Modelo de código e conduta

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Código de Normas e Conduta

Seja bem vindo colaborador,

Ficamos muito felizes em você fazer parte de nosso quadro de profissionais

altamente qualificados, você foi escolhido justamente porque encontramos em

você um perfil empreendedor e juntamente com nossa experiência poderemos

crescer ainda mais.

É um orgulho muito grande contar com você em nossa equipe.

Para que sua vinda a nossa empresa seja altamente eficaz, você está

recebendo um manual de conduta e normas para o que seu trabalho seja mais

produtivo. Qualquer sugestão e dúvida, fale conosco!

Muito sucesso,


NOSSA MISSÃO:

Toda pessoa tem uma missão de vida, uma razão para sobrevivência. Por

exemplo, você já se perguntou: “por que você existe?” “por que você está

trabalhando conosco?” as respostas a essas perguntas mostrará a sua missão.

A missão é:

Porém, nós temos uma visão, um plano, valores, veja abaixo:

PREENCHER O SEU

Esse é do Instituto Isaac Martins

“Desenvolver pessoas, extraindo o máximo de seu

potencial, para criar novos talentos, lapidados para o

concorrido mercado de trabalho, através de

treinamentos diferenciados, focados, nos resultados de

cada um de nossos alunos.”


CORE COMPETENCES

VALORES

MISSÃO

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OBJETIVOS PARA 2010

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VISÃO

CORE BUSINESS


Veja algumas regras de conduta:

É EXPRESSAMENTE PROIBIDO:

Fazer ligações particulares;

Fazer ligações para celular, exceto para clientes em potencial ou sob

orientação prévia;

Utilizar orkut e menssager durante o horário de trabalho;

Faltar ao trabalho sem justificativa aceitável ou atestado médico;

Comer durante o atendimento telefônico ou pessoal;

Deixar o local de trabalho sem organizar sua mesa;

PODE-SE:

Fazer ligações particulares mediante autorização da supervisão;

Utilizar orkut e menssager no horário de almoço ou após o expediente;

DEVE-SE:

Dar sugestões para melhoria da empresa;

Cumprir seu horário pré-estabelecido para entrada, almoço e saída;

VESTUÁRIO

Sempre tenha observação e bom senso. Você deve se vestir de acordo

com o cargo que quer ocupar e não com o cargo que ocupa. Aparecer de

jeans, tênias e camiseta pode causar constrangimento quando um aluno

vier nos visitar. Na sexta-feira é o nosso dia de casual day, porém adote um

estilo mais casual, mas muito cuidado com exageros.

MESA DE TRABALHO


Mantenha seu ambiente de trabalho limpo e arrumado, organize uma boa

agenda e faça limpezas rotineiras para jogar fora todo material velho e sem

utilidade, principalmente nas gavetas.

PARTICIPANDO DE UMA REUNIÃO

A regra básica para participar bem de uma reunião é fazer o seu dever de

casa e se preparar com antecedência. Leia a pauta e pense no assunto

com cuidado. Seja pontuais e cuidados com sua expressão facial, sua

postura e seus gestos. Bater os pés, estalar os dedos, roer unhas, ficar

olhando para o teto ou janela são comportamentos que comprometem sua

imagem. Leve sempre papel e caneta e faça anotações durante a reunião.

COMO LIDAR COM OS NOSSOS CLIENTES

Seja qual for a sua posição na empresa, você deve entender como o seu

trabalho afeta a satisfação dos clientes. Você deve tratar todos os clientes

como se a empresa fosse sua. Isso significa tomar iniciativas que vão

ajudar a sua empresa a atingir sua missão e não perder foco no que

realmente importa: cliente satisfeito. Trate o cliente com gentileza,

preocupe-se com suas necessidades, seja acessível, respeite seu tempo e,

acima de tudo, aprenda a ouvi-lo.

Construa uma relação de confiança e credibilidade mútua e prove que eles

podem contar com você. Retorne ligações e e-mails o mais breve possível,

posicione-os freqüentemente sobre o andamento dos negócios, antecipe-se

a problemas e conflitos.

COMO LIDAR COM OS COLEGAS

Antes de qualquer coisa, é preciso tratar e todos com respeito e

cordialidade. Por isso, use com seus colegas de trabalho a mesma dose de

profissionalismo que usa para lidar com seus clientes e fornecedores


externos: seja acessível, flexível, entenda suas expectativas, respeite suas

limitações, aprenda a ouvi-los e ajude-os a realizar um trabalho melhor.

Você não precisa ser amigo de todas as pessoas com as quais trabalha,

apenas deve ser gentil com todas elas. Uma dica: aprenda a ser um bom

ouvinte.

