Jornada da Experiência do Consumidor – UX, testes A/B e o contexto de uso
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INFORMAÇÕES DO CURSO
Master em Gestão da Experiência do Consumidor -
Customer Centric Marketing
EAD
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Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing
Master em Gestão da Experiência do Consumidor - Customer Centric Marketing
O planejamento com foco no consumidor, o customer centric marketing, ganha mais
relevância e força dentro da cadeia da geração de valor para as empresas. A proposta
deste Master é formar profissionais e empreendedores aptos a buscar novas propostas
de valor para o negócio da empresa e melhor acompanhar e entender a mudança de
mindset, as movimentações comportamentais, as demandas, experiências e práticas de
consumo de seus usuários e consumidores.
Os novos Chief Intelligence Officers precisam ser mais sensíveis e buscar entender
profundamente como e por quê as pessoas pensam, se comportam e organizam suas
vidas. Entender seu mindset, suas práticas e demandas. Estes profissionais precisam se
especializar para ser Chief Culture Officers e Consumer Experience Managers, sabendo
analisar em profundidade as mudanças comportamentais e as tendências emergentes
que impactam a sociedade e os mercados. Estes profissionais precisam tratar seus
customers não apenas como números e frações estatísticas, mas como pessoas e
cidadãos.
Caminhamos cada vez mais em busca de profissionais e empreendedores criativos e de
perfil estratégico que tenham a capacidade de sentir e perceber o que está por vir.
Profissionais visionários e vigilantes sempre dispostos a investigar, acompanhar, com
senso crítico da realidade e que possam gerar inteligência e insights para as demais
áreas. Para isso é preciso fortalecer sua capacidade de compreensão analítica dos
fenômenos que governam, a cultura e o comportamento humano, com intuição aguçada
e espírito investigativo e reflexivo, ‘antenados’ e sensíveis aos insights das pessoas e
atento observadores do cotidiano Cada vez mais o marketing é a área mais próxima da vida das pessoas, nos diversos
contextos, momentos, ambientes e nas mídias sociais. Hoje é essencial que os
profissionais de marketing, comunicação, design estratégico e inovação sejam capazes
de gerenciar não apenas marcas, mas a participação e interação destes consumidores
e usuários na criação, comunicação e entrega de valor.
Objetivos Ao longo deste Master, os alunos serão preparados para:
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Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing
Conhecer e gerenciar os fundamentos do modelo de marketing responsivo e customer centric, sabendo gerenciar as jornadas de compra e consumo dos usuários, usando tanto as tecnologias e ferramentas do data marketing, integrando-as aos conceitos e práticas multidisciplinares das ciências sociais e do comportamento aplicadas.
Gerenciar a inteligência sobre o mercado e consumidor de forma estratégica, subsidiando tomadas de decisão em ambientes de negócios cada vez mais dinâmicos e complexos, gerando vantagem inovadora para a empresa.
Utilizar de forma integrada os diversos pontos de contato para se comunicar e atender de maneira individualizada e responsiva suas audiências e targets, conhecendo seus perfis de consumo de mídia e conteúdo no ambiente omnichannel.
Em um ambiente colaborativo, alunos e professores discutirão approaches de valor para a área, a fim de planejar um projeto de conclusão de curso com foco em pesquisas e estratégias customer e user centric, que deverão ser tematizados e desenvolvidos ao longo do curso.
Público-alvo
• Profissionais das mais diversas áreas que atuam diretamente com consumidores e estejam preocupados em elaborar estratégias humanas e colaborativas de marketing, comunicação e publicidade, design, pesquisa de mercado, planejamento estratégico, e ampliar seus conhecimentos sobre a área de estudos do comportamento e da cultura, dos novos cenários e canais de interação com pessoas e consumidores. Profissionais interessados no estudo do comportamento e experiências sociais e da aplicação das disciplinas e técnicas analíticas ao ambiente de negócios.
• Líderes de equipes de marketing, branding, inteligência de mercado,
atendimento, vendas e relacionamento; pesquisa e analytics: consultores e empreendedores que desejam se aprimorar para entender e atender, e formatar novos negócios com foco na relevância e na experiência dos usuários e consumidores do segmento de interesse.
