1. Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais PUC Minas Departamento de Administrao Tpicos Especiais IEstratgias Digitais 1. 2011 Grupo 5 Mtricas

2. Definio

So elas que mostram o que est acontecendo, minuto a minuto nos sites e campanhas, monitoram usurio a usurio, desde onde eles vieram at para onde vo;

Hoje crescente a tentativa de medir o retorno de determinada ao, o engajamento do consumidor, o que necessrio para leva-lo a determinado site.

3. Porque analisar um site?

Analisar um site entender a navegao do usurio, conhecendo sua origem e seu destino. Exemplo de pontos a serem analisados:

Clique em um banner;

Quais produtos esto sendo mais procurados?

Esto assistindo aos vdeos e baixando os PDFs?

Qual o tempo de permanncia

Performance dos servidores;

Principais erros de pginas

4. Planejamento de Mtricas

Mtricas devem ser usadas pelos empresrios como forma de tomar decises acerca do oferecimento de sistemas mais eficazes em termos de rentabilidade e melhor nvel de servio ao cliente que busca determinada informao via web.

As mtricas fornecem dados que permitem a identificao de oportunidades, o feed back sobre aes j desenvolvidas, pesquisas e enquetes e vrios benefcios.

5. Porque analisar um site?

Antes de iniciar o processo de anlise importante ter objetivos definidos, direcionar profissionais responsveis por transformar dados em informaes, determinar prioridades e estabelecer o perfil dos clientes, uma vez que nem todos os clientes so importantes para anlise.

6. Como trabalhar com nmeros

Segundo Daniella Morier, muitos sites tem relatrios de acessos, mas poucos aproveitam o verdadeiro potencial da anlise: agir de acordo com os nmeros.

Relatrios no produzem aes; as anlises dos nmeros por pessoas que produz. (...) Os nmeros no dizem muita coisa, necessrio comparar dados, que devem ser sempre relativos: Os consumidores costumam retornar ao site? O perfil destes usurios est condizente com o pblico-alvo?.

7. Como trabalhar com nmeros

Para qu as mtricas so utilizadas?

As mtricas so usadas para sites, email marketing e campanhas de mdia on-line e servem, como j dito, para medir no apenas o comportamento do usurio, mas tambm se o comportamento do site est satisfatrio (tempo de carregamento, tempo de resposta automtica).

O usurio no tem pacincia com demoras e h que se entender que a sada do usurio insatisfeito do site significa a perda de dinheiro.

8. O que possvel analisar?

O que possvel analisar a partir do estudo das mtricas?

Blogs: Gira em torno dos posts: mais lidos, relevncia nos buscadores, quantidade de comentrios feitos.

Marketing Viral: Quantidade de citaes em blogs, nmero de usurios que colocaram esses vdeos no YouTube.

e-mail marketing: e-mails enviados, dia aberto, links mais clicados, perfil dos usurios que abriram.

9. Mtricas e Resultados

O que as mtricas mostram?

As mtricas mensuram o retorno do seu investimento. Estas mostram o grau e forma de interao dos usurios com o seu projeto, tornando possvel listar os prs e contra da sua ferramenta digital.

10. Mtricas e Resultados

Como comear a utiliz-las?

Primeiramente o que se deve deixar bem estabelecido so os seus objetivos e necessidades para ai sim, introduzir as mtricas que iro analisar os dados e extrair tudo o que possvel em forma de informaes. As informaes sero a base para tomadas de decises acerca das novas aes que iram desenvolver seu site/blog.

11. Otimizao em Buscadores

Tcnicas de otimizao em buscadores:

A divulgao do seu domnio pode ser feita atravs de indicaes.

possvel aumentar o nmero de acessos sem aes de mdia, basta divulgar o seu domnio atravs de artigos e/ou comentrios em outros sites e blogs de mesmo contedo.

12. Engagement Map ROI (eMAP)

O que ? O que permite?

Permite a compreenso dos valores e resultados de cada um dos impactos da sua marca junto aos consumidores on-line; ele acompanha todo o comportamento do consumidor desde os estmulos externos e necessidades at a compra efetiva. Seria a mensurao do investimento e do resultado obtido.

13. Explorando o Potencial

Behavioral Targeting

uma tecnologia nova que atravs de ferramentas de Web Analytics so coletados dados que permitem analisar o comportamento e tendncias, de forma individual, do consumidor on-line.