ÉTICA E CONDUTA

Seja ético. Respeite seus colegas. Preserve os recursos da empresa e de

seus clientes. Seja uma pessoa sigilosa, evite falar das coisas que

acontecem no ambiente de trabalho para pessoas externas. Construa sua

imagem profissional com base nisso. Aprenda quais são os valores da

nossa empresa e comporte-se com base neles. Não fale mal dos seus

colegas, não participe de fofocas, não traia a confiança do seu chefe. Esteja

sempre preparado e disponível para prestar contas de tudo que gasta ou

gerencia.

INVISTA EM VOCÊ

Mantenha-se atualizado, especialize-se, aprenda algo novo todos os dias.

Invista e dedique sempre algum tempo para estudar, ao longo de toda sua

carreira. Leia, faça cursos, converse com profissionais do mercado,

pesquise e torne-se conhecido por sua capacitação em determinada área.

Participe de congresso, seminários ou de qualquer evento que possa

contribuir para o seu desenvolvimento. Leia, leia, leia: jornais, revistas,

artigos, livros sobre assuntos diversos. Informação é um dos ativos mais

importantes que um profissional pode ter. Por isso, não abra mão de ser

bem informado.

TRABALHO EM EQUIPE

Tudo o que você faz em nossa empresa envolver trabalhar com outras

pessoas. Sua habilidade de trabalhar em time pode ajudar ou impedir você


de crescer. Ao gerenciar um projeto, apresente-o com entusiasmo,

deixando claro qual o seu principal objetivo e porque está sendo realizado.

Aprenda a ouvir e esteja aberto a sugestões. Crie o hábito de dizer nós ao

invés de eu. Ao usar a palavra nós, você faz com que seus colegas sintam

que também são criadores do projeto e por isso fiquem mais dispostos a

suportá-la, trabalhem integrados e façam sugestões para aperfeiçoá-lo.

COMUNICAÇÃO

Saber fazer bom uso dos meios de comunicação e tirar proveito deles para

aumentar a sua produtividade é uma vantagem competitiva que ajuda

profissionais a se destacarem no mundo corporativo. Aqui vão algumas

sugestões para se comunicar de forma mais eficiente.

Telefone: sempre que atender ao telefone faça a nossa abordagem

diferenciar (bem vindo para o sucesso...) Jamais diga “Alô”, pois passa uma

imagem pouco profissional, além de ser pouco produtivo.

Telefone: Fale baixo ao telefone, mas com bastante entusiasmo.

Telefone: Ao ligar para telefones celulares, pergunte sempre se a pessoa

pode falar naquele momento ou se prefere ligar de volta;

Telefone: Responda as suas ligações telefônicas o mais breve possível.

E-mail: Evite enviar e-mails desnecessários e longo demais. Ninguém tem

mais tempo para ler texto quilométrico.

E-mail: Após o envio, sempre que possível ligue para ver se a pessoa

recebeu.

E-mail: Cuidado com erros ortográficos, gramáticos e principalmente de

nomes.

E-mail: Use o campo assunto para dizer claramente do que o e-mail trata;

E-mail: Atenção ao tom de sua escrita. Texto em letras maiúsculas é

considerado ofensivo pela maioria das pessoas;

E-mail: Não envie todos os seus e-mails como urgente ou com prioridade

alta.


E-mail: Evite enviar arquivos pesados demais que travam os computadores

de todo mundo.

E-mail: Cuidado com a privacidade de informações. E-mail é o meio de

comunicação menos privado que existe em uma empresa.

E-mail: Reserve tempo na agenda para retornar seus e-mails. Evite ficar

checando e-mails durante todo o tempo pois isso afeta sua produtividade.

Checar duas ou três vezes ao dia, deve ser o suficiente.

E-mail: Não discuta por e-mail. Faça-o pessoalmente ou por telefone

E-mail: Nunca envie um e-mail de cabeça quente. Espere algumas horas e

de preferência, o dia seguinte, para decidir se vale mesmo a pena enviá-lo;

E-mail: Seja profissional na forma como assina seus e-mails. Evite beijos e

similares em e-mails profissionais. Um simples obrigado é o mais indicado.

Contato pessoal: Tire proveito do contato pessoal sempre que possível.

Reduza o número de e-mail, use mais o telefone.

Contato pessoal: Ao chegar na mesa ou sala de um colega e ele estiver ao

telefone, não fique parado. Deixe um post-it (amarelinho) dizendo: Preciso

falar com você sobre o assunto “x”.

Um super dica; aperfeiçoe sua escrita. Não existe nada que denuncie maior

falha de formação do que excessivos erros de gramática de concordância.

TRABALHANDO SOB PRESSÃO

Não há como escapar seja qual for à área de atuação. Nos dias de hoje,

praticamente todas as empresas operam com orçamentos reduzidos e

estruturas enxutas, isso também é o nosso caso, por isso vez por outro,

trabalhamos sob enorme pressão. Pressão por resultados, produtividade,

liderança e prazo. Segue algumas dicas sensacionais:

1º) Organize-se: organize uma pasta com os dados pelos quais você seja

cobrado com regularidade.

