Material palestra decisão ica (1)
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Liderança, Trabalho em Equipe e Tomada de Decisão
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Palestra Decisão - Prof. Miguel Wilson UNICID para ICA
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Liderança, Trabalho em Equipe e
Tomada de Decisão
Liderazgo, Trabajo en equipo y toma
de decisiones
Em sentido geral organização é o modo como se organiza um
sistema. É a forma escolhida para arranjar, dispor ou classificar
objetos, documentos e informações. Em Administração,
organização tem dois sentidos:
Combinação de esforços individuais que tem por finalidade
realizar propósitos coletivos. Exemplo: empresas, associações,
órgãos do governo, ou seja, qualquer entidade pública ou privada.
As organizações são compostas de estrutura física, tecnológica
e pessoas.
Modo como foi estruturado, dividido e sequenciado o trabalho.
Segundo Montana (2003, p. 170) organizar é o processo de reunir
recursos físicos e humanos essenciais à consecução dos
objetivos de uma empresa.
A estrutura de uma organização é representada através do seu
organograma.
DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO
En sentido general, la organización es cómo se organiza un
sistema. Es la forma elegida para organizar, disponer o clasificar
objetos, documentos e información. Administración, organización
tiene dos significados:
La combinación de los esfuerzos individuales es lograr fines
colectivos. Ejemplo: empresas, asociaciones, organismos
gubernamentales, o de cualquier entidad pública o privada.
Las organizaciones están compuestas de estructura física,
tecnológica y de la gente.
¿Cómo se ha estructurado, secuenciado y dividió el trabajo.
Según Montana (2003, p. 170) la organización es el proceso de
reunir físico, esencial para el logro de los objetivos de una
empresa de recursos humanos.
La estructura de una organización es representada a través de
su organigrama.
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN
Uma organização é formada pela soma de
pessoas, máquinas e outros equipamentos,
recursos financeiros e outros.A organização
então é o resultado da combinação de todos
estes elementos orientados a um objetivo
comum.
Organizar compreende atribuir
responsabilidades às pessoas e atividades aos
órgãos (unidades administrativas). A forma de
organizar estes órgãos chama-se de
departamentalização.
Una organización está formada por la suma
de las personas, las máquinas y otros equipos,
los recursos financieros y la organización
others.The es entonces el resultado de la
combinación de todos estos orientados a un
objetivo común elementos.
Comprende la asignación de
responsabilidades para organizar a la gente y
los organismos de actividades (unidades
administrativas). La forma de organizar estos
órganos se denomina departamentalización.
CURIOSIDADE...
Do grego "organon", organização significa instrumento,
utensílio. De acordo Bilhim (2006) "a organização é uma
entidade social, conscientemente coordenada, gozando
de fronteiras delimitadas que funcionam numa base
relativamente contínua, tendo em vista a realização de
objectivos comuns". Sobrevivência e crescimento (metas
e objectivos) é o que a maioria ambiciona. Objectivos que
exigem grupos de duas ou mais pessoas, que
estabelecem entre eles relações de cooperação, acções
formalmente coordenadas e funções diferenciadas,
hierarquicamente hierárquica
CURIOSIDADE...
Desde la organización griega "organon" significa un
instrumento, utensilio. Bilhim el (2006) Acuerdo de "la
organización es una entidad social conscientemente
coordinadas, que cuenta con fronteras definidas que se
ejecutan de manera relativamente continua con el fin de
alcanzar objetivos comunes." La supervivencia y el
crecimiento (metas y objetivos) es lo que más anhela.
Objetivos que requieren grupos de dos o más personas,
que establecen entre ellos relaciones de cooperación, la
acción coordinada y funciones diferenciados formalmente,
jerárquicamente jerárquica
Segundo Tannenbaum, Weschler e Massarik (1961):
“Liderança é a influência interpessoal, exercida na
situação e dirigida através do processo de comunicação
humana, com vista à obtenção de um ou diversos
objetivos específicos”
Liderança é ‘uma interação entre pessoas na qual uma
apresenta informação de um tipo e de tal maneira que os
outros se tornam convencidos de que seus resultados
serão melhorados caso se comporte da maneira sugerida
ou desejada’ (Jacobs, 1970, p.232).
