Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento
-
Upload
uniao-brasileira-para-a-qualidade -
Category
Documents
-
view
2.255 -
download
0
description
Transcript of Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento
![Page 1: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/1.jpg)
Belo Horizonte, 27 de agosto de 2012
![Page 2: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/2.jpg)
Ø Introdução
Ø Modelo de Excelência da Gestão
Ø Critério 5 – Informações e Conhecimento
![Page 3: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/3.jpg)
Ø Dados
Ø Informações
Ø Conhecimento
Valor das vendas no mês de julho foi de R$ 600.000,00
A meta de vendas para o mês de julho é de R$ 800.000,00
![Page 4: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/4.jpg)
Ciclo da informação
Aprendizado
ConhecimentoEtapa de aplicação do conhecimento
InformaçãoEtapa de Análise crítica
DadoEtapa de processamento
![Page 5: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/6.jpg)
Era da Informação
Era da Informação (também conhecida como Era Digital) é o nome dado ao período que vem após a Era Industrial, mais especificamente após a década de 1980 embora suas bases tenham começado no princípio do particularmente, na década de 1970, com invenções tais como o microprocessador, rede de computadores, fibra óptica e o computador pessoal.
![Page 7: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/7.jpg)
Responsabilidade social
Pensamento Sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
Fundamentos da Excelência
![Page 8: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/9.jpg)
Critérios de Excelência
![Page 10: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/10.jpg)
Fundamentos XCritérios de Excelência
![Page 11: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/11.jpg)
Diagrama de Gestão
![Page 12: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/12.jpg)
Diferenças?
![Page 13: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/14.jpg)
Ø ITENS:
5.1 – Informações da organização;
5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional.
![Page 15: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/15.jpg)
5.1 – Informações da organização
a) Como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização?
Características da informação:ØPrecisão;ØCompleta;ØConfiávelØRelevante;ØVerificável;ØAcessível;Ø Segura.
![Page 16: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/16.jpg)
5.1 – Informações da organização
b) Como são definidos os sistemas de informação visando a atender as necessidades identificadas?
• Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade.
![Page 17: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/17.jpg)
5.1 – Informações da organização
c) Como a infraestrutura para a disponibilização das informações aos usuários, internos e externos à organização, é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações?
![Page 18: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/18.jpg)
5.1 – Informações da organização
d) Como a segurança das informações é garantida?
• Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
![Page 19: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/20.jpg)
Estruturação do sistema de informação
20
Paraquê?
Para atender às necessidades levantadas
Como?
Pelas atividades de:– Definição– Desenvolvimento– Implantação– Atualização
![Page 21: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/21.jpg)
5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
a) Como são identificados os ativos intangíveis da organização?
• Apresentar os principais ativos intangíveis.
Pode abranger dentre outros:
ØAtivos de Mercado;
ØAtivos Humanos;
ØAtivos de Propriedade Intelectual;
ØAtivos de infraestrutura.
![Page 22: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/22.jpg)
5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
b) Como os principais ativos intangíveis são desenvolvidos e protegidos?
![Page 23: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/23.jpg)
Desenvolvimento dos ativos intangíveis
Foco em cada ativo relevante
Por meio de Programas, Processos, Projetos estratégicos, Sistemas, Métodos, Ferramentas
Exemplos:
Marca - processo de marketing de marca
Atendimento - projetos de melhoria da área
Qualidade - expansão do SGQ; ferramenta 6 sigma
Inovação - programa de experimentos 5x5
Mkt & Vendas - processo de inteligência de mercado
P&D - metodologia de projeto e desenvolvimento de produtos
Gestão - processo de avaliação critérios de excelência PMQ
Desenvolvimento de ativos intangíveis
![Page 24: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/24.jpg)
5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
c) Como são compartilhados e retidos os conhecimentos da organização?
• Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios atuais e potenciais da organização.
![Page 25: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/25.jpg)
Concluindo!
OCEANO RIO
INFORMAÇÕES CONHECIMENTO
![Page 26: Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051312/546ba72caf79595d298b4d64/html5/thumbnails/26.jpg)
Obrigado!
Ronaldo Ricardo Fernandes
Consultor em Gestão Organizacional
E-mail: [email protected]
Telefone: 31 8463-7542
Visite o nosso site: www.aprimorarconsultoria.com.br