Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

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Google Con dential and Proprietary Entendendo ao consumidor Mobile Maio 2012 Planeta Mobile :

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Um estudo completo sobre o comportamento dos usuários mobile. Como eles estão interagindo com smartphones e tablets.

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Google Con dential and Proprietary

Entendendo ao consumidor Mobile Maio 2012

Planeta Mobile :

Page 2: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 2

Google Con dential and Proprietary

Smartphones se tornaram uma parte indispensável da nossa vida diária. Nos Estados Unidos a penetração dosmartphone subiu para 44% da população e seus usuários estão se tornando cada vez mais dependentes deseus dispositivos. 66% deles acessam a Internet todos os dias em seu smartphone e nunca saem de casa sem ele. Conclusão: as empresas que façam do mobile uma parte central de sua estratégia de marketing terão aoportunidade de estar ao alcance dos “dedos” de um consumidor que está constantemente conectado.

Smartphones têm transformado o comportamento do consumidor. Busca, vídeo, uso de aplicativos e redes sociais são frequentes. Usuários de smartphones são multi-tarefas, 86% usam seu telefone enquanto fazem outras coisas como assistir TV (52%). Conclusão: Estendendo as estratégias de publicidade para incluir campanhas de cross-mídia móvel integradas com as estratégias de marketing permitirão alcançar maisefetivamente os consumidores.

Smartphones ajudam os usuários a “navegar” pelo mundo. O surgimento dos smartphones é fundamental para as empresas locais. 94% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seu telefone e 90% desenvolvem uma ação com o resultado, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa. Conclusão: Garantir que os números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e alavancar os serviços de localização com base no móvel tornarão mais fácil para os consumidores se conectar com as empresas.

Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Os smartphones são ferramentas de vendaimportantes, 96% dos seus proprietários já pesquisaram nesse dispositivo um produto ou serviço. E essapesquisa in�uenciou as decisões de compra em outros canais. 35% dos usuários já �zeram compras no seutelefone. Conclusão: Ter um site móvel otimizado é fundamental e uma estratégia de cross-channel é necessário para “seduzir” os consumidores através dos vários caminhos para a compra.

Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Smartphones ajudam os anunciantes a se conectar com os consumidores. Os anúncios para celular são notados por 89% dos usuários de smartphones. Smartphones também são um componente crítico da publicidade tradicional, 66% realizaram uma pesquisa em seu smartphone depois de ver um anúncio o�ine. Conclusão: Fazendo anúncios para celular como parte de uma estratégia de marketing pode gerar um maior envolvimento do consumidor.

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Entendendo o Consumidor Mobile

O objetivo agora é determinar como osconsumidores utilizam a Internet em seussmartphones

3

usados no dia a dia?

Como os usuários multi-tarefas usam seus smartphones?

Que atividades são realizadas pelosconsumidores em seus smartphones?

Qual é o papel que os smartphones compra?

Como os consumidores se comportam frente a no mobile?anúncios

DATA

Fatos e números sobre a adoção desmartphones e sua utilização

O uso da Internet em geral, busca, vídeo, redes sociais, publicidade móvel ecomportamento m-commerce nossmartphones

Este relatório faz parte de um estudo mundial de smartphones realizado em vários países.

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Como são os smartphones

desempenham no processo da

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Agenda

4

1 Smartphones são Indispensáveis no Dia-a-dia

2 Smartphones Transformaram o Comportamento do Consumidor

3 Smartphones Ajudam Usuários a “Navegar” no Mundo

4 Smartphones Mudaram a forma da compra nas Lojas

5 Smartphones Ajudam Anunciantes a se comunicar com os Consumidores

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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SMARTPHONES SÃO INDISPENSÁVEIS NO DIA-A-DIA

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Crescimento da Penetração do Smartphone

Q1 2011

31%

44% Q1 2012

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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Smartphones já são Parte Centralde Nossas Vidas

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62%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias

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Smartphones estão Sempre, Sempre com Você

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não saem de casa sem o seu celular

80%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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Smartphones são Usados em Todo Lugar

9

Em casa97%

Em dislocamento83%

Na loja78%

97%

83%

78%

71%

71%

60%

56%

50%

49%

36%

30%

Casa

Dislocamento

Na loja

Restaurante

Trabalho

Reuniões sociais

Consultórios

Bares / cafeterias

Aeroporto

Transporte Público

Escola

Lugares de Uso

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Permitindo que os Usuários Fiquem Totalmente Conectados

10

73%

62%

60%

34%

Emails

Google

Redes Sociais

You Tube

acessam à Internet nos seussmartphones pelo menos uma vez no dia

66%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 11: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

O Uso do Smartphones deverá aumentar

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no futuro o usodo smartphonesuperará o usoda Internet

35 %

?