• Empresas, agências de publicidade e comunicação que necessitam capacitar
suas equipes na área de planejamento. Coordenadores e gerentes de diversos segmentos de negócio ligados ao relacionamento e gerenciamento da base de clientes.
Dinâmica do curso
As disciplinas do curso serão conduzidas por professores com larga experiência
profissional e acadêmica nos respectivos temas, apoiados por aulas por web conferência
que proporciona interação entre professores e alunos em tempo real e com a utilização
de cases, textos e indicações bibliográficas atuais.
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Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing
Coordenador do curso
Prof Sérgio Lage T. Carvalho
Mestre em Sociologia do Consumo e em Comunicação e Marketing, ambos pela USP. Foi coordenador na área de Pesquisa de Mercado e Pesquisa Qualitativa por mais de 8 anos. Atualmente é consultor na área de Comportamento e Experiência do Consumidor e Inteligência Estratégica. Professor dos cursos de pós graduação há mais de 15 anos e atualmente coordena o Master em Inteligência e Gestão do varejo 4.0 e é professor da pós-graduação e MBAs da ESPM. É Especialista nas áreas de Online Behavior, Consumer Insights e Análise de Tendências e Novos Negócios e Antropologia do Consumo. Atendeu diversos clientes em Consultorias, Pesquisas de Mercado e em cursos de Treinamento Internos nos últimos anos, como: Coach, Bradesco Prime, Embraer, D Paschoal, LG, Samsung, OSIsoft, Pernambucanas, O Boticário, Sebrae PR, Telefônica Vivo entre outras.
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Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing
Núcleos de estudo do curso e respectivas disciplinas
Disciplina Integradora: Apresentação do Curso e as Novas Competências dos
Chief Customer Intelligence Officers
Customer Centric Marketing Psicoantropológico
Marketing e Estratégias Customer Centric (22,5h)
Neuromarketing e Psicologia Cognitiva (22,5h)
Inteligência de Mercado (com foco em
Customer Intelligence) (22,5h) Comportamento Online e Gestão da Experiência Omnichannel (22,5h)
Human Centric Technologies (22,5h) Análise Estratégica de Tendências de Comportamento e Consumo (22,5h)
Social Branding: Marcas e Consumidores (22,5h)
Ciências Sociais e Comportamentais Aplicadas ao CX (22,5h)
Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (22,5h)
Shopology: Comportamento e Psicologia do Shopper (22,5h)
Gestão de Canais Digitais (22,5h)
Social CRM (22,5h)
Customer Service & Customer Success: Gestão de Atendimento e Relacionamento (22,5)
Estratégias de Inbound e Content Targeting (22,5h)
Design Thinking (22,5h)
Design de Interação e UX (22,5)
Digital Analytics e Social Media Insights (22,5h)
User Experience Innovation (22,5h)
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) (30h)
Atividades extraclasse para a elaboração do TCC: 15h
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Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing
Disciplina integradora
Apresentar a estrutura e o funcionamento geral do curso, o funcionamento do ambiente
de aula e do trabalho final. Apresentar as novas competências dos Chief Customer
Intelligence Officers.
Marketing e Estratégias Customer Centric
Na era do marketing 4.0, muitas empresas ainda estão em estágios ligados à gestão do
produto, sem perceber que o mercado mudou radicalmente. Para obter sucesso no
cenário altamente complexo e competitivo que vivemos, é fundamental entender a
nova jornada do consumidor: um ser extremamente crítico, informado e conectado. A
disciplina visa demonstrar como criar, comunicar, entregar propostas de valor para e
com seus usuários e clientes. A disciplina foca em estratégias de marketing e casos de
empresas que obtém resultados superiores utilizando estratégicas customizadas e
personalizadas, empáticas e dinâmicas atendendo aos interesses dos múltiplos públicos.
A disciplina visa explicitar que consumidores e clientes necessitam ser tratados da
maneira que eles gostariam de ser tratados, com canais, ações e mensagens, produtos,
serviços e modelos de negócio mais relevantes e atuais que atendam e superem suas
demandas e expectativas. Criar um ecossistema e um pensamento estratégico customer
centered que envolva não apenas a área de marketing, mas a organização como um
todo, no sentido de criar e entregar uma melhor experiência e interação ao longo de
toda cadeia e jornada de compra e consumo de seus clientes.
