McAfee Endpoint Security 10.6.0 - Guia de instalação · confiável se injete nos ... para obter...

McAfee Endpoint Security 10.6.0 - Guia deinstalação(McAfee ePolicy Orchestrator Cloud)

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2 McAfee Endpoint Security 10.6.0 - Guia de instalação

Conteúdo

1 Visão geral da instalação 5Fluxo de trabalho de instalação e upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2 Planejar a instalação 7Produtos que você pode fazer upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Compatibilidade com outros produtos de firewall e de detecção de vírus . . . . . . . . . . . . . . 8Compatibilidade com outros produtos da McAfee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

3 Requisitos do sistema 11

4 Tarefas pré-instalação 13Preparar seu ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Configuração do ambiente de teste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

5 Instalar o software 15Configuração da conta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Criar um URL de instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Instalar software localmente com um URL de instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Distribuir software para sistemas gerenciados remotamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Opções de linha de comando para distribuir o software . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

6 Tarefas de pós-instalação 21Verifique a instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Testar detecção de malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

7 Remover o software 23Remover o software de sistemas gerenciados remotamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Remover o software de sistemas localmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

8 Solucionar problemas de instalações e upgrades 25Informações de atendimento ao cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Resolução de problemas de Firewall com o Modo adaptável . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Resolução de mensagens e códigos de erro da McAfee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Resolvendo mensagens de erro do Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Verificando arquivos de log de instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Uso da ferramenta MER para a resolução de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

McAfee Endpoint Security 10.6.0 - Guia de instalação 3

Conteúdo


1 Visão geral da instalação

Os recursos de instalação do McAfee®

Endpoint Security simplificam a tarefa de instalar e fazer upgrade desoftware nos sistemas Windows.

Você pode criar um URL para instalar um ou mais desses módulos nos sistemas gerenciados pelo McAfee®

ePolicy Orchestrator®

Cloud (McAfee ePO™

Cloud):

• Prevenção contra ameaças do McAfee® Endpoint Security

• Firewall do McAfee® Endpoint Security

• Controle da Web do McAfee® Endpoint Security

A Plataforma do McAfee®

Endpoint Security (o módulo Configurações em Comum do McAfee®

Endpoint Security)é instalada automaticamente com qualquer módulo do Endpoint Security.

Fluxo de trabalho de instalação e upgradeA McAfee ou outro provedor de serviços configura cada conta do McAfee ePO Cloud em um servidor degerenciamento remoto e notifica você quando um software novo ou com upgrade está pronto para instalação.Depois, você pode criar e enviar um URL de instalação aos usuários, que pode ser clicado para instalar osoftware em seus sistemas.

Para ver as informações mais recentes sobre licença de gerenciamento e direitos do Endpoint Security, consulteKB87057.

1 Crie um URL de instalação e envie-o aos usuários.

2 Clique no URL nos sistemas gerenciados para instalar o software cliente.

1


https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB87057

3 Comprove se o software cliente está instalado e atualizado em todos os sistemas gerenciados.

4 (Opcional) Se as configurações de política padrão não estiverem corretas para o ambiente, duplique-as ecrie novas configurações. Depois, repita as etapas 1 a 3.

1 Visão geral da instalaçãoFluxo de trabalho de instalação e upgrade


2 Planejar a instalação

Conteúdo Produtos que você pode fazer upgrade Compatibilidade com outros produtos de firewall e de detecção de vírus Compatibilidade com outros produtos da McAfee

Produtos que você pode fazer upgradeSe houver uma versão anterior compatível de um ou mais módulos do produto Endpoint Security instalada noseu ambiente, você poderá fazer upgrade para a versão 10.6.

Você pode fazer upgrade desses produtos existentes:

• Endpoint Security 10.2.x ou 10.5.x — As versões do produto já existentes serão removidas antes das novasversões serem instaladas.

Consulte o artigo KB87476 para obter mais informações sobre os caminhos recomendados para o upgrade dosoftware.

Práticas recomendadas para compatibilidade de produto

O assistente de instalação valida que a instalação não apresenta falhas, mas não executa o teste adicional decompatibilidade de upgrade. Siga estas práticas recomendadas para minimizar os problemas decompatibilidade com o produto nos sistemas em que você instalar o Endpoint Security.

• Para obter o desempenho e a proteção ideais, faça o upgrade de todos os módulos do Endpoint Securitypara a mesma versão.

• Algumas versões anteriores do Endpoint Security eram suscetíveis a injeções de DLLs de terceiros, o quecriou problemas com a remoção do produto e upgrades. O Endpoint Security 10.6 faz uma avaliaçãoadequada para permitir que versões anteriores confiem em injetores conhecidos, mas que têm inteligênciaestática e limitada. Para minimizar possíveis problemas ao fazer upgrade de uma versão anterior doEndpoint Security, execute a ferramenta McAfee SysPrep para detectar e permitir que software de terceirosconfiável se injete nos processos da McAfee.

Consulte também Preparar seu ambiente na página 13

2



Compatibilidade com outros produtos de firewall e de detecção de vírusNão é necessário desinstalar os produtos de firewall e de detecção de vírus existentes nos sistemas antes deinstalar o Endpoint Security. O assistente de instalação detecta esses produtos e resolve a maioria dos conflitosautomaticamente.

Prática recomendada: para obter informações sobre como solucionar problemas de compatibilidade entreEndpoint Security e aplicativos de terceiros, consulte KB73182.

• Se o firewall do Windows estiver ativado — O assistente não desativará o firewall do Windowsautomaticamente para impedir conflitos.

• Se um software de firewall ou detecção de vírus incompatível estiver instalado — O assistente tentarádesinstalar o software. Se não conseguir, solicitará que o usuário cancele a instalação, desinstale o softwareincompatível manualmente no painel de controle do Windows e, depois, retome a instalação de onde parou.

Prática recomendada: consulte o artigo KB85522 para ver uma lista dos produtos de software desinstaladosautomaticamente. Se você tiver um software incompatível que não esteja nesta lista, desinstale-omanualmente antes de instalar o Endpoint Security.

