Metodologia de Estudo de Casos aplicada à logística portugues/ANPET... · Metodologia de Estudo...
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Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transporte – XXIV ANPET
XXIV ANPET
Dr. Regina Meyer Branski Me. Raul Arellano Caldeira Franco Prof. Dr. Orlando Fontes Lima Jr.
Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transporte (LALT) FEC/UNICAMP
Metodologia de Estudo de Casos aplicada à logística
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Método de pesquisa que utiliza, geralmente, dados
qualitativos, coletados a partir de eventos reais, com o
objetivo de explicar, explorar ou descrever fenômenos
atuais inseridos em seu próprio contexto. Caracteriza-se
por ser um estudo detalhado e exaustivo de poucos, ou
mesmo de um único objeto, fornecendo conhecimentos
profundos (Eisenhardt, 1989; Yin, 2009)
Estudo de Casos
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Impossibilidade de generalizações
Falta de rigor científico
Principais Críticas
Apesar das críticas, o método permite:
Incorporar dados reais às pesquisas e, com isto, obter
resultados mais efetivos (Ellram, 1996)
Investigar novos conceitos (Yin, 2009)
Verificar como são aplicados e utilizados na prática
elementos de uma teoria (Yin, 2009)
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Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em logística Exemplificar com uma apresentação prática da metodologia
Objetivo
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Roteiro para desenvolvimento
Delineamento da pesquisa
Desenho da pesquisa
Preparação e Coleta dos
dados
Análise dos casos e entre os
casos
Elaboração dos
Relatórios
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Revisão Bibliográfica
Obje4vos e questões da pesquisa
Explanatória Descri4va Exploratória
Levantamento e Revisão
Bibliográfica
Definição do tema
Delineamento da Pesquisa
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Delimitar, em uma dada área de pesquisa, o objeto que se pretende estudar
Definição do tema
Objetivo Questão Metodologias qualitativas
Explorar Como e Por que Experimentos, Estudo de Caso, Observação Participativa
Explanar Como e Por que Experimentos, Estudo de Caso, Grounded Theory, Observação Participativa
Descrever Quem, O que, Onde Estudo de Caso, Experimentos, Grounded Theory, Observação Participativa
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Revisão Bibliográfica
Obje4vos e questões da pesquisa
Explanatória Descri4va Exploratória
Levantamento e Revisão
Bibliográfica
Definição do tema
Delineamento da Pesquisa
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Roteiro para desenvolvimento
Delineamento da pesquisa
Desenho da pesquisa
Preparação e Coleta dos
dados
Análise dos casos e entre os
casos
Elaboração dos
Relatórios
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Quatro aspectos centrais (Ellram, 1996; Gerring; McDermott, 2010).
1. Validade externa: resultados representam de fato do fenômeno Definição dos casos e protocolo
2. Confiabilidade: possibilidade de replicação do experimento
Protocolo e construção da base de dados
3. Validade do constructo: avaliação correta do experimento Múltiplas fontes de evidência, triangulação dos dados, Revisão dos relatórios pelos informantes, cadeia lógica de eventos
4. Validade interna: adequação das inferências aos dados obtidos Importante nas pesquisas explicativas (causa e efeito)
Desenho da pesquisa
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XXIV ANPET Desenho da pesquisa
Procedimentos Seleção dos Casos
Metodologia
Proposições ou Hipóteses
Definição dos Casos
Desenvolvimento do Protocolo
Revisão
Instrumentos de Pesquisa
Caso Piloto
Ajustes
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XXIV ANPET
Roteiro para desenvolvimento
Delineamento da pesquisa
Desenho da pesquisa
Preparação e Coleta dos
dados
Análise dos casos e entre os
casos
Elaboração dos
Relatórios
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XXIV ANPET Preparação e coleta de dados
Base de Dados do Estudo de Casos
Estudo de Casos Fase 1: Preparação
Entrevistados Pesquisador Carta de apresentação Resumo da pesquisa Cópia da entrevista
Colher o máximo de informações sobre o caso na internet, jornais,
revistas, etc.
