Melhoria Contínua no setor de

serviços: impossível? Claudinei Santa Barbara

Lean Expert

A Indústria produz

cada vez mais...

E cada vez melhor.

É fato que existem a cada dia menos “produtos ruins”.

E o pós-venda?

Oficinas de manutenção e reparo oferecem serviço de

qualidade ruim…

…mesmo sendo concessionários

das mesmas indústrias

referência em processos e

qualidade.

Nas empresas, as explicações

para o problema não são

consistentes

e os planos de ação não levam a lugar

nenhum!

0 �

30 �

60 �

90 �

2011 � 2012 � 2013 � 2014 � 2015 �

ANN-BEv �

Então, tenta-se copiar

fórmulas utilizadas em

outras empresas

e isso não as levam a lugar nenhum!

Por quê?

?

O sucesso alcançado por outras empresas são baseados muito

mais na sua cultura do que nas ferramentas

que utilizam.

Ferramentas e processos são

visíveis e podem ser reproduzidos.

Cultura e modo de pensar são

invisíveis e difíceis de copiar.

Processos

Ferramentas

para melhorar, primeiro precisa saber qual a situação atual real.

e qual a situação ideal.

a diferença entre a situação real e a desejada é o problema

nessa distância entre os dois pontos haverá eventos desconhecidos.

a equipe precisa estar saber como lidar comos eventos não previstos.

e estabelecer metas menores em direção à visão estabelecida

esse pensamento, repetido sistematicamente, se tornará uma

cultura, que levará a melhoria contínua!

então, deixe o escritório e vá para a oficina,

é lá onde estão os

problemas e a solução deles!

Leia o artigo completo em:

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/melhoria-continua-no-setoe-de-servicos-impossivel/

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