

Cumprimento do Plano de Formação

Os cursos que deverão ser realizados por cada participante, bem como seus respectivos prazos para conclusão,

estão disponíveis no Conexão TIM.

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Como Ganhar Estrelas (cont.)

Para avaliar o atingimento da meta de Qualidade 90, será apurada a média de resultados das 3 últimas

safras de vendas (de todas as família serviço vendidas) com apuração deste indicador disponível, ou seja, se o

resultado médio em 3 meses for igual ou superior à meta estabelecida em regulamento, o colaborador é

considerado elegível neste critério. Exemplo:

Atingimento da

Meta de Qualidade 90

Critério 3

Atingimento da meta de Qualidade 90

dez jan fev mar abr mai

m-6 m-5 m-4 m-3 m-2 m-1

Safra M-6 dez

Safra M-5 jan

Safra M-4 fev

MÊS EM

APURAÇÃO

SAFRAS UTILIZADAS

PARA MÉDIA

PERÍODO DE AVALIAÇÃO DA Q90

PERÍODO DE AVALIAÇÃO DA Q90

PERÍODO DE AVALIAÇÃO DA Q90

junho

(m0)

RESULTADOS SAFRA 1

RESULTADOS SAFRA 2

RESULTADOS SAFRA 3

META ATUAL = 70%

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Atingimento >= 100% das

metas dos indicadores

Critério 1

Cumprimento do

Plano de Formação

Critério 2

Como Ganhar Estrelas (cont.)

A obtenção de estrela está condicionada:

- à ausência de medidas disciplinares e

- ao período mínimo de 10 dias trabalhados no mês avaliado

Caso, além de cumprir as condições de elegibilidade à Estrela, o

atingimento em cada indicador seja igual ou superior a 100%, o valor da premiação

referente às Estrelas no mês será multiplicado por 2 (dois), ou seja, os valores referentes às

Estrelas são recebidos em dobro pelo colaborador.

Essa condição é válida apenas para os Consultores de Vendas e Consultores de Vendas

Tecnológico.

Condição Especial

Atingimento da meta de Qualidade 90

Critério 3

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Perde Estrela:

O Consultor de Vendas cujo atingimento médio ponderado das metas do Programa de

Remuneração Variável for menor que 70%, independente da conclusão do plano de formação

prevista (Presencial ou Online) e do atingimento da meta de qualidade 90.

Mantém Estrela:

- O Consultor de Vendas cujo atingimento das metas do Programa de Remuneração Variável

for igual ou maior a 70% e menor que 100% independente da conclusão do plano de formação

prevista (Presencial ou Online) e do atingimento da meta de qualidade 90.

Ou

- O Consultor de Vendas cujo atingimento das metas do Programa de Remuneração Variável

for superior a 100%, porém sem a conclusão do plano de formação prevista (Presencial ou

Online) e/ ou sem atingimento da meta de qualidade 90.

Manutenção e Perda de Estrelas

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OBSERVAÇÕES:

- Cada estrela obtida com base na performance

(vendas e formação) de um determinado mês vale um

bônus adicional a ser pago na Remuneração Variável

do mesmo mês de referência.

- No segundo mês, por exemplo, mantendo o

desempenho (vendas e formação), o colaborador

receberá a segunda estrela, que originará um bônus

adicional de R$ 80,00 e assim sucessivamente, até o

atingimento da quinta estrela.

- Caso, em algum mês, o Consultor de Vendas não

atinja as condições necessárias para ganhar uma

estrela, ele não recebe o bônus adicional, mesmo que

ainda possua estrelas acumuladas.

-A obtenção da quinta estrela está condicionada à

realização dos cursos de Formação Corporativa

previstos para cada cargo (descritos no regulamento

vigente). RV das Estrelas em Dobro se

Atingimento das Metas de cada um dos indicadores >= 100%

Obs.: todos os valores apresentados já compreendem o DSR (Descanso Semanal Remunerado)

R$ 40,00

R$ 80,00

R$ 160,00

R$ 200,00 + PROMOÇÃO

R$ 120,00

Acúmulo de Estrelas

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Promoção

Além da premiação adicional referente às Estrelas, os Consultores de Vendas que tiverem

cumprido o Plano de Formação Corporativa e tiverem acumulado 5 Estrelas serão

promovidos ao nível de CV imediatamente superior:

5 Estrelas

Acumuladas Formação

Corporativa

Promoção

Ao ser promovido, as Estrelas são zeradas e um novo percurso se inicia.

