Mobile: entendendo o comportamento do consumidor
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Google Con dential and Proprietary
Entendendo ao consumidor Mobile Maio 2012
Planeta Mobile :
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 2
Google Con dential and Proprietary
Smartphones se tornaram uma parte indispensável da nossa vida diária. Nos Estados Unidos a penetração dosmartphone subiu para 44% da população e seus usuários estão se tornando cada vez mais dependentes deseus dispositivos. 66% deles acessam a Internet todos os dias em seu smartphone e nunca saem de casa sem ele. Conclusão: as empresas que façam do mobile uma parte central de sua estratégia de marketing terão aoportunidade de estar ao alcance dos “dedos” de um consumidor que está constantemente conectado.
Smartphones têm transformado o comportamento do consumidor. Busca, vídeo, uso de aplicativos e redes sociais são frequentes. Usuários de smartphones são multi-tarefas, 86% usam seu telefone enquanto fazem outras coisas como assistir TV (52%). Conclusão: Estendendo as estratégias de publicidade para incluir campanhas de cross-mídia móvel integradas com as estratégias de marketing permitirão alcançar maisefetivamente os consumidores.
Smartphones ajudam os usuários a “navegar” pelo mundo. O surgimento dos smartphones é fundamental para as empresas locais. 94% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seu telefone e 90% desenvolvem uma ação com o resultado, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa. Conclusão: Garantir que os números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e alavancar os serviços de localização com base no móvel tornarão mais fácil para os consumidores se conectar com as empresas.
Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Os smartphones são ferramentas de vendaimportantes, 96% dos seus proprietários já pesquisaram nesse dispositivo um produto ou serviço. E essapesquisa in�uenciou as decisões de compra em outros canais. 35% dos usuários já �zeram compras no seutelefone. Conclusão: Ter um site móvel otimizado é fundamental e uma estratégia de cross-channel é necessário para “seduzir” os consumidores através dos vários caminhos para a compra.
Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Smartphones ajudam os anunciantes a se conectar com os consumidores. Os anúncios para celular são notados por 89% dos usuários de smartphones. Smartphones também são um componente crítico da publicidade tradicional, 66% realizaram uma pesquisa em seu smartphone depois de ver um anúncio o�ine. Conclusão: Fazendo anúncios para celular como parte de uma estratégia de marketing pode gerar um maior envolvimento do consumidor.
Entendendo o Consumidor Mobile
O objetivo agora é determinar como osconsumidores utilizam a Internet em seussmartphones
3
usados no dia a dia?
Como os usuários multi-tarefas usam seus smartphones?
Que atividades são realizadas pelosconsumidores em seus smartphones?
Qual é o papel que os smartphones compra?
Como os consumidores se comportam frente a no mobile?anúncios
DATA
Fatos e números sobre a adoção desmartphones e sua utilização
O uso da Internet em geral, busca, vídeo, redes sociais, publicidade móvel ecomportamento m-commerce nossmartphones
Este relatório faz parte de um estudo mundial de smartphones realizado em vários países.
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Como são os smartphones
desempenham no processo da
Agenda
4
1 Smartphones são Indispensáveis no Dia-a-dia
2 Smartphones Transformaram o Comportamento do Consumidor
3 Smartphones Ajudam Usuários a “Navegar” no Mundo
4 Smartphones Mudaram a forma da compra nas Lojas
5 Smartphones Ajudam Anunciantes a se comunicar com os Consumidores
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
SMARTPHONES SÃO INDISPENSÁVEIS NO DIA-A-DIA
5
6
Crescimento da Penetração do Smartphone
Q1 2011
31%
44% Q1 2012
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Smartphones já são Parte Centralde Nossas Vidas
7
62%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias
Smartphones estão Sempre, Sempre com Você
8
não saem de casa sem o seu celular
80%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Smartphones são Usados em Todo Lugar
9
Em casa97%
Em dislocamento83%
Na loja78%
97%
83%
78%
71%
71%
60%
56%
50%
49%
36%
30%
Casa
Dislocamento
Na loja
Restaurante
Trabalho
Reuniões sociais
Consultórios
Bares / cafeterias
Aeroporto
Transporte Público
Escola
Lugares de Uso
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Permitindo que os Usuários Fiquem Totalmente Conectados
10
73%
62%
60%
34%
Emails
Redes Sociais
You Tube
acessam à Internet nos seussmartphones pelo menos uma vez no dia
66%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
O Uso do Smartphones deverá aumentar
11
no futuro o usodo smartphonesuperará o usoda Internet
35 %
?