• Se Common Event Enabler (CEE)/Common AntiVirus Agent (CAVA) estiver em execução — CEE/CAVA éuma estrutura executada em uma plataforma Windows que permite que mecanismos antivírus de terceirosvarram arquivos armazenados em um array Dell EMC Celerra, VNXe, VNX, Unity ou VMAX eNAS/NAS. Vocêpode instalar o Endpoint Security com suporte para CAVA usando uma opção de linha de comando.

A opção CAVA desativa o cache de bloqueio no mecanismo de varredura ao acessar (OAS), aumenta onúmero de threads de varredura ao acessar para 200 e habilita a varredura da rede. Essas alterações naconfiguração são necessários para a varredura ao acessar varrer todos os arquivos de CAVA. Você podeespecificar outro número de threads de varredura durante ou após a instalação. Consulte o artigo KB88973para obter mais informações.

Ao fazer upgrade de uma versão anterior do Endpoint Security com CAVA, é necessário usar a opção de linhade comando do CAVA. Caso contrário, a instalação remove o CAVA do sistema com upgrade.

• Se o McAfee Host Intrusion Prevention estiver instalado — O Firewall do McAfee Firewall do EndpointSecurity substitui o Firewall do Host Intrusion Prevention. Você também pode migrar as configurações dofirewall existentes para o novo firewall. O Host Intrusion Prevention (sem o módulo de firewall) pode serexecutado junto ao Firewall do Endpoint Security.

Não é necessário fazer upgrade para o Firewall do Endpoint Security ou migrar as configurações. O Firewalldo McAfee Host IPS pode continuar a ser executado após a instalação do Firewall do Endpoint Security.Sempre que o Firewall do McAfee Host IPS estiver instalado e ativado, o Firewall do Endpoint Security serádesativado mesmo se estiver ativado nas configurações de política.

Consulte também Opções de linha de comando para distribuir o software na página 18

Compatibilidade com outros produtos da McAfeeVerifique a compatibilidade dos produtos da McAfee existentes nos sistemas em que você pretende instalar osoftware. Depois, siga as instruções para resolver os conflitos.

• Se o McAfee Client Proxy estiver instalado — o Controle da Web se desativará automaticamente aodetectar um appliance de gateway da Web ou se o McAfee Client Proxy estiver instalado e em modo deredirecionamento.

• Se o McAfee® Application Control e o McAfee® Change Control estiverem em execução — O sistemapara de responder (fica suspenso) quando os recursos de proteção de memória no McAfee Application

2 Planejar a instalaçãoCompatibilidade com outros produtos de firewall e de detecção de vírus





Control, McAfee Change Control 8.x ou 7.x e no Endpoint Security ou Host Intrusion Prevention sãoexecutados ao mesmo tempo.

Prática recomendada: desative os recursos de proteção de memória do Application Control e do ChangeControl e use os recursos de proteção de memória do Endpoint Security ou do Host Intrusion Prevention.Para ver todas as recomendações de proteção de memória para oApplication Control e o Change Control,consulte o artigo PD24662.

Para executar o Endpoint Security com Application Control e Change Control em um sistema:

• Ordem de instalação: instale o Endpoint Security primeiro, depois o Application Control e o ChangeControl.

• Se já estiver instalado: desative os recursos Proteção de memória e Script As Updater em ApplicationControl e Change Control. Consulte o artigo KB81465 para obter mais informações.

Planejar a instalaçãoCompatibilidade com outros produtos da McAfee 2


https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=PD24662


2 Planejar a instalaçãoCompatibilidade com outros produtos da McAfee


3 Requisitos do sistema

Os sistemas devem ter hardware e software específicos para executar o McAfee Endpoint Security. Analiseesses requisitos antes de instalar o software do produto para garantir que a instalação seja bem-sucedida.

Requisitos do sistema e de hardware

Essa versão permite a distribuição do Endpoint Security para os sistemas operacionais Windows. Você podegerenciar clientes Windows, Mac e Linux do McAfee ePO usando as extensões do Endpoint Security.

Para obter uma lista completa dos requisitos atuais do sistema:

• Endpoint Security — KB82761

• Endpoint Security for Mac — KB84934

• Endpoint Security for Linux — KB87073

Navegadores compatíveis e não compatíveis

Foi comprovado que os recursos do Controle da Web e de instalação do produto funcionam corretamente namaioria das versões dos navegadores mais populares. Além de uma conexão com a Internet, o URL deinstalação requer um dos navegadores compatíveis.

• Microsoft Internet Explorer, versão 11: a versão 10 é compatível apenas com o Windows Vista.

• Google Chrome: não é compatível com a opção Mostrar balão do Controle da Web.

• Mozilla Firefox 56 e versões posteriores

• Safari: consulte KB84934.

O assistente de instalação funciona com o nível de segurança padrão do Internet Explorer. No caso de outrosnavegadores, selecione um nível de segurança que permita Javascript. Consulte a documentação dosnavegadores da Web para obter instruções sobre como configurar o nível de segurança caso seja necessárioalterá-lo.

O Microsoft Edge não é compatível.

Como o Chrome e o Firefox lançam novas versões frequentemente, o Controle da Web pode não funcionar comuma nova atualização. Um patch do Controle da Web será lançado o mais breve possível para oferecercompatibilidade com as alterações do Google ou Mozilla.

Para obter as informações mais recentes sobre navegadores compatíveis com o Controle da Web, consulte oartigo KB82761.

3





https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB84934#Browsers

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB82761#Browsers

Plataformas de gerenciamento de segurança compatíveis

Configure a plataforma de gerenciamento e atribua os sistemas de rede a seu gerenciamento. Verifique se osseguintes requisitos foram atendidos antes de prosseguir com a instalação:

• A McAfee ou outro provedor de serviços configurou a sua conta, instalou componentes do servidor eenviou-lhe as credenciais de acesso para o McAfee ePO Cloud.