Inteligência de mercado com foco em customer intelligence
Inteligência de Mercado com Foco em Customer Intelligence tem como objetivo
desenvolver o pensamento crítico, possibilitando uma visão integrada das mudanças do
macro ambiente, dos mercados, da estratégia da empresa e de suas ações. A disciplina
foca na busca das informações necessárias e utilização de modelos analíticos para
tomada de decisão. Nessa disciplinas serão discutidos o macro ambiente, a arena
competitiva e a corporação, buscando o equilíbrio entre os desejos dos mercados e as
necessidades dos negócios; utiliza a lógica do balanced scorecard para a elaboração de
modelos de business intelligence para a definição de métricas de negócio conectadas
à estratégia, discute o uso da informação para a tomada de decisão em mercados com
alto nível de rivalidade, utiliza-se de exemplos e casos para a sistematização prática
de conceitos abstratos.
Análise Estratégica de Tendências de Comportamento e Consumo
Estamos na era da gestão do conhecimento e da inteligência estratégica. Os
profissionais precisam estar atentos e gerenciar um ciclo cada vez mais dinâmico de
mudanças e tendências de comportamento e consumo e as disrupções nos segmentos
de mercados em particular, trazidas pelas novas economias, pelas novas práticas de
consumo e pelas tecnologias na vida das pessoas. Há uma carência de profissionais
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Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing
capacitados a ler, analisar e interpretar esses insights e propor estratégias inovadoras
e criativas com foco nas demandas e expectativas de um mercado dinâmico e de
prosumers mais empoderados. O consumidor é mais experimentador e transita de
estilos de vida, gostos e interesses. É fundamental o profissional de marketing
acompanhar, monitorar e antever as “janelas estratégicas” e futuras de oportunidades
que constantemente se abrem dentro desse cenário dinâmico e global.
Ciências Humanas e Comportamentais aplicadas
Esta disciplina visa explorar a importância de melhor entender a mentalidade e o
comportamento dos novos consumidores, usando o olhar, as práticas e as abordagens
de algumas das ciências comportamentais e sociais como a antropologia e a psicologia,
no intuito de poder criar maior engajamento e relacionamentos nas conversas,
interações e nos relacionamentos com usuários e consumidores. As estratégias e
projetos de customer centric têm exigido cada vez mais respeito a diversidade, a
geração e pratica da empatia e o compromisso em entender as diferentes vivências e
valores, demandas e expectativas de diferentes segmentos e perfis de públicos,
enfatizando sempre os aspectos humanos, interpessoais e high touch e as práticas
responsáveis e cidadãs, embasadas em propósitos e causas.
Neuromarketing e Psicologia Cognitiva
As neurociências aplicadas ao marketing oferecem uma nova interpretação do mercado
por meio de estudos sobre as reações neurológicas (emoção, memória e cognição) do
consumidor perante as marcas, propagandas, embalagens e demais materiais de
comunicação. Desta forma, auxiliam as empresas a construírem conexões profundas e
duradouras com os seus públicos por meio do entendimento das suas tomadas de
decisão, proporcionando insights assertivos para que as áreas de marketing e comercial
viabilizem ações efetivas com seus clientes. A disciplina tem como objetivos:
sensibilizar os alunos da importância das reações implícitas do consumidor aos
estímulos de marketing. Estimular a abordagem integral do consumidor como ser
biológico e psíquico, existindo variáveis fisiológicas e mentais que influenciam e
alicerçam seus comportamentos. Inspirar a utilização das neurociências para prever e
direcionar comportamentos e atitudes de consumo. Provocar reflexões sobre como as
neurociências estão sendo utilizadas pelas empresas, sobre oportunidades e desafios
para aumento de performance e redução do custo com comunicação.