CONCEITOS DE LIDERANÇA
Liderança é ‘o início e a manutenção da estrutura em
termos de expectativa e interação’ (Stogdill, 1974,
p.411).
Liderança é ‘o incremento da influência sobre e acima
de uma submissão mecânica com as diretrizes
rotineiras da organização’(Katz & Kahn, 1978, p. 528).
Liderança é ‘o processo de influenciar as atividades
de um grupo organizado na direção da realização de
um objetivo’ (Rouch & Behling, 1984 p.46)
CONCEITOS DE LIDERANÇA
LIDERANÇA
A liderança é passível de
ser adquirida e ser
desenvolvida.
LIDERAZGO
El liderazgo es probable a
adquirirse y desarrollarse.
LIDERANÇA
• Liderar significa possuir a capacidade e o
discernimento para comandar pessoas e isto é
muito mais do que os chefes sabem fazer
LIDERAZGO
• Liderazgo significa tener la capacidad y los
conocimientos para llevar a la gente y esto es
mucho más que las cabezas que hacen
LIDERANÇA
• Líderes carismáticos possuem forte personalidade carismática que foge aos padrões usuais do comportamento humano.
LIDERAZGO
• Los líderes carismáticos tienen una fuerte personalidad carismática que huye a los patrones habituales de comportamiento humano.
Características da liderança
• Objetividade: atitude positiva
• Saber compreender os outros :empatia
• Flexibilidade: mudança de estilo
• Capacidade de comunicação
• Uso da autoridade : todo líder possui
• Maturidade e comportamento: estável e previsível
Características del Liderazgo
• Objetividad: actitud positiva
• Aprender a comprender a los demás: empatía
• Flexibilidad: cambio de estilo
• Las habilidades de comunicación
• El uso de la autoridad : cada líder tiene
• La madurez y comportamiento Estable y predecible
ESTILOS BASICOS DE LIDERANÇA
• AUTOCRÁTICO
– Reservado
– Pouco comunicativo
– Centralizador
– Define ao invés de perguntar
– Concede pouca autonomia de decisão
– Não aceita críticas
ESTILOS BÁSICOS DE LIDERAZGO
• AUTOCRÁTICO
– Reservado
– Poco comunicativo
– Centralizador
– Juegos en lugar de pedir
– Autonomía Subvenciones limitado de la
decisión
– No acepta las críticas
ESTILOS BASICOS DE LIDERANÇA
• DEMOCRÁTICO
– Mais aberto e comunicativo
– Diálogo e troca de idéias
– Valoriza e dá ênfase no trabalho em grupo
– Delega tarefas e parte das decisões
– Estimula a iniciativa e criatividade dos
funcionários
– Sabe tomar decisões sozinho =diálogo
ESTILOS BÁSICOS DE LIDERAZGO
• DEMOCRÁTICO
– Más abierto y comunicativo
– El diálogo y el intercambio de ideas
– Valores y hace hincapié en el trabajo en grupo
– Delegar tareas y de las decisiones
– Alienta a la iniciativa y la creatividad de los
empleados
– Tomar decisiones por sí solo sabe = diálogo
ESTILOS BASICOS DE LIDERANÇA
LIVRE
• Grande liberdade de ação e autonomia
• Delega tarefas, responsabilidades e autoridade
• Ênfase sobre os objetivos e não em controles
• Estimula em alto grau a iniciativa e criatividade
• Nem sempre comunicativo
• Interessa-se mais pela pessoa individual mente
que em grupo
ESTILOS BÁSICOS DE LIDERAZGO
LIBRE
• Gran libertad de acción y autonomía
• Delegar tareas, responsabilidades y autoridad
• El énfasis en los objetivos y no en los controles
• Alienta a una iniciativa de alto grado y la
creatividad
• No siempre comunicativa
• Se preocupa más por la persona individual en mente ese grupo
Qual é o melhor?