• Um administrador distribuiu o McAfee Agent 5.0.2.333 ou posterior para sistemas gerenciados. (O McAfeeAgent 5.5.0 é recomendado.)

Para ver as informações mais recentes sobre licença de gerenciamento e direitos do Endpoint Security, consulteKB87057.

Informações importantes sobre o McAfee Host IPS

O pacote de instalação do Endpoint Security 10.6 inclui o Conteúdo 8.0.0.7850 do McAfee Host IntrusionPrevention. Essa versão do conteúdo é exigida pelo McAfee Host IPS e adiciona suporte para as novasassinaturas digitais apresentadas com o Endpoint Security 10.5.3. A instalação atualiza o conteúdo em sistemasque executam o McAfee Host IPS com as versões anteriores do conteúdo.

Consulte também Produtos que você pode fazer upgrade na página 7

3 Requisitos do sistema



https://www.mcafee.com/us/resources/release-notes/exploit-prevention/mep-07-11-2017.pdf

https://www.mcafee.com/us/resources/release-notes/exploit-prevention/mep-07-11-2017.pdf

4 Tarefas pré-instalação

Conteúdo Preparar seu ambiente Configuração do ambiente de teste

Preparar seu ambienteEstas tarefas ajudarão você a identificar e resolver problemas potenciais antes que eles ocorram.

Consulte KB88288 para obter mais informações sobre como realizar essas e outras tarefas recomendadas deinício rápido antes de instalar o produto.

• Avalie o seu ambiente.• Certifique-se de que os sistemas atendam aos requisitos: consulte KB82761 para obter uma lista de

sistemas operacionais, ambientes e plataformas de gerenciamento compatíveis com o EndpointSecurity. Verifique se atualizações ou hotfixes são necessários para oferecer suporte a alterações ouatualizações no sistema operacional.

• Certifique-se de que os outros produtos sejam compatíveis com o Endpoint Security: verifique sehá problemas de compatibilidade com outros produtos em execução nos sistemas. Determine exclusõesde antivírus e firewall necessárias.

• Certifique-se de que o software de que você deseja fazer upgrade é compatível: consulte o artigoKB87476 para obter mais informações sobre caminhos de upgrade do software recomendados.

• Analise as configurações que você deseja salvar: se você planejar salvar as configuraçõespersonalizadas quando fizer upgrade, analise suas configurações, tarefas de cliente e atribuições econsolide-as sempre que possível. Remova os objetos duplicados e inativos.

• Execute o McAfee GetClean: execute a ferramenta McAfee nas imagens da base de distribuição dos seussistemas de produção para garantir que arquivos limpos sejam enviados para o McAfee® Global ThreatIntelligence™ (McAfee GTI), onde serão categorizados. Essa ferramenta ajuda a garantir que o McAfee GTInão forneça um valor de reputação incorreto para os seus arquivos. Para obter mais informações, consulteo artigo KB73044 e o Guia de produto do McAfee GetClean.

• Execute o McAfee SysPrep: execute a ferramenta McAfee SysPrep para detectar e permitir softwareconfiável de terceiros injetados em processos da McAfee, que garante que os injetores funcionem com oEndpoint Security. Isso permite que o software de terceiros funcione, possibilitando que a McAfeemantenha um limite de confiança. O McAfee SysPrep está disponível na guia Downloads no ServicePortal:https://support.mcafee.com/downloads.

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https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=PD23191

https://support.mcafee.com/downloads

O McAfee SysPrep é uma ferramenta autônoma que adiciona injetores de terceiros ao McAfee TrustedStore, garantindo que os injetores funcionem com o Endpoint Security. Execute essa ferramenta para:

• Atualizar automaticamente o McAfee Trust Store para injetores de terceiros que a McAfee reconhece eque existem no sistema. O McAfee SysPrep envia o ID de evento 1095 para esses injetores e os grava nosregistros.

• Identifique injetores desconhecidos e determine se eles são assinados ou não assinados. O McAfeeSysPrep envia o evento 1092 para esses injetores e os grava nos registros.

Consulte o artigo KB89860 para obter mais informações sobre como usar o McAfee SysPrep.

Consulte também Requisitos do sistema na página 3Compatibilidade com outros produtos da McAfee na página 8Compatibilidade com outros produtos de firewall e de detecção de vírus na página 8

Configuração do ambiente de testeUse um ambiente de teste para instalar o software em um subconjunto de sistemas e verifique os resultadosantes de instalá-lo em seu ambiente.

Instalações e upgrades de vários tipos de produtos, grupos e pontos de extremidade envolvem muitoscomponentes. Por isso, talvez nem sempre seja possível prever todos os resultados corretamente. É importantetestar os upgrades em ambientes de teste ou pequenos grupos antes de fazer upgrade de todo o ambiente.

Prática recomendada: agende o horário para testar completamente a instalação planejada e para pesquisar esolucionar problemas detectados.

Diretrizes gerais

Revise estas práticas recomendadas antes de configurar o ambiente de teste.

• Não inclua no ambiente de teste os pontos de extremidade que são essenciais para suas operações diárias.

• Selecione os pontos que representam a diversidade do ambiente. Por exemplo, incluir um ponto deextremidade de cada grupo e local remoto, incluir um servidor.

• Ao selecionar um ambiente de teste, não deixe de considerar as seguintes informações para identificarpontos de extremidade representativos:

• Versões e combinações de produtos da McAfee

• Sistemas operacionais

• Servidores e estações de trabalho

Prática recomendada: realize um teste em um subconjunto de servidores antes de fazer upgrade detodo o ambiente do servidor.

• Exclusões e configurações de política

• Valide o upgrade nos servidores e estações de trabalho.

4 Tarefas pré-instalaçãoConfiguração do ambiente de teste



5 Instalar o software

Conteúdo Configuração da conta Criar um URL de instalação Instalar software localmente com um URL de instalação Distribuir software para sistemas gerenciados remotamente

Configuração da contaA McAfee ou outro provedor de serviços configura cada conta do McAfee ePO Cloud em um servidor degerenciamento externo e notifica o administrador local quando os produtos estão prontos para sereminstalados nos sistemas gerenciados.