Fase 2: Coleta de dados primários
Aplicação do Protocolo • Instrumentos de Pesquisa
Entrevistas, observação direta e/ou par4cipa4va, dados secundários • Procedimentos
Definir local, definir informantes, gravar, anotar, filmar, fotografar, solicitar material, etc.
Fase 3: Organização do Material
Cópias das entrevistas Arquivos de áudio, vídeo e fotográficos
Anotações Relatórios
Apresentações Outros materiais
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XXIV ANPET
Roteiro para desenvolvimento
Delineamento da pesquisa
Desenho da pesquisa
Preparação e Coleta dos
dados
Análise dos casos e entre os
casos
Elaboração dos
Relatórios
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XXIV ANPET Análise e Elaboração dos relatórios )
Relatórios Individuais
Revisão dos Informantes
Relatório dos casos
Matriz dos Casos
Matriz das Proposições e Questões
Pré-‐estrutura
Conclusões Finais
Relatório Final
Base de Dados do Estudo de Casos
Análise de cada caso
Organização e Apresentação dos dados
Triangulação e Síntese dos dados
Validar proposições Responder questões de pesquisa
Análise entre os casos
Organização e Apresentação dos dados
Revisão Técnica Miles e Huberman (1994
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Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em logística Exemplificar com uma apresentação prática da metodologia
Objetivo
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Estudo de múltiplos casos na área de logística
Objetivo
Identificar e comparar o uso das tecnologias da
informação em diferentes operadores logísticos (Branski,
2008)
Exemplo de aplicação da metodologia
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Roteiro para o desenvolvimento
Delineamento da pesquisa
Desenho da pesquisa
Preparação e Coleta dos
dados
Análise dos casos e entre os
casos
Elaboração dos
Relatórios
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Objetivo: investigar e compreender como a TI é utilizada pelos operadores em seus processos logísticos Exploratória e explicativa Adequada para o estudo de caso porque:
Fenômeno contemporâneo Investigado em seu contexto real Compreender como as decisões foram tomadas, implantadas e os resultados obtidos
Delineamento
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Proposições Pressuposto de que os aplicativos existentes no mercado não atendiam as necessidades operacionais e estratégicas dos operadores. Assim, para ser competitivo era necessário desenvolver aplicativos customizados que contribuíssem para sua capacitação e para atendimento ás necessidades dos clientes P 1: para sua capacitação, os aplicativos deveriam atender suas particularidades e garantir alinhamento entre os fatores internos e externos (Henderson e Venkatramn, 1993). P 2: para seus clientes, os aplicativos deveriam atender clientes de diferentes setores e com diferentes complexidades (Bowersox e Closs, 2001).
Desenho da pesquisa
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Perspec4va Interna
Para compreender com a TI é u4lizada pelos operadores logís4cos é preciso
Premissa 1 Iden4ficar o uso da TI nas diversas
a4vidades (Bowersox; Closs, 2001; Laudon;
Laudon, 2004)
Premissa 2 Analisar a contribuição da TI para o desempenho compe44vo dos operadores a par4r da sua própria
capacitação e do atendimento aos clientes (Berglund, 1997; 1999)
Processo logís4co Fluxo de informação e TI
Perspec4va do mercado atendido
Metas (Bowersox; Daugherty,
1995)
Alinhamento estratégico (Henderson; Venkatraman, 1993, Rockart et al., 1997)
Grid Estratégico (Nolan; McFarlan,
2005)
Complexidade logís4ca
(Bowersox; Closs, 2001)
Premissas e autores analisados
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Definição dos casos Identificados doze operadores com clientes em diferentes setores e com atuação em diferentes áreas da logística
Selecionados oito operadores
Ilustrar com apenas quatro operadores
Protocolo : instrumentos e procedimentos
Instrumentos: Internet, publicações especializadas em logística, apresentações e relatórios internos das empresas etc.