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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Os Smartphones se Tornaram tão Importantes

prefeririam dessistir da suaTV que do seu celular

33%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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OS SMARTPHONES TRANSFORMARAM O COMPORTAMENTODO CONSUMIDOR

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Os Smartphones sãoa principal ferramentadas buscas na Internet

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57% buscam em seus smartphones todos os dias

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Page 15: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

Informações Procuradas Diariamente em Smartphones

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Apartamentos e casas.

25%

18% Informaçõesde Produtos

59%

Restaurantes e Bares

Viagens 31%

50%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Ofertas de empregos

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Smartphones são um Portal para Múltiplas Atividades

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Diversão

88%

75%

64%

38%

37%

73%

63%

61%

54%

Email (enviar ou leer)

Acesso às redes sociais paraatualizar o status, verificar

mensagens, conferir páginas, etc.

Ler notícias em portais dejornais ou revistas

Revisitar sites, blogs ou forums

Navegar na Internet

Jogar

Escutar música

Assistir e compartilhar vídeos emYouTube

Informação53%

Comunicação83%

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Popularização dos Aplicativos

17

28

aplicativos sãoinstaladosem média

11

aplicativos pagos são instaladosem média6

aplicativos foramutilizados nosúltimos 30 dias

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/

Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 18: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

76% assistem vídeos

25% assistem um vídeopelo menos uma vez no dia

18 Base: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000 Q35: How often do you watch videos via websites or apps (e.g. short video clips, videos

of TV shows, TV movies online, etc.) on your ... ?

Usuários de Smatphones “consumem” muito vídeo

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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Usuários de Smartphone Usam com Frequência Redes Sociais

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55% visitam ao menos uma vez no dia

80% visitam redes sociais

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Page 20: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

Smartphones São Usados Simultaneamente com outras Mídias

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86 % Usam o

smartphone enquanto...

Jogando video games

28%

Lendo um livro

17%

Assistindo �lmes

34%

Assistindo TV

52%

Escutando música

51%

Usando Internet

43%

Lendo revistas/ jornais

16%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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SMARTPHONES AJUDAM USUÁRIOS “NAVEGAR” PELO MUNDO

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Base: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000

dos usuários de smartphonestêm procurado informaçõeslocais

94%

tomaram algum tipo de ação como resultado

90%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 23: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

Consultam por informaçãolocal diariamente

Consultam informação localpelo menos uma vez na semana

58% 27%

Informações Locais são ConsultadasConstantemente pelos Usuários de Smartphones

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Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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Informações Locais Levam a Ações

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compartilharam com outras pessoas

23%

52%

50%

50%

48%

15%

13%

26%

21%

Ligaram para a loja ou serviço

Olharam no mapa o endereço da lojaque oferecia um produto ou serviço

Visitaram a loja

Visitaram o site da loja que ofereciao produto ou serviço

Leram ou escreveram uma avaliação de um produto ou serviço

Recomendaram um produto ou serviço para outra pessoa

Compraram o produto ou contrataram

Compraram o produto ou contrataram

o serviço na loja “física”

o serviço online

visitaram a loja

66%

entraram em contatocom a loja

70%

�zeram a compra 36%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 25: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

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OS SMARTPHONES MUDARAM A FORMA DO CONSUMIDOR COMPRAR

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Os Smartphones Permitem Pesquisas de Produtosou Serviços Em qualquer momento, Em Qualquer lugar

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Em casa 58%

No trânsito43%

Nas lojas31%

58%

43%

31%

29%

19%

13%

12%

Casa

No trânsito

Em lojas

Trabalho

Restaurantes

Em reuniões sociais

Bares e cafeterias

Locais de Busca

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 27: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

já pesquisaramum produto ou serviçono seu celular

96%

27 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 28: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

Os Smartphones são a Melhor Companhianas Compras

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35%

32%

29%

Quando vou de compraslevo o smartphone

para comparar preços eobter informações dos

produtos

Mudei minha decisãode compra de um produto

ou serviço em uma lojapor consultas feitas

no celular

Mudei minha decisãode compra de um produto

ou serviço onlinepor consultas feitas

no celular

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 29: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