Em seguida, os administradores locais normalmente criam e enviam um URL de instalação para os usuáriospara a instalação em sistemas locais.

É necessário ter credenciais de acesso administrativas para uma conta do McAfee ePO Cloud antes de instalar oproduto. A McAfee ou o seu provedor de serviços enviará as credenciais por e-mail. Se ainda não ativou econfigurou uma conta, consulte o guia de produto do McAfee ePO Cloud para obter instruções.

Criar um URL de instalaçãoCrie um URL para instalar o software cliente e use-o no seu próprio sistema ou envie-o a usuários finais paraque eles instalem o software cliente em seus sistemas.

Antes de iniciarÉ necessário ter credenciais de acesso administrativas para uma conta do McAfee ePO. A McAfeeou o seu provedor de serviços enviará as credenciais por e-mail.

Tarefa1 Abra o McAfee ePO em seu navegador e entre.

Use as informações de acesso enviadas por e-mail pela McAfee ou por seu provedor de serviços.

2 Clique em Menu | Dashboards e em Introdução.

5


3 Especifique uma instalação padrão ou personalizada.

• Instalar todos os módulos do produto com as configurações de segurança padrão — Clique em Instalarproteção.

• Personalizar a instalação — Clique em Personalizar instalação, defina as configurações e clique emConcluído.

• Nome do grupo — Selecione o nome de grupo padrão ou insira um nome de grupo personalizado.

• Sistema operacional — Selecione McAfee Agent para Windows.

• Software e políticas — Selecione os módulos do produto a serem instalados e, se necessário, clique emPolíticas e tarefas padrão da McAfee para definir configurações de segurança.

• Atualização automática - Especifique se deseja fazer o download das versões mais recentes dosoftware automaticamente sempre que uma atualização for executada.

4 Instale o software.

• No seu sistema local — Clique em Instalar proteção neste computador ou copie e cole o URL em uma novajanela do navegador.

• Nos sistemas locais dos usuários — Clique em Instalar proteção em outros computadores, copie este URLem um arquivo de texto e clique em OK. Depois, envie o URL aos usuários por e-mail com quaisquerinstruções especiais para a instalação em seus sistemas.

Instalar software localmente com um URL de instalaçãoNo sistema em que você deseja instalar o software, clique em um URL de instalação para iniciar a instalação.

Antes de iniciar• Certifique-se de que o sistema em que você deseja instalar o produto atenda a todos os

requisitos.

• Você criou um URL de instalação ou recebeu um do administrador.

Tarefa1 Abra uma janela do navegador e cole o URL de instalação.

2 Siga as instruções na tela para instalar. Se a instalação não for iniciada automaticamente, clique em Instalar.

Uma caixa de diálogo exibirá o andamento da instalação e mostrará quando estiver concluída.

O log de instalação, McAfeeSmartInstall_<date>_<time>.log, é salvo em <LocalTempDir>\McAfeeLogs (por exemplo, C:\Windows\Temp\McAfeeLogs).

5 Instalar o softwareInstalar software localmente com um URL de instalação


Distribuir software para sistemas gerenciados remotamenteInstalar o software cliente em sistemas gerenciados com uma tarefa de distribuição do produto, que distribuiremotamente e não exige qualquer ajuda do usuário.

Antes de iniciar• Certifique-se de fazer check-in dos componentes do lado do servidor do produto no servidor

McAfee ePO.

• Certifique-se de que os sistemas em que você deseja instalar o produto atendam a todos osrequisitos.

Tarefa1 No console do McAfee ePO, clique em Menu | Software | Distribuição de produtos.

2 Na página Distribuição de produtos, clique em Nova distribuição.

3 Na página Nova distribuição, defina essas configurações e clique em Salvar na parte superior da página.

Opção Descrição

Nome e Descrição Digite um nome e uma descrição para a distribuição.O nome aparecerá na página Distribuição após a distribuição ter sido salva.

Tipo Selecione o tipo de distribuição.• Fixa - Distribui apenas para os sistemas selecionados.

• Contínua - Distribui aos sistemas usando grupos ou marcas da Árvore de sistemas.Dessa forma, esses sistemas podem mudar com o tempo, à medida que sãoadicionados ou removidos dos grupos ou marcas.

Se deseja instalar as atualizações de produto automaticamente à medida que ficaremdisponíveis, selecione Atualização automática. Essa opção distribui patches e hotfixesimediatamente para o seu produto.

Pacote Selecione um módulo de produto para distribuir.Distribua cada módulo separadamente. O módulo Em Comum é instaladoautomaticamente ao instalar o primeiro módulo.

Idioma eRamificação

Se necessário, selecione o idioma e a ramificação, caso não esteja usando os padrões.

Linha de comando No campo de texto, especifique as opções do produto que você está distribuindo.Se você não incluir nenhuma opção, todos os módulos do produto serão distribuídos.

Instalar o softwareDistribuir software para sistemas gerenciados remotamente 5


Opção Descrição

Selecionar ossistemas

Selecione os sistemas em que você deseja distribuir o software cliente.Se necessário, configure o seguinte:• Executar após cada imposição de política (apenas para Windows)

• Permitir que usuários finais adiem essa distribuição (somente Windows)

• Número máximo de adiamentos permitido

• Opção de adiamento expira após

• Exibir este texto

Selecionar hora deinício

Selecione uma hora de início ou uma hora agendada para a distribuição:• Executar imediatamente - Inicia a tarefa de distribuição na próxima vez que o sistema

verificar se há atualizações no servidor de gerenciamento.

• Uma vez — Abre o agendador para que você possa configurar a data de início, a horae a aleatorização.

A página Distribuição de produtos abre com o novo projeto adicionado à lista de distribuições. Também serácriada automaticamente uma tarefa do cliente com as configurações de distribuição.

4 Verifique o status da distribuição na página Distribuição de produtos.

Clique na tarefa de distribuição na lista à esquerda da página para exibir seus detalhes no lado direito.