Procedimentos: formas de condução das atividades antes, durante e depois da coleta de dados
Enviado para revisão da técnica e da lógica dos argumentos
Estudo Piloto
Desenho da pesquisa
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Antes da entrevista Carta de apresentação para os entrevistados com resumo da pesquisa e protocolo
Visita aos sites das empresas e buscou em outras fontes secundárias
Definição prévia da estrutura do relatório individual:
caracterização do operador
processo e atividades logísticas
fluxo de informação e TI
análise do papel da TI no apoio às atividades logísticas
Preparação e coleta dos dados
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Entrevistas Agendadas previamente no local da empresa e sem tempo de duração
Perguntas abertas e total liberdade para o entrevistado discorrer
Dois informantes em cada operador (executivo da área de TI e da área de logística)
Entrevistas gravadas
Depois das entrevistas Material coletado organizado em uma base de dados contendo arquivos de áudio com entrevista, transcrição da gravação, anotações do pesquisador; e relatórios, apresentações e outros materiais obtidos nos operadores entrevistados
Preparação e coleta dos dados
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Casos individuais Consultada a base de dados de cada caso, análise e confronto (triangulação)
Elaborado um relatório com a estrutura definida previamente
Contato com os entrevistados para cobrir lacunas ou dúvidas
Encaminhamento para revisão dos informantes.
Análise dos casos e elaboração dos relatórios
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Objetivos
Premissas
Elementos de análise OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Conclusã
o
Compreender
como a TI é
utilizada pelos
operadores nos
processos logísticos
Identificar o uso
da TI nas
diversas atividad
es
Processos Logísticos e Atividades
Serviço completo
de terceirizaç
ão logística
na exportaçã
o e importaçã
o
Aquisição, armazenag
em e distribuiçã
o dos produtos para rede fast-food
Armazenagem,
gestão do transporte
e da cadeia de supriment
os, e logística interna
Armazenagem,
gestão do transporte
e da cadeia de supriment
os e logística interna
As ferramentas de TI
utilizadas variam de
acordo com as
atividades e serviços oferecidos que, por sua vez,
variam de acordo com o
foco do operador
Tecnologias de informação
GPS e Sistema
de Informaçã
o para exportaçã
o e importaçã
o
ERP, WMS,
Computador de
Bordo, Palmtop,
GPS, Sistema
Órbita, BI
ERP, WMS, TMS, GPS,
Software para
controle e rastreame
nto da carga,
Software para
consolidação da carga.
WMS, TMS,
Sistema Fiscal
Logístico
Analisar
como contribuem para
o desempe
nho competitivo dos
operadores
Perspectiva
Interna
Metas Flexibilida
de e Eficácia
Flexibilidade e
Eficácia
Flexibilidade e
Eficácia
Flexibilidade e
Eficácia
TI tem papel
central
Alinhamento
Transformação
Tecnológica
Transformação
Tecnológica
Transformação
Tecnológica
Nível de serviço
De forma geral a TI
está alinhada
ao negócio
Grid Estratégic
o
Fábrica
Estratégic
o
Estratégic
o
Fábrica
Impacto presente em todos e futuro em três deles
Perspectiva do cliente
Complexidade
logística
Atende diferentes setores e
com diferentes níveis de
complexidade
Um único cliente com
elevada complexid
ade
Atende poucos setores
mas com diferentes níveis de
complexidade
Atende diferentes setores e
com diferentes níveis de
complexidade
Com exceção de OL2,
operadores atendem clientes de diferentes setores e
complexidades
Identificação e Análise das Tecnologias
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Objetivo Elementos de análise
OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Conclusão
Desenvolvimento de
aplicativos customizados para atender as necessidades
internas e dos clientes
Proposição 1
Capacitação dos operadores
Aplicati-vos operaciona-is Sim Sim Sim Sim Aceita
Comunica-ção e Transporte Não Não Não Não Refu-tada
Proposição 2
Necessidades dos clientes
Não. Utilizam as mesmas tecnolo-gias para todos
os clientes
Não existem elementos para
análise
Não. Utilizam as mesmas
tecnolo-gias para todos os
clientes
Não. Utilizam as
mesmas tecnolo-
gias para todos os clientes
Refu-tada
Análise das Proposições
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Considerações Finais Poucos estudos na área de logística utilizam metodologias qualitativas Mas, métodos quantitativos, por si só, não são capazes de compreender todo o universo das questões profundas e complexas que permeiam a área Assim, métodos qualitativos podem contribuir para os avanços na área Objetivo do artigo: Indicar forma de conduzir estudo de casos garantindo sua confiabilidade e validade
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Obrigada!!