Métricas e indicadores web

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Medición de una estrategia El éxito de una estrategia digital se basa en la medición: Seguimiento y monitoreo permanente que tiene.

¿Cuáles son los principales objetivos a medir?

Métricas Siempre buscan poder establecer cifras que nos ayuden a establecer de manera concreta y tangible el éxito o fracaso de una campaña, y finalmente, generar valor para mi empresa, marca, organismo, producto o servicio.

Tamaño de la comunidad o audiencia El tamaño de la audiencia es, quizás, el indicador más básico en la medición de

una estrategia. Más allá de saber cuántas personas forman parte de la

comunidad, la relevancia de este indicador radica en poder evaluar y llevar un

registro del crecimiento y evolución de la audiencia antes, durante y después de

haber implementado la estrategia digital. Más no siempre significa mejor.

Alcance Corresponde a la audiencia de la audiencia, los seguidores de los seguidores, los

contactos de los contactos, el público potencial al que podría llegar la actividad a

través de quienes forman parte de la comunidad.

En este caso, el valor más importante es la influencia de quienes siguen a la

marca. Es preferible contar con algunos seguidores activos e influyentes que

generen valor al perfil de la empresa y lo expongan a una audiencia relevante,

que con un cúmulo elevado de cuentas inactivas que posiblemente no tengan

ningún interés en ella.

Engagement Para muchos expertos éste es uno de los indicadores más importantes, pues

ayuda a medir el impacto de sus acciones e indica qué tan ‘involucrados’ están

sus seguidores con su marca o empresa.

Esta métrica permite saber si la audiencia está dispuesta a tomar partido y a

participar activamente con los contenidos de sus cuentas, y lo más importante, si

están o no interesadas en lo que se ofrece.

Elementos claves para el Engagement

Contenido útil. No puede ser solo spam, o contenidos promocionales, sino datos que aporten algo útil (clave: consejos, aprender, cómo).

Storytelling. Los consumidores quieren que les cuenten historias y que se las cuenten bien. No solo el contenido de la marca tiene que ser una historia bien contada, sino que tiene que impulsar a que los propios seguidores cuenten sus propias historias de manera atractiva.

Elementos claves para el Engagement

Emociones: Son el nexo que establece relaciones a muchos niveles entre las marcas y los consumidores, y es uno de los elementos que impulsa el engagement entre los usuarios de las redes sociales y las marcas que publican contenido. Uno de los elementos al que se apela es a la nostalgia. (https://www.facebook.com/media/set/?set=a.271174466303985.67701.185755011512598&type=3)

Social Proof: La opinión de los demás tiene una influencia en las opiniones que tomamos de consumo. Pasa lo mismo que al ver un restaurante lleno.

Interacción/VisibilidadEntrega información valiosa para identificar insights, la percepción de nuestra marca, el ambiente generado a su alrededor, entre otros usos. La interacción corresponde a todas las acciones y reacciones que genera nuestro contenido en las redes sociales, tales como comentarios, retweets, menciones, contenido compartido, etc.

InfluenciaEntrega un panorama del grado de “inspiración” o “motivación” que generamos a nuestra audiencia, dentro de los medios sociales (social media), y que los motiva a realizar una acción. Aumenta en la medida en que se logra una acción (retweet, mención, comentario) por parte de una persona con alto número de contactos y/o con alta generación de interacciones. Se puede estimar la influencia de cada mención identificando el número de seguidores o lectores para cada influenciador. Ese nivel de exposición logra mayor visibilidad y engagement.

Conversión Es donde todas las otras métricas convergen y se alinean con los objetivos, a los que se dirigen los esfuerzos. Se refiere a lograr que nuestra audiencia realice la acción que necesitamos. Varía según la empresa o marca, o incluso de acuerdo a la estrategia, pues se liga directamente a los objetivos.

Puede ir desde lograr seguidores en Twitter, obtener “Me gusta” en Facebook, que los usuarios descarguen un archivo, un libro o registren sus datos en un formulario, llegando hasta la venta o suscripción de un servicio o producto.

Ejemplos… ● Burguer KIng (2009) ● Aplicación en Facebook ● 10 amigos eliminados

por un Whopper ● 200.000 eliminados

Scrabble https://www.youtube.com/watch?v=O5a1djT-m1w

IADA (Anti Drug Authority)

Fiestragram (Ford)

Kleenex, Feel Goodhttps://www.youtube.com/watch?v=bGFflwe4mtI

Tipp ex - A hunter shoots a bear https://www.youtube.com/watch?v=nZBzy0FzKuA