Opções de linha de comando para distribuir o softwareUse estas opções de linha de comando ao criar uma tarefa de distribuição para instalar o produto em sistemasgerenciados.

Digite opções compatíveis na caixa Linha de comando.

As opções não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

Exemplos

• INSTALLDIR="D:\Installed Programs" /l"D:\Installed Programs\Logs"Instala os arquivos do produto em uma pasta na unidade D em Programas Instalados e salva osarquivos de log da instalação em uma pasta em Programas Instalados\Log.

• ADDLOCAL="tp,wc"Instala a Prevenção contra ameaças e o Controle da Web e instala automaticamente o módulo Em Comum.

5 Instalar o softwareDistribuir software para sistemas gerenciados remotamente


Opção Definição

ADDLOCAL="tp,fw,wc" Seleciona os módulos do produto que serão instalados:

• tp — Prevenção contra ameaças

• fw — Firewall

• wc — Controle da Web

• fw,tp,wc — Instalar os três módulos.

A plataforma compartilhada do Endpoint Security (móduloEm Comum) também é instalada automaticamentedurante a instalação de qualquer módulo de produto.

Exemplo:

ADDLOCAL="tp,wc"Instala a Prevenção contra ameaças, o Controle da Web e omodulo Em Comum.

CAVA="número_de_threads_de_varredura" Instala o Endpoint Security compatível com o CommonAntiVirus Agent (CAVA). Requer a Prevenção contraameaças.Desativa o cache de bloqueio no mecanismo de varreduraao acessar (OAS), aumenta o número de threads devarredura ao acessar para 200 e habilita a varredura darede para garantir que a OAS varra todos os arquivos doCAVA. Você também pode especificar outro número dethreads de varredura. Consulte o artigo KB88973 paraobter mais informações.

Ao fazer upgrade de uma versão anterior do EndpointSecurity com CAVA, é necessário usar a opção de linhade comando do CAVA. Caso contrário, a instalaçãoremove o CAVA do sistema com upgrade.

INSTALLDIR="install_path" Especifica onde instalar os arquivos do produto nosistema.

O assistente de instalação cria uma pasta Endpoint nalocalização especificada e instala o produto na pasta.

Exemplo:

INSTALLDIR="D:\Installed Programs"Instala os módulos do produto em D:\InstalledPrograms\Mcafee\Endpoint Security.

Por padrão, os arquivos do produto são instalados napasta C:\Arquivos de Programas\McAfee\EndpointSecurity.

Instalar o softwareDistribuir software para sistemas gerenciados remotamente 5



Opção Definição

/log"install_log_path" ou /l"install_log_path"/l*v"install_log_path"

• Especifica onde salvar os arquivos de log de instalaçãopara o rastreamento dos eventos de instalação.O assistente de instalação cria uma pasta Endpoint nalocalização especificada e salva os arquivos de log napasta.

Exemplo:

/l"D:\Log Files"Instala os arquivos de log do produto em D:\LogFiles.

Por padrão, os arquivos de log são salvos na pasta TEMPnos sistemas Windows C:\Windows\Temp\McAfeeLogs.

• *v – Especifica entradas de registro detalhadas (maisdescritivas).

/nocontentupdate Não atualiza os arquivos de conteúdo do produtoautomaticamente no sistema gerenciado como parte doprocesso de instalação.Os arquivos de conteúdo incluem os arquivos de conteúdode Prevenção de exploração e AMCore mais recentesnecessários para o Endpoint Security.

Atualize os arquivos de conteúdo para garantir que osistema esteja completamente protegido. Se você nãoatualizá-los durante a instalação, programe umaatualização assim que possível.

/override"nome_do_programa" Substitui e remove os produtos conflitantes especificados:• hips – McAfee Host Intrusion Prevention

Exemplo:

/override"hips"Remove o McAfee Host Intrusion Preventionautomaticamente durante a instalação.

/quarantinefolder="caminho dodiretório"

Especifica a localização da pasta de quarentena, onde asameaças detectadas são colocadas. O caminho da pastatem um limite de 190 caracteres.Exemplo:

/quarantinefolder="D:/reports"Cria uma pasta de quarentena em D:\reports\Quarantine.

Por padrão, a pasta de quarentena se localiza na pasta<SYSTEM_DRIVE>\Quarantine.

Consulte também Verificando arquivos de log de instalação na página 29Compatibilidade com outros produtos de firewall e de detecção de vírus na página 8

5 Instalar o softwareDistribuir software para sistemas gerenciados remotamente


6 Tarefas de pós-instalação

Conteúdo Verifique a instalação Testar detecção de malware

Verifique a instalaçãoVerifique se o software cliente está instalado e atualizado nos sistemas gerenciados.

Tarefa1 Espera que os sistemas cliente enviem relatórios ao McAfee ePO Cloud (geralmente, leva cerca de uma

hora).

2 Entre no McAfee ePO Cloud.

3 No console, selecione Menu | Dashboards e depois selecione Endpoint Security: Status da Instalação para obteruma listagem completa dos sistemas gerenciados nos quais o software foi instalado e o status dos mesmos.

Testar detecção de malwareTeste o recurso de detecção de vírus da Prevenção contra ameaças fazendo o download do arquivo de testeantivírus padrão EICAR no computador cliente.Embora ele tenha sido criado para ser detectado como um vírus, o arquivo de teste EICAR não é um vírus.

Tarefa1 Faça download do arquivo EICAR a partir do seguinte local:

http://www.eicar.org/download/eicar.com

Se instalada corretamente, a Prevenção contra ameaças interromperá o download e exibirá uma caixa dediálogo de detecção da ameaça.

2 Clique em OK.

Se não tiver sido instalada corretamente, a Prevenção contra ameaças não detectará o vírus nem interromperáo processo de download. Neste caso, use o Windows Explorer para excluir o arquivo de teste EICAR docomputador cliente e, em seguida, reinstale o produto e faça o teste com a nova instalação.