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
12
Os Smartphones se Tornaram tão Importantes
prefeririam dessistir da suaTV que do seu celular
33%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
OS SMARTPHONES TRANSFORMARAM O COMPORTAMENTODO CONSUMIDOR
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Os Smartphones sãoa principal ferramentadas buscas na Internet
14
57% buscam em seus smartphones todos os dias
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Informações Procuradas Diariamente em Smartphones
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Apartamentos e casas.
25%
18% Informaçõesde Produtos
59%
Restaurantes e Bares
Viagens 31%
50%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Ofertas de empregos
Smartphones são um Portal para Múltiplas Atividades
16
Diversão
88%
75%
64%
38%
37%
73%
63%
61%
54%
Email (enviar ou leer)
Acesso às redes sociais paraatualizar o status, verificar
mensagens, conferir páginas, etc.
Ler notícias em portais dejornais ou revistas
Revisitar sites, blogs ou forums
Navegar na Internet
Jogar
Escutar música
Assistir e compartilhar vídeos emYouTube
Informação53%
Comunicação83%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Popularização dos Aplicativos
17
28
aplicativos sãoinstaladosem média
11
aplicativos pagos são instaladosem média6
aplicativos foramutilizados nosúltimos 30 dias
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/
Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
76% assistem vídeos
25% assistem um vídeopelo menos uma vez no dia
18 Base: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000 Q35: How often do you watch videos via websites or apps (e.g. short video clips, videos
of TV shows, TV movies online, etc.) on your ... ?
Usuários de Smatphones “consumem” muito vídeo
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Usuários de Smartphone Usam com Frequência Redes Sociais
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55% visitam ao menos uma vez no dia
80% visitam redes sociais
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Smartphones São Usados Simultaneamente com outras Mídias
20
86 % Usam o
smartphone enquanto...
Jogando video games
28%
Lendo um livro
17%
Assistindo �lmes
34%
Assistindo TV
52%
Escutando música
51%
Usando Internet
43%
Lendo revistas/ jornais
16%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
SMARTPHONES AJUDAM USUÁRIOS “NAVEGAR” PELO MUNDO
21
22
Base: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000
dos usuários de smartphonestêm procurado informaçõeslocais
94%
tomaram algum tipo de ação como resultado
90%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Consultam por informaçãolocal diariamente
Consultam informação localpelo menos uma vez na semana
58% 27%
Informações Locais são ConsultadasConstantemente pelos Usuários de Smartphones
23
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Informações Locais Levam a Ações
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compartilharam com outras pessoas
23%
52%
50%
50%
48%
15%
13%
26%
21%
Ligaram para a loja ou serviço
Olharam no mapa o endereço da lojaque oferecia um produto ou serviço
Visitaram a loja
Visitaram o site da loja que ofereciao produto ou serviço
Leram ou escreveram uma avaliação de um produto ou serviço
Recomendaram um produto ou serviço para outra pessoa
Compraram o produto ou contrataram
Compraram o produto ou contrataram
o serviço na loja “física”
o serviço online
visitaram a loja
66%
entraram em contatocom a loja
70%
�zeram a compra 36%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
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OS SMARTPHONES MUDARAM A FORMA DO CONSUMIDOR COMPRAR
Os Smartphones Permitem Pesquisas de Produtosou Serviços Em qualquer momento, Em Qualquer lugar
26
Em casa 58%
No trânsito43%
Nas lojas31%
58%
43%
31%
29%
19%
13%
12%
Casa
No trânsito
Em lojas
Trabalho
Restaurantes
Em reuniões sociais
Bares e cafeterias
Locais de Busca
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
já pesquisaramum produto ou serviçono seu celular
96%
27 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Os Smartphones são a Melhor Companhianas Compras
28
35%
32%
29%
Quando vou de compraslevo o smartphone
para comparar preços eobter informações dos
produtos
Mudei minha decisãode compra de um produto
ou serviço em uma lojapor consultas feitas
no celular
Mudei minha decisãode compra de um produto
ou serviço onlinepor consultas feitas
no celular
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Pesquisas que Começaram em Smartphonee levaram a compras em outros canais
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Pesquisasem smartphone
37%
32%
levaram a comprasno computador
levaram a comprasnas lojas
then purchased
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
68% das pessoas que compram em smatphonestêm feito uma comprano último mês
35% dos usuários de smartphonesjá compraram um produto ou serviçonesse aparelho
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Smartphones São o Novo Ponto de Vendas
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Compradores que usam smartphones realizam compras com frequência
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62% fazem compras pelo mobilepelo menos uma vez por mês
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
M-Commerce Continuará Crescendo
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planeja fazer mais compraspelos mobiles no futuro
31% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Barreiras ao m-commerce
33
65%
38%
12%
6%
5%
4%
3%
6%
Não se sentem seguros
Muito complicado
Alguns tipos de pagamento nãoestão disponíveis
Pagamento é muito complexo
Muito caro
Nunca escutou falar desses serviços
Outras
Base: Private smartphone users who use the internet in general and who NOT purchased via internet on their smartphone n= 646 Q46:Why have you not made a purchase using your smartphone?
