Marketing digital 08/05/2012

Sete dicas para não se enrolar na redeEngano pensar que basta uma empresa abrir a página do Facebook e criar um perfil. Antes de qualquer movimento na internet, é muito importante planejar cada passo e até "saídas de emergência"

O que tem de marca fazendo feio na rede ainda não é possível enumerar. Elas estão nos “compartilhamentos” das pessoas que não pensam duas vezes antes de colocar a boca do trombone e espalhar as desastrosas ações de marketing e todas as dores do cliente insatisfeito. E repassa. Aí, já viu. Fica difícil enxergar onde a “viralizada” vai parar. Por isso, antes de tentar qualquer aventura na Internet, o conselho é básico: faça um planejamento em marketing digital.

“Se você começar a fazer ações de comunicação de forma não planejada, uma promoção sem ter estudado o público-alvo, vem uma avalanche de pessoas atrás, que você não vai conseguir atender. Com compras coletivas acontece demais”, afirma W. Gabriel de Oliveira, professor de marketing especializado em mídias digitais.

Ele exemplifica com o caso de certo cinema da Capital que lançou promoção de ingresso em site de compra coletiva. O resultado? Filas gigantescas para assistir aos filmes e muitas reclamações via internet depois. Aí, é incontrolável. O boca a boca foi negativo. Teve outra marca que foi parar nos trending topics (assuntos mais comentados) do microblog Twitter.

Um dos pontos mais importantes (e primários) do planejamento de marketing digital é justamente saber como a marca é encarada pelo público-alvo na internet. “A maior vantagem do planejamento é a empresa conhecer a si mesma. Mais que entender o público até, porque não tem ação de marketing excelente que venda produto ruim. É preciso corrigir o produto antes de entrar no marketing digital”, avalia Gabriel Ramalho, consultor de marketing e comunicação digital.

Consultora de marketing, Gal Kury também não descarta o planejamento antes de se enfiar na rede. “São tantas as ferramentas diferentes, o que você pode ou não falar, com que frequência vai gerar o conteúdo que, se não tiver planejamento, a marca pode se perder”, afirma a consultora que ressalta ainda que é possível que nem todas as ferramentas da web (Twitter Facebook, Youtube, por exemplo) se adequem a todas as categorias de negócios.

Estratégia

Gal recomenda um “pré-conteúdo” e a defesa de uma estratégia. Ela diz que existe um “medo” das empresas de se relacionarem diretamente e constantemente com o consumidor. “É o consumidor quem domina muito melhor a internet. Na verdade, o web marketing inverteu a hierarquia de valores”, diz. Para ela, quem se utilizou bem da estratégia foi o banco Bradesco, que gastou milhões na área. “O aplicativo de realidade aumentada que identifica o Bradesco mais próximo do cliente é fantástico”, exemplifica. “Web marketing é isso, a comunicação em todo lugar”, completa.

Mas isso é só a ponta do iceberg. Se você se convenceu ou não que “navegar é preciso”, que se precisa de planejamento para investir na internet, se apresentam a seguir outras prerrogativas a mais. É bom se guiar antes de embarcar.

Dicas

Para não patinar no marketing digital

1 Conheça o público-alvo: que idade ele tem, se trabalha, se estuda, o que gosta de ouvir, de curtir na internet.

2 Saiba o que pensa esse público sobre sua marca, o que ela espera dos seus serviços/produtos. Monitorar o que se diz da marca nas redes sociais é um caminho.

3 Analise seu concorrente, que tipo de ações ele desenvolve na área e qual o seu marketing share, ou seja, por qual fatia do mercado você responde.

4 A partir dessas descobertas preliminares, que podem ser feitas meio de instituições de pesquisa e mesmo das ferramentas de pesquisa do Google, faça um levantamento dos problemas que enfrenta seu produto/serviço frente a esse público e solucione-os. Afinal, não dá para expandir sem consertar os pontos “doentes”.

5 Defina o que você quer alcançar para a sua marca com o marketing digital, que metas pretende atingir. Monte uma estratégia para isso e pense nas ferramentas digitais que pretende usar. Nada de chamar aquele seu sobrinho esperto que adora computador. É fundamental contratar gente especializada para montar o planejamento de marketing digital da sua marca.

6 Nem sempre o que é bom para uma empresa pode ser bom para a sua. Não existem só Facebook e Twitter na internet. Outras ações de marketing como banners, otimização para site de busca e publicidade no Google podem ser opções mais eficientes de ações iniciais. Uma boa pesquisa de mercado e um especialista vão lhe dizer o que é mais assertivo.

7 Antes de lançar na rede qualquer promoção, preveja possíveis problemas e antecipe as soluções. Não adianta lançar promoção em site de compra coletiva, por exemplo, e não conseguir atender à demanda que adere à ação. A jogada pode ter efeito contrário e todo mundo que for mal atendido sair falando mal da sua empresa. Pior: na internet, com direito a milhares de compartilhamentos ou retuítes.