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http://www.eicar.org/download/eicar.com

6 Tarefas de pós-instalaçãoTestar detecção de malware


7 Remover o software

Conteúdo Remover o software de sistemas gerenciados remotamente Remover o software de sistemas localmente

Remover o software de sistemas gerenciados remotamentePara remover o software cliente de vários sistemas gerenciados ao mesmo tempo, execute uma tarefa dedistribuição do cliente. Talvez seja preciso fazer isso para fins de teste ou antes de reinstalar o software cliente.

Reinstale o software cliente assim que possível. Quando ele é desinstalado, o sistema não está protegido contraameaças.

Tarefa1 No console de gerenciamento de segurança, selecione Menu | Política | Distribuição de produtos/Tarefas do

cliente.

2 Crie uma tarefa de distribuição para o cliente, selecione cada módulo de produto que deseja desinstalar eespecifique Remover como a ação.

Prática recomendada: duplique a tarefa usada para instalar os módulo de produto e altere a Ação paraRemover.

3 Quando a tarefa for concluída, verifique se o software cliente foi removido dos sistemas selecionados:clique em Dashboards e selecione Endpoint Security: Status da instalação.

Remover o software de sistemas localmente Remova o software cliente de um sistema usando o painel de controle do Windows. Essa ação pode serexecutada para fins de teste ou antes da reinstalação do software cliente.

Reinstale o software cliente assim que possível. Quando ele é desinstalado, o sistema não está protegido contraameaças.

7


Tarefa1 No sistema, abra o Painel de Controle do Windows e vá para a tela Desinstalar programas.

2 Na lista de programas, selecione cada um dos módulos de produto nesta ordem e clique em Desinstalar.

• Firewall do McAfee Endpoint Security

• Prevenção contra ameaças do McAfee Endpoint Security

• Controle da Web do McAfee Endpoint Security

A plataforma do Endpoint Security (módulo Em Comum) é desinstalada automaticamente com o últimomódulo de produto. Você não pode desinstalá-lo enquanto outros módulos do produto são instalados.

3 Se solicitado, insira uma senha para cada módulo.

Por padrão, nenhuma senha é exigida.

4 Aguarde até que o assistente informe que desinstalou os componentes de suporte. Se não receber umanotificação, verifique o Log de eventos para confirmar se o módulo Em Comum foi removido com êxito.

7 Remover o softwareRemover o software de sistemas localmente


8 Solucionar problemas de instalações eupgrades

Conteúdo Informações de atendimento ao cliente Resolução de problemas de Firewall com o Modo adaptável Resolução de mensagens e códigos de erro da McAfee Resolvendo mensagens de erro do Windows Verificando arquivos de log de instalação Uso da ferramenta MER para a resolução de problemas

Informações de atendimento ao clienteConsulte estes recursos para obter informações sobre como instalar e usar o produto.

Sites da McAfee

• Visite o ServicePortal para encontrar a biblioteca completa de artigos técnicos sobre produtos da McAfee.Acesse http://support.mcafee.com, clique em Centro de conhecimento e selecione Documentação de produtosna lista da Base de conhecimentos.

• Consulte a comunidade on-line da McAfee para obter informações sobre a instalação, migração e integraçãodo Endpoint Security com outros produtos de segurança da McAfee. Fornece também links para adocumentação relacionada.

Artigos de suporte técnico

Informações gerais sobre o produto:

• KB86704 — Uma lista consolidada e atualizada de perguntas e respostas comuns sobre o uso do EndpointSecurity.

• KB82450 — Problemas conhecidos no Endpoint Security.

Problemas de instalação:

• KB87791 — Processos instalados pelo Endpoint Security.

• KB89239 — A instalação falha na presença de aplicativos de terceiros devido a injeções de DLL nãoconfiáveis.

• KB87096 — A instalação falha ou os campos não são preenchidos devido à falta de certificados raiz.

• KB85033 — A instalação falha se o acesso do usuário à pasta temp for restrito.

8


http://support.mcafee.com/

https://community.mcafee.com/community/business/expertcenter/products/ens







Problemas de compatibilidade:

• KB73182 — Solução de problemas de compatibilidade entre o Endpoint Security e aplicativos de terceiros.

Resolução de problemas de Firewall com o Modo adaptávelSe os aplicativos não estiverem funcionando corretamente após a instalação do Firewall do Endpoint Security evocê não tiver configurado regras personalizadas do Firewall previamente, pode ser que o Firewall estejabloqueando esses aplicativos.

Para resolver esse problema, ative o Modo adaptável. Isso permite que o Firewall do Endpoint Security crieregras de cliente automaticamente para que os aplicativos e sites necessários não sejam bloqueados, maspreservem proteção mínima contra vulnerabilidades.

O Modo adaptável analisa eventos. Se a atividade for considerada regular e necessária para os negócios, oFirewall cria regras de cliente.

Ao ativar o Modo adaptável, você pode coletar as informações necessárias para ajustar as configurações deproteção. Você pode então converter as regras de cliente em políticas determinadas pelo servidor. Quando oajuste for concluído, desative o Modo adaptável.

Prática recomendada: para estar completamente protegido pelo Firewall, desative o Modo adaptável apósatualizar suas políticas.

Você pode ativar o Modo adaptável das seguintes maneiras:

• No McAfee ePO Cloud — Nas configurações de Opções do Firewall, aplique esta política ao cliente.

• No Cliente do Endpoint Security — Nas configurações de Opções do Firewall.

Prática recomendada: para obter informações sobre solução de problemas para aplicativos de terceirosbloqueados, consulte o artigo KB88482. Para resolver problemas de bloqueio de aplicativos pelo Firewall doMcAfee Host IPS, consulte o artigo KB67055.

Resolução de mensagens e códigos de erro da McAfeeAs mensagens de erro são exibidas por programas quando ocorre um problema inesperado que não pode sercorrigido pelo próprio programa. Use esta lista para localizar uma mensagem de erro, uma explicação sobre oproblema e qualquer ação que você possa executar para corrigi-lo.

Dependendo de como o assistente de instalação foi iniciado, será exibida uma descrição do erro ou um códigode erro.