Autocrático
Democrático
Livre
¿Cuál es el mejor?
Autocrático
Democrático
Libre
O MAIS ADEQUADO SERIA:
Flexibilidade de estilos
EL SERÍA MÁS APROPIADO:
Flexibilidad
de estilos
INSTRUMENTOS BÁSICOS
DE LIDERANÇA
HERRAMIENTAS BÁSICAS
PARA LA DIRECCIÓN
• MOTIVAÇÃO – É a diferença entre fazer e não fazer (ou querer
fazer)
– Algo que o faça agir
– Associada a expectativa de atingir um objetivo : desde que este objetivo tenha para ele um valor e um significado
• MOTIVACÍON – Es la diferencia entre hacer y no hacer (o quiere
hacer)
– Algo que te hace actuar
– Asociado con la expectativa de lograr un objetivo: ya que este objetivo tiene un valor y un significado
“Voy a tener que tomar un impulso adicional!”
INSTRUMENTOS BÁSICOS
• DELEGAÇÃO
– Transferir autoridade e a responsabilidade
• Autoridade sem responsabilidade
• Responsabilidade sem autoridade
HERRAMIENTAS BÁSICAS
• DELEGACIÓN
– Autoridad de transferencia y responsabilidad
• La autoridad sin responsabilidad
• Responsabilidad sin autoridad
• Nível Hierárquico
Estratégico
Gerencial
Operacional
• Nivel jerárquico
Estratégico
Administración
Operacional
INSTRUMENTOS BÁSICOS • Vantagens da delegação
– Alivia a pressão
– Desenvolve capacidades
– Elimina insubstituíveis
– Facilita a criatividade
– Aumenta a motivação dos colaboradores
HERRAMIENTAS BÁSICAS • Ventajas de la Delegación
– Alivia la presión
– Desarrolla las habilidades
– Elimina insustituible
– Facilita la creatividad
– Aumenta la motivación del personal
INSTRUMENTOS BÁSICOS
• COMUNICAÇÃO
– Estabelecer o contato com a outra pessoa
– Estabelecer o objetivo da comunicação
HERRAMIENTAS BÁSICAS
• COMUNICACIÓN
– Establecer contacto con la otra persona
– Establecer el propósito de la comunicación
INSTRUMENTOS BÁSICOS
• COMUNICAÇÃO
– Clareza
– Escutar
– Leitura do corpo
– Preconceito
– Distorções na mensagem
– Excesso/falta de confiança
– Ruídos na comunicação
HERRAMIENTAS BÁSICAS
• COMUNICACIÓN
– Claridad
– Escuchar
– Leer el cuerpo
– Prejuicio
– Distorsiones en los mensajes
– El exceso / falta de confianza
– El ruido en la comunicación
INSTRUMENTOS BÁSICOS
• CRIATIVIDADE
Para saber se alguém é criativo, precisamos antes ter
clareza sobre o que é criatividade. Veja algumas
definições, coletadas em livros diversos:
Capacidade de elaborar teorias científicas, inventar
instrumentos e/ou aparelhos, ou produzir obras de arte;
A capacidade de produzir coisas novas e valiosas;
A capacidade de desestruturar a realidade e reestruturá-
la de outras maneiras;
O ato de unir duas coisas que nunca haviam estado
unidas e tirar daí uma terceira coisa;
Uma técnica de resolver problemas;
Uma capacidade inata que é bloqueada por influências
culturais e ambientais.
HERRAMIENTAS BÁSICAS • CRIATIVIDAD
Para saber si alguien es creativo, primero tenemos que
tener claro lo que es la creatividad. Estas son algunas
definiciones, recogidas en varios libros:
Capacidad para desarrollar las teorías científicas, la
invención de los instrumentos y / o aparatos, o producir
obras de arte;
La capacidad de producir cosas nuevas y valiosas;
La habilidad para deconstruir la realidad y la
reestructuración de otras maneras;
El acto de la unión de dos cosas que nunca se había
unido y dibujar una tercera cosa;
Una técnica para resolver problemas;
Una capacidad innata que está bloqueado por las
influencias culturales y ambientales.
