Master Jornada do Cliente e Insights de Negócio · como construir mapas de jornada de clientes que...
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Master em Jornada do Cliente e Insights de Negócio (Customer Journey & Business Insights) Professores: Renato Jannuzzi Cecchettini Duração: 20 horas/aula Local das aulas: Inova Business School SP1 Paulista Turma única em 2017 Datas de aula: 06/07/2017 quinta-feira 13/07/2017 quinta-feira 20/07/2017 quinta-feira 27/07/2017 quinta-feira 03/08/2017 quinta-feira Horário das aulas: das 19h às 22h30 AGENDA DE AULAS AULA TÓPICOS ABORDADOS DATA 1 Visão de negócio e o momento em que vivemos 4a Revolução Industrial Techno Trends Transformação Digital Case 06/07/2017 quinta 2 Jornada do Cliente Customer Lifecycle Experiência do Cliente Mapeamento da Jornada do Cliente Case 13/07/2017 Quinta 3 Hands on – Mapeamento Mapa Inicial Avaliação 20/07/2017 Quinta 4 Hands on – Mapeamento Exploração Brainstorm Desenho da nova experiência Business Insights 27/07/2017 Quinta 5 Job To Be Done Business Model Canvas Apresentação Final 03/08/2017 Quinta
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MasteremJornadadoClienteeInsightsdeNegócio
(CustomerJourney&BusinessInsights)
Professores:RenatoJannuzziCecchettiniDuração:20horas/aulaLocaldasaulas:InovaBusinessSchoolSP1PaulistaTurmaúnicaem2017Datasdeaula:06/07/2017quinta-feira13/07/2017quinta-feira20/07/2017quinta-feira27/07/2017quinta-feira03/08/2017quinta-feiraHoráriodasaulas:das19hàs22h30
AGENDADEAULAS
AULA TÓPICOSABORDADOS DATA1 Visãodenegócioeomomentoemquevivemos
4aRevoluçãoIndustrialTechnoTrendsTransformaçãoDigitalCase
06/07/2017
quinta
2 JornadadoClienteCustomerLifecycleExperiênciadoClienteMapeamentodaJornadadoClienteCase
13/07/2017
Quinta
3 Handson–MapeamentoMapaInicialAvaliação
20/07/2017Quinta
4 Handson–Mapeamento
ExploraçãoBrainstormDesenhodanovaexperiênciaBusiness Insights
27/07/2017
Quinta
5 Job To Be DoneBusinessModelCanvasApresentaçãoFinal
03/08/2017Quinta
Objetivosdocurso:
Aofinaldestecurso,osparticipantesterãoconhecidoametodologiadomapeamentodaJornadadoCliente,identificandopontosdecontatoeexperiênciasdocliente.Oparticipanteserácapazdeidentificareplanejara construção de soluções inovadoras para obtenção de novos resultados alinhados aos objetivos de suaempresaatravésdenovasexperiênciasdocliente.
Aquemsedestina:
Aosprofissionaisqueestãoinsatisfeitoscomavisãosimplistadeatenderanecessidadedoclientecomomeiopara atingimento dos objetivos da empresa. Voltado para pessoas que aceitam o desafio de encontrarsoluçõesforadoóbvio.
SobreoCurso
Em momentos de elevada transformação comop o que vivemos onde clientes e mercados estão emconstante mudança e busca de soluções é necessária a adoção de ferramentas de efetiva eficácia noentendimentodasnecessidadesedesejosdosclienteseconsumidorescapazesdeajudaradecisãoestratégiadecomoconstruirnegócioseideiasvencedoras.
MetodologiaAo longodassessõesdoprogramaseráapresentadooquehádemaisavançadoemCustomerJourneyecomoconstruirmapasdejornadadeclientesquepossibilitemacriaçãoeodesenvolvimentodeinisghtsdenegócioinovadoresedisruptivos,comfoconoedocliente
Professor:
Renato Jannuzzi Cecchettini: Graduado em Engenharia Civil, possui MBA emGestãonaFAAP/Wharton.ConsultordaInovaConsulting,éprofessordasáreasdeMarketing,Neuromarketing, Estratégia,Operações e E-commerce tanto emcursosdegraduaçãocomoemcursosdepós-graduaçãoeMBA.CoordenadordaDisciplinaMarketingeVendasdaInovaBusinessSchool.ProfessorconvidadodaDevryCampinas(Metrocamp)eSenacCampinas.Atuou15anosnaáreadesaúdesuplementar.PossuiespecializaçãodeGeraçãodeModelodeNegócios(BMGen)e também atua em iniciativas Startups e de Inovação. Palestrante noTEDxSenacCampinas 2015. É diretor da BADU+COP, empresa de consultoriaempresarial, das áreas de Branding, Inteligência em Mídia e Planejamento /
AtivaçãodenegóciosnoBrasileItália.
InvestimentoeInscriçõesInvestimento:R$750,00(Setecentosecinquentareais)Formasdepagamento:
-Àvistanocartãodedébitoouemdinheiro(noprimeirodiadeaula)-Cartãodecrédito:2x(noprimeirodiadeaula)-Chequeem2parcelas(1ºchequeàvista,noprimeirodiadeaulae2ºchequepara30dias)-PeloPagSeguro,diretamentenosite.OPagSeguropermitepagamentoviaboleto,transferênciabancáriaoucartãodecrédito,comopçõesdeparcelamentoematé12vezes.Consultecondiçõesnosite.
Encerramentodasinscriçõeseconfirmaçãodaaberturadaturma:7diasúteisantesdadatadeiníciodocursoDúvidas?EntreemcontatocomaInovaeagendeumbate-papoparaconhecerahistória,timedeprofessoresetodososcursosqueaInovaoferece!
ContatosdaInovaBusinessSchool-SP1PaulistaSite:www.inovabs.com.br/paulistaEndereço:AlamedaSantosnº2441,9ºandarEdifícioBelaSantos.Bairro:JardimPaulista.SãoPaulo/SP(EsquinacomRuaBelaCintra–aumaquadradaAv.Paulista)Telefone:(11)96930-6083(CelulareWhatsApp)|(11)4561-0731|(11)4561-0738E-mail:[email protected]
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