Modelagem de Processos de Negócio Aula 3 –Gestão de … · 2016-04-22 · Modelagem de...
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Modelagem de Processos de NegócioAula 3 – Gestão de Processos de
Negócio (BPM)Andréa Magalhães Magdaleno
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Seminários
• Apresentação do andamento do trabalho
• Apresentação com duração de 20 minutos por grupo
• Entrega de slides e relatório do trabalho
• Opcional o uso do quadro
• 1º. Seminário• Projeto de Modelagem• Levantamento de
Processos• Cadeia de Valor• Modelagem de processos
AS-IS
• 2º. Seminário• Avaliação do AS-IS
• Brainstorming de ideias
• Modelagem de processos TO-BE
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O que é BPM?
“BPM é uma abordagem disciplinar para
identificar, desenhar, executar, documentar,
medir, monitorar, controlar e melhorar processos
de negócio, automatizados ou não, para
alcançar resultados consistentes e alinhados
com os objetivos estratégicos da organização. ”
ABPMP BPM CBOK
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Gestão de Processos de Negócio (BPM)
“Codificar e induzir aos bons hábitos corporativos, enquanto reduz ou elimina os
maus hábitos.”
Autor desconhecido
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Gestão de Processos de Negócio (BPM)
“Uma grande mudança de mentalidade, que nasce com os profissionais, permeia as
organizações e espalha seus resultados por toda a sociedade.”
Gart Capote, 2013
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Gestão de Processos de Negócio (BPM)
• O que NÃO é BPM?• BPM não é uma atividade burocrática e
enfadonha feita pela área de qualidade de algumas organizações
• BPM não é uma iniciativa contínua para documentação e impressão incessante dos processos
• BPM não é um trabalho para obter certificações de qualidade – já comoditizadas e que não são realizadas na prática
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BPM - Condições Necessárias
Pessoas constituem o pilar mais importante de qualquer empresa. Não é possível definir um
processo sem levar em consideração as pessoas que vão executá-lo (funcionários da organização) ou interagir com ele (clientes e fornecedores). É preciso conectar o processo com as pessoas e a
forma como elas trabalham e interagem.
Os processos são um caminho para a organização planejar o trabalho e os recursos,
de acordo com os seus objetivos. Um processo representa como a organização
funciona, como as suas atividades devem ser executadas e o papel que as pessoas exercem em sua execução, compartilhando artefatos e
conhecimento.
A tecnologia apesar de não ser o suficiente isoladamente também é imprescindível de ser aliada com os pilares pessoas e processos. A
tecnologia pode apoiar as pessoas a executarem e gerirem os processos de forma a obter os melhores resultados para a empresa.
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Abordagens BPMReengenharia de Processos• Business Process Reengineering (BPR)
“O repensar fundamental e redesenho radical dos processos de negócio para proporcionar
melhorias em medidas críticas de performance, como custo, qualidade e
rapidez. ”
Hammer e Champy, 1993
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Abordagens BPMReengenharia de Processos• Assume que o processo atual é irrelevante
• Ele não funciona, esqueça-o, comece tudo de novo!
• Re-inventando os Processos de Negócios• Jogar fora o atual e construir um novo• Revolucionário ao invés de Evolucionário
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Abordagens BPMMelhoria Contínua
• Business Process Improvement (BPI)
Onde estamos agora?
Para onde nós queremos ir?
Como nós vamos chegar
lá?
Como nós vamos
implementar a mudança?
Como nós vamos saber se estamos
melhorando?
Porque nós precisamos
mudar?
Como vamos suportar a mudança
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Abordagens BPMMelhoria Contínua• Entender e medir o processo atual e melhorar a sua performance
• Algumas falhas que a melhoria contínua atinge:• Atrasos• Defeitos• Desperdícios• Paradas imprevistas• Falta de recursos
• Os problemas ocorrem em função de três aspectosfundamentais:
• Falta de método de trabalho• Método inadequado de trabalho• Falta de treinamento no método
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Gestão de Processos de Negócio (BPM) Propósitos• Alinhamento com os objetivos estratégicos da organização• Melhoria contínua dos processos
• Produtividade, qualidade, compartilhamento de conhecimento• Diminuição dos riscos em processos operacionais• Definição e acompanhamento de indicadores
• Automação dos processos e atividades• Sistemas de informação
• Controle de execução de processos• Workflow/BPMS
• Fomentar e estimular a colaboração e participação• Transparência• Social BPM
• Sustentabilidade• Green BPM
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Como melhorar algo que eu não conheço bem?