2º) Priorize: defina uma lista de prioridade com o aval de seu chefe, com

datas que ajudem a cumprir o prazo final.


3º) Seja flexível: se as prioridades mudarem e seu chefe pedir para você

começar a trabalhar em outro projeto, seja flexível, aceite as novas regras.

4º) Faça perguntas; tenha claro quais são os prazos antes de investir tempo

neles.

5º) Não enrole; pegue a sua lista de prioridades concentre-se e comece a

fazer o que precisa ser feito.

6º) Alivie a tensão; alongue-se tome um café ou um suco, caminhe um

pouco, converse com um colega. Tirar o foco daquilo que está preocupando

ajuda a enxergar melhor o que precisa ser feito.

7º) Peça ajuda; peça suporte ao seu chefe e delegue o que pode ser feito

por outros colaboradores.

8º) Cuide-se; tenha uma boa alimentação.

9º) Mantenha o bom humor; contribua para criar uma atmosfera ainda mais

pesada. Procure manter o bom humor e ajude a deixar o clima mais leve.

FAZENDO MAIS DO QUE PROMETE

O profissional que cresce e alcança sucesso é aquele que faz sempre mais

do que promete, vende mais do que a meta, atinge um maior índice de

satisfação de cliente, termina projetos antes do prazo, se supera sempre.

Pergunte-se sempre como algo pode ser melhorado, aperfeiçoado e

desenvolvido. Dedique-se.

Evite fazer parte do time de profissionais que tem como jargão “desculpe

esse não é o meu trabalho” Tenha uma atitude de cooperação e trabalho

em equipe. Aceite novos desafios e tire proveito de todas as oportunidade

para aprender e mostrar que você é um profissional capaz de fazer sempre

mais e melhor.

TENHA INICIATIVA

Iniciativa significa antecipar-se, pensar na frente, começar antes. Um

profissional como iniciativa tem uma atitude pró-ativa diante do seu


trabalho. Tem um olhar diferente dos que apenas esperam as coisas

acontecerem para reagir. Pensando no que pode fazer para que o trabalho

seja feito de uma forma melhor, mais rápida, mais fácil e mais eficiente.

Você demonstra ter iniciativa desde o primeiro dia que entra numa empresa

simplesmente mostrando-se interessado em aprender, pedindo material

para leitura, fazendo perguntas e oferecendo ajuda.

Qualquer que seja seu momento em sua carreira, avalie seu

comportamento e veja se tem, de fato, demonstrado iniciativa. Quem tem

iniciativa, planeja, lidera e faz. Com isso se torna um candidato para ocupar

posições gerenciais.

USANDO RECURSOS DA EMPRESA

O uso do telefone para ligações pessoais deve ser feito com bom senco e

sem excessos. Caso precise usar impressoras, copiadoras ou telefone para

assuntos urgentes, pergunte ao seu chefe qual a política da empresa em

relação ao tema. O acesso a Internet também deve ser restrito a assuntos

profissionais.

CUIDADOS ESPECIAIS:

Passar longas horas ao telefone, em ligações pessoais;

Ter excessivas conversas com colegas durante o expediente;

Ficar “surfando” na Internet;

Vestir-se de forma inadequada ou demasiadamente esportiva;

Responder sempre no gerúndio: estou fazendo, vendo, checando,....

Reclamar sempre de tudo e de todos;

Estar sempre atrasado, mas ter sempre pressa para ir embora;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Seja um talento

Lealdade


Bom humor

Pontualidade

Organização

Apresentar soluções

Aceitar desafios

Ter iniciativa

Ter facilidade de relacionamento

Flexibilidade

HORÁRIOS DE TRABALHO

De segunda à sexta-feira, na turma manhã, início às 9 horas e término às

13 horas e a turma da tarde das 13h30min às 17h30min.

Fundamental, chegar pelo menos 10 minutos antes para organizar

suas coisas, para que às 9horas você esteja já no local de trabalho.

Caso precise sair de seu local de trabalho para ir ao banheiro ou

fazer qualquer atividade durante esse período, por favor, sempre

informe sua supervisão do mesmo.

A Gestão Global funciona das 8h30 às 17h30, sendo que em dias de curso

nosso expediente estende até às 10horas.

ALMOÇO

Se desejar, você poderá almoçar conosco em nosso refeitório, porém para

isso há necessidade de alguns procedimentos:

1) Fora no horário de seu trabalho; (turma da manhã, após às 13horas e

turma da tarde antes das 13h30).

2) Organização no local do refeitório (se houver a necessidade de fazer

ajustes de horário, a supervisão avisará de antemão)

3) Seguir as regras do refeitório (no próprio local, há um cartaz com as

normas a serem adotadas)

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