INSTRUMENTOS BÁSICOS
• ANÁLISE DE DESEMPENHO
– È análise e revisão da atuação do profissional
• Relacionada aos objetivos
• Eficiência no uso de recursos e instrumentos
HERRAMIENTAS BÁSICAS
• ANÁLISIS DE LA EJECUCIÓN
– Y el análisis y revisión de la actuación de los profesionales
• En cuanto a los objetivos
• Eficiência no uso de recursos e instrumentos
INSTRUMENTOS BÁSICOS
• ANÁLISE DE DESEMPENHO-objetivos
– Estabelecer um canal aberto entre chefia e
subordinado
– Identificar causas que contribuem para o
baixo desempenho
– Conhecer o capital humano
HERRAMIENTAS BÁSICAS
• RENDIMIENTO DE ANÁLISIS-objetivos
– Establecer un canal abierto entre el liderazgo
y el subordinado
– Identificar las causas que contribuyen al bajo
rendimiento
– Conoce al capital humano
INSTRUMENTOS BÁSICOS
• ANALISE DE DESEMPENHO-etapas
– Compromisso: plano de atividades
– Acompanhamento : registro
– Análise crítica: debate
– Avaliação: resultados
– Proposta ou ação
HERRAMIENTAS BÁSICAS
• RENDIMIENTO DE ANÁLISIS-pasos
– Compromiso: el plan de actividades
– Compromiso: el plan de actividades
– Análisis crítico: debate
– Comentado resultados
– Propuesta o acción
TRABALHO EM EQUIPE
TRABAJO EN EQUIPO
Mas o que é uma equipe?
São pessoas fazendo algo
juntas.
O algo que uma equipe faz
não é o que a torna uma
equipe, é o juntos que
interessa.
Pero, ¿qué es un equipo?
¿La gente está haciendo algo
juntos.
El algo que hace que un
equipo no es lo que hace que
un equipo juntos es lo que
importa.
Por várias vantagens as organizações estão
mudando de grupos para equipes:
Aumento de produtividade.
Melhoria de comunicação.
Melhor uso dos recursos.
Mais criatividade e eficiência na resolução de
problemas.
Decisões de alta qualidade.
Melhores produtos e serviços.
Processos Melhorados.
Diferenciam enquanto integram.
Para varias organizaciones ventajas están
cambiando de grupos a los equipos:
Aumento de la productividad.
Mejora de la comunicación.
Un mejor uso de los recursos.
Más creatividad y eficiencia en la solución de
problemas.
Decisiones de alta calidad.
Los mejores productos y servicios.
Mejora de los procesos.
Diferenciar mientras que la integración.
PRINCIPAIS ERROS DO TRABALHO EM EQUIPE
FAZER FOCOCAS DOS COLEGAS
AUSENTES.
REJEITAR O TRABALHO EM EQUIPE.
SER ANTIPÁTICO.
ERRORES IMPORTANTES DE TRABAJO EN EQUIPO
HACER FOCOCAS DE LOS COMPAÑEROS
DESAPARECIDOS.
RECHAZAR TRABAJO EN EQUIPO.
SIENDO HOSTIL.