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Atingimento das Metas e

formação

Atingimento das Metas e

formação

Atingimento das Metas e

formação

Atingimento das Metas e

formação

Atingimento das Metas e

formação

Atingimento das Metas e

formação

Atingimento das Metas e

formação

Atingimento das Metas e

formação

Promoção comunicada e válida a partir

do mês seguinte

Promovido

- PRÊMIO de

R$ 40,00 PRÊMIO de

R$ 80,00 PRÊMIO de

R$ 120,00

PRÊMIO de

R$ 160,00 PRÊMIO de

R$ 200,00 PRÊMIO de

R$ 200,00

PRÊMIO de

R$ 40,00

ESTRELAS

PRÊMIO (c/DSR)

META

MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4 MÊS 5 MÊS 6 MÊS 7 MÊS 8

Consultor de Vendas I

- Ao obter a 5ª estrela (visibilidade na apuração realizada e paga no final do mês 06), o CV recebe o valor correspondente às 5 estrelas na RV paga no mês 6. Caso, além disso, atinja as metas e formação do mês 6 (visibilidade na apuração realizada e paga ao final do mês 07), o CV recebe novamente

o valor corresponde às 5 estrelas no pagamento da RV no mês 07.

- Ao ser promovido (mês 07), as Estrelas são zeradas e um novo percurso se inicia. No exemplo, as metas do mês 07 foram atingidas e o plano de formação foi cumprido. Logo, a Estrela foi obtida e o pagamento do valor correspondente ocorreu no final do mês 08.

Consultor de Vendas II

Exemplo de Aplicação (1)

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Atg. Metas Formação

Atg. Metas Formação

Atg. Metas Formação

x

Atg. Metas

x Formação

Atg. Metas

Formação

Atg. Metas Formação

Atg. Metas Formação

Atg. Metas Formação

Atg. Metas Formação

Atg. Metas Formação

Atg. Metas Formação

Promoção

comunicada e válida a

partir do mês seguinte

Promovido

- PRÊMIO

de

R$ 40,00

PRÊMIO de

R$ 80,00

Não há Premiação

Não há Premiação

Não há Premiação

PRÊMIO de

R$ 80,00

PRÊMIO

de

R$ 120,00

PRÊMIO de

R$ 160,00

PRÊMIO de

R$ 200,00 PRÊMIO de

R$ 200,00

ESTRELAS

PRÊMIO (c/DSR)

META

MÊS 1

- Ao obter a 5ª estrela (visibilidade na apuração realizada e paga no final do mês 10), o CV recebe o valor correspondente às 5 estrelas na RV paga no mês 6. Caso, além disso, atinja as metas e formação do mês 6 (visibilidade na apuração realizada e paga ao final do mês 07), o CV recebe novamente o

valor corresponde às 5 estrelas no pagamento da RV no mês 07.

- Ao ser promovido (mês 07), as Estrelas são zeradas e um novo percurso se inicia. No exemplo, as metas do mês 07 foram atingidas e o plano de formação foi cumprido. Logo, a Estrela foi obtida e o pagamento do valor correspondente ocorreu no final do mês 08.

Exemplo de Aplicação (2)

MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4 MÊS 5 MÊS 6 MÊS 7 MÊS 8 MÊS 9 MÊS 10 MÊS

11

Consultor de Vendas I CV II

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Obs.: todos os valores apresentados já compreendem o DSR (Descanso Semanal Remunerado)

Gerentes e Supervisores de Loja

R$ 40,00

R$ 30,00

GERENTE DE LOJA

SUPERVISORES

Qtde Consultores de Vendas da sua loja

que tiverem conquistado uma estrela no mês

Qtde Consultores de Vendas da sua carteira

que tiverem conquistado uma estrela no mês

Os Gerentes de Loja e Supervisores de Loja não acumulam estrelas, porém também são bonificados pelas

estrelas conquistadas pelos Consultores de Vendas de sua loja/carteira a cada mês.

Exemplo: se o Gerente de Loja tiver 10 CVs sob sua gestão e 6 tiverem recebido a estrela no mês, o valor do

adicional a ser pago será de R$ 240,00 (6 CVs x R$ 40,00).

O cálculo para a obtenção das estrelas para o Gerente/Supervisor considera as Estrelas que os CVs

obtiveram no mês, e não o acumulado de estrelas que cada CV possuir no mês.

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1. As condições para ganho de estrela poderão ser alteradas ao longo do programa, de forma a acompanhar a evolução do Programa de Remuneração Variável da função COO – Sales Consumer, Direct Channel, desde que comunicadas previamente com antecedência mínima de 15 dias.

2. Para iniciar a participação do Programa Consultor 5 Estrelas, o Consultor de Vendas terá que ter concluído o treinamento de Formação Básica (presencial para as lojas das capitais ou à distância para lojas do interior). Turmas serão abertas em uma periodicidade mínima mensal.

3. Nos casos que o colaborador tenha perdido Estrela, este estará elegível a ganhar uma nova Estrela no mês seguinte, desde que cumpra as condições de performance vigentes e tenha concluído os cursos elegíveis referentes à Atualização / Lançamento de Ofertas do mês corrente e alcançado a meta de qualidade 90 estabelecida.

4. O Plano de Formação considerado para ganho da Estrela poderá ser revisto sempre que necessário, em alinhamento entre as funções Human Resources e Sales Consumer.

5. O Regulamento oficial estará sempre atualizado e disponível na Intranet, dentro da página do Programa Consultor 5 Estrelas, no caminho Human Resources >> Programas de Human Resources >> Consultor 5 Estrelas.

Observações Gerais