Human Centric Technologies
Cada vez mais as pessoas usam tecnologias para economizar tempo, dinheiro e esforços
e obter melhores resultados e de uma forma mais rápida e eficiente. A disciplina quer
discutir e entender melhor o potencial dos últimos avanços e tendências das tecnologias
de informação e comunicação focadas a serviços dos usuários e clientes: As tendências
emergentes e consolidadas do big data, inteligência cognitiva e artificial, machine
learning, do cloud e mobility, dos wearables, do VR e da internet das coisas (IoT), entre
outras. A disciplina quer discutir os avanços e resultados que estas tecnologias cada vez
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mais acessíveis e personalizadas estão trazendo para a sociedade, as empresas e, em
particular aos usuários destes novos processos e ferramentas
Design Thinking
O jeito de pensar do design está decodificado e disponível para que qualquer
profissional possa criar produtos e serviços que sejam desejáveis pelo cliente,
tecnicamente possíveis e viáveis financeiramente. Para isso é preciso colocar o ser
humano e o usuário no centro do projeto estratégico do design. A disciplina apresenta
conceitos e cases e permite que os alunos “aprendam fazendo”. Em grupos, podem
conhecer e praticar os pilares, a cultura e as ferramentas do design thinking e do design
de serviços. Os desafios são identificar e entender as oportunidades por trás dos
problemas e descobrir as verdadeiras dores, expectativas, anseios e insatisfações do
cliente. Nas aulas, os alunos terão a oportunidade de experimentar mais de duas
dezenas de ferramentas que, aplicadas de forma adequada e seguindo um processo,
geram os resultados esperados ao longo de cada etapa, sempre alternando momentos
de criar divergência e ampliar as opções e momentos de fazer escolhas e tomar
decisões.
Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis
As metodologias ágeis são conjuntos de técnicas, práticas e ferramentas para gestão de
projetos, hoje muito utilizada pelas empresas em diversos processos em particular nos
de transformação e inovação digital. Elas objetivam e estimulam a melhoria contínua
e o trabalho em equipe com foco em projetos para usuários e consumidores no intuito
de gerar maior agregado inovativo, alinhando maior flexibilidade, eficiência e rapidez
aos processos.
Nesta disciplina os alunos irão conhecer as principais metodologias e técnicas que
podem ser implementadas nos projetos de inovação em CX e UX: SCRUM, Agile, Lean,
Sprints, etc.
Social Branding: Marcas e Consumidores
Iremos abordar fundamentos teóricos e práticos da gestão das marcas com uma visão
contemporânea e social, num contexto multidisciplinar. As marcas atuais representam
um conjunto extenso e diverso de relações que passam pela satisfação de necessidades
funcionais, mas oferecem especialmente novas sensações com o uso e a apropriação do
seu simbolismo como um elemento de auto expressão. O curso irá discutir os novos
benefícios que as marcas devem oferecer, e as complexidades de se construir esses
benefícios num mundo diverso, de comunicação pulverizada e onde a criação dos
simbolismos da marca se dá cada vez mais pelos consumidores, e cada vez menos pelos
esforços das empresas. O curso irá abordar as origens desse contexto, os impactos dele
nas marcas contemporâneas e detalhará expectativas dos consumidores com as marcas.
Serão também discutidas ferramentas e práticas para a gestão contemporânea da marca
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Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing
Estratégias de Inbound e Content Targeting
Desenvolver ações e estratégias de inbound e conteúdo mais personalizadas e centradas
nas personas do target. No curso o aluno irá aprender como melhor interagir e usar as
estratégias de search e SEO, como planejar, criar, formatar e entregar conteúdos
customizados para gerar leads mais qualificados, através de ações e ferramentas
centradas e relevantes para seus leads e audiências, nos canais próprios da marca e nas
redes e mídias sociais. Estratégias responsivas de inbound e content targeting, shopper
centric, irão permitir atrair e gerar maior interação e conexão com os públicos de
interesse, os atendendo, orientando e inspirando na sua experiência de compra, criando
vínculos mais sólidos entre os clientes e a marca, trazendo resultados mais sustentados
e gerando maior conversão de vendas para a empresa
Digital Analytics e Social Media Insights
Mostrar uma visão ampla e atual de como digital analytics e behavioral targeting se
tornaram ferramentas estratégicas nas empresas para otimização de campanhas
digitais, desenvolvimento de novos produtos, estudos de comportamento de clientes,
vendas e tecnologia. Mostrar a importância do data drive marketing, do marketing de
automação e das novas ferramentas para monitoração, coleta e análise quantitativa e
quantitativa, a relevância do real time para o processo de análise e captação de insights
visando a melhoria contínua dos resultados estratégicos e táticos da empresa. Conhecer
e compreender o uso de tecnologias e softwares, técnicas e métricas analíticas no
contexto do digital e do ambiente big data. Conceituando e compreendendo os
principais aspectos, práticas e processos na condução das análises de redes, clusters e
do text mining. Como as empresas estão organizando times multidisciplinares - as salas
de performance – para organizar, cruzar e analisar dados da web, redes sociais, dados
internos, demográficos, atitudinais e comportamentais de compra dos usuários e
consumidores a fim de transformá-los em conhecimento estratégico para a tomada de
decisão.