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Preferem fazer compras pelo PC/Notebook
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A SE RELACIONARCOM SEU PÚBLICO
SMARTPHONES AJUDAM ANUNCIANTES
Anúncios no o�ine que estão levando para o mobile
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Local
TV 58%
Nos pontos de vendas57%
Revistas 48%
Cartazes / Outdoors36%
66%
�zeram uma buscano mobile depois dever o anúncio em
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
61% só olham para a
primeira página do Googlequando a pesquisa é
feita em um smartphone
A “chave” é estar na primeirapágina do Google
36
1 2 3 4 5 6 7 8 Next
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
37
89% dos usuários de smartphonessão permeáveis a anúnciosnesses dispositivos
seu ANÚNCIO aqui
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Anúncios em Mobile causam uma boa impressão
38
48%
46%
40%
27%
25%
19%
Em aplicativos
Sites e blogs
Links patrocinados
Compartilhamentode vídeos (You Tube)
e-commerces
Vídeos em sites
Quando estão em aplicativos 48%
Quando estãonos sites
46%
Quando aparecemnas ferramentas depesquisas
40%
Nos vídeos se ela não for intrusiva
27%
Onde anúncios Mobile são veiculados
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
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BACKGROUND
Research Methodology
In partnership with Ipsos MediaCT , we interviewed a total of 1,000 US online adults (18-64 years of age) who identiusing a smartphone to access the Internet
The distribution is according to a national representative CATI Study
A smartphone is de ering advanced capabilities, often with PC-like functionality or ability to
Respondents were asked a variety of questions around device usage, mobile search, video, social, web and commerce behavior and mobile advertising
Interviews were conducted in Q1 2012
40 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
ed themselves as
Demographics
41
Area
51% 49%
16% 33%
24% 20%
7%
33% 49%
17%
33% 11%
45% 1%
10%
Female
Male
18-24 Years
25-34 Years
35-44 Years
45-54 Years
55+ Years
Urban
Suburban
Rural
Single
Living with partner
Married
Widowed
Divorce/separated
Age
Gender
Marital Status
Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000 S2. Please indicate your gender. / S1. What is your age? / D3. In what area do you live? D2. What is your marital status?
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Demographics
42
2% 13%
24% 13%
34% 14%
66% 5%
10% 19%
6% 10%
18% 11%
24% 12% 13%
7%
Grade school or some high school
Completed high school
Some college but did not finish
Completed a two year college degree
Completed a four year college degree
Completed a post-graduate degree
Employed (full-time/part-time)
Retired
Student
Unemployed / homemaker
Less than 15.000 USD
15.000 - 24.999 USD
25.000 - 39.999 USD
40.000 - 49.999 USD
50.000 - 74.999 USD
75.000 - 99.999 USD
100.000 USD or more
Don't know/ no answer
Employment Status
Education
Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000 D4. What is the highest level of education you have completed? D5. Which of the following best describes your
employment status? D8. Which of these ranges comes closest to the total (annual) income of your household before anything is deducted for tax National Insurance (Social security) pension schemes etc.?
such as a Master's or Ph.D.
Income
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012