SANTOS, AERCIO DORNELAS Mix Marketing e a Polícia Militar 1

AERCIO DORNELAS SANTOS1

MIX MARKETING E A POLÍCIA MILITAR

Este texto pretende demonstrar que as práticas e conceitos aplicados

ao mercado podem e devem ser adotados pelas Organizações Públicas.

INTRODUÇÃO

Nos termos da Consulta, via email, formulada por MORETTI, Sandra2

(2010, grifo nosso), discorre-se sobre o assunto:

“[...] Sr boa noite, meu nome é Sandra Moretti, sou Sd PM de Campinas (EM/CPI-2)... Coincidentemente estava fazendo uma pesquisa acadêmica sobre Planejamento Estratégico, PORTER, SWOT e gostaria de saber uma informação, onde a PM entra nos 4 Ps, MIX... não consegui achar no google, por gentileza, o sr me passaria esta informação de pesquisa (é um trabalho acadêmico que estou fazendo)... Faço Faculdade na Universidade Paulista UNIP (Campinas S/P). Meu email corporativo é sandramoretti@policiamilitar.sp.gov.br, muito. Outra dúvida, sei que nosso produto somos nós Homens da PM, nós vendemos sensação de segurança, seria isso? Muito obrigada,fica com DEUS...”

Partindo da Constituição Federal (1998) temos que o povo exige do

Estado seus Direitos e Garantias. O Estado soluciona oferecendo linhas de

negócios (Saúde, Educação, Segurança etc.) usando suas estruturas

organizacionais (Órgãos Públicos) para a execução e entrega de Bens e

Serviços Públicos.

1 SANTOS, Aercio Dornelas. Major da Polícia Militar do Estado de São Paulo (PMESP) – Chefe da Divisão

de Governança e Estratégia da Diretoria de Telemática. Graduado em Ciências Policiais e de Ordem

Pública pela Academia de Policia Militar do Barro Branco (APMBB), Bacharel em Direito pela

Universidade Cruzeiro do Sul. Pós-graduado (MBA) em Master in Project Management e Estratégia

Empresarial pela Universidade Nove de Julho. Mestre em Ciências Policiais e de Ordem Pública pelo

Centro de Altos Estudos Superiores (CAES - PMESP). 2 SANDRA MORETTI. Msg via Email - scm1207@hotmail.com. Data: 20Out2010

SANTOS, AERCIO DORNELAS

Figura 1 - Estrutura de negócio da Secretaria de Segurança Pública (SSP)

Fonte:

O Marketing Mix é aceito com o uso e especificação dos 4

Product, Price, Place and Promotion

que descrevem a posição estratégica de um bem ou serviço no mercado.

conjunto de ferramentas táticas controláveis correlacionadas

juntas para alcançar os objetivos

PRODUTO (Product)

Produto é um bem ou serviço

mercado. A Polícia Militar é uma Organização

Segurança e Ordem Públicas

Constituição Federal (1998) designa quatro linhas de Serviços à PM:

Policiamento Ostensivo, Policiamento de Ordem Pública,

e Defesa Civil.

Essa é a missão

segurança e de ordem que satisfaçam os requerime

em Polícia Comunitária, Direitos Humanos e Gestão pela Qualidade Total. É

alcançada por meio da prestação de serviços públicos devidamente medidos e

controlados. Sensação de Segurança e de Ordem é o desejo de qualquer

pessoa, é a expectativa de uma polícia eficiente e eficaz na prevenção e não

Mix Marketing e a Polícia Militar

Estrutura de negócio da Secretaria de Segurança Pública (SSP)

Fonte: SANTOS, Aercio Dornelas (2009).

O Marketing Mix é aceito com o uso e especificação dos 4

ace and Promotion (Produto, Preço, Lugar e Promoção)

que descrevem a posição estratégica de um bem ou serviço no mercado.

conjunto de ferramentas táticas controláveis correlacionadas,

juntas para alcançar os objetivos do negócio organizacional.

um bem ou serviço, tangível ou intangível que é oferecido ao

mercado. A Polícia Militar é uma Organização alocada nos negócios de

Segurança e Ordem Públicas que oferece Serviços Públicos à comunidade. A

deral (1998) designa quatro linhas de Serviços à PM:

Policiamento Ostensivo, Policiamento de Ordem Pública, Corpos de Bombeiros

Essa é a missão maior da Polícia Militar: oferecer sensação de

que satisfaçam os requerimentos do cidadão, focando

em Polícia Comunitária, Direitos Humanos e Gestão pela Qualidade Total. É

alcançada por meio da prestação de serviços públicos devidamente medidos e

Sensação de Segurança e de Ordem é o desejo de qualquer

xpectativa de uma polícia eficiente e eficaz na prevenção e não

2

Estrutura de negócio da Secretaria de Segurança Pública (SSP)

O Marketing Mix é aceito com o uso e especificação dos 4 (quatro) Os -

(Produto, Preço, Lugar e Promoção) -

que descrevem a posição estratégica de um bem ou serviço no mercado. É um

, que trabalham

intangível que é oferecido ao

alocada nos negócios de

que oferece Serviços Públicos à comunidade. A

deral (1998) designa quatro linhas de Serviços à PM:

Corpos de Bombeiros

oferecer sensação de

ntos do cidadão, focando

em Polícia Comunitária, Direitos Humanos e Gestão pela Qualidade Total. É

alcançada por meio da prestação de serviços públicos devidamente medidos e

Sensação de Segurança e de Ordem é o desejo de qualquer

xpectativa de uma polícia eficiente e eficaz na prevenção e não

SANTOS, AERCIO DORNELAS Mix Marketing e a Polícia Militar 3

só da solução de problemas. Na verdade não se quer que os fatos ocorram,

quer-se estar e sentir-se seguro.

PREÇO (Price)

Preço é a quantia que um cliente/consumidor paga pelo produto e é

determinado por uma série de fatores de mercado.

Neste caso, quanto o cidadão paga para obter os serviços de

Segurança e Ordem Públicas. Este pagamento é indireto por meio dos

impostos pagos por cada pessoa. Há Propostas de Emenda Constitucional

(PEC) na tentativa de destinar, de vincular percentualmente a aplicação de

recursos para a área de segurança pública oriundos de impostos da União, dos

estados, do Distrito Federal e dos municípios nos serviços de segurança

pública desenvolvidos pelas Polícias Federal, Rodoviária Federal, Ferroviária

Federal, Civil e Militar e ainda para o Corpo de Bombeiros Militar3.

LOCAL (Place)

Local é o lugar representa onde o produto oferecido pode ser adquirido,

por vezes apresentado como o canal de distribuição (físico, virtual, etc.).

No caso dos Serviços de Segurança e Ordem Públicas oferecidos pela

Policia Militar é ininterrupto e tem cobertura em todo o Estado respectivo. As

formas de acesso a tais serviços públicos são diversas nos conceitos de

Contact Center (telefone, chat, e-mail, etc.) e/ou pessoal (abordagem direta a

um policial em qualquer lugar.

PROMOÇÃO (Promotion)

Promoção representa todas as formas comunicações que uma

Organização pode usar no mercado. Para o mundo da iniciativa privada, a

3 Mais informações no Portal Atividade Legislativa, disponível em

http://www.senado.gov.br/atividade/Materia/detalhes.asp?p_cod_mate=79964

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promoção tem quatro elementos distintos: a publicidade, relações públicas, de

boca em boca e ponto de venda.

Na área de publicidade, por todos os meios de comunicação, temos

dois grandes ramos: aquela foco da imprensa (notícias policiais) e a de

interesse organizacional (campanhas de prevenção).

Relações Públicas, da mesma forma das empresas comerciais ou

indústrias, são onde a comunicação inclui press releases, patrocínios,

exposições, conferências, seminários, etc. estão sob responsabilidades das

áreas de Comunicação Social da Polícia Militar.

De boca em Boca é a comunicação informal sobre o produto através de

dos clientes. Para a Organização Policial é feita pelo cidadão no exercício de

seus papeis: como cliente – aquele que paga a conta, como usuário – aquele

que necessitou e usou dos serviços de polícia, ou ainda, como acionista do

Estado – aquele que aplica suas ações (voto) nas urnas em cada eleição no

processo de cidadania. São pessoas comuns que ouviram dizer, que

receberam informações por meio da mídia, ou que usaram o serviço oferecido,

satisfeitos ou insatisfeitos manifestam seus pensamentos e suas experiências.

CONCLUSÃO

Conclui-se que as Organizações Públicas podem e devem sim adotar e

adaptar as melhores práticas e conceitos de mercado para melhor desenvolver,

gerir e entregar seus produtos (bens ou serviços) nas conformidades dos

requerimentos de seus clientes/usuários. Este descrito comprova, em um

paralelo, que os 4 (quatro) Ps que formam o Mix de Marketing são aplicados no

ambiente Policial Militar.