Mensagem Descrição Solução

Foram encontrados umou mais produtos McAfeeconflitantes.

Código de erro: 16002Exibe temporariamente na Central de segurançado Windows Defender após a reinicialização.

O assistente de instalação detectou no sistema umou mais produtos conflitantes da McAfee que nãopodem ser removidos automaticamente.

Desinstale os produtosconflitantes e tentereinstalá-los novamente.

São requeridascredenciais deadministrador.

Código de erro: 16002Você deve ter direitos administrativos paraexecutar o assistente de instalação.

Entre como administrador einicie o assistente deinstalação.

8 Solucionar problemas de instalações e upgradesResolução de problemas de Firewall com o Modo adaptável






Pacote inválido. Código de erro: 16003Pacote inválido encontrado. Verifique se possui umpacote válido.

Faça download de um arquivode pacote válido e tenteinstalar o produto novamente.

Falha na remoção. Código de erro: 16007O assistente de instalação não pôde remover umaversão anterior do produto (como uma versãobeta) ou um produto legado (como VirusScanEnterprise ou SiteAdvisor Enterprise) do sistema.

Remova esses produtosmanualmente antes deinstalar o Endpoint Security.Contate o Suporte técnico se oproblema persistir.

Falha na iniciação doinstalador.

Código de erro: 16008O assistente de instalação não pôde ser iniciado.

Contate o suporte técnico.

Código de erro: 16014

É necessário reiniciar Código de erro: 16015O assistente de instalação requer que o sistemaseja reiniciado para continuar a instalação.

Reinicie o sistema paracontinuar a instalação.

É necessário reiniciar Código de erro: 16016O assistente de instalação requer que o sistemaseja reiniciado para concluir a instalação.

Reinicie o sistema paraconcluir a instalação.

Reinicialização pendente Código de erro: 16017Uma reinicialização do sistema derivada de umaoperação anterior de instalação ou uma operaçãode remoção está pendente.

Reinicie o sistema paracontinuar a instalação.

Falha na remoção desoftware incompatível.

Código de erro: 16018O assistente de instalação tentou remover um oumais produtos de software incompatíveisdetectados no sistema e falhou.

Remova esses produtosmanualmente antes deinstalar o Endpoint Security.

Falha na instalação. Código de erro: 16019O assistente de instalação foi interrompido antesda conclusão da instalação do Endpoint Security.Nenhuma alteração foi realizada no sistema.

Execute o assistente deinstalação novamente maistarde.

Instalação cancelada. Código de erro: 16020O usuário cancelou a instalação antes da suaconclusão. O assistente de instalação não realizoualterações no sistema do usuário.

Execute o assistente deinstalação novamente.

Falha na migração. Código de erro: 16025O assistente de instalação tentou migrar asconfigurações de um produto legado, masencontrou um erro.

Execute o assistente deinstalação novamente maistarde.

Seu sistema não estáprotegido. O software desegurança anterior foidesinstalado, mas oinstalador foiinterrompido antes daconclusão da instalaçãodo McAfee EndpointSecurity. Ligue para oSuporte da McAfee assimque possível para obterassistência.

Código de erro: 16029, 16030, 16031O assistente de instalação foi interrompido antesda conclusão da instalação do Endpoint Security. Osoftware anterior foi desinstalado, mas nenhumaoutra alteração foi realizada no sistema.

Para proteger seu sistemacontra ameaças, contate osuporte técnico assim quepossível.

Solucionar problemas de instalações e upgradesResolução de mensagens e códigos de erro da McAfee 8



Seu sistema não estátotalmente protegido. Oinstalador não pôdeinstalar o [productname]. Ligue para oSuporte da McAfee paraobter assistência.

Código de erro: 16032Falha na instalação de um ou mais módulos deproduto do Endpoint Security. O software anteriorfoi desinstalado.

Para proteger seu sistemacontra ameaças de formacompleta, ligue para o suportetécnico assim que possível.

Falha na importação dapolítica.

Código de erro: 16502O assistente de instalação instalou o EndpointSecurity com êxito, mas não pôde importar apolítica especificada.

Verifique se foramselecionados os dadoscorretos para importação.Contate o Suporte técnico se oproblema persistir.

Falha na importação dapolítica.

Código de erro: 17001O assistente de instalação não pôde importar apolítica especificada.

Verifique se foramselecionados os dadoscorretos para importação.Contate o Suporte técnico se oproblema persistir.

Falha na instalação e nareversão.

Código de erro: 17002O assistente de instalação não pôde instalar oEndpoint Security e nem reverter as alteraçõesfeitas no sistema do usuário.

Verifique os registros dainstalação no sistema econtate o suporte técnico paraobter assistência.

Instalação cancelada efalha na reversão.

Código de erro: 17003A instalação foi cancelada antes da sua conclusão.O assistente de instalação não pôde reverter asalterações feitas no sistema do usuário.

Verifique os registros dainstalação no sistema econtate o suporte técnico paraobter assistência.

Outro assistente deinstalação já está emexecução.

Código de erro: 1618Outra instalação já está em andamento.

Conclua a instalação emandamento antes de dar inícioa uma nova instalação.

A Plataforma do EndpointSecurity não está emexecução!

O ícone da bandeja de sistema também é cinzacom um ponto de exclamação vermelho.

Uma injeção de terceiros desconhecida no códigoda McAfee pode ter sido detectada.

Consulte o artigo KB88029para obter informações sobrecomo solucionar esse erro.

8 Solucionar problemas de instalações e upgradesResolução de mensagens e códigos de erro da McAfee


HTTPS://KC.MCAFEE.COM/CORPORATE/INDEX?PAGE=CONTENT&ID=KB88029

Resolvendo mensagens de erro do WindowsO Windows exibe mensagens de erro quando ocorre uma condição inesperada. Use estas informações paraencontrar a explicação e a solução de determinada condição.


Falha nainstalação.

O assistente de instalação não pôde instalar oEndpoint Security. Nenhuma alteração foi realizadano sistema do usuário.