Como funciona a organização e como
posso fazê-la funcionar melhor?
Como resolver ambiguidades se eu não
sei onde elas estão?
Como tratar inconsistências se eu
não sei se elas existem e porque?
Gestão de Processos de Negócio (BPM)
• Cenário Melhoria
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Qual o escopo do sistema a ser desenvolvido?
Que sistemas desenvolver/contratar e
para quê? Como ele se relaciona com outros sistemas e com as áreas de negócios?
Gestão de Processos de Negócio (BPM)
• Cenário Automação
Como especificar a contratação desse sistema se não sei
direito o que ele deve fazer?
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Como tratar ambiguidades e
inconsistências que eu sei que existem
nos meus processos?
Gostaria de automatizar o controle dos meus processos, mas não sei por onde
começar.O que tenho que fazer antes de implantar um
workflow?
Será que vou conseguir resolver o problema iniciando um movimento de
workflow?
Quais processos eu devo priorizar a automatização?
Gestão de Processos de Negócio (BPM)
• Cenário BPMS
Como aumentar a visibilidade e
transparência dos meus processos?
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Como insiro mais colaboração no
processo?
Como aumentar a colaboração e a participação nos
meus processos?
Como ocorre a colaboração no processo atual? Quais processos
devo priorizar para se tornarem mais
colaborativos?
Gestão de Processos de Negócio (BPM)
• Cenário Colaboração
Como aumentar a visibilidade e
transparência dos meus processos?
Como melhorar a comunicação, o aprendizado e a
inovação?
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Como diminuir a utilização dos recursos não renováveis?
Como tornar meus processos
sustentáveis?
Como diminuir o impacto
ambiental do meu processo?
Como aumentar a utilização dos
recursos renováveis?
Que processos devo priorizar para se tornarem mais sustentáveis?
Gestão de Processos de Negócio (BPM)
• Cenário Sustentabilidade
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Ciclo de BPM
• Modelagem• Os processos existem nas organizações mesmo que
não sejam claros, visíveis, documentados ouorganizados
• A modelagem promove:• Entendimento e documentação do processo
• Identificação de atividades candidatas à automação
• Definição de sistemas de apoio
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Ciclo de BPM
• Simulação• Simula alternativas para o processo para
verificar seu comportamento
• Testa as regras pré-estabelecidas paraverificar se estão de acordo o objetivo daempresa
• Testa se as tarefas estão sendo executadasda maneira correta
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Ciclo de BPM
• Execução• Implementação e execução dos processos
• Processos executados pelos seus usuários
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Ciclo BPM
• Monitoramento• Acompanhamento do processo implantado
• Monitora e controla a execução de instânciados processos
• O monitoramento normalmente é realizadoatravés do uso de indicadores
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Ciclo BPMMonitoramento• Fornecer informações sobre o
comportamento do processo:• Realizado conforme planejado
• Tendência a desviar do esperado
• Se está atendendo a estratégia organizacional
• Comparar os dados obtidos nos processos com os indicadores
• Consolidar e analisar os resultados• Determinar desvios e pontos de melhoria
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• Tomada de decisão• Tomar a ação apropriada considerando-se
níveis de risco e incerteza assumidos
Ciclo BPMMonitoramento
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• Tomada de decisão• Informação útil para diretores, gerentes,
gestores e etc.
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O que aconteceria se. . .
Quando . . .
Quanto. . .
Ciclo BPMMonitoramento
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• Tecnologias de apoio• BI – Business Intelligence
• Visão fotográfica e baseada em dados armazenados
• BAM – Business Activity Monitoring• Dados em tempo real
• BPS – Business Process Simulation
• Process/Data Mining• Descoberta de processos• Descoberta de conhecimento
Ciclo BPMMonitoramento
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Ciclo de BPM
• Melhoria• Utiliza resultados do monitoramento
• Propõe mudanças e melhorias no processo
• Inicia uma nova rodada no ciclo de BPM
Modelagem de Processos de NegócioAula 3 – Gestão de Processos de
Negócio (BPM)Andréa Magalhães Magdaleno