PRINCIPAIS ERROS DO TRABALHO EM EQUIPE
DEIXAR CONFLITOS PENDENTES
FICAR DE CARA FECHADA
DEIXAR DE CULTIVAR RELACIONAMENTOS
ERRORES IMPORTANTES DE TRABAJO EN EQUIPO
DEJE EL CONFLICTO PENDIENTE
ESTANCIA LA CARA CERRADA
FALTA DE CRECER LAS RELACIONES
NÃO OUVIR OS COLEGAS
PRINCIPAIS ERROS DO TRABALHO EM EQUIPE
NÃO RESPEITAR A DIVERSIDADE
APONTAR O ERRO DO OUTRO
NO HAGAS CASO A COLEGAS
ERRORES IMPORTANTES DE TRABAJO EN EQUIPO
NO RESPETO LA DIVERSIDAD
ERROR QUE SEÑALA EL OTRO
FICAR NERVOSO (A) COM A EQUIPE
SER NERVIOSO CON EQUIPO
EJEMPLO TRABAJO EN EQUIPO
É o processo de
identificar um
problema
específico e
selecionar uma
linha de ação
para resolvê-lo.
Tomada de Decisão
Es el proceso de
identificar un
problema
específico y
seleccionar un
curso de acción para resolverlo.
Toma de Decisiones
Tomada de Decisão
Um Problema ocorre quando o estado
atual de uma situação é diferente do estado
desejado.
Uma Oportunidade ocorre quando as
circunstâncias oferecem a chance do
indivíduo/organização ultrapassar seus
objetivos e/ou metas.
Toma de Decisión
Un Problema se produce cuando el estado
actual de la situación es diferente de la situación deseada.
Oportunidad se produce cuando las
circunstancias ofrecen la posibilidad de
que el individuo / organización supere sus objetivos y / o metas.
Tomada de Decisão
Fatores Relevantes
Tempo disponível para tomada de
decisão
A importância da decisão
O ambiente
Certeza/incerteza e risco
Agentes decisores
Conflito de interesses
Toma de Decisión
Los factores Relevantes
Tiempo disponible para la toma de
decisiones
La importancia de la decisión
El entorno
La certeza / incertidumbre y el riesgo
Los tomadores de decisiones Conflicto de intereses
Tomada de Decisão Classificação
• Tipo de Informação Estruturada
Semi-Estruturada
Não Estruturada
Toma de Decisión Clasificación
• Tipo de Información Estructurado
Semiestructuradas
No Estructurado
• Tomada de Decisão Individual
– Autoritária
– Participativa
Tomada de Decisão Classificação - Nº de Decisores
• La toma de decisiones individual
– Autoritario
– Participativo
Toma de Decisión Classificación - Nº de Decisores
Tomada de Decisão Classificação - Nº de Decisores
• Tomada de Decisão em Grupo – Maior Complexidade
– Comunicação
– Conflito - Convencimento
ABC
Novo
Manter
Toma de Decisión Classificación - Nº de Decisores
• Toma de Decisión en Grupo – Mayor complejidad
– Comunicación
– Conflicto – Convicción
ABC
Nuevo
Mantener
Tomada de Decisão
Decisões programadas e não programadas:
Tomar decisões pode ser entendido com um sinônimo para administrar. Para se tomar uma decisão deve se avaliar duas ou mais alternativas caso o contrário não haverá o que decidir e isso deve ser feito com racionalidade e consciência para que se escolha a opção que apresente o resultado desejado ou mais próximo dele.
TIPOS DE DECISÃO
Toma de Decisión
Decisões programadas e não programadas:
Tomar decisões pode ser entendido com um sinônimo para administrar. Para se tomar uma decisão deve se avaliar duas ou mais alternativas caso o contrário não haverá o que decidir e isso deve ser feito com racionalidade e consciência para que se escolha a opção que apresente o resultado desejado ou mais próximo dele.