Social CRM
Muitas vezes em nossa vida, não percebemos o que acontece com as nossas atitudes
durante a inclusão da tecnologia no nosso dia a dia. Pessoas interagem conosco
fornecendo bons recursos sem limite de tempo e horário, por celular ou computador.
Estas transformações sociais acontecem por diversos motivos, o principal motivo para
estas transformações não está na tecnologia, mas sim no ser humano. Nesta era de
transformação digital do marketing, onde o CRM virou Social CRM, muitas empresas
ainda estão ligadas ao CRM como forma de se relacionar com o cliente no
comportamento de consumo. O mercado mudou, pois o comportamento das pessoas
mudaram com a inclusão das novas tecnologias. A disciplina busca demonstrar as
principais estratégias de comportamento de consumidor em CRM, Programas de
Coalisão de Pontos, Réguas de Relacionamento, Life Time Value, Análise de BI e
entendimento do novo mercado da geração Y. A construção desta nova visão do
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ambiente de mercado digital, trouxeram novas necessidades em entender o
comportamento tanto individualizado quanto geral dos consumidores do mercado, por
clusters de mercado. Pretendemos criar pensamento estratégico e capacitar no
processo de estratégias para CRM neste novo mundo digitalizado.
Comportamento Online e Gestão da Experiência Omnichannel
Promover a reflexão sobre as motivações e experiências dos usuários e audiências no
ambiente multiplataforma e omnichannel. Entender como a cultura digital impactou o
comportamento humano, as relações interpessoais e mais especificamente seus hábitos
de consumo, compartilhamento, edição e criação de conteúdo com o uso dos
dispositivos móveis e das novas tecnologias. Entender a fundo as relações dos
consumidores com as empresas e marcas e o que mudou no seu mindset e
comportamento de compra: mapeando, analisando e entendendo as interações e as
jornadas destes usuários e consumidores omnichannel em diversos contextos,
momentos e plataformas, analisando em profundidade como se comportam e quais suas
demandas, tarefas e dores ao longo desta jornada
Design de Interação e UX
A disciplina visa discutir os princípios e padrões de design de interação desenvolvidos
para auxiliar os usuários e consumidores na interação, e o melhor uso e controle das
interfaces, canais e pontos de contato ou dispositivos ou aplicativos da marca. O design
de interação e as ferramentas e processos de UX auxiliam na interação entre os
usuários/consumidores e os canais e dispositivos, mas na concepção de novas interfaces
com base em testes de avaliação ou histórico de uso de seus usuários
Nas aulas os alunos irão discutir a importância do desenvolvimento e de projetos
consistentes de UI, no sentido de acompanhar e antecipar as necessidades de seus
diferentes perfis de usuários e garantir que as diversas interfaces e touch points
contenham elementos user friendly, de fácil acesso e utilização, eficientes e intuitivas,
e que não gerem fricções, dores ou perda de tempo aos usuários. Mostrar a importância
de pensar no aprimoramento contínuo da experiência do usuário e ajudar as marcas a
gerenciar melhor o atendimento e relacionamento com os usuários nos diferentes
dispositivos, plataformas e canais proprietários e nos canais sociais de interação com a
marca
Shopology: Comportamento e Psicologia Do Shopper
Cada vez mais o mindset e o comportamento de compra do shopper no varejo
omnichannel são impactados por mudanças econômicas e tecnológicas. A disciplina visa
entender os consumidores quando estão em seu “modo shopper” para desenvolver
insights que ajudem profissionais de gestão da experiência do consumidor a estreitar a
relação shopper x canal e aumentar a conversão das vendas de marcas e categorias. A
desconstrução do processo de compra e o entendimento das etapas da jornada servirá
como pano de fundo para potencializar cases de gestão de categorias, desenvolvimento
de ambientes de varejo, criação de embalagens, promoções e comunicação com o
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shopper nos pontos de venda.