O Behavioral Targeting traz benefcios significativos para o consumidor que recebe apenas informaes que lhe interessam segundo o mapeamento que feito com base no seu perfil. O consumidor ainda tem a opo de optar por ser observado ou no.

14. Explorando o Potencial

Aplicaes do Behavioral Targeting

Aquisio: voc consegue definir com quem (qual consumidor), como e onde deve falar a respeito de sua marca.

Converso: converter visitas em vendas atravs da Segmentao Comportamental.

Segmentao Comportamental: leitura do usurio conforme seu comportamento, gostos e tendncias. "Ex: um homem paulistano de 35 anos apenas um homem que gosta de jazz, compra livros online e l notcias de economia diariamente na internet".

15. Explorando o Potencial

Aplicaes do Behavioral Targeting

Cross Selling/Up Selling: realizao de vendas cruzadas com base no perfil do consumidor, ou seja, oferecer produtos semelhantes aos que determinado usurio adquiriu.

CRM: conhecer o consumidor de forma individual atravs de suas preferncias, gostos e tendncias

16. Explorando o Potencial

Aplicaes do Behavioral Targeting

Construo de afinidade com a marca: preocupar-se em anunciar o seu produto somente s pessoas que realmente esto interessadas. Esta uma estratgia para lidar com os usurios que so clientes e no visitantes atpicos.

17. Explorando o Potencial

Google Analytics

Sistema mais utilizado para mtricas, pois tem o "selo" Google e gratuito.

Vale ressaltar que cada sistema tem sua metodologia para as mtricas.

18. Explorando o Potencial

Google Analytics

Fornece informaes para o "webmaster" acerca do nmero de visitantes, origem dos internautas, tempo de acesso, pginas acessadas, as fontes de referncias (de onde vieram os usurios), tendncia de visitao a partir de palavras-chaves.

19. Caso Tecnisa

Tecnisa- Construtora paulistana foi pioneira na implementao de um Blog Corporativo

O Blog teve o acesso alavancado pela utilizao do Google AdWords Foram inseridas 16 mil palavras chaves que levam ao site da empresa

As vendas pela internet atingiram 25% do total de vendas e houve um aumento de 60% dos acessos ao site

Foi a primeira empresa brasileira do setor imobilirio a ter um blog corporativo

Fonte:http://tinyurl.com/65se6eh

20. Caso Tecnisa

Um ms aps a implantao dos blogs, foi lanado o servio de Podcast da empresa

So feitos tambm vdeos para a conta do YouTube da empresa, podendo at mesmo acompanhar o progresso das construes

A Tecnisa inovou tambm ao ser a primeira construtora brasileira a utilizar o SecondLife onde dispe at mesmo de modelos decorados de seus apartamentos

Em menos de dois meses aps a utilizao dessa nova mdia, a Tecnisa fechou a primeira venda Real, aps uma visita Virtual

Fonte:http://tinyurl.com/65se6eh

21. Caso Tecnisa

A Tecnisa tambm faz uso do Twitter e do Flickr para divulgar a empresa

Fonte:http://tinyurl.com/65se6eh

22. Case: Eu amo meu cavalo

Empresa Pfiser adquire a Fort Dodge sade animal

Objetivo: transferir a reputao de confiana, tecnologia e inovao passada pelos produtos da Fort Dodge para a Pfiser.

23.

Analisaram o pblico alvo ( criadores, veterinrios e propietrios de equinos);

Estratgia: Criar um espao de comunicao, relacionamento que possibilitasse a troca de experincias.

= serviu como base de transferncia de reputao entre as marcas

Case: Eu amo meu cavalo 24. Case: Eu amo meu cavalo Utilizaram as mdias sociais (lugar dinmico, integrador, de fcil acesso) 25. Resultado

Construram um relacionamento efetivo e one-two-one com o pblico alvo.

26.

Criaram um blog;

Fizeram integrao com redes sociais (Twitter, Facebook, Flickr e SlideShare);

27. Caso: Eu amo meu cavalo 28. Caso: Eu amo meu cavalo 29. Caso: Eu amo meu cavalo 30. Caso: Eu amo meu cavalo 31. Caso: Eu amo meu cavalo 32. Caso: Eu amo meu cavalo 33. Caso: Eu amo meu cavalo 34. Caso: Eu amo meu cavalo 35. Caso: Eu amo meu cavalo 36. Caso: Eu amo meu cavalo 37.

Foram 2 meses de muita dedicao pois transformou uma idia em uma comunidade forte e participativa.

Caso: Eu amo meu cavalo