TIPOS DE DECISIÓN
Tomada de Decisão Individual Modelo Racional
• Decisor
– Consistente
– Racional
– Maximizador de utilidade
• Método de Resolução do Problema
– Identificar o problema
– Gerar alternativas
– Escolher a melhor alternativa
Toma de Decisión Individual Modelo Racional
• Decisor
– Consistente
– Racional
– Maximizador de utilidad
• Método de Resolución de Problemas
– Identificar el problema
– Gerar alternativas
– Elija la mejor alternativa
Tomada de Decisão Estágios do Processo
Identificação do Problema
Criação de Alternativas
Seleção de Alternativa
Implementação e Monitoração
Toma de Decisión Etapas en el Proceso
identificación Del problema
Creación alternativas
Delección alternativa
Implementación y Monitoreo
Modelo Vroom-Yetton
Qualidade da informação disponível
+ Importância da aceitação dos funcionários
+ Tempo de tomada de decisão
= Decisão Eficaz
Modelo Vroom-Yetton
Calidad de la información disponible
+ Importancia de la aceptación de los empleados
+ Tiempo de la toma de decisión
= Decisión Eficaz
Modelo Vroom-Yetton
• Até que ponto devem participar?
• Os subordinados devem ser envolvidos na decisão do problema?
Modelo Vroom-Yetton
•¿En qué medida deben participar?
• ¿ Los subordinados deben participar en la decisión de la cuestión?
Modelo Vroom-Yetton
Estilos de participação:
A) Você soluciona o problema ou toma a decisão sozinho usando a informação disponível na ocasião
B) Obtém a informação dos seus subordinados e depois decide quanto à solução
C) Você compartilha o problema com os subordinados individualmente, obtendo idéias e sugestões, sem reuni-los em grupo. Daí você toma a decisão.
D) Você compartilha o problema com os subordinados reunidos em grupo e deles obtém idéias e sugestões. Depois você toma a decisão
E) Você compartilha o problema com os subordinados, em grupo e juntos criam e avaliam as alternativas e tentam chegar a um acordo sobre uma solução. Você dá informações e idéias ao grupo, mas não os “pressiona” para adotar a “sua” solução, estando disposto a aceitar e implementar qualquer solução que tenha o apoio do grupo todo
Modelo Vroom-Yetton
Estilos de participación:
A) A resolver el problema o tomar la decisión por sí mismo utilizando la información disponible en el momento
B) Obtener información de sus subordinados y luego decide sobre la solución
C) Usted comparte el problema con los subordinados individualmente, obtener ideas y sugerencias sin reunirlos como grupo. Luego de tomar la decisión.
D) Usted comparte el problema con los subordinados se reunieron en grupos y obtener sus ideas y sugerencias. Una vez que toma la decisión
E) Usted comparte el problema con sus subordinados como grupo y juntos crear y evaluar alternativas y tratar de llegar a un acuerdo sobre una solución. Le da información e ideas con el grupo, pero no la "prensa" adoptar "su" solución y está dispuesto a aceptar e implementar cualquier solución que cuenta con el apoyo de todo el grupo
Modelo Vroom-Yetton
Escolha do estilo adequado:
1) Há alguma exigência de qualidade, fazendo com que uma solução seja mais racional que outra?
2) Você tem informação bastante para tomar uma decisão de alta qualidade?
3) O problema está estruturado?
4) É crucial para sua implementação a aceitação da decisão pelos subordinados?
5) É quase certo que seus subordinados irão aceitar a decisão se você a tomar sozinho?
6) Os subordinados compartilham as metas organizacionais a serem atingidas coma solução desse problema?
7) Haverá conflito entre os subordinados e a solução preferida?
Modelo Vroom-Yetton
Elija el estilo correcto:
1) ¿Existe algún requisito de calidad, por lo que una solución es más racional que la otra?
2) ¿Tiene suficiente información para tomar una decisión de alta calidad?
3) ¿El problema está estructurado?
4) ¿Es crucial para implementar la aceptación de la decisión por los subordinados?
5) ¿Es casi seguro que sus subordinados aceptarán la decisión si se toma a sí mismo?
6) ¿Los subordinados comparten los objetivos de la organización a alcanzar la solución de este problema de comer?
7) ¿No habrá conflicto entre el subordinado y la solución preferida?
MODELO DE ARVORE DE DECISÃO
MODELO DE ARVORE DE DECISÃO
MODELO DE ARVORE DE DECISÃO
Decisión Árbol modelo
Fim ,
agradecimentos.
Por último, gracias
PARA REFLEJAR