Gestão de Mídias Sociais e Canais Digitais
Hoje novos serviços e os novos canais digitais criados para atender e se relacionar com
o usuário são essenciais para garantir uma melhor interação e melhorar as experiências
destes clientes. Garantir escalabilidade e redução de custos para os negócios. As
empresas precisam reconhecer que todos os canais e os funcionários de front end são
responsáveis por melhorar os serviços e a experiência do usuário e cliente. Clientes 4.0
cada vez mais querem participar, gerando feedbacks, reviews e compartilhando suas
histórias e experiências. Construir e gerenciar estes canais digitais não é uma obrigação
das marcas que estão no seu processo de transformação e consolidação digital. A
disciplina tem como objetivo mostrar a importância da criação e integração destes
multicanais e plataformas, alinhando o tom de voz, a linguagem e o fortalecendo o
compromisso e a posição da marca e os desafios de capacitar profissionais e usar
tecnologias para facilitar estas interações e fortalecer relações duradouras e
consistentes com seus usuários e clientes.
Customer Care & Customer Sucess: Gestão de Atendimento e Relacionamento
Muitas empresas e marcas hoje se preocupam em monitorar a imagem e reputação das
marcas nas redes sociais, mas poucas se preocupam em ouvir, engajar e ser responsiva
criando consistência na comunicação e consistência na oferta de serviços e experiências
durante sua jornada. Esta disciplina visa discutir as abordagens e técnicas para ajudar
a criar, planejar, entregar e gerenciar serviços e experiências relevantes e uma maior
percepção de qualidade e excelência ao longo dos diversos pontos de contato com seus
usuários e clientes, criando agilidade responsiva, agendas colaborativas e aumento da
confiança para manter relacionamento mais duradouros e sustentados. A disciplina quer
investigar e discutir novas e mais eficazes práticas para aumentar o net promoting
score, elevando as réguas de relacionamento e o share of trust e share of heart dos
usuários e clientes. As áreas de customer service e customer success visam promover
graus maiores de satisfação, percepções e sentimentos positivos e de qualidade
percebida durante as jornadas de interação marca-clientes.
User Experience Innovation
A disciplina visa discutir e promover a prática da modelação de novos negócios e as
novas abordagens e processos da cultura de inovação colaborativa e aberta que vem
ganhando mindshare dentro de start ups e empresas. A partir do estudo de cases de
sucesso da economia colaborativa, dos modelos peer to peer e holocracia, a disciplina
busca estimular as práticas da co-criação e da inovação open source e dos modelos mais
interativos e centradas nos usuários dentro das modernas organizações. A inovação
estratégica e tecnológica precisa estar ajustada a criação de valores com foco nas
demandas e experiência e mindset desses novos consumidores e com suas demandas e
expectativas cada vez mais pontuais, diferenciadas e customizadas.
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Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing
Projeto de Conclusão Aplicado (PCA)
Elaborar um projeto, com a aplicação prática de referenciais teóricos, conceitos e
metodologias abordados ao longo do curso. O projeto terá o monitoramento de um
orientador, que atuará como facilitador para seu desenvolvimento e, quando finalizado,
será submetido a uma banca de avaliação. No total de horas estão incluídas 45h de
atividades extraclasse para a elaboração do Trabalho de Conclusão do Curso.
Estrutura do curso e carga horária
Todas as disciplinas possuem no mínimo duas aulas por web conferência com o
professor-tutor para que o estudante possa interagir diretamente e esclarecer
dúvidas. Essas aulas serão conduzidas ao vivo, no horário das 19h30, permanecendo
gravadas no ambiente virtual de aprendizagem para que o estudante possa assisti-la
mais de uma vez ou, no caso de estar impossibilitado de assistir ao vivo, possa assistir
a gravação.
Algumas informações básicas relevantes:
O curso possui 450 horas realizadas em cerca de 20 meses.
Simultaneamente, são realizadas duas disciplinas.
Cada disciplina requer cerca de 5 horas semanais para estudo do conteúdo e
preparação das atividades.