Pesquisas que Começaram em Smartphonee levaram a compras em outros canais

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Pesquisasem smartphone

37%

32%

levaram a comprasno computador

levaram a comprasnas lojas

then purchased

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 30: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

68% das pessoas que compram em smatphonestêm feito uma comprano último mês

35% dos usuários de smartphonesjá compraram um produto ou serviçonesse aparelho

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Smartphones São o Novo Ponto de Vendas

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 31: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

Compradores que usam smartphones realizam compras com frequência

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62% fazem compras pelo mobilepelo menos uma vez por mês

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Page 32: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

M-Commerce Continuará Crescendo

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planeja fazer mais compraspelos mobiles no futuro

31% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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Barreiras ao m-commerce

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65%

38%

12%

6%

5%

4%

3%

6%

Não se sentem seguros

Muito complicado

Alguns tipos de pagamento nãoestão disponíveis

Pagamento é muito complexo

Muito caro

Nunca escutou falar desses serviços

Outras

Base: Private smartphone users who use the internet in general and who NOT purchased via internet on their smartphone n= 646 Q46:Why have you not made a purchase using your smartphone?

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Preferem fazer compras pelo PC/Notebook

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A SE RELACIONARCOM SEU PÚBLICO

SMARTPHONES AJUDAM ANUNCIANTES

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Anúncios no o�ine que estão levando para o mobile

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Local

TV 58%

Nos pontos de vendas57%

Revistas 48%

Cartazes / Outdoors36%

66%

�zeram uma buscano mobile depois dever o anúncio em

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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61% só olham para a

primeira página do Googlequando a pesquisa é

feita em um smartphone

A “chave” é estar na primeirapágina do Google

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1 2 3 4 5 6 7 8 Next

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Page 37: Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

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89% dos usuários de smartphonessão permeáveis a anúnciosnesses dispositivos

seu ANÚNCIO aqui

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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Anúncios em Mobile causam uma boa impressão

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48%

46%

40%

27%

25%

19%

Em aplicativos

Sites e blogs

Links patrocinados

Compartilhamentode vídeos (You Tube)

e-commerces

Vídeos em sites

Quando estão em aplicativos 48%

Quando estãonos sites

46%

Quando aparecemnas ferramentas depesquisas

40%

Nos vídeos se ela não for intrusiva

27%

Onde anúncios Mobile são veiculados

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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BACKGROUND

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Research Methodology

In partnership with Ipsos MediaCT , we interviewed a total of 1,000 US online adults (18-64 years of age) who identiusing a smartphone to access the Internet

The distribution is according to a national representative CATI Study

A smartphone is de ering advanced capabilities, often with PC-like functionality or ability to

Respondents were asked a variety of questions around device usage, mobile search, video, social, web and commerce behavior and mobile advertising

Interviews were conducted in Q1 2012

40 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

ed themselves as

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Demographics

41

Area

51% 49%

16% 33%

24% 20%

7%

33% 49%

17%

33% 11%

45% 1%

10%

Female

Male

18-24 Years

25-34 Years

35-44 Years

45-54 Years

55+ Years

Urban

Suburban

Rural

Single

Living with partner

Married

Widowed

Divorce/separated

Age

Gender

Marital Status

Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000 S2. Please indicate your gender. / S1. What is your age? / D3. In what area do you live? D2. What is your marital status?

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

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Demographics

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2% 13%

24% 13%

34% 14%

66% 5%

10% 19%

6% 10%

18% 11%

24% 12% 13%

7%

Grade school or some high school

Completed high school

Some college but did not finish

Completed a two year college degree

Completed a four year college degree

Completed a post-graduate degree

Employed (full-time/part-time)

Retired

Student

Unemployed / homemaker

Less than 15.000 USD

15.000 - 24.999 USD

25.000 - 39.999 USD

40.000 - 49.999 USD

50.000 - 74.999 USD

75.000 - 99.999 USD

100.000 USD or more

Don't know/ no answer

Employment Status

Education

Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000 D4. What is the highest level of education you have completed? D5. Which of the following best describes your

employment status? D8. Which of these ranges comes closest to the total (annual) income of your household before anything is deducted for tax National Insurance (Social security) pension schemes etc.?

such as a Master's or Ph.D.

Income

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012