Consulte as mensagens de erroMsiExec.exe e InstMsi.exe para veras descrições dos códigos de erroespecíficos.Se o problema persistir, contate osuporte técnico.

O serviço daPrevenção contraameaças foiinterrompido.Reiniciar agora.

Após a reinicialização de um sistema, essa mensagemé exibida na página da Proteção contra e vírus naCentral de Segurança do Windows Defender. APrevenção contra ameaças tenta enviar o status dasegurança do Endpoint Security para o serviço daCentral de Segurança. Essa falha ocorre porque oserviço da Central de Segurança não está em umestado de execução logo após a reinicialização. Apósdois minutos, quando o serviço da Central deSegurança estiver em um estado de execução, aPrevenção contra ameaças enviará com êxito o statusda segurança e a mensagem não será mais exibida.

Ignore esta mensagem quandoexibida temporariamente apósuma reinicialização. O status dasegurança foi corrigidoautomaticamente em cerca de doisminutos após a reinicialização.

Verificando arquivos de log de instalaçãoO assistente de instalação rastreia detalhes sobre instalações, desinstalações e migrações nos arquivos de log,que você pode usar para verificar resultados e solucionar problemas.

Local padrão dos arquivos de log da instalaçãoPor padrão, o assistente de instalação salva os arquivos de log na pasta TEMP dos sistemas Windows:

C:\Windows\TEMP\McAfeeLogs, por padrão

Alterando a localização dos arquivos de log de instalaçãoUse uma dessas opções da linha de comando para alterar o local dos arquivos de log:

/log"install_log_path"

/l"install_log_path"

/l*v"install_log_path"

em que:

• "install_log_path" – Especifica onde salvar os arquivos de log de instalação.O assistente de instalação cria uma pasta Endpoint na localização especificada e salva os arquivos de logna pasta.

• *v – Especifica entradas de registro detalhadas (mais descritivas).

Exemplo

/l"D:\Log Files"

Instala os arquivos de log do produto em D:\Log Files\EndPoint\.

Solucionar problemas de instalações e upgradesResolvendo mensagens de erro do Windows 8


http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa376931(v=vs.85).aspx

http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa376931(v=vs.85).aspx

Instalação e migração de arquivos de log

Verifica detalhes sobre instalação e migração nesses arquivos de log.

Nome do arquivo de log Tipo de informação

McAfee_<módulo>_Install_<carimbode data/hora>.log

Log da instalação de cada módulo do produto.

McAfee_<módulo>_Bootstrapper_<carimbo de data/hora>.log

Bootstrapper de cada módulo do produto.

McAfee_Endpoint_BootStrapper_<carimbo de data/hora>.log

Bootstrapper do assistente de instalação (SetupEP) mestre emsistemas gerenciados automaticamente.

McAfee_<módulo>_CustomAction_Install_<carimbo de data/hora>.log

Ação personalizada do MSI para cada módulo do produto.

McAfee_Endpoint_CompetitorUninstaller.log

Remoção dos produtos de firewall e de proteção contra vírusincompatíveis.

McAfee_Endpoint_Security_Migration_xxx.log

Remoção dos produtos legados.Exemplo: McAfee_Endpoint_Security_Migration_McAfeeVirusScan Enterprise_8.8_06042015195245175.log

McAfee_<módulo>_Migration_Plugin.log

Status de preservação e restauração das configurações legadasmigradas, por módulo.Exemplo: McAfee_TP_Migration_Plugin.log

McAfee_ESP_Migration_Plugin.log Configurações legadas migradas para a política Opções domódulo Em Comum.

Desinstalação de arquivos de log

Verifica detalhes sobre a remoção do produto nesses arquivos de log.

Nome do arquivo de log Tipo de informação

McAfee_<módulo>_UnInstall<carimbo de data/hora>.log

Log de desinstalação de cada módulo do produto.

McAfee_<módulo>_CustomAction_Uninstall<carimbo de data/hora>.log

Ação personalizada do MSI da desinstalação decada módulo do produto.

McAfee_CommonUninst<carimbo de data/hora>.log

Log de desinstalação do módulo Em Comum (que édesinstalado com o módulo mais recente doproduto).

McAfee_Common_VScore_Uninstall<carimbo dedata/hora>.log

Log de remoção do driver do VSCore pelo móduloEm Comum.

McAfee_Firewall_FireCore_Uninstall<carimbode data/hora>.log

Log de remoção do driver do FireCore pelo móduloEm Comum.

McAfee_ThreatPrevention_Caspercore_Uninstall<carimbo de data/hora>.log

Log de remoção do driver do CasperCore pelaPrevenção contra ameaças.

McAfee_ThreatPrevention_ELAM_AVDriver_Uninstall<carimbo de data/hora>.log

Log de remoção do driver do ELAM pela Prevençãocontra ameaças.

McAfee_ThreatPrevention_EP_Uninstall<carimbode data/hora>.log

Log de remoção da Prevenção de exploração pelaPrevenção contra ameaças.

8 Solucionar problemas de instalações e upgradesVerificando arquivos de log de instalação


Uso da ferramenta MER para a resolução de problemasA ferramenta MER (Minimum Escalation Requirements) coleta dados da McAfee do Endpoint Security e deoutros produtos da McAfee no seu computador.

O suporte técnico usa esses dados para analisar e resolver o problema.

As informações coletadas pela ferramenta MER incluem:

• Detalhes do registro • Registros de eventos

• Detalhes da versão do arquivo • Detalhes do processo

• Arquivos

A McAfee fornece duas versões de MER:

• A WebMER é executada no computador cliente.

Consulte Uso das ferramentas MER com produtos da McAfee compatíveis.

• A Ferramenta MER para o McAfee ePO usa o McAfee ePO para executar a ferramenta MER emcomputadores clientes.

Consulte Uso da ferramenta MER para o McAfee ePO.

Solucionar problemas de instalações e upgradesUso da ferramenta MER para a resolução de problemas 8




8 Solucionar problemas de instalações e upgradesUso da ferramenta MER para a resolução de problemas


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