Sistema de avaliação adotado no curso
Processo de avaliação
o O processo de avaliação dos estudantes está dividido em duas partes:
produto acadêmico e processo individual.
o Cada disciplina adota critérios próprios de avaliação no que tange à
ponderação dos fatores produto acadêmico e processo individual,
estabelecidos de acordo com sua natureza e objetivos.
Critério de aprovação nas disciplinas
o A aprovação em cada disciplina é obtida com nota final mínima de 7,0
(sete).
o Não ultrapasse o limite de 25% (vinte e cinco por cento) de faltas
estabelecido por disciplina. Por se tratar de um curso a distância,
considera-se falta a não publicação das atividades da disciplina, conforme
informações detalhadas no ambiente virtual de aprendizagem. A
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reprovação por faltas é automática e implicará na rematrícula na
respectiva disciplina.
o O estudante que for reprovado em alguma disciplina poderá cursá-la
novamente mais duas vezes. Independentemente do motivo, no caso de
uma terceira reprovação, o estudante estará automaticamente desligado
do programa.
Critério de aprovação no curso
o Para a obtenção do certificado, o estudante deve ter cursado e ter sido
aprovado em todas as disciplinas do curso;
o O curso deverá ser concluído em, no máximo, 6 (seis) semestres
consecutivos, contados a partir da sua primeira matrícula. Caso
ultrapasse esse período, o estudante deverá submeter-se novamente ao
processo seletivo e se adaptar ao programa vigente na época do exame.
Pré-requisitos para a inscrição
Preenchimento da ficha de inscrição no site e pagamento de taxa no valor de
R$100,00 (cem reais).
(Não haverá devolução da taxa de inscrição em caso de desistência ou não
aprovação do candidato no processo seletivo.)
Processo seletivo
Consulte no site o período das inscrições que também pode ser alterado em função
do fim das vagas disponíveis.
Após o pagamento da taxa de inscrição, o candidato receberá um link para
efetuar o processo seletivo on-line, que é composto das seguintes etapas:
1ª etapa preenchimento dos dados cadastrais;
2ª etapa preenchimento do questionário de áreas e interesses;
3ª etapa elaboração da redação;
4ª etapa inserção do currículo profissional atualizado*.
*Inserir os documentos nos formatos PDF ou Word.
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Todas as etapas do processo seletivo on-line deverão ser adequadamente
cumpridas.
O prazo para a realização do processo seletivo on-line é de 2 (dois) dias
corridos.
A critério da comissão julgadora, eventualmente, o candidato também poderá
ser convidado para uma entrevista por web conferência.
Critérios para a avaliação da redação:
Domínio da norma padrão da língua portuguesa;
Compreensão da proposta de redação;
Seleção e organização das informações;
Demonstrar o conhecimento necessário da língua para a argumentação do
texto.
Resultado do processo seletivo
Será enviado um e-mail pela Secretaria de Pós-Graduação em até 10 dias
corridos após a realização do processo seletivo on-line.
O resultado da avaliação da redação é a nota do candidato no processo
seletivo.
Os candidatos com nota igual ou maior a 5 (cinco) serão convidados a realizar
o processo de matrícula de imediato.
ESPM Carreiras
Trata-se de um serviço opcional que tem o propósito de fornecer ao aluno orientações
e serviços fundamentais para que ele possa autogerir suas escolhas profissionais e
pessoais baseado em autoconhecimento e autodesenvolvimento.
Palestras online de atualização e atendimento individual de orientação profissional, são
alguns dos serviços dedicados, exclusivamente, aos alunos da ESPM pós-graduação em
EAD.
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Módulo Internacional
A ESPM desenvolve parcerias internacionais com instituições renomadas e acreditadas
internacionalmente em suas áreas de atuação, com o objetivo de proporcionar aos
estudantes experiências com profissionais da área, bem como visitas técnicas e
culturais a empresas e instituições internacionais. É uma excelente oportunidade de
aprendizagem e networking, adiante-se frente às oportunidades de estudar no exterior
e internacionalize-se com a ESPM! As aulas ocorrem em tempo integral, por um período
aproximado de 15 dias. Os programas serão com as seguintes instituições: EADA
(Barcelona) e Coimbra (Portugal).
Para mais informações ou dúvidas consulte a nossa Central de Relacionamento.