Mkt digital
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IESF – MBA GESTÃO EMPRESAS
Métodos e Técnicas de Apoio à Gestão ao E-Business
• Docente: Vasco Marques
• Bruno Cardoso
• 07 de Novembro de 2010
TORRESTIR
PLANO DE MARKETING DIGITAL
• Frota aproximada de 600 veículos
• 8 Filiais em Portugal, 1 Espanha e 1 Alemanha
• Serviços na área da logística e transportes:– Distribuição porta-a-porta em 24 h
– Transporte nacional
– Transporte internacional rodoviário
– Transitário de carga aérea e marítima
– Logística e armazenagem
– Mudanças
MARKETING DIGITAL
• Acções de comunicação que as empresas utilizam via Internet entre outros meios digitais para divulgar e comercializar produtos , conquistar novos clientes e melhorar a sua “networking”.
VANTAGENS MARKETING DIGITAL
• Acessibilidade – comunicação 24h/dia, 7dias/semana, 365dias/ano;
• Melhora e possibilita a personalização na individualização das mensagens;
• Interactividade com clientes e potenciais clientes.
• Receptor/cliente pode seleccionar a informação e comunicar como entender com o emissor/empresa;
• Permite quantificar, avaliar de forma viável o impacto da estratégia de comunicação no mercado;
• Barato
• Número de utilizadores aumenta cada vez mais.
VISITOR RELATIONSHIP MANAGEMENT - VRM +
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM
• Ex. Software:– http://adria-scan.com/en/solutions/visitor.html?gclid=CPCnmqDQjqUCFYIw3wodU0T4NA
• Objectivos:– Conhecer necessidades dos clientes (tipo de carga,
frequência semanal, variações de quantidades)– Oferecer serviços adequados tendo em conta as
requisições dos clientes– Enquadramento com o perfil dos clientes
E-SURVEYS
• Ex. Software:– http://www.esurveys.com/samples.php
• Objectivo:– Conhecer nível de satisfação dos clientes perante os
serviços prestados– Mostrar interesse e acção perante as sugestões
apresentadas– Prestar melhorias continuas nos serviços oferecidos– Responder de forma activa e eficaz as necessidades
impostas pelo mercado
PRICES DIGITAL TEMPORIZATION
• Objectivo:
– Aumentar a qualidade do serviço prestado (maior planeamento)
– Preços deverão variar consoante a hora do pedido de recolha (Surgimento de tarifas “low cost”).
– Aumento da rentabilidade das viaturas
MARKET PLACE
• Apostar no cruzamento dos grupos:
– Empresas - Empresas
– Empresas – Consumidores
• Objectivo:
• Alcançar novos clientes através do cruzamento de interesses comuns
E-MAIL MARKETING
• Objectivos:- Proactividade — em vez de se esperar pelo interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo;
- Interactividade — o cliente interage imediatamente com a mensagem;
- Segmentação — direccionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo;
- Personalização — a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente;
PROFESSIONAL CONTACTS NETWORK
• Objectivos:
– Potencializar ao máximo os proveitos adjacentes das “Networkings”
– Dar a conhecer serviços disponibilizados e angariar novos clientes